想要的生活作文（通用30篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇1
本人于20xx年12月參加工作至今，一直從事汽車(chē)駕駛工作。多年來(lái)，在單位領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，自己在思想、學(xué)習、工作等方面取得了一定成績(jì)，現將幾年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強理論學(xué)習，提升自身修養。
堅持政治理論學(xué)習，用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等理論武裝自己的頭腦，做到在思想上、認識上同黨中央保持一致，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。牢固樹(shù)立共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強自己的政治敏銳性和是非鑒別力。樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習計算機、法律知識以及紀檢監察業(yè)務(wù)知識，不斷提升自己的綜合知識水平。同時(shí)，利用節假休息時(shí)間自學(xué)了大專(zhuān)、大本學(xué)歷。
二、加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，提高技能水平。
始終堅持學(xué)習駕駛技術(shù)和車(chē)輛維修、維護以及現代化汽車(chē)管理方面的知識。十幾年如一日，不斷學(xué)習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點(diǎn)，靠著(zhù)自己的鉆研精神，為單位解決了眾多車(chē)輛的故障和疑難問(wèn)題，保證了行車(chē)的安全。在駕駛工作中，牢固樹(shù)立“嚴守規章、安全第一”的觀(guān)念，嚴格遵守道路安全相關(guān)法律和有關(guān)章程，聽(tīng)從交通警察及信號燈，交通標示的指揮，文明駕駛、禮讓三先。從不酒后駕駛，確保了安全行車(chē)無(wú)事故。隨著(zhù)駕齡的增長(cháng)，我的駕駛水平已經(jīng)非常純熟，對汽車(chē)性能的了解不斷深入，充分保障了駕乘人員的.安全舒適，駕駛技能和車(chē)輛維護保養知識已經(jīng)基本具備駕駛技師的水平。
三、加強車(chē)輛管理，降低工作成本。
本著(zhù)“安全、高效、節約”的原則，協(xié)助辦公室主任制定了車(chē)輛管理制度，規范管理各類(lèi)車(chē)輛，并發(fā)揮老駕駛員的帶頭作用，對年輕駕駛員進(jìn)行不定期的安全和車(chē)輛維護培訓。單位購車(chē)時(shí)積極為領(lǐng)導出謀劃策，聽(tīng)取各位駕駛員的意見(jiàn)，根據自己對車(chē)輛的了解，購買(mǎi)的切合單位實(shí)際的經(jīng)濟實(shí)用、質(zhì)量穩定的車(chē)型。特別在選擇車(chē)輛定點(diǎn)維修單位時(shí)，多方考察，利用自己的業(yè)務(wù)知識為單位選定了質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格經(jīng)濟的維修廠(chǎng)家，為單位節約了資金。在車(chē)輛維修方面，嚴格執行到單位指定汽車(chē)維修廠(chǎng)修理的規定，做到先請示后修理，先報告再執行，維修和配件講質(zhì)量，比價(jià)格。并力爭做到能小修絕不大修，能自己修理的絕不到修理廠(chǎng)去修理，以保證完成出車(chē)任務(wù)的基礎上，勤儉節約降低車(chē)輛維護費用。
四、增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力。
在工作中，牢固樹(shù)立駕駛就是服務(wù)的理念，堅決服從領(lǐng)導分工，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，從不計較個(gè)人得失，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。在領(lǐng)導和工作需要時(shí)不論早晚或節假日隨叫隨到，不計報酬從無(wú)怨言。平時(shí)尤其注意車(chē)輛的維護和車(chē)況，保證最快出車(chē)，同時(shí)密切注意關(guān)注路況信息，利用自己幾年駕駛過(guò)程中對全市道路的熟悉，總能保證在最短時(shí)間內利用最佳路線(xiàn)安全到達。多年來(lái)，憑借自己強烈的工作責任感，敬業(yè)精神和職業(yè)道德，以及良好表現，贏(yíng)得了領(lǐng)導和群眾的充分肯定。
幾年來(lái)，我先后獲得區級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，優(yōu)秀司機等稱(chēng)號，連續多年被區委授予嘉獎獎勵。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇2
20xx年8月參加工作，從事語(yǔ)文教學(xué)工作，歷任班主任、語(yǔ)文教研組長(cháng)和年級主任工作，教師申報中高職稱(chēng)個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結�，F任校長(cháng)兼教務(wù)處主任。
任職以來(lái)，我在自己的崗位上，積極進(jìn)取，無(wú)私奉獻，積極組織和帶領(lǐng)學(xué)科組教師進(jìn)行課堂教學(xué)改革，不斷培養和扶持年輕教師的專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，同時(shí)在教育教學(xué)工作的每項環(huán)節都力求做到精益求精，務(wù)其完美。做到虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和課堂教學(xué)改革的書(shū)籍、資料及教學(xué)案例。多年來(lái)，我一直探索鉆研學(xué)校課堂教學(xué)改革的路子與方法，編寫(xiě)出了適合我校教學(xué)改革的兩個(gè)指導性文件和多篇教學(xué)改革成功學(xué)校的經(jīng)驗和體會(huì )，編撰了學(xué)校校本教材，多篇教學(xué)研究論文發(fā)表在市級以上刊物上。先后榮獲 “十佳主任”、“優(yōu)秀主任”、“迎教學(xué)評估先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號。并榮獲三等功一次，嘉獎一次。我的工作深受同行和各級領(lǐng)導的肯定。
一、為人師表，德育雙馨，追求卓越。
“一切向我看齊”是我的座右銘，它一直激勵著(zhù)我在道德情操、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)成績(jì)等方面，必須追求卓越，敢為人先。在工作中我高度要求自己，努力提高自身素質(zhì)。 “博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辯之，篤行之”。以《中小學(xué)教師職業(yè)道德》標準嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)向上，具有良好的師德和強烈的責任心和工作責任感，時(shí)刻不忘嚴以律己，以身作則，勤政廉潔，努力做好本職工作，積極組織參加進(jìn)修、培訓、教研活動(dòng)，真心、真誠地對待每一位老師、學(xué)生。為進(jìn)一步調動(dòng)和激發(fā)教師的積極性。近年來(lái)，在吸取各地先進(jìn)學(xué)校管理的經(jīng)驗基礎上，完善編寫(xiě)了學(xué)校的各項教學(xué)管理制度和教師評價(jià)制度。如：《xxx中學(xué)教師考核制度與方案》、《xxx中學(xué)教師備課、上課、作業(yè)批改和學(xué)生輔導制度》、《xxx中學(xué)教研組活動(dòng)制度與方案》、《xxx中學(xué)教師校本研究制度》等，各項制度的實(shí)施，促進(jìn)了教學(xué)工作向規范化、科學(xué)化、制度化邁進(jìn)的堅實(shí)一步。目前，學(xué)校教風(fēng)嚴謹，學(xué)風(fēng)向上，深受各級領(lǐng)導和百姓的好評。
二、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，專(zhuān)業(yè)求精，突出實(shí)效。
1、積極組織和帶領(lǐng)年級組教師進(jìn)行課堂改革。
作為年級主任，在保證做好自己學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，積極帶領(lǐng)各學(xué)科組老師進(jìn)行教學(xué)改革。重點(diǎn)對課堂教學(xué)模式和教學(xué)管理進(jìn)行了大膽創(chuàng )新和實(shí)踐。xx年年12月，我到山東杜郎口中學(xué)進(jìn)行實(shí)地考察;20xx年3月又到藁城九門(mén)中學(xué)進(jìn)行了教學(xué)管理模式進(jìn)行了觀(guān)摩交流;同月又聆聽(tīng)了江蘇連云港市雙語(yǔ)學(xué)校徐翔校長(cháng)的課堂教學(xué)改革經(jīng)驗報告和清河縣教學(xué)副校長(cháng)所作的《我們是如何學(xué)杜郎口的》的經(jīng)驗介紹。3月下旬，學(xué)校成立了課堂改革研究小組，我任組長(cháng)，自己編寫(xiě)了《體驗杜郎口的精彩課堂》和《藁城九門(mén)中學(xué)管理要點(diǎn)》(摘編)，以此作為學(xué)校教學(xué)改革的`指導性文件。
�、僬J真組織教師學(xué)習了兩個(gè)文件和新課程標準，并反復觀(guān)看了杜郎口中學(xué)課堂實(shí)錄光盤(pán)，讓教師解放思想，轉變理念，感受新課堂的勃勃生機和給學(xué)生帶來(lái)的活力。
�、谶x出優(yōu)秀教師上示范課，以點(diǎn)帶面，反復演練，時(shí)時(shí)分析，不斷提高。
�、凵钊敫鹘萄薪M，及時(shí)指導，不斷總結，反復研究，形成共識。經(jīng)過(guò)我們近兩個(gè)月的不懈努力，課堂改革已初具模型，已收到良好的效果。在20xx年10月份石家莊市舉行的青年教師評優(yōu)課中我校王素霞、張素梅、王玉環(huán)3名教師參賽并全部獲獎。
2、積極鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
雖然管理工作量較大，但仍踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇搞好班級的教育教學(xué)工作，在我的語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐中，我重視語(yǔ)文學(xué)科的情感因素和審美因素，追求智育和情育、美育的和諧統一;善于創(chuàng )造情境，營(yíng)造輕松、民主的課堂氛圍，使學(xué)生樂(lè )學(xué)、會(huì )學(xué)。逐漸形成自己的教學(xué)風(fēng)格。歷年來(lái)，我的教學(xué)成績(jì)在全縣同科組都獲得了很高評價(jià)，所教班級學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)較高，成績(jì)突出。由于我的工作和努力，學(xué)校連續多年中考成績(jì)都位居全縣前列。并培養出4個(gè)全縣中考狀元，多次榮獲xx政府嘉獎和教學(xué)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇3
自從開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現將今年銷(xiāo)售工作總結如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續；進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的.同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，進(jìn)取著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)進(jìn)取，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補充完善。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇4
我叫xx，男，現年xxx歲，20xx年xx月參加工作，大專(zhuān)文化，中共黨員，現任xxxx采一隊技術(shù)員，具體配合隊長(cháng)、書(shū)記做好技術(shù)管理及安全生產(chǎn)工作。
在礦領(lǐng)導的關(guān)懷下，我堅持充分利用業(yè)余時(shí)間加強業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。20xx年xx月，我隊回采的xxxx工作面，上覆xxxx、xxxx、xxx工作面采空區，工作面呈成三角形布置，工作面切眼長(cháng)達190米以上，并且頂板破碎、壓力大、底板軟，工作面上巷支護棚變形、地鼓嚴重，又受放頂煤回采，工作面支架移近量大、柱子鉆底等現象，給安全生產(chǎn)和安全質(zhì)量標準化工作造成極大影響，我深入現場(chǎng)了解安全生產(chǎn)情況，提出柱底墊木板梁的設想，有利的提高了現場(chǎng)安全生產(chǎn)狀況。隨著(zhù)工作面切眼的推進(jìn)，工作面切眼達到200米，工作面使用的SG-630型溜子已不能滿(mǎn)足正常生產(chǎn)需求，結合自己所學(xué)知識積極和隊領(lǐng)導共同研究，采用上巷鋪設溜子形成上巷出煤系統，上、下巷同時(shí)出煤解決了工作面溜子壓死的難題，為完成原煤生產(chǎn)做出了積極的貢獻。
20xx年5月份，針對xxxxx工作面上半部煤質(zhì)軟、工作面滲水、生產(chǎn)條件艱苦等不利因素，我提出上、下巷滲水段挖泵坑徹底根治了水患；積極制定了職工安全培訓方案，提高職工的安全操作技能和安全意識，結合工作面生產(chǎn)條件預想工作面可能存在的不安隱患，分析不安隱患產(chǎn)生的原因，針對預想出的不安全隱患教給職工處理思路和方法，確保我隊安全生產(chǎn)。
回首過(guò)去的工作，工作中我雖然取得了一些成績(jì)，但是和領(lǐng)導們的要求還有一定的差距，今后的工作中我要做到：明確工作思路，干每一項工作做到有計劃、有目的，提高工作效率；深入井下現場(chǎng)，豐富自己的采煤技術(shù)業(yè)務(wù)，做到理論聯(lián)系實(shí)踐，學(xué)以致用；工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)、勤問(wèn)，不斷鞏固和豐富自己的.專(zhuān)業(yè)知識；注重培養自己的創(chuàng )新意識，采用新的思維方式考慮，不斷改進(jìn)，不斷完善，使各項工作做的更好；認真學(xué)習處理現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的工作思路，不斷地總結、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為我礦的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的提高做出自己應有的貢獻。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇5
20xx年已經(jīng)過(guò)去，然而我們的工作卻一定要繼續，并且更加專(zhuān)業(yè)的繼續。20xx年xx大街支行發(fā)生了很多事情——很多會(huì )加強我的認識，提高我的素質(zhì)的事情。對我個(gè)人而言，有兩件事我特別在意，也因此有豐厚的成長(cháng)，并且認識到自己的不足與下一年要拼殺的方向。
xx商業(yè)廣場(chǎng)商鋪開(kāi)戶(hù)事件。這是接手結算員之后所接到的目前為止對我來(lái)講，最大的一個(gè)單。100+的企業(yè)戶(hù)，基本戶(hù)占80%以上。
與xx的商戶(hù)和他們的管理人員溝通的時(shí)候，我發(fā)現了幾個(gè)問(wèn)題。
xx的公關(guān)人員以及他們的領(lǐng)導，一開(kāi)始沒(méi)有積極配合我們支行的工作，我先后給與我接洽的工作人員發(fā)過(guò)三分完整的“開(kāi)戶(hù)所需資料”，他們都沒(méi)有有效的傳達給商鋪，以至于一度因信息不對稱(chēng)導致個(gè)別火爆的商鋪對我的埋怨。
一開(kāi)始的時(shí)候，協(xié)助我的人有市場(chǎng)二部的A大哥以及xx派出來(lái)的工作人員。之后A哥可能因為xx的問(wèn)題抽不開(kāi)身而離開(kāi)，第二天xx的協(xié)助人員也離開(kāi)，只剩我和一臺小型打印機，第三天小型打印機也不在，當我向xx尋求復印幫助的時(shí)候，他們的員工告訴我，沒(méi)有紙。
一直拖了一個(gè)半月，xx的工作人員可能迫于上級的壓力，開(kāi)始重新重視這一塊，并派出了豐富的資源對我進(jìn)行協(xié)助。那時(shí)他們的工作人員，包括財務(wù)部的C經(jīng)理深深以此為患，焦頭爛額。
對此我得到的收獲之一就是明白了，當遇到可預測性大批量工作的時(shí)候，要向前趕進(jìn)度，不要拖，因為拖到最后，當工作大量堆積的時(shí)候，工作者會(huì )拿出120%以上的工作效率，而超負荷的工作效率往往也就是導致風(fēng)險高發(fā)、頻發(fā)的直接原因。尤其是在銀行這種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè)，更要以此為戒。
第二個(gè)收獲就是業(yè)務(wù)上的收獲。我發(fā)現之前我的學(xué)習模式通常都是關(guān)注在業(yè)務(wù)流程的表面。比如開(kāi)戶(hù)要收什么資料，怎么玩核心系統，怎么可以不被下差錯等等，而根本都沒(méi)有關(guān)注為什么要收這些資料，為什么系統會(huì )這樣設置。直接導致的原因就是，一開(kāi)始我根本不知道如何應對客戶(hù)的問(wèn)題比如說(shuō)“為什么分公司要準備總公司的材料？”；“開(kāi)戶(hù)許可證丟失怎么辦”之類(lèi)。所以為此我查閱了大量的資料，比如“支付結算管理辦法”，比如“公司法”，比如“民法”等等。讓我受益頗深，也由此知道了“會(huì )做業(yè)務(wù)”和“懂業(yè)務(wù)”的根本區別。單純的追求“會(huì )做業(yè)務(wù)”可能對行里沒(méi)有任何影響，卻是對自己不負責任的表現。但是在我看來(lái)，如果我對自己都沒(méi)有盡到責任的話(huà)，我又怎么可能挺胸抬頭的對著(zhù)鏡子告訴自己說(shuō)：“你工作的未必很到位，但卻有用心！
銀行從業(yè)資格考試事件。大概早在9月初的時(shí)候，總行下達關(guān)于要參加銀行從業(yè)資格考試的通知。一開(kāi)始我沒(méi)放在心上，認為時(shí)日尚早，我還有大筆的時(shí)間可以揮霍，于是自負的報了三門(mén)。誰(shuí)知，九月中旬的時(shí)候，我接了xx的單子，海量的工作預期讓我亂了陣腳，卻還是一意孤行地將開(kāi)始學(xué)習的時(shí)間推到了十一之后。
從10月9號開(kāi)始學(xué)習時(shí)，我才發(fā)現時(shí)間不夠用。以至于不得不忍痛放棄一門(mén)，求保兩門(mén)平安通過(guò)即可。實(shí)際上來(lái)講，這次考試對我工作業(yè)務(wù)知識上，并沒(méi)有什么明顯的幫助，不過(guò)我卻因此拓寬了視野，一步一步的摸索到了自己關(guān)于未來(lái)職業(yè)生涯的模糊的影子。就是銀行業(yè)的細分部門(mén)有那么多，我最喜歡、最適合做哪個(gè)；哪個(gè)部門(mén)在可預計的時(shí)間段內最有發(fā)展，適不適合我做等等。并且，在將個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性鼓吹至溢出的時(shí)候，我還小關(guān)注了一下國內的一些表面的、膚淺的經(jīng)濟現象，逐步的'看一些財經(jīng)新聞，看看一些專(zhuān)家的評論，再結合之前在大學(xué)學(xué)到的知識，一方面感覺(jué)到受益匪淺，一方面也感覺(jué)到自己須要學(xué)習、觀(guān)察、關(guān)注的事物實(shí)在是太多太多。
那么我的收益之一就是，任何業(yè)務(wù)流程的背后，都肯定有它內在的含義與作用。相比之下，我現在只是在單純的“照貓畫(huà)虎，難畫(huà)骨”而已。
收益之二就是，面對任何事情，都要主動(dòng)，主動(dòng)行乞，絕對比被動(dòng)要飯吃得飽、吃的香。
收益之三，前面說(shuō)到，自己要學(xué)習、觀(guān)察、關(guān)注的事情實(shí)在是太多，那這里面就肯定要分個(gè)主次，我應該將有限的資源如何分配的問(wèn)題。平均分配的話(huà)，肯定會(huì )造成一定程度上的資源透支和信息超載現象，會(huì )大大的降低我對自己的滿(mǎn)意度和認可度。所以還要進(jìn)一步摸索。這可能是個(gè)長(cháng)期積累的過(guò)程。
收益之四，就是切身體會(huì )到了所謂的“影響偏見(jiàn)”。剛知道要考什么從業(yè)資格證的時(shí)候，我十分不情愿，直到迫在眉睫的時(shí)候，我不但沒(méi)有放棄，反而激起自身的主觀(guān)能動(dòng)性，雖然不完美，但是卻過(guò)關(guān)。這說(shuō)明了，人們實(shí)際上沒(méi)有想象中的那么脆弱，適度的壓力與競爭會(huì )帶來(lái)翻江倒海般的動(dòng)力反彈。
不足：
1、xx開(kāi)戶(hù)的時(shí)候，很多商戶(hù)情緒波動(dòng)比較大，造成我一度的不知所措。事后回想，很多家銀行的員工在服務(wù)、業(yè)務(wù)上都是千錘百煉出身，見(jiàn)過(guò)的市面比我要多一百倍，為什么還會(huì )有那么多或業(yè)務(wù)、或投訴上麻煩事件發(fā)生，包括新聞媒體報道的各種銀行的各種事情。
經(jīng)過(guò)xx的事情，我發(fā)現，主要有一點(diǎn)就是我平時(shí)根本都沒(méi)在想的，危機公關(guān)�？蛻�(hù)因為一點(diǎn)我眼中不算事兒的事兒投訴我，甚至還可能搞到媒體，肯定是因為我的危機公關(guān)沒(méi)做好。因此，在今后的工作生活中，“危機公關(guān)”會(huì )成為我學(xué)習的小方向之一。
2、對自身崗位性質(zhì)認識不足。我不會(huì )拒絕接受“有關(guān)銀行柜臺人員是熟練工”的論斷，但我不會(huì )以一個(gè)“完美的熟練工”為自己奮斗與發(fā)展的目標，在熟練工的同時(shí)，我會(huì )努力挖掘自身的潛力，對自己負責，對銀行負責。
3、對自身在銀行的存在意義認識不足。今后我會(huì )以“為銀行創(chuàng )造價(jià)值”為目標，而不是20xx年的“減少銀行負擔”，并且大力的提升自己“創(chuàng )造價(jià)值，創(chuàng )造附加價(jià)值”的能力。
綜上所訴，收益便是收獲，認識到自己的不足更是潛在收益。20xx，我會(huì )挺胸抬頭，斗志昂揚，以完善自身知識體系為目標，以為集體創(chuàng )造價(jià)值為方向，以拓展視野為追求，奮力拼搏；希望可以通過(guò)努力，縮短希望到來(lái)的時(shí)間，增長(cháng)機會(huì )來(lái)臨的密度，減少風(fēng)險迸發(fā)的概率，阻撓非理性事件的發(fā)生，為更遠的未來(lái)奠定深厚、夯實(shí)的基礎！
我于3月31號進(jìn)入xx公司參加培訓開(kāi)始，經(jīng)歷近兩個(gè)月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經(jīng)歷xx開(kāi)業(yè)前期的培訓和準備，有幸見(jiàn)證公司開(kāi)業(yè)當天莊嚴激動(dòng)的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛(ài)護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶(hù)談業(yè)務(wù)的經(jīng)歷仍很清晰，我很認真的扮演著(zhù)自己的角色，努力提高，和同事相互協(xié)作和學(xué)習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學(xué)習，點(diǎn)點(diǎn)滴滴心里充實(shí)了許多。從每一天的晨會(huì )要事記錄開(kāi)始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過(guò)的想法和思考仍很清晰。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質(zhì)和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會(huì )上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動(dòng)以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來(lái)對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長(cháng)，內心充盈，很開(kāi)心！也感謝李總在培訓時(shí)的那一句鼓勵：“我們是職業(yè)的經(jīng)理人”，那是我不懈努力的方向，我會(huì )做的更好！
在工作業(yè)務(wù)上，到現在，對于公司的產(chǎn)品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶(hù)從最開(kāi)始心里很空白只能在旁邊旁聽(tīng)，對要了解和核實(shí)的問(wèn)題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點(diǎn)和客戶(hù)有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠(chǎng)房車(chē)間對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的實(shí)地考察，和庫存清單的核實(shí)，每一步都有了認識和經(jīng)驗總結。非常認同公司“不喝客戶(hù)一杯茶”的理念并時(shí)常將其放心中，不增加客戶(hù)額外成本，對客戶(hù)每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時(shí)就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己最大的努力在所有小細節中做到“風(fēng)險控制、速度、親和力、創(chuàng )新”的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶(hù)留下好印象，培育自己的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
作為陽(yáng)光小組的成員，我經(jīng)歷了生意貸客戶(hù)xxxx的實(shí)地調查，堅持風(fēng)險控制第一，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)第二。從實(shí)力、信用、效益三大原則上多維度的分析客戶(hù)，特別注重客戶(hù)第一還款來(lái)源保障和抗風(fēng)險性，比如銷(xiāo)售收入的核實(shí)，我們都盡量在走訪(fǎng)中就及時(shí)核實(shí)銷(xiāo)售發(fā)票、銷(xiāo)售合同、增值稅發(fā)票、手工帳本、各種財務(wù)報表，不留給對方造假的時(shí)間，且增值稅和銀行流水要時(shí)間同步才能準確反映。對各報表都認真審核是否造假，對于客戶(hù)的任何情況的收集都客觀(guān)的在調查報告中反應，不隱瞞，不夸張。對于客戶(hù)的疑惑，我都能從維護公司的利益和形象出發(fā)，較合理的與客戶(hù)溝通。在服務(wù)等細節上都盡量給客戶(hù)提供方便，比如給客戶(hù)送合同，送借據，拿資料。而薪易貸業(yè)務(wù)的程序相對要簡(jiǎn)單很多。從所經(jīng)辦的客戶(hù)向曾、譚安淑經(jīng)歷中體會(huì )，最主要是核實(shí)客戶(hù)穩定的工作和收入兩個(gè)基點(diǎn)，申請特別授信15萬(wàn)的譚姐從材料收集到簽合同全程由我主辦，為了核實(shí)其煙草局的工作我專(zhuān)程去到她單位拿勞動(dòng)合同，一方面為客戶(hù)省事，另一方面是對收集的材料和工作情況更有把握，從而降低風(fēng)險。這位客戶(hù)本身很趕時(shí)間，所以我根據她的需求加緊在兩天就為她辦下來(lái)，也最大限度體現公司的及時(shí)性，客戶(hù)對此也非常滿(mǎn)意，發(fā)來(lái)致謝短信。而我在全程經(jīng)歷中對所有細節和流程都有更透徹的了解，相信對之后薪易貸業(yè)務(wù)的辦理更順利。
時(shí)光荏苒，轉眼間，我進(jìn)入中國農業(yè)銀行工作已經(jīng)一年了。從學(xué)校到社會(huì )，從盛夏到寒冬，在這短短的一年時(shí)間里，我學(xué)到了很多，感悟到了很多。下面我就將自己入行以來(lái)見(jiàn)習期的工作總結一下：
入職的第一課從入職培訓開(kāi)始。盡管入職培訓的時(shí)間安排相當緊湊，但是入職培訓對于我們新人有著(zhù)重要的意義。通過(guò)入職培訓，我了解到了中國農業(yè)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習了銀行個(gè)金、公司、理財的基本知識，培養了團隊意識，認識到了溝通交流的重要性。入職培訓讓我受益匪淺。
經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓，我在崇明縣支行人民路儲蓄所開(kāi)始學(xué)習柜面業(yè)務(wù)。剛剛開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對于客戶(hù)的提問(wèn)也顯得不知所措。在師傅和同事們的真誠幫助和耐心指導下，我虛心地學(xué)習請教，認真地做筆記，很快我學(xué)會(huì )了存取款、掛失、外匯買(mǎi)賣(mài)、存款證明的開(kāi)立等各項柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也認識到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復，但實(shí)則需要柜員細心、耐心、有責任心：細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐心地服務(wù)每一位客戶(hù)，時(shí)時(shí)刻刻謹記工作的責任，對每一位客戶(hù)負責。
銀行業(yè)歸根結底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則是為客戶(hù)服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對銀行的發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，做好服務(wù)工作就顯得格外重要。在工作中，我時(shí)刻將規范服務(wù)的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶(hù)之所想，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)，以客戶(hù)為中心，力爭做到讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
要做好柜面工作，各項技能必須達標。對于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項技能都需要練習。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在綜管部的訓練指導下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提高了。技能水平的高低完全取決于練習的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我將繼續苦練技能，力爭不斷提高。
在銀行工作在風(fēng)險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現。作為柜員，我嚴格按照農行有關(guān)的的規章制度進(jìn)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管，都嚴格按照要就執行。長(cháng)此以往，我自覺(jué)養成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的重要組成部分，由于基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來(lái)源之一，所以營(yíng)銷(xiāo)是我們柜面工作中能創(chuàng )造出亮點(diǎn)和利潤的一部分。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我學(xué)習了相關(guān)的基礎知識，樹(shù)立了相應的理財意識。在戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)方面，我主要扎根大市場(chǎng)和寫(xiě)字樓，并向沿街商戶(hù)推廣我行的支付通，同時(shí)發(fā)掘有理財需求和融資的潛在客戶(hù)，留下其聯(lián)系方式，引薦給我行專(zhuān)業(yè)的理財經(jīng)理和信貸員，真正做好交叉營(yíng)銷(xiāo)工作。
一年的工作見(jiàn)習期讓我學(xué)到了很多新的知識，同時(shí)也讓我認識到自身還有很多不成熟和有待提高的方面。在今后的工作中，我將繼續秉承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗位，廉潔奉公，真誠服務(wù)，真心奉獻，以追求卓越的精神，力爭與中國農業(yè)銀行共同成長(cháng)，共發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇6
本人于20xx年3月經(jīng)陜西省人力資源和社會(huì )保障廳評審通過(guò)了助理工程師任職資格，具備助理工程師資格以來(lái)，任陜西航空市政工程有限責任公司技術(shù)員和項目負責人，負責工程項目日常的技術(shù)管理工作。
以下對任現職以來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結。
1、工程招標方面的體會(huì )
渭南鹵陽(yáng)湖開(kāi)發(fā)區濱湖路二期工程共分為給水工程、排水工程、照明工程、橋涵工程、道路工程和交通工程六個(gè)單位工程，作為一個(gè)單項工程進(jìn)行招標。招標前后，我全面參與工程量清單的審核和校對、投標文件的編制以及開(kāi)標整個(gè)過(guò)程，對投標工作深有體會(huì )，對招投標法有了更深的認識。
1.1招投標工作的嚴肅性
隨著(zhù)建設方面法律法規的健全，招投標法規定工程達到一定規模就必須進(jìn)行招標，有效的防止內定施工單位等腐敗現象的產(chǎn)生，提高了施工單位選擇的透明性和通過(guò)市場(chǎng)的自由競爭加強了工程造價(jià)的可控性。施工隊伍選擇好了就可以促進(jìn)工程質(zhì)量。在招投標過(guò)程中，一切都必須嚴格遵照法律規定的程序開(kāi)展，招標必須公正、公平、公開(kāi)，公證部門(mén)參與開(kāi)標工程等等都體現了招投標工作的嚴肅性。
1.2招標文件的重要性
招標文件一方面是招標人提供給投標人編制投標文件的基本依據;另一方面是招標人擬訂的合同文件的重要組成部分，一旦以招標文件的形式發(fā)出去，該部分即屬于合同條款的主要內容，是不允許做實(shí)質(zhì)性的重大修改的。因此拿到招標文件后應該立即組織我們相關(guān)人員對招標文件進(jìn)行學(xué)習和研究，充分領(lǐng)會(huì )招標文件的精神。
1.3編制投標文件的重要性
投標文件作為我們對于招標文件的實(shí)質(zhì)性響應，必須準確，有效。同時(shí)投標文件將作為中標后我們在技術(shù)管理和成本、質(zhì)量以及進(jìn)度方面進(jìn)行控制的依據，因此必須重視投標文件的編制，在充分調查研究現場(chǎng)情況以及對工程所在地的自然、社會(huì )、交通環(huán)境詳細了解的基礎上組織各專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行編制。
2、工程管理方面的總結
2.1質(zhì)量
市政工程質(zhì)量是關(guān)系國計民生和人民群眾日常生命安全的大事，因此項目管理的核心，要做好質(zhì)量管理工作，我認為有幾點(diǎn)是必須要做到的:
(1)通過(guò)招標選擇資質(zhì)強、信譽(yù)好的勞務(wù)單位是關(guān)鍵。
(2)項目管理人員考核非常重要，能否適用到工程項目中，必須要進(jìn)行嚴格的考核，一旦發(fā)現不對，就要下決心盡快換掉，雖然每更換一次項目管理人員對工程進(jìn)度、工程代價(jià)都是非常巨大的，但更換越晚，對工程的順利開(kāi)展越不利，造成的過(guò)程損失更大。選擇好的項目管理人員、責任心強與業(yè)務(wù)能力強的管理人員也可以大大的緩解項目部的管理壓力和工程成本，所以在項目經(jīng)理部實(shí)行考核必須要慎重。
(3)工程管理穿插于整個(gè)建設過(guò)程，在工程管理中，要認真做好事前控制，過(guò)程控制和事后的跟蹤。首先必須熟悉施工圖紙和技術(shù)要求、規范標準，它們是工程建設的依據，也是質(zhì)量檢查的準則，在進(jìn)行質(zhì)量檢查前必須摸透設計意圖才能做好質(zhì)量管理工作。在施工過(guò)程中，要把施工管理和技術(shù)管理結合到一起，對發(fā)現的工程質(zhì)量問(wèn)題要充分發(fā)揮集體智慧的作用，加強現場(chǎng)檢查，加強對技術(shù)管理工作的監督，處理質(zhì)量問(wèn)題要堅決果斷，要安排專(zhuān)人跟蹤負責，不能馬虎走過(guò)場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題不處理、處理不徹底都是質(zhì)量管理的弊病，必須要讓項目部所有人員都意識到質(zhì)量是企業(yè)生存的根本。
2.2進(jìn)度
進(jìn)度計劃應該在保證工程質(zhì)量的前提下，以上級主管部門(mén)提出的宏觀(guān)任務(wù)目標為依據，科學(xué)的分析并制定合理的總體工程計劃，提出關(guān)鍵部位的控制工期及各施工段的奮斗目標，結合工程任務(wù)的具體情況，制定階段性的工程控制計劃，然后再制定每一階段、每一季度、每一月份、每一天的具體的工程進(jìn)度計劃。在計劃實(shí)際執行過(guò)程中，往往需要對計劃實(shí)行動(dòng)態(tài)控制，動(dòng)態(tài)調整，計劃不能按時(shí)完成是要進(jìn)行分析，采取補救措施，或者調整計劃，或者圍繞計劃安排增加機械設備、人員等資源的投入，并及時(shí)跟蹤計劃的完成進(jìn)展，對影響工程進(jìn)度的要盡快解決，確保工程的正常進(jìn)行。另外，在審核施工進(jìn)度計劃時(shí)，對旱季和雨季不同的'施工季節的計劃和施工投入要完全分開(kāi)，有可能雨季前后半年時(shí)間的進(jìn)度還不如旱季一個(gè)月干得快，所以要根據季節，實(shí)事求是的安排不同生產(chǎn)任務(wù)，否則，實(shí)現不了的計劃會(huì )失去其嚴肅性和可行性。
2.3專(zhuān)業(yè)知識的提升
任工程師職稱(chēng)以來(lái)，主要工作在蒲城清潔能源化工有限公司廠(chǎng)外二級道路工程的施工和技術(shù)管理方面，工程的重點(diǎn)在于頂管工程、高填方、軟基處理、斜交橋梁施工。在這幾方面有以下的認識
2.3.1頂管工程
道路左側是廠(chǎng)區排水管線(xiàn)，因該管道需要穿越現存的候西鐵路線(xiàn)，且埋深較大，因此采用密閉式頂管施工，通過(guò)該工程的實(shí)施，我熟悉和掌握了密閉式頂管施工技術(shù)的知識，并在國內刊物發(fā)表了“淺談頂管施工技術(shù)的應用”論文。
2.3.2高填方
高填方位于K0+800~K1+640段，分別是約250m和350m長(cháng)的路段為填方路段，都是16m以上的填方段，填方段填料從挖方段就近運入，由于施工當年該地區雨季長(cháng)、雨水非常充沛，使得填土施工進(jìn)度非常緩慢，與計劃的進(jìn)度要求相差太遠，合同工期難以保證，形勢很是緊張;且挖方段沙土比例較大，填料要求很難達到。為了加快高填方路基的施工進(jìn)度，減少施工時(shí)間，提高路基的強度和壓實(shí)度，減少工后路基的自然沉降，增強路基的整體均勻性，同時(shí)加快挖方段卸土速度，及時(shí)為挖方段施工提供工作面，加上工期要求非常緊張，該段采用了分段平行施工，提高機械利用率。
2.3.3軟基處理
K2+040~K2+740段屬于軟基路段，軟基處理長(cháng)度約700米，采用拋石擠淤處理，在建設管理過(guò)程中，我掌握了軟土路基拋石擠淤的施工工藝和軟土路基的一些處理工藝方法。
2.3.4橋梁施工
橋梁位于K1+600處，該橋梁與道路斜交，橋垮結構為混凝土空心板梁，基礎為混凝土灌注樁，該工程施工完成后，我對于常規的橋梁施工工藝和施工流程有了明確的認識，在國內期刊上發(fā)表了“談橋梁施工中的問(wèn)題與對策”。
專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習和總結豐富的專(zhuān)業(yè)知識是從事專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的前提，自任助理工程師職稱(chēng)以來(lái)，我不斷總結經(jīng)驗，不斷充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)理論水平和實(shí)踐施工能力，加強專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間在20xx年通過(guò)考試取得了二級市政工程建造師執業(yè)資格證書(shū)。
以上是我任助理工程師職稱(chēng)近四年來(lái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結。任職以來(lái)，通過(guò)公司的培養教育、領(lǐng)導和同事同行的指導幫助、個(gè)人不懈的努力和虛心學(xué)習，我的政治覺(jué)悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平和管理能力、管理水平等都得到了不斷的提升，綜合素質(zhì)也取得了長(cháng)足進(jìn)步，在市政工程建設和管理領(lǐng)域取得了系列成績(jì)，積累了豐富的市政施工技術(shù)、市政工程建設管理的實(shí)踐經(jīng)驗。我會(huì )一如既往地做好本職工作，不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和提高，提高自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇7
為期一年的的手機業(yè)務(wù)員工作已圓滿(mǎn)結束了，在這一年中，我學(xué)到了很多在書(shū)本上從未涉足的東西。同時(shí)，這也是我在面臨大學(xué)畢業(yè)即將投身社會(huì )之前的一次熱身。經(jīng)過(guò)這次熱身式的工作，我看到了很多來(lái)自生活與工作的無(wú)形壓力。比如剛開(kāi)始工作時(shí)的微薄收入，根本就是以自養的方式生存，并沒(méi)有任何剩余的可存資金。而在工作中又會(huì )碰到各種各樣的問(wèn)題，各式各樣的麻煩，這一切的一切，都需要我這個(gè)剛出茅廬的新手來(lái)默默承擔解決。無(wú)疑，這是我有生以來(lái)面臨的比較嚴峻的考驗，也是一個(gè)人生的轉折點(diǎn)。
在這一年的`工作中，我學(xué)到了許多東西，也遇到了很多困難，同時(shí)還看到了自己本身存在著(zhù)許多問(wèn)題。整個(gè)工作的過(guò)程中，讓我受益匪淺。我所在的崗位是手機業(yè)務(wù)員，主要推銷(xiāo)步步高各種款式型號的手機。而對于這些款式的手機，尤其是整個(gè)行業(yè)的狀況，我并不太清楚。所以，在剛開(kāi)始階段，我需要向店里的一些同事學(xué)習請教銷(xiāo)售技巧。對于銷(xiāo)售手機這個(gè)行業(yè)，不用說(shuō)，需要的當然是較好的口才和具有親合力的交際本事，用以說(shuō)服消費者購買(mǎi)產(chǎn)品。而這本身對于像我這樣靦腆的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是個(gè)很大的挑戰。在起先短短的幾個(gè)星期的適應階段，我在這方面碰了很多灰，吃了不少失敗的苦果。但俗話(huà)說(shuō)的好，“吃一塹長(cháng)一智”，“失敗乃成功之母”。在一次次的失敗中總結和鍛煉，從中吸取教訓增長(cháng)見(jiàn)識，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和改善，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了很大的提高。漸漸的，對于銷(xiāo)售也變得得心應手，嫻熟于心。
然而，在這手機銷(xiāo)售的過(guò)程中，最讓人頭疼的就是需要記很多的各種款式手機的價(jià)格和特殊功能，以及了解產(chǎn)品相關(guān)的知識，用以在推銷(xiāo)過(guò)程中更好地向顧客介紹產(chǎn)品。由于手機款式多種多樣，顧客的選擇并不只限于現有的展示手機行列，更多的手機款式依然受到顧客的青睞。所以很多產(chǎn)品的價(jià)格需要我們去了解，雖然我們本身就有一本價(jià)目表，但如此繁瑣的查詢(xún)工作很麻煩，對工作本身也有很大影響。當銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候，顧客增多，詢(xún)價(jià)也越多，如果再一一查詢(xún)，無(wú)疑是工作中最大的弊病。所以記憶產(chǎn)品價(jià)格和功能尤為重要。
在工作中推銷(xiāo)手機會(huì )遇到各種各樣的顧客，而對于不一樣的人，對產(chǎn)品的不一樣要求，需要我們有很強的應變本事，以盡量滿(mǎn)足顧客的需求。俗話(huà)說(shuō)“顧客就是上帝”，在這次工作中深有體會(huì )。而像我們這樣一貫驕奢自傲的大學(xué)生，必須在工作中學(xué)會(huì )妥協(xié)，學(xué)會(huì )忍讓?zhuān)屢磺斜M可能的向成功交易的方向發(fā)展。然而，在銷(xiāo)售完成后，又得面臨售后服務(wù)的麻煩，很多消費者在購買(mǎi)手機后都會(huì )遇到產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題。所以，有些顧客會(huì )直接向銷(xiāo)售商找“麻煩”，這對我們的正常工作也起到了很大的影響。
整個(gè)工作期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是期望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。從中，我也深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識和實(shí)踐應用上的差距。在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )更加努力，取長(cháng)補短，虛心求教，不斷提升自己，在社會(huì )上貢獻出自己的一份力量。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇8
在公司近兩個(gè)月的外貿工作與學(xué)習中，逐步熟悉了公司的運作體制和經(jīng)營(yíng)概念，業(yè)務(wù)能力有了一定的提高。下面對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結：
一、業(yè)務(wù)能力
1、對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過(guò)在車(chē)間和倉庫的工作，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節所出現的問(wèn)題，如分切時(shí)候容易出現對折不齊，拉伸時(shí)候容易出現厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，知道產(chǎn)品的目標市場(chǎng)。
2、對市場(chǎng)有了初步的了解。 產(chǎn)品廣泛應用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷(xiāo)售前景十分樂(lè )觀(guān)，開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)可能性也大。
3、業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過(guò)在免費平臺上的客戶(hù)開(kāi)發(fā)， 慢慢掌握跟客戶(hù)談判的技， 學(xué)會(huì )的.是“顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧”，一切從客戶(hù)的需求出發(fā)，在電話(huà)，在電郵，或拜訪(fǎng)中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì )事半功倍，例如，如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品，在報價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1. 誠實(shí)
誠實(shí)可信，贏(yíng)得客戶(hù)的信任
2. 熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3. 耐心
外貿行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間，或者更長(cháng)，所以，在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4. 自信心。
在外貿中，一般公司擁有的客戶(hù)有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶(hù)，都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲目蛻?hù)，所以必須持有堅定的自信，才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前，我公司生產(chǎn)規模的擴大，銷(xiāo)售也要跟著(zhù)成長(cháng)。國內銷(xiāo)售要主動(dòng)出擊，改變傳統的銷(xiāo)售模式，由于外貿開(kāi)張不久，有許多地方需要成長(cháng)，以下主要是未來(lái)外貿工作開(kāi)展的方向及相關(guān)的要求。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇9
20xx年，支行緊緊圍繞打造“第一是幸�！碧厣髽I(yè)文化，促進(jìn)團隊和諧，團結，動(dòng)員廣大職工為實(shí)現營(yíng)業(yè)部三年倍增目標，省分行邁入“總行百億元利潤俱樂(lè )部”做出新的貢獻。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
�。�1）各項存款快速增長(cháng)。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加萬(wàn)元，增長(cháng)了%。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0。8億元；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長(cháng)速度創(chuàng )歷史新高。
�。�2）貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、xx大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
�。�3）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
�。�4）經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。20xx年，我行實(shí)現利潤總額達0.85億元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為7700萬(wàn)，外匯利潤約為450萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
�。ㄒ唬┘毞质袌�(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。1季度，支行找準市場(chǎng)利用個(gè)人借記卡可以辦理pOS機的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)，對西南最大的藥材批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行pOS機和商友卡的推銷(xiāo)，員工輪流利用休息日在新開(kāi)業(yè)的藥材批發(fā)市場(chǎng)發(fā)宣傳單，挨家挨戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)講解，最終營(yíng)銷(xiāo)pOS機8臺、商友卡16張并配套網(wǎng)手電。
�。ǘ┘訌姽衩姘l(fā)卡的配套業(yè)務(wù)。從小指標抓起，對柜面辦卡的客戶(hù)進(jìn)行全套配齊，對客戶(hù)耐心講解目前卡配套的全部功能，引導客戶(hù)電腦、手機進(jìn)行操作，減少柜員柜面操作壓力。
�。ㄈ┥罨母�、強化管理。我網(wǎng)點(diǎn)按照支行同一部署，進(jìn)行了三項改革，柜面設置和員工工作分配進(jìn)有了較大的變化，我網(wǎng)點(diǎn)由三個(gè)高柜一個(gè)低柜調整為兩高兩低，現金業(yè)務(wù)在高柜快速的辦理，復雜業(yè)務(wù)在低柜辦理，把業(yè)務(wù)分成兩條線(xiàn)路，大大提高了低柜的營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )，避免了柜面“堵車(chē)”。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
�。ㄒ唬⿵母黜椫笜丝�，數字不盡如人意，相比其他兄弟網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展速度較慢，還需再努力。
�。ǘ⿵慕�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看，人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在負增長(cháng)，日均存款也在負增長(cháng)；單項指標無(wú)突破，特別是對公開(kāi)戶(hù)已經(jīng)成為我網(wǎng)點(diǎn)的死穴，一個(gè)對公新開(kāi)戶(hù)可以聯(lián)動(dòng)帶來(lái)的各項指標不容小視。
�。ㄈ⿵墓ば姓吆蜖I(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)看，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中往往會(huì )因為費率、優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)政策上與其他銀行比無(wú)任何優(yōu)勢而失敗告終，比如我行pOS機費率在零售上無(wú)封頂，個(gè)人pOS刷卡金額受限制，信用卡消費優(yōu)惠活動(dòng)較少，信用額度過(guò)低等等原因是營(yíng)銷(xiāo)中受阻的重要原因。
�。ㄋ模⿵目陀^(guān)原因上看，客戶(hù)資源差，我網(wǎng)點(diǎn)地處老小區附近，辦理離退休人員取工資和定期存款轉存業(yè)務(wù)較多，高柜平均每天業(yè)務(wù)量都在xx筆左右，排隊現象較嚴重，客戶(hù)在等候20分鐘后在柜面聽(tīng)柜員營(yíng)銷(xiāo)或者挖轉的成功率非常低，通過(guò)觀(guān)察，業(yè)務(wù)量少的幾天業(yè)績(jì)反倒更好。
�。ㄎ澹⿵闹饔^(guān)努力上看，我們還存在許多不足。一是網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。三是就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待在今后工作中去完善和提高。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，無(wú)明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
�。⿵目己藱C制上看，員工對績(jì)效考核上還未真正理解，工作起來(lái)沒(méi)有抓手，不知道哪些能創(chuàng )收�？蛻�(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)積極性有待加強，現有的客戶(hù)經(jīng)理只對網(wǎng)點(diǎn)存量客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的承接，無(wú)新增優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。
�。ㄆ撸⿵倪\行風(fēng)險看，我網(wǎng)點(diǎn)由一季度一級網(wǎng)點(diǎn)，二季度二級網(wǎng)點(diǎn)，三季度三級網(wǎng)點(diǎn)在逐步下滑，主要原因是網(wǎng)點(diǎn)負責人只注重運行上風(fēng)險暴露水平，其他指標卻忽視，對某些經(jīng)常容易出錯的柜員沒(méi)有采取懲罰，導致柜員思想上麻痹大意、放松警惕，對同一類(lèi)錯誤反復犯，沒(méi)有引起警覺(jué)，我行我素。
四、20xx年工作思路和措施
�。ㄒ唬┝x不容辭，抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。穩步推進(jìn)儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng )利潤、創(chuàng )中收。加強大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)的管理，培養客戶(hù)的忠誠度，推動(dòng)理財業(yè)務(wù)發(fā)展，認真梳理理財產(chǎn)品，對網(wǎng)點(diǎn)理財結構進(jìn)行調整，爭取做到天天有理財到賬，使我網(wǎng)點(diǎn)的日均存款穩步增長(cháng)；做好網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助銀行工作，以充分發(fā)揮其優(yōu)勢，提升我行競爭力，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
�。ǘ┘訌娕c結算與現金業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，多多開(kāi)展現場(chǎng)售金活動(dòng)
�。ㄈ┲匦轮贫ㄐ碌�.績(jì)效考核辦法，針對不同的崗位細化考核辦法，將任務(wù)指標分解到人頭實(shí)施考核，讓員工干得有積極性，調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，承擔網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的維護工作，加強對公客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
�。ㄋ模┲贫ㄟ\行考核辦法，用辦法來(lái)進(jìn)行約束，避免因隨意性導致差錯反復發(fā)生。在考核的同時(shí)實(shí)行結對子，進(jìn)行一對一進(jìn)行幫扶，提高核算質(zhì)量。
�。ㄎ澹⿵娀嘤�，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過(guò)晨會(huì )或者班后會(huì )對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品進(jìn)行培訓，達到人人都會(huì )做、人人都理解的目的，對未經(jīng)常接觸的業(yè)務(wù)，如貸款業(yè)務(wù)，請信貸部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行培訓，做到人人都了解政策，客戶(hù)咨詢(xún)信貸業(yè)務(wù)，人人都會(huì )對答如流。
�。┰诠ぷ髦凶⒅貑T工行為關(guān)注和排查，對于收支不符、交友甚廣、淡化工資、交易不當、行為可疑的員工進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，在做好日常員工行為排查的同時(shí)，注重捕捉客戶(hù)反饋信息，了解員工信用卡透支、大額借款及貸款等信息，全方位多渠道獲取諸如參股、涉黃賭毒、經(jīng)商等上級行明令禁止的現象，一經(jīng)查實(shí)，嚴格按規定逐級上報，絕不姑息遷就。
�。ㄆ撸┌寻踩婪度谌肴粘９芾�，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故。安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。密切關(guān)注社會(huì )形勢，嚴防不法分子的侵害，督促每一位員工嚴格遵守各項規章。做到人人熟悉預案演練，每月定期進(jìn)行安防演練，與員工簽訂安防責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查。
一年來(lái)，雖然我們幸苦過(guò)、努力過(guò)，但我們的成績(jì)單還是不理想，客戶(hù)整體質(zhì)量差，業(yè)務(wù)得不到很好的開(kāi)展，導致工作中存在的不足很多，稍有不慎，將會(huì )滑向經(jīng)營(yíng)低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻，前進(jìn)中的困難仍然很多，只要我們網(wǎng)點(diǎn)上下團結奮斗、勵精圖治，抓住新機遇、迎接新挑戰，就一定能夠實(shí)現新突破，創(chuàng )出新效益。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇10
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù)�；仡�20xx的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼�，F將我今年的工作總結如下：
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)
隨著(zhù)科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。特別是近幾年來(lái)，全球金融風(fēng)暴愈演愈烈，整個(gè)經(jīng)濟環(huán)境面臨惡化的趨勢。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強日常的學(xué)習積累。
一是在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。
二是重點(diǎn)學(xué)習公司的各項規章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。
通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，合規合法，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，完成上級布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
二、樹(shù)立服務(wù)意識，做好本職工作
作為xx公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項工作，就要樹(shù)立大局意識、全心全意為公司、為客戶(hù)服務(wù)的意識。這樣，客戶(hù)滿(mǎn)意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好各項物流服務(wù)工作。著(zhù)重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真做好資料收集、聯(lián)系廠(chǎng)方和客戶(hù)的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。
二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。
三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
通過(guò)上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶(hù)溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
三、今年的工作業(yè)績(jì)
我作為公司的業(yè)務(wù)員，主要負責深圳港口拖車(chē)進(jìn)出口運輸和香港進(jìn)出口運輸等事項。一年來(lái)，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。堅決樹(shù)立“長(cháng)遠+穩健”的經(jīng)營(yíng)思想，轉變自身工作觀(guān)念，提高強烈的`市場(chǎng)競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話(huà)聯(lián)系工廠(chǎng)負責人，做好相關(guān)的運輸準備。另一方面，積極與客戶(hù)溝通協(xié)調，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
并且在牢牢穩住老客戶(hù)的基礎上，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內容上下足功夫，加大與客戶(hù)的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)，不斷加深與客戶(hù)的感情，及時(shí)了解掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。這樣，不斷加強開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓寬新業(yè)務(wù)面。
通過(guò)不斷的努力，今年我的工作業(yè)績(jì)明顯比去年有較大的提升。月業(yè)績(jì)有突破35萬(wàn)，年營(yíng)業(yè)額在295萬(wàn)左右。今年共新進(jìn)13個(gè)客戶(hù)，其中就包括江門(mén)鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶(hù)。初步估計他們每月的貨柜量就在500個(gè)左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度目標1700萬(wàn)的84%。
四、工作中存在的不足
孔子曰：吾日三省吾身。通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過(guò)對這一年來(lái)工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一是在思想觀(guān)念上因循守舊，開(kāi)拓精神和創(chuàng )新意識不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細節，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調不夠，靈活運用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗不夠。
五、今后的打算
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到。今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶(hù)和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務(wù)面，爭取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。
以上是我一年來(lái)的工作總結，不足之處，敬請各位領(lǐng)導和同事提出寶貴意見(jiàn)和建議，以便我不斷改進(jìn)工作，做出更好成績(jì)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇11
業(yè)務(wù)員每天的工作都是為了如何擴展自己的業(yè)務(wù)范圍為絞盡腦汁，這個(gè)崗位也是銷(xiāo)售的一種，這種銷(xiāo)售的方式一般都是要外出的，屬于自己去尋找客戶(hù)，拉客戶(hù)的一種，這樣的業(yè)務(wù)員工作，我覺(jué)得是很有意思的也是很有挑戰性的一份工作，我對這段時(shí)間的業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)短的總結。
做業(yè)務(wù)員這方面的工作，我覺(jué)得首先最主要的是要有好的心態(tài)，擁有積極樂(lè )觀(guān)而且永不服輸的心態(tài)，對于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的。我們每天都是根據提供的在市場(chǎng)上調研的結果，分配區域的進(jìn)行對意向客戶(hù)的選定和篩選，在城市的各個(gè)角落可能都有我們的同事，通過(guò)與不同的人的交流，來(lái)擴大我們業(yè)務(wù)的范圍，從而達到產(chǎn)品成交的目的`。而很多的意向客戶(hù)最開(kāi)始和我們業(yè)務(wù)員是不熟悉的，對于不熟悉的人，大部分人的第一反應就是拒絕，所以作為業(yè)務(wù)員要有良好的心態(tài)，在被拒絕后還能保持微笑，這就是良好心態(tài)的表現。
業(yè)務(wù)員的工作的最終目的就是促進(jìn)產(chǎn)品成交，那真的就離不開(kāi)好的溝通能力，這是我改變更大的一個(gè)地方，我從剛來(lái)的一個(gè)不怎么說(shuō)話(huà)的人到幾個(gè)月后，面對不同的群體，我都能口若懸河的介紹公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢，這是自己的很大的成長(cháng)，做銷(xiāo)售就是要善于與客戶(hù)打交道，抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，引起客戶(hù)的共鳴，就能更好的促進(jìn)成交。而且針對不同的客戶(hù)，溝通的方式也會(huì )不一樣，因為不同的客戶(hù)有著(zhù)不好的愛(ài)好，也有著(zhù)不同的側重點(diǎn)，溝通的方式不能千篇一律，這是我這段時(shí)間的很深的感悟。
我認為業(yè)務(wù)員的工作前期是在建關(guān)系網(wǎng)，比如我自己，我在前期的時(shí)候每找到一個(gè)意向客戶(hù)，雖然當時(shí)他可能對產(chǎn)品沒(méi)有意向，我都會(huì )加他們的聯(lián)系方式，這種意向客戶(hù)一多，就形成了我的關(guān)系網(wǎng)，我每天花點(diǎn)時(shí)間去維護他們，時(shí)不時(shí)的去問(wèn)候一下他們，跟他們聊聊天，拉近彼此的距離，等到他們需要我們的產(chǎn)品的時(shí)候，第一個(gè)想到就只會(huì )是我了�？偟囊痪湓�(huà)，就是要善于維護與客戶(hù)之間的關(guān)系，這也是我工作這段時(shí)間的很深的感受。
業(yè)務(wù)員這份工作很辛苦但也很有挑戰性，我也覺(jué)得很有意思，之后也會(huì )更加努力，做好自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓自己成為一個(gè)“最合格的業(yè)務(wù)員”。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇12
20xx年已經(jīng)結束，轉眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時(shí)間。在這半年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應付一些簡(jiǎn)單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多�？赡苓@樣一個(gè)過(guò)程是不順利的，也遇見(jiàn)了很多的問(wèn)題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無(wú)論是好是壞，都要努力去完善自己。
xx年八月份來(lái)到哈維上班，首先接觸到的是廠(chǎng)商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開(kāi)始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠(chǎng)商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來(lái)一個(gè)人完成廠(chǎng)商稿件每天的時(shí)間都滿(mǎn)滿(mǎn)的，再到現在廠(chǎng)商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過(guò)程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺(jué)得每天在重復同樣的工作，但是后來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)熟悉以后，慢慢的發(fā)現在廠(chǎng)商稿的更新過(guò)程中我也熟悉了很多的東西，廠(chǎng)商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過(guò)程中滿(mǎn)滿(mǎn)就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠(chǎng)商稿件編輯，我也能應付自如。
廠(chǎng)商稿件編輯比較熟練以后，開(kāi)始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，第一沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因為廠(chǎng)商稿件的時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補充廠(chǎng)商稿的問(wèn)題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過(guò)程，在論壇的工作中，很多同事都根據自己的.能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒(méi)有在論壇做過(guò)活動(dòng)，因為與商家沒(méi)有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機會(huì )和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了三十個(gè)商家的維護工作，最開(kāi)始接手的時(shí)候，一度摸不著(zhù)頭腦，覺(jué)得根本不知道商家維護具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著(zhù)去做做，可能，一直到現在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當中，不只是我維護的這三十家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數的商家都是無(wú)法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來(lái)與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無(wú)法更新報價(jià)的時(shí)候也會(huì )與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過(guò)問(wèn)這件事，有待于慢慢去溝通了解。
哈維是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)，來(lái)哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門(mén)待人接物的東西。社會(huì )是個(gè)大家庭，而我們在成長(cháng)的過(guò)程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機會(huì )，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。
這半年也犯了很多的錯誤，有些不該出現的問(wèn)題也出現過(guò)，我一定會(huì )自己不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現以前出現的問(wèn)題。并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。
希望新的一年中能體現更多的自己價(jià)值。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇13
我自20xx年7月參加工作以來(lái)，忠誠教育事業(yè)，胸懷赤誠的教育心，以認真履行黨和人民賦予的神圣的職責為自己的理想追求，以堅守三尺講臺為自己的人生態(tài)度，開(kāi)始了我的教書(shū)育人生涯。12年來(lái)，我兢兢業(yè)業(yè)將愛(ài)與責任融入自己的學(xué)習、工作和生活中，遵守教師職業(yè)道德行為準則，傾心教育事業(yè)，與孩子們共同進(jìn)步，展現了幾分精彩。
工作期間，我主要從事英語(yǔ)教學(xué)，并一直擔任班主任。在班級管理工作中，我思考并實(shí)驗著(zhù)細節管理，傾情關(guān)愛(ài)著(zhù)每個(gè)學(xué)生，促進(jìn)了班集體的進(jìn)步。我身正為范，用細節教育影響學(xué)生，用自己的榜樣教育學(xué)生，在細節問(wèn)題上以老師為首，形成了互相監督機制，讓學(xué)生嚴格要求自己，學(xué)生們的行為習慣也因此有了很大的轉變。我常常教育學(xué)生們：
1、從小要學(xué)習做人；
2、做什么事都要盡力；
3、做一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)的人。正因為這樣，我所帶的班級獲得了一個(gè)又一個(gè)可喜的成績(jì)：在校園杯籃球運動(dòng)會(huì )中，勇奪冠軍，歌詠比賽一等獎等，同時(shí)在學(xué)校舉行的大型活動(dòng)都能獲得很好的成績(jì)。
在教學(xué)中，我堅持常規教學(xué)環(huán)節中的六認真，努力實(shí)踐新課改，精心構建民主、平等、和諧的課堂，用不斷的鼓勵增強學(xué)生的進(jìn)取心，用自己扎實(shí)的工作態(tài)度，帶動(dòng)學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性和積極性，用自己豐富的教學(xué)手段增強課堂教學(xué)的有效性，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)堅持加強自己的學(xué)習提高，積極參加校本培訓及學(xué)習安排的外出學(xué)習活動(dòng)。在學(xué)習和生活中，我發(fā)揚團結協(xié)作的'精神，與同事合作交流取長(cháng)補短，進(jìn)一步轉變了教學(xué)觀(guān)念，積累了信息，更新了知識增強了技能，并在教育教學(xué)改革中大膽應用、探索，提高了教研能力。
身為人民教師，能愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、辛勤耕耘、默默奉獻，贏(yíng)來(lái)了豐碩的收獲，深受學(xué)生的愛(ài)戴，實(shí)際工作得到學(xué)校及教師的肯定和家長(cháng)的好評。在曾家中學(xué)任教期間，所教英語(yǔ)學(xué)科無(wú)論是初三的升學(xué)考試還是初一初二的抽考、聯(lián)考，成績(jì)一直居全縣第一。由于自身的努力，在20xx年9月被評為“優(yōu)秀教師”，受到鎮坪縣政府的表彰獎勵，20xx年9月被陜西省教育廳授予優(yōu)秀教師稱(chēng)號。多次被學(xué)校評為優(yōu)秀教師和優(yōu)秀班主任。20xx年通過(guò)公開(kāi)招聘來(lái)到鎮坪中學(xué)任教，20xx年3月被學(xué)校評為優(yōu)秀班主任20xx年9月被學(xué)校評為優(yōu)秀教師。但我不會(huì )為成績(jì)沾沾自喜，而是要加倍努力的學(xué)習和工作，我相信，我會(huì )以此為新的起點(diǎn)，立足崗位，為教育事業(yè)做出新的貢獻。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇14
一學(xué)期的工作在領(lǐng)導和老師的幫助下，已圓滿(mǎn)結束。隨著(zhù)各項工作的結束，練功工作也已告一段落�；仡櫼粚W(xué)期的練功經(jīng)過(guò)，真是別有一番滋味在心頭��！現作如下總結：
一、具體工作。
本學(xué)期的練功內容包括：鋼筆字練功，業(yè)務(wù)學(xué)習，平時(shí)要進(jìn)行聽(tīng)課、說(shuō)課、評課的訓練（研討課）， 繼續教育。
二、取得的成績(jì)。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的不懈努力，在教學(xué)基本功方面有較大的進(jìn)步。
1、能堅持練習寫(xiě)鋼筆字，鋼筆字較以往有所長(cháng)進(jìn)，本學(xué)期，在美術(shù)老師的帶動(dòng)下，我對毛筆字有了很大的興趣，持之以恒的每天練習，同組教師的鼓勵和指導，我的字有了很大的進(jìn)步。
2、書(shū)寫(xiě)板書(shū)較以前工整、流暢，速度也較快，每次板書(shū)都做到了干凈、工整，我知道榜樣的力量，所以堅持認真寫(xiě)好每一次的板書(shū)。
3、通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習和自學(xué)，掌握了一些教育教學(xué)的常識，并能應用于實(shí)際教學(xué)中。本學(xué)期，我閱讀了大量《新課標》的知識，邊讀邊理解，在全校的匯報課活動(dòng)中，我把自己總結的新的教學(xué)方法應用于課堂中，收到了良好的效果并寫(xiě)了經(jīng)驗論文，獲得了全州一等獎的好成績(jì)。
4、認真制作每節課的課件，從網(wǎng)上找并按自己的設計進(jìn)定步完善課件，使它更好地為自己的教學(xué)服務(wù)。
5、繼續教育學(xué)習讓自己開(kāi)闊了眼界，培養了教學(xué)技能，提高了自己教育教學(xué)的能力。
6、參加州年會(huì )聽(tīng)了9節課，學(xué)習了很多優(yōu)秀教師先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，使自己知道了身上的`不足和努力的方向。
總之，收獲不小，但也存在著(zhù)些許不足。
三、存在的不足。
1、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的方式較單一。應從網(wǎng)上、電視上多看多聽(tīng)英語(yǔ)節目，提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。
2、書(shū)讀的少。應博覽群書(shū)，使自己的各個(gè)方面都有所提高。
四、努力方向。
在以后的工作中，我將取長(cháng)補短，逐步完善自己的各項工作，爭取使自己更出色的完成教育教學(xué)任務(wù)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇15
20xx年已悄然離去，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。20xx年是一個(gè)忙碌而充實(shí)的一年，忙并收獲著(zhù)、累并快樂(lè )著(zhù)，因為這一年又讓我學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗，也有了許多不一樣的感悟�，F將工作總結如下：
在這一年里，立足本職工作，嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務(wù)。
1、全程參與了擔保公司大部分在�？蛻�(hù)的保前調查工作并撰寫(xiě)了部分調查報告，同時(shí)及時(shí)與客戶(hù)溝通，做到還款與續保工作有效銜接；
2、參與了小貸公司、租賃公司部分項目盡職調查及報告撰寫(xiě)工作，并按時(shí)通知客戶(hù)按合同約定及時(shí)還本付息；
3、積極參與供應鏈金融業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，做好合同的審核、簽訂、收發(fā)貨及對賬、開(kāi)票、收付款等事宜；
4、協(xié)助風(fēng)控部做好保（貸）后檢查工作，對客戶(hù)進(jìn)行不定期的現場(chǎng)調查或電話(huà)咨詢(xún)，及時(shí)了解企業(yè)相關(guān)情況，分析客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況以及可能產(chǎn)生的風(fēng)險并做好預防措施；
5、與銀行客戶(hù)經(jīng)理等溝通交流，維護好與銀行間的合作關(guān)系。
這些充實(shí)的工作內容讓我獲得了十足的成長(cháng)，也讓我在面對工作中出現的問(wèn)題時(shí)更樂(lè )于去鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的`職業(yè)素養。當遇到不會(huì )處理的工作問(wèn)題時(shí)，首先我會(huì )自己去梳理一些公司現有業(yè)務(wù)的合同及其他文件，期望從中得到啟發(fā)。另外，我也會(huì )積極去向領(lǐng)導或者同事請教自己不懂的地方。在我看來(lái)，與同事一起工作時(shí)，身邊的每個(gè)人都是我的老師，可以讓我學(xué)到他們的閃光點(diǎn)。
擔保、小貸和融資租賃及供應鏈金融均屬于類(lèi)金融行業(yè)，作為金融行業(yè)，防范和控制風(fēng)險理應作為公司的首要工作，認真對待。防范和控制風(fēng)險是為中小企業(yè)服務(wù)和公司自身發(fā)展的前提，金融行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，只有切實(shí)防范和控制風(fēng)險才能更好的為中小企業(yè)服務(wù)，為公司自身的發(fā)展奠定基礎。同時(shí)，金融行業(yè)既是高風(fēng)險行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，就應做好服務(wù)工作。在日常工作中，做到誠心誠意的為客戶(hù)服務(wù)，要急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，努力為客戶(hù)排擾解難，只有這樣才能密切我公司與客戶(hù)的關(guān)系，加強客戶(hù)黏性，在客戶(hù)群體中留下好口碑，從而助力我公司業(yè)務(wù)的拓展，實(shí)現雙贏(yíng)的目標。
從事?lián)�、租賃和小貸業(yè)務(wù)已經(jīng)七年了。我的成長(cháng)也是在不斷遇到問(wèn)題，而后分析問(wèn)題，最后解決問(wèn)題的過(guò)程中得到的。當然，在這一年的工作里，我也表現出了許多不足的地方，比如：發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力需要進(jìn)一步提高，溝通協(xié)調能力需要進(jìn)一步提高，自主學(xué)習的能力需要更一進(jìn)加強等等。在這個(gè)知識更新?lián)Q代更快、金融業(yè)務(wù)種類(lèi)層出不窮的時(shí)代，現有的知識和業(yè)務(wù)水平難以支撐日常工作的開(kāi)展，因此應不斷的加強學(xué)習，才能跟上步伐。認識到自己的不足，也會(huì )讓我在20xx年的工作中，更加注重這些方面，從而調整好自己的狀態(tài)，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長(cháng)。
正如開(kāi)篇提到的那樣，20xx年已然過(guò)去，所有的工作成績(jì)都留在了過(guò)去，成為了自己未來(lái)工作的動(dòng)力；獲得的成長(cháng)以及所看到的自己的不足都是進(jìn)步的一方面。對于即將開(kāi)始的20xx年的工作，我會(huì )對自己進(jìn)行思想、方法等全方位的適應和調整，提前做好工作計劃。
20xx年我們將繼續本著(zhù)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心、防范風(fēng)險為原則，提高效益為目的，在積極拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，及時(shí)加大風(fēng)險控制力度，合理配比客戶(hù)結構，優(yōu)化客戶(hù)群體。一方面淘汰一批風(fēng)險相對較高的企業(yè)，降低公司風(fēng)險；另一方面努力拓展新客戶(hù)，同時(shí)為信用較好實(shí)力較強的老客戶(hù)適當提高授信額度，在解決客戶(hù)融資難題的同時(shí)也提高了我公司的效益。
積極做好供應鏈金融業(yè)務(wù)相關(guān)工作，加強供應鏈金融相關(guān)知識的學(xué)習，以更加嚴謹的態(tài)度做好客戶(hù)的審核、業(yè)務(wù)模式的架構、業(yè)務(wù)流程的擬定等工作。近年來(lái)，供應鏈金融業(yè)務(wù)逐漸被市場(chǎng)所看好，為此國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于積極推進(jìn)供應鏈創(chuàng )新與應用的指導意見(jiàn)（國辦發(fā)【20xx】84號）》，尤其該文件將積極穩妥發(fā)展供應鏈金融作為一項重點(diǎn)任務(wù)。我公司果斷抓住這一機遇，積極開(kāi)展供應鏈金融業(yè)務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、積極拓展業(yè)務(wù)，依托金融產(chǎn)品開(kāi)展大宗商品貿易業(yè)務(wù)。同時(shí)加強與銀行等金融機構之間的合作，增加供應鏈金融產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品結構，為客戶(hù)提供更多的選擇和更多的服務(wù)，在保證公司效益的前提下實(shí)現共贏(yíng)。
新的一年我將繼續做好本職工作，完成領(lǐng)導布置的各項任務(wù)，盡職盡責。不斷修煉本領(lǐng)，強化自己的技能，要使自己的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德有一個(gè)新的提高，為公司的發(fā)展盡一份力。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，公司的快速發(fā)展催人奮進(jìn)。我希望把缺點(diǎn)和不足留在20xx年，把優(yōu)點(diǎn)和成長(cháng)帶到20xx年。我決心再接再厲，更上一層樓，在本職崗位上做出更大的貢獻。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇16
今年以來(lái)，在辦公室的正確領(lǐng)導和同事們的協(xié)作、幫忙下，通過(guò)自身努力，認真負責的完成了辦公室和領(lǐng)導安排的各種事項，現將個(gè)人一年來(lái)學(xué)習、工作狀況總結如下：
一、學(xué)習方面
雖然這幾年我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，各方面的潛力在辦公室領(lǐng)導指導下，以及同事的幫忙下得到多方煅煉，但是與市委辦公室高標準要求還有許多差距，要彌補這些差距，就務(wù)必加強自身學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，實(shí)踐，再學(xué)習，不斷提高自己的理論水平和分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的潛力。我深知：作為一位秘書(shū)，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論功底作基礎，沒(méi)有正確的理論指導實(shí)踐工作，就不可能做好秘書(shū)這行工作，就不能真正成為一名合格的'秘書(shū)。
今年以來(lái)，我在用心參加市委辦公室組織的各項學(xué)習活動(dòng)，認真完成學(xué)習任務(wù)的基礎上，還十分注重個(gè)人自學(xué)，年初征訂了《應用文寫(xiě)作》，深化了對“三個(gè)代表”重要思想和《憲法》、《行政許可法》等法律法規及任長(cháng)霞、徐正虎、李斌等先進(jìn)事跡的學(xué)習，認真領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，并自覺(jué)地貫徹落實(shí)到行動(dòng)中去，統一到市委的重大決策上來(lái)。
堅持每一天閱讀各類(lèi)文章，并認真做好讀書(shū)筆記，努力做到融會(huì )貫通，聯(lián)系實(shí)際，舉一反三，注重學(xué)習效果，做到活學(xué)活用，學(xué)以致用。并根據日新月異的形勢發(fā)展變化，注重學(xué)習新知識，熟悉新學(xué)科，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求，不斷拓寬知識視野。在工作中我有強烈的工作事業(yè)心和職責感，有多做事、干好工作的強烈愿望。敢于應對困難，能吃苦耐勞，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。今年3月18日，根據市委辦公室的安排，我到地委辦信息科跟班學(xué)習兩個(gè)月，使自己個(gè)人潛力得到進(jìn)一步煅煉。
二、業(yè)務(wù)方面
我作為政法口的秘書(shū)，除用心完成辦公室交辦的各項工作以外，還主動(dòng)為分管領(lǐng)導服好務(wù)。今年以來(lái)，我認真完成了辦公室領(lǐng)導交辦講話(huà)及各種匯報、通知、總結、經(jīng)驗交流材料等材料的起草校對工作，及時(shí)編寫(xiě)了各類(lèi)政法方面的信息;對領(lǐng)導交辦的各類(lèi)信訪(fǎng)案件做到及時(shí)處理、及時(shí)報送。全年跟隨領(lǐng)導5次下基層進(jìn)行調研，并撰寫(xiě)了有價(jià)值的調研。聽(tīng)從領(lǐng)導，服從安排，今年根據辦公室的安排，我參加民兵訓練，在訓練中，我始終堅持能吃苦能戰斗的精神，認真完成各項訓練任務(wù)，受到了阿克地委、阿克蘇地區行署、阿克蘇軍分區的聯(lián)合通報表?yè)P，并頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人獎牌。
三、自覺(jué)遵守辦公室各項規章制度
今年以來(lái)，我嚴格要求自己，認真遵守市委辦公室的各項規章制度，自覺(jué)做到值好班，上班不遲，下班不早退，按要求及時(shí)簽到，個(gè)性是在有急事、到其它單位辦事、下單位調研等狀況都自覺(jué)向辦公室領(lǐng)導請假。
四、存在的問(wèn)題及打算
1、雖然自己平常也加強了學(xué)習，但是學(xué)習資料僅僅限于自己對口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，其它方面的知識看得比較少，知識面不廣大。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強學(xué)習，更好的適應辦公室工作。
2、心再細一點(diǎn)，工作再得細點(diǎn)，避免出現不必要的錯誤，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。
3、加強各方面潛力的煅煉，不斷提高自己的辦事、辦文潛力，提高工作效率。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇17
20xx年X月X日，我有幸來(lái)到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報批報建工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。上班伊始，我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到早退違規現象。
2、主動(dòng)學(xué)習盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，了解報批報建工作內容。主動(dòng)虛心向領(lǐng)導同事請教學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程工作方法。
3、工作積極認真負責，通過(guò)不斷學(xué)習請教，總結積累，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
1)在領(lǐng)導的安排下，與上海設計部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項目與政府各相關(guān)部門(mén)積極溝通和征詢(xún)，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。
2)憑工作經(jīng)驗和進(jìn)度，結合公司實(shí)際，努力把工作計劃與工作進(jìn)度密切結合，使計劃和進(jìn)度有效有序進(jìn)行。
3)根據項目情況，結合公司一級計劃，有預見(jiàn)性地開(kāi)展工作，努力在條件成熟的情況下把所有與項目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。
4)盡所能和所掌握的關(guān)系，配合并幫助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，提供我所能提供的.幫助。
5)在計劃要求時(shí)間內，提前完成立項備案，為項目正常進(jìn)行提供了條件。
6)提前把交通分析日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作，為下一步工作做好x分的準備。
7)與土地部門(mén)積極溝通，加強聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線(xiàn)路遷移的說(shuō)服，并在有效時(shí)間內敦促政府部門(mén)制定了高壓線(xiàn)路搬遷方案，為項目進(jìn)行提供了有利保障。
8)配合公司領(lǐng)導對土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監督，為領(lǐng)導做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責范圍內所能進(jìn)行的工作。
9)利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門(mén)提供力所能及的幫助和支持，熱情無(wú)怨言。與同事之間x相處加強溝通團結協(xié)作，以盡快更好的融入團隊。
4、存在問(wèn)題及解決辦法：
1)由于在原單位主要從事行政經(jīng)營(yíng)和項目管理工作，對于房產(chǎn)公司的工作內容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉。在試用期內還沒(méi)有完全與公司的習慣和規章相融入，這需要領(lǐng)導和同志們的傳幫帶。
2)工作中有時(shí)過(guò)于自信，對有些復雜工作估量過(guò)于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng)，有急于求成之狀，求功心切。
總之，在短短的三個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jì)，但離領(lǐng)導的要求和自己要求尚有很大差距。如果公司認為我試用期內尚算合格并予以轉正，我將進(jìn)一步嚴格要求自己，克服不足，加強學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長(cháng)，積極熱情認真地完成好每一項工作。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇18
自參加工作以來(lái)，我時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀教師的標準要求自己。作為一名青年教師，我服從領(lǐng)導分配,能夠虛心地向富有經(jīng)驗的老教師學(xué)習，同時(shí)自己也認真鉆研，精益求精，因而在業(yè)務(wù)上迅速成長(cháng)起來(lái)。
一、堅定信念律己育人
在多年的工作中，我忠誠于黨的教育事業(yè)，積極貫徹黨的教育方針，熱愛(ài)本職工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，教書(shū)育人，為人師表，謙虛謹慎，求真務(wù)實(shí)，任勞任怨，勇挑重擔，勇于探索，服從工作安排，一心撲在教育事業(yè)上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，虛心學(xué)習新的教育教學(xué)模式，具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論知識和較強的教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力，教學(xué)效果好，教書(shū)育人成績(jì)顯著(zhù)，獲得師生及社會(huì )的一致好評。
二、勤奮工作甘于奉獻
在工作中，我得到了校領(lǐng)導的大力支持和幫助，得到了眾多老師的言傳身教，使我的工作得到了不斷的長(cháng)進(jìn)。在工作中，我堅持做到每天早來(lái)晚走，和學(xué)生在一起，全身心地投入到教育、教學(xué)工作中，將自己的德、識、才、學(xué)毫無(wú)保留地傳授給學(xué)生。我深切地感到，有一分耕耘，就會(huì )在一分收獲。有人說(shuō)，教師是清澈的小溪，滋潤嫩嫩的幼苗吐出一片綠意；是晶亮的明燈，引導孩子在人生的征途上學(xué)步。了解教師工作性質(zhì)的人，最懂得教師工作的辛勞，很多年輕的男教師，想盡辦法離教育沃土而去，而他卻依舊以一身粉塵為榮。為了事業(yè)，寧愿奉獻，盡展教師風(fēng)采。
三、熱愛(ài)學(xué)生真情奉獻
“言必行，行必果”，行動(dòng)實(shí)踐遠勝于說(shuō)教。我一直牢記教書(shū)育人的宗旨，做一名教師就應該深?lèi)?ài)每一名學(xué)生，給每名學(xué)生都創(chuàng )造一個(gè)成才的機會(huì )，讓每名學(xué)生都擁有一片陽(yáng)光地帶。我認真執教，為人師表，在學(xué)習和生活中處處關(guān)愛(ài)學(xué)生，和學(xué)生做心貼心的交流，努力以心換心，以愛(ài)博愛(ài)，喚醒孩子的心靈，讓他們感到，老師是親切的，學(xué)校是溫暖的，學(xué)習是有趣的。我堅持教學(xué)面向全體，將更多的愛(ài)與關(guān)懷給予學(xué)困生，用信任的笑將愛(ài)撒滿(mǎn)教室的每一個(gè)角落。教師所從事的就是這種事業(yè)——平凡而偉大。在學(xué)生心靈中栽下一棵尊重的幼苗，用愛(ài)心去澆灌，必將伴隨其生命的成長(cháng)豎起人格的.參天大樹(shù)。
四、更新理念投身教改
作為一名教師，我不斷地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認真研究教材教法，研究新課程標準，注重多方位培養學(xué)生的能力和學(xué)習習慣，對工作講求實(shí)效，對學(xué)生因材施教。為了提高自己的教學(xué)水平，我堅持經(jīng)常翻閱《小學(xué)教研論壇》、《優(yōu)秀論文集》等書(shū)籍。備課時(shí)，做到備教材，備學(xué)生，備資源，結合課堂實(shí)際運用課件配合教學(xué)，向40分鐘課堂要質(zhì)量。課堂上給學(xué)生暢所欲言的時(shí)間和空間，讓學(xué)生做課堂的主人，做好學(xué)生的學(xué)習合作伙伴，學(xué)習效果事半功倍。教研活動(dòng)是載體，課改教研是先導。為此，我在所從事的教研工作中積極探索，勤于實(shí)踐，做好新課改的模范帶頭人。我以嶄新的教育理念豐富自己的頭腦，提高自己的理論素養和專(zhuān)業(yè)理論水平，提升自己的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立終身學(xué)習意識，關(guān)注自己專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。
五、創(chuàng )新模式管好班級
作為一名班主任，所帶的班級班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，學(xué)生的思想道德品質(zhì)和學(xué)業(yè)成績(jì)一直都非常優(yōu)秀，總能與學(xué)生一起，共同創(chuàng )建一個(gè)民主和諧、積極進(jìn)取的班集體。在班主任工作中，我一直掌握不傷害學(xué)生自尊心的原則，嚴慈相濟，在學(xué)生表現好的時(shí)候決不吝嗇贊美的語(yǔ)言，在學(xué)生犯錯的時(shí)候也絕不姑息遷就。師，楷模也，教師關(guān)愛(ài)教育學(xué)生，要求學(xué)生做到的自己必須首先做到。教師在各項工作中都起到率先垂范作用，才給了學(xué)生潛移默化的影響，建立了和諧的師生關(guān)系和班級氛圍。
在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認真搞好教學(xué)，創(chuàng )造性地開(kāi)展學(xué)校的教育教學(xué)、教改科研工作，在教育這片田園里勤奮耕耘，積極探索，奉獻無(wú)悔的青春。我將用自己的雙手和大家一道默默耕耘，共同托起明天的太陽(yáng)。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇19
今年我們銷(xiāo)售部門(mén)根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標，根據既定的銷(xiāo)售策略和任務(wù)，按照常年的習慣，進(jìn)行人員細分，并根據市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門(mén)工作人員，以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)楹饬繕藴�，進(jìn)行針對市場(chǎng)的銷(xiāo)售任務(wù)，期間，我部門(mén)工作人員也制定了自己的目標計劃和銷(xiāo)售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng )新性，順利完成各自預定的銷(xiāo)售任務(wù)，并及時(shí)總結經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善�，F對今年工作進(jìn)行以下總結。
一、工作存在的問(wèn)題
眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷(xiāo)售好與壞的一個(gè)十分重要的因素�；w有很多種類(lèi)別并且不一樣種類(lèi)的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買(mǎi)方面，對質(zhì)量的需求遠遠大于對價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著(zhù)，商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著(zhù)商家對供應商產(chǎn)品的信任度和購買(mǎi)力度以及訂購忠誠度。
在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類(lèi)似的情景下，價(jià)格的競爭，也成為了銷(xiāo)售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng )利方面的壓力。受社會(huì )極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶(hù)支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時(shí)，影響了公司的整體運作。
二、明年工作的計劃
在銷(xiāo)售工作開(kāi)展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷(xiāo)售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現出來(lái)，爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買(mǎi)力。在預算的價(jià)格尺度調動(dòng)范圍內，根據市場(chǎng)環(huán)境的形勢和對市場(chǎng)競爭的科學(xué)合理性分析，調整適合的價(jià)格標準，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當的選擇時(shí)機，開(kāi)展系列的`促銷(xiāo)活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構成一個(gè)良好的口碑。
在貨款回籠方面，整個(gè)部門(mén)都構成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷(xiāo)售合約，對于應收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓，我們嚴格履行銷(xiāo)售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶(hù)溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。
除了最原始的銷(xiāo)售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售平臺。銷(xiāo)售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局；同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
隨著(zhù)行業(yè)之間日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部在今后的工作中更應密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，認真做好市場(chǎng)調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì )以及計算機網(wǎng)絡(luò )等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根據市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對國內各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
三、工作素質(zhì)的提升
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶(hù)的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。在未來(lái)的工作中，我們要求銷(xiāo)售部人員要更加提高自己的工作本事和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn)運作情景和競爭對手的情景，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；及時(shí)將客戶(hù)的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門(mén)，并加強與橫向部門(mén)的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要；做好售前、售中、售后服務(wù)。
過(guò)去一年，我們走過(guò)了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng )成功的歷程，我們也體會(huì )到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè )。今日，新的一年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)，應對未來(lái)更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領(lǐng)先的優(yōu)秀產(chǎn)品，先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，良好的服務(wù)意識，團結的協(xié)作氛圍，優(yōu)秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發(fā)。也許，未來(lái)的路也是充滿(mǎn)曲折的，甚至比過(guò)去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿(mǎn)機遇、充滿(mǎn)挑戰、充滿(mǎn)期望的。
個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結 篇20
轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是異常的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì )到20xx年閥門(mén)行業(yè)將會(huì )又是一個(gè)大較場(chǎng)，競爭將更加白熱化。市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、區域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y是為了來(lái)年揚長(cháng)避短，對自己有個(gè)全面的認識。
一、任務(wù)完成情景
今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為xxx萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥xx萬(wàn)，蝶閥xx萬(wàn)，其他xxx萬(wàn)，基本完成年初既定目標。
球閥常規產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(cháng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(cháng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠夢(mèng)想（計劃是在xxx萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（xxx以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠夢(mèng)想，“雙達”品牌增長(cháng)也不夢(mèng)想。
二、客戶(hù)反映較多的情景
對于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情景較多。如xxx客戶(hù)的球閥，xxx客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，并且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨日不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不一樣的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進(jìn)的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷(xiāo)售人員已掌握了必須的銷(xiāo)售技巧，并增強了為客戶(hù)服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當一面，并且工作中的問(wèn)題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問(wèn)題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時(shí)有發(fā)生。這種情景存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時(shí)不應當僅有部門(mén)領(lǐng)導管理，并且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務(wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細節上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運輸費用降低等等。
4、統計工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統計報表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機會(huì )丟失，造成勞動(dòng)浪費，并且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時(shí)供給報表，告知庫存狀況以便及時(shí)準備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。
5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫職責，互相指責。
6、技術(shù)支持不順，標書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。
7、部門(mén)職責不清，本未倒置，導致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶(hù)。
以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的`一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也提高明顯，在xx乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應當說(shuō)，只要我們戰略得當，戰術(shù)得當，用人得當，前景將是十分完美的。
“管理出效益”，這個(gè)準則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說(shuō)來(lái)公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎勵，那么打不打卡有什么區別？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長(cháng)此以往，公司利益必然受損。
過(guò)程決定結果，細節決定成敗。公司的目標或者一個(gè)計劃之所以最終出現偏差，往往是在執行的過(guò)程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最終都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果？比如說(shuō)公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開(kāi)會(huì )時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結果，為什么？這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執行力”的一個(gè)重要原因，執行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進(jìn)展狀況，領(lǐng)導也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展狀況，給予工作上指導。
2）例會(huì )定期的例會(huì )能夠了解各部門(mén)協(xié)作情景，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會(huì )太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查計劃或方案執行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執行情景，是否偏離計劃，要否調整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
4）公平激勵建立一只和諧的團隊，調動(dòng)員工的進(jìn)取性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵機制。否則會(huì )造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有進(jìn)取性。就我的個(gè)人看法，我認為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內心都有一些意見(jiàn)。如果公司認為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認可銷(xiāo)售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤的銷(xiāo)售人員，那么我提議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個(gè)方面就是公司管理結構和用人問(wèn)題。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過(guò)度管理等現象。越級管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，進(jìn)取性喪失，最終是部門(mén)內領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔當職責；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔心工作失誤；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng )造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。
以上是我的一些總結，真心實(shí)意想著(zhù)公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭些體面！
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