有關(guān)我心中的偶像作文400字3篇

　　在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，可以記錄在心得體會(huì )中，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編整理的售后客服培訓心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后客服培訓心得1

　　首先，很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習和提升的機會(huì )。在這短短的兩天培訓中，我學(xué)習到了很多對客服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識與技能。學(xué)習內容十分豐富，從餐飲對客服務(wù)、會(huì )議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識，本次培訓使我受益匪淺。

　　一、餐飲服務(wù)與會(huì )議接待服務(wù)

　　餐飲服務(wù)與會(huì )議接待是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節，接待工作水平的高低直接影響公司整體形象。同時(shí)，對推動(dòng)具體業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行也有十分重要的作用。從迎賓接待的鞠躬問(wèn)候，到席間上菜、斟酒、更換骨碟等一系列對客服務(wù)，再到餐后送別客人，這一服務(wù)流程的有序與到位給人留下了深刻印象。

　　二、茶藝

　　中國茶道既是飲茶的藝術(shù)，也是生活的藝術(shù)，更是人生的藝術(shù)。經(jīng)過(guò)此次關(guān)于中國茶文化的課程學(xué)習，我對茶的文化有了進(jìn)一步了解和認知，欣賞到了茶藝老師的茶藝實(shí)操展示，大大地提升了自己對中國茶的濃厚興趣，了解到中國茶的文化歷史是非常悠久和有歷史意義的，學(xué)習到茶藝師應具備的職業(yè)道德修養、茶文化理論、各種茶的特質(zhì)、泡茶器具以及泡茶方法等。課上，老師向我們介紹了不同種類(lèi)的茶，教我們泡茶，帶我們品茶。每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)心態(tài)，只要用心去體會(huì )，便會(huì )收獲很多。泡茶、品茶這一整個(gè)過(guò)程中，也反映了生活中的為人之道：彼此之間的相互尊重。

　　三、插花

　　插花的'美用一個(gè)詞來(lái)概括就是錯落有致。通過(guò)學(xué)習，我了解到插花種類(lèi)基本上有兩種：一種是中式插花，另一種是西式插花。中式插花則講究的是意境，追求花材的自然之美。選用花材簡(jiǎn)練，善于利用花材的自然形態(tài)和所表達的意境美。以線(xiàn)條的造型為主，采用不對稱(chēng)式構圖形式，以姿態(tài)的奇特、疏密聚散，賦予花材豐富的內涵與象征性。西式的插花講究幾何圖形，它的特點(diǎn)是注重花材外形，構圖多以對稱(chēng)型插法，色彩艷麗明快，花材種類(lèi)多，用量大，表現出熱情奔放、雍容華貴、呈現色彩繽紛的效果。而在各種會(huì )議服務(wù)中，藝術(shù)插花是不可缺少的元素，鮮花的點(diǎn)綴往往能讓嚴肅的會(huì )場(chǎng)多一分賞心悅目。這就需要我們在花品種的選擇上多花一些心思，借助不同的花材、不同組合與造型設計，插出符合會(huì )議主題的花束，從而營(yíng)造出不一樣的會(huì )議氣氛。會(huì )場(chǎng)中各種符合主題的鮮花素材加上飾物來(lái)布置，能有效的渲染會(huì )場(chǎng)氣氛、傳遞情感，讓參會(huì )人員不自覺(jué)的看過(guò)來(lái)，充分體現出舉辦方的用心與歡迎之意。插花培訓既讓我獲得了知識和技能，又讓我懂得了花的美。

　　此次培訓收獲很大，我會(huì )把所學(xué)的知識帶回去，和同事一起分享、交流，今后我會(huì )更加注重平時(shí)的學(xué)習積累，把所學(xué)內容應用到工作和生活中。

售后客服培訓心得2

　　近日，縣行組織的“客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓”給我留下了深刻印象，學(xué)到了很多實(shí)際的知識，進(jìn)一步體現了大悟農商行“為了客戶(hù)一切，一切為了客戶(hù)”的宗旨。

　　通過(guò)培訓老師專(zhuān)業(yè)而生動(dòng)的講解，我們不僅學(xué)會(huì )了很多面對客戶(hù)的話(huà)術(shù)和技巧，更是通過(guò)很多真實(shí)的案例、模擬演練，身臨其境一般從多方位、多角度體會(huì )到了實(shí)用的挖掘識別客戶(hù)、解決客戶(hù)投訴和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的技巧，并且活學(xué)活用，進(jìn)行消化吸收、轉化提升，迅速的運用到我的實(shí)際工作中，獲益頗多。

　　一、解決客戶(hù)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　一位客戶(hù)在我們扎賬下班后來(lái)?yè)Q零錢(qián)，我們就跟這位客戶(hù)解釋我們已經(jīng)下班了,請他明天過(guò)來(lái)?yè)Q，他說(shuō)晚上要做生意，必須得換。于是，我們迅速幫客戶(hù)聯(lián)系另一個(gè)商鋪讓他過(guò)去換，并告訴客戶(hù)以后需要零錢(qián)可提前與我們聯(lián)系，并留下聯(lián)系電話(huà)，客戶(hù)換到零錢(qián)后，還特意回來(lái)跟我們道謝，夸贊我們服務(wù)很到位。

　　二、結合具體實(shí)際，營(yíng)銷(xiāo)電子產(chǎn)品。

　　新世紀超市是我們這的�？�，其員工常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡等業(yè)務(wù)，于是我們借此機會(huì )向她們推薦電子產(chǎn)品。培訓老師說(shuō)過(guò)，不要一開(kāi)始就推銷(xiāo)產(chǎn)品，要讓客戶(hù)自然輕松的了解我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，接受我們的產(chǎn)品。這個(gè)很有道理，于是我就會(huì )跟年輕客戶(hù)介紹手機銀行可以充話(huà)費、充電費，快捷方便；跟年長(cháng)客戶(hù)講可以用手機銀行給自己孩子轉生活費，跨行轉賬不要手續費還節省時(shí)間，從各種不同的角度來(lái)介紹產(chǎn)品，并且以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，她們也比較容易接受。

　　三、理解客戶(hù)心理，減少客戶(hù)投訴。

　　一個(gè)客戶(hù)在辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，我先手工點(diǎn)鈔確認后，再過(guò)了點(diǎn)鈔機就把錢(qián)遞給了客戶(hù)，客戶(hù)接到錢(qián)以后就說(shuō)“我剛看你數了六百，怎么這才四百呢？而且存折上也是取了六百，你怎么少給了我�！蔽荫R上檢查了點(diǎn)鈔機，發(fā)現點(diǎn)鈔機的縫隙內卡了兩百塊錢(qián)，就遞給了客戶(hù)，然后迅速主動(dòng)向客戶(hù)道歉，承認自己的失誤。已生氣并準備指責我的客戶(hù)，看到我的主動(dòng)道歉并承擔責任的'態(tài)度，原諒我后離開(kāi)了。

　　在工作中，不要擔心怕麻煩，要學(xué)會(huì )面對各種問(wèn)題，然后戰勝它。在學(xué)習中成長(cháng)，在挫折中進(jìn)步。將我們工作中的經(jīng)驗、學(xué)習中的體會(huì )以及生活中感悟融為一體，不斷的回顧總結，也不斷的提升創(chuàng )新，相信我們會(huì )做的更好。

售后客服培訓心得3

　　斗轉星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會(huì )，現與各位同仁分享如下：

　　一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度大化�！贝笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠(chǎng)至使用過(guò)程中出現的不良狀況，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的'使用要求。

　　二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與現場(chǎng)技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應用知識至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調研，是衡量技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)水準的標尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應用知識的有效手段。

　　三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還就應具備良好的溝通交流潛力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括技術(shù)人員在內的每一個(gè)員工的職責，技術(shù)人員應更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調項目部和現場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

　　在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著(zhù)機遇和挑戰，在這個(gè)大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng )出，其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng )造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后客服培訓心得4

　　前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。

　　第一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作

　　不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度大化�！贝笙薅鹊谋Ｗo客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。

　　第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

　　現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　第三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察

　　隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。

　　第四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練

　　在過(guò)去的.工作中得到了一些體會(huì )，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

售后客服培訓心得5

　　這次我們有幸參加了xx物業(yè)管理有限公司的招聘，并成功入職成為一名客服。在國裕領(lǐng)導的安排下，到東山賓館和蘇苑飯店進(jìn)行了為期兩周的培訓。

　　通過(guò)這兩周的培訓學(xué)習使我們了解到服務(wù)接待工作中的禮貌禮儀禮節常識，學(xué)會(huì )并掌握服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節以及禮貌行為規范，養成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，對我們即將走上服務(wù)崗位十分必要。

　　這次培訓針對在項目上常用的禮貌禮儀如：“您好、請進(jìn)、早上好、中午好、晚上好”等一些禮貌常用語(yǔ)。當你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，東山賓館吳經(jīng)理給我們做了迎賓示范、引領(lǐng)示范、電話(huà)接聽(tīng)的示范、語(yǔ)言行為對服務(wù)禮儀是多么重要呀!

　　吳經(jīng)理說(shuō)用真情溫暖顧客的心;用熱情拉近顧客的心;用親情贏(yíng)得顧客的心，只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會(huì )在這里消費的.舒心，才會(huì )經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

　　就這樣我們在大堂按照吳經(jīng)理所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。

　　其次，我們還學(xué)習了倒茶的禮儀。

　　倒茶時(shí)應該在與會(huì )人員的右后方倒茶，在靠近之前，應該先提示一下，以免他突然向后轉身。添水時(shí)，右手拿熱水瓶，熱水瓶提手歸向把手一邊。往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無(wú)名指夾住高杯蓋上的小圓球，輕輕抬起，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。茶水的溫度以八十度為宜，每過(guò)15-20分鐘后為其續水，不能讓其空杯。茶水不要斟的過(guò)滿(mǎn)，俗話(huà)說(shuō)，滿(mǎn)杯酒，半杯茶。第一杯茶尤其要淺些，添水時(shí)可適當滿(mǎn)些但是也不要太滿(mǎn)。送回茶杯時(shí)，也要注意不要讓杯子里的水濺出來(lái)。

　　總之，個(gè)人要有好的素養，服務(wù)技能要掌握熟練，對具體從事的工作要熟知。

售后客服培訓心得6

　　在電器行業(yè)競爭日益激烈的今天，售后服務(wù)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，終的結果可想而知。這里，我想要強調的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要!

　　那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是好的哪?筆者認為：

　　首先服務(wù)要熱情、快捷、專(zhuān)業(yè)�！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶(hù)提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著(zhù)微笑面對客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。也就是要將客戶(hù)的事情當作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)從精神上體會(huì )到做“上帝”的感覺(jué)。當然，對于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶(hù)，也應區別對待，有禮貌的堅決回絕�！翱旖荨本褪菍�客戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，反應迅速、調查處理及時(shí)，力爭第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不因故推脫搪塞，增加客戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。因為光態(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶(hù)同樣會(huì )不滿(mǎn)意�！皩�(zhuān)業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內容非常熟悉和了解，對所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內恢復使用;對客戶(hù)的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專(zhuān)業(yè)的指導和幫助。注意不可用過(guò)多的`專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶(hù)更加不明白，不知所措。

　　其次不要推諉，不要和客戶(hù)正面沖突，不要忽視客戶(hù)的抱怨�！安灰�推諉”是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶(hù)處理問(wèn)題的困難，終使客戶(hù)知難而退，自認倒霉，事件不了了之。這在當今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴重傷害了客戶(hù)的感情，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，極易造成客戶(hù)流失。當然，一些不能很快明晰責任，客戶(hù)又堅持其錯誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶(hù)認識到其自身問(wèn)題，終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化�！安灰�和客戶(hù)正面沖突”。

　　服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )出現售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)�甚至指責客�?hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。終贏(yíng)了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆�！安灰�忽視客戶(hù)抱怨”�？蛻�(hù)抱怨往往反映平時(shí)“看不到，聽(tīng)不著(zhù)，想不全”的側面問(wèn)題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應對和反應，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險，導致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競爭力下降。

　　說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!

　　客戶(hù)的抱怨是對我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對我們工作的檢驗!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!

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