母親無(wú)聲的愛(ài)作文

　　當仔細品讀一部作品后，大家一定對生活有了新的感悟和看法，需要回過(guò)頭來(lái)寫(xiě)一寫(xiě)讀書(shū)筆記了。那么你真的會(huì )寫(xiě)讀書(shū)筆記嗎？以下是小編整理的《電子商務(wù)》讀書(shū)筆記，希望對大家有所幫助。

《電子商務(wù)》讀書(shū)筆記1

　　1.【電商與線(xiàn)下零售的相通之處】

　　有一回我和一位前輩說(shuō)起電商人員的招聘，我一直認為除了很一線(xiàn)的操作人員外，電商的資深管理可以從原來(lái)地面零售中獲取。因為許多工作層面的邏輯是一脈相承的。但是我講不好這個(gè)，看完這本書(shū)，黃先生以同時(shí)經(jīng)歷地面零售和電商的經(jīng)驗，把兩者的關(guān)系闡述得淋漓盡致，提出“電子商務(wù)的本質(zhì)是零售�！蔽铱赐甑谝粋�(gè)感想就是當時(shí)回答問(wèn)題之前為啥就不先把這本書(shū)翻出來(lái)看看。

　　摘錄：

　　書(shū)中舉了大量地面零售活用到線(xiàn)上電商的例子。僅放上一例。

　　淘寶用免費的模式帶來(lái)了大量的流量，有了流量之后有大量的收費項目，例如直通車(chē)，硬廣，鉆石展位等。打個(gè)比方，我可以免費給你白米飯，但你還得花錢(qián)租一個(gè)碗吧，你至少還會(huì )考慮買(mǎi)幾碟小菜就飯吧。這種做法在線(xiàn)下零售早就有之，例如超市的免費班車(chē)，美容院的免費面膜等，淘寶把免費武器在網(wǎng)絡(luò )零售運用到了極致，最終成為平臺電商的行業(yè)霸主。

　　2. 【永遠客戶(hù)導向的思維】

　　知易行難，始終如一貫穿做到這一點(diǎn)的都很不簡(jiǎn)單，最容易的套路還是希望把風(fēng)險扼殺到零而導致增加更多流程或者退縮喪失機會(huì )。

　　摘錄：

　　今天多數人都認同若干天退貨的條款，可是一開(kāi)始很多人害怕這種條款會(huì )導致被濫用而失控。零售服務(wù)要多了解和運用統計學(xué)上的概率，永遠有0.5%或者1%的用戶(hù)試圖鉆規則的空子，你要考慮的是如何防止和減少那些被鉆空子的機會(huì )，而不是因為有人可能給鉆空子而拒絕向99%以上的誠實(shí)用戶(hù)提供更好的購物服務(wù)。

　　就像以前在線(xiàn)下零售時(shí)，最反對的`就是在超市賣(mài)場(chǎng)的出口處設一個(gè)驗證購物小票的保安崗，煞有其事的看一遍顧客購物車(chē)，檢查購物袋里的商品和小票的對應，其實(shí)什么作用都沒(méi)有，這個(gè)舉動(dòng)讓所有顧客感覺(jué)很不舒服，因為這是有罪假設，假定每個(gè)從你店里走出來(lái)的顧客都有偷竊的嫌疑，這樣的設置除了讓顧客不爽，阻礙出口處的人員流暢，增加人力費以外，對于要防范的那0.5%-1%有偷竊行為的人來(lái)說(shuō)，這樣的擺設無(wú)非是在提醒他們拿走商品時(shí)需要更加巧妙。

　　3.【同樣道理的還有積分系統，許多積分系統最后引起更多不滿(mǎn)】

　　摘錄：

　　積分在中國的運用并不新鮮，但是大多搞得很復雜，又是階梯，又是有效期，又是不同的比例，顧客興沖沖一看，發(fā)現可兌換的商品要么價(jià)格虛高，要么是派不上用場(chǎng)的滯銷(xiāo)貨。做零售最大的忌諱就是耍顧客。積分體系本是回饋顧客，提高顧客忠誠度的，如果這個(gè)規則設計的不妥當，則可能起到反作用。

　　4.【活動(dòng)設計要考慮招募新用戶(hù)的成本】

　　雖然他引用的很多絕對數量我們無(wú)法了解來(lái)源，不能說(shuō)明這個(gè)推算的合理性，但是從招募新用戶(hù)的角度出發(fā)，這個(gè)推算是運營(yíng)網(wǎng)站需要經(jīng)常想到的思路邏輯。特別是在現在網(wǎng)站每引入一個(gè)新客戶(hù)可能要100元左右的高成本下，更需要計算新用戶(hù)的成本。

　　摘錄：

　　美國亞馬遜的99美元包配送就是一個(gè)很有商業(yè)智慧的設計。只要顧客每年交99美元(準確數額是多少我沒(méi)有核實(shí)，我們在乎的是這個(gè)模式的概念)，在該年度不論購買(mǎi)多少次，公司都不再向你收運費，當然這只限于你是個(gè)人自用的購買(mǎi)。這個(gè)設計不僅僅提高了用戶(hù)的忠誠度和購買(mǎi)頻率，而且從亞馬遜來(lái)講不需要額外的費用，這是一種雙贏(yíng)的策略。

《電子商務(wù)》讀書(shū)筆記2

　　電子商務(wù)提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞;意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項功能。

　　1、廣告宣傳。

　　電子商務(wù)可憑借企業(yè)的電子商務(wù)讀書(shū)筆記eb服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)播各類(lèi)商業(yè)信息�？蛻�(hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(Homepage)和電子郵件(E—mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

　　2、咨詢(xún)洽談。

　　電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(Email)，新聞組(Ne電子商務(wù)讀書(shū)筆記sGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì )議(電子商務(wù)讀書(shū)筆記hite board Conference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

　　3、網(wǎng)上訂購。

　　電子商務(wù)可借助互聯(lián)網(wǎng)提供購物平臺直接訂購商品和服務(wù)。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶(hù)填完訂購單后，通常系統會(huì )回復確認信息單來(lái)保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì )泄漏。

　　4、網(wǎng)上支付。

　　電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節�？蛻�(hù)和商家之間可采用信用卡帳號實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。

　　5、服務(wù)傳遞。

　　對于已付款的客戶(hù)應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò )中進(jìn)行物流的調配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶(hù)端。

　　6、意見(jiàn)征詢(xún)。

　　電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的表單來(lái)收集用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)運營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路�？蛻�(hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的.水平，更使企業(yè)獲 得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現市場(chǎng)機會(huì )。交易管理整個(gè)過(guò)程將涉及到人、財、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理，電子商務(wù)的發(fā) 展，將提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境及多種多樣的應用服務(wù)系統，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應用。

　　目前，許多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站介紹和銷(xiāo)售他們的產(chǎn) 品，許多網(wǎng)上商店的銷(xiāo)售額也在劇烈膨脹。

《電子商務(wù)》讀書(shū)筆記3

　　電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。

　　電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著(zhù)電子設備和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著(zhù)電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)事務(wù)處理、電子數據交換(EDI)、存貨管理和自動(dòng)數據收集系統。在此過(guò)程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數據庫、電子目錄和移動(dòng)電話(huà)。

　　首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng);狹義電子商務(wù)定義為，主要利用 Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。無(wú)論是廣義的還是狹義的`電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個(gè)方面：一是離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，沒(méi)有了網(wǎng)絡(luò )，就稱(chēng)不上為電子商務(wù);二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。

　　狹義上講，電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡(jiǎn)稱(chēng) EC)是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具(這些工具包括電報、電話(huà)、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)通信等)在全球范圍內進(jìn)行的商務(wù)貿易活動(dòng)。是以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

　　廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內部、供應商、客戶(hù)和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內部的電子化生產(chǎn)管理系統，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節的效率。

　　聯(lián)合國國際貿易程序簡(jiǎn)化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應商、客戶(hù)、政府及其他參與方之間通過(guò)任何電子工具。如EDI、電子商務(wù)讀書(shū)筆記eb技術(shù)、電子郵件等共享非結構化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費活動(dòng)中的各種交易。

　　電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實(shí)現電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過(guò)程。

　　電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò )為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過(guò)程。

　　電子商務(wù)是運用數字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動(dòng)進(jìn)行持續優(yōu)化的過(guò)程。

　　Commerce (E-Commerce) 的概念，到了1997年，該公司又提出了 Electronic Business (E-Business) 的概念。E-Commerce 集中于電子交易，強調企業(yè)與外部的交易與合作，而 E-Business 則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用 Internet 從事商務(wù)的活動(dòng)。

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