生命的一筆初中作文

　　人際溝通類(lèi)題目大多是設置一個(gè)人際溝通的情景障礙或者潛在的障礙，讓考生應對。下面小編整理了人際溝通解題思路全揭秘，希望能幫助到你。更多相關(guān)信息請關(guān)注相關(guān)欄目！

　　（一）、人際溝通面試題型判定方法

　　(1)出現領(lǐng)導、同事、親友、群眾、下屬等人的實(shí)體

　　(2)設定一個(gè)你和對方出現矛盾的場(chǎng)景

　　(3)你需要去化解這個(gè)矛盾(你怎么辦?)

　　(4)你覺(jué)得如何在某個(gè)場(chǎng)景中做好人際關(guān)系(新題型)/

　　(二)、人際溝通題目的解題思路：

　　態(tài)度、原因、化解、避免(四步式解答)

　　處理矛盾的態(tài)度有哪些：1.理性客觀(guān)2.辯證看待3.換位思考4.對事不對人5.其他

　　處理矛盾中的原因有哪些：1.自身的原因(經(jīng)驗欠缺、理解偏差、溝通不夠、態(tài)度不足、主動(dòng)性不夠、創(chuàng )新性不夠、嚴謹性不夠、自我要求有所松懈 、缺乏全局意識、工作方式方法不當等)2.對方的原因(有誤解、有情緒、事情多、違反原則等)3.雙方的原因(溝通不足、認識角度不同、做事風(fēng)格不同等)

　　化解矛盾的方式有哪些：1.語(yǔ)言方面(陳述性溝通、迂回性溝通等)2.對象方面(直接溝通、間接溝通等)3.時(shí)間方面(即時(shí)溝通、延后性溝通等)4.場(chǎng)合方面(正式場(chǎng)合溝通、非正式場(chǎng)合溝通)5.其他方面(文字溝通、行為溝通等)

　　如何避免此類(lèi)矛盾再次發(fā)生：1.總結經(jīng)驗2.查漏補缺3.制度解決4.其他

　　經(jīng)典例題：

　　1、在一次聽(tīng)證會(huì )上，參會(huì )群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門(mén)工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì )場(chǎng)主持方，請問(wèn)你怎么辦?

　　解析：召開(kāi)和民眾利益關(guān)系密切的聽(tīng)證會(huì )，反映了我國法制建設的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門(mén)制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì )議主持方，我有義務(wù)有責任保證這個(gè)會(huì )議保質(zhì)保量的完成。

　　對于題目中出現的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現場(chǎng)的局面，疏導現場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：

　　及時(shí)安撫群眾情緒，必要時(shí)可以宣布會(huì )議中場(chǎng)休息，將提問(wèn)和回答的雙方進(jìn)行隔離，然后對引起群眾不滿(mǎn)的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對待;

　　如果是由于前來(lái)回答的部門(mén)工作人員確實(shí)表現不佳，態(tài)度冷漠，沒(méi)有端正好自己的態(tài)度，沒(méi)有及時(shí)回答參會(huì )群眾的問(wèn)題，那么應當及時(shí)對這些工作人員進(jìn)行溝通，明確此次會(huì )議的重要性，力勸他們對民眾道歉，并認真回答群眾的問(wèn)題;

　　如果是由于會(huì )場(chǎng)噪音較大，前來(lái)回答的部門(mén)工作人員坐在會(huì )臺上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì )，應當做好相關(guān)的解釋?zhuān)�并且得到民眾的理�?

　　如果是由于群眾的問(wèn)題過(guò)于寬泛或者過(guò)于尖銳，超出了前來(lái)回答的部門(mén)工作人員的工作職責，工作人員無(wú)法做出明確回答，那么我會(huì )建議工作人員就他們所知的內容先進(jìn)行回答，并收集記錄不便當場(chǎng)作答或超出職權范圍的問(wèn)題，稍后向上級匯報。并當場(chǎng)向群眾解釋說(shuō)明，承諾會(huì )讓相關(guān)負責同志做出更明確的回復。

　　待雙方的情緒控制后，對于開(kāi)聽(tīng)證會(huì )中需要注意的一些規定，再次進(jìn)行重申，希望大家在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行，代表作答時(shí)，必須耐心、細心解答，給人們群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　最后，待會(huì )議結束后，總結此次聽(tīng)證會(huì )的一些經(jīng)驗和不足，提升自己作為會(huì )議主持人的應急應變能力，同時(shí)對會(huì )場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應急預案。為類(lèi)似的會(huì )議順利召開(kāi)打好基礎。

　　2、作為一名工作人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車(chē)亂收費的節目，但節目錄制過(guò)程中當場(chǎng)有觀(guān)眾指責你，而且觀(guān)眾說(shuō)的問(wèn)題你還不知情，此時(shí)你怎么處理?

　　解析：作為一名工作員，在面對電視臺采訪(fǎng)的時(shí)候，遇到有觀(guān)眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過(guò)媒體給觀(guān)眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

　　第一，我會(huì )穩定該觀(guān)眾的情緒，并且適當做出道歉，表明此事可能確實(shí)是自己的疏忽，沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開(kāi)展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時(shí)，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

　　第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會(huì )高度重視，并會(huì )在調查核實(shí)之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時(shí)，我會(huì )立刻安排工作人員與該觀(guān)眾了解情況，以便我們工作的開(kāi)展，也以此來(lái)消除群眾的不滿(mǎn)。保障我們錄制工作的順利展開(kāi)。

　　第三，在穩定該觀(guān)眾情緒之后，我會(huì )繼續進(jìn)行有關(guān)于物價(jià)上漲問(wèn)題的相關(guān)采訪(fǎng)和報道，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行和開(kāi)展。

　　第四，錄制節目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調查屬實(shí)，那么必須給予嚴辦，如果調查可能是群眾的誤解，我也會(huì )向人民群眾做好解釋?zhuān)�避免影響到政府的形象�?/p>

　　最后，通過(guò)這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線(xiàn)，從群眾中來(lái)，到群眾中去，多傾聽(tīng)民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時(shí)，我也要對工作人員的行為進(jìn)行規范，完善單位的規章制度和條例，加大對其的業(yè)務(wù)培訓，以此來(lái)提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅持的基礎。

　　人際溝通已然性人際障礙的題目，只要緊緊把握住四步式解答便可迎刃而解了。

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