初一第一次期末考試作文欣賞

　　消費者權益日大家都不陌生，它是維護消費者權益的日子。下面小編就和大家分享2016年銀行消費者權益日活動(dòng)總結，歡迎閱讀。

　　為切實(shí)加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學(xué)法、用法、維權意識，根據中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )《關(guān)于開(kāi)展201x年度“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)的通知》統一安排，上海銀行牽頭組織開(kāi)展“消費者權益保護宣傳服務(wù)月”活動(dòng)�，F將有關(guān)情況報告如下:

　　一、組織安排

　　為確保本次“消費者權益保護宣傳服務(wù)月”宣傳活動(dòng)順利開(kāi)展，上海銀行由法律合規部負責牽頭全行，對宣傳活動(dòng)進(jìn)行統一部署、組織和協(xié)調，下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展消費者權益保護宣傳服務(wù)月專(zhuān)項宣傳活動(dòng)的通知》，要求各相關(guān)單位法律合規人員實(shí)施具體活動(dòng)方案，負責對集中宣傳日及整體活動(dòng)情況進(jìn)行推進(jìn)、跟蹤及總結工作。

　　二、活動(dòng)總體情況

　　(一)參與情況

　　6月，全行各地區分支機構均積極響應、全員動(dòng)員，認真組織并開(kāi)展了本次活動(dòng)。據統計，全行共200余家網(wǎng)點(diǎn)參與了本次活動(dòng)，累計開(kāi)展不同形式及規模的活動(dòng)超過(guò)200次，發(fā)放各種宣傳資料十萬(wàn)余份，參與員工數約1000余人，受眾客戶(hù)群達到十萬(wàn)人次。當月活動(dòng)主要分為6月1日集中宣傳日和服務(wù)月期間宣傳活動(dòng)，活動(dòng)形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網(wǎng)點(diǎn)宣傳、進(jìn)社區宣傳、利用多媒體渠道開(kāi)展金融知識宣傳、總分行聯(lián)動(dòng)、行內普法活動(dòng)等。

　　集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網(wǎng)點(diǎn)參與了集中宣傳日活動(dòng)，其中:上海地區各經(jīng)營(yíng)單位原則上在轄屬行政區域內至少各選定一個(gè)位于主要核心地段、人流密集區域的網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)戶(hù)外區域設立宣傳臺，進(jìn)行設攤宣傳活動(dòng)，確�；顒�(dòng)覆蓋面和宣傳效果，宣傳點(diǎn)不僅覆蓋了市區繁華的人民廣場(chǎng)、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區域;各地分行參與網(wǎng)點(diǎn)則至少覆蓋分行所在市域。

　　活動(dòng)當天共接待客戶(hù)6000余人，發(fā)放各類(lèi)資料5000多份，涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類(lèi)投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務(wù)收費價(jià)格標準等，得到客戶(hù)的肯定。

　　(二)核心地段設攤宣傳

　　201x年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場(chǎng)開(kāi)展了關(guān)于消費者權益保護宣傳月專(zhuān)項活動(dòng)，支行員工于菜市場(chǎng)門(mén)口擺放攤位，向來(lái)往的顧客發(fā)放消費者保護宣傳資料。在宣傳過(guò)程中，有顧客詢(xún)問(wèn)關(guān)于短信收費服務(wù)的內容，經(jīng)過(guò)了解，才發(fā)現這位顧客曾收到關(guān)于娛樂(lè )短信預定服務(wù)的短消息，因沒(méi)有當場(chǎng)及時(shí)取消服務(wù)導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶(hù)解釋消費者權益保護法第八條和第九條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權利及自主選擇商品或者服務(wù)的權利。該顧客享有對娛樂(lè )短信預訂服務(wù)如何征訂的知悉權，同時(shí)還有權選擇是否接受和拒絕該項服務(wù)，由此可見(jiàn)該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專(zhuān)業(yè)素養表示稱(chēng)贊。

　　成都分行清江路支行根據總分行活動(dòng)要求，于6月1日集中宣傳日活動(dòng)當天組織人員(8人)到石人南路廣場(chǎng) ，開(kāi)展“消費者權益保護”集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)設置宣傳咨詢(xún)臺，向客戶(hù)宣傳我行投訴渠道和處理流程，規范公示銀行服務(wù)收費價(jià)格標準，同時(shí)結合“金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)要求，向社區群眾反洗錢(qián)和非法集資等相關(guān)金融知識，切實(shí)提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區武林街道及有關(guān)單位的大力支持下，根據重點(diǎn)宣傳人群擇定宣傳時(shí)間和宣傳地點(diǎn)，按照預約時(shí)間在下城區孩兒巷98號陸游紀念館門(mén)口設立了宣傳點(diǎn)。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場(chǎng)門(mén)口設立宣傳臺，同時(shí)進(jìn)行設攤宣傳活動(dòng)。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時(shí)30分起在愛(ài)美高大廈一樓大堂人流密集區域設立宣傳臺，由兩名員工進(jìn)行設攤宣傳“普及金融知識萬(wàn)里行之消費者權益保護宣傳服務(wù)月”活動(dòng)。

　　(三)網(wǎng)點(diǎn)宣傳

　　各單位在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳咨詢(xún)臺，向客戶(hù)發(fā)放“普及金融萬(wàn)里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點(diǎn)、規范公示銀行服務(wù)收費價(jià)格標準等方面。

　　1、宣傳我行的投訴渠道。不少經(jīng)營(yíng)單位在與廣大客戶(hù)的交流中發(fā)現，很多消費者尤其是老人，多多少少都遇到過(guò)金融消費權受侵害并且投訴無(wú)門(mén)的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話(huà)給媒體曝光，或者打電話(huà)給12315，除此之外幾乎沒(méi)有其他權利救濟辦法。各經(jīng)營(yíng)單位工作人員通過(guò)梳理，向廣大客戶(hù)介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進(jìn)行投訴，尋求解決;二是向消費者保護委員會(huì )或工商管理部門(mén)進(jìn)行投訴;三是向銀監、保監、證監等監管部門(mén)投訴; 四是在人民銀行試點(diǎn)金融消費者權益保護工作的地區，也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進(jìn)行投訴;五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶(hù)，無(wú)論哪種途徑解決糾紛，相關(guān)證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時(shí)就應當注意保存相關(guān)單證。

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程中充分向客戶(hù)提示產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險點(diǎn)。

　　各宣傳網(wǎng)點(diǎn)充分利用此次集中宣傳日的機會(huì )，在推銷(xiāo)我行各類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，更注重對產(chǎn)品特性、注意事項及風(fēng)險的的揭示，由其是銷(xiāo)售我行理財產(chǎn)品時(shí)，工作人員詳細介紹了理財產(chǎn)品的風(fēng)險及收益，明確告知我行對此類(lèi)風(fēng)險的防控手段，并通過(guò)對客戶(hù)的風(fēng)險評估，根據不同客戶(hù)的風(fēng)險承受能力，推薦最合適的產(chǎn)品給客戶(hù)。在銷(xiāo)售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶(hù)網(wǎng)銀使用方法，安全注意事項，由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。

　　3、明確我行的服務(wù)收費標準。在宣傳活動(dòng)中，各經(jīng)營(yíng)單位在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要區域，展示了我行最新的收費標準。在接受客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，充分向客戶(hù)披露了我行收費實(shí)行依法合規、統一定價(jià)、分類(lèi)管理、質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)透明、減費讓利的原則。我行服務(wù)收費管理必須要符合價(jià)格主管部門(mén)、銀行業(yè)監督管理機構及中國人民銀行的法律、法規及制度規定。由我行統一制定服務(wù)收費價(jià)格及價(jià)目名錄，各分支機構無(wú)權自行制定和調整收費項目名稱(chēng)等各要素。我行各項收費業(yè)務(wù)均“明碼標價(jià)”，以保護金融消費者對服務(wù)的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權，使客戶(hù)明確了解服務(wù)內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確�？蛻�(hù)充分了解充分信息，自主選擇。另外，還對特定對象實(shí)行服務(wù)優(yōu)惠和減費讓利，明確界定小微企業(yè)、弱勢群體、社會(huì )公益等領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)的優(yōu)惠對象范圍，公布優(yōu)惠政策、優(yōu)惠方式和具體優(yōu)惠額度，切實(shí)體現扶小助弱的商業(yè)道德。

　　(四)進(jìn)社區宣傳

　　6月26日，天上下著(zhù)小雨，但這雨水并沒(méi)有阻擋龍茗路支行進(jìn)社區宣傳的腳步。在小區物業(yè)會(huì )議室內，支行工作人員召集了部分居民代表進(jìn)行了宣傳活動(dòng)。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上，會(huì )同總行下發(fā)的其他宣傳單頁(yè)一起發(fā)給客戶(hù)，并進(jìn)行了宣講。

　　春申路支行來(lái)到春申錦城博士娃廣場(chǎng)組織開(kāi)展“愛(ài)護人民幣、反假人民幣”主題活動(dòng)，從反假的角度來(lái)增強消費者自我保護意識�；顒�(dòng)使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認識假幣的危害性，增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評，從而提升了我支行的社會(huì )形象，取得了良好的宣傳效果。

　　青浦支行在轄內各個(gè)社區設立宣傳臺宣傳金融知識，期間，有一位居民反映，由于退休在家開(kāi)始學(xué)習使用電腦，并在兒女的指導下了解網(wǎng)上銀行快捷方便的優(yōu)點(diǎn)，想要自己開(kāi)通網(wǎng)上銀行進(jìn)行網(wǎng)購。對此，我行宣傳人員重點(diǎn)介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，不僅可以網(wǎng)上購物，還提供短信服務(wù)、賬務(wù)查詢(xún)、貸款查詢(xún)、轉賬匯款等功能。并發(fā)放“上海銀行201x普及金融知識萬(wàn)里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務(wù)。有一位社區居民王老伯抱怨我網(wǎng)點(diǎn)周日不營(yíng)業(yè)，臨時(shí)用錢(qián)還要去支行營(yíng)業(yè)部，行動(dòng)不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網(wǎng)點(diǎn)不營(yíng)業(yè)時(shí)間取款，并且約好在工作日可至城西網(wǎng)點(diǎn)找任意員工，幫助其使用自助存取款。

　　浦東分行安排分行營(yíng)業(yè)部及川沙支行于6月期間進(jìn)社區開(kāi)展消費者權益保護宣傳活動(dòng)，同時(shí)臨港支行及浦三路支行也積極響應號召，分別于6月22日、6月27日進(jìn)社區開(kāi)展宣傳活動(dòng)。主要宣傳內容為:落實(shí)本月的宣傳主題，推廣消費者權益知識，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識，并向客戶(hù)普及銀行卡、信用卡、理財服務(wù)、網(wǎng)上銀行及電子銀行服務(wù)、自助渠道、95594新客服電話(huà)等銀行業(yè)務(wù)知識，以及針對我行特色理財產(chǎn)品進(jìn)行深入宣傳講解，并實(shí)時(shí)解答居民提出的疑問(wèn)，受到了社區居民了一致好評。

　　長(cháng)樂(lè )路支行在6月初由網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理和高柜員工組隊，以消費者保護宣傳為主題，宣傳金融知識，提高消費者維權意識，樹(shù)立強化從業(yè)人員的消費者保護意識，減少金融糾紛為主題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進(jìn)社區。這次活動(dòng)設攤安排在靜安公園內部，并與靜安區消保委聯(lián)合，與區內的電力、煤氣、公安、技防等多部門(mén)共同設攤，為往來(lái)的社區居民宣傳保護知識。長(cháng)樂(lè )路支行準備了充足的宣傳資料，普及金融知識萬(wàn)里行的相關(guān)資料等，其中包含反洗錢(qián)、防范電信詐騙、及銀行產(chǎn)品諸如電子銀行、信用卡、養老金業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品的宣傳單頁(yè)等。

　　奉賢環(huán)城東路支行在南橋鎮奉浦九華苑居委會(huì )開(kāi)設了專(zhuān)題講座，不僅增強了金融消費者的維權意識，提升了我行員工的服務(wù)質(zhì)量，也提高了我行知名度。

　　(五)利用多媒體宣傳渠道開(kāi)展金融知識宣傳

　　全行200余家網(wǎng)點(diǎn)、300多塊戶(hù)外電子顯示屏滾動(dòng)顯示本次活動(dòng)標語(yǔ):“上海銀行‘普及金融知識萬(wàn)里行’活動(dòng)火熱開(kāi)展中!”，形成一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　(六)總分行聯(lián)動(dòng)

　　6月1日活動(dòng)當天，總行法律合規部指派六名員工分別赴上海地區市北管理總部、市中管理總部、市南管理總部、總行營(yíng)業(yè)部、浦東分行轄屬的五家網(wǎng)點(diǎn)作了專(zhuān)門(mén)指導。為此，總行法律合規部專(zhuān)門(mén)制作了“金融消費者權益”釋義及相關(guān)法律法規合集、金融消費者權益保護普法問(wèn)答、金融消費者權益保護典型案例、“金融消費者權益保護標語(yǔ)”等宣傳材料，并由派駐人員從專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行現場(chǎng)普法教育，獲得了客戶(hù)良好的反響。

　　(七)行內普法培訓

　　各經(jīng)營(yíng)單位根據總行法律合規部的部署，借此機會(huì )開(kāi)展了多項行內普法培訓活動(dòng)，如杭州分行在以往開(kāi)展培訓工作的同時(shí)，更加強調本月對打擊非法集資及消費者權益保護宣傳材料的培訓，分行通過(guò)電子文檔系統、電子郵件、日常月度工作培訓學(xué)習等多種方式，集中加強本月消費者權益保護等有關(guān)資料的培訓學(xué)習。

　　三、活動(dòng)中涌現的小故事、典型案例

　　案例1:

　　201x年6月3日晚7點(diǎn)30分，寶安支行員工捧著(zhù)兩大鍋裝得滿(mǎn)滿(mǎn)的糖水，送到了露天觀(guān)影廣場(chǎng)。行員在向群眾分發(fā)糖水的同時(shí)，向客戶(hù)普及金融消費者權益保護相關(guān)法律法規，以及銀行卡、理財服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)結合我行“易精靈”“金桔貸”展開(kāi)宣傳，并認真解答消費者的咨詢(xún)。通過(guò)“送糖水”活動(dòng)，不但增強了群眾對金融消費者權益保護知識的認知，同時(shí)增進(jìn)了支行與四周群眾的感情，宣傳了上海銀行的各項服務(wù)，為今后服務(wù)老客戶(hù)、拓展新客戶(hù)打下了基礎。

　　案例2:

　　鄭先生在君匯支行現金柜臺辦理開(kāi)通手機銀行的業(yè)務(wù)，在等待辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，對柜面上的消費者權益保護的資料進(jìn)行閱讀，大堂經(jīng)理與其進(jìn)行了深入的溝通。通過(guò)講解和交流，鄭先生對宣傳資料上的“監督權”一項有了更加深入的了解和認識，此次的柜面宣傳起到了較好的作用。

　　案例3:

　　客戶(hù)劉先生，路過(guò)科技園支行大門(mén)時(shí)特意前來(lái)了解有關(guān)慧通卡相關(guān)優(yōu)惠以及近期黃金走勢，支行員工主動(dòng)耐心地為其提供解釋和服務(wù)，同時(shí)也介紹了我行黃金 (T+D)業(yè)務(wù)，并提示劉先生黃金業(yè)務(wù)在近期投資需注意的風(fēng)險點(diǎn)，切忌盲目投資，跟風(fēng)買(mǎi)賣(mài)，要咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)后才可慎重投資。此外，劉先生還咨詢(xún)了信用卡業(yè)務(wù)及使用卡時(shí)的注意事項，后續我行將繼續跟蹤客戶(hù)，做好服務(wù)工作。

　　案例4:

　　南京分行大堂經(jīng)理講述了活動(dòng)期間發(fā)生的一個(gè)真實(shí)案例:“記得活動(dòng)期間的某天，有一位顧客剛進(jìn)大廳就對我說(shuō):‘小姑娘，你們屏幕上顯示的普及金融知識是什么意思啊?’我說(shuō):‘可以告訴你如何保護自己的金融消費權益，還可以告訴你一些金融知識。’那位顧客聽(tīng)了之后立刻拉開(kāi)椅子對我說(shuō):‘那你就和我講解一下吧，我對這方面不是很了解!’ 于是，我拿了我們的宣傳手冊給他看，當看到不明白的地方他會(huì )問(wèn)我，我會(huì )慢慢地給他解答，他也很有耐心的聽(tīng)，當他離開(kāi)我們網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候，很感謝我，那時(shí)我感覺(jué)作為從業(yè)人員就應該樹(shù)立保護消費者的權益意識，為客戶(hù)提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　四、活動(dòng)效果評估

　　通過(guò)集中宣傳日活動(dòng)，進(jìn)一步加強了我行與客戶(hù)的溝通與信任，市北管理總部、市南管理總部、南京分行等經(jīng)營(yíng)單位轄屬網(wǎng)點(diǎn)還借助本次活動(dòng)，將消費者權益保護與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)相結合，以“營(yíng)銷(xiāo)講合規，合規促營(yíng)銷(xiāo)”的理念，積極挖掘潛在客戶(hù)，推薦我行金融產(chǎn)品。

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