媽媽的手作文

　　導讀：通過(guò)信訪(fǎng)工作這個(gè)紐帶、橋梁、窗口和陣地，宣傳黨的路線(xiàn)方針政策、國家的法律法規，宣傳現階段工作中一些重大部署和改革發(fā)展所取得的進(jìn)步與成績(jì)，宣傳今后繼續努力的方向、目標、措施。以下是由應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編J.L為您整理推薦的工會(huì )信訪(fǎng)工作總結，歡迎參考閱讀。

　　【篇一：20xx工會(huì )信訪(fǎng)工作總結】

　　20xx 年度工會(huì )工作總結今年以來(lái)， ** 廠(chǎng)工會(huì )在廠(chǎng)黨委和上級工會(huì )的正確領(lǐng)導 下，認真貫徹年初兩級公司及廠(chǎng)職代會(huì )、工作會(huì )精神，以落 實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊扣安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，突出職能， 服務(wù)大局，扎實(shí)工作，各項工作取得積極進(jìn)展�？偨Y 20xx 年工作，主要有以下幾個(gè)方面

　　一、深化陽(yáng)光工程，構建和諧廠(chǎng)區。

　　1、堅持和完善以職代會(huì )為基本形式的民主管理制度。

　　年初召開(kāi)職代會(huì )暨工作會(huì )議，《行政工作報告》、《安全工 作報告》、《業(yè)務(wù)招待費使用情況和領(lǐng)導干部執行廉政準則 情況報告》、《崗位效益工資制實(shí)施方案》等報告及職工關(guān) 注的熱點(diǎn)問(wèn)題在會(huì )議上經(jīng)過(guò)職工代表審議，確保職工對企業(yè) 重大事務(wù)的民主參與和民主決策。

　　2、深化班務(wù)公開(kāi)，全面落實(shí)“一解釋”、“二實(shí)”、 “三查”工作法。一解釋”即對職工反映問(wèn)題，車(chē)間、班組 及時(shí)進(jìn)行實(shí)事求是的解釋?zhuān)�使員工的心里踏實(shí)亮堂，工作干 的更有勁�！岸�實(shí)”即講實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)，按照廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)程序 和形式堅持有什么就公開(kāi)什么�！叭�查”即職工可以隨時(shí)查 詢(xún)月度全車(chē)間工資總額、安全獎罰、各班組二次分配情況。

　　3、加強廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)監督檢查力度。廠(chǎng)工會(huì )每季度與廠(chǎng)企 管辦、紀檢監察部門(mén)對各車(chē)間工資分配、出勤打分等情況進(jìn) 行檢查,發(fā)現現問(wèn)題責令車(chē)間及時(shí)進(jìn)行整改，并對相關(guān)責任 人進(jìn)行處理，確保公開(kāi)的真實(shí)性、實(shí)效性，較好地落實(shí)了職 工的知情權。

　　二、開(kāi)展“溫暖”工程，切實(shí)關(guān)愛(ài)員工。

　　廠(chǎng)工會(huì )始終堅持以人為本，關(guān)注民生，促進(jìn)和諧廠(chǎng)區建 設。一是民主管理讓職工順心。開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng)， 開(kāi)通廠(chǎng)長(cháng)電郵箱、信箱、廠(chǎng)長(cháng)接待日等交流平臺，加強民主 管理，暢通信訪(fǎng)渠道。二是愛(ài)心救助讓職工暖心。發(fā)揮好春 節送溫暖、金秋助學(xué)的階段性幫扶模式和困難職工幫扶中心 的常態(tài)化幫扶，對困難職工實(shí)行持續幫扶、動(dòng)態(tài)管理。今年 春節共走訪(fǎng)慰問(wèn)*名困難職工，對*名困難職工子女進(jìn)行金秋 助學(xué)，救助金額總計達到 3 萬(wàn)余元。三是文化活動(dòng)讓職工開(kāi) 心。開(kāi)展春節趣味活動(dòng)、五一籃球賽、十一排球賽等，豐富 職工文化生活，維護職工身心健康，讓職工盡享“快樂(lè )工作、 健康生活”。四是關(guān)愛(ài)行動(dòng)讓職工舒心。開(kāi)展好防暑降溫、 送清涼活動(dòng)，為一線(xiàn)職工鼓士氣，促攻堅;改善現場(chǎng)作業(yè)條 件，組織職工進(jìn)行健康體檢，做好勞動(dòng)保護監督。

　　三、筑牢安全工程，深化安康杯競賽。

　　結合我廠(chǎng)實(shí)際情況，廠(chǎng)工會(huì )注重發(fā)揮群眾組織的優(yōu)勢和 作用，進(jìn)一步增強安全教育的質(zhì)量和效果，有力地促進(jìn)了企 業(yè)安全生產(chǎn)。

　　1、開(kāi)展形式多樣的安全教育活動(dòng)。廠(chǎng)工會(huì )牢固樹(shù)立以 人為本的思想主線(xiàn)，著(zhù)力在安全“軟件”上下功夫，創(chuàng )新形 式、豐富內容，實(shí)施了溫情、無(wú)情、真情的“三情”安全教 育手段。一是溫情活動(dòng)造氛圍。開(kāi)展“安全我來(lái)講”、“我 為家庭想一想”、“算好安全生產(chǎn)賬”等安全宣教活動(dòng)，用 親情的力量感染打動(dòng)職工， 激發(fā)職工關(guān)注安全， 告別 “三違” 。

　　二是無(wú)情案例敲警鐘。創(chuàng )新教育模式，組織職工自編自演， 專(zhuān)題制作 《機修工安全作業(yè)培訓教程》 、 《事故案例記錄片》 ， 每日班前會(huì )上組織職工學(xué)習。同時(shí)，在生產(chǎn)現場(chǎng)、主要通道 懸掛人性化的安全警示牌，為消除人的不安全行為起到積極 的警示作用。三是真情教育暖人心。各班組建立職工家庭信 息檔案，對班組每個(gè)職工的基本情況、個(gè)性特點(diǎn)、家庭狀況 做到心中有數，定期開(kāi)展家訪(fǎng)談心活動(dòng)，加強班組人文關(guān)懷 和職工心理疏導工作。

　　2、扎實(shí)開(kāi)展群眾安全工作，為職工創(chuàng )造安全、穩定、 和諧的工作環(huán)境。一是嚴格群監員考核。繼續實(shí)施“群監員 創(chuàng )星奪金爭優(yōu)競賽活動(dòng)”，嚴格執行《廠(chǎng)群監工作考核標準》 和《群監員“創(chuàng )星奪金爭優(yōu)”競賽考核細則》，嚴格群監員 考核和各車(chē)間群監組考核。二是定期組織群眾安全工作座談 會(huì )。每月月底組織召開(kāi)群眾安全工作座談會(huì )，廠(chǎng)領(lǐng)導、各車(chē) 間負責人、相關(guān)科室負責人、各單位群監組長(cháng)、群監員參加 座談會(huì )，會(huì )議總結當月群眾安全工作，對下月群眾安全工作 作出具體安排，相關(guān)科室負責人和廠(chǎng)領(lǐng)導對群眾安全工作提 出具體要求。三是開(kāi)展好以“十個(gè)一”為主要內容的“安康 杯”競賽活動(dòng)。開(kāi)展了“一次安全謎語(yǔ)競猜”、“一次安全 宣誓”、“一次安全簽名”、“觀(guān)看一次安全警示教育片”、 “一次黑板報展”等形式多樣的“十個(gè)一”活動(dòng)，營(yíng)造出濃 厚的“安康杯”競賽氛圍

　　四、實(shí)施登高工程，促進(jìn)隊伍素質(zhì)提升。

　　1、創(chuàng )優(yōu)評先競賽激發(fā)工作熱情。開(kāi)展“星級員工”創(chuàng ) 優(yōu)評先競賽活動(dòng)，制訂《創(chuàng )優(yōu)評先競賽管理辦法》，評比活 動(dòng)在廠(chǎng)全體員工中進(jìn)行，原則上向生產(chǎn)一線(xiàn)傾斜。圍繞“創(chuàng ) 建四型班組、爭當星級員工”這一主題，精心選樹(shù)安全、創(chuàng ) 新、技能等方方面面涌現的先進(jìn)典型，讓“明星”不但自己 閃亮，還要照耀身邊的員工對標先進(jìn)、提升境界。20xx 年共 評選出 12 名安全之星、12 名技能之星和 4 名創(chuàng )新之星。對 月度安全之星、技能之星分別獎勵 300 元，對季度創(chuàng )新之星 獎勵 600 元。

　　2、技術(shù)比武促成才。廠(chǎng)工會(huì )高度重視技術(shù)比武工作， 今年組織開(kāi)展煤質(zhì)化驗工、采制樣工、跳汰工、浮選工、電 工、電焊工 6 個(gè)工種的技術(shù)比武活動(dòng)。通過(guò)比武，各技術(shù)崗 位員工不但實(shí)現了理論和實(shí)踐更好地結合，而且在員工中形 成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，為選煤廠(chǎng)高效生產(chǎn)打下了堅實(shí) 的基礎 3、關(guān)愛(ài)女工、豐富女工文化生活。為進(jìn)一步體現企業(yè) 對女工的關(guān)愛(ài)， 豐富廣大女工的文化生活， 激發(fā)廣大女工 “保 安全、促和諧”的工作熱情，3 月初，廠(chǎng)工會(huì )通過(guò)學(xué)、評、 趣開(kāi)展了“三八”節系列活動(dòng)。學(xué)，即學(xué)習《女職工勞動(dòng)保 護特別規定》，開(kāi)展相關(guān)法律法規知識競賽，增強維護自身 合法權益的能力和意識。評，即三八前夕評選 6 名“最美女 工”，并通過(guò)報紙、宣傳欄等進(jìn)行宣傳，努力打造自尊、自 信、自立、自強的健康、陽(yáng)光、時(shí)尚最美女性。趣，即舉辦 “齊心協(xié)力向前走”等女職工趣味活動(dòng)，使廣大女工充分放 松心情，以更好的心態(tài)保證安全生產(chǎn)工作。

　　【篇二：20xx工會(huì )信訪(fǎng)工作總結】

　　維穩維權并重 做實(shí)做好工會(huì )信訪(fǎng)工作近年來(lái)， 在市總辦公室的指導下， 工會(huì )信訪(fǎng)工作認真貫徹 《信 訪(fǎng)條例》和《全國工會(huì )實(shí)施<信訪(fǎng)條例>辦法》的精神，按照“主 動(dòng)、依法、科學(xué)”維權的工作要求，完善信訪(fǎng)制度，加強信訪(fǎng)調 研和信訪(fǎng)督辦，為維護社會(huì )和諧穩定，維護職工合法權益發(fā)揮了 積極作用。至今未發(fā)生涉及職工權益的重大信訪(fǎng)事項。

　　一、完善信訪(fǎng)制度，落實(shí)信訪(fǎng)責任

　　根據市總工會(huì )關(guān)于加強工會(huì )信訪(fǎng)工作的有關(guān)精神，工會(huì )從完 善信訪(fǎng)制度入手，加強工會(huì )信訪(fǎng)工作機制建設。一是建立工會(huì )信 訪(fǎng)網(wǎng)格化管理機制，明確各級工會(huì )信訪(fǎng)工作責任。本級工會(huì )信訪(fǎng) 堅持主要領(lǐng)導閱批、有關(guān)部門(mén)督辦、基層工會(huì )落實(shí)的三級辦理制 度，做到件件有領(lǐng)導閱批，事事有基層回復，樁樁有辦理結果。

　　要求基層工會(huì )做到信訪(fǎng)處置“三及時(shí)”，即：一般信訪(fǎng)及時(shí)調處， 督辦信訪(fǎng)及時(shí)反饋，重大信訪(fǎng)及時(shí)上報，確保工會(huì )信訪(fǎng)矛盾化解 在基層。二是創(chuàng )新信訪(fǎng)工作載體。我們根據工會(huì )信訪(fǎng)工作實(shí)際， 通過(guò)建立工會(huì )法律咨詢(xún)室、職工心理咨詢(xún)室，為職工提供法律援 助和心理疏導。

　　20xx 年， 又聘請 2 名專(zhuān)業(yè)律師擔任本會(huì )法律顧問(wèn)， 為維護職工權益暢通法律渠道。三是強化工會(huì )信訪(fǎng)考核機制。把 工會(huì )信訪(fǎng)工作列入年度工作和“職工之家”考核內容，對發(fā)生重 大信訪(fǎng)事件、影響隊伍穩定的責任單位實(shí)行一票否決。通過(guò)不斷 完善工會(huì )信訪(fǎng)制度，增強了各級工會(huì )做好信訪(fǎng)的責任意識，為促- 1 - 進(jìn)信訪(fǎng)矛盾及時(shí)化解奠定了基礎。

　　二、突出源頭參與，減少信訪(fǎng)發(fā)生

　　近年來(lái)，隨著(zhù)改革的不斷深入，一些涉及職工利益的深層次 矛盾逐漸顯現，不僅給工會(huì )工作帶來(lái)新的課題，也使工會(huì )信訪(fǎng)處 置的難度進(jìn)一步加大。為此，我們從維穩維權并重的要求出發(fā)， 深入開(kāi)展工作調研，源頭參與改革，維護職工權益。一是加強工 作調研。結合改革進(jìn)程，我們有針對性地開(kāi)展專(zhuān)題調研，為黨政 決策提供依據。20xx 年組織開(kāi)展“勞務(wù)派遣用工情況調研”，了 解勞務(wù)派遣用工的現狀與存在的問(wèn)題;20xx 年開(kāi)展“職工隊伍狀 況調研”，進(jìn)一步掌握職工工作生活狀況;今年，針對后勤外包 員工發(fā)生的突出問(wèn)題，組織開(kāi)展專(zhuān)題調研，要求基層工會(huì )加強對 本單位外包員工規范管理的督查。同時(shí)，通過(guò)課題招標的方式， 確定了包括績(jì)效工資改革、 派遣制員工權益保障等 6 大課題調研， 深入了解了職工訴求，為維護職工權益奠定基礎。

　　二是源頭參與 改革。

　　20xx 年， 在規范化培訓改革中， 在深入基層調研的基礎上， 我們提出了簽訂培訓合同，落實(shí)規范化培訓入會(huì )的建議，得到市 黨政的首肯與支持。自規范化培訓制度實(shí)施以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起 因規范化培訓造成的信訪(fǎng)事件，為規范化培訓制度的順利實(shí)施， 為維護規范化培訓權益發(fā)揮了重要作用。三是加強基層民主管 理。隨著(zhù)改革的深入，基層單位內部改革的力度不斷加大。對此， 我們提出，涉及職工利益的改革措施，必須根據院務(wù)公開(kāi)民主管 理的規定，落實(shí)職工的知情權、參與權和表決權，在維護和諧穩 定大局的前提下，推進(jìn)改革發(fā)展。

　　三、加大調處力度，維護職工權益

　　在建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，強化信訪(fǎng)責任的基礎上，我們探索建立聯(lián) 動(dòng)協(xié)調機制，形成化解信訪(fǎng)矛盾的有效手段。近年來(lái)，經(jīng)市工會(huì ) 參與調處的主要有三類(lèi)信訪(fǎng)事件

　　一是改革進(jìn)程中發(fā)生的信訪(fǎng)事件的調處。如公司改制后，原 中心職工因身份變化反應強烈，醞釀集體上訪(fǎng)。工會(huì )領(lǐng)導得知這 一情況后，立即會(huì )同中心領(lǐng)導與職工座談，解釋改制政策，穩定 改制職工思想，幫助協(xié)調解決改制職工的實(shí)際問(wèn)題，避免了因改 制可能引發(fā)的重大信訪(fǎng)事件。

　　二是后勤社會(huì )化造成的涉及外包公司員工收入待遇的信訪(fǎng)事 件。今年，后勤外包員工事件發(fā)生以后，我們按照局黨委的要求， 責成工會(huì )在第一時(shí)間介入調查，反饋情況，督促整改，妥善地解 決了問(wèn)題。后勤外包員工來(lái)信反映勞務(wù)公司員工工資福利問(wèn)題， 市總工會(huì )主席批示交本會(huì )處理。為落實(shí)鐘主席批示，我們協(xié)同黃 浦區工會(huì )到進(jìn)行調研，聽(tīng)取和勞務(wù)公司領(lǐng)導對來(lái)信的處理意見(jiàn)， 提出規范后勤外包管理的建議，使這一信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)化解。

　　三是直接調處基層職工來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。近兩年來(lái)，工會(huì )直接調處 的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈上升趨勢，主要是一些基層工會(huì )難以協(xié)調的、涉及 職工勞動(dòng)關(guān)系、工資收入等的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。如一家的職工因出國留 學(xué)，按規定提出辭職申請，但單位在收到職工申請的第二天即終 止與該職工的勞動(dòng)關(guān)系， 且不給任何補償。

　　我們收到職工來(lái)信后， 即根據相關(guān)法律規定，向提出改正建議，并得到圓滿(mǎn)解決。該職 工出國前寫(xiě)了一封感謝信，信中寫(xiě)道：我原來(lái)對求助工會(huì )并不抱希望，只是想發(fā)泄一些怨氣，沒(méi)想到問(wèn)題這么快就解決了，單位 不僅作了補償， 而且人事部門(mén)領(lǐng)導專(zhuān)程上門(mén)道歉。

　　我真地很感動(dòng)， 第一次切身感受到工會(huì )是我們的娘家。在參與調解職工來(lái)信來(lái)訪(fǎng) 工作中，我們感到，職工反映的問(wèn)題，對單位來(lái)講只是人員變動(dòng) 或個(gè)人待遇的小事，而對職工來(lái)說(shuō)則是勞動(dòng)關(guān)系權益保障的大 事，只要我們認真履行工會(huì )維護職能，真心為職工說(shuō)話(huà)辦事，工 會(huì )信訪(fǎng)一定會(huì )得到職工信任的。

　　雖然我們在工會(huì )信訪(fǎng)工作中取得了一些成績(jì)，但仍有一些信 訪(fǎng)問(wèn)題難以調解，一些由于體制政策原因造成的信訪(fǎng)問(wèn)題還很難 破解，尤其是與職工切身利益密切相關(guān)的勞動(dòng)關(guān)系、工作待遇等 事項還不可能全部解決。我們將按照市總工會(huì )信訪(fǎng)工作的要求， 依托黨政，充分發(fā)揮工會(huì )信訪(fǎng)在維護職工權益中的重要作用，為 促進(jìn)上海衛生改革發(fā)展，維護社會(huì )和諧穩定做出新的成績(jì)。

　　【篇三：20xx工會(huì )信訪(fǎng)工作總結】

　　*縣信訪(fǎng)局 20xx 年工作總結 及 20xx 年工作計劃20xx 年，我局認真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于做好信 訪(fǎng)工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩定的大局 出發(fā)，高度重視和加強信訪(fǎng)工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化 解，及時(shí)解決人民群眾反映的各類(lèi)突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信 訪(fǎng)渠道，規范信訪(fǎng)秩序，不斷創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，建立了暢 通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪(fǎng)工作新秩序，為全縣經(jīng)濟社會(huì ) 發(fā)展創(chuàng )造了良好的社會(huì )環(huán)境�，F就全年的信訪(fǎng)工作總結如 下

　　一、20xx 年信訪(fǎng)工作情況

　　(一)進(jìn)京上訪(fǎng)情況

　　1、進(jìn)京非正常上訪(fǎng) 0 批 0 人次; 2、進(jìn)京正常上訪(fǎng) 1 批 1 人次;

　　(二)赴省上訪(fǎng)情況

　　1、赴省集體訪(fǎng) 0 批次; 2、赴省個(gè)體訪(fǎng) 4 批 8 人次;

　　(三)中央、省、市轉辦信11件次;

　　(四)國家信訪(fǎng)局網(wǎng)上交辦案件25件次

　　(五)到市上訪(fǎng)情況

　　1、到市個(gè)體訪(fǎng)3批3人次; 2、到市集體訪(fǎng) 20xx 504 人次(其中我縣 7 批 119 人1 次，國有大型企業(yè) 13 批 385 人次) (1)網(wǎng)上通報 4 案 96 人次(其中我縣 2 批 47 人次， 國有大型企業(yè) 2 批 49 人次) (2)被市《每日要情》通報的案件16件次408人次(其 中我縣5批72人次，國有大型企業(yè)11批336人次) 3、到臨上訪(fǎng)，被及時(shí)接處，未形成到市委、市政府上 訪(fǎng) 13 批 234 余人次 (其中我縣 5 批 86 人次， 國有大型企業(yè) 8 批 158 人次) 4、省委巡視組第一次交辦的信訪(fǎng)案件 10 件(10 月 24 日交辦，11 月 27 日以縣委名義全部回復) 5、省委巡視組第二次交辦的信訪(fǎng)案件 7 件(12 月 31 日交辦，正在辦理中)

　　(七)電話(huà)來(lái)訪(fǎng) 217 件次(現場(chǎng)解釋、答復)

　　(八)根據《信訪(fǎng)條例》相關(guān)規定，不予受理 6 件 32 人次。

　　20xx年1—12月，縣信訪(fǎng)服務(wù)中心共接待上訪(fǎng)群眾 388 批2708人次( , 其中初訪(fǎng)298批1947人次， 復訪(fǎng)90批761人次， 群體訪(fǎng)116批2274人次)。與去年同期254批1937人次比較， 批次上升52.8%，人次上升39.8%。

　　領(lǐng)導批示 82 件次，信訪(fǎng)局立案受理 39 件次，現場(chǎng)調解 70 件次，書(shū)面交辦 44 件次。

　　二、 20xx 年信訪(fǎng)工作綜合分析，呈現以下三個(gè)特點(diǎn)

　　一是信訪(fǎng)總量攀升，越級上訪(fǎng)重復上訪(fǎng)量增大。二是城 鎮信訪(fǎng)比重增大。個(gè)別鄉鎮和縣直單位沒(méi)有處理好改革、發(fā) 展、穩定關(guān)系，在項目建設、征地拆遷、煤礦整合等工作中， 政策落實(shí)不到位，工作不扎實(shí)，導致大量信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生。

　　三是信訪(fǎng)問(wèn)題相對集中，處理難度較大。當前我縣的信訪(fǎng)問(wèn) 題集中在部分鄉鎮和少數縣直單位，有的是政策因素造成的 信訪(fǎng)問(wèn)題，有的是人為因素造成的信訪(fǎng)問(wèn)題，尤其煤炭企業(yè) 討薪問(wèn)題面廣人多。還有極少數上訪(fǎng)老戶(hù)如孟生茂、祖茂治 等纏訪(fǎng)歷史遺留問(wèn)題，解決起來(lái)難度較大。

　　三、主要工作及成效

　　(一)上級重視，工作力度明顯加大。

　　縣委、縣政府領(lǐng)導十分重視信訪(fǎng)工作，面對嚴峻的信訪(fǎng) 形勢，采取了一系列切實(shí)有效措施，對我縣信訪(fǎng)工作局面根 本好轉起到了決定性作用。一是縣委、縣政府主要領(lǐng)導親自 抓信訪(fǎng)工作。對信訪(fǎng)局的重要信訪(fǎng)信息，省、市信訪(fǎng)情況通 報，堅持每期必看必批，并于 2 月 19 日和 10 月 25 分別召 開(kāi)兩次縣委常委(擴大)會(huì )議專(zhuān)題研究信訪(fǎng)工作，于 4 月 8 日、7 月 8 日、9 月 19 日、10 月 16 日分別召開(kāi)四次聯(lián)席會(huì ) 議總結安排部署各階段信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步增強了我們做好信 訪(fǎng)工作的責任感和使命感。黨政班子還多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯 報，研究矛盾糾紛化解辦法。對于信訪(fǎng)經(jīng)費足額確保，并安 排加強了縣信訪(fǎng)服務(wù)中心建設，保證了服務(wù)中心的正常運3 轉。

　　二是縣委、 縣政府主要領(lǐng)導多次親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾， 20xx 年各級領(lǐng)導共接訪(fǎng) 36 起群眾信訪(fǎng)事項，特別是對一些重點(diǎn) 群體、信訪(fǎng)積案、突發(fā)性事件的處理，以及全國、全省、全 市“2會(huì )”期間的信訪(fǎng)工作，縣委、縣政府主要領(lǐng)導都能親自 安排部署，親自督促落實(shí)。同時(shí)，為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作 的組織領(lǐng)導，我們及時(shí)調整信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議組成人員，信訪(fǎng)案 件的包案領(lǐng)導。

　　(二)創(chuàng )新工作思路，完善工作機制，取得明顯成效。

　　一是全面堅持和強化領(lǐng)導包案制度和包案措施�？h四套 班子領(lǐng)導每人都親力親為負責包處信訪(fǎng)案件，不但包案件查 處，還包案件處理，確保所包的疑難案件及時(shí)解決，切實(shí)增 強了群眾對信訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意度。二是開(kāi)展重復信訪(fǎng)、重要信 訪(fǎng)、涉法涉訴案件專(zhuān)項治理工作。一方面開(kāi)展了重復信訪(fǎng)專(zhuān) 項治理工作，我縣在調查摸底，分類(lèi)排隊的基礎上制定工作 方案，全面開(kāi)展了專(zhuān)項治理工作，排查出的重復信訪(fǎng)案件全 部得到妥善解決。另一方面加大對涉法涉訴案件專(zhuān)項治理工 作�？h聯(lián)席會(huì )議協(xié)調組織公、檢、法、司對涉法涉訴信訪(fǎng)案 件進(jìn)行了復查，進(jìn)一步進(jìn)行了調查處理。經(jīng)過(guò)深入工作，大 部分上訪(fǎng)戶(hù)基本穩定，同時(shí)對少數無(wú)理纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)戶(hù)依法進(jìn) 行了處理，維護了正常的信訪(fǎng)秩序。三是完善縣、鄉、村三 級網(wǎng)絡(luò )建設�？h、鄉(鎮)進(jìn)中心，村進(jìn)站，做到信訪(fǎng)事項 信息暢通，層層上報，使大部分信訪(fǎng)事件消滅在萌芽狀態(tài)，4 解決在當地，沒(méi)有形成越級或非正常上訪(fǎng)事件。四是協(xié)調聯(lián) 動(dòng)，齊抓共管著(zhù)力構建大信訪(fǎng)工作格局。有些上訪(fǎng)事項涉及 面廣，情況復雜，個(gè)別疑難問(wèn)題單靠某個(gè)部門(mén)、某一層次、 某種手段很難徹底解決，必須堅持綜合施策，調動(dòng)方方面面 的力量，采取各種有效的手段，形成工作合力，部門(mén)聯(lián)動(dòng)， 形成齊抓共管的工作機制。問(wèn)題涉及到哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)部門(mén) 就能主動(dòng)靠上解決。今年以來(lái)，我縣婦聯(lián)、勞動(dòng)局、煤炭局、 總工會(huì )、國土資源局、共青團等部門(mén)都參與到了基層矛盾排 查化解中，截止目前為止基層婦聯(lián)組織已化解矛盾 29 件次， 青年團組織化解矛盾 16 件次、 總工會(huì )化解處理案件 9 件次、 勞動(dòng)局與煤炭局為農民工討薪 365 萬(wàn)余元。

　　五是依托黨的群 眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，高質(zhì)量完成各項工作指標。20xx 年, 我局深入開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng),并結合教育實(shí) 踐活動(dòng)切實(shí)有效開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設各項專(zhuān)項活動(dòng)及“百日 攻堅”群眾信訪(fǎng)訴求化解專(zhuān)項活動(dòng)， 并由縣委縣政府及縣聯(lián)席 辦牽頭、相關(guān)責任單位配合集中辦結了省委巡視二組交辦的 10 件重點(diǎn)信訪(fǎng)案件及市交辦的 11 件重點(diǎn)信訪(fǎng)案件。通過(guò)各 項專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展，集中解決了一批群眾反映強烈的信訪(fǎng)案 件和突出問(wèn)題。并及時(shí)發(fā)現和處理了容易引發(fā)信訪(fǎng)突出問(wèn)題 和群t性事件的矛盾糾紛及苗頭隱患，從源頭上夯實(shí)了預防 和化解信訪(fǎng)矛盾的工作基礎，健全了“統一領(lǐng)導、分級負責， 集中梳理、歸口辦理，責任明確、措施到位”的信訪(fǎng)矛盾化解5 工作機制，從而實(shí)現了信訪(fǎng)渠道進(jìn)一步暢通，信訪(fǎng)秩序進(jìn)一 步好轉，信訪(fǎng)總量繼續下降，集體上訪(fǎng)和群t性事件明顯減 少的目標。

　　(三)強化監督，規范用權，突出主責 為切實(shí)落實(shí)“兩個(gè)責任”并加強黨風(fēng)廉政建設和反腐b工 作任務(wù)的監督作用，我局按照上級要求，已于 6 月份將紀檢 組長(cháng)楊花萍原分管的黨建和黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)等 工作進(jìn)行移交，充分發(fā)揮了紀檢監察的監督作用，規范了單 位權力運行，成立了監督單位轉職能、轉方式、轉作風(fēng)的監 督主體，讓黨風(fēng)廉政責任制理念深入人心，推進(jìn)了全局黨風(fēng) 廉政建設進(jìn)一步形成合力。

　　(四)充分發(fā)揮信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議的作用。

　　3 月 1 日縣委書(shū)記、縣聯(lián)席會(huì )議主要召集人閆建國簽發(fā) 了蒲信聯(lián)發(fā)[20xx]2 號文件，進(jìn)一步完善了《*縣四套班子領(lǐng) 導信訪(fǎng)接待日制度》 、研究制定了《*縣信訪(fǎng)及群t性事件應 急處置預案》 。按照信訪(fǎng)接待日制度的日程安排，縣四套班 子領(lǐng)導堅持駐信訪(fǎng)服務(wù)中心值班，面對面接待上訪(fǎng)群眾，處 理上訪(fǎng)人所發(fā)映的信訪(fǎng)問(wèn)題，通過(guò)及時(shí)協(xié)調化解，使一大部 分信訪(fǎng)事件得到妥善處理。聯(lián)席會(huì )議召集人多次組織有關(guān)鄉 鎮、公、檢、法、勞動(dòng)、城建等信訪(fǎng)量大的部門(mén)加強聯(lián)系和 溝通，密切配合，通力協(xié)作，定期不定期成立疑難案件專(zhuān)案 組，研究重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題和涉法涉訴案件，開(kāi)展好信訪(fǎng)突出問(wèn)6 題和群t性事件的處理。同時(shí)建立健全了聯(lián)席會(huì )議各項工作 制度，確保信訪(fǎng)機制健康運行。

　　(五)對特殊敏感時(shí)期實(shí)行“日報告”和“零報告” 。

　　為強化信息預警，我局要求各單位及鄉鎮實(shí)行“日報告” 和“零報告”制度，及早發(fā)現信訪(fǎng)信息，及時(shí)研判信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)， 及早啟動(dòng)信訪(fǎng)預案。

　　為進(jìn)一步落實(shí)好 APEC 會(huì )議期間的信訪(fǎng) 穩定工作，10 月 16 日下午，我縣召開(kāi)縣委常委擴大會(huì )議， 專(zhuān)題研究和安排部署十八屆四中全會(huì )和 APEC 會(huì )議期間的 信訪(fǎng)工作，傳達了省市會(huì )議精神，學(xué)習了《黨的十八屆四中 全會(huì )、APEC 會(huì )議期間山西省信訪(fǎng)工作實(shí)施方案》及《黨的 十八屆四中全會(huì )、 APEC 會(huì )議期間臨汾市信訪(fǎng)工作實(shí)施方 案》 。

　　由于我縣領(lǐng)導對中央、 省、 市關(guān)于黨的十八屆四中全會(huì )、 APEC 會(huì )議期間信訪(fǎng)穩定工作傳達及時(shí)、安排到位、落實(shí)到 位。在黨的十八屆四中全會(huì )期間，我縣未發(fā)生進(jìn)京上訪(fǎng)(非 訪(fǎng)、正常訪(fǎng)) ，未發(fā)生赴省上訪(fǎng)(個(gè)體訪(fǎng)、集體訪(fǎng)) ，未發(fā)生 群體性上訪(fǎng)事件。

　　(六)規范辦案程序，力推信訪(fǎng)維穩工作上檔進(jìn)位 為確保矛盾糾紛化解工作取得實(shí)效，我縣要求各鄉鎮和 各相關(guān)部門(mén)對轄區及職權范圍的信訪(fǎng)形勢進(jìn)行深入分析，認 真梳理信訪(fǎng)突出問(wèn)題，確定工作重點(diǎn)，制定工作方案，建立 工作臺賬，為開(kāi)展活動(dòng)打好基礎。各鄉鎮各單位“一把手”擔7 當信訪(fǎng)維穩工作的第一責任人，以解決問(wèn)題為核心，深入開(kāi) 展“公開(kāi)大接訪(fǎng)活動(dòng)”，通過(guò)“各級領(lǐng)導開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，職能部門(mén)聯(lián) 合接訪(fǎng)，機關(guān)干部進(jìn)村下訪(fǎng)”，拓寬處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的工作 渠道，充分利用各種社會(huì )資源化解重大矛盾糾紛。在處理每 個(gè)重大矛盾糾紛問(wèn)題時(shí)，做到“五個(gè)一”，即一個(gè)包案領(lǐng)導、 一個(gè)工作班子、一個(gè)化解方案、一套穩措施、一份會(huì )議紀要。

　　每個(gè)工作班子嚴格實(shí)行“六包”責任制，即包調查、包化解、 包教育、包穩控、包鞏固、包勸返。

　　(七)通過(guò)走群眾路線(xiàn)解決群眾問(wèn)題， 為了切實(shí)做好“送上門(mén)來(lái)的群眾工作” ， 我們在創(chuàng )優(yōu)環(huán)境上 做文章，在提高服務(wù)功能上下功夫，對每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)者熱情接 待，使他們有水喝，有椅子坐，有電視看，從信訪(fǎng)大廳層面 建立完善了 17 個(gè)進(jìn)駐單位的辦理流程，有關(guān)信訪(fǎng)工作制度 和程序全部上墻公布，將 30 多種規章制度、接待受理程序 全部公布上墻，讓上訪(fǎng)群眾及時(shí)了解信訪(fǎng)法規、程序和有關(guān) 政策，增加工作透明度，在工作中屬于信訪(fǎng)范疇的事項，由 信訪(fǎng)服務(wù)中心值班負責人負責受理和轉辦、 交辦， 重大事項、 涉密案件及立案受理的案件，經(jīng)信訪(fǎng)局負責人簽署意見(jiàn)后送 縣委縣政府有關(guān)領(lǐng)導批示后轉辦、交辦。案件一經(jīng)受理 3 日 以?xún)扔山晦k負責人送達有關(guān)部門(mén)受理，對案件實(shí)行一周一碰 頭，一月一通報一排查，堅持做到日報表，周研判，月通報， 對于越級非正常上訪(fǎng)、集體訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )信訪(fǎng)者，事關(guān)人民群眾8 生命財產(chǎn)的來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)或電話(huà)，接訪(fǎng)人必須及時(shí)報告局長(cháng)或 分管局長(cháng)，局長(cháng)必須在 8 小時(shí)之內當面或電話(huà)報告分管縣領(lǐng) 導，24 小時(shí)內用《信訪(fǎng)要情》報告縣級領(lǐng)導，特殊情況隨接 隨報。一年來(lái)我們通過(guò)抓制度，促規范，極大地增強了信訪(fǎng) 工作人員使命感和責任感，提高了凝聚力和向心力，提升了 信訪(fǎng)窗口形象， 使信訪(fǎng)大廳整體工作實(shí)現了高效、 有序運轉。

　　四、20xx 年工作計劃

　　按照群眾利益無(wú)小事，信訪(fǎng)問(wèn)題都大事的要求和上級有 關(guān)信訪(fǎng)穩定工作的決策和部署，以確保社會(huì )大局穩定為目 標，以確保 20xx 年我縣在進(jìn)京非正常上訪(fǎng)和赴省、到市集 體上訪(fǎng)明顯下降為根本，為強化責任，齊抓共管，標本兼治， 積極構建我縣大信訪(fǎng)工作格局，擬制定我局 20xx 年工作重 點(diǎn)。

　　1、繼續深入領(lǐng)導干部大接訪(fǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升信訪(fǎng)工 作水平。

　　緊扣“五個(gè)一” ，研究制定科學(xué)詳細的大接訪(fǎng)活動(dòng)方 案，明確目標任務(wù)、工作重點(diǎn)和具體措施。

　　一是繼續開(kāi)展好領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作。每個(gè)工作日安排一 名縣級領(lǐng)導值班接訪(fǎng)，不斷完善工作機制和措施，并堅持長(cháng) 期實(shí)施，使其真正成為新時(shí)期做好群眾工作的一種有力措 施。

　　二是完善信訪(fǎng)工作綜合協(xié)調制度。建立和完善黨委政府 主導、聯(lián)席會(huì )議或信訪(fǎng)領(lǐng)導小組組織協(xié)調、各部門(mén)積極配合9 的信訪(fǎng)工作綜合協(xié)調制度，是做好信訪(fǎng)工作的前提和根本保 證。努力形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調、運轉高效、綜合施治的 工作機制，形成做好信訪(fǎng)工作的強大合力。

　　三是集中深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解。堅持矛盾糾紛定 期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與 集中排查相結合，堅持屬地為主、條塊結合，要求各鄉鎮及 縣直部門(mén)結合實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現、掌 握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。

　　2、以化解信訪(fǎng)積案為重點(diǎn)，進(jìn)一步減少信訪(fǎng)存量。

　　繼 續開(kāi)展信訪(fǎng)積案專(zhuān)項治理， 成立專(zhuān)案組， 實(shí)施疑案難案攻堅， 確保案結事了，息訴罷訪(fǎng)。

　　一是明確積案化解責任主體。對下級解決不了的，上級 要承擔起化解責任，對疑難復雜案件和“三跨三分離”案件， 要實(shí)行主要領(lǐng)導包案，嚴格落實(shí)“五個(gè)一”和“五包”工作要求， 定人定責，掛牌處理，限期解決。

　　二是堅持依法依政策化解。嚴把案件篩選關(guān)、辦理質(zhì)量 關(guān)、結案審查關(guān)。對群眾訴求千方百計解決到位;對生產(chǎn)生 活確有困難的幫扶救助到位;對目前條件還不成熟、一時(shí)解 決不了的，做好解釋穩控工作;對訴求不合理、不能解決的， 要理順情緒，防止矛盾激化。

　　三是加大特殊疑難信訪(fǎng)問(wèn)題的救助力度。對一些法律政 策雖然沒(méi)有規定但合乎情理的特殊信訪(fǎng)個(gè)案，特別是一些特10 殊困難群眾，要給予幫扶和救濟。

　　3、以規范工作程序為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高辦信工作水平。

　　要繼續鞏固人民來(lái)信綠色通道的成果，加強輿論引導， 引導群眾通過(guò)免費信件來(lái)反映訴求。要從規范工作程序入 手，切實(shí)提高辦信水平。

　　一是廣泛推行網(wǎng)上信訪(fǎng)。要積極籌劃利用互聯(lián)網(wǎng)資源， 加快推進(jìn)“網(wǎng)上信訪(fǎng)”工作，實(shí)行“網(wǎng)上接收、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上 回復、網(wǎng)上查詢(xún)”的網(wǎng)上流轉程序。

　　二是大力推行公開(kāi)辦信。對群眾署名的來(lái)信，要“公開(kāi)受 理程序、公開(kāi)辦理過(guò)程、公開(kāi)落實(shí)結論” ，推行承辦單位、信 訪(fǎng)工作機構與來(lái)信人“三見(jiàn)面”制度，以確保登記準確，查詢(xún) 便利，轉交及時(shí)，告知明確，辦理快捷，結論見(jiàn)面，讓來(lái)信 群眾充分監督信件辦理全過(guò)程。

　　三是抓好交辦督辦。對群眾來(lái)信，尤其是上級交辦、縣 級領(lǐng)導批示的來(lái)信、 聯(lián)名信和重復信的辦理， 采取專(zhuān)函交辦、 按時(shí)督辦的形式，跟蹤進(jìn)度，及時(shí)反饋，限期辦結。確保來(lái) 信件件有著(zhù)落，事事有回音。

　　4、 以規范信訪(fǎng)秩序為重點(diǎn)， 進(jìn)一步做好來(lái)訪(fǎng)接待工作。

　　維護正常的信訪(fǎng)秩序，做好來(lái)訪(fǎng)接待工作，不僅要有熱 情和干勁，還要認真研究新情況、新問(wèn)題，進(jìn)一步創(chuàng )新工作 方法。

　　一是強化民本理念。要本著(zhù)“熱情、依法、負責、奉獻”11 的要求，帶著(zhù)責任、懷著(zhù)感情，熱心接待，細心把握，耐心 解答，誠心幫助，引導群眾通過(guò)合法渠道解決合理訴求。

　　二是加強協(xié)調聯(lián)動(dòng)。進(jìn)一步暢通群眾來(lái)訪(fǎng)接待渠道，充 實(shí)重點(diǎn)部門(mén)和單位的接訪(fǎng)力量，改善接訪(fǎng)條件，確保群眾來(lái) 訪(fǎng)能得到及時(shí)受理。

　　5、以發(fā)揮聯(lián)席辦平臺作用為重點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)問(wèn)題解 決。

　　進(jìn)一步發(fā)揮好聯(lián)席辦解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的作用，擴大 信訪(fǎng)工作影響。

　　一是進(jìn)一步理順工作體制。日常工作由信訪(fǎng)局承擔，按 照“分級負責，歸口辦理”的原則，指導縣直職能部門(mén)積極配 合，抓好土地征用、城鎮房屋拆遷、國企改革、涉法涉訴、 部分軍隊退役人員、農村“2會(huì )” 、安全管理、醫患糾紛、環(huán)境 保護、重點(diǎn)工程等方面的信訪(fǎng)突出問(wèn)題的防范和化解工作。

　　二是引導群眾依法有序信訪(fǎng)。依靠法制強化源頭治理、 規范信訪(fǎng)秩序，盡最大努力提高改變少數群眾一到重大活動(dòng) 時(shí)段就千方百計進(jìn)京上訪(fǎng)的現象。加強依法處理工作，堅決 制止少數上訪(fǎng)人員無(wú)視法律、為所欲為的違法行為。

　　6、以落實(shí)工作責任為重點(diǎn)，進(jìn)一步推進(jìn)基層信訪(fǎng)工作。

　　進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導目標管理責任制和信訪(fǎng)工作 領(lǐng)導責任追究制，建立健全以主要領(lǐng)導為第一責任人，分管 領(lǐng)導為直接責任人的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構。

　　一是加強領(lǐng)導，落實(shí)各級黨委、政府責任。不斷爭取各12 級黨政領(lǐng)導對信訪(fǎng)工作的重視，落實(shí)黨政領(lǐng)導親自接待來(lái) 訪(fǎng)、閱批來(lái)信、包案處理信訪(fǎng)問(wèn)題、排查化解矛盾糾紛等制 度。

　　二是完善信訪(fǎng)工作責任制度。進(jìn)一步改進(jìn)和完善情況通 報、督查督辦的方式方法，推動(dòng)各部門(mén)建立權責明晰、程序 完備、監督有力、查究到位的信訪(fǎng)工作責任體系，促進(jìn)基層 信訪(fǎng)工作規范化、制度化。

　　三是落實(shí)責任追究措施。要加大信訪(fǎng)責任倒查力度，凡 是因決策不當、執法不公、工作方法簡(jiǎn)單、工作作風(fēng)不實(shí)等 導致群眾利益受損、引起信訪(fǎng)問(wèn)題的，特別是對那些應在基 層解決而未解決、造成大規模越級上訪(fǎng)或極端惡性事件的， 要嚴格依據《山西省黨員領(lǐng)導干部信訪(fǎng)工作責任追究暫行辦 法》進(jìn)行問(wèn)責。

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