努力跑下去作文

　　區規服辦緊緊圍繞我區中心工作，牢固樹(shù)立“以人為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)宗旨，以提高服務(wù)效率為抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，以群眾滿(mǎn)意為標準，著(zhù)力完善長(cháng)效工作機制，努力將規范化服務(wù)型政府建設向縱深推進(jìn)，并取得良好的效果，XX區進(jìn)行了認真自查，現將有關(guān)情況報告如下：

　　一、增強服務(wù)意識，完善服務(wù)設施

　　以硬件建設為抓手，完善區、街道、社區三級服務(wù)平臺，統一規范全區政務(wù)服務(wù)硬環(huán)境。XX區在總結歷年規范化、標準化建設的基礎上，按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，制定完善了《政務(wù)服務(wù)標準化建設方案》，并在全區政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所完善標準化建設，全區16個(gè)街道建有社會(huì )事務(wù)服務(wù)中心，59個(gè)社區建有社區工作服務(wù)站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會(huì )事務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行遷建。標準化的硬件設施建設進(jìn)一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強了市民群眾的認同感和歸屬感。我們通過(guò)社區“3+1”模式(社區居民代表常任化、社區居委會(huì )議事民主化、社區服務(wù)多樣化+社區工作服務(wù)站)強化社區工作服務(wù)站建設。按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標準統一規范的要求，規范服務(wù)環(huán)境、硬件設備、物品擺放，統一標志標識、建設風(fēng)格、裝飾色彩等，進(jìn)一步規范社區工作服務(wù)站標準化建設。

　　二、完善制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量

　　以制度建設為重點(diǎn)，著(zhù)力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。XX區進(jìn)一步完善健全各項工作制度，要求各單位結合自身實(shí)際制定各自的《工作規范》，用制度來(lái)管人、辦事。如：區政務(wù)服務(wù)中心印制了《區政務(wù)服務(wù)中心工作規范》，用制度來(lái)規范中心工作。推行了首問(wèn)負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制和職位代理制、超時(shí)默許制等管理制度，進(jìn)一步增強工作人員的事業(yè)心和責任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，微笑面對辦事群眾，真正做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。

　　三、開(kāi)展并聯(lián)審批，提高服務(wù)效率

　　以?xún)?yōu)化行政審批流程為抓手，積極開(kāi)展并聯(lián)審批工作，努力為企業(yè)提供方便快捷的政務(wù)服務(wù)。XX區在政務(wù)服務(wù)中心設立“并聯(lián)審批”窗口，為新辦企業(yè)全程代辦工商、質(zhì)監、國稅、地稅四個(gè)部門(mén)的證照，變外循環(huán)為內循環(huán)，改變了過(guò)去辦事時(shí)間長(cháng)，辦事企業(yè)往返多個(gè)部門(mén)的狀況，承諾辦結時(shí)限由以前法定時(shí)限的57個(gè)工作日提前為2個(gè)工作日，極大地提高了服務(wù)效率，今年共辦理125件。今年6月，中心還在“并聯(lián)審批”窗口的基礎上，設立了“企業(yè)登記前置許可代辦”窗口，為企業(yè)全程代辦衛生、環(huán)保、公安消防等前置許可事項。今年共辦理26件企業(yè)登記前置許可代辦事項。

　　四、推行電子政務(wù)，試行網(wǎng)上審批

　　按照建設一流電子政務(wù)的要求，對政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及行政審批系統進(jìn)行了改版升級。改版后的區政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站實(shí)現了區、街道、社區三級政務(wù)服務(wù)體系“一網(wǎng)” 全覆蓋。為辦事群眾提供辦事指南查詢(xún)、網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、政策法規查詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然，辦事群眾可根據辦件流水號或申請人姓名隨時(shí)查詢(xún)所申請事項的辦理情況。

　　推行政務(wù)服務(wù)行政效能網(wǎng)上督查，有效監督政府辦事。我們以全區所有辦理事項的承諾時(shí)限為控制點(diǎn)，實(shí)行倒計時(shí)監督，進(jìn)行限時(shí)辦結時(shí)限提前警示—即超時(shí)預警(工作人員不按時(shí)辦結事項將被問(wèn)責)。全程監控政務(wù)服務(wù)事項的辦理，并向社會(huì )公開(kāi)承諾超時(shí)默許，杜絕超時(shí)件的發(fā)生。該系統自今年5月運行至今，未發(fā)生一起超時(shí)辦理事項。行政效能網(wǎng)上監督的推行，受到省、市領(lǐng)導的肯定，《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關(guān)報道。

　　積極探索網(wǎng)上審批，實(shí)現辦事群眾足不出戶(hù)即可辦事。辦事群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將辦理事項所需的材料通過(guò)“XX區網(wǎng)上審批系統”進(jìn)行上傳，區政務(wù)服務(wù)中心相應窗口在網(wǎng)上進(jìn)行受理、審批，極大地方便了群眾辦事。該系統已經(jīng)于8月10日開(kāi)始運行。

　　五、推行政務(wù)公開(kāi)，做到陽(yáng)光行政

　　嚴格執行省委、省的政府《關(guān)于積極推行“公開(kāi)承諾”進(jìn)一步深化作風(fēng)建設的意見(jiàn)》，全面開(kāi)放政府各類(lèi)會(huì )議，進(jìn)一步健全了政府新聞發(fā)言人制度，對政務(wù)、居務(wù)公開(kāi)內容、方式進(jìn)行了規范。所有進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心的事項均按照“七公開(kāi)”原則制定《辦事指南》，并在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及服務(wù)場(chǎng)所擺放公示，方便辦事群眾免費查閱和索取，照“章”辦事。區政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)led顯示屏，公示審批服務(wù)事項、每日辦件情況等信息，方便辦事群眾及時(shí)了解審批服務(wù)事項辦理情況。進(jìn)一步深化依法行政，組建了XX區重大決策咨詢(xún)委員會(huì )，有效提高了政府依法行政和科學(xué)行政水平。

　　六、加強政務(wù)監督，完善評價(jià)制度

　　進(jìn)一步加強自我監督與社會(huì )監督，深入開(kāi)展廉政建設和反腐朽工作，成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監督中心，制定了《XX市XX區干部問(wèn)責試行辦法》、《關(guān)于為深化城鄉統籌，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展提供紀律保障的六條意見(jiàn)》。在區政務(wù)服務(wù)中心嚴格執行“紀委書(shū)記”現場(chǎng)值守監察投訴臺制度，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。區政府聘請了規范化服務(wù)型政府建設監督員，在轄區進(jìn)行定期或不定期的明查暗訪(fǎng)和社會(huì )調研，建立了常態(tài)化的服務(wù)意見(jiàn)收集平臺，不斷改進(jìn)我們的工作，促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　　七、積極配合，圓滿(mǎn)完成目標任務(wù)

　　XX區積極配合XX市規范化服務(wù)型政府建設監督員監督工作，安排相應的工作人員，制定了意見(jiàn)、建議落實(shí)督查工作措施，對監督員提出的建議及時(shí)改進(jìn)、認真落實(shí)，確保監督員意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)比例達到100%。2007年度，我區未收到市規范化服務(wù)型政府建設監督員的相關(guān)意見(jiàn)、建議。

　　特此報告。

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