感恩母親的排比句子（通用130句）

　　電信行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)整改報告

　　在今年省政府糾風(fēng)辦對全省12個(gè)公共服務(wù)開(kāi)展的行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，通信行業(yè)排名末位。作為省通信行業(yè)主管部門(mén)，我局高度重視，立即將評議結果對各電信運營(yíng)企業(yè)進(jìn)行通報，通過(guò)電信服務(wù)省級例會(huì )、全省電信服務(wù)暨糾風(fēng)工作電信電話(huà)會(huì )議等多個(gè)層面進(jìn)行通報布置，并要求各電信運營(yíng)企業(yè)對評議中反映的問(wèn)題逐一分析，拿出硬措施，做到工作有目標、治理有重點(diǎn)、措施有力度、行動(dòng)有效果。

　　一、找準問(wèn)題，明確整改方向

　　我們對評議中反映的問(wèn)題逐條進(jìn)行歸整，并做認真分析。

　　1、強行捆綁和霸王條款等侵害消費者權益問(wèn)題，是被調查者反映最強烈的一類(lèi)問(wèn)題。主要表現為一是資費套餐過(guò)多過(guò)濫、設計不合理，將用戶(hù)不需要的各類(lèi)增值業(yè)務(wù)做在套餐里，強行打包銷(xiāo)售給用戶(hù);二是資費不透明，扣費混亂，套餐復雜，看不懂;三是霸王條款太多，如必須在網(wǎng)多少月、套餐生效時(shí)間沒(méi)有選擇權、參加活動(dòng)須開(kāi)通多月增值業(yè)務(wù)等。

　　2、治理垃圾短信和電話(huà)詐騙等方面，垃圾信息和電話(huà)騷擾、詐騙。受到了垃圾廣告信息和電話(huà)的騷擾，并感到個(gè)人隱私權受到了侵犯。

　　3、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。一是營(yíng)業(yè)廳方面。主要有營(yíng)業(yè)廳工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平差、服務(wù)效率低下;營(yíng)業(yè)廳服務(wù)缺乏監督;電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)太少;網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳功能局限、使用不便等。二是企業(yè)客服電話(huà)撥號查詢(xún)操作復雜等。三是消費提醒不及時(shí)。主要是流量提醒不到位，導致用戶(hù)產(chǎn)生高額流量費。四是信號覆蓋差，通信質(zhì)量不好。

　　4、寬帶網(wǎng)速問(wèn)題。一是網(wǎng)費太貴、網(wǎng)速慢。二是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)熱點(diǎn)太少，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )使用不方便。

　　二、深挖根源，切實(shí)轉變觀(guān)念

　　現階段，各運營(yíng)企業(yè)都把服務(wù)工作提到的相當高的位置，對人員培訓、營(yíng)業(yè)廳改造出新、服務(wù)流程優(yōu)化等方面進(jìn)行了大量的人、財、物投入。此次民主評議結果給了我們通信行業(yè)很大的觸動(dòng)，通過(guò)對上述問(wèn)題進(jìn)行剖析，我們認為問(wèn)題根源主要有：一是在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境下，電信市場(chǎng)競爭更趨激烈，企業(yè)不規范的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為而引發(fā)的服務(wù)問(wèn)題增多，既影響了行業(yè)形象，又降低了用戶(hù)滿(mǎn)意度。二是用戶(hù)對互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)問(wèn)題的滿(mǎn)意度相對還不高，特別是網(wǎng)速體驗與用戶(hù)期望尚存差距，寬帶使用的性?xún)r(jià)比和寬帶服務(wù)水平仍有待提高。三是電信技術(shù)飛速發(fā)展，個(gè)別電信企業(yè)在推出新業(yè)務(wù)時(shí)考慮欠周全，后續服務(wù)存在較多隱患，用戶(hù)對企業(yè)履行服務(wù)協(xié)議、遵守資費收費標準以及消費提醒等方面還存在一定爭議。四是部分企業(yè)基層執行力需要加強，在對用戶(hù)服務(wù)的重視方面、對電信資費備案審批文件落地執行方面，還存在打折扣的現象，需要切實(shí)改進(jìn)。五是一些增值電信企業(yè)不知情定制、強行扣費，社會(huì )上一些地下公司和不法分子利用短信群發(fā)器和偽基站等發(fā)送垃圾短信的情形仍有存在，引起百姓強烈不滿(mǎn)，也給行業(yè)背負了不好的名聲。

　　因此，我們要求各電信運營(yíng)企業(yè)必須時(shí)刻保持警醒，在對具體問(wèn)題整改落實(shí)的同時(shí)，不能僅限于頭疼醫頭，浮于表面，而應對行業(yè)的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行深度反思，真正從用戶(hù)角度出發(fā)思考問(wèn)題、設計產(chǎn)品、規范營(yíng)銷(xiāo)，提升通信行業(yè)整體形象。

　　三、政企聯(lián)動(dòng)，務(wù)求整改實(shí)效

　　針對強行捆綁和霸王條款等侵害消費者權益問(wèn)題，我局要求各電信運營(yíng)企業(yè)必須做到三個(gè)保障，即一是保障用戶(hù)知情權。電信企業(yè)實(shí)施明碼標價(jià)，提高資費透明度;不得單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式。二是保障用戶(hù)選擇權。一方面監管部門(mén)要積極推動(dòng)降低政府定價(jià)和政府指導價(jià)上限的標準資費價(jià)格，另一方面要求電信企業(yè)科學(xué)設計用戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的套餐的同時(shí)，必須同時(shí)提供每一種業(yè)務(wù)的單項產(chǎn)品，供用戶(hù)自主選擇才是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。三是保障用戶(hù)公平交易權。電信企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中要認真履約，嚴禁以任何方式限定用戶(hù)使用其指定業(yè)務(wù)，嚴禁單方面取消服務(wù)功能、降低服務(wù)質(zhì)量、改變服務(wù)方式，妥善處理用戶(hù)投訴;監管部門(mén)要加大監管力度，暢通申訴渠道，對侵害用戶(hù)權益行為加大處罰力度，維護電信市場(chǎng)秩序，保障用戶(hù)合法權益。

　　針對治理垃圾短信和電話(huà)詐騙等問(wèn)題，我局要求全行業(yè)要增強責任意識，做好協(xié)同配合。一是切實(shí)推動(dòng)電話(huà)用戶(hù)實(shí)名制工作，確保登記信息真實(shí)有效，并以此為契機，對代理商營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行全面規范。二是嚴格執行有關(guān)規定，切實(shí)做好用戶(hù)信息保護各項基礎性工作。協(xié)同公安等部門(mén)，及時(shí)查處侵害用戶(hù)信息安全的違法違規行為。三是對為垃圾短信提供發(fā)送渠道的企業(yè)進(jìn)行嚴懲。聯(lián)合公安部門(mén)嚴厲打擊濫發(fā)違法短信的行為。四是做好正面宣傳，一方面呼吁用戶(hù)做好個(gè)人信息保護工作，增強防范意識，另一方面要求電信運營(yíng)企業(yè)加大自身服務(wù)社會(huì )、治理垃圾短信和詐騙電話(huà)的宣傳力度，增強社會(huì )的信任和理解。

　　針對電信服務(wù)質(zhì)量有待提升問(wèn)題，我局要求電信企業(yè)嚴格遵守《電信服務(wù)規范》各項要求，進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)功能，規范形象展示。加強對營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程的監督管理，提高工作人員素質(zhì);優(yōu)化網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和客服電話(huà)服務(wù)流程，為用戶(hù)提供更全面和便捷的服務(wù)。同時(shí)進(jìn)一步加大基礎網(wǎng)絡(luò )建設和管理力度，著(zhù)力提升農村地區通信覆蓋水平和城市地區無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋水平。

　　針對寬帶網(wǎng)速等方面問(wèn)題，我局牽頭全省電信行業(yè)，把“寬帶普及工程”作為“寬帶江蘇”、“無(wú)線(xiàn)江蘇”建設的載體，進(jìn)一步加大基礎網(wǎng)絡(luò )建設和管理力度，著(zhù)力提升農村地區通信和城市地區無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的覆蓋水平。要以重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)項目為牽引，大力抓好電信基礎設施共建共享工作，提升通信網(wǎng)絡(luò )集約化發(fā)展水平。

　　近期，我們還有針對性的提出了七項服務(wù)舉措，并于315消費者權益保護日來(lái)臨之際向社會(huì )公布，努力推動(dòng)行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題逐步解決。一是大力提升寬帶接入能力。實(shí)現全省新增光纖到戶(hù)覆蓋家庭超過(guò)800萬(wàn)戶(hù);新增WLAN接入點(diǎn)9萬(wàn)個(gè);累計固定寬帶接入用戶(hù)達到1600萬(wàn)戶(hù)，使用4M及以上寬帶接入產(chǎn)品的用戶(hù)比例達到80%。二是探索開(kāi)展我省“固定寬帶接入速率”第三方測速工作。在學(xué)習宣貫工業(yè)和信息化部新頒布的《寬帶速率測試方法固定寬帶接入》和《寬帶速率測試方法用戶(hù)上網(wǎng)體驗》等新服務(wù)標準基礎上，聯(lián)合第三方，對我省“固定寬帶接入速率”進(jìn)行測速并適時(shí)發(fā)布。三是積極推動(dòng)電話(huà)用戶(hù)真實(shí)身份信息登記工作。按照工信部統一要求，督促各電信運營(yíng)企業(yè)在辦理用戶(hù)電話(huà)入網(wǎng)時(shí)，要記錄用戶(hù)真實(shí)身份信息并加強用戶(hù)信息保護，同時(shí)加大對垃圾短信、騷擾電話(huà)的治理力度。四是研究制定我省電信服務(wù)規范和服務(wù)質(zhì)量指標。結合我省實(shí)際，對涉及社會(huì )關(guān)注焦點(diǎn)和用戶(hù)反映熱點(diǎn)的部分服務(wù)質(zhì)量指標進(jìn)行局部調整和補充，為有效監督規范電信企業(yè)、處理用戶(hù)爭議提供依據。五是進(jìn)一步完善電信企業(yè)手機流量消費提醒服務(wù)。督促各電信運營(yíng)企業(yè)細化流量閥值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用戶(hù)知情權。六是科學(xué)設計套餐資費。督促各電信運營(yíng)企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化電信資費結構、提高資費透明度，根據用戶(hù)需求，科學(xué)設計用戶(hù)喜聞樂(lè )見(jiàn)的業(yè)務(wù)套餐。七是完善和優(yōu)化網(wǎng)上資費專(zhuān)區。督促各電信運營(yíng)企業(yè)公布所有在售業(yè)務(wù)的資費套餐，方便用戶(hù)查詢(xún)。

　　各電信運營(yíng)企業(yè)針對反映的問(wèn)題，分別制定書(shū)面整改方案。(附件1、2、3)江蘇電信進(jìn)一步落實(shí)單產(chǎn)品在各銷(xiāo)售渠道的公示，讓客戶(hù)知曉“有單產(chǎn)品可售”;加大渠道服務(wù)檢查和社會(huì )渠道培訓，確保寬帶單產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道通暢，同時(shí)密切關(guān)注有關(guān)“強捆”問(wèn)題的投申訴，對查實(shí)的“強捆”投訴，嚴格實(shí)施考核處罰，確�？蛻�(hù)能夠自由選擇所需的通信服務(wù)產(chǎn)品。江蘇移動(dòng)設計了語(yǔ)音、流量、數據業(yè)務(wù)資費體系，制定了面向中低端市場(chǎng)的神州行自選套餐。明確遵循“客戶(hù)選擇、市場(chǎng)決定”原則，將套餐清理納入日常工作，常態(tài)化開(kāi)展，持續梳理資費框架，優(yōu)化主流品牌資費和可選套餐，從源頭精簡(jiǎn)資費體系，同一地區主推品牌資費不超過(guò)10種(系列)。江蘇聯(lián)通確定今年增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)將以線(xiàn)上互動(dòng)銷(xiāo)售為主，減少與充值等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綁定。用戶(hù)維系活動(dòng)以疊加基礎通信產(chǎn)品為主，主打流量子套餐。同時(shí)仍然嚴格執行增值業(yè)務(wù)訂購的二次確認、一鍵查退等服務(wù)規范，防止增值業(yè)務(wù)投訴反彈。

　　下一步，我們將按照省政府糾風(fēng)辦、工業(yè)和信息化部行風(fēng)建設工作要求部署，認真開(kāi)展“回頭看”等各項工作。同時(shí)，也將積極會(huì )同省糾風(fēng)辦、省公安、工商、物價(jià)等相關(guān)部門(mén)，采用行政、法律等手段，對去年民主評議行風(fēng)中用戶(hù)反映集中的的捆綁銷(xiāo)售、垃圾短信等幾類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行嚴厲打擊，營(yíng)造和諧、健康的電信服務(wù)與消費環(huán)境。繼續委托獨立第三方，對全省電信服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展測評。此外，我們還將會(huì )同省電信用戶(hù)委員會(huì )，聯(lián)合新聞媒體，就群眾反響強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，對各家電信企業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題，堅決進(jìn)行處理;問(wèn)題嚴重的，同時(shí)向社會(huì )曝光。

　　特此匯報。

　　2013年2月28日

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