2017深圳二模標桿作文

　　信訪(fǎng)工作總結范文1

　　一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心

　　信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。

　　我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。

　　二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色

　　要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。

　　我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)�同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的.事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

　　三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題

　　信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

　　在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面

　　信訪(fǎng)工作總結范文2

　　今年以來(lái)，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強化信訪(fǎng)制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪(fǎng)工作，加強源頭訪(fǎng)的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著(zhù)力預防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運會(huì )期間的社會(huì )穩定做出了應有的貢獻。

　　一、20xx信訪(fǎng)工作基本情況

　　1、我區共接待群眾來(lái)訪(fǎng)共計328件次、2149人次，其中：集體訪(fǎng)100批次、1824人次。

　　2、受理熱線(xiàn)電話(huà)421件，與上年同比增加5% ，其中受理省長(cháng)公開(kāi)電話(huà)6件，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)7件，區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)408件，反饋率為100%，辦結率為98。5%，滿(mǎn)意率為98。6%。

　　3、信訪(fǎng)電話(huà)的辦理情況。直接答復17件，提供服務(wù)14件，電話(huà)交辦390件，其中辦結384。避免集體訪(fǎng)9件。

　　4、受理省長(cháng)信箱15件，市長(cháng)信箱53件。

　　5、區委書(shū)記大接訪(fǎng)共接待141批次，917人次。

　　6、20xx信訪(fǎng)工作的主要特點(diǎn)

　　從受理數量分析，信、訪(fǎng)、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農村土地承包、優(yōu)撫救濟、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類(lèi)糾紛、土地征用、國企改制、黨風(fēng)黨紀、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪(fǎng)總量有所上升;二是有組織上訪(fǎng)逐漸增多;三是許多上訪(fǎng)群眾存有鬧訪(fǎng)的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。

　　二、主要工作

　�。ㄒ唬�強化信訪(fǎng)制度的落實(shí)

　　根據《信訪(fǎng)條例》，結合實(shí)際，進(jìn)一步加強了對信訪(fǎng)工作的管理，健全完善了信訪(fǎng)工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對來(lái)訪(fǎng)群眾做到 “四個(gè)到位”，即教育疏導到位、問(wèn)題解決到位、責任落實(shí)到位、依法處理到位，引導群眾正確上訪(fǎng)，有效地規范了信訪(fǎng)秩序;二是強化信息報送。及時(shí)準確報送信訪(fǎng)信息，掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，為從源頭上預防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預防;三是強化了信訪(fǎng)督查、矛盾排查、領(lǐng)導包案、責任倒查、反饋抽查等各項制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展。

　�。ǘ�）有效的開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作

　　一是提高認識，加強領(lǐng)導。全市開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作動(dòng)員會(huì )后，區委、區政府高度重視，立即組織召開(kāi)常委會(huì )進(jìn)行傳達貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要批示精神及重信重訪(fǎng)會(huì )議精神，結合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作動(dòng)員會(huì )，成立了領(lǐng)導小組，確定了指導思想，明確了工作目標，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作取得預期效果提供了有效的組織保證。

　　二是扎實(shí)的工作取得顯著(zhù)成果。針對排查出來(lái)的重信重訪(fǎng)信訪(fǎng)問(wèn)題，進(jìn)行了認真的分析，制定了各項措施，明確了穩控責任單位和穩控責任領(lǐng)導。我們在全力解決群眾上訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，針對暫時(shí)無(wú)法解決的信訪(fǎng)問(wèn)題，根據有關(guān)政策、法律法規及時(shí)向上訪(fǎng)人解釋清楚，取得上訪(fǎng)人的理解和支持。對纏訪(fǎng)老戶(hù)和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪(fǎng)群眾，我們主動(dòng)做耐心細致的教育工作，確保上訪(fǎng)群眾的穩定。如百利小區居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪(fǎng)問(wèn)題，克服重重困難，認真辦理，使這兩起重信重訪(fǎng)案件辦結，在市委副秘書(shū)長(cháng)展來(lái)印為組長(cháng)的重信重訪(fǎng)案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。

　�。ㄈ�）扎實(shí)開(kāi)展區委書(shū)記大接訪(fǎng)活動(dòng)

　　一是根據中央、省、市的要求，從7月1日起至12月31日開(kāi)展“區委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)。我區以“區委書(shū)記大接訪(fǎng)”活動(dòng)為契機，緊密結合奧運會(huì )期間的穩定工作，結合實(shí)際，制定工作方案，落實(shí)工作責任，并采取了預約登記、領(lǐng)導接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式，確保信訪(fǎng)渠道的暢通和復雜疑難信訪(fǎng)案件的解決。如：我區平房鎮平房村居民柴德龍因競選村委會(huì )主任未果，始終心存不滿(mǎn)，多次進(jìn)京上訪(fǎng)。7月24日上午，我區居民柴德龍想見(jiàn)領(lǐng)導后，區委書(shū)記李志恒立即在區信訪(fǎng)辦重點(diǎn)約談。在詢(xún)問(wèn)中得知，柴德龍是我區平房鎮平房村村民，在擔任該村村長(cháng)期間因在磨盤(pán)山水庫一期征地中涉嫌詐騙被判刑，后保釋并監視居住。柴德龍上訪(fǎng)反映的問(wèn)題是：磨盤(pán)山水庫二期征地過(guò)程中現任村長(cháng)也存在詐騙行為，要求予以核實(shí)處理。同時(shí)柴德龍要求對當初自己被捕和判刑的法律依據以書(shū)面形式做出合理說(shuō)明。區委書(shū)記李志恒當場(chǎng)責成公安分局有關(guān)領(lǐng)導立即查找文檔進(jìn)行核查，并指出要本著(zhù)實(shí)事求是、澄清事實(shí)的原則，依法辦事、依政策辦事，對群眾提出異議的地方予以查清，并及時(shí)向上訪(fǎng)人說(shuō)明情況。同時(shí)指出進(jìn)京上訪(fǎng)是不理智的`行為，是不能解決問(wèn)題的，要相信區政法委和區公安分局一定會(huì )秉公處理，并給予合理地答復。

　　二是加強輿論引導，營(yíng)造良好氛圍。在開(kāi)展大接訪(fǎng)活動(dòng)以來(lái)領(lǐng)導高度重視，提出信訪(fǎng)工作不僅是信訪(fǎng)部門(mén)的事，而是全區的事，各單位都有責任做好信訪(fǎng)工作。并向社會(huì )廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項活動(dòng)，形成了社會(huì )穩定人人有責，信訪(fǎng)工作人人抓的良好局面，有效將信訪(fǎng)群眾吸附在基層和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在初始階段，采取重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。如：百利小區居民進(jìn)戶(hù)后辦產(chǎn)權證、煤氣不能使用、小區建設還不配套、居民落戶(hù)等問(wèn)題還未能解決，造成小區居民上訪(fǎng)。7月31日平房區區長(cháng)劉忻在政府后樓親自接待了百利小區上訪(fǎng)群眾50多人，針對上述問(wèn)題面對面地一一進(jìn)行答復。對百利小區產(chǎn)權證問(wèn)題，政府承諾一定對群眾負責，請群眾放心;對于煤氣問(wèn)題，劉忻區長(cháng)當即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區城建局張局長(cháng)，現場(chǎng)協(xié)調，并指出：通氣問(wèn)題必須解決，在第一時(shí)間為百利小區居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，已無(wú)任何障礙，煤氣公司馬上施工對于落戶(hù)問(wèn)題，區長(cháng)將民政局長(cháng)、轄區派出所所長(cháng)請來(lái)，要求民政局將該小區街牌號及門(mén)牌號標志出來(lái)，交由派出所辦理落戶(hù)手續，將此問(wèn)題盡快解決。上述問(wèn)題，對于劉忻區長(cháng)的現場(chǎng)解決，上訪(fǎng)群眾非常滿(mǎn)意。區長(cháng)親自接訪(fǎng)，解決上訪(fǎng)群眾提出的實(shí)際問(wèn)題，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力，體現了人民政府為人民辦好事、辦實(shí)事的宗旨。

　�。ㄋ模�強化穩定意識，扎實(shí)做好奧運會(huì )期間的信訪(fǎng)工作

　　奧運會(huì )是全世界矚目的盛會(huì )，是綜合國力的體現，做好奧運會(huì )期間的穩定工作尤為重要，因此，領(lǐng)導高度重視，區委、區政府認真貫徹落實(shí)中央、省、市聯(lián)席會(huì )議關(guān)于全面做好奧運期間的信訪(fǎng)穩定工作的決策部署，先后組織召開(kāi)貫徹落實(shí)電視電話(huà)會(huì )議精神、區委常委（擴大）會(huì )議、北京奧運期間信訪(fǎng)維穩工作推進(jìn)會(huì )等會(huì )議。結合實(shí)際，制定了詳細工作方案，明確了奧運期間的信訪(fǎng)穩定工作的指導思想、目標任務(wù)、方法措施和具體要求。一是加強敏感時(shí)期的事前研判。在奧運會(huì )召開(kāi)之前，在全區開(kāi)展了一次地毯式的排查，共排查出各類(lèi)不穩定問(wèn)題66件，對排查出的問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議進(jìn)行了分析研究，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門(mén)，落實(shí)包保責任并督辦處理。二是加強對重點(diǎn)人員的事前穩控。在工作中，對無(wú)理纏訪(fǎng)人員、問(wèn)題長(cháng)期沒(méi)有解決的上訪(fǎng)人員、重信重訪(fǎng)重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(cháng)期的穩控責任。隨時(shí)掌握信訪(fǎng)重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中，做耐心細致的思想工作。如：在得知我區居民柴某已經(jīng)準備好進(jìn)京上訪(fǎng)的情況后，區委書(shū)記李志恒、區長(cháng)劉忻立即在信訪(fǎng)辦約談。兩位領(lǐng)導曉之以理，動(dòng)之以情，在兩位領(lǐng)導的感召下，上訪(fǎng)人當場(chǎng)交出去北京的三張車(chē)票。二是堅持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，從區委、區政府至街道、社區紛紛把關(guān)心上訪(fǎng)人疾苦，幫助上訪(fǎng)人解決生活困難作為拉近與上訪(fǎng)人距離的一個(gè)重要方法，通過(guò)與上訪(fǎng)人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通，感動(dòng)上訪(fǎng)人。把依法辦事與帶著(zhù)感情做事結合起來(lái)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，從而化解矛盾、解決問(wèn)題。三是區域聯(lián)合形成信訪(fǎng)新格局。針對我區駐區大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況，區委、區政府高度重視和駐區企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議制度，定期研究信訪(fǎng)形勢，及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息、溝通信訪(fǎng)情況，形成了區域信訪(fǎng)工作的聯(lián)動(dòng)機制。

　　奧運會(huì )期間，共排查出66件信訪(fǎng)突出問(wèn)題，這些信訪(fǎng)問(wèn)題全部落實(shí)了領(lǐng)導包案，同時(shí)，領(lǐng)導親自批示達到100﹪，親自約談達到100﹪，辦結20件，辦結率達到30﹪，息訴息訪(fǎng)16件，息訪(fǎng)率達到24﹪。有效地將信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，為奧運會(huì )的成功舉辦創(chuàng )造和諧的社會(huì )環(huán)境。

　�。ㄎ澹├^續深入有效開(kāi)展區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民建議征集活動(dòng)。進(jìn)一步健全完善區長(cháng)信訪(fǎng)電話(huà)、人民來(lái)信和人民建議征集的各項制度，完善各項措施，同時(shí)，熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，認真協(xié)調處理各級各類(lèi)電話(huà)反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，收到了較好的效果。

　　三、工作中存在的主要問(wèn)題

　　今年以來(lái)，我區的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，也得到了市、區的充分肯定，但是，按照區委、區政府的要求，還存在一些不容忽視的問(wèn)題，其主要是：個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作重視不夠，責任心不強，抱有僥幸心理;對有的信訪(fǎng)問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差，甚至踢皮球，使矛盾積存，惡化，導致越級上訪(fǎng)。在今后的工作中加以改進(jìn)。

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