贊揚老師的英語(yǔ)作文

　　一個(gè)涉外商務(wù)談判人員不僅要熟識談判原則、相關(guān)法律和商務(wù)業(yè)務(wù)，而且要掌握一些談判技巧，熟練地運用一些語(yǔ)用策略，即靈活運用語(yǔ)言的表達、手段、技巧等以實(shí)現預期的談判目標。商務(wù)談判是一項解決問(wèn)題、達成協(xié)議的復雜過(guò)程。這項交互性任務(wù)涉及交際的各方面:交際人物、工作內容、交際形式、交際準則，方法、交際內容、交際場(chǎng)景、個(gè)人能力等。談判人員的言語(yǔ)表達要根據情況而變化，針對不同的談判對象運用語(yǔ)言策略。在商務(wù)談判過(guò)程中，成功的語(yǔ)用策略無(wú)疑起著(zhù)積極的作用。本文探討商務(wù)英語(yǔ)談判中用策略的運用，并提出在英語(yǔ)教學(xué)中提高學(xué)生語(yǔ)用意識，培養學(xué)生語(yǔ)用策略的有效途徑。

　　1、語(yǔ)用策略在商務(wù)英語(yǔ)談判中的運用

　　談判語(yǔ)言的策略表現在言語(yǔ)表達的針對性和靈活性。同樣，語(yǔ)用策略在商務(wù)談判中的運用要因人、因事、因時(shí)、因地的不同而各異。做到隨機應變，因勢利導，及時(shí)調節表達方式、方法和技巧，使語(yǔ)用策略為談判實(shí)踐服務(wù)。

　　1.1 禮貌得體

　　禮貌像一面鏡子，在交際活動(dòng)中，人們希望自己形象和個(gè)性得到保持，希望自己的言論、思想或行動(dòng)得到肯定和贊賞。禮貌在維護和諧的人際關(guān)系起到積極的作用。何北熊認為，策略(tact maxim)是禮貌的根本，禮貌地使用語(yǔ)言是得體地使用語(yǔ)言的一個(gè)因素。得體的語(yǔ)言受社會(huì )因素制約，語(yǔ)言的禮貌程度也同樣受到社會(huì )因素的制約。禮貌原則強調說(shuō)話(huà)要看對象，要注意言行的時(shí)間和場(chǎng)合，要注意言行還應注意言語(yǔ)表達和效果，要恰到好處。太隨便的言語(yǔ)就會(huì )冒犯他人，過(guò)于有禮則讓人感到虛偽。而在商務(wù)談判過(guò)程中，把握好禮貌得體這一語(yǔ)用策略，就能獲得事半功倍的談判效果。例如，人們常常用間語(yǔ)接的方法將威脅面子的語(yǔ)言隱藏起來(lái)，而疑問(wèn)句則是最常用的間接方法。例如，表示提醒:How about our plan for today?表示建議:Do you think it's a good idea to...?表示不同意:Do you really think this is the case?我們也可以根據談判的環(huán)境和話(huà)題使用得體的語(yǔ)言。例如，用在介紹時(shí)的語(yǔ)言，May I introduce Mr. Li, Sales Manager of China National Machinery Equipment import & Export Corporation.參加談判的人員若能恰到好處地運用規范化的習慣用語(yǔ)，既能表達意思又能體現談判者的禮貌和風(fēng)度。如We have had talks and both have fully expressed our opinions.這句話(huà)意味著(zhù)雙方就某些問(wèn)題未能取得明確的結果，雙方有一定的保留。談判活動(dòng)中使用的禮貌用語(yǔ)涉及間候語(yǔ)、致謝語(yǔ)、致歉語(yǔ)、邀約語(yǔ)、饋贈語(yǔ)，還涉及到如何進(jìn)行談判的交涉用語(yǔ)、討價(jià)還價(jià)用語(yǔ)、妥協(xié)讓步用語(yǔ)等。

　　禮貌原則中的贊譽(yù)準則(approbation maxim)在商務(wù)談判中也起到融洽的作用。從語(yǔ)用策略上理解,只要對方說(shuō)出的話(huà)語(yǔ)有利于雙方的接近，有利于雙方談判意圖的理解，都應予以贊美。真誠的贊美既可縮短談判雙方的心理距離，又融洽氣氛，有利于達成協(xié)議。贊美的方式多種多樣，可以是直接的，也可以是間接的。應用贊美語(yǔ)用策略時(shí)應恰如其分。我們要注意如下幾點(diǎn):選擇的贊美目標應是對方熟知的，并以為是最值得贊美的人或事;講究贊美方式，尊重談判對方人員的個(gè)性，個(gè)人意識;重視被贊美者的言行、情緒及心理反應;贊美的話(huà)要具體、明確。上述的禮貌得體用語(yǔ)作為語(yǔ)用策略可以協(xié)助談判的最終實(shí)現。

　　1.2 暗含與委婉

　　商務(wù)談判有些話(huà)語(yǔ)雖然正確，但卻令對方難以接受，話(huà)語(yǔ)不能取得較好的效果。暗含委婉的語(yǔ)用策略強調“言有盡而意無(wú)窮，余意盡在不言中”，讓人領(lǐng)會(huì )弦外之意。例如:I agree with most of what you said.言外之意是There are something in what you said that I can not agree with.這是一種委婉否定的策略。再如，You should have put forward this move much earlier.其暗含的意思是一種批評:You should not change the program so late.在商務(wù)談判中的許多環(huán)境下可運用此策略。如遇到有機密或隱性的不宜直言，遇到某些別有用心的不友好言行或活動(dòng)場(chǎng)合等不宜直陳時(shí)，我們可以采用暗含委婉的策略間接地表達。這可以保留雙方面子，避免正面沖突，制造友好氣氛。

　　1.3 模糊語(yǔ)用策略

　　模糊語(yǔ)用策略在商務(wù)談判中的運用使語(yǔ)言具有很大的靈活性;把輸出的信息模糊化，避免過(guò)于確定，讓談判者進(jìn)退自如，避免談判陷人僵局，留下必要的回旋余地:I am afraid that the proposal you put forward just now isn't up too much. Your presentation makes me feel a little too you know what I mean.上述中的isn't up too much, you know what I mean都是模糊性語(yǔ)言，涵義很廣，沒(méi)有明確的界限，讓人靈活地去理解。模糊性的語(yǔ)用策略還能用較少的代價(jià)傳遞足夠的信息，并對復雜的事物做出高效率的判斷和處理。例如:Our business policy is very clear, and our enterprise credit is also known to all.談判者在當時(shí)情況下對問(wèn)題不作正面回答，避免出現不利的形勢，擺脫在此問(wèn)題上與對方糾纏。另外模糊語(yǔ)用策略還能起到渲染的作用，從心理上戰勝對方:I'm sure you'll find our price most favorable. Elsewhere prices for hardware have gone up tremendously in recent years. Our prices haven't changed much.同時(shí)，模糊語(yǔ)言可以通過(guò)If-clause常用的積極策略，試探對方的意圖，例如:To be frank with you, if it were n’t for our good relations, we would not considering making you a firm offer at this price.在商務(wù)談判中我們可以選擇的模糊詞有許多:if ,perhaps, probably, maybe, seem, as if, as far as I can tell, I’m afraid, It is said that, sort of, to some extent等。這些模糊限制語(yǔ)在上述的環(huán)境下可以幫助談判人員應付談判窘境，使談判順利進(jìn)行。如說(shuō)話(huà)人遵守禮貌原則，使用模糊限制語(yǔ)的語(yǔ)用功能，既可清楚地表達“會(huì )話(huà)含義”又可盡量避免專(zhuān)斷;有時(shí)還可以表達“拒絕”的會(huì )話(huà)含義，又不至于使拒絕過(guò)分傷害對方的感情，最終達到間接表達自己的意圖，使話(huà)語(yǔ)表達顯得更得體、更合適。

　　1.4 幽默的語(yǔ)用策略

　　在商務(wù)談判的語(yǔ)用行為中，詼諧幽默的語(yǔ)言能使嚴肅緊張的氣氛變得容易讓人接受，使談判氣氛頓時(shí)活躍起來(lái)。即使在唇槍舌劍的論辯和激烈競爭的討價(jià)還價(jià)中，幽默的言語(yǔ)也能極為有利地批駁謬誤，明辨是非、說(shuō)服對方�？梢哉f(shuō)幽默的語(yǔ)用功能在于創(chuàng )造良好的談判氣氛，傳遞感情，使談判人員在心理上得到了享受，提高談判的效率，使錯綜復雜的談判活動(dòng)在愉快的氣氛中順利進(jìn)行。例如:I'm of the opinion that our meeting is fruitful. But there is only one point that I feel disappointed (pause).What I feel disappointed is that there is no single issue at all that needs debating between us.其實(shí)，在商務(wù)談判中，幽默的語(yǔ)用策略，體現談判者的高雅，具有較高文化修養和較強的駕馭語(yǔ)言的能力。

　　2、語(yǔ)用策略的培養

　　語(yǔ)用能力中的策略能力是一種重要的言語(yǔ)運用的應變能力。對是否應在課堂教學(xué)中培養學(xué)生使用策略這一間題很多學(xué)者持有不同的觀(guān)點(diǎn)。這種策略能力通常在教學(xué)中被教師和學(xué)生忽視。我們贊成Faerch和Kasper的觀(guān)點(diǎn):教學(xué)應在學(xué)生意識行為的各方面，教會(huì )學(xué)生交際策略的運用，尤其是口語(yǔ)的語(yǔ)用策略的運用。根據目前我國的英語(yǔ)教學(xué)尤其是口語(yǔ)教學(xué)的現狀，結合教學(xué)的發(fā)展趨勢，筆者提倡以任務(wù)為途徑，以交互式活動(dòng)的方式，在自然真實(shí)的課堂環(huán)境下，培養學(xué)生有意識地運用己有知識應付實(shí)際交際情景的語(yǔ)用能力。

　　2.1 選擇合適的商務(wù)談判任務(wù)

　　為更好地培養學(xué)生語(yǔ)用策略的運用能力，首先，我們設計選擇的任務(wù)應體現真實(shí)的商務(wù)談判活動(dòng)、真實(shí)的交際目的和真正的角色。談判的話(huà)題涉及科技、經(jīng)濟交流、合作、包裝、裝運期、價(jià)格、折扣、支付條款保險、商檢、接受和確認，索賠、代理、傭金等等[5]選擇的任務(wù)不應太難或太易，應根據學(xué)生的情況而定，任務(wù)應讓學(xué)生感到現實(shí)的交際環(huán)境的心理壓力。就任務(wù)的設計而言應遵循以下原則:1)反應原則，任務(wù)要包含處理信息所需要的知識和技能，包括理解、分析、綜合、評價(jià)、反應、協(xié)商、爭論等。2)交際原則。學(xué)生之間、師生之間要有真實(shí)的交際機會(huì )和行為;3)復雜原則。任務(wù)要有一定的難度，有一定的復雜性。使學(xué)生在執行各商務(wù)任務(wù)的過(guò)程中體驗如何利用積極的語(yǔ)用策略。

　　2.2創(chuàng )造真實(shí)的課堂環(huán)境進(jìn)行交互性活動(dòng)

　　教學(xué)方法從課堂講授或滿(mǎn)堂灌的方式轉為交互性活動(dòng)模式，讓學(xué)生參與大量的交互性語(yǔ)言實(shí)踐，掌握外語(yǔ)交際的技能。在確定任務(wù)及任務(wù)目的之后，我們應創(chuàng )造真正的課堂語(yǔ)境，激發(fā)學(xué)生參與交際活動(dòng)的興趣。交際性的活動(dòng)和任務(wù)可以激活他們所學(xué)的語(yǔ)言知識，使他們注意如何運用語(yǔ)言來(lái)實(shí)現實(shí)際交際的目的，并讓學(xué)生有意識地運用策略去解決交際中的障礙，成功得體地傳達交際的信息。我們可以依照商務(wù)談判的程式，步驟或階段進(jìn)行交互性的商務(wù)活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的練習機會(huì )，以更好地掌握語(yǔ)用策略。談判的程序大體包括話(huà)題引出、明示需求、討價(jià)還價(jià)、打破僵局、妥協(xié)讓步以及達成協(xié)議等[6]。按照上述每個(gè)談判程式或整個(gè)談判程式或談判風(fēng)格，開(kāi)展交際活動(dòng)，要求學(xué)生在參與的過(guò)程中注意談判程序的語(yǔ)言特點(diǎn)和談判言語(yǔ)技巧的運用。這些交際性活動(dòng)要求學(xué)生自始自終地用英語(yǔ)進(jìn)行交流，交際活動(dòng)可以是配對、小組等形式開(kāi)展辯論，情景模擬，角色扮演等，完成某一特定談判任務(wù)。在執行任務(wù)的過(guò)程中，教師應給予學(xué)生更多的自主權，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng )造性，讓他們自己設計任務(wù)將更有利于學(xué)生有更多的自由表達和運用策略的實(shí)踐機會(huì )。同時(shí)有意識地把課堂練習的重點(diǎn)由語(yǔ)言使用的準確性轉向如何更有效、更順利地實(shí)現交際的意圖。

　　2.3培養學(xué)生的語(yǔ)用意識及語(yǔ)用知識

　　語(yǔ)用策略在商務(wù)談判中的應用給我們的教學(xué)新的啟示。語(yǔ)言使用者在某一特定的語(yǔ)言環(huán)境中要達到其交際目的，除了需要一定的語(yǔ)言知識外，還必須具有一定的社會(huì )文化知識和策略知識。利用積極的語(yǔ)用策略可以保持交際暢通，達到最佳的交際效果。我們應注意，語(yǔ)言的理解和語(yǔ)言表達是兩種不同的語(yǔ)言信息處理過(guò)程，運用的語(yǔ)用策略也有差異。談判者要注意交際的對象，要研究其性別、年齡、文化程度、職業(yè)、信仰、愛(ài)好、追求、經(jīng)歷、性格及心理特征;注意情景場(chǎng)合:時(shí)間、地點(diǎn)、內容、意圖、交際者間的關(guān)系等級等;注意社會(huì )文化規范。談判者要根據具體情況選擇合適的積極的語(yǔ)用策略，防止不分場(chǎng)合濫用策略，引起語(yǔ)用失誤，造成消極的影響。在外語(yǔ)教學(xué)中我們可以采用明示的(explicit)教學(xué)方法，培養學(xué)生處理跨文化層面失誤的策略;提高學(xué)生應付交際困難的意識和學(xué)生社交語(yǔ)言的及語(yǔ)用語(yǔ)言的意識。教師可以在執行任務(wù)前期給學(xué)生提供社交語(yǔ)用知識及策略的材料，引導學(xué)生注意不可預測的場(chǎng)合或容易誤解對方意思的情況。因此，學(xué)生可以在執行任務(wù)過(guò)程中體驗社交語(yǔ)用語(yǔ)言，理解說(shuō)話(huà)人的意圖，選擇合適的語(yǔ)言與語(yǔ)用策略。在參與和完成交際任務(wù)之后，要求學(xué)生對其所運用的語(yǔ)用策略進(jìn)行討論和評估，加深學(xué)生的語(yǔ)用意識。

　　2.4 培養學(xué)生學(xué)習的自主性

　　在外語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)中，我們強調學(xué)生的獨立性和能動(dòng)性，學(xué)生更多的是通過(guò)自主地參與交互性的活動(dòng)，能動(dòng)地觀(guān)察和體驗語(yǔ)用策略的使用。學(xué)生應積極參與課堂交際活動(dòng)，觀(guān)察他人運用適當的策略解決困難的應變能力，評價(jià)他們在使用不同策略時(shí)達到的不同交際效果以及各種策略在使用中反映出的利弊。此外，學(xué)生應利用課堂以外的語(yǔ)言學(xué)習環(huán)境，如:參加英語(yǔ)角、英語(yǔ)辯論賽、英語(yǔ)沙龍、演講比賽、聽(tīng)英語(yǔ)電臺等活動(dòng)，多與外籍教師或較高英語(yǔ)水平的人接觸和交談，在實(shí)踐體驗中真正的交際情景和語(yǔ)用策略的使用。

　　3 結語(yǔ)

　　商務(wù)談判的內容涉及到談判雙方的利益，談判的結果對雙方或各方的業(yè)務(wù)發(fā)展可能產(chǎn)生較大的影響，為此，在談判中應盡可能把握好起積極作用的語(yǔ)用策略，以順利達到談判的目的。同時(shí)，我們應開(kāi)展有效的教學(xué)活動(dòng)，有意識地把培養學(xué)生語(yǔ)用策略與學(xué)習新的外語(yǔ)知識結合起來(lái)，以培養出適應商務(wù)需要的外語(yǔ)人才。

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