學(xué)雷鋒我行動(dòng)作文

　　公司職員在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須要避免以下幾種錯誤的行為：

　　A、無(wú)禮。

　　如：“你不報姓名，我是不會(huì )給你接轉的。”，“你有什幺事就說(shuō)嘛”等;

　　B、傲慢。

　　如：“他正忙著(zhù)呢，現在沒(méi)空”，“不知道”，“不在”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，明天再打來(lái)”;

　　C、有氣無(wú)力，不負責任。

　　如：“我也不知道他在不在”，問(wèn)：“到哪兒去了?”答：“不知道”，問(wèn)：“我等一會(huì )兒再打來(lái)吧?”答：“隨便”;

　　D、急躁。

　　即不等對方說(shuō)完，自己搶話(huà)說(shuō)且一口氣說(shuō)得太多太快;

　　E、獨斷專(zhuān)橫。

　　即不斷地隨意打斷別人的敘述或位未等對方說(shuō)完就掛線(xiàn);

　　F、優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。

　　即回答問(wèn)題不清楚，猶猶豫豫，毫無(wú)把握;

　　G、不耐煩或出口傷人，態(tài)度粗魯，語(yǔ)言生硬。

　　如：“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什幺?我聽(tīng)不見(jiàn)”，“下班了，明天再打”

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