關(guān)于我心中的偶像作文600字范文（通用29篇）
商務(wù)職場(chǎng)禮儀1
逢人必打招呼
首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說(shuō)“早安”。相信沒(méi)有人會(huì )回你不悅的臉色，你也會(huì )感到整天都有精神。 如果面對客戶(hù)，別忘了打招呼之后，應立刻補上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類(lèi)的客氣話(huà);很久沒(méi)見(jiàn)面的客戶(hù)，可以來(lái)句“疏于問(wèn)候，請別介意”，能做到如此細膩的問(wèn)候，一定可以留給對方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷(xiāo)的好手段。在公司外部碰到客戶(hù)，可以在招呼時(shí)強調“我是x公司的”;如果對方還是記不起來(lái)你是誰(shuí)，則再補一段“我曾經(jīng)因為事受您照顧”，即使一次無(wú)法留給他很深的感覺(jué)，多打幾次招呼，他必定會(huì )記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話(huà)技術(shù)
剛踏入社會(huì )的新鮮人，在面對客戶(hù)的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應對，對方恐怕不會(huì )將你列為夠資格與他對談的人，如果太老練世故，會(huì )讓人覺(jué)得你自說(shuō)自話(huà)或自我吹擂。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞，這也是接客應對的必要條件。想要表露專(zhuān)業(yè)的應對技巧，平常就該意識到言語(yǔ)的表現;如果能夠把練習當成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮，結果也會(huì )得到反效果，接客應對時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：
1.說(shuō)話(huà)時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話(huà)時(shí)如果不注視對方，往往會(huì )令對方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過(guò)，不該笑而露出笑容，可能會(huì )引起對方的疑惑，應該小心。
3.專(zhuān)注地聆聽(tīng)。對方講話(huà)時(shí)，能察其言觀(guān)其色，才能做出正確的回應。只聽(tīng)而不回應，讓對方唱獨角戲，是失禮的應對，自己也會(huì )感到疲倦。
職場(chǎng)商務(wù)交談的禮儀知識
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的.時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
職場(chǎng)禮儀的守則
守則1
即便是接一個(gè)普通的電話(huà)，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方!拿起電話(huà)的時(shí)后，你永遠都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當結束的電話(huà)時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲Thank you!
永遠保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要!
守則2
避免噪音和干擾!任何時(shí)候，無(wú)論是講話(huà)，還是接電話(huà)，還是做其他的事情，都要控制自己講話(huà)的音量!
你要注意，聲音會(huì )嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦δ愕膽B(tài)度!
守則3
永遠不要嘴里一邊塞滿(mǎn)食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。
不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。
守則4
在公司規定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì )出現尷尬的局面。
切記，你的成功取決于你為自己建立的形象!
守則5
不要將一些個(gè)人壞習慣和下意識的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上!許多個(gè)人習慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。
摒棄那些惱人的壞習慣吧!盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。
守則6
要避免習慣性拖拉作風(fēng)，工作時(shí)好好表現十分重要!
請牢記，拖拉作風(fēng)會(huì )影響你的人際關(guān)系，更可能會(huì )讓你錯失職業(yè)生涯發(fā)展的良機!
守則7
職場(chǎng)上，盡量避免談?wù)摵头窒碛嘘P(guān)你的職業(yè)抱負和目標的話(huà)題!這樣的話(huà)題會(huì )讓同事和公司懷疑你的職業(yè)忠誠度，影響你的發(fā)展前程。此外，還有許多話(huà)題屬于職場(chǎng)禁忌的范疇，包括個(gè)人隱私、宗教、健康等話(huà)題。不要將工作和個(gè)人生活混為一談，要清楚它們之間的界限。
注意你的用語(yǔ)，遠離忌諱話(huà)題，會(huì )讓你的工作更加容易和輕松。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀2
1、學(xué)會(huì )待人處事
邁入職場(chǎng)，大家最缺乏的應該就是待人處事的技巧，職場(chǎng)就是人間，職場(chǎng)就是江湖，有人的地方就是江湖。大家需要學(xué)習待人處事的技巧，就是需要學(xué)會(huì )怎樣跟陌生人打交道，學(xué)會(huì )獲得同事的信任和認可。
2、脫掉學(xué)生氣
學(xué)生氣也叫書(shū)生氣，在學(xué)校自己怎樣矯情都可以，但進(jìn)入社會(huì )，邁入職場(chǎng)，就需要遠離學(xué)生氣和書(shū)生氣了。具體的做法就是，凡事要負責，凡事要有交代，事事以職場(chǎng)規則為導向，讓自己不僅僅外表上還有心理上都越來(lái)越成熟起來(lái)。
3、學(xué)會(huì )商務(wù)禮儀
有些人工作幾年之后還是不是很懂得商務(wù)禮儀，這里說(shuō)的商務(wù)禮儀指的是職場(chǎng)的尊老愛(ài)幼。具體說(shuō)細節，包括：和公司領(lǐng)導走在一起，自己不能并排或者領(lǐng)先走，而是應該緊緊跟著(zhù)領(lǐng)導后面;和領(lǐng)導出差，應該讓領(lǐng)導先上車(chē)，必要時(shí)自己還要幫忙打開(kāi)車(chē)門(mén)。也許有人說(shuō)這個(gè)好像有點(diǎn)世故，但是往往這些細節會(huì )讓一些公司的領(lǐng)導很享受。
4、不卑不亢
作為職場(chǎng)新人，特別是應屆畢業(yè)生剛剛入公司，我們需要尊重公司的`每一位同事，但是在態(tài)度上面要做得不卑不亢，不能極端的過(guò)于諂媚，這樣會(huì )招致老同事的討厭。不卑不亢，需要把握火候，這個(gè)需要大家在實(shí)際場(chǎng)景中慢慢琢磨。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀3
經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!
我們首先學(xué)習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據所學(xué)習的禮儀知識來(lái)衡量自己!因為一個(gè)人的底蘊跟內涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶(hù)，中國是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷(xiāo)自己的商業(yè)化年代，我們更需要標準專(zhuān)業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對于公司前臺這個(gè)崗位，禮儀是工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)。公司前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，作為前臺工作人員，掌握前臺商務(wù)禮儀，這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又怎么能引導客戶(hù)對公司產(chǎn)生良好的印象呢。
對于商務(wù)禮儀的訓練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內而生的`，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當從修心而起，一個(gè)真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習也不是學(xué)了就可以了的，必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己的行為規范，長(cháng)期堅持不放松，才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規范變成自己的工作和生活習慣，真正讓自己成為一個(gè)有修養、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀4
人靠衣裝，其實(shí)并不假，人們都會(huì )不自覺(jué)地給他人定義美丑，但是這并不是全然決定一個(gè)人的砝碼，同時(shí)著(zhù)裝也是非常重要的，那么在職場(chǎng)中需要注意的著(zhù)裝禮儀有哪些?這里給大家分享一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀知識競賽題，供大家參考。
職場(chǎng)著(zhù)裝禮儀的注意事項
1符合身份
鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規范化程度，也反映了個(gè)人的修養和見(jiàn)識，因此商務(wù)人員的著(zhù)裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱(chēng)，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。如此這般，才會(huì )使商務(wù)人員的著(zhù)裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。
2揚長(cháng)避短
現實(shí)生活中，每個(gè)人的高矮胖瘦都不同。商務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝強調揚長(cháng)避短，但重在避短不在揚長(cháng)。例如，一位身材很好的小姐，緊身上衣，迷你裙最能展現她的身材，但是這樣的著(zhù)裝不適宜商務(wù)場(chǎng)合，商務(wù)場(chǎng)合還是穿職業(yè)套裝為好，這就是重在避短不在揚長(cháng);如果女士的腿不直，則可以選擇褲裝。這就是揚長(cháng)避短。
(1)區分場(chǎng)合
在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著(zhù)裝應當因場(chǎng)合不同而異，以不變應萬(wàn)變顯然大為不妥。在不同的場(chǎng)合商務(wù)人員應該選擇不同的服裝，以此來(lái)體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。
(2)公務(wù)場(chǎng)合
所謂公務(wù)場(chǎng)合是指執行公務(wù)時(shí)涉及的場(chǎng)合，它一般包括在寫(xiě)字間里，在談判廳里以及外出執行公務(wù)等情況。公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著(zhù)制服。除此之外還可以考慮選擇長(cháng)褲、長(cháng)裙和長(cháng)袖襯衫。不宜穿時(shí)裝、便裝。必須注意在非常重要的場(chǎng)合，短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。
(3)社交場(chǎng)合
對商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應酬的場(chǎng)合。雖然這些場(chǎng)合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜穿著(zhù)禮服、時(shí)裝、民族服裝。必須強調在這種社交場(chǎng)合一般不適合選擇過(guò)分莊重保守的服裝，比如穿著(zhù)制服去參加舞會(huì )、宴會(huì )、音樂(lè )會(huì )，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調了。
(4)休閑場(chǎng)合
所謂休閑并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識者共處的時(shí)間。休閑場(chǎng)合著(zhù)裝的基本要求為舒適自然。換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那么商務(wù)人員的穿著(zhù)打扮可以完全聽(tīng)憑個(gè)人所好。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場(chǎng)合，如果身穿套裝、套裙，往往會(huì )貽笑大方。
前臺接待的禮儀要求
1、前臺接待人員要時(shí)常面帶笑容，保持開(kāi)朗的心態(tài)，這樣才有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍;儀容整理干凈，頭發(fā)要梳理整齊、不能披頭散發(fā)，面部保持清潔，男員工不留長(cháng)發(fā)，女性員工不適合化過(guò)濃的妝容;手部指甲要修剪整齊干凈，不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;接待人員宜使用清新、淡雅的香水而不是過(guò)分濃烈的。
2、前臺接待一般是坐著(zhù)的，但遇到有訪(fǎng)客到來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭微笑致意，使用“您好，請問(wèn)您找哪位?”、“您有預約嗎?”這樣的標準禮貌語(yǔ)言接待，知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系;如果訪(fǎng)客要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座并為其倒水。如果等待時(shí)間較長(cháng)，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要放其不管。
3、前臺接待往往還要承擔接聽(tīng)電話(huà)的`一個(gè)職責。接電話(huà)的聲音要不急不慢，保持輕松、愉悅的聲調。接電話(huà)時(shí)，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞�？偠灾�，通過(guò)電話(huà)，前臺人員應該給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的單位。
握手禮儀的注意事項
迎向對方：如果兩人距離較遠，那需要馬上迎向對方，在距其1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌。
時(shí)間和方式：握手的恰當時(shí)間應為兩到三秒鐘，上下動(dòng)兩到三次，然后松開(kāi)。握手應該是手掌對手掌，而不是指尖對指尖。
握力：握力含義很深，不可過(guò)輕或者過(guò)重。輕握代表猶豫與膽怯。握得太用力表示過(guò)于熱情或專(zhuān)橫。中等握力傳達出信心和權威。
伸手順序：
1、一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手;
2、女士同男士握手時(shí)，應由女士首先伸手;
3、長(cháng)輩同晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)輩首先伸手;
4、上司同下級握手時(shí)，應由上司首先伸手;
5、賓主之間握手：客人抵達時(shí)，應由主人首先伸手以示歡迎，客人告辭時(shí)，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步;
6、一人與多人握手時(shí)，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序;
7、異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的輕輕一握即可。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀5
介紹禮儀
一.先自我介紹
1、介紹的順序，位低者先介紹(主人向客人先介紹，男 士向女士先介紹，晚輩向長(cháng)輩先介紹)。
2、先遞名片再介紹。
3、長(cháng)話(huà)短說(shuō)，語(yǔ)言精練。
4、第一次介紹單位和部門(mén)時(shí)要使用全稱(chēng)。
二.為他人作介紹
1、誰(shuí)當介紹人，爭得雙方同意(家里來(lái)客人，女主人做介紹)。
2、注意前后順序，先介紹主人，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(cháng)輩，先介紹位低再位高者。
名片禮儀
一.遞交自己的名片
遞名片給他人時(shí)，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著(zhù)面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著(zhù)名片給人。
二.接受他人的名片
當他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時(shí)，宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)。接過(guò)名片，首先要看，此點(diǎn)至為重要。具體而言，就是在接過(guò)名片后，當即要用一分鐘左右的時(shí)間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問(wèn)，則可當場(chǎng)向對方請教，此舉意在表示重視對方。若接過(guò)他人名片后看也不看即手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮的行為。
電話(huà)禮儀
1.電話(huà)鈴響三聲就接，不要故意拖時(shí)間，
2.電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)會(huì )直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話(huà)時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
3.打電話(huà)時(shí)，應禮貌地詢(xún)問(wèn)：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎”?要考慮對方的時(shí)間。
4.打電話(huà)、接電話(huà)時(shí)，如果對方?jīng)]有離開(kāi)，不要和他人談笑，也不要用手后住聽(tīng)筒與他人談話(huà)，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過(guò)一會(huì )兒再與對方通電話(huà)。
5.對方要找的人不在時(shí)，不要隨便傳話(huà)以免不必要的'麻煩，如必要，可記下其電話(huà)、姓名、以回電話(huà)。
6.要學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)，我們接電話(huà)時(shí)為了表示認真聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，應不斷地說(shuō)：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好處，否則會(huì )適得其反。要根據對方的身份、年齡、場(chǎng)合等具體情況，應付方式各異。
7.掛電話(huà)前的禮貌也不應忽視。掛電話(huà)前，向對方說(shuō)聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì )給對方留下好印象。
8.辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話(huà)，若在辦公室里接到私人電話(huà)時(shí)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。
辦公禮儀
匯報工作
時(shí)機：領(lǐng)導是否有空，提前預約。
匯報前準備：梳理工作事項，數據匯總。
匯報時(shí)：匯報用語(yǔ)，記錄要點(diǎn)。
及時(shí)反饋：工作進(jìn)度，工作結果。
注意細節：敲門(mén)、詢(xún)問(wèn)、不要打斷
工作溝通
充分尊重對方。
尋求支持合作。
換位思考，站在對方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
求同存異。
天下大事必成于細，天下難事必成于毅，只要堅持一定可以讓禮儀成為你的習慣。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀6
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
1、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、女士再相迎握手。
2、握手的方法
(1)、一定要用右手握手。
(2)、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
(3)、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。
(4)、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
(5)、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
(6)、握手時(shí)首先應注意伸手的次序。女士要等女士先伸手之后再握;年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;下級要等上級先伸出手再趨前握手。
(3)應符合自己的體形。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的`行為舉止。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
三、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方。在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。
2、及時(shí)肯定對方。在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體。交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量。在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。
四、會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要。
見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細節
1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專(zhuān)業(yè)講位低的先行，下級首先問(wèn)候上級、主人先問(wèn)候客人、女士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì )公德;
2、因場(chǎng)合而異。在國外女士與女士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國內，在工作場(chǎng)合是女女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jì)?yōu)先，尊重婦女。
3、內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱(chēng)呼是最普遍的適用的，1、稱(chēng)行政職務(wù);2、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng);3、行業(yè)稱(chēng)呼; 4、時(shí)尚性稱(chēng)呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道時(shí)，更習慣稱(chēng)呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱(chēng)。
五、電話(huà)禮儀
1、及時(shí)接電話(huà)
2、確認對方
3、講究藝術(shù)
4、調整心態(tài)
5.用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀7
一、儀表禮儀
☆ 選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。① 化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、� 不要在公共場(chǎng)所化妝。
�、� 不要在男士面前化妝。
�、� 不要非議他人的化妝。
�、� 不要借用他人的化妝品。
�、� 男士不要過(guò)分化妝。
☆ 服飾及其禮節
1.要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)3.應符合自己的`體形
☆ 白領(lǐng)女士的禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
☆ 中國紳士的標志和破綻
1.中國紳士的十個(gè)細節：
�、� 有一雙干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。⑤ 在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。⑧ 偏愛(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。⑩ 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2.中國紳士的十大破綻：
�、� 手形清潔美觀(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、� 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、� 戴名牌手表時(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。
�、� 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、� 腰間雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。
�、� 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、� 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。
�、� 雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、� 偏愛(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、� 在對待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀8
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節
�、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;
�、谝⒁鈧�(gè)人性格特點(diǎn)
�、蹜献约旱捏w形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的`橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話(huà)。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì )!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
�、侔l(fā)型太新潮禁忌
�、陬^發(fā)如亂草禁忌
�、刍瘖y太夸張禁忌
�、苣樓啻桨捉�
�、菀卵b太新潮禁忌
�、薮虬缣愿薪�
�、咛焯彀纭芭趥b”禁忌
�、嗄_踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識，是個(gè)人職業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)表現，同時(shí)也是尊重他人的體現，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(cháng)。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀9
一、商業(yè)性介紹
商業(yè)性介紹，可以稱(chēng)之為實(shí)業(yè)性介紹。這種介紹，目的在于建立某種貿易性的往來(lái)關(guān)系，以發(fā)展自身的業(yè)務(wù)。在這種介紹中，不分男女老少，只以社會(huì )地位的高低為衡量的標準，遵從社會(huì )地位高者有了解對方優(yōu)先權的原則，在任何場(chǎng)合都是將社會(huì )地位低者介紹給社會(huì )地位高者。如介紹時(shí)可說(shuō)：“王總經(jīng)理，請允許我將我的秘書(shū)王小姐介紹給您�！比缓蟛耪f(shuō)：“王小姐，這位是X X公司的王總經(jīng)理�！痹趯�(shí)業(yè)界，當男士被介紹給比他地位低的女士時(shí)，無(wú)須起立。只有當兩個(gè)人的社會(huì )地位相同時(shí)，才遵循先介紹女士的慣例。
二、自我介紹
自我介紹是最重要的一種介紹方式，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。自我介紹的基本程序是：先向對方點(diǎn)頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上事先準備好的名片。自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊也不宜超過(guò)3分鐘。
通常需要做自我介紹的情況有以下幾種：
第一，社交場(chǎng)合中遇到你希望結識的人，又找不到適當的人介紹。這時(shí)自我介紹應謙遜、簡(jiǎn)明，把對對方的敬慕之情真誠地表達出來(lái)。
第二，電話(huà)約某人，而又從未與這個(gè)人見(jiàn)過(guò)面。這時(shí)要向對方介紹自己的基本情況，還要簡(jiǎn)略談一下要約見(jiàn)對方的事由。
第三，演講、發(fā)言前。這時(shí)面對聽(tīng)眾做自我介紹，最好既簡(jiǎn)明扼要，又要有特色，利用“首因效應”，給聽(tīng)眾一個(gè)良好的第一印象。
第四，求職應聘或參加競選。這時(shí)更需要自我介紹，而且自我介紹的形式可能不止一種。既要有書(shū)面介紹材料(個(gè)人簡(jiǎn)歷)，還要有口頭的，或詳或簡(jiǎn)，或嚴肅莊重，或風(fēng)趣幽默詼諧等。這會(huì )直接影響求職或競選者能否成功。
掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)，應注意以下幾方面的問(wèn)題：
第一，根據不同交往的目的，注意介紹的繁簡(jiǎn)。自我介紹一般包括姓名、籍貫、職業(yè)、職務(wù)、工作單位或住址、畢業(yè)學(xué)校、經(jīng)歷、特長(cháng)或興趣等。自我介紹時(shí)應根據實(shí)際需要來(lái)決定介紹的繁簡(jiǎn)，不一定把上述內容逐一說(shuō)出。在長(cháng)者或尊者面前，語(yǔ)氣應謙恭;在平輩和同事面前，語(yǔ)氣應明快，直截了當。
第二，自我評價(jià)要掌握分寸。自我評價(jià)一般不宜用"很"、"第一"等表示極端贊頌的詞，也不必有意貶低，關(guān)鍵在于掌握分寸自我介紹時(shí)，表情要自然、親切，注視對方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮定而充滿(mǎn)信心，表現出渴望認識對方的熱情。
第三，鎮定而充滿(mǎn)自信清晰地報出自己的姓名(這是必須的)，并善于使用體態(tài)語(yǔ)言，表達自己的友善、關(guān)懷、誠意和愿望，這是體現自信的表示。如果自我介紹模糊不清，含糊其詞，流露出羞怯自卑的心理，會(huì )使人感到你不能把握自己，因而也會(huì )影響彼此間的進(jìn)一步溝通。
三、他人介紹
他人介紹，即第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見(jiàn)介紹的一種介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。
為他人作介紹時(shí)應遵循以下基本禮儀原則：
第一，介紹人作介紹時(shí)，應該多使用敬辭。在較正式場(chǎng)合，介紹詞也較鄭重，一般以“×××，請允許我向您介紹……”的方式。在不十分正式的場(chǎng)合可隨便些，可用“讓我介紹一下”或“我來(lái)介紹一下”，“這位是……”的.句式。介紹時(shí)語(yǔ)氣清晰地說(shuō)出得體的稱(chēng)謂，有時(shí)還可用些定語(yǔ)或形容詞、贊美詞介紹對方。
第二，在向他人介紹時(shí)，首先了解對方是否有結識的愿望。最好不要向一位有身份的人介紹他不愿認識的人。
第三，注意介紹次序。按國際慣例，應該先把年輕者、身份地位低者介紹給年長(cháng)者、身份高者;先把年輕的職務(wù)相當的男士介紹給女士;先把年齡低、未婚者介紹給已婚者;先把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者;如果是業(yè)務(wù)介紹必須先提到組織名稱(chēng)、個(gè)人職銜等。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序進(jìn)行。為他人介紹遵守“先向尊者介紹”的原則。
第四，為人介紹時(shí)注意手勢和表情。被介紹時(shí)，眼睛正視對方。除年長(cháng)或位尊者外，被介紹雙方最好站起來(lái)點(diǎn)頭致意或握手致意，同時(shí)應說(shuō)聲：“您好，認識您很高興”或“真榮幸能認識您”等得體的禮貌語(yǔ)言。
1、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表可體現職場(chǎng)的氣氛，檔次、規格，員工必須講究?jì)x表，儀表的具體要求如下：
�、僦�(zhù)裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�、趦x容要大方，指甲要常修剪，不留長(cháng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規定要求，男士不留長(cháng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
�、圩⒁鈧�(gè)人清潔衛生，愛(ài)護牙齒，男士堅持每天刮胡子，鼻毛不準長(cháng)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
�、茏⒁庑菹⒑�，充足睡眠，常做運動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。
�、菖可习嘁瓓y打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。
�、廾咳丈习嗲耙獧z查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當著(zhù)顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
2、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：
�、僖鎺⑿�，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。
�、谝劬珪�(huì )神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。
�、垡拐\待人，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。
�、芤林�(zhù)穩重，給人以鎮定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;
�、菀裆谷�，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿(mǎn)面愁云，給顧客以負重感;
�、薏灰獛в袇挓�、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。
3、儀態(tài)：是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：
�、僬玖⒁苏�，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開(kāi)太多，甚至叉開(kāi)很大，也不可倚壁而立。
�、跁�(huì )議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(kāi)(腳跟分開(kāi)距離限8CM內)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)(應坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢：
�、僮谝巫由锨案┖笱�，搖腳蹺腳;
�、趯⒛_跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;
�、墼谏霞壔蝾櫩兔媲半p手抱著(zhù)胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;
�、芘吭诠ぷ髋_上。
5、行態(tài)：行走應輕面穩。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線(xiàn)，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線(xiàn)，但兩線(xiàn)盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對不起。同時(shí)注意：
�、俦M量靠右行，不走中間;
�、谂c上級、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;
�、叟c上級、顧客同行至門(mén)前時(shí)，應主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行，不能搶先而行;
�、芘c上級，顧客上下電梯時(shí)應主動(dòng)開(kāi)門(mén)，讓他們先上或先下;
�、菀龑ь櫩蜁r(shí)，讓顧客，上級在在自己的右側;
�、奚蠘菚r(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。
�、哳櫩陀孀邅�(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。
6、手姿：是最具表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。手姿要求規范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節為軸，指向目標。同時(shí)眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀10
一、引言：
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序�！�
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因為通過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識：
通過(guò)學(xué)習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會(huì )有很大幫助!給別人也會(huì )產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強了我的內在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著(zhù)人們日常交際的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細節，也許一個(gè)微小的細節決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓�！彼�，做任何事情，都應有一定之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導同學(xué)去學(xué)習，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性。
通過(guò)學(xué)習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
三、感受
通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績(jì)鍛煉智商外，還應該提高文化修養來(lái)培養自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利，因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的`所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會(huì )，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。
而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也一定不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(jià)(題外)
當初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己，慢慢的我融進(jìn)了這門(mén)課程�，F在學(xué)期快結束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。老師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個(gè)旅游城市——麗江。我是個(gè)少數民族——納西族。自然會(huì )對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞老師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會(huì )繼續選的，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀11
索取名片有四種常規方法
1、交易法。將欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓，比如移動(dòng)電話(huà)的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、狂響。我們要與民工打電話(huà)區別開(kāi)來(lái)。
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說(shuō)話(huà)也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián)，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術(shù)。
亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面
商務(wù)人員的工作能力包括：
業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱(chēng)之為可持續發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱(chēng)為現代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱(chēng)為“行為管理學(xué)派”。(他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調物而不重視人)。梅奧學(xué)派強調管理三要素。
一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。
二是形成規模效益。
三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續發(fā)展。
商務(wù)禮儀的基本理念：
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一——尊重為本。
贈送禮品。
你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側面。
一是自尊。
自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著(zhù)打扮來(lái)體現的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì )看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè);二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專(zhuān)業(yè)的戴法是怎樣的?專(zhuān)業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準：一、黑色皮裙，在正是場(chǎng)合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng);二、正式的高級的場(chǎng)合不能光腿，為什么?不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病;三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(cháng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。
商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。
有三點(diǎn)主要事項
一、對交往對象要進(jìn)行準確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì )，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準，一不能當眾修飾自己;
二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃;
三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專(zhuān)業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。
商務(wù)交往與公共關(guān)系之二——善于表達。
商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來(lái)表現。對人家好，不善于表達或表達不好都不行，表達要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標準答案上座不止一個(gè)，專(zhuān)業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座;二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面;專(zhuān)職司機或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機后面的座。
管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做;三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。
你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系;三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主;三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(cháng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三——形式規范。
第一、講不講規矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現;
第二、是企業(yè)管理是否完善的標志;有了規矩不講規矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話(huà)，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話(huà)也不能旁若無(wú)人。講形式規范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛斷電話(huà)?地位高者先掛�？蛻�(hù)先掛。上級機關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。
職場(chǎng)著(zhù)裝六不準，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷(三色要求)，第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序;第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養;第五過(guò)分短小;第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。
在商務(wù)交往種，對人的稱(chēng)呼有四個(gè)不能用的稱(chēng)呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱(chēng)呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”;第二個(gè)不能用就是替代性稱(chēng)呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱(chēng)呼不適當的地方性稱(chēng)呼，在某一范圍內用地方形稱(chēng)呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用;第四種不能用的稱(chēng)呼是稱(chēng)兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén)，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的`。所以商務(wù)交往一定要講規矩。
以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規范地表達出來(lái)。專(zhuān)業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱(chēng)之為文明禮貌三要素：
第一“接待三聲”：既有三句話(huà)要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼;不認識不理你;二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話(huà)找話(huà)，有一些話(huà)怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機、電話(huà)要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話(huà)，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機會(huì )。會(huì )給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話(huà)問(wèn)候語(yǔ)“你好”;第二請求語(yǔ)，一個(gè)“請”字;第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì )感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。
“眼到”。眼看眼，不然的話(huà)，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì )看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長(cháng)輩、對客戶(hù)，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專(zhuān)業(yè)的講法是當你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(cháng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對方觀(guān)點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。
“口到”，一是講普通話(huà)，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話(huà)是有規矩的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，電話(huà)怎么打?)�？磳ο�，比如你去交罰款，對方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎?外地人和本地人問(wèn)路表達有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達有所不同嗎，女同志不得不承認，女同志辨別方向能力不強，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，(會(huì )不來(lái)了)
“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，(醫院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在別人面前笑)，怎么樣才算講過(guò)世面?露6顆牙齒。
在商務(wù)交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準確，就是干什么向什么;第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，(比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò )，國際慣例是異性相請)。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會(huì )可以走開(kāi)。
商務(wù)談判交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
1、尊重對方，諒解對方 在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方 在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量 在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響�！〗徽勚嘘愂鲆庖�(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀12
第一，在商務(wù)交往中，電子郵件也是一種商務(wù)文本，應當認真撰寫(xiě)。
向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫(xiě)。在撰寫(xiě)電子郵件時(shí)，尤其要注意下面三點(diǎn)。
1.郵件的主題要明確。一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見(jiàn)到它便對整個(gè)電子郵件一目了然了。
2.郵件的語(yǔ)言要流暢。電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫(xiě)生僻字、異體字。引用數據、資料時(shí)，則最好標明出處，以便收件人核對。
3.郵件的內容要簡(jiǎn)潔。網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內容應當簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。
第二，電子郵件應當避免濫用，不發(fā)無(wú)意義的郵件。
在現代信息社會(huì )中，任何人的時(shí)間都是無(wú)比珍貴的。對商界人士來(lái)講，這一點(diǎn)就顯得更加重要了。所以有人才會(huì )說(shuō)：“在商務(wù)交往中要尊重一個(gè)人，首先就要懂得替他節省時(shí)間�！�
有鑒于此，若無(wú)必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子郵件。尤其是不要以之與他人談天說(shuō)地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出。
不過(guò)一般而言，收到他人的`重要電子郵件后，即刻回復對方一下，往往還是必不可少的。
第三，電子郵件應當注意編碼問(wèn)題。
編碼的問(wèn)題是由于中文文字自身的特點(diǎn)加上一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地區，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著(zhù)互不相同的中文編碼系統。因此，當一位商界人士使用中國內地的編碼系統向生活在除中國內地之外的其他一切國家和地區里的中國人發(fā)出電子郵件時(shí)，由于雙方所采用的中文編碼系統有所不同，對方便很有可能只會(huì )收到一封由亂字符所組成的天書(shū)。
因此，商界人士在使用中文向除了中國內地之外的其他國家和地區的華人發(fā)出電子郵件時(shí)，必須同時(shí)用英文注明自己所使用的中文編碼系統，以保證對方可以收到自己的郵件。
第四，電子郵件應當慎選花哨功能。
現在市場(chǎng)上所提供的先進(jìn)的電子郵件軟件，可有多種字體備用，甚至還有各種信紙可供使用者選擇。這固然可以強化電子郵件的個(gè)人特色，但是此類(lèi)功能商界人士是必須慎用的。
這主要是因為，一方面，對電子郵件修飾過(guò)多，難免會(huì )使其容量增大，收發(fā)時(shí)間增長(cháng)，既浪費時(shí)間又浪費金錢(qián)，而且往往會(huì )給人以華而不實(shí)之感。另外一方面，電子郵件的收件人所擁有的軟件不一定能夠支持上述功能。這樣一來(lái)，他所收到的那個(gè)電子郵件就很有可能會(huì )大大地背離了發(fā)件人的初衷，因而使之前功盡棄。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀13
職業(yè)女經(jīng)理人她的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。
女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁。
女性的穿著(zhù)打扮應該靈活有彈性，要學(xué)會(huì )怎樣搭配衣服、鞋子、發(fā)型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱(chēng)贊，應該夸你漂亮而不是說(shuō)你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著(zhù)好
職業(yè)套裝更顯權威，選擇一些質(zhì)地好的套裝。
要以套裝為底色來(lái)選擇襯衣、毛線(xiàn)衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。
每個(gè)人的膚色、發(fā)色、格調不同，所以適合她的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。
化裝：
化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝顏抹。
過(guò)度打扮會(huì )讓人感到做坐，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì )讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當天要會(huì )見(jiàn)的人們，符合他們的身份和專(zhuān)業(yè)度,讓自己不寒酸掉價(jià)。
套裝、裙子、禮服、夾克：
穩重有權威的顏色包括：海軍藍、灰色、碳黑、淡藍、黑色、栗色、銹色、棕色、駝色;JohnT.Molloy指出要避免淺黃、粉紅、淺格綠或橘紅色。
少而精，重質(zhì)量輕數量，講究做工和面料，要合身
避免沖動(dòng)性購買(mǎi)，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買(mǎi)的衣服必須和你已買(mǎi)的衣服相配。
精打細算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大，采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等。
發(fā)型和指甲：
隨著(zhù)婦女年齡的增長(cháng)，頭發(fā)也應該相應簡(jiǎn)段一些，一般來(lái)說(shuō)婦女到了30-35歲這個(gè)年齡也最多把頭發(fā)留到肩部。
在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見(jiàn)慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會(huì )使別人的注意力只集中在你的指甲上，選一些和你口紅相配的顏色，有些人喜歡透明色指甲油，它是大眾都能接受的顏色
鞋子：
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室，中跟或低跟皮鞋為佳，保養好你的鞋，把她擦的锃亮。
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配。
首飾和裝飾品：
職業(yè)女性希望表現的是她們的聰明才智，能力和經(jīng)驗等，所以要帶首飾就必須是佩帶簡(jiǎn)單首飾，不要帶搖擺晃動(dòng)的耳環(huán)或一走路就會(huì )發(fā)出聲響的項鏈，這樣對專(zhuān)業(yè)形象的殺傷力極大耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(cháng)太大。
雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛手提包要精小細致，不要塞的滿(mǎn)滿(mǎn)的。
Carole Jackson常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些
襯衣：
淺色襯衣仍舊有權威性
脖子長(cháng)的女士不適合穿V型衫
買(mǎi)一兩件戴花邊的`襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服裝
職場(chǎng)女士正裝穿著(zhù)禮儀
1、顏色選擇:職業(yè)套裙的最佳顏色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗紅色，精致的方格，印花的條紋也可以接受。
2、襯衣:襯衣是多彩的，只要與套裝想匹配就好。純白色，米白色和淡藍色與大多數套裝想匹配。絲綢，純棉都是最好的襯衫面料，但都要注意熨燙平整。
3、裙子:女士正裝裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3～6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子則應選擇下擺在膝蓋以下3厘米左右。裙內應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的正裝套裙均不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù)。
4、圍巾:選擇圍巾需要注意包含有套裙顏色穿正裝要知道的著(zhù)裝禮儀禮儀大全。圍巾選擇絲綢質(zhì)為佳;
5、襪子:女士穿裙子應當配長(cháng)筒襪子或連褲襪，顏色以肉色，黑色最為常用，肉色長(cháng)筒絲襪配長(cháng)裙，旗袍最為得體，不要穿戴圖案的襪子，應隨身攜帶一雙備用的透明絲襪，以防襪子拉絲或跳絲。
6、鞋:黑色高跟鞋最為妥當，穿著(zhù)舒適，美觀(guān)大方。正式場(chǎng)合不宜穿涼鞋，后跟用帶系住的女鞋或露腳趾的鞋。鞋的顏色應當和西服一致或再深一些。衣服從下擺開(kāi)始到鞋的顏色應保持一致。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀14
在這培訓上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌，經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì )有那么多的講究，不過(guò)想來(lái)也是，中國本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的`講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)，有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說(shuō)絕對，也應該是八九不離十�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習,對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，老師所說(shuō)遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門(mén)課，就覺(jué)得自己突然有了信心一樣，因為我覺(jué)得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì )主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權利，我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習慣開(kāi)始做，把覺(jué)得對自己有用的習慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣，成為我生活中的一部分。
商務(wù)職場(chǎng)禮儀15
一、握手：
1.握手講究的是“尊者為先”，握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
2.要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏。
3.切忌左手握手，忌兩腳岔開(kāi)，忌戴墨鏡握手，忌坐著(zhù)與人握手，忌戴帽子握手。
二、稱(chēng)呼
1.在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱(chēng)，例如李經(jīng)理，王科長(cháng)，張主管。
2.在學(xué)術(shù)類(lèi)中稱(chēng)楊老師，張博士，郭教授。
3.稱(chēng)呼他人時(shí)應該“就高不就低”。
4.在某些地方，對于“小姐”有所忌諱，不應隨便使用。
5.有些人有很多種稱(chēng)呼，我們在稱(chēng)呼對方時(shí)，應該以雙方的關(guān)系為首選，如果只是普通關(guān)系，稱(chēng)呼學(xué)術(shù)職稱(chēng)會(huì )更好。
三、交換名片
交換名片是人們社交交際中常用的一種介紹方式。一般來(lái)說(shuō)，名片是一個(gè)人身份、地位的象征，也是使用者要求社會(huì )認同、獲得社會(huì )尊重的一種方法，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，名片還是所在組織形象的一個(gè)縮影。
1.遞送名片：當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對方誤會(huì )有輕薄之意。遞送時(shí)應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：這是我的名片，請多多關(guān)照。
2.接受名片：接受他人名片時(shí)，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說(shuō)：謝謝!接過(guò)名片后，應十分珍惜，并當著(zhù)對方的'面，用30秒鐘以上的時(shí)間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著(zhù)對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要隨意亂放，以防污損。
四、致意禮儀
1.點(diǎn)頭致意：點(diǎn)頭致意往往在公共場(chǎng)合遇到相識的人而相距較遠時(shí);與相識者在一個(gè)場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí);對一面之交或不太相識的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，均可微笑點(diǎn)頭向對方致意，以示問(wèn)候，而不應視而不見(jiàn)，不理不睬。這種情況下，一般應不戴帽子，目視對方，面帶微笑，頭向前下微低。注意不宜反復點(diǎn)頭，也不必幅度過(guò)大。
2.欠身致意：欠身是一種表示致敬的舉止，常常用在別人將你介紹給對方，或是主人向你奉茶等時(shí)候。行欠身禮時(shí)，應以腰為軸，上體前傾15度即可。行禮時(shí)應面帶微笑注視對方。如果是坐著(zhù)，欠身時(shí)只需稍微起立，不必站立起來(lái)。
3.舉手致意：行舉手禮的場(chǎng)合，與行點(diǎn)頭禮的場(chǎng)合大致相似，它最適合向距離較遠的熟人打招呼。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個(gè)更高的位置。
職場(chǎng)商務(wù)禮儀常識大全
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