母愛(ài)如山作文350字

　　述職述廉報告所要闡述的方面那么多，你知道怎樣寫(xiě)嗎?不知道就到應屆畢業(yè)生網(wǎng)了解了解吧，下面是述職報告網(wǎng)的小編整理的述職述廉報告的內容，歡迎大家前來(lái)閱讀參考。

　　個(gè)人述職述德述廉報告一

　　20xx年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的.信任和尊重，得到上級和同行的認可�，F將主要工作情況報告如下：

　　一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

　　本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來(lái)訪(fǎng)投訴工作中堅持原則，對來(lái)訪(fǎng)的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線(xiàn)工作的困難視為已任，把協(xié)調好醫患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線(xiàn)作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jì)，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當排頭兵和后勤部長(cháng)作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運轉。

　　二、加強學(xué)習提高素質(zhì)、盡責履職。

　　俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強學(xué)習法律法規和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習，今年本人取得了福建**學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習《醫院投訴管理》相關(guān)知識和醫患關(guān)系相關(guān)法律法規知識，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

　　2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶(hù)服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò )教育》培訓，考試成績(jì)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調研和實(shí)踐;

　　3、工余時(shí)間，本人積極培養健康向上的興趣愛(ài)好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著(zhù)，20xx年獲政府文藝最高獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

　　三、業(yè)務(wù)工作再上臺階

　　1、20xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪(fǎng)方式，由原來(lái)的人工拜訪(fǎng)改為短信通知拜訪(fǎng)，大大提高了拜訪(fǎng)成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)率成倍增加，為樹(shù)立醫院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎。

　　2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

　　3、為提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查的客觀(guān)準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調研構思與反復改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò )中心的幫助下，推出門(mén)診滿(mǎn)意度調查系統，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)116500余人次，平均完成問(wèn)卷7300余份。

　　4、為提高患者滿(mǎn)意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數據庫軟件ACCESS，獨立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿(mǎn)意度調查分析系統》對采集的數據可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。

　　個(gè)人述職述德述廉報告范文二

　　根據年初的工作計劃安排和年度考核要求，現將本人今年以來(lái)的履職情況報告如下，敬請市局考核組和全局干部職工批評指正。

　　一、講政治，勤學(xué)習,理論素養和領(lǐng)導能力有新提高

　　首先，深入學(xué)習新《黨章》和十八大精神，第一時(shí)間研讀十八屆三中全會(huì )報告，不斷強化政治意識和大局意識，言行上始終與黨中央和縣委保持一致，與國家、省、市質(zhì)監局工作部署保持一致。20xx年，在市局黨委和縣委縣政府的領(lǐng)導下，我緊緊圍繞縣委中心工作，以質(zhì)量強縣為主線(xiàn)優(yōu)服務(wù)，以“三個(gè)安全”監管為底線(xiàn)嚴監管，主動(dòng)作為，真抓實(shí)干，有效服務(wù)主導產(chǎn)業(yè)轉型升級，切實(shí)加強了質(zhì)監隊伍和質(zhì)監文化建設，“法治質(zhì)監、科技質(zhì)監、和諧質(zhì)監”建設取得明顯成效。

　　其次，不斷強化專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，提高業(yè)務(wù)指導水平。深入學(xué)習《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《行政處罰法》等質(zhì)量技術(shù)監督法律法規，對于明年起實(shí)施的《特種設備安全法》和《浙江省計量監管管理條例》更是第一時(shí)間認真研讀，做到與時(shí)俱進(jìn)，為指導全局工作開(kāi)展奠定了良好的法規基礎。同時(shí)積極參加縣里組織的理論中心組學(xué)習會(huì )，聆聽(tīng)領(lǐng)導專(zhuān)家講話(huà)，增長(cháng)見(jiàn)識，以提高理論素養和領(lǐng)導水平。

　　二、重實(shí)干，優(yōu)服務(wù)，嚴監督，質(zhì)監事業(yè)發(fā)展有新成果

　　今年，根據市局部署和我局實(shí)際重點(diǎn)開(kāi)展了“實(shí)績(jì)論英雄”主題活動(dòng)、“五型機關(guān)”創(chuàng )建活動(dòng)和“企業(yè)評議涉企部門(mén)”活動(dòng)等，以實(shí)干精神，爭先進(jìn)位，通過(guò)加強隊伍建設，推進(jìn)三大戰略、抓好三大安全、突出四大重點(diǎn)，加快打造服務(wù)型質(zhì)監。

　　(一)推進(jìn)三大戰略，服務(wù)轉型升級

　　通過(guò)加快推進(jìn)質(zhì)量強縣、名牌培育和標準化“三大戰略”，全力助推我縣經(jīng)濟轉型升級。

　　1、全力推進(jìn)“質(zhì)量強縣”戰略。以確保爭創(chuàng )質(zhì)量強縣先進(jìn)縣為抓手，牢固樹(shù)立大質(zhì)量意識，堅持從主抓產(chǎn)品質(zhì)量向齊抓工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等各領(lǐng)域推進(jìn)，積極發(fā)揮牽頭部門(mén)作用，出臺計劃，分解責任，推廣各類(lèi)成功經(jīng)驗和先進(jìn)方法，在全縣范圍內形成質(zhì)量強縣、強鎮、強業(yè)、強企“四強一體”的工作格局，不斷提高全縣質(zhì)量總體水平，積極配合臺州市爭創(chuàng )全國質(zhì)量強市示范城市。開(kāi)展好20xx年縣政府質(zhì)量獎評選活動(dòng)，申報企業(yè)2家，將于12月中旬開(kāi)展現場(chǎng)評審，首屆縣長(cháng)質(zhì)量獎獲獎企業(yè)銀輪公司今年申報市政府質(zhì)量獎，現已通過(guò)現場(chǎng)評審，進(jìn)一步強化了質(zhì)量獎的引領(lǐng)作用，發(fā)揮質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)的龍頭帶動(dòng)和輻射功能。

　　2、重點(diǎn)推進(jìn)“名牌培育”戰略。通過(guò)鼓勵和引導企業(yè)積極申報省市級名牌，著(zhù)力打響汽車(chē)用品、產(chǎn)業(yè)用布、橡塑制品等傳統優(yōu)勢產(chǎn)品品牌;大力培育區域產(chǎn)業(yè)集群品牌，引導和支持重點(diǎn)塊狀產(chǎn)業(yè)加強技術(shù)創(chuàng )新，促進(jìn)其向現代產(chǎn)業(yè)集群轉型升級;積極推進(jìn)茶葉區域名牌、地理標志產(chǎn)品專(zhuān)用標志等區域品牌培育。為了使我縣新增省市名牌有重大突破，我多次專(zhuān)程或陪同企業(yè)到省市質(zhì)量處溝通協(xié)調，功夫有不負有心人，今年我縣共新增省名牌產(chǎn)品4家，市名牌產(chǎn)品7家，另有8家企業(yè)通過(guò)省名牌復評。名牌工作得到了縣委、縣政府、縣人大和縣政協(xié)主要領(lǐng)導的高度評價(jià)，我局在全縣規上企業(yè)影響力進(jìn)一步凸顯。

　　3、全面推進(jìn)標準化戰略。工業(yè)標準化有新進(jìn)展，汽車(chē)用品塊狀項目通過(guò)省級考核，產(chǎn)業(yè)用布行業(yè)申報今年省級塊狀產(chǎn)業(yè)標準化重點(diǎn)項目，全縣新增AAA級標準化良好行為企業(yè)4家;農業(yè)標準化工作有新亮點(diǎn)，九穗兒葡萄全程項目高分通過(guò)省級驗收，成為全市第一個(gè)全程項目，市縣級農業(yè)標準化項目納入全縣肥藥雙控政策獎勵范疇，填補了市縣一級農業(yè)項目無(wú)獎勵的空白;服務(wù)業(yè)標準化有新突破，首個(gè)服務(wù)業(yè)標準化項目通過(guò)市專(zhuān)家組驗收。

　　(二)抓好三大安全，確保平安建設

　　通過(guò)開(kāi)展安全整治，落實(shí)安全責任，確保食品、特種設備和重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量“三個(gè)安全”。

　　1、更加注重食品質(zhì)量安全監管。重點(diǎn)抓了地產(chǎn)食品保障行動(dòng)和“強網(wǎng)清源”行動(dòng)，建立完善網(wǎng)格化監管和輿情監測等各項長(cháng)效監管機制，突出對重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區域、重點(diǎn)時(shí)節和重點(diǎn)違法行為的查處，及時(shí)組織開(kāi)展專(zhuān)項整治行動(dòng)，對屢教不改或嚴重違法的典型案例進(jìn)行嚴厲打擊。今年共巡查、檢查食品生產(chǎn)加工企業(yè)20xx家次，小作坊50余家次，抽檢樣品74批次，立案查處6起。對全縣所有食品生產(chǎn)加工企業(yè)進(jìn)行約談3次，培訓3次，并全部簽訂主體責任承諾書(shū)。深入開(kāi)展食品加工小作坊摸排和整規工作，目錄內9加食品加工小作坊整改提升后全部取得食品生產(chǎn)加工小作坊許可證;在省、市、縣確定的重點(diǎn)整治基礎上，確定豆制品、淀粉制品作為重點(diǎn)整治對象。全力推動(dòng)我縣食品生產(chǎn)企業(yè)、小作坊改善生產(chǎn)條件，改進(jìn)工藝流程，加強質(zhì)量管理，提高質(zhì)量意識，保障食品安全底線(xiàn)。

　　2、更加注重特種設備安全監察。建立健全特種設備安全監察組織體系、信息化體系、重點(diǎn)監控體系和應急救援體系，實(shí)現特種設備動(dòng)態(tài)長(cháng)效監管。完善縣、鄉兩級特種設備安全監察網(wǎng)絡(luò )，建立完整的監察數據庫，實(shí)現信息交換規范。進(jìn)一步推動(dòng)特種設備使用單位落實(shí)安全主體責任，加強對列入重點(diǎn)監控特種設備的安全監督檢查，對無(wú)改造、維修價(jià)值或者超過(guò)安全技術(shù)規范規定的使用年限的特種設備，及時(shí)予以報廢并辦理注銷(xiāo)手續。創(chuàng )新電梯安全運行管理模式，牽頭籌建天臺縣電梯安全快速反應中心，推動(dòng)縣政府出臺《天臺縣住宅電梯安全管理辦法》，成功組織開(kāi)展了鍋爐事故應急救援演練，增強了應急和救援能力。

　　3、更加注重監督抽查和執法打假。全面開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險排查，對排查發(fā)現的質(zhì)量安全風(fēng)險，做好評估分析，研究落實(shí)防控措施，及時(shí)進(jìn)行整治。通過(guò)行政執法、綜合管理、安全監察等三大手段，始終保持對制假售假違法行為的高壓打擊態(tài)勢。完善產(chǎn)品質(zhì)量監督檢查制度，認真制訂并執行各級定期監督檢查計劃，加強企業(yè)質(zhì)量檔案建設，加大對咨詢(xún)、檢測、認證特別是強制性認證等違法違規行為的查處力度。

　　(三)突出四大重點(diǎn)，提升服務(wù)能力

　　通過(guò)進(jìn)一步加強質(zhì)監隊伍建設、推進(jìn)技術(shù)機構發(fā)展、完善區域質(zhì)量監管、加強法治質(zhì)監建設，使質(zhì)監工作更好地服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

　　1、進(jìn)一步加強質(zhì)監隊伍建設。著(zhù)力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、人民滿(mǎn)意的'質(zhì)監隊伍。一是以身作則引領(lǐng)隊伍。帶好隊伍，“一把手”以身作則是關(guān)鍵。嚴以律己，言傳身教比什么都重要。謀全局，抓大事，才能樹(shù)立威信。通過(guò)多匯報，勤溝通，促落實(shí)，今年我局地方預算內資金增至15項共528萬(wàn)，為優(yōu)服務(wù)，嚴監管，促平安提供了財力保障。

　　二是以目標凝聚隊伍。今年初，我以爭創(chuàng )縣級機關(guān)單位目標責任制考核和市局年度目標責任制考核優(yōu)秀為目標，動(dòng)員全局干部職工開(kāi)拓創(chuàng )新，奮發(fā)有為，推動(dòng)蒼山所爭創(chuàng )省先進(jìn)基層質(zhì)監所，促使技術(shù)機構建設再上新臺階。三是完善制度管理隊伍。俗話(huà)說(shuō)：“無(wú)以規矩不成方圓”，制度就是規矩。今年我主持修訂了會(huì )議、考勤、接待、財務(wù)、車(chē)輛管理等12項規章制度，并匯編成冊，發(fā)至全局干部職工手中，做到以制度管人管事。同時(shí)強化考核激勵機制，結合年度目標責任和干部年度考核，把考核結果作為干部獎勵懲處、選拔任用等重要依據。四是以人為本激活隊伍。為了提高協(xié)調地方的能力，按照德才兼備的原則，從三洲鄉選調干部1名;由縣人事部門(mén)向全市公開(kāi)招考4名參公人員全部到崗，為質(zhì)監隊伍輸送了新鮮血液。組織干部職工參加縣第四屆運動(dòng)會(huì )，增強集體觀(guān)和榮譽(yù)感，增進(jìn)了隊伍凝聚力。加強關(guān)心關(guān)愛(ài)，組織全局干部職工到縣人民醫院參加健康體檢。我局加強隊伍建設做法，在省局高局長(cháng)來(lái)臺州聽(tīng)取匯報時(shí)作了典型發(fā)言，得到充分肯定。

　　2、進(jìn)一步推進(jìn)技術(shù)機構發(fā)展。以?xún)蓚�(gè)省中心能力提升和國家實(shí)驗室認可為著(zhù)力點(diǎn)，修訂質(zhì)量手冊、程序文件和內部管理制度，加強實(shí)驗室業(yè)務(wù)骨干技術(shù)能力培訓，投入資金完善質(zhì)檢中心網(wǎng)站等配套設施建設，計量檢定校準范圍從年初的60項，增加到78項，質(zhì)檢項目從年初的24個(gè)產(chǎn)品、37個(gè)參數，增加到現在的34個(gè)產(chǎn)品107個(gè)參數，大幅度拓展了服務(wù)領(lǐng)域。8月份，浙江省汽車(chē)用品質(zhì)量檢驗中心通過(guò)現場(chǎng)驗收考核。9月16日省局印發(fā)《關(guān)于成立浙江省汽車(chē)用品質(zhì)量檢驗中心的通知》，正式批準成立，并允許對外開(kāi)展檢測業(yè)務(wù)。9月17日“中國汽車(chē)用品”研發(fā)設計研究會(huì )上，我局向與會(huì )代表全方位介紹了省中心檢測能力情況，我與金恒德企業(yè)簽訂戰略合作協(xié)議。10月初正式向國家認可委提交國家實(shí)驗室認可相關(guān)資料。

　　3、進(jìn)一步完善區域質(zhì)量監管。理順基層質(zhì)監所運行機制，完善各項規章制度，明確工作流程，進(jìn)一步發(fā)揮區域監管作用。按照權責一致原則，發(fā)文明確蒼山、平橋兩所管理職責，將縣局食品、特設、稽查、品牌建設等職能下放到“兩所”，按照職能配強“兩所”人員至10人，將就近監管落到實(shí)處。去年我局平橋所獲得省級文明規范基層站所，今年蒼山所積極爭創(chuàng )省先進(jìn)基層站所，以?xún)?yōu)異的成績(jì)上報參與省級考核，成效明顯。

　　4、進(jìn)一步強化法治質(zhì)監建設。深化行政審批改革，堅持規范、高效、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，對原有16項行政審批項目進(jìn)行梳理、調整，簡(jiǎn)化程序，實(shí)行“告知、受理、審核、發(fā)證”一站式辦結制度，行政審批事項辦理時(shí)限大大縮短，其中企業(yè)產(chǎn)品標準備案從3日縮短到即時(shí)辦理。深入推進(jìn)行政權力規范化建設，建立健全監督稽查、行政許可、行政處罰、行政復議、行政應訴、行政賠償及行政強制等主要行政執法行為的程序性制度，對現行有效地所有規范性文件逐步清理，繼續推行“陽(yáng)關(guān)執法”、“說(shuō)理式執法”等執法模式，保證規范、公正、文明執法，樹(shù)立法治質(zhì)監新形象。今年已順利通過(guò)全省系統依法行政示范單位復評。

　　三、講廉潔，嚴律己，全局黨風(fēng)廉政建設有新進(jìn)展

　　黨風(fēng)廉政建設和行風(fēng)建設是質(zhì)監部門(mén)的生命線(xiàn)，要堅持做到警鐘長(cháng)鳴、常抓不懈。做好這項工作首先要從自身做起，要求干部職工做到的自己先做到。通過(guò)有效落實(shí)“一崗雙責”、簽訂黨風(fēng)廉政建設責任書(shū)、嚴格執行民主集中制等舉措，全局黨風(fēng)廉政責任制落實(shí)到位。在全局全面排查廉政風(fēng)險點(diǎn)的基礎上，做好黨風(fēng)廉政風(fēng)險干預建設，對班子成員、中層干部均編寫(xiě)了廉政干預風(fēng)險文本，達到了廉政意識深入人心的目的。同時(shí)，我還注重發(fā)揮監督考核的作用，借用外力強化內部的紀律、作風(fēng)和廉政監督。選派稽查大隊和計量質(zhì)檢所參加全縣重點(diǎn)崗位動(dòng)態(tài)監管活動(dòng)，接受社會(huì )各界的監督，并以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全局整體規范提高;邀請汽車(chē)用品、產(chǎn)業(yè)用布、橡塑制品三大主導產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )成員單位來(lái)我局省中心參觀(guān);主動(dòng)邀請縣人大、政協(xié)監督小組來(lái)我局指導，由于加強溝通協(xié)調，達到了理解支持質(zhì)監工作的目的。

　　為了嚴控“三公”經(jīng)費，今年管理制度修訂匯編過(guò)程中，重點(diǎn)修改了公務(wù)接待、財務(wù)支出和公車(chē)管理等管理規定。其中《公務(wù)接待管理規定》對接待原則、范圍、程序、標準和報銷(xiāo)制度重新明確，強調了先審批后接待的要求。新規定實(shí)施以來(lái)，接待費用明顯下降，截止10月份，接待費同比下降52%�！盾�(chē)輛使用管理規定》對車(chē)輛和駕駛員管理進(jìn)行再明確�！叭�重一大”嚴格遵守縣紀委規定，政府采購和工程建設嚴格按有關(guān)規定實(shí)施。

　　近一年來(lái)，雖然我在局長(cháng)崗位上盡職盡責，工作有創(chuàng )新有亮點(diǎn)，可圈可點(diǎn)的也不少，但與省、市局領(lǐng)導期望相比，與天臺經(jīng)濟加快發(fā)展要求相比仍有一定的差距：主要是學(xué)習深度和廣度還不夠;業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平和領(lǐng)導藝術(shù)有待進(jìn)一步提高等，這些問(wèn)題在今后工作中加以克服和改進(jìn)。

　　個(gè)人述職述德述廉報告范文三

　　今年以來(lái)，在省、市局和縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我和全局同志一道，認真按照上級局的部署，圍繞當地縣委、縣政府的中心工作，結合實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，認真完成了上級交給的各項任務(wù)，在協(xié)助局黨政領(lǐng)導分管質(zhì)量標準與計量、監督稽查，聯(lián)系計量質(zhì)檢所、蒼山所等工作中盡了應有的努力。下面就一年來(lái)工作情況和廉潔自律情況作如下述職述廉報告：

　　一、不斷加強學(xué)習，努力提升自身綜合素質(zhì)

　　(一)加強政治理論學(xué)習。積極參加各項學(xué)習活動(dòng)，認真學(xué)習黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神和黨的各項路線(xiàn)、方針、政策。同時(shí)認真做好學(xué)習筆記、撰寫(xiě)學(xué)習心得體會(huì )，深入開(kāi)展自查剖析。馬克思主義理論水平有了進(jìn)一步提高。

　　(二)積極參加省、市、縣組織的各類(lèi)培訓、講座。通過(guò)學(xué)習培訓，視野得到了擴展，有關(guān)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的知識得到了豐富。對國際國內形勢有了進(jìn)一步的了解。

　　(三)堅持相關(guān)業(yè)務(wù)及法律法規的學(xué)習。今年重點(diǎn)學(xué)習了標準、計量、質(zhì)量強縣等法律法規和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，同時(shí)注重學(xué)習的實(shí)效，將業(yè)務(wù)學(xué)習與深化對分管業(yè)務(wù)工作的指導緊密結合起來(lái)，進(jìn)一步提高了工作水平。

　　二、認真立足本職，扎實(shí)開(kāi)展分管業(yè)務(wù)工作

　　(一)牽頭做好創(chuàng )建質(zhì)量強縣工作。充分發(fā)揮牽頭部門(mén)作用，出臺工作計劃，分解責任;多次召開(kāi)相關(guān)部門(mén)參加的各種會(huì )議，明確創(chuàng )建任務(wù);認真開(kāi)展20xx年度政府質(zhì)量獎評選活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展了質(zhì)量強縣、強企等活動(dòng)。目前各項工作都有效推進(jìn)。名牌工作也取得不錯的成績(jì)，今年以來(lái)，我局早謀劃、早部署、早發(fā)動(dòng)，成效明顯，天臺山云霧茶評為省級區域名牌，新增省級名牌產(chǎn)品3個(gè)，市級7個(gè)。

　　(二)大力開(kāi)展標準化工作。一是工業(yè)標準化工作有新進(jìn)展：完成汽車(chē)用品塊狀項目并通過(guò)省級考核;PVB行業(yè)協(xié)會(huì )完成省級塊狀標準化試點(diǎn)項目的各項工作，已提交驗收申請;產(chǎn)業(yè)用布行業(yè)申報了今年省級塊狀產(chǎn)業(yè)標準化試點(diǎn)項目。配合省汽車(chē)用品行業(yè)協(xié)會(huì )參與討論6個(gè)聯(lián)盟標準的修訂工作;全縣新增AAA級標準化良好行為企業(yè)4家;鴻盛原公司申報省級標準化創(chuàng )新型企業(yè);二是農業(yè)標準化工作有新成效：九穗兒葡萄全程項目高分通過(guò)省級驗收，成為我市第一個(gè)全程項目;完成天峰土特產(chǎn)公司省級項目驗收;完成4個(gè)市級項目的現場(chǎng)和材料驗收，并將市縣農業(yè)標準化項目納入縣財政獎勵范圍，有效地提高了開(kāi)展農業(yè)標準化的積極性。三是服務(wù)業(yè)標準化工作有新突破：出臺了縣級旅行社地方規范，首個(gè)服務(wù)業(yè)標準化項目通過(guò)市級驗收，新立項3個(gè)市級服務(wù)業(yè)標準化示范項目。

　　(三)切實(shí)加強計量管理工作。堅持以民生計量、能源計量和能力建設為重點(diǎn)，切實(shí)抓好誠信計量、強化監督管理、服務(wù)節能減排、保障民生利益等工作。在抓民生計量工作方面，充分利用“5.20xx質(zhì)量月”等活動(dòng)，大力開(kāi)展宣傳、發(fā)放資料、宣傳短信、免費培訓等活動(dòng)，同時(shí)免費檢定計量器具400多臺。能源計量也有序跟進(jìn)，完成1家企業(yè)的計量審查，上報省市級能源計量示范單位各1家，申報省級能源計量數據應用一個(gè)。

　　(四)有效推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量安全監管。今年以來(lái)，認真按照上級要求，相繼開(kāi)展了蠶絲加工品、再加工纖維制品專(zhuān)項調查、汽車(chē)零部件專(zhuān)項整治以及“陽(yáng)光纖檢”等活動(dòng)，對有問(wèn)題的'企業(yè)進(jìn)行了有效監管，督促現有的6家汽車(chē)零部件生產(chǎn)企業(yè)作出承諾，每月定期巡查。同時(shí)，配合開(kāi)展了省級飛行抽查、重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品監督抽查、市縣級監督抽查工作。截止目前，共有各級監督抽查36批次，合格34批次，合格率為94.4%，并做好不合格企業(yè)的后處理工作。

　　(五)積極提升技術(shù)機構服務(wù)能力。一是在總結工作管理等方面存在的不足基礎上，修訂質(zhì)量手冊和程序文件，完成各項管理制度，加強內部管理。二是選派技術(shù)骨干參加各級業(yè)務(wù)知識培訓;三是擴充項目，拓展服務(wù)范圍，計量檢定校準范圍從年初的60項增加到78項，質(zhì)檢項目從年初的24個(gè)產(chǎn)品、37個(gè)參數增加到現在的34個(gè)產(chǎn)品107個(gè)參數。

　　(六)鄉鎮質(zhì)監所建設有新面貌。在局班子的重視和全局人員的共同努力下，兩個(gè)質(zhì)監所都能獨立開(kāi)展各項工作：蒼山所已上報爭創(chuàng )省級文明規范基層站所。

　　以上成績(jì)的取得，都是全局上下共同努力的結果。

　　三、加強內部團結，努力增進(jìn)上下工作合力

　　作為局班子成員，能執行民主集中制原則，擺正位置，做好配角，當好參謀。能顧大局，維護班子的整體形象，注意自身廉潔。在實(shí)際工作中，也能做到大事講原則、小事講風(fēng)格，不搞無(wú)原則的爭論。在班子內部、同事之間，能做到有事及時(shí)通氣，認真聽(tīng)取別人意見(jiàn)，互讓互諒，互相配合，互相支持。同時(shí)勇于開(kāi)展批評與自我批評，原則的事情能夠堅持，該自己負責的事情敢于負責，不扯皮推諉。通過(guò)努力，進(jìn)一步增加了工作合力。

　　四、堅守廉潔自律，努力筑牢拒腐防變底線(xiàn)

　　認真學(xué)習貫徹上級與縣委關(guān)于廉潔自律的相關(guān)規定，在工作生活中堅持說(shuō)話(huà)辦事始終想到自己的一言一行、一舉一動(dòng)，都代表著(zhù)系統的形像，并嚴格要求自己。無(wú)論在八小時(shí)以?xún)�，還是在八小時(shí)以外，管住自己的嘴、管住自己的腿，做到該去的地方去，不該去的地方堅決不去。

　　回顧20xx年，我雖然做了一定的工作，但與上級的要求尚有不少差距，特別是應付事務(wù)太多、下企業(yè)少，工作上創(chuàng )新還不夠，處理事情偏于保守。今后要繼續加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身素質(zhì)和處事能力。在新的一年里，我將進(jìn)一步加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)不足，嚴格按照省、市局工作要求，與時(shí)俱進(jìn)，再接再厲，爭取在今后的工作中再上新臺階。

　　個(gè)人述職述德述廉報告范文四

　　20xx年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下，本人認真履行科室負責人的崗位職責，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫院中心工作，較好地完成了各項固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可�，F將主要工作情況報告如下：

　　一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。

　　本人在工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規定，結合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育要求，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來(lái)訪(fǎng)投訴工作中堅持原則，對來(lái)訪(fǎng)的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線(xiàn)工作的'困難視為已任，把協(xié)調好醫患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線(xiàn)作為工作好壞的標準。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調醫患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jì)，得到患者和員工的認可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當排頭兵和后勤部長(cháng)作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運轉。

　　二、加強學(xué)習提高素質(zhì)、盡責履職。

　　俗話(huà)說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強學(xué)習法律法規和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習，今年本人取得了福建**學(xué)院法學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習《醫院投訴管理》相關(guān)知識和醫患關(guān)系相關(guān)法律法規知識，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。

　　2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫院客戶(hù)服務(wù)水平，今年10月，本人參加了福建省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò )教育》培訓，考試成績(jì)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識對醫院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調研和實(shí)踐;

　　3、工余時(shí)間，本人積極培養健康向上的興趣愛(ài)好，加強中國傳統文化的研習，成效顯著(zhù)，20xx年獲政府文藝最高獎《南平市政府“文藝百花獎”三等獎》和《建陽(yáng)市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。

　　三、業(yè)務(wù)工作再上臺階

　　1、20xx年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪(fǎng)方式，由原來(lái)的人工拜訪(fǎng)改為短信通知拜訪(fǎng)，大大提高了拜訪(fǎng)成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)率成倍增加，為樹(shù)立醫院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎。

　　2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加700余人次。

　　3、為提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查的客觀(guān)準確率和回收率，節約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調研構思與反復改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò )中心的幫助下，推出門(mén)診滿(mǎn)意度調查系統，全年患者點(diǎn)擊評價(jià)116500余人次，平均完成問(wèn)卷7300余份。

　　4、為提高患者滿(mǎn)意率數據檢索利用與統計效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數據庫軟件ACCESS，獨立編寫(xiě)開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿(mǎn)意度調查分析系統》對采集的數據可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統受到同行的青睞。

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