關(guān)于美德作文400字六篇
在現在的社會(huì )生活中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的案場(chǎng)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
案場(chǎng)管理制度1
一、著(zhù)裝儀容儀表
1、工作時(shí)間必須穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不可著(zhù)休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、注意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、現場(chǎng)接待制度
1、在銷(xiāo)售現場(chǎng)，置業(yè)顧問(wèn)應相互團結、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強售樓中心業(yè)務(wù)員的團隊精神，不得拉幫結派。嚴禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問(wèn)題不能解決應及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報處理。
2、售樓中心置業(yè)顧問(wèn)接待客戶(hù)按照輪接順序接待，由現場(chǎng)經(jīng)理負責安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個(gè)接待客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)部
6.置業(yè)顧問(wèn)桌椅須按照規定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。
7每一次接待客戶(hù)要立即把桌凳復位，清潔臺面衛生
8進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應佩帶工作牌
9和公司其他部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，不得和公司其他部門(mén)發(fā)生沖撞和摩擦。
10作為公司銷(xiāo)售一線(xiàn)人員必須對公司內部項目機密以及銷(xiāo)售信息等保密；嚴禁對外泄露客戶(hù)資料；嚴禁傳播對公司項目不利的言語(yǔ)；嚴禁向客戶(hù)推薦其它樓盤(pán)。如出現以上情況者，公司將嚴厲處分，扣除當月工資。嚴重者公司將其解聘。
11客戶(hù)在談判過(guò)程中發(fā)生爭議時(shí)，不能強辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶(hù)也會(huì )產(chǎn)生不良印象，給項目帶來(lái)負面影響。
12如置業(yè)顧問(wèn)對客戶(hù)進(jìn)行誤導現象或超范圍承諾所引起客戶(hù)糾紛、投訴，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理查實(shí)，有權對該員工停職、調離、嚴重者上報公司處理。
13案場(chǎng)代理商與開(kāi)發(fā)商之間的協(xié)調，應由現場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行；
14無(wú)條件服從現場(chǎng)經(jīng)理或上級領(lǐng)導的工作安排
15員工應積極提出有建設性的建議和意見(jiàn)，共同搞好案場(chǎng)銷(xiāo)售工作
16不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、分銷(xiāo)代理商接待管理制度
1、分銷(xiāo)商帶客戶(hù)，現場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)按正�？蛻�(hù)輪次接待如有違反搶接業(yè)績(jì)提成一律取消。分銷(xiāo)商帶客戶(hù)到現場(chǎng)原則上是以家庭為單位，一組家庭一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)按正常輪序接待，一批客戶(hù)里如有多組家庭，現場(chǎng)按順序分別接待，成交歸個(gè)人。
2、如分銷(xiāo)商昨日所帶簽單客戶(hù)第二天又來(lái)預定，如本人或本人介紹的親屬及朋友預定仍由原銷(xiāo)售員接待，分銷(xiāo)商同時(shí)帶來(lái)的其他客戶(hù)預定按新客戶(hù)正常輪次接待，如私下與分銷(xiāo)商串通一經(jīng)發(fā)現取消所有分銷(xiāo)業(yè)績(jì)提成。
3、如置業(yè)顧問(wèn)和分銷(xiāo)商發(fā)生沖突，以后此分銷(xiāo)商帶來(lái)的客戶(hù)不允許接待。
4、分銷(xiāo)商是我司的合作伙伴，與分銷(xiāo)商保持良好融洽的合作的關(guān)系，認真對待每個(gè)客戶(hù)及分銷(xiāo)商代表。與分銷(xiāo)商業(yè)務(wù)員及時(shí)溝通，共同回訪(fǎng)客戶(hù)。
5、認真做好每次分銷(xiāo)商的登記表，并注明來(lái)訪(fǎng)時(shí)間或人數及現場(chǎng)接待情況，并和市場(chǎng)部經(jīng)理及時(shí)溝通此次接待情況。
6、市場(chǎng)部認真做好客戶(hù)確認單及成交客戶(hù)確認單。
7、分銷(xiāo)商帶來(lái)的客戶(hù)如果成交，及時(shí)登記確認。
四、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位置業(yè)顧問(wèn)接聽(tīng)電話(huà)和詳細電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提。接、打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在五分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員，或告訴被找人員的手機讓客人撥打。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
五、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。為了保持良好的工作環(huán)境，每一位置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)去配合。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的'形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據。
注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為“X”，老客戶(hù)為“L”，意向客戶(hù)為“A” ，一般意向客戶(hù)為“B”，踩盤(pán)的同行為“C”無(wú)意向客戶(hù)為“D”。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續。
8、認真負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
六、衛生制度
1、售樓部要長(cháng)期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標準：
“五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷(xiāo)售道具凈、墻壁凈；
“三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊；
“兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。
2、銷(xiāo)售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛生清潔工作，包括：
�、偾芭_及接待桌椅
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3、以上所有衛生由每日確認的兩名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。
七、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場(chǎng)衛生進(jìn)行整理及保持。
2、值班人員必須保證上班時(shí)間提前半個(gè)小時(shí)的衛生安排時(shí)間，正常下班后半個(gè)小時(shí)的值班時(shí)間，在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
3、上下班時(shí)間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：30。中午值班時(shí)間為12：00—14：30。注：上下班時(shí)間隨季節調整
4、保安上下班時(shí)間為：上午18：00—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時(shí)間為12：00—14：30。注：上下班時(shí)間隨季節調整
5、保潔人員上下班時(shí)間為：上午8：30—12：00；下午14：30—18：00。中午值班時(shí)間為12：00—14：30。注：上下班時(shí)間隨季節調整
八、現場(chǎng)安全安保意識
1.帶客戶(hù)進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶(hù)及自身的安全，并隨時(shí)的提醒客戶(hù)注意安全。
2.售樓中心的安全保衛、消防工作應定期檢查，發(fā)現消防存在隱患，每一位員工應及時(shí)匯報協(xié)助處理。
九、定、退房制度
1、定房
�。�1）、置業(yè)顧問(wèn)在成交前必須再一次向銷(xiāo)售經(jīng)理確認房號，確認后在與客戶(hù)簽約，不允許出現賣(mài)錯火重賣(mài)房號現象。銷(xiāo)售員應把所定房源及時(shí)匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）、房源保留期限為半天，原則上只收取大定金（公寓五萬(wàn)、別墅二十萬(wàn)）。如有特殊原因必須報請銷(xiāo)售部經(jīng)理批準。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證。
2、退房
�。�1）、如遇客戶(hù)要求換房或轉讓時(shí)，應立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理解決處理。按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。違例者視情節給于處罰。
�。�2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時(shí)匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
�。�3）、超出公司文件規定范圍之外事宜，由銷(xiāo)售經(jīng)理統一請示公司再做處理。
十、辭退或離職人員客戶(hù)傭金提取辦法
1、員工辭職需提前一個(gè)月書(shū)面申請辭職，否則傭金不予發(fā)放。
2、辭退或離職人員沒(méi)有定房的所有客戶(hù)和有遺遛問(wèn)題的客戶(hù)由案場(chǎng)經(jīng)理均分給其余銷(xiāo)售員。分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員必須在三天內進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)情況以書(shū)面形式上報案場(chǎng)經(jīng)理。
3、已成交客戶(hù)（簽完《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》付清全款）按90％提取傭金；已下定客戶(hù)，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶(hù)成交后傭金歸分到客戶(hù)的銷(xiāo)售員。
十一、工裝管理制度
1、
2、發(fā)放工裝后員工在六個(gè)月內辭職的，工裝費用由業(yè)務(wù)員全付。工裝歸個(gè)人。發(fā)放工裝后員工在六個(gè)月到一年內辭職的，工裝費用由業(yè)務(wù)員付一半公司付一半。
工裝歸個(gè)人。
3、發(fā)放工裝后員工在一年以上辭職的，工裝費用由公司全付。工裝歸個(gè)人。
十二、考勤管理規范
1、置業(yè)顧問(wèn)基本工作時(shí)間9:00-18:00
2、午飯及晚飯用餐時(shí)，銷(xiāo)售現場(chǎng)至少留有2個(gè)人值班；
3、所有職員上班需簽到，不得代簽或委托他人簽，如有代簽行為，當事雙方扣罰50元；
4、所有人員在工作時(shí)間必須統一著(zhù)工裝，佩戴胸卡，女士化淡妝，男士系領(lǐng)帶，違者不得上崗，并按事假計考勤；
5、業(yè)務(wù)員遲到一次，警告處分，二次以上罰50元，第四次起當曠工計；
6、如未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理同意無(wú)故不來(lái)上班，或無(wú)正當理由超假不上班，視為曠工處理；
7、請事假2天內（含），由銷(xiāo)售經(jīng)理批準，3天（含）以上由營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理批準，事假扣除100%工資；
8、業(yè)務(wù)人員按規定執行休假（一個(gè)月4-6天），如未經(jīng)批準，私自休假者，按曠工處理。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續三個(gè)月最后一名者辭退，連續五個(gè)月最后兩名者辭退。
違反其它項管理制度，或其他工作失職行為，由銷(xiāo)售部經(jīng)理下發(fā)過(guò)失單，酌情進(jìn)行10—500元處罰。有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
以上規定適用于案場(chǎng)所有人員，大家互相監督，共同遵守。
祝：大家工作愉快！
案場(chǎng)管理制度2
項目案場(chǎng)管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1. 提高效率：清晰的'流程和職責界定有助于減少工作中的混亂和延誤。
2. 保證質(zhì)量：通過(guò)標準化操作，確保項目交付的質(zhì)量符合預期。
3. 風(fēng)險防控：預防潛在問(wèn)題，降低項目失敗的風(fēng)險。
4. 增強團隊協(xié)作：明確的規則促進(jìn)團隊成員間的配合，提高整體執行力。
5. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和有效的溝通，有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象。
案場(chǎng)管理制度3
四月天案場(chǎng)管理條例
一、客戶(hù)接待規定:
1、接待順序以銷(xiāo)售員考勤簽到的先后為準。
2、從第一個(gè)簽到的銷(xiāo)售員到最后一個(gè)銷(xiāo)售員接待完畢為一個(gè)接待輪回，依次類(lèi)推。
3、銷(xiāo)售員按照排班表的時(shí)間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶(hù)。
4、若當值銷(xiāo)售員未打任何招呼不在現場(chǎng)，則被跳過(guò)，由下一個(gè)銷(xiāo)售員接待，該銷(xiāo)售員不給予補接。
5、接待已成交客戶(hù)回訪(fǎng)不計接待名次，跳過(guò)可優(yōu)先補接一輪，接待未成交老客戶(hù)回訪(fǎng)，計接待名次，不給予補接。(成交客戶(hù)指已經(jīng)買(mǎi)籌或已經(jīng)購買(mǎi)了的客戶(hù)。)
6、未成交的老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng)，只計銷(xiāo)售員一個(gè)接待名次，已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，新客戶(hù)未做客戶(hù)登記的，則不計名次，新客戶(hù)做客戶(hù)登記的，則計名次。
7、當天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當天重復多次到現場(chǎng)，只計一個(gè)接待名次。
8、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現場(chǎng)前，當事銷(xiāo)售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可，不得再接待新客戶(hù)。
9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)期間，如有其未成交老客戶(hù)到訪(fǎng)，銷(xiāo)售員可選擇同時(shí)接待或指定他人代接老客戶(hù)，無(wú)指定則由排位最后的銷(xiāo)售員幫忙接待，如當事銷(xiāo)售員選擇接待新客戶(hù)，則不論老客戶(hù)是在當事銷(xiāo)售員還是在幫手銷(xiāo)售員上當日成交分半。老客戶(hù)當日未成交，則計當事銷(xiāo)售員接待名次，幫手銷(xiāo)售員可補接一次，如當事銷(xiāo)售員選擇接待老客戶(hù)，則新客戶(hù)完全歸屬按次序接待的銷(xiāo)售員。
10、銷(xiāo)售員在接待客戶(hù)過(guò)程中，如發(fā)現該客戶(hù)為同事在本項目的老客戶(hù)，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待，并計該同事接待名次，銷(xiāo)售員則可優(yōu)先補接，如該同事休息，應電話(huà)通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續接待，當天成交為分半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補接新客。
11、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)必須留下真實(shí)姓名和電話(huà)(包括英文名)，并經(jīng)銷(xiāo)售員簽名，才視為有效客戶(hù)登記，所有客戶(hù)歸屬問(wèn)題，均以此為原則:
1)以有效客戶(hù)登記的先后秩序確定其歸屬權�？蛻�(hù)登記有效期為15天，如超出15天而銷(xiāo)售員登記跟進(jìn)本里又無(wú)近期客戶(hù)跟進(jìn)記錄的，視為歸屬權喪失。
2)不完整的客戶(hù)登記視為無(wú)效登記，發(fā)生爭議時(shí)，不擁有客戶(hù)歸屬權。
3)同姓名不同電話(huà)，得不到證實(shí)則屬無(wú)效登記。
4)同電話(huà)不同姓名，則視乎是否直系親屬關(guān)系。
5)客戶(hù)成交的歸屬權追溯期為成交當日起七天。
6)成交客戶(hù)與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據。
7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。
12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷(xiāo)等非購房身份的人員，其一開(kāi)始就表明身份，或者銷(xiāo)售員在接待時(shí)三分鐘內，或是在沒(méi)有出到售樓處大門(mén)，知道其身份，要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場(chǎng)，則由銷(xiāo)售主管負責)，項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷(xiāo)售員接待或由該銷(xiāo)售員接待但可以補接。
13、客戶(hù)拒絕銷(xiāo)售員接待亦計銷(xiāo)售員的接待名次。
14、銷(xiāo)售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶(hù)。
15、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)的歸屬權原則上屬原銷(xiāo)售員，但新老客戶(hù)必須同時(shí)到場(chǎng)或新客戶(hù)表明自己的身份并點(diǎn)銷(xiāo)售員的名接待，如新客戶(hù)自己先到現場(chǎng)，與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái)，已被正常接待后才知道，則新客戶(hù)歸屬正常接待的銷(xiāo)售員。
16、未成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)到訪(fǎng)，如原銷(xiāo)售員不在場(chǎng)，應電話(huà)通知原銷(xiāo)售員。如聯(lián)系不到或原銷(xiāo)售員表示不能到現場(chǎng)，則由當值銷(xiāo)售員接待，如老客戶(hù)成交則見(jiàn)前面條款，新客戶(hù)則歸屬于當值銷(xiāo)售員，如新客戶(hù)與老客戶(hù)有直系親屬關(guān)系分單，反之不分單。已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權屬當值銷(xiāo)售員，并由其負責跟進(jìn)。
17、如新老客戶(hù)同時(shí)又帶另一新客戶(hù)到訪(fǎng)，新老客戶(hù)其中之一指定接待過(guò)他們的任一銷(xiāo)售員接待，則另一新客戶(hù)歸屬該接待的銷(xiāo)售員，如新老客戶(hù)不指定，則由該兩名銷(xiāo)售員當天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權屬接待銷(xiāo)售員所有。
18、有效老客戶(hù)回訪(fǎng)，如當天所有銷(xiāo)售員都未能確認其身份，由當值銷(xiāo)售員接待，當天成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補接。如原銷(xiāo)售員在此老客戶(hù)成交后在有效追溯期內查出并確認，與當值銷(xiāo)售員分半，逾期查出不能分半，同時(shí)此客戶(hù)完全歸屬當值的銷(xiāo)售員。
19、其他地盤(pán)幫忙的銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由當值銷(xiāo)售員接待，當場(chǎng)成交分半，不成交則補接，不分歸屬權。
20、凡銷(xiāo)售員間發(fā)生客戶(hù)歸屬權爭議，由項目經(jīng)理作最終裁定，銷(xiāo)售員必需服從。
二、地盤(pán)紀律:
1、 整體遵守公司《二級市場(chǎng)管理條例》的相關(guān)規定。
2、 必須至少排好一個(gè)星期的上班表，不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;
3、不得遲到和早退，一個(gè)月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書(shū)面警告，當日按曠工處理，并罰當天或第二天不許接待客戶(hù)，只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。
4、上班時(shí)間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著(zhù)裝，在工作崗位就位，不許再做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、每天的10:30前，在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但必須要在接待區以外進(jìn)行。
6、中午的用餐時(shí)間是12:00―13:00，而且為了不影響正常的客戶(hù)接待工作，必須分批用餐。
7、保持接待前臺的整潔，與工作無(wú)關(guān)的東西不許擺放在前臺，電話(huà)要擺放好，電話(huà)連線(xiàn)要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要歸位。
8、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須做好接待客戶(hù)的準備，如輪到接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員脫崗，則當次輪空，不補接，如當日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶(hù)。
9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。
10、所有人有義務(wù)保持接待區、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點(diǎn)吸煙，如確因接待客戶(hù)的方便除外。
11、維持音響的持續性，光碟等要擺放整齊。
12、時(shí)常留意售
樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時(shí)知會(huì )項目經(jīng)理。
13、每位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后都必須把椅子擺放整齊。
14、 不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來(lái)處理。
15、 一般情況下，不得呼叫現場(chǎng)的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱(chēng)呼其姓名。
16、工作時(shí)間:早班8:30――16:30(中間有1小時(shí)用餐時(shí)間)
晚班12:30――19:30
周六周日分三班，中班工作時(shí)間:10:00――18:00
(如果發(fā)展另有要求則除外)
17、每周每位同事有一天休息時(shí)間(節假日或忙時(shí)除外)，具體安排由銷(xiāo)售主管負責排休。
18、現場(chǎng)清潔實(shí)行排班制，銷(xiāo)售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛生;
19、當日值日人員須負責下班后打掃衛生，并負責與值班人員及保安人員做好交接。
20、當日值日人員須負責保證地面無(wú)灰塵、紙片，總臺臺面無(wú)雜物，洽談桌、椅無(wú)浮灰，擺放整齊，模型上無(wú)塵土、無(wú)雜物，并負責衛生間、樣板間的衛生工作;
21、銷(xiāo)售人員接待完畢必須及時(shí)清理桌面，并將桌椅擺放整齊。
22、銷(xiāo)售員必須按照公司規定及時(shí)填寫(xiě)各種表格、資料等，未能按時(shí)完成的，每次罰款10元。
23、每位銷(xiāo)售員都有義務(wù)保護客戶(hù)的個(gè)人隱私，不得泄露客戶(hù)的.一切個(gè)人資料，否則，一經(jīng)發(fā)現處以1000元的罰款及沒(méi)收所得，公司立即給予辭退處理，情節嚴重者須承擔法律責任。
24、若銷(xiāo)售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶(hù)投訴，查明屬實(shí)者，交由公司處理。
25、銷(xiāo)售員不得在發(fā)展商的復印機上復印個(gè)人資料，否則，每次罰款10元用于買(mǎi)復印紙。
26、會(huì )議結束以后，參與人員全部簽名，沒(méi)有參與的人員閱后簽名。
27、價(jià)格表、戶(hù)型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/次。
三、接待流程:
1、銷(xiāo)售員按每日簽到順序接待客戶(hù)。
2、輪到接待客戶(hù)的前兩位銷(xiāo)售員必須準備好接待的資料，坐在售樓處門(mén)口的小接待臺迎接客戶(hù)。
3、客戶(hù)進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。
客戶(hù)一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷(xiāo)售員一定要主動(dòng)打招呼:“您好，歡迎光臨四月天!”“請問(wèn)有什么幫到您”“請問(wèn)是第一次來(lái)嗎”“請問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢”“請問(wèn)是來(lái)交錢(qián)還是來(lái)簽合同呢”等。
坐在接待前臺的銷(xiāo)售員也要主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，簡(jiǎn)單問(wèn)候:“歡迎光臨!”或“你(們)好!”。
不管在案場(chǎng)的任何地方，只要見(jiàn)到客戶(hù)或其它同事、其它部門(mén)的人員，都要以熱情的微笑，主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。
4、自我介紹，遞名片給客戶(hù)，先推銷(xiāo)自己。
5、結合樓盤(pán)模型、分戶(hù)模型、展板、現場(chǎng)的情況向客戶(hù)介紹“四月天”，親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細節去感染客戶(hù)，讓客戶(hù)始終被你所吸引，而且要多向客戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題，趁此機會(huì )了解客戶(hù)的更多資料和需求:如想購買(mǎi)的面積、購買(mǎi)意圖、付款方式，客戶(hù)的職業(yè)、居住區域、工作區域、置業(yè)次數、關(guān)心的問(wèn)題等。
6、將客戶(hù)帶回銷(xiāo)售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。
7、對無(wú)意談判的客戶(hù)做好客戶(hù)登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》后，熱情送出大門(mén)。
8、有意向的客戶(hù)進(jìn)一步洽談，了解客戶(hù)的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據客戶(hù)的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō)，適時(shí)、適量、肯定地推薦，計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續費用，銷(xiāo)售員所有解說(shuō)、介紹的內容必須遵照發(fā)展商明文規定認可的資料及銷(xiāo)售統一口徑。
9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現場(chǎng)的銷(xiāo)售氣氛，與同事交流、與項目經(jīng)理交流，強化客戶(hù)的購買(mǎi)欲望。
10、接待期間，其他銷(xiāo)售員應主動(dòng)為客戶(hù)及工作中的銷(xiāo)售員提出幫助，如營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛、為客戶(hù)和銷(xiāo)售員倒茶水、相互問(wèn)銷(xiāo)控情況、幫助帶客戶(hù)簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。
11、不管任何一個(gè)客戶(hù)都要嘗試成交，執著(zhù)、永不放棄，隨時(shí)隨地地逼定。
12、如客戶(hù)能即時(shí)落定，則進(jìn)入認購程序，否則，禮貌地請客戶(hù)做好客戶(hù)登記，填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》和《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)問(wèn)卷表》后，將客戶(hù)送出大門(mén)外。
13、未成交的客戶(hù)要積極進(jìn)行跟進(jìn)，勤打電話(huà)，要知道:電話(huà)是你的好朋友。
14、接待完畢后要自己或請保潔員即時(shí)將談判臺收拾干凈，椅子歸位。
15、一定要做好《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》的工作。立即在客戶(hù)跟進(jìn)表上做好客戶(hù)資料的登記整理工作。
四、成交流程:
1、 銷(xiāo)售員在銷(xiāo)控單位，或更換單位時(shí)，都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷(xiāo)售主管)確認單位后方可銷(xiāo)售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事，任何人都不得銷(xiāo)售或更換保留單位，否則，當天或第二天停止接待客戶(hù)。
2、確認單位和付款方式后，立即帶領(lǐng)客戶(hù)到經(jīng)理室交款，并及時(shí)通知財務(wù)開(kāi)據收據。
3、再一次確認銷(xiāo)控，并在公共銷(xiāo)控本上做好銷(xiāo)售單位的銷(xiāo)控和在考勤簽到表上注明應該注明的事項。
4、根據客戶(hù)付款方式和交款情況，填寫(xiě)《認購書(shū)》等，嚴格按照付款要求，正確、清晰地填寫(xiě)相關(guān)內容，并由其它銷(xiāo)售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。
5、絕對不允許在《認購書(shū)》上填寫(xiě)發(fā)展商未明文規定的承諾，或者是隨意延長(cháng)客戶(hù)付款時(shí)間，如有需要，則必須經(jīng)過(guò)項目經(jīng)理或發(fā)展商銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認方可，否則責任自負。
6、辦完客戶(hù)定房手續后，將《認購書(shū)》及收款收據復印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統一文件夾，以便統計。
7、簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》及補充協(xié)議時(shí)，必須嚴格按照發(fā)展商的提供的范本認真準確填寫(xiě)，未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內容。否則，責任自負。
衛 生 制 度
為保證銷(xiāo)售現場(chǎng)每天都以嶄新的面貌迎接客戶(hù)，同時(shí)也為大家創(chuàng )造一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，特制定以下制度:
1、銷(xiāo)售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作，如未按時(shí)值日則按遲到一次處理;
2、銷(xiāo)售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護整個(gè)售樓部的衛生，包括地面、模型、談判桌、衛生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;
3、除正常的清潔外，客戶(hù)用的煙灰缸，紙杯等應由其接待人員負責及時(shí)清理，如接待人員正在接待其它客戶(hù)則由暫未輪值的銷(xiāo)售人員幫忙清理，否則給予10元處罰;
4、個(gè)人物品、公用物品應整齊的擺放在指定地點(diǎn)，保持現場(chǎng)物品的擺放井然有序，談判桌桌面隨時(shí)保持整齊、簡(jiǎn)單;
5、報紙取閱后應歸放原位，銷(xiāo)售員不得在接待前臺看與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的資料;
6、所有人員都有維護售樓部衛生的義務(wù)。
案場(chǎng)管理制度4
(一)、目的
為保證部門(mén)正常辦公秩序，加強員工考勤管理，特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導致不能按規定時(shí)間上班的行為。
2.早退:指因私人原因，無(wú)辦理請假手續而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過(guò)1小時(shí)，未經(jīng)請假或假期結束未申請續假而擅自不上班者，均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類(lèi)推。
(三)、工作時(shí)間
1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí)，實(shí)行6天工作制，上午:8:30-12:00，下午:1:30-6:00，中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的'特殊性，休息時(shí)間安排在周一至周五期間，周六、周日不安排休息(部門(mén)負責人同意除此)，具體休息時(shí)間參照部門(mén)每周休息安排表》。
3.因公外出人員，出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。
4.因工作需要，可以安排員工在休息時(shí)間加班工作，員工若沒(méi)有特殊情況，不得推諉。
5.部門(mén)負責人(或委派人)根據每天出勤情況填寫(xiě)考勤登記表，每月底根據《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進(jìn)行統計匯總，填寫(xiě)《員工出勤月報表》上交銷(xiāo)售一部。
6.請假管理規定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執行。
案場(chǎng)管理制度5
案場(chǎng)服務(wù)系統的管理引進(jìn)酒店式管理要求，實(shí)行五星級酒店體驗式服務(wù)，向客戶(hù)提供標準化的星級服務(wù)，包括硬件和軟件設施的配備和配置。保障本中心各項功能正常運作的前提，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)合理的服務(wù)需求，以充分發(fā)揮銷(xiāo)展中心的使用價(jià)值和體現自身的服務(wù)價(jià)值，樹(shù)立公司對外的良好形象，體現在專(zhuān)業(yè)化的人才、規范化操作、酒店化的'服務(wù)和先進(jìn)的管理（服務(wù)）理念。具體按下列管理目標，服務(wù)滿(mǎn)意率達到95%以上。
1、室內使用設施、設備維護和維修：室內各區域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務(wù)區域內安全整潔，無(wú)雜物亂堆亂放；消防器材等消防設施設備按相關(guān)維護方案檢查養護；使用辦公設施設備的合理使用和維護（如音響、中央空調、吧臺設施設備等）。使用和管理設施設備的急修當天搶修，并采取必要預案措施，小修兩天內完成；維修完成后，應在三日內進(jìn)行復查。
2、環(huán)境衛生：每天清潔室內墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內整潔、無(wú)積灰、無(wú)損壞，外墻無(wú)亂貼亂畫(huà)等。清潔工每天對樓內外公共通道徹底清掃二次，工作時(shí)間內巡回清掃整個(gè)區域，做到人過(guò)地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類(lèi)公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內外無(wú)污染、桶（箱）內無(wú)積水，外墻清潔以外包專(zhuān)業(yè)公司形式管理服務(wù)，原則每季度一次，可根據實(shí)際情況或營(yíng)銷(xiāo)管理部提出的要求進(jìn)行調整，費用在每季度預算中體現。
3、物業(yè)咨詢(xún)與服務(wù)接待：按星級服務(wù)標準提供服務(wù)，所有服務(wù)人員經(jīng)專(zhuān)業(yè)人員培訓后上崗，崗位分為：迎賓、物業(yè)咨詢(xún)、吧員（茶水遞送）三項，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度98%以上，無(wú)因服務(wù)質(zhì)量出現客戶(hù)投訴事件發(fā)生。
4、停車(chē)管理：正確指揮來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)車(chē)輛的安全停放，保持案場(chǎng)區域道路暢通，車(chē)輛停放規范有序，全年車(chē)輛事故發(fā)生率為2起以?xún)取?/p>
5、安全防范：由保安人員提供常規安全防范服務(wù)；白天原則上客戶(hù)進(jìn)入案場(chǎng)后由迎賓引見(jiàn)置業(yè)顧問(wèn)或引導入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷(xiāo)售中心和樣板區域兩個(gè)服務(wù)區域；確保服務(wù)區域內無(wú)失竊等案件發(fā)生（不包括個(gè)人及銷(xiāo)展中心所有的小件物品和資料、文件等的安全管理）；協(xié)助公安部門(mén)做好辦公樓內治安管理的基礎防范和相關(guān)登記工作。
6、消防：銷(xiāo)售中心、樣板房?jì)鹊臏缁鹌鞑拿吭聶z查一次，確保有效率達100%；確保無(wú)重大責任火災事故。
7、看房車(chē)：根據需求及時(shí)出車(chē)，做到規范服務(wù)，出行安全，無(wú)因服務(wù)質(zhì)量出現客戶(hù)投訴事件發(fā)生，全年故障率為10起以?xún)取?/p>
8、綠化維護：盆景綠化養護做到成活率98%以上，無(wú)枯枝、雜葉等雜物，案場(chǎng)小件裝飾花卉按周更新。
9、參觀(guān)介紹：客戶(hù)進(jìn)入樣板區域，做好樣板區域內的功能（流程式）講解工作�？蛻�(hù)投訴有效率控制在1起以?xún)取?/p>
案場(chǎng)管理制度6
宣傳品
1、項目的'銷(xiāo)售資料統一放置在資料庫并分類(lèi)放置;
2、接待前臺只能放置當日所需要的相關(guān)數量的銷(xiāo)售資料;
3、銷(xiāo)售現場(chǎng)須將銷(xiāo)售資料的數量做統計并每周進(jìn)行一次清點(diǎn)，以保證物料得到及時(shí)補充。
銷(xiāo)售要件
1、空白的認籌單、訂購協(xié)議、合同確認單等銷(xiāo)售輸出文本由柜臺統一管理，置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用;
2、銷(xiāo)控表由專(zhuān)案經(jīng)理掌控，不得對外泄露;
3、客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次，由專(zhuān)案經(jīng)理統一管理;
4、若有特殊折扣申請、物管贈送等相關(guān)促銷(xiāo)單由專(zhuān)案經(jīng)理統一管理并填寫(xiě)上報。
案場(chǎng)管理制度7
項目案場(chǎng)管理制度的重要性體現在以下幾個(gè)方面：
1. 規范化操作：制度化管理有助于消除工作中的隨意性和主觀(guān)性，確保業(yè)務(wù)流程的`標準化。
2. 風(fēng)險防控：通過(guò)預先設定的規則，可以降低潛在的法律風(fēng)險和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
3. 提升效率：清晰的工作職責和流程能提高團隊協(xié)作效率，減少溝通成本。
4. 保證質(zhì)量：嚴格的管理制度有助于維持高水平的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5. 塑造形象：統一的案場(chǎng)管理標準能夠體現企業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和品牌形象。
案場(chǎng)管理制度8
1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)
3、請事假需提前向專(zhuān)案經(jīng)理提出書(shū)面申請，批準后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫院醫生證明，否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資，曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專(zhuān)案經(jīng)理請假或補休須提前一天向上級公司領(lǐng)導通報。
7、接待臺只能保留銷(xiāo)售電話(huà)、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料，資料應整齊放置在指定的地點(diǎn)，不得放置其他物品。
8、值班人員應負責當天的案場(chǎng)衛生打掃、維護。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮，言行大方得體，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑;保持統一規范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導或其他外來(lái)洽談事務(wù)的.同志來(lái)訪(fǎng)時(shí)，必須禮貌的主動(dòng)招呼，主動(dòng)倒茶水。
11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事，并保持良好關(guān)系。
案場(chǎng)管理制度9
房產(chǎn)項目案場(chǎng)管理制度
有關(guān)銷(xiāo)售資料屬公司保密資料，因此杜絕外來(lái)人員或與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的任何人員查閱，做好保密工作。
一、儀表
1、工作時(shí)間必須穿著(zhù)工裝并佩戴工牌，不可著(zhù)休閑裝及休閑鞋，下班前10分鐘可以更換工裝。
2、女銷(xiāo)售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷(xiāo)售員禁止留胡須、蓄長(cháng)發(fā)。
3、注意個(gè)人衛生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外），女銷(xiāo)售員頭發(fā)過(guò)肩要梳理整齊并扎起。
4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn)，容光煥發(fā)。
5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。
二、前臺接待
1、按當天接待順序的兩位銷(xiāo)售員在前臺就座；首位接待銷(xiāo)售員，在客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶(hù)問(wèn)好。
2、首位銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)后，由順位銷(xiāo)售員補上。如有特殊原因順位接待銷(xiāo)售員不能就位，則順延。
3、前臺人員禁止除工作以外的'閑聊或電話(huà)聊天。
4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動(dòng)。
5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。
6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無(wú)關(guān)的資料。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。
2、電話(huà)響起三聲內必須接聽(tīng)電話(huà)，即將接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員不得接聽(tīng)電話(huà)。由前臺末位銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)和詳細電話(huà)記錄。
3、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，在與客戶(hù)交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶(hù)姓名、電話(huà)、購房總價(jià)、信息來(lái)源，電話(huà)記錄必須署名。
4、撥打電話(huà)時(shí)不可使用免提。接、打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。
5、客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)間控制在三分鐘內，邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)售樓現場(chǎng)。
6、如客戶(hù)所找人員不在或正在忙時(shí)，應很客氣地詢(xún)問(wèn)對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來(lái)轉告被找人員。叫人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可遠距離大聲喊叫。放話(huà)筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。
7、不得對著(zhù)話(huà)筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。
8、不得在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)與其他人搭話(huà)。
四、工作紀律
1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺(jué)。
2、工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請假。
3、接待人員將客戶(hù)送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶(hù)看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。
4、上下班時(shí)間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。
5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶(hù)的售樓人員應在前臺人員可看到的區域內就座。
6、前臺首位接待人員接待完客戶(hù)后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶(hù)情況，以書(shū)面的形式交給案場(chǎng)主管，案場(chǎng)主管作為判斷客戶(hù)歸屬的重要依據。
注：客戶(hù)標記：新客戶(hù)為'c'，老客戶(hù)為'b'，意向客戶(hù)為'a'不在現場(chǎng)為'×'。
7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶(hù)及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶(hù)及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續。
8、認真負責，按時(shí)完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無(wú)正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。
五、值班制度
1、售樓人員每日輪流確認兩名值班人員，
2、值班職責：主要負責值班時(shí)間的客戶(hù)接待及案場(chǎng)衛生打掃和案場(chǎng)物料的整理。
3、值班人員在值班時(shí)間內須遵守正常工作時(shí)間的一切規章制度。值班時(shí)間客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)較多，則時(shí)間順延。
4、上下班時(shí)間為：上午8：30—12：00；下午14：00—18：30。當天值班人員負責中午及下午，中午值班時(shí)間為12：00—14：00，下午6：30—7：00。
注：上下班時(shí)間隨季節調整
六、定、退房制度
1、定房
�。�1）、銷(xiāo)售員應把所定房源及時(shí)匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。
�。�2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無(wú)特殊原因不得續定，如要續定須報請銷(xiāo)售部經(jīng)理批準。
�。�3）、銷(xiāo)售員不得自行收取客戶(hù)小定金或大定金，須交由財務(wù)部門(mén)收取并開(kāi)據收款憑證。
2、退房
�。�1）、按時(shí)注銷(xiāo)退房客戶(hù)房源，嚴禁私自保留房源。
�。�2）、將退房客戶(hù)定單及退房申請表，寫(xiě)明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時(shí)匯報銷(xiāo)售部經(jīng)理，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷(xiāo)房源。
七、獎罰制度
1、遲到、早退每次罰款20元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。
2、無(wú)故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）
3、前臺看報紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區域內追逐打鬧，由銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字下發(fā)過(guò)失單，由財務(wù)每次當月扣除，每次罰款10元。
4、當月累計無(wú)故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過(guò)一天者，按日計算曠工次數。
5、不穿著(zhù)工裝每次罰款20元。
6、事假
a）、半天內的請假應報案場(chǎng)主管口頭批準。
b）、請假超過(guò)1天（含1天）必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準后休假。
7、病假
8、未按上述規定請假者，以曠工處理。
9、每月進(jìn)行業(yè)績(jì)與紀律綜合考評，連續兩個(gè)月最后一名者辭退，連續三個(gè)月最后兩名者辭退。
10、值班人員當天要維持好案場(chǎng)衛生及物料的擺放工作，如被發(fā)現問(wèn)題一處各罰5元，扔垃圾或物料亂擺放者罰20元，案場(chǎng)經(jīng)理罰10元。
11、案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪(fǎng)來(lái)電客戶(hù)及時(shí)登記在客戶(hù)匯總表上，如發(fā)現少等一個(gè)罰10元。
案場(chǎng)管理制度10
一、接待客戶(hù)制度
1、接待客戶(hù)必須嚴格遵守項目組制定的a、b位排位順序接待制度，在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄，a位須把資料準備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待，一周內無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員，立即停止接待客戶(hù)一周，并罰款20元扣10分�？蛻�(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的，a位同事罰款10元，并扣分5分。
2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現場(chǎng)項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無(wú)效處理，如確實(shí)需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認后才有效。
4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名，否則以后發(fā)生重復登記時(shí)只認可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準。
5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準未婚夫妻的姓名重復登記的親屬視為同一客戶(hù)處理，以先登記的為準。
6、當遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間)，則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待，等原銷(xiāo)售人員回到現場(chǎng)后交由其自己接待，a位同事則繼續補a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現場(chǎng)上班，則由a位同事全程接待(現場(chǎng)同事有特殊委托的除外)，當天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jì)分半，如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jì).接待同事接完后算接待名次，不予補位.
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購房目的的客戶(hù)由a位接待后補a位，(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到)，其他情況一律計a位接待名次。
二、現場(chǎng)銷(xiāo)售管理
1、工作時(shí)間嚴格執行公司考勤制度，如違反遲到10分鐘以?xún)攘P款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)攘P款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)攘P款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理，并罰款50元扣20分。
2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺，外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。
3、上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外)，如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。
4、在案場(chǎng)前臺，不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷(xiāo)售現場(chǎng)吵鬧、指責對方。如違反，罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責任田進(jìn)行負責，如責任管理不到位，每次罰款10元扣5分。
7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好，歡迎光臨”�？蛻�(hù)離開(kāi)時(shí)，必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請慢走，如有什么不清楚的地方請隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí)，討論客戶(hù)。如沒(méi)做到，每次罰款5元。
10、不準在銷(xiāo)售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元，扣5分。
11、銷(xiāo)售人員要認真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作，且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填，每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷(xiāo)售人員要認真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統計報表工作，并在下班之前知會(huì )項目經(jīng)理當天的成交情況，如果發(fā)現報表統計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當值人員沒(méi)有做報表或下班前沒(méi)有知會(huì )項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷(xiāo)售人員必須按照正規禮儀接待和銷(xiāo)講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書(shū)面檢查，屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作，罰款50元扣20分;并學(xué)習禮儀接待和銷(xiāo)講，直到考核合格為止。
14、銷(xiāo)售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶(hù)一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
15、銷(xiāo)售人員須嚴格按照銷(xiāo)講資料統一說(shuō)詞，不得添改。如果發(fā)現有問(wèn)題，及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方，促使甲方盡快回復，然后一周再匯總一次，甲方回復須簽字確認方可執行。如果發(fā)現銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的，一經(jīng)發(fā)現立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周，并回公司行政部學(xué)習，等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開(kāi)現場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會(huì )不能隨意請假，開(kāi)會(huì )時(shí)手機調為振動(dòng)，如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項目經(jīng)理請準后外出接聽(tīng);不準在會(huì )議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì )后各自負責將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分;會(huì )議書(shū)記員做好每一次的會(huì )議記錄，會(huì )議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復印給每一位銷(xiāo)售人員，公司各種規章制度、通知須經(jīng)理簽字后復印給每位銷(xiāo)售人員，簽字確認并留存備份一份，便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成，逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統內，如有特殊情況無(wú)法當日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù)，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內沒(méi)做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統里，項目經(jīng)理會(huì )隨時(shí)登陸系統檢查跟進(jìn)情況，如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘，并且不得在前臺看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，發(fā)現一次罰款5元扣5分。
21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現一次罰款10元扣5分。
22、銷(xiāo)售人員的手機在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機，其他時(shí)間可以關(guān)機，便于應付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現在規定時(shí)間內沒(méi)有開(kāi)機的，發(fā)現一次罰款5元。
23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷(xiāo)售人員的`客戶(hù)，除非得到原銷(xiāo)售人員的許可，如有違反發(fā)現一次罰款10元扣5分。如發(fā)現3次以上屢教不改者，立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習合格為止。
24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權直接找開(kāi)發(fā)商打折，必須通過(guò)項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。
25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題，并做好記錄登記。
26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的，每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認定后，確實(shí)是因為銷(xiāo)售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規定時(shí)間內完成，不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類(lèi)推。
28、進(jìn)行手簽合同時(shí)，要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費合同的，每份合同按5元賠償。
29、中午飯后，銷(xiāo)售人員要對就餐現場(chǎng)進(jìn)行清潔，并把垃圾放在一樓衛生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到，發(fā)現一次罰款10元。
30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購房后要承擔起提醒客戶(hù)及時(shí)付款，按時(shí)辦理按揭手續，配合銀行準備好相關(guān)資料等完善購房手續的責任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執行以上規定流程，而發(fā)現合同簽定有錯誤的，發(fā)現一次罰款10元，扣5分。
32、當項目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現場(chǎng)時(shí)，銷(xiāo)售主管和高級置業(yè)顧問(wèn)要承擔起現場(chǎng)的管理和監督工作，保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。
33、銷(xiāo)售人員上班必須著(zhù)工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。換下的便裝和鞋子統一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休，每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一
案場(chǎng)管理制度11
一、形象
1、愛(ài)清潔，勤洗澡，保持身體無(wú)異味。
2、員工手指甲長(cháng)度不超過(guò)手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。
3、銷(xiāo)售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋(去工地除外)，保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。
4、工作時(shí)間一律穿統一制服，襯衫下擺束在褲內(裙內)，衣袖、褲管不得卷起，經(jīng)常換洗，保持整潔。
5、主動(dòng)同客戶(hù)、上級、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀(guān)、對不起等”禮貌用語(yǔ)。
6、案場(chǎng)人員需按照公司規定:有制服的同事一律穿著(zhù)制服同時(shí)佩戴會(huì )長(cháng)及胸卡。外出辦事回來(lái)馬上更換制服或公司規定著(zhù)裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、處正常上班時(shí)間:8:30—18:30，午休時(shí)間:12:00—2:00上下班應不早退、不遲到，按時(shí)打卡。
2、強銷(xiāo)期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調整，嚴禁無(wú)故缺席，否則視情節進(jìn)行處分，個(gè)人不得私自調班換崗。
3、售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯開(kāi)休息，員工應服從，有特殊原因要請示專(zhuān)案經(jīng)理。
4、銷(xiāo)售人員在強銷(xiāo)期間如不能正常休息，原則上可以在空閑時(shí)期補回應休息的天數。
5、請假須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準并報主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工處理，病假可當天申請，并于當天上班前通知專(zhuān)案經(jīng)理，待上班時(shí)補交醫院所開(kāi)病假單，沒(méi)有病假單以曠工處理。
6、案場(chǎng)人員若有急事須要外出，須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理批準后并報主委同意才可外出，并填寫(xiě)外出登記表。不經(jīng)批準外出，以失職處理，外出超過(guò)4小時(shí)以曠工處理。
7、如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況進(jìn)行人員調整，原則以工作為重服從調整。
三、工作紀律
1、嚴禁隨意處置公司的各項資料檔案。
2、嚴禁查詢(xún)公司其他員工的工資獎金情況。
3、售樓處內應保持整潔，桌面物品堆放整齊，資料管理規范有序，私人物品應置于柜中，控臺和接待臺上不允許放私人物品。
4、員工應養成良好的衛生習慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門(mén)外亂扔東西、亂潑廢水。
5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶(hù)資料提供給中介或其他公司。
6、私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。
7、案場(chǎng)會(huì )議期間業(yè)務(wù)員手機請調整至無(wú)聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽(tīng)電話(huà)。
8、不得在接待區域抽煙、吃零食、看報紙以及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)、大聲喧嘩、嬉戲打打瞌睡、玩手機、聽(tīng)MP3及電腦游戲等。
9、女員工不得在接待區域內照鏡子以及化妝。
10、銷(xiāo)售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。
11、銷(xiāo)售人員有責任維護案場(chǎng)資料堆放整齊、清潔完好。節約用紙，不隨意浪費資源。
12、值班人員負責每天電話(huà)接聽(tīng)，控臺整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開(kāi)售樓處內照明設備及燈箱。幫助同事的客戶(hù)端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺，等待替換。在不接待客戶(hù)的情況下負責接聽(tīng)電話(huà)，如果值日生正在接待客戶(hù)，或者兩部以上電話(huà)同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負責接聽(tīng)。
13、銷(xiāo)售人員應及時(shí)準確的完成專(zhuān)案經(jīng)理交辦的任務(wù)。
14、除女專(zhuān)、副專(zhuān)、專(zhuān)案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦(制作打印合同除外)，案場(chǎng)人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專(zhuān)案、副專(zhuān)、女專(zhuān)負連帶責任。
15、如有發(fā)現工作態(tài)度不端正，消極對待客戶(hù)者以罰款論處。
四、業(yè)務(wù)流程制度
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，要說(shuō)“你好+案名”，并填寫(xiě)來(lái)電登記表，時(shí)間盡量控制在三分鐘以?xún)取?/p>
2、接待客戶(hù)須主動(dòng)熱情、語(yǔ)言文明、統一說(shuō)辭，不信口開(kāi)河;用專(zhuān)業(yè)易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹樓盤(pán)的情況和回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
3、接待客戶(hù)，按設定的順序輪流接待，嚴禁出現搶客戶(hù)的行為。
4、引導客戶(hù)，按公司規定的介紹順序帶客戶(hù)參觀(guān)，并進(jìn)行規范的講解。
5、待客戶(hù)完畢請客戶(hù)填寫(xiě)來(lái)人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶(hù)記錄。
6、帶客看房前，先到控臺問(wèn)銷(xiāo)控，客戶(hù)訂房前再次確認銷(xiāo)控。
7、下定前，應讓客戶(hù)再次確認其所購房屋的室號，業(yè)務(wù)員確認面積、價(jià)格。
8、下定時(shí)，應嚴格按照案場(chǎng)要求詳細填寫(xiě)定購資料表(定購單)。
9、完成定購手續后要告知客戶(hù)簽約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購房資料、購房手續和首付款，以及貸款資料等。
10、簽約時(shí)，房號、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內容核對準確，在未得到領(lǐng)導允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補充條款。
11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶(hù)的證件的復印件連同全套合同交給開(kāi)發(fā)商保管人員。
12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶(hù)帶回家，對簽字生效的預售合同在未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶(hù)帶回家。
13、辦理貸款前，應收集齊所有需貸款客戶(hù)提供的相關(guān)資料。
14、若客戶(hù)在簽約當日簽約時(shí)間過(guò)長(cháng)，而延誤了財務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的，必要求客戶(hù)在第二天付清首期款，視簽約完成。
15、嚴禁業(yè)務(wù)員代收或轉交客戶(hù)的定金或房款。
16、同事間應互相幫助，嚴禁扯皮現象和搞小團體，客戶(hù)在場(chǎng)，不得聚在一起閑聊。
17、合同應事先準備，不能等客戶(hù)來(lái)簽約時(shí)措手不及，簽約后應把付款日期另作記錄備催款之用。
18、必須在定單中規定的日期內簽約，逾期簽約必須報領(lǐng)導同意。
19、若客戶(hù)委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴格審核客戶(hù)是否符合銀行規定的條件。
20、簽約時(shí)書(shū)寫(xiě)字跡清楚，不得潦草，應嚴格按規范書(shū)寫(xiě)客戶(hù)姓名及金額等。
21、盡量不要讓客戶(hù)自辦貸款，如有強烈要求自辦貸款客戶(hù)，應征得公司領(lǐng)導同意。
22、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中已有的內容必須按其標準告知客戶(hù)。
23、對銷(xiāo)講和答客問(wèn)中未涉及的問(wèn)題，應及時(shí)向專(zhuān)案經(jīng)理反應，統一答案后再告知客戶(hù)，不得隨意承諾或欺騙客戶(hù)。
24、說(shuō)詞應基本按售摟處統一制定的.說(shuō)詞進(jìn)行。
五、業(yè)務(wù)表單制度
1、來(lái)人登記表:由銷(xiāo)售人員接待完每組客戶(hù)，由客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料部分，銷(xiāo)售人員填寫(xiě)接待客戶(hù)小結，并將客戶(hù)詳情記錄在自己的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶(hù)。
2、來(lái)電登記表:由業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)填寫(xiě)，應按售摟處規定的語(yǔ)言及說(shuō)辭接聽(tīng)電話(huà)，并按規范填寫(xiě)來(lái)電表。
3、房屋退房單:要求退房客戶(hù)填寫(xiě)退房單，填寫(xiě)退房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。
4、房屋換房單:對換房客戶(hù)要求客戶(hù)填寫(xiě)換房單，說(shuō)明換房原因并由客戶(hù)簽名，報主管領(lǐng)導審批。
5、日報表:由行政助理統計每日的來(lái)人、來(lái)電、認購、簽約、退房等情況。
6、周報表:由行政助理統計每周的來(lái)人、來(lái)電情況。
7、值日生每天下午5:00準時(shí)把當天來(lái)人來(lái)電表收齊交由女專(zhuān)輸入電腦。不得遲交，若有問(wèn)題及時(shí)與女專(zhuān)溝通。
六、業(yè)績(jì)認定制度
1、銷(xiāo)售人員應按售樓處制定的接待順序接待客戶(hù)，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其代理業(yè)務(wù)員接待。
2、業(yè)績(jì)原則上以業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的來(lái)人登記表日期為準，即誰(shuí)登記時(shí)間在前，業(yè)績(jì)屬于誰(shuí)，特殊情況除外。
3、如果老客戶(hù)到現場(chǎng)，而之前接待該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員不在案場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待。如代理人不在場(chǎng)則按stand-by順順正常接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。
4、客戶(hù)親自帶過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，由接待老客戶(hù)的業(yè)務(wù)員負責接待，該業(yè)務(wù)員必須向按順序輪到的業(yè)務(wù)員說(shuō)明是以前接待的老客戶(hù)。如該業(yè)務(wù)員不在場(chǎng)，則由該業(yè)務(wù)員的代理人負責接待，業(yè)績(jì)算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場(chǎng)，則按stand-by順序正常接待。業(yè)績(jì)算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。
5、老客戶(hù)介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，老客戶(hù)本人未到現場(chǎng)，新客戶(hù)也未點(diǎn)名找誰(shuí)，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。如果新客戶(hù)點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。
6、公司員工介紹過(guò)來(lái)的新客戶(hù)，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)。
7、業(yè)務(wù)員接待過(guò)的老客戶(hù)通過(guò)公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績(jì)仍算第一個(gè)登記的業(yè)務(wù)員。
8、有兩人以上聲稱(chēng)接待過(guò)某成交客戶(hù)，且均未完成來(lái)人表，該業(yè)績(jì)由專(zhuān)案經(jīng)理根據實(shí)際情況裁定。
9、如有一家人中分批至現場(chǎng)看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來(lái)人表，業(yè)績(jì)平分。
10、于前期接待的關(guān)系客戶(hù)，按第一次填寫(xiě)來(lái)人登記表的時(shí)間確認業(yè)績(jì)。
11、有關(guān)業(yè)績(jì)計算的未盡事項，在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生爭議的由銷(xiāo)售部經(jīng)理根據客觀(guān)情況處理。
七、特別說(shuō)明
1、本管理制度在執行過(guò)程中可根據實(shí)際情況作調整和補充。
2、如違反以上條例，由專(zhuān)案、副專(zhuān)視現場(chǎng)具體情況進(jìn)行罰款20至1000元。
案場(chǎng)管理制度12
地產(chǎn)案場(chǎng)管理制度是一套旨在規范房地產(chǎn)銷(xiāo)售現場(chǎng)運作流程、提升團隊效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度的管理規則。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、數據管理等多個(gè)方面。
內容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、培訓、考核與激勵機制，確保團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
2.銷(xiāo)售流程：規定從客戶(hù)接待、房源介紹、談判簽約到售后服務(wù)的`標準化操作步驟。
3.客戶(hù)服務(wù)：強調客戶(hù)體驗，設定客戶(hù)服務(wù)標準，處理客戶(hù)投訴和建議。
4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：制定營(yíng)銷(xiāo)策略，包括廣告推廣、活動(dòng)策劃和市場(chǎng)分析。
5.數據管理：規范銷(xiāo)售數據的收集、分析和報告，為決策提供依據。
6.現場(chǎng)環(huán)境管理：保持案場(chǎng)整潔，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。
7.危機管理：設定應急預案，應對突發(fā)事件。
案場(chǎng)管理制度13
銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升專(zhuān)業(yè)形象：統一的行為規范和高標準的'服務(wù)，能提升企業(yè)品牌形象。
2. 保障銷(xiāo)售效率：明確的流程和責任劃分，能減少工作中的混亂，提高銷(xiāo)售效率。
3. 促進(jìn)團隊協(xié)作：通過(guò)公平的考核和激勵，激發(fā)團隊合作精神和競爭意識。
4. 客戶(hù)滿(mǎn)意度：良好的客戶(hù)服務(wù)能增強客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)口碑傳播和客戶(hù)忠誠度。
案場(chǎng)管理制度14
房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)控管理條例
1、案場(chǎng)的銷(xiāo)控工作由專(zhuān)案經(jīng)理統一負責，專(zhuān)案經(jīng)理不在時(shí)，交由專(zhuān)案副理具體執行，并第一時(shí)間知會(huì )專(zhuān)案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位時(shí)，須報知專(zhuān)案經(jīng)理，確認該單位尚未售出可以銷(xiāo)控，才能進(jìn)行銷(xiāo)售。
3、置業(yè)顧問(wèn)必須保證所售房號與實(shí)際房屋位置相符，否則由此誤導買(mǎi)收入而買(mǎi)錯放號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟損失由相關(guān)人員承擔。
4、置業(yè)顧問(wèn)需在銷(xiāo)控確認單位后，方于客戶(hù)辦理定購手續，堅決杜絕重復銷(xiāo)售。
5、置業(yè)顧問(wèn)不得在專(zhuān)案經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下，自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔由此而產(chǎn)生的'一切后果。
6、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)即時(shí)下訂并定購，專(zhuān)案經(jīng)理需將最新資料登記于銷(xiāo)控登記表。
7、如客戶(hù)確定定，置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向專(zhuān)案經(jīng)理匯報，并由專(zhuān)案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷(xiāo)控后，如客戶(hù)無(wú)下定或定，置業(yè)顧問(wèn)需即時(shí)上報于專(zhuān)案經(jīng)理，并由專(zhuān)案經(jīng)理及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔。
案場(chǎng)管理制度15
房地產(chǎn)案場(chǎng)客戶(hù)接待管理及歸屬劃分條例
為配合公司實(shí)行的銷(xiāo)售提成制度，有序管理客戶(hù)追蹤、簽約等工作，明晰客戶(hù)歸屬業(yè)績(jì)劃定，特制定本辦法。由專(zhuān)案經(jīng)理參照此辦法合理協(xié)調銷(xiāo)售人員之間對客戶(hù)權屬的確認，以促進(jìn)銷(xiāo)售人員的積極性。
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)作為銷(xiāo)售人員提成的基礎，業(yè)績(jì)確認后，提成根據公司薪獎管理制度執行。
第一部分客戶(hù)權屬界定基本資料
1、《來(lái)人登記表》，《來(lái)電登記表》及《營(yíng)業(yè)日報表》系判定客戶(hù)權屬的原始記錄，應按要求填寫(xiě)詳細，不可漏登、涂改，漏登涂改可視作無(wú)效，出現錯誤時(shí)應重新登記�？蛻�(hù)跟蹤聯(lián)系記錄作
為判定成交客戶(hù)權屬比重分配的依據，沒(méi)有接待記錄的`接待均屬無(wú)效接待，專(zhuān)案經(jīng)理有權據此確定業(yè)績(jì)的歸屬。
2、案場(chǎng)應備《來(lái)人登記表》，《來(lái)電登記表》作為客戶(hù)登記的初始記錄，此表的登記以誰(shuí)接待誰(shuí)登記為原則�！秮�(lái)人登記表》，《來(lái)電登記表》應按登記時(shí)間為序進(jìn)行編號，定期由專(zhuān)案經(jīng)理留存備查。
3、銷(xiāo)售人員完成新客戶(hù)首次接待后應認真填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)日報表》，以便日后做好客戶(hù)的追蹤記錄。
4、銷(xiāo)售人員的客戶(hù)接待及跟蹤聯(lián)系情況除在，《營(yíng)業(yè)日報表》上記錄外，還應在工作筆記(ab級卡)上做明確記錄，以備查詢(xún)追蹤記錄。
5、業(yè)務(wù)員對客戶(hù)歸屬的提出異議的有效期為客戶(hù)下定后3天內。超過(guò)期限的，客戶(hù)歸成交業(yè)務(wù)員。
6、如在每期開(kāi)盤(pán)前專(zhuān)案經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員將有效客戶(hù)進(jìn)行登記整理，確認每個(gè)客戶(hù)的歸屬，并記錄在《有效客戶(hù)登記表》中的，則登記表中的業(yè)績(jì)產(chǎn)生糾紛時(shí)，一律按登記表中的客戶(hù)歸屬處理。如當事業(yè)務(wù)員在專(zhuān)案判定仍未達成一致的，則此單業(yè)績(jì)提成由柜臺沒(méi)收轉入工地活動(dòng)基金。
7、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有義務(wù)幫助其他業(yè)務(wù)員促成交易，其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，業(yè)務(wù)員必須立即與原業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò )，得到同意并了解情況后方可繼續接待。
8、由開(kāi)發(fā)商指定、推介的客戶(hù)至工地定購房源，若成交，業(yè)績(jì)屬于該置業(yè)顧問(wèn)，提成比例按照成交金額的50
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