倔強的我的作文300字

　　電力部門(mén)年終工作總結

　　一、**街道基本概況

　　**街道地處**市**區東部板塊，是**區的政治、經(jīng)濟和文化中心，是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機械裝備專(zhuān)業(yè)鎮、廣東省村務(wù)公開(kāi)民主管理示范街道、廣東省教育強鎮和體育強鎮。轄區面積84.16平方公里，常住人口近58萬(wàn)人，其中戶(hù)籍人口約23萬(wàn)人。轄21個(gè)農村社區(1個(gè)行政村)和20xx市社區。20xx年地區生產(chǎn)總值(GDP)為291.12億元;20xx年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。

　　籍著(zhù)廣佛同城，在“四大平臺均衡發(fā)展，三山新城重點(diǎn)突破”的工作主題引領(lǐng)下，**的城市面貌發(fā)生了根本性變化，商務(wù)、人居、教育、購物、物流、美食、科創(chuàng )、翡翠、金融、關(guān)愛(ài)等十張城市名片不斷擦亮。

　　二、**供電所概況

　　(一)機構及人員概況

　　**供電所現設有綜合部、營(yíng)業(yè)部、配電部、基建部。配電部設運維班三個(gè)、試驗班一個(gè)、急修班一個(gè);營(yíng)業(yè)部設抄收班三個(gè)、計量及用電檢查班一個(gè)、營(yíng)業(yè)班一個(gè)分別管理**營(yíng)業(yè)廳、平洲營(yíng)業(yè)廳。

　　目前我所在編員工192人。

　　本科學(xué)歷39人，占總人數20xx%;大專(zhuān)學(xué)歷64人，占總人數31.7%;大專(zhuān)以下學(xué)歷91人，占總人數47.5%。

　　高級職稱(chēng)1人、中級職稱(chēng)8人、助級職稱(chēng)22人、員級職稱(chēng)3人;高級技師1人、技師7人、高級工77人、中級工104人。

　　男職工138人，女職工54人。其中51-60歲22人占總人數11.9%、41-50歲83人占總人數43.8%、40歲以下87人占總人數44.3%。

　　(二)設備及客戶(hù)概況

　　截至20xx年12月31日，我所轄區有10kV線(xiàn)路215回，線(xiàn)路總長(cháng)度1179.15公里，其中架空線(xiàn)274.86公里，電纜904.29公里，電纜化率76.7%;公用配變1362臺/833540kVA，專(zhuān)用配變1304臺/876065kVA;城鎮供電可靠率為99.9934%，同比增長(cháng) 0.0014%;農村供電可靠率為99.9864%，同比增長(cháng)0.0172%。

　　截至20xx年12月31日，總供電量為22.88億千瓦時(shí)，同比增長(cháng)4.47%;當年電費回收率100%，舊欠電費回收率100%;高壓報裝增容量為265640kW，低壓報裝增容量為13990kW，高壓用電客戶(hù)報裝增容戶(hù)數為218戶(hù)，低壓為1217戶(hù)。

　　目前我所共有客戶(hù)18萬(wàn)戶(hù)，其中居民客戶(hù)16萬(wàn)戶(hù)，工商業(yè)客戶(hù)2萬(wàn)戶(hù)。

　　《供電所跟班學(xué)習體會(huì )》

　　XX年，我負責xx地區各客戶(hù)的收費工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦”的工作精神，完成了電費按月結零，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿(mǎn)完成，為XX年劃了一個(gè)完美的句號。

　　一、努力學(xué)習提高自身素質(zhì)

　　我自從事電費回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，以適應工作的需要。XX年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費全部實(shí)現智能化，我積極學(xué)習電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統，認真學(xué)習mis專(zhuān)業(yè)知識，主動(dòng)向mis培訓人員請教，直到能夠得心應手的應用，對mis系統進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統成功上線(xiàn)后，規范執行環(huán)節和細節，提高服務(wù)的及時(shí)性和準確性，在電費回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費的同時(shí)也能感受到愉快。

　　我還加強了國家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規則》、力調電費辦法以及有關(guān)規定的學(xué)習和了解，為做好電費回收工作奠定了基礎。

　　二、真情服務(wù)確保電費回收

　　在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì )希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費工作的靈魂。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來(lái)做。在對客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著(zhù)想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線(xiàn)的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。

　　“只有真誠的為客戶(hù)著(zhù)想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費回收。”這是我對電費回收的切身體會(huì )。

　　電費回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費、收電費看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費回收過(guò)程中難免會(huì )見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅決完成電費回收任務(wù)。

　　在收費工作中，我總是要求自己當好用戶(hù)的“電參謀”、“電保姆”。西山工業(yè)園區大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費金額，提醒客戶(hù)備好電費資金，保證電費準確及時(shí)地到帳，使每月電費回收做到雙結零。

　　“不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費難的問(wèn)題。”這是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費工作過(guò)程中，我養成嚴謹、認真、仔細的習慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規范，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風(fēng)險，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費的方便。

　　我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望，我對客戶(hù)用誠心、熱心、細心、耐心的“溫馨服務(wù)”贏(yíng)得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。

　　三、無(wú)私奉獻贏(yíng)得贊譽(yù)

　　由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(cháng)期參加勞作，而我因為工作關(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

　　我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細致一點(diǎn)、服務(wù)真誠一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著(zhù)這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。

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