心中的偶像作文匯編七篇

　　現如今，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的物流客服崗位職責，歡迎大家分享。

物流客服崗位職責1

　　客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶，是維護客戶(hù)資源、防止客戶(hù)流失的堡壘，是實(shí)現公司業(yè)務(wù)增長(cháng)、使公司在競爭中勝出的橋梁�？蛻�(hù)服務(wù)部既要向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，又要汲取協(xié)調客戶(hù)的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏(yíng)。因此，為實(shí)現公司的既定目標，深化客戶(hù)服務(wù)管理，特制定客戶(hù)服務(wù)部門(mén)職責如下：

　　一、客戶(hù)服務(wù)工作制度：

　　1、制定嚴格有效的客戶(hù)服務(wù)工作規章制度。規章制度應涵蓋各類(lèi)服務(wù)業(yè)務(wù)規程、操作規程、崗位責任制度、售后服務(wù)規程、客戶(hù)服務(wù)人員考勤制度和獎懲制度等；

　　2、嚴格按客戶(hù)服務(wù)工作規章制度，將各崗位上客戶(hù)服務(wù)人員的責任和權利更加具體的予以規定和說(shuō)明，以便于操作執行和監督檢查； 3、定期檢查各崗位客戶(hù)服務(wù)人員執行規章制度的情況，并對檢查出來(lái)的問(wèn)題和隱患及時(shí)處理，并每月向公司提交服務(wù)月報。月報中應如實(shí)反映客戶(hù)服務(wù)中的客觀(guān)情況，杜絕報喜不報憂(yōu)的現象；

　　二、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標準：

　　1、根據公司業(yè)務(wù)流程和客戶(hù)具體情況，樹(shù)立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理體系；

　　2、應當由公司技術(shù)部、客戶(hù)服務(wù)部、公司主管領(lǐng)導組成服務(wù)質(zhì)量標準制定小組，并由客戶(hù)對質(zhì)量標準草案提出合理化建議；

　　3、組織技術(shù)服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量標準認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，并在實(shí)際服務(wù)工作中按照質(zhì)量標準開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作；

　　4、定期抽查各崗位客戶(hù)服務(wù)人員執行質(zhì)量標準的情況，對不符合服務(wù)質(zhì)量標準的工作及時(shí)糾正并整改，在向公司提交的月服務(wù)報告中，應如實(shí)反映出現的違反服務(wù)質(zhì)量標準的問(wèn)題以及處理意見(jiàn)。

　　三、客戶(hù)關(guān)系管理：

　　1、加強客戶(hù)關(guān)系管理，是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，提升公司運營(yíng)效率和利潤的需要，因此要提升高度看待客戶(hù)關(guān)系；

　　2、客戶(hù)服務(wù)人員在完成服務(wù)工作的同時(shí)，應著(zhù)重加強客戶(hù)關(guān)系的溝通，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想；達到“盡心完成一項工作，誠心交好一個(gè)朋友”的境界；

　　3、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在實(shí)際工作中，發(fā)現業(yè)務(wù)商機要及時(shí)迅速反饋給公司領(lǐng)導或業(yè)務(wù)主管部門(mén)，要及時(shí)了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調跟進(jìn)處理；

　　4、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)要協(xié)同技術(shù)部、公司主管領(lǐng)導，制定與客戶(hù)投訴相關(guān)的制度。在日常工作中，按制度及時(shí)處理客戶(hù)的投訴及反饋的意見(jiàn)，并將處理結果及時(shí)征求客戶(hù)意見(jiàn)，達到客戶(hù)滿(mǎn)意；

　　5、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題以及處理結果，應及時(shí)提交公司月工作總結會(huì )議上，并提出整改意見(jiàn)�？蛻�(hù)服務(wù)部門(mén)在向公司提交的月服務(wù)報告中，也應如實(shí)反映客戶(hù)的任何投訴意見(jiàn)，以及處理結果。

　　四、產(chǎn)品服務(wù)職責：

　　1、產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)是圍繞著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程而展開(kāi)的配套服務(wù)體系，是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售體系中不可或缺的.重要環(huán)節；

　　2、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)要配合公司銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)部門(mén)認真對待產(chǎn)品的售前技術(shù)支持，完成客戶(hù)要求的設備測試及技術(shù)咨詢(xún)；

　　3、在銷(xiāo)售產(chǎn)品的交貨過(guò)程中，做好產(chǎn)品的送貨及設備安裝調試工作是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)責無(wú)旁貸的職責；

　　4、在原廠(chǎng)商規定的保修期限內，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應做好公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，必要時(shí)應及時(shí)聯(lián)系原廠(chǎng)維修中心共同做好產(chǎn)品售后服務(wù)。

　　五、服務(wù)合同的落實(shí)：

　　1、與客戶(hù)簽訂的長(cháng)期服務(wù)合同，是公司業(yè)務(wù)體系中重要的組成部分，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應認真對待、落實(shí)；

　　2、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應熟知每一個(gè)服務(wù)合同的內容及細節，安排專(zhuān)人落實(shí)服務(wù)合同，建立每一合同的崗位責任制；

　　3、每一合同中規定的保密約束條款，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應組織服務(wù)人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，絕不允許出現違約事故發(fā)生；

　　4、針對落實(shí)服務(wù)合同中（或合同外）的有償換件工作，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應及時(shí)反饋給公司業(yè)務(wù)負責部門(mén)，由業(yè)務(wù)部門(mén)負責換件的商務(wù)銜接工作，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)應在其中發(fā)揮橋梁作用，及時(shí)將相關(guān)信息與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　六、其它職責范圍：

　　1、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是公司各類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的有機組成部分，在實(shí)際工作過(guò)程中難免會(huì )與其它部門(mén)發(fā)生業(yè)務(wù)交叉現象，應發(fā)揚集體協(xié)作的團隊精神，做好與其它部門(mén)的協(xié)作工作，避免推諉、扯皮的現象發(fā)生；

　　2、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)除了要完成各類(lèi)服務(wù)任務(wù)，還應隨時(shí)做好維修工具、材料的領(lǐng)用、登記等管理工作，并及時(shí)回饋公司相關(guān)管理部門(mén)；

　　3、完成公司臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。

　　七、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理職責：

　　1、客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理必須精通業(yè)務(wù)，在工作中以身作則，落實(shí)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的每一職責任務(wù)，并做好本部門(mén)管理工作；

　　2、負責制定客戶(hù)服務(wù)工作規章制度，協(xié)助擬定標準服務(wù)工作流程及規范，并負責檢查、落實(shí)規章和流程的執行情況；

　　3、負責協(xié)助制定技術(shù)服務(wù)質(zhì)量標準，并負責檢查、督促標準的執行情況；

　　4、負責管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項目的運作，在工作中負責做好本部門(mén)人員的調配以及與其它部門(mén)的協(xié)調工作；

　　5、負責協(xié)助對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核，并實(shí)事求是的對本部門(mén)人員的月考核結果進(jìn)行認定；

　　6、負責按照分級管理規定定期對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，負責對所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，并負責主動(dòng)上報業(yè)務(wù)商機；

　　7、負責對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結果的反饋，并對服務(wù)質(zhì)量投訴及發(fā)生的其它服務(wù)事故的處理結果，勇于承擔領(lǐng)導責任；

　　8、負責協(xié)調和維護客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與公司其他各部門(mén)的關(guān)系；

　　9、負責及時(shí)全面地向公司提交客戶(hù)服務(wù)部每月服務(wù)報告，并對報告內容的客觀(guān)真實(shí)性負責；

　　10、負責落實(shí)公司交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。

　　xxxxxxxx有限公司

　　20xx年3月7日

物流客服崗位職責2

　　1、負責接聽(tīng)客服的咨詢(xún)熱線(xiàn),為客戶(hù)提供服務(wù)的'咨詢(xún)服務(wù)。

　　2、負責整理更新用戶(hù)信息

　　3、負責跟進(jìn)貨物

　　4、負責對接供應商

　　5、與客戶(hù)日常工作對接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;

　　6、負責整理更新用戶(hù)信息;

　　7、異常處理、及時(shí)上報;

　　8、負責對接供應商，月底對賬;

　　9、上級交代的其他工作。

物流客服崗位職責3

　　1、物流供應商的管理物流供應商進(jìn)行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標準及數據維護;

　　2、整理、核對、保管簽收回單，并反饋統計準確率和回收率;

　　3、物流供應商的.日常管理及運輸物流異常事件的處理;

　　4、物流供應商異常改善的跟蹤及驗證，對客戶(hù)投訴異常事件的持續改善。

物流客服崗位職責4

　　四川宏勁科技有限公司

　　客服部門(mén)崗位職責

　　客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶(hù)中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶(hù)的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏(yíng)。

　　(一)崗位職責與規范

　　目的：

　　使客服明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已在使用四川宏勁產(chǎn)品的用戶(hù)、已認證未使用的以及已有意向的`潛在用戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及時(shí)反饋處理用戶(hù)問(wèn)題。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 崗位規范

　　四川宏勁科技有限公司

　　(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　　(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　(4)客服代表公司的形象，如遇客戶(hù)投訴，先明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　　(5)客服根據每天的工作情況，需把客戶(hù)反饋的問(wèn)題以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記；

　　(二)工作內容

　　1.及時(shí)耐心解答客戶(hù)問(wèn)題 2.軟件安裝及軟件培訓

　　3.負責撰寫(xiě)產(chǎn)品操作說(shuō)明書(shū)等文檔

　　4.負責記錄服務(wù)的全過(guò)程、負責跟蹤及反饋問(wèn)題

　　5.分析提交產(chǎn)品bug、產(chǎn)品需求給研發(fā)部門(mén)，為產(chǎn)品完善及發(fā)展貢獻價(jià)值 6.回訪(fǎng)客戶(hù)應用情況及滿(mǎn)意度

　　7.對現有應用提出改進(jìn)及提升建議，為客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值 8.產(chǎn)品發(fā)布

物流客服崗位職責5

　　1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

　　2. 已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統更新

　　3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

　　4. 已收發(fā)貨物的文件處理

　　5. 異常事故的'處理、跟進(jìn)

　　6. 管理單據系統錄入

　　7. 其他領(lǐng)導交代的工作

物流客服崗位職責6

　　1、對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數據統計,與錄單率監控。

　　2、對全部派件網(wǎng)點(diǎn)派件量的統計,及派件質(zhì)量的統計監控。

　　3、進(jìn)出港貨量的統計,提貨狀態(tài)監控。

　　4、每日運營(yíng)信息監控。

　　5、每日貨量統計。

　　6、對派件網(wǎng)點(diǎn)未做到件、簽收等統計監控。

　　7、對每日問(wèn)題件的`相關(guān)問(wèn)題統計發(fā)布。

　　8、對發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數統計,及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達率,簽收率的監控。

　　9、每天查看總部重要公告,剛好在本地區公布。

　　10、每周統計網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對市內網(wǎng)點(diǎn)派件數量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異樣率,操作失誤率的監控。

物流客服崗位職責7

　　1、負責與項目客戶(hù)的`對接，對客戶(hù)查詢(xún)的貨物運輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；

　　2、負責物流信息系統的操作與數據維護；

　　3、按要求制作日常相關(guān)報表，提煉基礎數據并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；

　　4、負責簽收單的整理和裝訂、歸檔；

　　5、處理日常運輸異常；

　　6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物流客服崗位職責8

　　1、負責日�？蛻�(hù)關(guān)系的溝通與維護，不斷增加發(fā)貨訂單；

　　2、負責車(chē)輛調度和車(chē)輛的安全維護工作，負責貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協(xié)調維修工作

　　3、負責來(lái)電記錄,加強與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　4、負責協(xié)助做好客戶(hù)的`來(lái)訪(fǎng)接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　5、內部的溝通協(xié)作（異常處理及財務(wù)結算等內部管理協(xié)調）；

　　6、負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

　　7、承運車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理；

　　8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服崗位職責9

　　1、根據客戶(hù)訂單錄入系統;

　　2、根據當日運作編制進(jìn)出庫流水賬、實(shí)物盤(pán)點(diǎn)工作;

　　3、月末負責業(yè)務(wù)核算工作;

　　4、協(xié)調客戶(hù)關(guān)系，協(xié)調公司內部的橫向溝通;

　　5、配合倉儲部、運輸部的其他工作。

　　6、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

　　提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

　　7、協(xié)調送貨司機與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

　　8、提供客戶(hù)咨詢(xún)的.貨物信息。

　　9、破損貨物的處理。

　　10、與客戶(hù)預約送貨的相關(guān)事宜(系統、郵件、電話(huà))

　　11、聯(lián)想信息的導入、維護(系統)

　　12、其他工作。

物流客服崗位職責10

　　負責協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務(wù)。

　　負責開(kāi)單，貼標，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息

　　負責開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，有意向的客戶(hù)應立即上報部門(mén)經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

　　每日認真詳實(shí)的向部門(mén)經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的'填寫(xiě)。

　　負責與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，根據客戶(hù)的要求和設計情況，及時(shí)準確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設計工單。

　　將客戶(hù)的重要情況、要求及建議要迅速上報部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

　　認真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　物流客服的崗位職責10

　　1、接客戶(hù)訂單，安排訂車(chē)、調車(chē)、提貨;

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;

　　3、每月制作并核對客戶(hù)及供應商賬單;

　　4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉庫及調度等部門(mén)溝通，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

物流客服崗位職責11

　　崗位職責:

　　1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報、周會(huì )與月度會(huì )議,以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設,組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養與專(zhuān)業(yè)素養等培訓,包括培訓教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車(chē)/航空配載情況

　　5.跟蹤與監督信息反饋表的及時(shí)性和準確性

　　6.追蹤系統錄入情況的及時(shí)性與準確性

　　7.跟蹤與監督當日簽收情況

　　8.復核并反饋派送中的`臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項的及時(shí)性收回

　　9.跟蹤與監督逆向物流的及時(shí)性與準確性

　　10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查

　　11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報告記錄與整改的及時(shí)性與準確性

　　崗位要求:

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

　　2、5年以上物流工作經(jīng)驗,2年以上物流客服經(jīng)驗,有能力管理20人左右的客服團隊;

　　3、能承受較大工作壓力;責任感強并具團隊合作精神;

物流客服崗位職責12

　　1、協(xié)作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和優(yōu)化承運商,降低整體運輸成本,統籌支配日常配送任務(wù),提高故障處理和復原實(shí)力,確保剛好供貨;

　　3、倉儲管理:負責物料的`接收、保管和發(fā)放,保證帳、物、卡相符及各種報表的剛好精確性;監控庫存及倉儲成本,確保物料平安,提高周轉率;

　　4、現場(chǎng)作業(yè)管理:組織支配物料的搬運、裝卸和包裝等現場(chǎng)作業(yè)任務(wù),監督、規范業(yè)務(wù)操作流程,確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;

　　5、物流信息系統優(yōu)化:設計和優(yōu)化物控管理流程,幫助建立高效的物流信息管理系統,確保作業(yè)精確度;

　　6、物流設備管理:制定和監督執行物流設備安排,監督指導車(chē)輛等設備的運用、安置和維護;

　　7、報表管理:負責按時(shí)編制各類(lèi)相關(guān)物流管理報表,剛好向上級回報。

物流客服崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，維護公司現有客戶(hù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流及供應鏈解決方案；

　　2、了解客戶(hù)需求，接受客戶(hù)詢(xún)價(jià)，及時(shí)報價(jià)并做好報價(jià)后的信息跟蹤；

　　3、追蹤貨物情況，全程跟蹤操作流程，及時(shí)反饋貨物信息，與客戶(hù)及各部門(mén)保持良好的協(xié)調和溝通，為客戶(hù)提供一體化的供應鏈管理服務(wù)；

　　4、負責與客戶(hù)之間的`溝通聯(lián)絡(luò )工作，接受客戶(hù)的咨詢(xún)，投訴，處理問(wèn)題等；

　　5、對客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)，手機客戶(hù)反饋的信息與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行匯總，進(jìn)行和及時(shí)反饋。

　　任職要求：

　　1、18-30歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、同時(shí)歡迎應屆畢業(yè)生及實(shí)習生的加入，國際經(jīng)濟與貿易，物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、熟練使用office軟件，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力佳優(yōu)先；

　　4、抗壓能力強，執行力強，思維敏捷，學(xué)習能力強，組織溝通能力強，擁有良好的服務(wù)意識及團隊合作精神；

　　5、形象好氣質(zhì)佳優(yōu)先。

物流客服崗位職責14

　　1、負責公司訂單的客戶(hù)服務(wù)工作，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的`溝通；

　　2、整理好客戶(hù)出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶(hù)服務(wù)工作，并做好記錄；

　　3、協(xié)調商務(wù)部門(mén)與客戶(hù)，遇到問(wèn)題及時(shí)與商務(wù)專(zhuān)員反饋；

　　4、及時(shí)向上級反饋遇到的問(wèn)題，并協(xié)助客戶(hù)妥善解決，維護公司形象和品牌形象；

　　5、完成部門(mén)領(lǐng)導安排的其他工作。

物流客服崗位職責15

　　客戶(hù)服務(wù)部門(mén)是公司聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。維護客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品后繼服務(wù)。既要在客戶(hù)中積極推廣公司的宗旨、服務(wù)、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶(hù)的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏(yíng)。

　　(一)崗位職責與規范

　　目的：

　　使客服明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已在使用軟件的吉米錢(qián)包用戶(hù)、已認證未使用的以及已注冊未認證的'潛在用戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及時(shí)反饋處理用戶(hù)問(wèn)題。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 崗位規范

　　(1)客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；(2)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　　(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　(4)客服代表公司的形象，如遇客戶(hù)投訴，先明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　　(5)客服根據每天的工作情況，需把客戶(hù)反饋的問(wèn)題以工作日志的形式進(jìn)行詳細的登記；

　　吉米錢(qián)包

　　第五條 客服人員基本素質(zhì)

　　1、“處變不驚”的應變力

　　2、挫折打擊的承受能力

　　3、情緒的自我控制能力

　　4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)

　　5、語(yǔ)言表達能力

　　6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗

　　7、熟練的專(zhuān)業(yè)技能

　　8、優(yōu)雅的語(yǔ)言表達技巧

　　9、敏捷的思維，具備客戶(hù)活動(dòng)心里的洞察力

　　10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力

　　11、具備專(zhuān)業(yè)熟練的客服電話(huà)接聽(tīng)技巧

　　12、良好的傾聽(tīng)能力

　　(二)工作內容與工作流程

　　第一條 電話(huà)服務(wù)(1)被動(dòng)接聽(tīng)

　　負責接聽(tīng)所有用戶(hù)來(lái)電，了解用戶(hù)需求和問(wèn)題反饋，第一時(shí)間為用戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決問(wèn)題。同時(shí)對工作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　(2)主動(dòng)撥打

　　每人每天定時(shí)定量撥打未認證的用戶(hù)，引導介紹用戶(hù)下載使用我們的軟件，盡可能大的發(fā)掘更多潛在用戶(hù)。

　　(3)值班接聽(tīng)

　　為了避免漏接情況故安排夜間及假期值班客服，以飽滿(mǎn)的熱情和最佳的態(tài)度接聽(tīng)服務(wù)每一個(gè)來(lái)電的用戶(hù)，第一時(shí)間解決用戶(hù)反饋的問(wèn)題。

　　工作內容

　　1.工作細則

　　電話(huà)接通后，需讓用戶(hù)提供注冊賬號先核實(shí)客戶(hù)的身份； 核對身份無(wú)誤后，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)有什么需要幫助；

　　用戶(hù)對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話(huà)； 用戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得用戶(hù)的理解和支持，如遇難纏用戶(hù)，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間換客服代表再次致電解釋?zhuān)?/p>

　　吉米錢(qián)包

　　客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法第一時(shí)間給予解答時(shí)，請用戶(hù)耐心等待，馬上對問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)反饋。同時(shí)向客戶(hù)表示，一有答復將立即知會(huì )用戶(hù)，禮貌結束通話(huà)；

　　2.呼出電話(huà)內容操作程序請參考如下內容

　　您好！我是吉米錢(qián)包客服，您在*月*日注冊了我們軟件，但還沒(méi)完成認證，請問(wèn)是有遇到什么問(wèn)題嗎？我這邊可以幫您解答。

　　您好，我是吉米錢(qián)包客服，您之前在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們已經(jīng)有跟進(jìn)結果了，***。 請問(wèn)您對這個(gè)問(wèn)題是否還有疑問(wèn)呢？

　　如果日后有任何問(wèn)題，歡迎隨時(shí)致客服部，我是客服**，感謝您的使用，再見(jiàn)！

　　我們將盡快跟進(jìn)及反饋您的問(wèn)題，在獲得答復后，將會(huì )在第一時(shí)間知您。

　　第二條 客服崗位分工

　　根據工作內容分配客服崗位線(xiàn)上客服，電話(huà)客服等主要負責項目。

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