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　　篇一：企業(yè)員工離職面談的社會(huì )工作介入

　　企業(yè)員工離職面談的社會(huì )工作介入

　　作者：李玲

　　來(lái)源：《社會(huì )工作與管理》2015年第02期

　　摘要：隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)中的員工流動(dòng)日趨頻繁，員工的離職管理也越來(lái)越受到重視，員工離職面談作為離職管理的關(guān)鍵環(huán)節日益顯現其重要性。當前企業(yè)員工離職面談開(kāi)展的廣度和深度因受到客觀(guān)條件的制約而未能實(shí)現預期效果。于是，依據工作對象的不同需求，將依托工會(huì )的內外聯(lián)動(dòng)介入機制、依托人事部門(mén)的“服務(wù)外包”模式和企業(yè)內部EAP模式這三種不同方法運用到企業(yè)離職面談中，成為有效的工作路徑。在員工離職面談中引入社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)方法，其最終目的是實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的平衡，落實(shí)企業(yè)社會(huì )責任的履行，推動(dòng)企業(yè)社會(huì )工作的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：

　　企業(yè)員工； 離職面談； 社會(huì )工作； 介入

　　中圖分類(lèi)號：C916

　　文獻標識碼：A文章編號：1671623X（2015）02002807

　　一、研究背景及文獻綜述

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟在我國的不斷深化發(fā)展，人們不再滿(mǎn)足于一生效力于一個(gè)企業(yè)的職業(yè)模式，而是根據個(gè)人的職業(yè)規劃在不同企業(yè)間流動(dòng)。這樣的人員流動(dòng)既受到社會(huì )結構等客觀(guān)因素的影響，也受到個(gè)人主觀(guān)因素的影響，是一個(gè)復雜的過(guò)程。適當的人員流動(dòng)不僅有利于員工個(gè)人不斷追求更高的職業(yè)目標，也有助于企業(yè)的健康發(fā)展。當前，離職面談作為員工離職管理的有效手段，越來(lái)越廣泛地運用于各類(lèi)企業(yè)中。離職面談這一舉措源于國外，在我國企業(yè)中的運用已有一定時(shí)日，但在企業(yè)中實(shí)施的廣度和深度因受到許多客觀(guān)因素的制約而未能實(shí)現預期效果。當前的離職面談多是從人力資源管理的角度入手，更加注重經(jīng)濟效益。事實(shí)上，員工流動(dòng)并非只關(guān)乎企業(yè)的經(jīng)濟效益，而是涉及企業(yè)形象、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì )責任等企業(yè)軟實(shí)力，不容小覷。社會(huì )工作旨在預防和解決社會(huì )問(wèn)題，用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法幫助企業(yè)開(kāi)展離職面談，可以有效預防企業(yè)管理問(wèn)題的發(fā)生。

　　當前學(xué)術(shù)界對于離職面談的研究主要有兩個(gè)切入點(diǎn)：一是從人力資源管理的角度來(lái)看離職面談。這類(lèi)研究從宏觀(guān)上對離職面談進(jìn)行概述，包括離職面談的技巧、實(shí)施對象、過(guò)程、關(guān)鍵點(diǎn)和合理機制的建立等。馬麗將離職面談的目的歸納為“了解離職原因、了解離職員工所在團隊和部門(mén)發(fā)生了什么事情、確定公司的工作出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)、減輕負面影響、確保離職流程的順利執行”五個(gè)方面。[1]要實(shí)現這一目的，需要規范的離職面談流程，李發(fā)彬和孫澤厚列出了包括公司制度、工作本身、主管、同事、新公司等離職面談問(wèn)題清單，以及離職原因調查表的

　　模板，給企業(yè)開(kāi)展離職面談提供較好的借鑒。[2]關(guān)于離職面談的實(shí)施對象，大部分研究者認為應以企業(yè)核心員工為主，因為“尋找核心員工流失原因，采取措施將核心員工流失后的損失降至最低，對企業(yè)保持自身核心競爭力及生產(chǎn)運營(yíng)、發(fā)展壯大有其重大的意義”。[3]離職面談的事后管理同樣十分重要，在企業(yè)開(kāi)展離職面談之后，“首先應檢驗離職談話(huà)的效度；其次，要運用回歸分析法等數學(xué)方法來(lái)分析出帶有較普通規律性的東西；最后，要定期匯總離職面談信息�！盵4]二是從社會(huì )學(xué)與社會(huì )工作視角來(lái)看離職面談。這類(lèi)研究目前為止數量還不是很多，但已初現端倪。運用社會(huì )工作專(zhuān)業(yè)方法介入離職面談，既能促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展，滿(mǎn)足員工的各類(lèi)需求及個(gè)性發(fā)展的需要，也能“拓展社會(huì )工作的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，為今后的相關(guān)社會(huì )工作服務(wù)提供可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗和分析策略�！盵5]對于介入方法，大部分研究者都認為可以綜合利用小組工作、個(gè)案工作和社區工作方法，而在實(shí)地研究中，則大多采用案例研究的方式進(jìn)行比較深入的剖析。在介入模式方面，需要根據不同企業(yè)的實(shí)際情況，采取有針對性的介入模式。對于有工會(huì )組織的企業(yè)，“依托工會(huì )組織，可以形成本土的企業(yè)內、企業(yè)外和企業(yè)內外聯(lián)合的三種企業(yè)社會(huì )工作運行模式�！盵6]徐興文根據企業(yè)的不同規模進(jìn)行了分類(lèi)：“對于中小型私營(yíng)企業(yè)，建立企業(yè)服務(wù)外包模式”，“對于國有大中型企業(yè)，建立工會(huì )模式”，“對于大型、實(shí)力雄厚的企業(yè)或知名企業(yè)，建立企業(yè)內模式�！盵5]還有研究認為，社會(huì )工作是獨立的職業(yè)，因此，介入企業(yè)過(guò)程中也只是以企業(yè)為本的合作模式，而不能成為企業(yè)的職能部門(mén)而被企業(yè)納入其中。

　　[7]

　　從筆者對文獻進(jìn)行的一番梳理來(lái)看，已有研究仍然存在一些不足。一方面，國內直接關(guān)注到離職面談這一領(lǐng)域的文章并不多，且多是從宏觀(guān)上對離職面談加以概述，對其中細節性的問(wèn)題鮮有關(guān)注。另一方面，已有研究多是從人力資源管理的角度出發(fā)，更多地站在企業(yè)自身的立場(chǎng)，缺乏對于離職面談中個(gè)人的關(guān)注，針對社工介入的具體機制研究也比較少。在本文中，筆者將在學(xué)者研究的基礎上，對以往不足提出一些解決策略，以期能對今后的學(xué)術(shù)研究有益。

　　二、企業(yè)員工離職面談的現行做法及其問(wèn)題

　�。ㄒ唬﹩T工離職面談的實(shí)踐情況

　　作為人力資源事后控制的一項有效舉措，離職面談越來(lái)越受到各大企業(yè)的重視，其普及率也越來(lái)越高。據前程無(wú)憂(yōu)人力資源調研中心2011年的調查顯示，參與調查的716家企業(yè)中，有97.2%的企業(yè)會(huì )對離職員工進(jìn)行離職面談，另外2.8%的企業(yè)沒(méi)有離職面談這項工作。[8]從整體情況來(lái)看，大部分企業(yè)都已意識到離職面談的重要性，并且希望通過(guò)離職面談來(lái)改善企業(yè)的人力資源管理狀況。

　　1.離職面談的實(shí)施者

　　目前企業(yè)中開(kāi)展的離職面談多由人力資源部門(mén)負責實(shí)施，這樣操作有一定依據。人力資源部門(mén)對員工的基本情況比較了解，對于如何與員工開(kāi)展良性交流有一定經(jīng)驗。更重要的是，人力資源部門(mén)與員工鮮有直接的利益沖突，因而員工也不會(huì )顧慮太多，從而更愿意提供有價(jià)值的信息。但是筆者在對數個(gè)個(gè)案的比較研究發(fā)現，主訪(fǎng)者與員工的熟悉程度、好感度都很大程度

　　上影響面談的效用。對于平時(shí)就比較熟悉且有好感的員工，主訪(fǎng)者更愿意多問(wèn)一些問(wèn)題，被訪(fǎng)員工也就能多提供一些信息；而主訪(fǎng)者對于不感興趣的員工，可能就不愿意花費太多時(shí)間，而使得面談過(guò)程趨于形式化。這樣的主觀(guān)個(gè)人價(jià)值取向非常不利于離職面談的有效性。

　　2.離職面談的對象

　　有關(guān)于離職面談實(shí)施對象的問(wèn)題，大致有兩種取向，一種是所有離職員工，另一種是企業(yè)關(guān)鍵崗位或關(guān)鍵部門(mén)員工。筆者在A(yíng)公司人力資源部門(mén)實(shí)習期間，開(kāi)展了多個(gè)離職面談的個(gè)案研究。通過(guò)個(gè)案比較發(fā)現，在面談對象的選擇上，A公司更多地是針對職位較高或是在職期間表現優(yōu)異的員工，換而言之，離職面談的對象多為核心員工。從管理學(xué)角度來(lái)看，企業(yè)這樣的選擇無(wú)可厚非，是經(jīng)濟效益最大化的一種表現。但是，這樣的選擇與社會(huì )工作人本主義的價(jià)值取向卻是相違背的。社會(huì )工作強調從人的需要出發(fā)，那么離職面談也應當是針對有需要的員工開(kāi)展，而不能只從企業(yè)利益出發(fā)，忽視員工的心理需要和社會(huì )適應需求。

　　3.離職面談的效果評估

　　企業(yè)通過(guò)離職面談將會(huì )收集到大量信息，通過(guò)對信息的分析篩選，尋找到其中有價(jià)值的部分，并且運用于企業(yè)未來(lái)的管理中去，是離職面談最大的價(jià)值所在，也是當前離職面談關(guān)注的重點(diǎn)。不容忽視的是，離職面談的作用不僅僅是幫助企業(yè)改進(jìn)人力資源管理及規劃方案，還應該是對員工心理和社會(huì )適應性的一種幫助，也是體現企業(yè)人本管理的重要方面。離職面談只是一個(gè)過(guò)程，而面談后的結果則需要企業(yè)具體考量，以便企業(yè)對管理各方面做后續改善來(lái)全面優(yōu)化企業(yè)人才管理體系，提高員工滿(mǎn)意度。企業(yè)可以考慮采用定性和定量的方式，來(lái)綜合分析員工離職的相關(guān)信息，以便企業(yè)采取后續措施，完善管理體系。

　�。ǘ�）企業(yè)員工離職面談中存在的問(wèn)題

　　1.面談程序不規范

　　離職面談的規范性是其成功的關(guān)鍵。這一規范性體現在面談實(shí)施者的專(zhuān)業(yè)性、面談對象的合理性、面談準備的充分性以及面談實(shí)施過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性等方面，特別是面談開(kāi)始前就應設定結構化和標準化的目的和主題。面談的基本目標是引出離職員工對于工作經(jīng)驗的觀(guān)點(diǎn)以及員工離職原因的信息。在這一過(guò)程中，最重要的是面談?wù)吣軌虿粠в袀�(gè)人偏見(jiàn)，也不站在陳述方的立場(chǎng)上去看待問(wèn)題。然而部分企業(yè)在開(kāi)展離職面談的過(guò)程中卻有較大的隨意性，甚至存在面談過(guò)程造假的情況。

　　案例一：A公司的離職面談對象是在公司已有一定年限且表現較好的員工，但對于其他想表達看法的離職員工卻沒(méi)有安排面談，即使他們曾向上司闡述想法，卻不會(huì )記錄在案，用于公司策略的改進(jìn)。此外，A公司離職面談的實(shí)施人員在面談過(guò)程中，曾對面談對象有過(guò)帶有誘導性的話(huà)語(yǔ)，諸如“看不懂的都填“否”好了，“這個(gè)就隨便填一下，沒(méi)關(guān)系的”等，客觀(guān)上降低了面談的受重視程度和面談結果的準確度。

　　追求面試過(guò)程的規范性，建立起離職面談的日常實(shí)施機制，既能確保離職面談的順利開(kāi)展，也能提高離職面談的有效性。

　　2.事后管理不足

　　在離職面談結束后，對面談過(guò)程中收集的信息進(jìn)行合理利用并及時(shí)反饋到企業(yè)員工管理中，是有效離職面談的關(guān)鍵所在，但這一點(diǎn)卻常常被企業(yè)忽視。

　　案例二：筆者實(shí)習所在的A公司有針對離職員工開(kāi)展面談的問(wèn)卷，問(wèn)卷中多為開(kāi)放式問(wèn)題，人力資源部門(mén)員工會(huì )將離職面談的問(wèn)題記錄下來(lái)，形成文字材料后，統一提交給DL分所人力資源部。而后由該分所專(zhuān)門(mén)負責離職員工管理的人員來(lái)對相關(guān)材料進(jìn)行統計分析，并且存檔管理。不過(guò)，在向主管了解具體情況后，筆者得知，這樣只是遵循公司相關(guān)政策的程序性做法，而對面談結果的分析反饋卻并不及時(shí)，也沒(méi)有完全用于公司員工管理舉措的改進(jìn)。

　　可見(jiàn)，有些企業(yè)只是把離職面談當作一項任務(wù)，沒(méi)有利用好離職面談收集到的信息，這不得不說(shuō)是一種資源的浪費。離職員工關(guān)系管理是一項巨大的系統工程，對離職面談進(jìn)行合理的分析及利用是有效離職管理的重要環(huán)節，應當引起企業(yè)重視。

　　3.專(zhuān)業(yè)方法缺失

　　企業(yè)社會(huì )工作是運用社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)性手法，以工業(yè)、農業(yè)、商業(yè)、建筑運輸業(yè)以及其他行業(yè)的企業(yè)單位及其職工為案主對象，以預防和解決企業(yè)及其職工問(wèn)題為目標，以企業(yè)員工全面發(fā)展和企業(yè)組織科學(xué)管理為宗旨，以培養和發(fā)揚員工互助精神和自助能力為追求，調動(dòng)和利用各種資源，增進(jìn)員工福利、提升企業(yè)效率，促進(jìn)員工與企業(yè)和諧發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化介入手法與工作過(guò)程。[9]離職面談產(chǎn)生諸如面談過(guò)程不夠規范，面談結束后對于所收集信息的管理和利用不足等問(wèn)題，歸根結底還是缺乏專(zhuān)業(yè)方法的緣故。這可能導致企業(yè)誤判員工狀況，缺失對員工的有效管理，從而不利于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　三、社工方法介入離職面談的必要性與實(shí)施路徑

　�。ㄒ唬┥鐣�(huì )工作方法介入離職面談的必要性

　　1.對于員工

　　現行的離職面談主要是從管理學(xué)角度出發(fā)，以企業(yè)利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，忽視員工作為一個(gè)社會(huì )人的個(gè)人需求，也忽視了企業(yè)的社會(huì )責任。運用社會(huì )工作的方法介入離職面談，是真正從員工角度出發(fā)，考慮員工利益，體現企業(yè)的人文關(guān)懷理念。對于那些因為離職而產(chǎn)生較大心理壓力的員工來(lái)說(shuō)，社工的介入可以幫助他們解決各類(lèi)問(wèn)題，增強他們的社會(huì )適應能力。對于那些能坦然接受離職的員工來(lái)說(shuō)，社工的介入既能有效預防各類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，也能從離職員工處收集有效信息，并反饋到企業(yè)管理中，推動(dòng)企業(yè)改進(jìn)管理措施和修正人力資源規劃方案。

　　2.對于企業(yè)

　　社會(huì )工作的價(jià)值理念與管理學(xué)中人本管理的理念是相契合的。人本管理的理念是德魯克提出來(lái)的，他認為，每一家企業(yè)員工都是具有完整人格的人，而非機器上的零件。對人的重視不僅是手段，更是目的，所以必須尊重人、關(guān)心人，并非致力于發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢和能力。[10]社工運用專(zhuān)業(yè)方法介入離職面談等企業(yè)員工管理中，并非與企業(yè)站在對立面上，相反地，其本質(zhì)也是幫助企業(yè)更好地發(fā)展，實(shí)現企業(yè)發(fā)展和員工成長(cháng)的雙贏(yíng)局面。此外，幫助企業(yè)履行社會(huì )責任，為企業(yè)建立起良好的社會(huì )形象，有利于企業(yè)健康發(fā)展。

　　3.對于業(yè)緣群體

　　梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗”發(fā)現，企業(yè)中存在著(zhù)非正式組織，即人們在共同的工作和活動(dòng)中，由于共同的感情、共同的興趣或觀(guān)點(diǎn)而結成的非正式小團體。[11]這種通過(guò)工作關(guān)系形成的非正式組織也可以稱(chēng)為業(yè)緣群體。業(yè)緣群體是因從事共同的或相關(guān)的職業(yè)而發(fā)生相互作用結合的社會(huì )群體。群體成員具有共同的活動(dòng)目標，有一定的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和互助合作精神�；蛞詡�(gè)別在品德、學(xué)識、才能方面有突出優(yōu)勢的人為中心，或以水平較高且相近的若干成員形成核心。[12]在企業(yè)中，工作關(guān)系密切、價(jià)值觀(guān)相近的一類(lèi)人很有可能形成顯性或隱性的小群體。通常，這樣的小群體會(huì )有一個(gè)或幾個(gè)起主導作用的人，對群體成員的想法起到引導作用。

　　案例三：Z員工，男，29歲，A部門(mén)高級職員，離職原因是公司不再續簽合同，Z員工因此得到了一筆數額不小的賠償金。在離職面談中，Z表示，自己早有離職的念頭，恰巧公司提出解約的要求，自己同意了解約，現在已經(jīng)找到一份新工作，工資更高，并且沒(méi)有這么辛苦。Z和上個(gè)月離職的X去了同一家公司，工資待遇方面都比在A(yíng)公司要好，壓力也更小一些。Z反映，他所在部門(mén)中幾個(gè)與他比較熟悉的員工表示羨慕他和Z，并流露出想“投靠”他們的想法。

　　從社會(huì )學(xué)的角度來(lái)看，非正式組織帶來(lái)的負面影響可能引發(fā)群體性事件，企業(yè)中非正式組織的力量不容小覷。在企業(yè)中，這種群體性事件可能具象化為群體員工大量流失甚至集體辭職，需要引起關(guān)注。

　�。ǘ�）社工介入離職面談需要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節

　　1.選擇合適的面談實(shí)施者

　　面談實(shí)施者的選擇十分重要，他的面談技巧，個(gè)人魅力對于面談對象的參與程度有很大影響。這個(gè)主訪(fǎng)者既是面談的引導者，也是面談的傾聽(tīng)者。他主導了面談的走向，同時(shí)他對于訪(fǎng)談對象的態(tài)度也會(huì )影響訪(fǎng)談對象信息的提供。在大部分離職面談的實(shí)施案例中，面談的實(shí)施者都是公司人力資源部門(mén)的員工，企業(yè)這樣的選擇有一定的合理性，因為畢竟該部門(mén)的員工與面談對象之間的利益或矛盾沖突會(huì )少一些。但不可否認的是，人力資源部門(mén)也缺乏對員工行為習慣及企業(yè)忠誠度方面的了解。因此，在開(kāi)展離職面談的過(guò)程中，面談實(shí)施者要避免對于離職員

　　篇二：社工實(shí)踐報告

　　實(shí)踐報告

　　來(lái)到新華鄉感覺(jué)到這兒的空氣清晰，山清水秀。同時(shí)也看出了新華鄉是一個(gè)傳統農村社區，田地里都種滿(mǎn)了較傳統的農作物，水稻和玉米，這些都是一般較傳統的農村都會(huì )種植的農作物。新華鄉沒(méi)有工廠(chǎng)的排放的污染物，而且2003年還有退耕還林的政策，以致于新華鄉有空氣清晰，沒(méi)有被那些所謂的發(fā)展經(jīng)濟所污染。新華鄉沒(méi)有經(jīng)濟開(kāi)發(fā)，而且沒(méi)有主要經(jīng)濟來(lái)源，所以新華鄉到如今還是一個(gè)很傳統農業(yè)鄉鎮，他們貧窮。所謂靠山吃山，雖然這兒有許多的山，但是山上卻沒(méi)有能帶給村民有很大價(jià)值的物質(zhì)，他們只能靠勤勞的雙手去種植農田，或者就是種植一些經(jīng)濟性的農作物，比如生姜。全鄉雞、豬等家禽類(lèi)較多，幾乎每家每戶(hù)都會(huì )養豬、喂雞，落改村養豬最為普遍。人們都想過(guò)上好的生活，但是生活在農村有時(shí)真的是有心無(wú)力，許多人都是這樣一個(gè)想法，家中就那樣幾分幾畝田地，不管你再怎么努力得把它種好，一年的收成就只有那么多，所以真的很無(wú)賴(lài)。在這樣一種情況下，大多數人就有了另外的選擇，外出打工掙錢(qián)，誰(shuí)都知道沒(méi)有人愿意離鄉背井，拋下自己的父母與孩子，但是出于生活所迫，多數年輕人選擇外出務(wù)工，家中多留下老人和孩子。外出務(wù)工人員大多是靠勞力吃飯，年收入在2-3萬(wàn)元之間，也有極少數人是技術(shù)工，工資待遇相對好些，年收入比純粹靠勞力吃飯的要多一些，年收入大概在3—5萬(wàn)元。雖然在外打工也挺辛苦，但他們覺(jué)得比家里的發(fā)展空間大，不僅可多掙錢(qián)，改善家庭經(jīng)濟狀況，也可到外面去看看，拓展視野。據當地開(kāi)車(chē)師傅介紹說(shuō)：“沿路的樓房，都是近幾年他們在外面打工，攢的錢(qián)，然后回來(lái)修好的”。 外出務(wù)工的年輕人，他們近則在成都附近，遠則在新疆、西藏等偏遠一點(diǎn)的地方。

　　這是我在新華鄉了解到的一個(gè)基本情況，新華鄉和其他普通鄉鎮農村差異基本不大�；�本就是種植田地，水稻種來(lái)夠自己一家人一年的食糧，地里面一般就是種植玉米，用來(lái)養豬，但是一般情況種植一季的玉米是不夠拿來(lái)喂豬的。如果家里面的勞動(dòng)力多一些就會(huì )種植幾畝地的生姜等經(jīng)濟農作物。農村相比較城市而言同質(zhì)性較強，沒(méi)有城市貧富差距大。

　　在農村對于子女的教育，有些覺(jué)悟性高和思想比較傳統的人就想能好好掙錢(qián)，供養子女上學(xué)，他們把希望寄托在下一代人的身上，希望子女們能認真讀書(shū)，

　　今后能夠脫離農村的生活，還可以給家里人增光添彩。所以說(shuō)不可否認農村的父母都是十分重視對孩子的教育，但是在他們眼中成才的標準還是沉浸在傳統的思想中，讀書(shū)改變命運！讀書(shū)的目的是上大學(xué)，上了大學(xué)就可以不用為種田而活。許多農村的孩子學(xué)習成績(jì)優(yōu)異，父母似乎在他們身上看到了今后的希望，但是對于父母應該怎樣正確的引導孩子，農村父母卻是不知道的。他們幾乎不知道什么叫做以身作則，沒(méi)有給孩子做出應有的榜樣。在農村家庭會(huì )因為貧窮、夫妻雙方愛(ài)打麻將或者是因為種植農田的鎖碎事情而吵架，甚至會(huì )動(dòng)手打架。但這些都是由于父母的文化水平偏低，不注意孩子的感受，沒(méi)有給孩子一個(gè)溫暖良好的環(huán)境。在這樣的環(huán)境中孩子除了默默的忍受別無(wú)選擇。他們除了學(xué)習成績(jì)上的優(yōu)異，在其他方面他們沒(méi)有一個(gè)正確的認識，在情感方面也沒(méi)有一個(gè)好的疏通渠道。所以說(shuō)農村的父母重視的只是對孩子知識上的教育，他們卻不知道對孩子生活以及情感交流的幫助。

　　在新華鄉老一代的教育水平普遍偏低，在一個(gè)月的家訪(fǎng)過(guò)程中，可以了解到在農村老一代人受到了高等教育的數量是很少很少的，受到良好的家庭教育也是很少很少的。但是現在國家為了提高全國人口素質(zhì)，普及九年義務(wù)教育和高校的擴招，新華鄉農村的受教育程度在不斷的提高，大學(xué)生的比例也在上升中。新華鄉有兩所小學(xué)，這兩所小學(xué)相比較老一帶人受初等教育時(shí)的硬件條件和軟件條件要好了許多，在硬件設施中學(xué)校有可以寄宿的條件，其對于家離學(xué)校非常遠的孩子來(lái)說(shuō)，是一個(gè)減少他們負擔途徑。曾經(jīng)許多偏遠地區都有過(guò)這樣的報道，孩子家離學(xué)校太遠，但是為了改變今后的生活，他們很強的求知欲催促著(zhù)他們必須要上學(xué)。雖然家離學(xué)校太遠，但是他們克服許多現代大人都難以克服的艱難條件，早上天不見(jiàn)亮就起床自己做好早飯，吃完了打上電筒就上學(xué)去了。而且還是要走兩三個(gè)小時(shí)的山路，每每看到這樣的報道心理都十分不是滋味。曾經(jīng)以為自己生活很的苦，沒(méi)有零用錢(qián)，沒(méi)有父母陪在身邊，曾經(jīng)的自卑與自憐的理由比起那些現在還在走山路上學(xué)的孩子來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直不值一提。然而在新華鄉曾經(jīng)也有過(guò)這樣的歷史，天不見(jiàn)亮打著(zhù)電筒去上學(xué)。新華二小沒(méi)有住宿條件，他們對新華一小和二小也有地域的限制，就近原則上小學(xué)。雖然說(shuō)是就近原則，但是有些孩子的家離學(xué)校還是十分的遠，他們早上五點(diǎn)多就要起床，打著(zhù)電筒去上學(xué)。不過(guò)現在條件好了，沒(méi)有地域的限制，家太遠的孩子可以到新華一小讀寄宿，就不用每天回家

　　來(lái)回的幾個(gè)小時(shí)路程，時(shí)間可以節約下來(lái)好好學(xué)習，也讓身體正在發(fā)育的小孩子不用那么的辛苦。

　　在社工站的一個(gè)月里，做過(guò)社區活動(dòng)，帶了小組活動(dòng)，個(gè)案家訪(fǎng)幾十戶(hù)。在這些過(guò)程中留下最深影響的就是家訪(fǎng)。我們組家訪(fǎng)的重點(diǎn)主要集中在落改村和新華村。落改村一共有五個(gè)生產(chǎn)隊，他們的1—4組分布非�？繑n，在4.20地震中有些較老的房屋被震垮。修建時(shí)間不久的新房還是沒(méi)有幸免于難，沒(méi)有被震垮也是被震裂開(kāi)的逢。然而落改五組的狀況就比其他四個(gè)生產(chǎn)隊更加糟糕一些，五組地勢處于山上，與蘆山接壤，地勢較高且比較容易發(fā)生地質(zhì)災害。落改五組的經(jīng)濟相對其他幾個(gè)生產(chǎn)隊要落后一些，上面的房子幾乎全部都是以前木質(zhì)結構的老房子。在4.20地震中地處于山上落改五組的二十幾戶(hù)人家，他們的房子沒(méi)有一戶(hù)是完好無(wú)損的，全部被震裂開(kāi)，甚至垮塌下來(lái)。房子沒(méi)了政府也沒(méi)有明確的政策拿出來(lái)怎么樣安置山上的受災民眾，就只有一家一頂帳篷，沒(méi)有地方住的都暫時(shí)住在帳篷里面，有的住在自家豬圈里面。在我們家訪(fǎng)過(guò)程中看到這樣一種場(chǎng)景不能表達內心的感受，居住的條件太差。帳篷里面下雨天太潮濕，出太陽(yáng)太悶熱，住自家豬圈那一股異味撲鼻而來(lái)，實(shí)在不是適宜人居住的場(chǎng)所。另外新華村也是一共五個(gè)生產(chǎn)組，新華村的分布就特別的分散，而且他們人口分布非常不均，新華1組一共有100戶(hù)左右的人家，地域也非常廣泛，山上也有新華1組的住戶(hù)，在山上居住的住戶(hù)在生活和交通上非常的不便。1組和2組相隔不遠，其他幾個(gè)組相隔較遠，人口數量較少，最少的只有20幾戶(hù)人家。新華村的受災情況相比較下冷村、柏樹(shù)村受災要輕一些，但是也有被震倒塌的房屋。

　　在這兩個(gè)村落的家訪(fǎng)過(guò)程中，我重點(diǎn)注意到農村老年人晚年生活和農村的養老問(wèn)題�，F在農村的留守老人是常見(jiàn)的，家中的兒子和媳婦為了能生活的更好，都選擇外出打工，掙錢(qián)來(lái)的現實(shí)。這樣就出現了一個(gè)大的問(wèn)題，對出生于三、四十年代人來(lái)說(shuō)，他們就是弱勢群體中的“更加弱勢群體”。他們年老體衰，沒(méi)有經(jīng)濟來(lái)源，兒女不在身邊，他們靠什么生活？本來(lái)人到七、八十歲就是應該安享晚年，但是處于這樣一種狀況下，這時(shí)他們就只有一個(gè)選擇：“自力更生，自給自足”，不給子女添“麻煩”。七、八十歲的老年人為什么還自愿下田下地種植農業(yè)，這兒就可以用到馬斯洛的需求層次理論，解釋農村老人年老體衰時(shí)還得下地奔波。

　　馬斯洛在1944年所著(zhù)的《人的動(dòng)機理論》中首先提出了需求層次理論。該理論將人類(lèi)的需求分為五種，并將五種需求進(jìn)行了登記的劃分，按層次逐級遞升，分別為：身理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實(shí)現的需求。馬斯洛認為，當人的低層次需求被滿(mǎn)足之后，會(huì )轉而尋求現實(shí)更高層次的需求。1954年，他在《激勵與個(gè)性》中又提出了兩個(gè)需要層次，即在尊重的需要之后，增加了“求知的需求”和“求美的需求”。他在解釋動(dòng)機時(shí)強調需要的作用，他認為所有的行為都是有意義的，都有其特殊的目標，這種目標來(lái)源于我們的需求。不同的人有不同的需求，而且這些需要會(huì )隨著(zhù)時(shí)間等因素而變化，這就是為什么兩個(gè)不同的人在相同的情境下會(huì )產(chǎn)生不同的行為，同一個(gè)人在不同的時(shí)間里產(chǎn)生不同行為的原因。需要影響著(zhù)人們的行為方式和方向。但一般來(lái)說(shuō)農村老年人的基本需求在于身理上的需求，安全的需求。

　　老年人到六、七十歲還在下地干活，其根源也在子女的需求，他們有更高層次的需求，他們有情感和歸屬的需求，尊重的需求，當這些需求都實(shí)現之后，又有了自我實(shí)現的需求。而老年人為了生存，他們只追求最低層次的需求，也是最基本的需求。農村經(jīng)濟發(fā)展欠缺，幾乎全是靠勞力掙錢(qián)，然而在這個(gè)現代化的世界里，恰巧靠勞力掙錢(qián)卻又是掙錢(qián)最少的。他們的子女在外務(wù)工，一年下來(lái)除去生活開(kāi)銷(xiāo)，孩子的學(xué)費，余下來(lái)的錢(qián)也就所剩無(wú)幾。還想著(zhù)要存一點(diǎn)錢(qián)下來(lái)將來(lái)修建新房孩子結婚用，這樣自然就沒(méi)有多余的錢(qián)拿回家給年邁的父母養老用。這樣年輕人就顧慮不到老人，而把老人忽略了。農村老人的需求其實(shí)就是他們基本生活的保障，就是由于他們連基本生活都沒(méi)有人能給予他們保障，所以造就了年老的他們只要能干的動(dòng)都得自力更生。(轉載于:www.zaIdian.cOM 在點(diǎn) 網(wǎng))

　　在中國老人六、七十歲下地種田是再普遍不過(guò)了，中國是一個(gè)農業(yè)大國，耕地面積也是非常的大，據中國國土資源部的公布，現在全國耕地面積為18.257億畝，在中國人口如此之多的情況下，人均耕地面積居世界第四。在這么多土地面前，年輕一代的人大多數都都不愿今后還在農村生活，種土地。而出生在四、五十年代的人，他們不一樣，他們曾經(jīng)餓過(guò)肚子，他們不愿意今后還過(guò)著(zhù)吃了上頓沒(méi)下頓的日子。每當在家訪(fǎng)的過(guò)程中碰到有快八十歲的老人還在為了生存而下地勞作，就會(huì )覺(jué)得他們十分的可憐。但是如果他們種有土地，今后的日子再怎么

　　艱苦至少有飯吃。為了生活保障自己也得動(dòng)手，所以他們舍不得自己手中的土地，沒(méi)有土地就意味著(zhù)他們沒(méi)有飯吃。這也是來(lái)源于他們所追求的生理上的需求。

　　一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間結束，在社工站也學(xué)習到了或多或少的知識。在新華鄉實(shí)習期間，有一個(gè)在新華一小代課的經(jīng)歷，這讓我對我未來(lái)當一名人民教師的夢(mèng)想更加堅固。我喜歡教師這個(gè)職業(yè)，我喜歡與小孩子相處，雖然她們有時(shí)會(huì )令你特別頭疼，但是也不知道為什么還是喜歡當教師。感謝有機會(huì )讓我有這樣一個(gè)經(jīng)歷�，F在需要做的是努力充實(shí)自己，希望以后有機會(huì )把有用的實(shí)用的東西交給下一代我們祖國的花朵。

　　xxx 2013年9月28日

　　篇三：2014年社工述職報告

　　2014年個(gè)人述職報告

　�。╔X）

　　各位領(lǐng)導、成員代表：

　　大家好！

　　時(shí)間過(guò)得真的很快，轉眼我們又迎來(lái)了一年一度的述職評議大會(huì )，在此我由衷地感謝各級領(lǐng)導和在座的大家對我工作支持、幫助和信任。我包片為X弄X號，計X個(gè)墻門(mén)X戶(hù)居民。今年先后分管了社區城管衛生、食品藥品安全、公共衛生、文體、工會(huì )、統戰、婦聯(lián)等條線(xiàn)工作，現在我就自己2014年的工作分德、能、勤、績(jì)、廉五方面向在座的領(lǐng)導和成員代表們作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報：

　　一、?德?方面：注重理論與工作相結合，提高個(gè)人素養。

　　主要表現在以解決思想和工作中存在的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)培訓和學(xué)習增強社區建設和為民服務(wù)的理論、業(yè)務(wù)知識，改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作成效。平時(shí)工作中，較多地深入居民區了解情況，傾聽(tīng)群眾的意見(jiàn)和建議，同時(shí)能夠向單位老同志，向居民區的老黨員學(xué)習，學(xué)習他們服務(wù)居民、為民辦事的好經(jīng)驗和好做法，特別是在黨的群眾路線(xiàn)教育中積極開(kāi)展自我剖析，虛心接受領(lǐng)導、同志和居民群眾的批評。像X弄的王老師曾經(jīng)對我說(shuō)‘小肖，你平常在工作中要多笑一笑’，我想這是王老師在暗暗提醒我雖然工作時(shí)會(huì )碰到各種困難，但要微笑面對，不要有畏難情緒，當我們的臉龐爬上微笑時(shí)，困難就會(huì )變得不再艱難。在此我也想對王老師說(shuō)聲謝謝您！其實(shí)所有居民的意見(jiàn)和批評都讓我深受啟發(fā)，受益匪淺，也使我各方面不斷得到進(jìn)步和提高。

　　二、?能?方面：認真履行崗位職責，提升團隊凝聚力。

　　作為一名社區主任，不僅個(gè)人工作能力要提升，更重要的是配合社區書(shū)記帶領(lǐng)、團結班子，打造一支戰斗力強、充滿(mǎn)活力的社區隊伍，熱心服務(wù)為民。在工作中，能夠掌握同志們的思想動(dòng)向與波動(dòng)，調動(dòng)大家的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚長(cháng)避短。像今年開(kāi)展困難人員民政補助申請登記時(shí)，因需要填寫(xiě)?居民家庭財產(chǎn)及家庭收入授權查詢(xún)委托及誠信承諾書(shū)?而引發(fā)部分居民的不滿(mǎn)，使民政社工XX工作難度加大。我與書(shū)記及時(shí)與居民溝通，做好新增政策的宣傳與解釋?zhuān)�最終得到居民理解，也讓小陶工作得以順利開(kāi)展。同時(shí)在重大工作任務(wù)下來(lái)后，能夠身先士卒，與社區書(shū)記一起挑起重擔，合理分配和安排工作，使社區能圓滿(mǎn)完成各項指標任務(wù)和迎檢工作，受到各級領(lǐng)導的肯定。

　　三、?勤?方面：開(kāi)展各項服務(wù)工作，為民排憂(yōu)解難

　　服務(wù)是社區工作的生命力，只有不斷開(kāi)展為民服務(wù)、排憂(yōu)解難，社區才能有凝聚力、才會(huì )和諧。在社區黨委帶領(lǐng)及全體社工的共同努力下積極開(kāi)展勞動(dòng)保障計生服務(wù)、扶貧幫困慈善服務(wù)、文化體育教育服務(wù)、環(huán)境綜合整治服務(wù)等。像為28名就業(yè)困難人員提供就業(yè)援助、為672名企退人員進(jìn)行信息核對、為363名70歲以上老人送長(cháng)壽面、結合?五水共治??垃圾分類(lèi)??三改一拆?工作對轄區環(huán)境、樓道雜物進(jìn)行清理整治、面向不同群體開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)等等。特別是對居民反映的新舟賓館排氣擾民、路障設置、華泰街非車(chē)流高峰期車(chē)速過(guò)快、群租房違規裝修以及漏水糾紛等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有效調解，得到不少社區單位和居民的認可。

　　四、?績(jì)?方面，求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)各項工作有效落實(shí)

　　在去年的基礎上，與民政社工和其他同志一起進(jìn)一步深化?組團式?志愿服務(wù)項目，今年在X街上共計開(kāi)展了五次便民利民大型服務(wù)活動(dòng)。還圓滿(mǎn)

　　完成XX業(yè)委會(huì )選舉工作；按時(shí)完成經(jīng)濟普查、人力資源調查、黃標車(chē)排查、房屋安全排查、對市機關(guān)干部民主測評、殘疾人信息調查等。今年5月21日在XX路XX弄橋上與街道一起聯(lián)合舉辦?XXX〃XXX?百名義工‘碧水’護河聯(lián)合行動(dòng)也受到上級領(lǐng)導和志愿者們一致好評。5月28日經(jīng)過(guò)民主選舉成立XXX XXX基層工會(huì )委員會(huì )。在婦聯(lián)工作中，依托?陽(yáng)光8號?為社區婦女開(kāi)展維護合法權益、家庭糾紛調解的服務(wù)，今年共成功維護婦女合法權益2件，調處各類(lèi)矛盾糾紛45件；組織開(kāi)展一系列?巾幗志愿者?和義工服務(wù)隊活動(dòng)，成立了一支ＸＸ人組成的?ＸＸＸ?睦鄰小組志愿者隊伍專(zhuān)門(mén)為老人送溫暖、辦實(shí)事等。在統戰工作中，依托文化宮閱覽室設立僑法宣傳角，現有統戰藏書(shū)100余冊，藏書(shū)包括僑務(wù)、僑法宣傳、宗教、留學(xué)等方面書(shū)籍；以留學(xué)生家長(cháng)俱樂(lè )部為平臺，開(kāi)展各類(lèi)座談、文化活動(dòng)活動(dòng)，讓家長(cháng)們互相了解溝通，廣交朋友，豐富業(yè)余生活，進(jìn)而推動(dòng)社區統戰工作的發(fā)展。

　　今年咱們社區先后榮獲了ＸＸＸ小區、寧級ＸＸＸ單位、區級?ＸＸＸ?、區級無(wú)違建社區等多項榮譽(yù)。當然我和社區取得的這些成績(jì)，都離不開(kāi)在座居民的幫助與支持，在這里，我再次對居民們表示感謝。

　　五、?廉?方面，謹慎行事，構筑牢固思想道德防線(xiàn) 作為一名中共黨員，在廉潔自律方面，我堅持做到自重、自省、自警、自勵。自重即就要珍重自己的言行，人格、和名譽(yù)，決不干那些與黨員干部不相符的事情；自省即經(jīng)常反省自己的思想行為是否符合黨和人民的利益；自警即用黨的紀律和國家的法律法規約束自己，警告自己不要有違紀、越軌的行為；自勵即按黨員的標準要求自己，不斷加強學(xué)習，加強政治思想和道

　　德修養，以身作則，廉潔自律，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，嚴格遵守黨的紀律，努力工作，決不辜負領(lǐng)導和廣大居民對我的期望。

　　雖然這一年來(lái)，在工作中取得了一些成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題與不足。 一是理論水平還不夠高，二是創(chuàng )新意識還有待加強，對社區工作的新形勢、新任務(wù)掌握不夠；三是處理居民事務(wù)的經(jīng)驗還比較欠缺。

　　針對自己在工作中存在的問(wèn)題，我將在以后的工作中，認真反思，加以改進(jìn)，不斷總結和提煉工作經(jīng)驗，增強服務(wù)宗旨意識，破除急躁情緒，迎難而上，腳踏實(shí)地的投入到工作中去，努力提高工作能力和服務(wù)水平。

　　謝謝大家！

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