我也是千里馬作文

　　環(huán)境信訪(fǎng)工作總結范文

　　2014年我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導，認真貫徹落實(shí)黨的十八屆四中全會(huì )精神，樹(shù)立“以人為本”重要理念，不斷加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，著(zhù)力改善信訪(fǎng)工作環(huán)境，把信訪(fǎng)接待、投訴辦理作為一項重要政治任務(wù)，做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，提升了環(huán)境信訪(fǎng)工作水平，為維護社會(huì )穩定作出了積極貢獻�，F將一年來(lái)的環(huán)境信訪(fǎng)工作總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

　　為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規和文件精神，以黨的十八屆四中全會(huì )精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導，統一思想認識，明確工作目標，把環(huán)境信訪(fǎng)納入全局重要工作議程。

　　(一)成立領(lǐng)導小組。建立了一把手親自抓、負總責，分管領(lǐng)導具體抓，經(jīng)辦人員抓落實(shí)的工作機制，把信訪(fǎng)工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的重大問(wèn)題，指導信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作目標分解到職能部門(mén)。我局環(huán)境舉報中心工作主要由監察隊負責，做到任務(wù)到部門(mén)，責任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴格考核，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制，信訪(fǎng)工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

　　(二)設立了信訪(fǎng)辦。我們內設了信訪(fǎng)辦，騰出辦公場(chǎng)所，添置了辦公桌凳、電腦及檔案柜，并抽出專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)受理環(huán)境信訪(fǎng)和投訴;制定了《信訪(fǎng)工作人員職責》、《信訪(fǎng)工作制度》等，做到了規章制度上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造了良好的工作環(huán)境。

　　(三)加強人員培訓。我局十分重視信訪(fǎng)人員的學(xué)習培訓，購買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習資料，督促信訪(fǎng)工作人員加強信訪(fǎng)基礎知識、理論知識和法律法規知識的學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了《信訪(fǎng)條例》、《環(huán)境保護法》等法律法規及信訪(fǎng)職業(yè)道德、信訪(fǎng)工作主要任務(wù)、作用、信訪(fǎng)辦理知識等。通過(guò)學(xué)習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

　　二、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

　　信訪(fǎng)工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

　　(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯誤認識，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎上，提出了信訪(fǎng)工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠心，了解情況要細心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接待、投訴受理嚴格遵守《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)者的權利。

　　(二)認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

　　同時(shí)，我們加強環(huán)境監督管理。加大對污染治理設施的監督檢查頻次;對全縣污染企業(yè)的排污口進(jìn)行了規范化整治，堵塞偷排暗道;加大處罰力度，對擅自停運、閑置治污設施和拖欠排污費等違法行為進(jìn)行嚴肅查處。開(kāi)展搗毀小煉焦、小造紙專(zhuān)項行動(dòng)。取締關(guān)停塘前虹達燃料有限公司等污染企業(yè)。

　　一年來(lái)，我局共受理群眾投訴54件(含上級轉來(lái)的投訴件和重復投訴件),其中廢水污染投訴13件，噪聲污染投訴20件，廢氣污染投訴19件，固廢污染投訴 2件。環(huán)境投訴件總量比2006年同期相比有所下降，廢氣與噪聲污染投訴仍居主導位置。在辦理群眾信訪(fǎng)件過(guò)程中，共發(fā)出26件限期整改通知書(shū)并跟蹤落實(shí)整改措施。本著(zhù)對信訪(fǎng)、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，做到件件有批示，件件有回復。局有關(guān)科室和下屬站所都在辦公樓以長(cháng)期固定欄的形成向社會(huì )公布了各自的執法職權、執法程序、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì )監督，贏(yíng)得了社會(huì )好評和肯定。

　　三、暢通渠道，讓群眾說(shuō)話(huà)，傾聽(tīng)呼聲

　　不論是群眾來(lái)訪(fǎng)，還是打電話(huà)、寫(xiě)信、舉報投訴，群眾大多言辭激烈，情緒激動(dòng)，都期望問(wèn)題能夠盡快解決。我局信訪(fǎng)工作人員都熱情認真聽(tīng)取情況，記錄實(shí)質(zhì)性?xún)热�，耐心解釋回答有關(guān)問(wèn)題。熱心服務(wù)，堅持做來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。嚴格信訪(fǎng)投訴責任制，在信訪(fǎng)接待、投訴受理等方面實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗�！�12369”投訴電話(huà)捆綁一部小靈通，確保24小時(shí)有人接聽(tīng)，接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現場(chǎng)、有處理結果、有反饋;接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)有禮貌，現場(chǎng)執法做到文明、規范。

　　一年來(lái)，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jì)，但離上級領(lǐng)導和廣大人民群眾的要求還有不小的差距。在今后的工作中，我們將認真學(xué)習貫徹黨的精神和“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為改善我縣環(huán)境質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、維護社會(huì )穩定作出更大的貢獻。

　　環(huán)境信訪(fǎng)工作總結范文

　　我局在2014年環(huán)保信訪(fǎng)工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪(fǎng)工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務(wù)，提高了信訪(fǎng)工作水平，起到較好的社會(huì )效果。下面將我局XX年環(huán)保信訪(fǎng)工作總結如下：

　　一、加強環(huán)境信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，全力提高調查處理能力。

　　環(huán)保信訪(fǎng)在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪(fǎng)調查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領(lǐng)導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪(fǎng)工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的重大問(wèn)題，指導信訪(fǎng)工作;二是把信訪(fǎng)工作目標分解到各職能部門(mén)。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監察大隊負責，做到任務(wù)到部門(mén)，責任到個(gè)人，形成了上下共同承擔信訪(fǎng)工作的局面;三是制定了一系列的信訪(fǎng)處理的制度、程序，規范了我局信訪(fǎng)工作從接待、登記、領(lǐng)導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環(huán)節嚴格要求，使信訪(fǎng)工作進(jìn)一步規范化、制度化。

　　二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

　　為使環(huán)保信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報工作，認真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執行環(huán)評制度和“三同時(shí)”制度。在項目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續，實(shí)行一站式審批，對需要上級審批的項目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪(fǎng)預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪(fǎng)的事由。

　　XX年，我局共接待群眾來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì )議安排部署，在第一時(shí)間趕往現場(chǎng)進(jìn)行調查了解，及時(shí)作出處理;對于群眾來(lái)訪(fǎng)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無(wú)一例上訪(fǎng)，避免了環(huán)保信訪(fǎng)事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

　　四、加強信訪(fǎng)隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪(fǎng)工作

　　信訪(fǎng)隊伍的建設是做好環(huán)境信訪(fǎng)工作的保證，為適應新時(shí)期環(huán)保信訪(fǎng)工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會(huì )穩定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報熱線(xiàn)，執行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強信訪(fǎng)工作人員的法制觀(guān)念，不斷提高依法行政水平，使信訪(fǎng)工作人員的法制觀(guān)念進(jìn)一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪(fǎng)工作人員的責任感和使命感，進(jìn)一步提高調處信訪(fǎng)案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪(fǎng)隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急、公正調處的能力。

　　五、存在問(wèn)題和下一步工作打算

　　我縣的環(huán)保信訪(fǎng)工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪(fǎng)工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強環(huán)境信訪(fǎng)工作。

　　我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪(fǎng)工作的規律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪(fǎng)渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導，有縣信訪(fǎng)局的正確引導，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪(fǎng)工作一定會(huì )取得更好的成績(jì)。

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