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　　篇一：保潔外包的調研報告

　　引言：

　　校園本身就是培養學(xué)生良好情感的搖籃，良好的校園環(huán)境更能陶冶學(xué)生的高雅情操，從而提高學(xué)生的文化修養。文化需要良好的環(huán)境，良好的環(huán)境需要正確的保潔，因而校園保潔也形成了一種校園文化。

　　一、調查方案。

　　1、調查目的。

　　為打造良好的校園環(huán)境氛圍，促進(jìn)校園保潔文化的構建，提高學(xué)生的生活情操，了解華南師范大學(xué)在校本科生對我校保潔文化的認識和想法，進(jìn)而向學(xué)校反映問(wèn)題以及提出建議。

　　2、調查的對象和單位。

　　調查對象為華南師范大學(xué)本科生，調查單位為部分本科生。

　　3、調查項目及調查問(wèn)卷。

　　我們對在校本科生進(jìn)行問(wèn)卷的設計，此次問(wèn)卷的設計就是根據組織文化有三個(gè)層次結構中潛層次和顯現層而設計的即主要從學(xué)校保潔工作方面、學(xué)生保潔意識、學(xué)生工作對校園保潔的措施等進(jìn)行調查。

　　4、調查程序。

　　考慮到調查員的實(shí)際情況，我們采取了隨機抽樣問(wèn)卷調查的方式，對不同年級的本科生分別發(fā)放問(wèn)卷。為了節省時(shí)間及提高工作效率，我們還利用網(wǎng)絡(luò )資源，將部分問(wèn)卷以電子版的形式，發(fā)給華師在校本科生Q友，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )形式的調查。對xx，xx，xx三個(gè)年級發(fā)送問(wèn)卷，每個(gè)年級各50份，男生女生各25份。

　　5、調查時(shí)間。

　�。�1）對華南師范大學(xué)大學(xué)城校區保潔的情況進(jìn)行調查；

　�。�2）調查問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為20xx年xx月xx日－xx日，當晚全部收回；

　�。�3）數據整理在xx月xx日、xx日進(jìn)行；

　�。�4）數據分析從xx日開(kāi)始；

　�。�5）xx日完成調查報告。

　　6、調查的組織與實(shí)施。

　　由調查小組分工合作。組員分別在男女生宿舍隨機派發(fā)調查問(wèn)卷并完成問(wèn)卷回收工作，同時(shí)還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )形式調查。

　　二、數據預處理。

　　我們在xx，xx，xx年級調查xxx人，其中每個(gè)年級xx份，男生、女生各xx人，由于調查員的認真負責和被調查者的'認真配合，發(fā)放150張問(wèn)卷全部回收，而且全部有效。 最后，我們對所有問(wèn)卷（共xxx份）按照年級（由低到高）和性別（先男生后女生）順序進(jìn)行了編號。原始數據見(jiàn)附—2。

　　三、數據分析。

　　我們將問(wèn)卷的10個(gè)問(wèn)題分為三大類(lèi)，從學(xué)校自身衛生保潔工作、學(xué)生自身衛生保潔意識、如何構建校園保潔文化三個(gè)方面進(jìn)行了分析。

　�。ㄒ唬�學(xué)校自身衛生保潔工作。

　　我們從被調查者的不同觀(guān)點(diǎn)中，可以客觀(guān)地了解華師校園保潔工作的情況。這個(gè)大的方面我們主要設計三個(gè)小題，分別是1、2、3題。

　　1、垃圾箱數量問(wèn)題分析。

　　由上表可以看出，在150名被調查者中，認為十分足夠的同學(xué)有xx人，認為一般足夠的同學(xué)有xx人，認為足夠的同學(xué)有xx人，還有xx人對這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有留意�？偟膩�(lái)說(shuō)，被調查普遍認為學(xué)校的垃圾箱是足夠的。

　　就年級而言，認為學(xué)校垃圾箱的數量足夠的同學(xué)最多的是xx級，其次是xx級；認為學(xué)校垃圾箱數量不夠的同學(xué)中最多的是xx級，其次是xx級。

　　就性別而言，男女生在垃圾桶數量問(wèn)題上，認為一般足夠，不足夠或沒(méi)留意的數量相當，但認為十分足夠的男生要略多于女生。

　　2、在保潔文化上所獲得的成果問(wèn)題分析。

　　由上表可以看出，在xxx名被調查者中，共有xxx名同學(xué)一般滿(mǎn)意學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果，占總數的xx﹪，同時(shí)有xx名同學(xué)對保潔成果非常滿(mǎn)意，顯示大多數同學(xué)還是比較認同學(xué)校在保潔文化所獲得的成績(jì)。同時(shí)，有34名同學(xué)不滿(mǎn)意學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果，約占總數的xx﹪，這需要引起學(xué)校方面的重視，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，盡量改善，力求讓每位同學(xué)都滿(mǎn)意。

　　就年級而言，對學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果滿(mǎn)意的同學(xué)最多的是07級，其次是08級；對學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果不滿(mǎn)意的同學(xué)中最多的是06級，07、08級人數相等。

　　就性別而言，對學(xué)校在保潔文化上所獲得的成果滿(mǎn)意的同學(xué)女生要略多于男生，而不滿(mǎn)意的男生要多于女生。

　　篇二：保潔外包的調研報告

　　充分利用優(yōu)秀的市場(chǎng)資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)供應商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過(guò)對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xx保潔外包市場(chǎng)的現狀如下：

　　一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢。

　　1、隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標準越來(lái)越來(lái)高。物業(yè)公司要滿(mǎn)足各種服務(wù)需要，必然要配備各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員及設備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。

　　專(zhuān)業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過(guò)承攬較多外包服務(wù)，可以通過(guò)規模經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得比單個(gè)企業(yè)高得多的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)公司通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)公司來(lái)提供服務(wù)，可以取得較大的價(jià)格優(yōu)惠，并能節省龐大的人事費用，如培訓、內部管理費用。從目前已實(shí)行保潔外包的企業(yè)外包前后的費用對比來(lái)看，大部分公司在實(shí)行保潔服務(wù)外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。

　　2、專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過(guò)幾十年的成長(cháng)，業(yè)已形成一條完整的分工明細的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的提高，特別在專(zhuān)業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現出專(zhuān)業(yè)性。 專(zhuān)業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊伍人數眾多，在人員的調配方面，比一家物業(yè)公司有著(zhù)更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開(kāi)荒等時(shí)間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調派出更多的人員進(jìn)行短期的大規模清潔，而這一點(diǎn)在保潔自管的公司里，則較為困難。

　　3、由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)。保潔員人數通常占到物業(yè)公司人數的25—30%左右，對這部分人員的培訓、管理，是需要投入大量的資源。同時(shí)由于人員數量增加，也會(huì )帶來(lái)管理難度的增加。

　　物業(yè)公司通過(guò)將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的`專(zhuān)業(yè)化事務(wù)中脫離出來(lái)，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監督者和協(xié)調者。組織和落實(shí)專(zhuān)業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結構變得更簡(jiǎn)化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專(zhuān)業(yè)通過(guò)本次調研保潔服務(wù)外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側重于專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監控外，還需承當很多日常其他事務(wù)的管理。

　　4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類(lèi)非核心業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實(shí)現對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強化客戶(hù)服務(wù)工作，提高竟爭優(yōu)勢，保持物業(yè)的持續和穩定發(fā)展。綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶(hù)、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏(yíng)。

　　二、保潔服務(wù)外包的不利因素。

　　盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問(wèn)題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會(huì )影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶(hù)不良的感受。

　　主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過(guò)本次市場(chǎng)調研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過(guò)招投標方式進(jìn)行的，通過(guò)對投標方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現場(chǎng)實(shí)際操作人員是難以控制的，服務(wù)現場(chǎng)保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線(xiàn)操作員工并不一定都接受過(guò)外包服務(wù)單位的系統專(zhuān)業(yè)培訓，導致專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達不到物業(yè)公司的招標期望。

　　檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度的高低很大程度與客戶(hù)的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個(gè)人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預見(jiàn)性、處理突發(fā)事件的應變能力以及強有力的客戶(hù)消費觀(guān)念引導能力。

　　服務(wù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對于物業(yè)服務(wù)的一個(gè)整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類(lèi)影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤(pán)的考慮、全面的協(xié)調能力，統籌各類(lèi)關(guān)系綜合處置。而實(shí)際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒(méi)有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統籌服務(wù)關(guān)系時(shí)也沒(méi)有自管保潔的項目有效果。單按過(guò)程、程序以及合同的條款管理是無(wú)法滿(mǎn)足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統一的問(wèn)題。

　　三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗。

　　1、選擇合適的項目外包。

　　實(shí)施外包之前，物業(yè)公司應根據項目的實(shí)際情況、公司的業(yè)務(wù)監控能力、市場(chǎng)環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營(yíng)成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。

　　2、選擇合適的外包服務(wù)商。

　　外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場(chǎng)的保潔服務(wù)公司多為私營(yíng)企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因為準入門(mén)坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質(zhì)量”來(lái)承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時(shí)一定要慎之又慎。

　　在選擇保潔外包服務(wù)商時(shí)物業(yè)公司應全面考慮外包方的專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗、財務(wù)狀況、人力資源、信譽(yù)及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平等條件。

　　3、注重與外包服務(wù)商的溝通。

　　物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏(yíng)關(guān)系，雙方應在充分的溝通與相互理解的基礎上，加強合作與協(xié)調，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個(gè)合作的關(guān)系，雙方是兩個(gè)平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。

　　4、注重對外包服務(wù)商的控制和管理。

　　保潔服務(wù)外包出去后并非萬(wàn)事大吉，相反，應密切注意并配合外包方進(jìn)行各項活動(dòng)，對外包方進(jìn)行有效的監督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。

　　物業(yè)公司要正確認識理解保潔外包工作。保潔外包后確實(shí)是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過(guò)程管理，規范保潔工作流程，實(shí)施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。

　　5、注重企業(yè)文化的融合。

　　每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著(zhù)企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著(zhù)物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。

　　篇三：保潔外包的調研報告

　　我國保潔行業(yè)目前呈現出一批批新生力軍狀態(tài)，這其中有相當一部分半路夭折。只有做好市場(chǎng)調查和在技術(shù)方面下大力氣學(xué)習事前的功課后才乃以生存下來(lái)的不是很多。據筆者這些年從事此行業(yè)的經(jīng)歷來(lái)看，究其原因不外乎以下幾點(diǎn)：

　　1、保潔行業(yè)是目前市場(chǎng)上不可缺少的一項服務(wù)。

　　2、其在一般人看來(lái)沒(méi)什么技術(shù)含量，就是一塊抹布、一把掃帚、一些簡(jiǎn)單的洗潔精之內的東西就可以在外邊搞創(chuàng )收，行業(yè)門(mén)檻低，誰(shuí)都可以進(jìn)來(lái)從事。

　　3、有些保潔員經(jīng)過(guò)一定時(shí)期在工作中積累了一點(diǎn)經(jīng)驗后就草草上馬另立門(mén)戶(hù)單干。

　　4、縱觀(guān)我國大環(huán)境，一個(gè)工作職位有10人去爭，社會(huì )就業(yè)方面短缺也是普片存在的現象。尤其是從事保潔行業(yè)，用工大部分都是下崗工人，他們年齡層正是目前社會(huì )就業(yè)最不好定位的階段。

　　5、保潔行業(yè)是個(gè)沒(méi)爹沒(méi)媽的行業(yè)，市場(chǎng)準入門(mén)檻低，所以造就了一批批“城市衛士”。

　　6、從裝飾裝修行業(yè)延伸保潔行業(yè)的也呈上升趨勢。

　　綜合上述幾點(diǎn)我們不難看出目前保潔行業(yè)的基本結構。一個(gè)行業(yè)不一定從事的多了就不是好事，重要的是我們怎么來(lái)理解和從事本行業(yè)，使之健康發(fā)展。為什么有的人在做這個(gè)職業(yè)的時(shí)候總是虎頭蛇尾，原因不外乎是當初沒(méi)有深入的了解這個(gè)工作的利于弊。就拿我身邊一朋友說(shuō)吧，當時(shí)在給一家房地產(chǎn)搞美工職位，經(jīng)常抄寫(xiě)、發(fā)布招標招聘信息，這其中也包含了“保潔招標書(shū)”的擬草和發(fā)布。在他親眼看到一家清洗公司以16萬(wàn)元中標一新建樓盤(pán)開(kāi)荒項目對他觸動(dòng)之深。于是他就用心在這上面動(dòng)腦筋、仔細調查尋技術(shù)等等，這其中也付出了一些心血。

　　在經(jīng)過(guò)大約不到半年的醞釀中他的個(gè)體保潔職業(yè)生涯開(kāi)始實(shí)施了，前期幾個(gè)小工作還馬馬虎虎說(shuō)的過(guò)去，后來(lái)越搞越郁悶。其中一例：在給一4S汽車(chē)店做外墻立面時(shí)，由于建筑設計師為了達到建筑美觀(guān)大氣的目的運用了大量的外墻乳膠漆和外墻裝飾材料，外觀(guān)裝飾多樣性、結構復雜故在施工中難免留下諸多施工污漬等。這就需要保潔人來(lái)進(jìn)一步完善整個(gè)工程的收尾工作。眾所周知外墻玻璃和鋁朔板上面的乳膠漆漬、和水泥污漬不可以用酸堿性偏高的清潔藥劑來(lái)清除的，一般使用ph值在5—9加物理清除即可。但是他們卻因技術(shù)問(wèn)題，在配置藥劑的時(shí)候方法不當結果清潔后的外立面顏色誤差明顯、留有大量使用鋼絲球去污后的劃痕等等。失去了裝飾材料應有的面貌。

　　此時(shí)說(shuō)的這些就是告誡將要從事這個(gè)行業(yè)的朋友們，事前的功課比事后的工作還要下功夫才可以。只要有新型的、被保潔的標的物出現我們就要認識它、了解它：如地毯、大型水晶燈、各類(lèi)石材、仿真石器等。中詳細介紹。只有認識了標的物的性質(zhì)和結構才能使用行之有效的清洗方式以達到事半功倍的`效果。

　　那么到底保潔這個(gè)行業(yè)有發(fā)展前途嗎？回答是肯定有前景的，并且生命力還長(cháng)遠。從大的說(shuō)現在人們生活水平的提高對環(huán)保、環(huán)境衛生的認識也大有提高，城市的擴展帶來(lái)了大量的高樓大廈的建筑，盡管建筑師們在施工中如何精雕細琢總是會(huì )留下一些收尾工作，這些工作只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員使用專(zhuān)業(yè)工具和保潔藥劑“開(kāi)荒”清潔之后，方能達到完美，才能交付業(yè)主投入使用。這樣就給我們保潔人一個(gè)發(fā)展的大空間。再就是人們現代生活節奏的步伐加快，為了騰出大量時(shí)間用在工作和學(xué)習上一些衛生問(wèn)題直接交由保潔公司來(lái)托管料理類(lèi)似這樣的工作很多就看你怎么了，其良性發(fā)展才是硬道理。

　　本人對即將從事此行業(yè)的朋友告誡句是：要不怕臟、細心認真、對技術(shù)上學(xué)而永不滿(mǎn)足、很好的掌握一些清洗藥劑的性質(zhì)以及被保潔物的認識。復原保潔物本來(lái)面貌色彩這是根本也是我們的目的所在�？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，所以一定要多問(wèn)、多看、重要的是多做、多動(dòng)腦才可以解決工作中的瓶頸問(wèn)題。本人是個(gè)粗人也沒(méi)有什么華麗語(yǔ)言，只是在保潔工作中經(jīng)歷的一點(diǎn)點(diǎn)感想給大家相互交流，還望高人多指點(diǎn)

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