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信訪(fǎng)工作是發(fā)現問(wèn)題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一。今天小編給大家整理了信訪(fǎng)月末工作總結，希望對大家有所幫助。
信訪(fǎng)月末工作總結范文一
本月，大接訪(fǎng)工作是第一階段向第二階段轉段時(shí)期，根據公安部、部局和總隊的統一要求和部署，我部門(mén)緊緊結合部隊實(shí)際，多措并舉，在信訪(fǎng)工作中，堅持從源頭抓起，以人為本，標本兼治，及時(shí)化解了一些信訪(fǎng)問(wèn)題，樹(shù)立了良好的邊防形象。七月份以來(lái)，共受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件起，辦結起，現將工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )正常運轉。
信訪(fǎng)工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好，抓出成效，七月份以來(lái)，支隊黨委多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，就如何強化，完善支隊的信訪(fǎng)工作進(jìn)行深入仔細的討論研究，同時(shí)進(jìn)一步調整和健全領(lǐng)導機構，成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組，具體負責處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作。同時(shí)各大隊、所站相應地調整、成立了信訪(fǎng)調節小組，從組織上保證了信訪(fǎng)工作的落實(shí)。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，切實(shí)加強信訪(fǎng)工作，妥善處理人民群眾在生產(chǎn)和生活中存在的矛盾和問(wèn)題，保障公民的民主權利和合法權益，更好地維護社會(huì )、政治穩定，根據相關(guān)法律法規的規定，結合我支隊實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作，目前我支隊的信訪(fǎng)組織網(wǎng)絡(luò )健全，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件件有著(zhù)落，事事有回音。
二、注重實(shí)效，努力提高處理信訪(fǎng)工作的成功率。
(一)強化信訪(fǎng)工作職責。支隊信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組堅持分級管理負責，歸口辦理和誰(shuí)主管誰(shuí)辦理誰(shuí)負責的原則，努力做到有訪(fǎng)必接，有疑必釋?zhuān)星亟�，有冤必伸，支隊信訪(fǎng)辦公室人員始終以認真負責的態(tài)度對待來(lái)訪(fǎng)群眾，對群眾反映的問(wèn)題，做到三不：不打官腔，不繞彎子，不踢皮球，凡是反映的問(wèn)題，都進(jìn)行詳實(shí)的登記，同時(shí)還注重對信訪(fǎng)者作耐心細致的說(shuō)服疏導等思想工作。能當面答復的問(wèn)題，當面解決;對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題，及時(shí)地向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，對重要的或需要做緊急處理的信訪(fǎng)問(wèn)題，隨時(shí)報告主管領(lǐng)導，使反映的問(wèn)題得到及時(shí)處理。例如：
(二)堅持領(lǐng)導信訪(fǎng)接待制度。支隊規定了領(lǐng)導接待制度(領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日、領(lǐng)導包案)領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。支隊雖然沒(méi)有明確每個(gè)領(lǐng)導具體接待上訪(fǎng)群眾的時(shí)間，但如果有上訪(fǎng)群眾，根據群眾反映的事情，由分管領(lǐng)導負責接待、督促、落實(shí)，直到處理完畢，并負責做好善后工作，不得重復上訪(fǎng)。領(lǐng)導包案，對久拖不絕的老大難信訪(fǎng)案件或因情況復雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，采取分管領(lǐng)導包案的辦法，進(jìn)行調查、處理，并做好群眾的思想工作。
三、認真負責，穩妥處理職工群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
群眾來(lái)信，我們著(zhù)重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。重要信件同時(shí)呈報領(lǐng)導閱批，盡快落實(shí)，特別是聯(lián)名信，由支隊領(lǐng)導直接包案。已辦結。二是案件處結關(guān)。初信抓快辦，做到一次性處結，避免重信和上訪(fǎng)，七月份以來(lái)，群眾來(lái)信都得到了較好的處理。重復信抓細辦，找準癥結，分理信訪(fǎng)人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復雜敏感，我們在答復時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實(shí)行專(zhuān)人負責、專(zhuān)人專(zhuān)辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對群眾來(lái)訪(fǎng)，我們堅持做到三點(diǎn)：一是熱心接待。對上訪(fǎng)人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪(fǎng)人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員耐心解答所提出的問(wèn)題，區別不同情況，有針對性地做說(shuō)服教育工作，疏導上訪(fǎng)人員心態(tài)。三是細心辦理。對上訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，能辦理的及時(shí)協(xié)調處理，一時(shí)不能辦理的，做好宣傳解釋。
信訪(fǎng)月末工作總結范文二
要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統的紀檢監察信訪(fǎng)工作，通過(guò)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，密切聯(lián)系廣大群眾，踐行三個(gè)代表重要思想，全心全意為人民服務(wù)，為構建和諧做貢獻。
一、廣納群眾意見(jiàn)，提高工作質(zhì)量
一年來(lái)，我區計劃生育紀檢監察信訪(fǎng)工作共收到求決類(lèi)2(次)，舉報類(lèi)(次)，咨詢(xún)類(lèi)8(次)。問(wèn)題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實(shí)、群眾超生、放松管理、基層干部違規等方面。咨詢(xún)中主要反映出來(lái)的是對政策不清楚和節育措施優(yōu)劣情況的不了解。為此，我局紀檢監察信訪(fǎng)工作為廣開(kāi)言路，盡心服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意，首先對工作網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行夯實(shí)建全，規定了各基層計生辦由主任兼管信訪(fǎng)工作，各村(居)專(zhuān)干為信訪(fǎng)信息員，其次建立和完善了全區信訪(fǎng)工作制度，回復制度，接待制度等，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育，在節假日和上街宣傳時(shí)均設有信訪(fǎng)咨詢(xún)內容，力求通過(guò)不同工作形式宣傳群眾，教育群眾，爭取群眾的理解和認同。
二、嚴格依法辦事，熱情服務(wù)群眾
在今年的人口和計劃生育紀檢監察信訪(fǎng)工作中，我們嚴格按照相關(guān)法律法規辦事，堅持依法行政，照章辦事，維護信訪(fǎng)工作的正常秩序。對舉報的問(wèn)題做到了一是對當事人信息保密和對信訪(fǎng)人回復;二是及時(shí)調查核實(shí);三是積極提出處理意見(jiàn)，督促及時(shí)處理。這樣，使信訪(fǎng)舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道，又從中發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，指導工作方法的改進(jìn)，讓違規觸法人員受到應有處理，達到教育本人和宣傳群眾的目的。
同時(shí)，我們還十分注意對信訪(fǎng)舉報人講策略、好態(tài)度、盡耐心、求和諧�；咀龅搅藖�(lái)有笑臉，走有送聲。凡到局機關(guān)上訪(fǎng)的人都會(huì )被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見(jiàn)徹底反映問(wèn)題客觀(guān)，使信訪(fǎng)質(zhì)量逐步提高。局信訪(fǎng)室還專(zhuān)門(mén)備有雨傘供來(lái)訪(fǎng)者取用，通過(guò)這些細微做法溫暖來(lái)訪(fǎng)者和舉報人的心。一年來(lái)，沒(méi)有一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者怒氣而走，沒(méi)有一起處置不當誘發(fā)的信訪(fǎng)事故。
三、突出重點(diǎn)，加強學(xué)習，保證工作程序
元旦春節，會(huì )議期間和國慶及十八大召開(kāi)的時(shí)候，我局都根據全區人口和計劃生育工作的形勢及信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)制發(fā)了文件，提出要求，強化措施，杜絕事故，保證正常工作秩序。全區還利用計生專(zhuān)干業(yè)務(wù)培訓時(shí)，開(kāi)設紀檢監察信訪(fǎng)工作專(zhuān)題講座，提高計生系統人員對工作的認識，并提倡撰寫(xiě)信訪(fǎng)工作調研文章，作為業(yè)務(wù)考核加分內容。局里還完成了計生紀檢監察信訪(fǎng)工作初探的撰稿，積極探索新時(shí)期人口和計劃生育信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和工作方法。
四、存在不足
雖然今年人口和計劃生育的紀檢監察信訪(fǎng)工作有些進(jìn)步，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來(lái)，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進(jìn)計生工作開(kāi)展也待進(jìn)一步研究。
通過(guò)總結，我們決心發(fā)揚成績(jì)，克服不足，加強學(xué)習，努力工作，為今后的人口和計劃生育工作做出應有的貢獻。
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