一樣的快樂(lè )作文

　　忙碌而又充實(shí)的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好地做個(gè)梳理并寫(xiě)一份工作總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的年終工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年終工作總結 篇1

　　現在的中學(xué)生還是愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對這種問(wèn)題，我在抓好學(xué)生的思想教育上狠下功夫，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習指導中去。首先是做好對學(xué)生學(xué)習的輔導和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，從贊美著(zhù)手，激發(fā)學(xué)生對中國的地理環(huán)境、風(fēng)土人情等認識、理解。故此，還進(jìn)一步抓住學(xué)生的心理狀態(tài)，有針對性地對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的積極性及學(xué)習興趣。

　　在教學(xué)過(guò)程中，充分利用已有的知識基礎，引導學(xué)生思考課文中提出的問(wèn)題和現象，并自行設計或補充一些學(xué)生較熟悉和感興趣的地理問(wèn)題和事象，以展示地理課內容的豐富多彩和智力價(jià)值，增強學(xué)生的求知欲。

　　提高工作效率，用先進(jìn)的教學(xué)方法出成績(jì)。

　　在自己總結教育工作的同時(shí)，積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，提高教學(xué)水平。

　　首先，在我帶的地理課上，將“人地關(guān)系”作為學(xué)習地理知識的'主要線(xiàn)索，注重列舉的問(wèn)題和地理事物，盡可能啟發(fā)學(xué)生運用身邊的“人地關(guān)系”材料，使學(xué)生實(shí)實(shí)在在認識掌握地理知識的重要性。另外，還從地理學(xué)科中與其它學(xué)科相互聯(lián)系，相互滲透的角度舉例，引導學(xué)生正確認識掌握地理基礎知識與學(xué)好其它學(xué)科的關(guān)系，從而改進(jìn)了教學(xué)方法，收到了較好的效果。

　　其次，在教學(xué)過(guò)程中，指導學(xué)生閱讀課文，分析歸納出“看書(shū)、聽(tīng)講、用圖、動(dòng)手、動(dòng)腦”等方法和要求，并可利用“地理學(xué)習”圖向學(xué)生介紹地理學(xué)習的形式。針對初中學(xué)生的特點(diǎn)，要求應簡(jiǎn)明具體而又切實(shí)可行。并經(jīng)常督促檢查，養成學(xué)生很好的學(xué)習習慣。

　　再次，認真組織開(kāi)展復習、測驗、考試組織課外活動(dòng)等。側重于教會(huì )學(xué)生了解地理知識在生產(chǎn)建設中的作用，主要體現在農業(yè)、工業(yè)及其聯(lián)系紐帶——交通輸業(yè)等方面。在掌握好地理知識的同時(shí)，將地理知識與通信、郵電、貿易、旅游等第三產(chǎn)業(yè)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行學(xué)習，如：培養學(xué)生多種興趣愛(ài)好，多閱讀課外書(shū)籍，多關(guān)注身邊的地理知識，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內容注入新鮮血液。

　　盡管在一年的教學(xué)工作中取得了一定的成績(jì)，但是與現代教學(xué)質(zhì)量的要求還有不小的距離，自身尚存在一定的不足，如：在教學(xué)工作中課堂語(yǔ)言尚存在平緩，平時(shí)考試較少，語(yǔ)言不夠生動(dòng)等問(wèn)題，這些問(wèn)題尚需在今后的教學(xué)工作中不斷改進(jìn)和完善。

年終工作總結 篇2

　　光陰似箭，歲月如梭，轉眼間已接近年底，驀然回首己入司已半年，在這大半年的時(shí)間中我通過(guò)不懈的學(xué)習，和努力的工作，得到了有形與無(wú)形的成長(cháng)進(jìn)步。今新年剛至，思之過(guò)去，放眼未來(lái)，為了更好的開(kāi)展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這半年以來(lái)的工作進(jìn)行全方面的剖析，使自己能夠更加的認識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項銷(xiāo)售工作！

　　一、工作中的感想和回顧

　　進(jìn)入鄭房房產(chǎn)的半年來(lái)，我很感謝公司給了我一個(gè)學(xué)習的平臺和對我的栽培，讓我充分地展現自我價(jià)值。也感謝同事們給我指導與幫助，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

　　今年也是我國房地產(chǎn)市場(chǎng)有史以來(lái)最不平凡的一年，是房地產(chǎn)的政策年，政策越來(lái)越緊，各種手段層出不窮，經(jīng)歷最嚴厲的一年，面對國家政策的不斷干預，對我們房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作帶來(lái)了巨大的影響，不斷的挑戰我們的生存極限，我們的生存空間顯得越來(lái)越渺小，身邊的同事被政策打壓而被迫不斷離職，而我覺(jué)得越是在這艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越能鍛煉自身的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，也是體現自身價(jià)值的時(shí)候，因我堅信凡事總會(huì )雨過(guò)天晴的，值此不禁為他們的離去而表示遺憾和惋惜。

　　他們之中不乏有些比較優(yōu)秀的同事，不知他們是抱著(zhù)什么想法進(jìn)入公司的，怎么經(jīng)不起折騰呢，而我堅信逆境能給予我們寶貴的磨練機會(huì )，只有經(jīng)得起考驗的人才能算是真正的強者，自古以來(lái)的偉人大多是抱著(zhù)不屈不撓的精神，堅韌不拔的意志，從逆境中掙扎奮斗中過(guò)來(lái)的。鑒于此，我由衷的感謝公司給予我這次工作及鍛煉的機會(huì )，我也很榮幸的成為鄭房房產(chǎn)的一員。同時(shí)也感謝公司在逆境時(shí)不拋棄，不放棄我們，畢竟我已經(jīng)很久沒(méi)出業(yè)績(jì)了，再次感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持！

　　自入公司以來(lái)，我從一個(gè)對房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外漢，到現在從一個(gè)合格的經(jīng)紀人的不斷邁進(jìn)，在這半年的時(shí)間里收獲頗多，同時(shí)對公司的'發(fā)展性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)及工作模式及戰略政策也有一定的見(jiàn)解，做為房地產(chǎn)一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的我深知自己責任的重大。因為我代表著(zhù)公司窗口，自己的言行舉止都代表著(zhù)公司的形象，所以我要做好自己的本職工作，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，才能更快的成長(cháng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)紀人。平時(shí)還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在和客戶(hù)及房東的溝通上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩的心態(tài)坦然去面對。

　　二、工作中好的方面

　　1、思想上積極進(jìn)步，不斷進(jìn)取，熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)，因為只有干一行，愛(ài)一行，才能通一行，精一行，平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作！

　　2、工作上樂(lè )觀(guān)自信能吃苦耐勞，認真務(wù)實(shí)，服從管理，聽(tīng)從安排，適應能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責任心自覺(jué)性強，領(lǐng)導在與不在都是一個(gè)樣，能自覺(jué)的完成好手頭上的工作！并能遵守公司的各項規制度！

　　3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷(xiāo)售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的經(jīng)紀人賣(mài)的不是房子而是服務(wù)”平時(shí)能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動(dòng)調節自己的情緒！

　　4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人！

　　三、工作中存在不足：

　　1、工作中不善于自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問(wèn)題根源，查找客戶(hù)未成交原因以至于數月都沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，當然這包括外在和內在因素，外在體現是店面位置和外部環(huán)境，內在體現的個(gè)人身上，我想個(gè)人因素才是主要的因素吧！

　　2、思想上有時(shí)不夠端正，不能及時(shí)糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差�？傉J為這是由于市場(chǎng)環(huán)境引起應理所當然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了！

　　3、工作中沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷(xiāo)售員如果沒(méi)有目標，會(huì )導致銷(xiāo)售工作放任自由，無(wú)緊迫感和壓力，自會(huì )導致工作效率低，工作時(shí)間得不到合理安排。

　　4、做單時(shí)自詡“注質(zhì)不注量”導致客戶(hù)量抓的少，平時(shí)約客時(shí)跟進(jìn)不及時(shí)及客戶(hù)資源管理混讓?zhuān)瑢е抡剢瘟可�，從而影響成交�?/p>

　　5、平時(shí)和客戶(hù)溝通不夠深入，未能把房地產(chǎn)市場(chǎng)及房子賣(mài)點(diǎn)清晰的傳遞給客戶(hù)，及時(shí)的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不能及時(shí)的發(fā)現客戶(hù)對房子的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)的看法及了解到什么程度。

　　6、平時(shí)在工作中發(fā)展的問(wèn)題未能及時(shí)的請教領(lǐng)導及同事！

　　7、談單能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷！

　　四、下步工作中需要得到的改進(jìn)及幫助

　　1、完善的工作計劃及個(gè)人目標，并嚴格落實(shí)及執行！

　　2、對客戶(hù)間的交流并學(xué)習新的知識，掌握新的方法！

　　3、做單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進(jìn)幾時(shí)及做好客戶(hù)分類(lèi)！

　　4、用平時(shí)工作休息時(shí)間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書(shū)籍，及其它相關(guān)銷(xiāo)售知識，提高自己素質(zhì)！

　　5、日常工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并及時(shí)得以有效解決！

　　6、正思想，保持一顆積極上進(jìn)心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中！

　　7、望公司加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高！

　　8、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進(jìn)！

　　以上是我入司以來(lái)的工作總結，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長(cháng)進(jìn)步！

年終工作總結 篇3

　　一年來(lái)，在學(xué)校黨政正確領(lǐng)導下，政教處與各處室密切配合，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，遵循學(xué)校整體工作思路，認真貫徹落實(shí)學(xué)校工作方針，緊緊依靠全體教職工的理解支持、關(guān)心幫助，在全體班主任老師的積極配合、全面參與、扎實(shí)工作下，認真地開(kāi)展了一些工作，現簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、努力加強德育隊伍建設

　　1、按照學(xué)�！叭珕T育人、全程育人、全方位育人”的要求。全體教職工都能自覺(jué)地在自己的工作崗位上，結合本職工作，認真履行了育人職責，學(xué)校制定實(shí)施了《關(guān)于實(shí)行全員班主任制》的規定，落實(shí)了優(yōu)生、邊緣生、后進(jìn)生的幫輔與承包。全體任課教師充分發(fā)揮課堂主渠道作用，自覺(jué)滲透德育教育，全校上下，人人都是德育工作者，做到了教書(shū)育人，管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人、逐步形成了全方位育人的格局。

　　2、加強了班主任隊伍建設

　　制定實(shí)施了《班主任工作條例》、《班級管理考評實(shí)施方案》，繼續實(shí)行班主任工作制度，班主任工作經(jīng)驗交流制度、例會(huì )制度、優(yōu)秀班主任評選制度。加強了班主任工作的責任心、上進(jìn)心、事業(yè)心教育，強化“三精”意識，即精心、精細、精品。召開(kāi)了兩次優(yōu)秀班主任經(jīng)驗交流會(huì )，并下發(fā)了典型經(jīng)驗材料，舉行示范班會(huì )觀(guān)摩，觀(guān)看了北京市優(yōu)秀班主任報告錄像帶。

　　3、充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的作用

　�。�1）在班級內部繼續推行值周班長(cháng)制，干部競選輪換制度，各班級均成立班級管理量化小組，對每一位同學(xué)的日常行為進(jìn)行量化管理。

　�。�2）實(shí)施了自主與責任教育工程。在自主方面做到“三主四層次”，即以學(xué)生為主體，自主管理，主動(dòng)發(fā)展，實(shí)施學(xué)生會(huì )、值周班、班級自治、學(xué)生個(gè)體四層次管理。在責任方面做到“五點(diǎn)五學(xué)會(huì )”，即以對家庭負責為起始點(diǎn)，學(xué)會(huì )孝敬；以對自己負責為立足點(diǎn)，學(xué)會(huì )誠信；以對學(xué)習負責為基本點(diǎn)，學(xué)會(huì )求知；以對集體負責為凝聚點(diǎn)，學(xué)會(huì )關(guān)心；以對社會(huì )負責為升華點(diǎn)，學(xué)會(huì )報效祖國。

　　通過(guò)以上形式，有效地促進(jìn)了學(xué)生的養成教育，學(xué)校每學(xué)期對涌現出來(lái)的一大批三好學(xué)生、優(yōu)秀干部、文明學(xué)生、學(xué)習尖子、體育尖子、藝術(shù)尖子、各類(lèi)標兵等在全校大會(huì )上大張旗鼓的進(jìn)行表彰獎勵。本學(xué)年共評選出15名“五星學(xué)生”。

　　4、政教處自身組織建設。根據學(xué)校要求，制定了政教處工作制度、學(xué)習制度，努力爭創(chuàng )“學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型”政教處。政教處人員分工明確，努力做到“團結協(xié)作、真誠善良，真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，主動(dòng)學(xué)習、提高能力，開(kāi)拓創(chuàng )新、有所作為”。

　　二、狠抓學(xué)生養成教育，認真落實(shí)一日常規

　　繼續開(kāi)展以爭創(chuàng )示范班集體為龍頭的'常規管理達標活動(dòng)，制定了《學(xué)生管理40條》、《學(xué)生管理手冊》，對學(xué)生紀律、學(xué)習、三操、衛生、安全等一日常規，從嚴管理，精細管理。在常規落實(shí)上，由學(xué)校領(lǐng)導、政教處、班主任、全體教職工、學(xué)生會(huì )參與管理，實(shí)行一日一反饋，一周一總結，一月一評比，使常規工作落到實(shí)處。

　　三、多渠道開(kāi)辟育人陣地

　　1、充分利用升旗儀式和國旗下講話(huà)，加強對學(xué)生的教育，把升旗改為分年級輪流升旗，增強了對學(xué)生教育的針對性和實(shí)效性。

　　2、全面培養學(xué)生的遵紀守法意識，每學(xué)期開(kāi)展一次法紀教育月。邀請關(guān)工委領(lǐng)導作了生動(dòng)的法制報告，經(jīng)常組織學(xué)生觀(guān)看法制錄像片、安全教育片，不定期進(jìn)行違紀檢舉。通過(guò)作法制報告，落實(shí)后進(jìn)生跟蹤幫教，對違紀學(xué)生公開(kāi)處分。通過(guò)以上形式有效地防止惡性的事件的發(fā)生。

　　3、加強了宿舍管理。對宿舍衛生、物品擺放及被子折疊政政教處制定了詳細的制度，并每天進(jìn)行檢查評分，每月評選購文明寢室若干個(gè)。經(jīng)過(guò)嚴格管理，各班級的積極配合，學(xué)生公寓樓管理日趨規范，成為學(xué)校管理的一個(gè)亮點(diǎn)，得到了師生及學(xué)生家長(cháng)的一致好評。

　　四、開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng)

　　為了豐富校園文化生活，寓教育于活動(dòng)中。本學(xué)年學(xué)校先后組織了班級籃球賽、乒乓球賽、跳繩踢毽子比賽、拔河比賽、健美操比賽、趣味健身運動(dòng)比賽。學(xué)校還先后組織了“頌歌獻給黨”歌詠比賽、“責任在我心中”征文與演講比賽、書(shū)法繪畫(huà)比賽、“我愛(ài)家鄉”征文比賽等活動(dòng)，豐富了校園文化生活。

　　五、問(wèn)題與不足

　　1、平時(shí)忙于事務(wù)性工作多，學(xué)習不夠，理論水平和決策能力有待于進(jìn)一步提高，德育科研及特色創(chuàng )新工作需進(jìn)一步加強。

　　2、學(xué)生的不文明行為及不遵守紀律的現象時(shí)有發(fā)生，學(xué)生的養成教育有待于進(jìn)一步加強。

　　總之一年來(lái)，我們做了一些扎實(shí)有效的工作，取得一定成績(jì)，但是我們深知還存在許多問(wèn)題與不足，與上級領(lǐng)導的要求還有較大差距。我們決心在今后的工作中虛心學(xué)習、勤奮工作、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng )新，為加快學(xué)校的發(fā)展做出積極貢獻。

年終工作總結 篇4

　　歲月如流沙，不知不覺(jué)，20xx年就要揮手告別了，回想著(zhù)這半年多的時(shí)光，回憶著(zhù)我所走過(guò)的路，所結識的人，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多驚喜，沒(méi)有太多感概，卻多了一份鎮定跟從容。

　　驀然回首，這進(jìn)入公司的這近十個(gè)月時(shí)間里，各種酸甜苦辣匯聚一堂。首先，我感謝公司給我提供了這么優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，感謝各位領(lǐng)導和同事對我的關(guān)心和指導，帶著(zhù)我前進(jìn)，你們的工作經(jīng)驗和工作方法讓學(xué)到許多，終生受益。

　　還記得3月初，剛進(jìn)公司，在變壓器事業(yè)部配變生產(chǎn)車(chē)間的繞線(xiàn)工段學(xué)習，兩個(gè)多月后，5月底，我被調至集團銷(xiāo)售公司，依照領(lǐng)導安排，在綜合部做商務(wù)技術(shù)支持，并在成套事業(yè)部和技術(shù)部學(xué)習，6月初，因工作需要，我被調至貴州辦事處。

　　初來(lái)貴陽(yáng)的那天是6月4號，那天天氣很好，陽(yáng)光明媚的，照得心暖暖的，放佛這座林城在迎接著(zhù)我的到來(lái)，心里充滿(mǎn)無(wú)限期待。來(lái)到貴州的主要工作就是協(xié)同陳XX同志處理我們公司在南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司所中標項目的相關(guān)事宜。我的第一個(gè)任務(wù)就是大致熟悉下貴陽(yáng)這座城市。然后，我跟隨XX去了安順都勻幾個(gè)地局簽技術(shù)協(xié)議和合同，邊學(xué)邊做，漸漸的，我開(kāi)始也試著(zhù)獨立地去完成這些簽約工作。直到現在，涵蓋技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、接貨、簽開(kāi)箱驗收單、收款、協(xié)調各個(gè)局和公司之間的工作、直接或間接處理一些售后問(wèn)題等一系列流程，都已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)了，漸漸的已經(jīng)能獨立完成這些事情。

　　在貴州的這半年多時(shí)間里，貴州省6個(gè)地級市、3個(gè)自治州，遍地是我們的足跡。尤其10月份開(kāi)始到現在，是一年中最忙的時(shí)候，接貨、開(kāi)箱驗收、收款，幾乎每天都是在外地忙碌著(zhù)。剛一開(kāi)始忙碌的時(shí)候，真的感覺(jué)很累，有一點(diǎn)不適應，甚至有點(diǎn)消極，后來(lái)通過(guò)跟大哥的溝通和自我反省，漸漸端正了自己的心態(tài)，找回了自己的積極性，漸漸也習慣了。

　　在這段時(shí)間里，通過(guò)同事們的指教和自我學(xué)習和磨礪，漸漸學(xué)會(huì )了很多東西，熟悉了自己的工作，也懂得了做人，如何能更好地跟各種人打交道，更懂得了許多以前所不懂的東西。從一個(gè)剛出校門(mén)對產(chǎn)品一無(wú)所知的新人，漸漸轉變成為一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，并且適應了這份工作。

　　回想一下，在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，我的不足之處是，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急躁，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，偶爾也會(huì )粗心，不過(guò)還好的是遇到事情的是能夠比較好的隨機應變。在以后的日子里，我要改正這種急躁冒進(jìn)的心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢，加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷總結和改進(jìn)，提高綜合素質(zhì)。

　　冬去春來(lái)，轉眼間又要進(jìn)入新的一年20xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力開(kāi)始的'一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了明年的年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　一、與時(shí)俱進(jìn)，明確工作重心和目標。

　　公司在不斷改革，也會(huì )訂立了新的規定，工作重心也會(huì )因時(shí)期不同而會(huì )有所調整，所以我必須與時(shí)俱進(jìn)，以身作責，在遵守公司規定和聽(tīng)從領(lǐng)導的安排下，全力開(kāi)展工作。

　　二、制訂學(xué)習計劃。

　　學(xué)習，對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望領(lǐng)導和同事們給予我支持。

　　三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。

　　以上，是我對20xx年的工作所做的簡(jiǎn)單的個(gè)人總結，以及20xx年的大體工作計劃，可能還不太成熟，希望領(lǐng)導批評指正。俗話(huà)說(shuō)的好，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望能繼續得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助。

　　20xx年，我充滿(mǎn)著(zhù)期待，相信自己一定能夠在20xx年取得更大的進(jìn)步，這一步一步走來(lái)，我的成長(cháng)充滿(mǎn)了曲折，不過(guò)在今后的工作中，我還是需要繼續不斷的努力，堅信自己在20xx年，一定會(huì )做出更大的成績(jì)，和公司一起發(fā)展壯大！

年終工作總結 篇5

　　從去年年底到力華公司來(lái)實(shí)習，跟著(zhù)試塊編號，從001到344，剛好滿(mǎn)一年，已經(jīng)不是新員工，對公司的各方面都有了一定的認識。在這一年實(shí)驗室的工作里，學(xué)習到了很多知識，當然也有很多不足，有很多缺點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。我先談一談這一年里我的缺點(diǎn)，以表示我已經(jīng)認識到自己的缺點(diǎn)。

　　一、是對自己要求不算嚴格，很多事情都對自己要求不嚴格，抱著(zhù)差不多的思想去干事情，工作雖然沒(méi)有出現什么大問(wèn)題，但是也沒(méi)有很出色。我的工作是一個(gè)要求比較精密的工作，這樣做會(huì )帶來(lái)很多壞處。平常去料場(chǎng)的次數不頻繁，沒(méi)有好好掌握原材料的變化情況，從而影響到配方的設定。在攪拌樓時(shí)間待的時(shí)間不長(cháng)，沒(méi)有能及時(shí)的調控砼出廠(chǎng)塌落度和現場(chǎng)塌落度情況。無(wú)論哪一方面對公司和自己的發(fā)展是很不利的。

　　二、是沒(méi)有好好學(xué)習，這一年里學(xué)了很多東西，從最開(kāi)始學(xué)習做試塊，然后做砂石，再然后做水泥，到現在值班質(zhì)量控制。雖然每一樣都學(xué)會(huì )了，但是不精，不出彩，以至于水泥大比試的時(shí)候名次不好。對自己的工作還沒(méi)有系統的認識去完成，對于必要的實(shí)驗數據整理不夠詳細。能力上發(fā)展欠缺，對專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習不認真，還不具備應有的素質(zhì)。規范標準看少了，行業(yè)標準記得不牢靠，很多東西時(shí)間長(cháng)了容易模棱兩可。

　　在過(guò)去的一年里，我作為一個(gè)普通的公司員工和公司一起發(fā)展。在過(guò)去的每一天里，我一天一天的成長(cháng)。通過(guò)領(lǐng)導與大家的幫助和一年的學(xué)習磨練，我的理論與實(shí)踐知識都有了很大的進(jìn)步，能夠獨當一面了。每一次問(wèn)題的出現，對我來(lái)說(shuō)都是一種寶貴的成長(cháng)經(jīng)驗。

　　新的一年，新的開(kāi)始，缺點(diǎn)會(huì )改正，優(yōu)點(diǎn)會(huì )繼續保持。我要做到以下幾點(diǎn)。

　　一、認清楚自己的`職責，先干好份內的事情。包括對每次實(shí)驗數據的整理記錄，及時(shí)系統的留樣，對原材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)仔細地檢驗，對粉劑與外加劑等各種原材料的抽檢給予及時(shí)的檢驗并入庫。

　　二、試驗室是一個(gè)大集體，像我們年輕人，該出力的時(shí)候要挺身而出。要與同事搞好關(guān)系，聽(tīng)從領(lǐng)導調動(dòng)，提高團隊合作意識。

　　三、要多跑動(dòng)，攪拌樓和工地是最能看清塌落度的地方，能看出自己輸的配方打出來(lái)的料子到底是什么樣子。還有每一次輸配方之前，要先看料場(chǎng)，原材料的變化情況很大，上午下午都可能不一樣，所以輸的配方得看實(shí)際材料情況來(lái)定。只有多跑動(dòng)，才能運籌帷幄，才能避免一些不必要的問(wèn)題出現。

　　四、空閑的時(shí)間里要好好學(xué)習標準，辦公室的各類(lèi)標準很多，空閑的時(shí)間零零碎碎也有很多，要將這些時(shí)間利用起來(lái)，趁現在還年輕，腦袋里裝點(diǎn)東西總歸是好的。通過(guò)學(xué)習標準，配合實(shí)踐操作，對提升自己的能力也是一種方式。在這一年中，從學(xué)校走向社會(huì )，在力華公司切切實(shí)實(shí)的鍛煉了自己，也認識到了自己的一些不足，還有很多的東西需要學(xué)習。在以后的工作中，我一定多學(xué)習，努力彌補自己存在的不足。完成一項工作后及時(shí)認真總結，有計劃的進(jìn)行各項工作。爭取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻。

年終工作總結 篇6

　　20xx年XX月XX日，我在秦巴藥業(yè)開(kāi)始了實(shí)習生涯，在這一個(gè)月的實(shí)習期，我認真刻苦，積極向上的工作，并嚴格要求自己，做好每一項工作。并將理論與實(shí)踐相結合，虛心向領(lǐng)導和同事前輩學(xué)習，認真努力的提高自己的技能，下面我來(lái)總結一下，首先介紹企業(yè)概況：

　　一、實(shí)習公司概況

　　秦巴制藥有限責任公司，位于西安市經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區涇河工業(yè)園區涇渭十路，是集中藥與化學(xué)藥生產(chǎn)的制藥公司，公司現有職工約百余人，有四個(gè)車(chē)間經(jīng)過(guò)國家GMP認證，其公司的宗旨是爭做制藥企業(yè)領(lǐng)軍者。

　　二、工作概況

　　進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間以后，我首先在固體外包進(jìn)行藥品的外包工作，在這里，我首次了解到制藥行業(yè)，了解到制藥行業(yè)的高要求，零失誤。就像100-1=0這樣的道理一樣。在這里工作兩周以后，我被調到制粒車(chē)間，在這里，我初步了解到濕法制粒，把理論的知識和實(shí)踐做了一番對比，忽然明白了原來(lái)如此啊，真正明白了什么是濕法制�！，F在，我已經(jīng)被調到壓片車(chē)間，學(xué)習與壓片相關(guān)的.知識。同時(shí)，我也對固體車(chē)間有了初步的了解，對這里的人事，制度基本熟悉，在處理和同事的關(guān)系上，我也有了更深的體會(huì )。

　　三、生活狀況

　　在公司，我們實(shí)行的是宿舍集體公寓，四人一宿舍，宿舍的設備有柜子，桌子，凳子，床。實(shí)施大食堂集體吃飯，另外公司還有簡(jiǎn)單的體育運動(dòng)設備。

　　四、實(shí)習建議

　　由于企業(yè)講求的是效益，所以，他們在乎的是你能為自己創(chuàng )造多少利益，而不是說(shuō)，這些學(xué)生是實(shí)習生，讓他們在這好好學(xué)習。這兒不同于學(xué)校，學(xué)校的目的在于傳授知識，而工廠(chǎng)的目的在于運用現有的人力，物力，創(chuàng )造出多少利益。因此，我建議學(xué)校應該讓公司按實(shí)習內容，讓學(xué)生在各個(gè)車(chē)間崗位都有機會(huì )，以此來(lái)學(xué)習。而不是在一個(gè)崗位，持續干一件事，畢竟，我們不是工人，我們的目的是學(xué)習，而非賺錢(qián)。

　　最后，感謝學(xué)校給我們 這次實(shí)習的平臺，感謝學(xué)校讓我們懂得了工作的艱辛，讓我能從一個(gè)學(xué)生轉職為一個(gè)藥學(xué)職業(yè)的員工。

年終工作總結 篇7

　　1、語(yǔ)言交流技巧方面：

　�。�1）與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，應仔細推敲，講話(huà)要嚴謹，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應“您好”，可以用“請問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業(yè)、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應適當提高音量并放慢語(yǔ)速。

　�。�2）在用戶(hù)電卡出現問(wèn)題需要修卡時(shí)，應先向用戶(hù)致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶(hù)解釋清造成此現象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(cháng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會(huì )馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復用戶(hù)時(shí)不應一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

　�。�3）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認真，注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的'為用戶(hù)著(zhù)想；與用戶(hù)對話(huà)時(shí)，要占據主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

　　2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

　�。�1）新建小區，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉正式用電問(wèn)題：

　　可以這樣解釋?zhuān)阂蛐�區整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續。

　�。�2）關(guān)于卡表退費問(wèn)題：

　　可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬�體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

　�。�3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

　　如遇到石景山區用戶(hù)想校驗電表的話(huà)，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶(hù)上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶(hù)解釋清楚，以免造成用戶(hù)誤會(huì )。其它城區此類(lèi)工作一般不能當天安排，如用戶(hù)報修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請用戶(hù)直接與各公司卡表校驗部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

　�。�4）當用戶(hù)反映電表表內開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶(hù)核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì )自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正�，F象，請用戶(hù)購電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請用戶(hù)斷開(kāi)室內所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因為家用電器及線(xiàn)路很有可能導致線(xiàn)路短路，從而使表內開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內開(kāi)關(guān)，才能準確判斷表內開(kāi)關(guān)是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座，因線(xiàn)路短路可能會(huì )造成打火，會(huì )有一定危險。

　�。�5）關(guān)于詢(xún)問(wèn)計劃檢修停電范圍的問(wèn)題：

　　可以這樣解釋?zhuān)阂驗殡娏�公司的線(xiàn)路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶(hù)所在區域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì )公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個(gè)小區，作為物業(yè)或產(chǎn)權單位就有責任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

　�。�6）如接到用戶(hù)來(lái)電話(huà)反映我公司人員在搶修現場(chǎng)由于某原因與用戶(hù)發(fā)生爭執并有打傷用戶(hù)行為時(shí)：

　　可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現打傷人的情況，且您在現場(chǎng)有人證、物證， 這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)攘�，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來(lái)現場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話(huà)，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會(huì )對其直接責任單位和個(gè)人進(jìn)行考核。

　�。�7）如接到單位電工來(lái)電話(huà)反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動(dòng)局專(zhuān)業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。

　�。�8）關(guān)于投訴問(wèn)題：

　　如接到用戶(hù)投訴電話(huà)，應先誠懇地向用戶(hù)表示謝意“歡迎您對我

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