鄉下風(fēng)景作文（通用56篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服部崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服部崗位職責1
1、主持客戶(hù)服務(wù)部的全面管理工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領(lǐng)導，認真貫徹執行公司各項方針、決策，完善本部門(mén)各項規章制度。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。
4、負責制定本部門(mén)的工作計劃及小區文化活動(dòng)開(kāi)展計劃，并組織實(shí)施。
5、了解業(yè)主需求，及時(shí)跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6、對日常報修單及時(shí)跟進(jìn)，并將維修中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。
7、隨時(shí)了解管理費等相關(guān)費用的繳納情況，及時(shí)做好管理費催交的組織工作。
8、配合環(huán)境部門(mén)做好小區清潔、園林綠化、會(huì )所等的.監督管理工作。
9、定期組織客服人員進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題。
10、負責與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服部崗位職責2
1、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。
2、負責樣板房服務(wù)工作。
3、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
4、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責3
1、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負責公司外發(fā)客戶(hù)通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作;
3、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的.巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理;
4、負責維系客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)客戶(hù)粘性，公司客戶(hù)數據處理及分析工作;
5、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執行工作，保證活動(dòng)落實(shí);
6、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責4
1、對客服日常工作進(jìn)行檢查、監督、考核，安排相關(guān)的臨時(shí)工作任務(wù)；
2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執行情況，做好檢查、考核記錄；
3、檢查、監督客服工作并做好巡視記錄；
4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的`及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報；
5、定時(shí)、不定時(shí)對崗位執勤人員的工作進(jìn)行巡檢、督導；
物業(yè)客服部崗位職責5
1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項工作;
2.熟悉本專(zhuān)業(yè)各崗位職責、工作內容和考核標準，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;
3.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標，負責對乙方進(jìn)行考察和擬寫(xiě)合作協(xié)議/合同;
4.負責對外委公司進(jìn)行人員培訓，日常工作的監管和指導，工作績(jì)效的考核，保證服務(wù)質(zhì)量;
5.就內務(wù)工作的改進(jìn)和完善，向上級領(lǐng)導提出意見(jiàn)和建議;
6.認真關(guān)注公共設施的完好和公共區域形象建設，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決，無(wú)法解決的及時(shí)上報;
7.每日對公共區域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細記錄;
8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn)，保證用戶(hù)滿(mǎn)意;
9.負責內務(wù)檔案的整理、存檔工作;
10.負責與城管、環(huán)衛、街道辦事處、綠化辦等部門(mén)的'外聯(lián)工作;
11.負責制定本專(zhuān)業(yè)的工作月/年度計劃和進(jìn)行總結;
12.服從領(lǐng)導，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理開(kāi)展部門(mén)工作，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。
物業(yè)客服部崗位職責6
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的`監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
物業(yè)客服部崗位職責7
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實(shí)施物業(yè)管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，處理重大客戶(hù)投訴;
4.負責組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，強化對服務(wù)供應商的'督導與合作。
6.搭建完整的客戶(hù)服務(wù)培訓體系，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負責人處理緊急突發(fā)事件。
物業(yè)客服部崗位職責8
1、負責電話(huà)的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢(xún)等；
2、負責物業(yè)管理前臺收費及費用的'基本催繳工作；
3、做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4、建立轄區內業(yè)主住戶(hù)的宣傳、調查工作，與業(yè)主住戶(hù)堅持良好的關(guān)系；
5、各類(lèi)檔案有效整理及管理。
6、負責轄區內日常物業(yè)事務(wù)管理。
7、負責樣板房服務(wù)工作。
8、對所管轄區域內的安全管理、清潔衛生、綠化與消殺情況進(jìn)行監督檢查，并對不合格項協(xié)調相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。
9、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)任務(wù)。
10、按公司要求正確處理客戶(hù)投訴工作，跟進(jìn)客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度；
11、負責公司外發(fā)客戶(hù)通知、函件的發(fā)放、簽收、整理和歸檔管理工作；
12、負責物業(yè)本體及公共部位、公共設施的巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題做好記錄，并通知相關(guān)人員處理；
13、負責維系客戶(hù)關(guān)系，增進(jìn)客戶(hù)粘性，公司客戶(hù)數據處理及分析工作；
14、負責協(xié)助物業(yè)相關(guān)活動(dòng)策劃與執行工作，保證活動(dòng)落實(shí)；
15、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責9
一、崗位職責
1. 負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；
2. 負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
3. 負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、
4. 負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類(lèi)維修投訴及維修情況的回訪(fǎng)工作；
5. 負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
6. 負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；
8. 負責收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；
7. 鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；
8. 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
9. 來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉達他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；
10. 接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)使用普通話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
11. 接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負責人；
12. 工作時(shí)間，沒(méi)有特殊原因不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；
13. 接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必須詢(xún)問(wèn)客人有否其他需要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”；
14. 前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；
15. 做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
16. 日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
17. 必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)單的公式；離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導安排人員在前臺；
18. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導匯報；
19. 公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，協(xié)助做好一切準備工作，不得無(wú)故缺席；
20. 熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；
21. 完成上級領(lǐng)導交辦的'其他工作任務(wù)。
二、工作具體要求
1. 上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導安排前臺接待人員，必須保證前臺無(wú)空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領(lǐng)導請示批準后可離崗；
2. 公司有來(lái)訪(fǎng)客人，來(lái)客行至前臺一米以?xún)�，前臺接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
3. 來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請客人稍等，請相關(guān)部門(mén)負責人出面解決；
4. 來(lái)客提出要找公司領(lǐng)導時(shí)，前臺接待應先問(wèn)有無(wú)預約。并請來(lái)客做好登記，再打電話(huà)致要找的員工，詢(xún)問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)領(lǐng)導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿(mǎn)）；
5. 如事態(tài)緊急來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6. 客人離開(kāi)時(shí)，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”�？腿穗x開(kāi)后及時(shí)做好接待區的衛生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1. 須穿著(zhù)公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛生整齊；
2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著(zhù)“三截腿”；
3. 工作時(shí)間內化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(cháng)不得過(guò)肩，長(cháng)頭發(fā)梳理整齊并盤(pán)起； 不染顏色怪異的發(fā)色；
4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長(cháng)指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑 色物狀；
5. 保持口氣清新自然無(wú)異味。
6. 除戒指外不得佩戴飾物；
7. 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無(wú)緊急情況，不得在小區內奔跑；
8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、 化妝。
四、 禮貌禮節
1. 接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用 語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著(zhù)、相貌取人；
2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì )見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來(lái)握手，應面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3. 與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭論，不強詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅；
4. 不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣 物價(jià)格。對奇裝異服的人不圍觀(guān)，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到；
5. 不得有對來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來(lái)客不小心的現象，不得對來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。
物業(yè)客服部崗位職責10
1、負責部門(mén)內工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實(shí)施。
2、負責客戶(hù)檔案及各類(lèi)檔案的管理工作。
3、有權監督、檢查保潔的'工作情況，重大問(wèn)題上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統計工作，并上報部門(mén)經(jīng)理。
5、負責接待客戶(hù)的投訴處理，對解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報部門(mén)經(jīng)理，做好投訴客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
6、負責檢查部門(mén)員工日常的工作情況。
7、負責部門(mén)員工儀容儀表、衛生等方面的檢查工作。
8、執行部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責11
1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理;
2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求;
3、負責責任區域各項費用的.催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析;
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng);
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
物業(yè)客服部崗位職責12
1、負責為園區業(yè)戶(hù)辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶(hù)裝修申請等手續;
2、建立業(yè)戶(hù)檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業(yè)戶(hù)資料，對收發(fā)文件進(jìn)行分類(lèi)存檔;
3、負責接聽(tīng)業(yè)戶(hù)報修、投訴電話(huà)，做好記錄并反映相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理及后續回訪(fǎng)反饋工作;
4、協(xié)調管理中心與業(yè)戶(hù)之間的關(guān)系，定期回訪(fǎng)并征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，盡力為園區業(yè)戶(hù)排憂(yōu)解難;
5、熟悉并掌握園區物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶(hù)做好相應的`協(xié)調解釋工作;
6、負責日常部門(mén)或業(yè)戶(hù)的各項合同費用支付、流程申請等;
7、定期制作園區業(yè)戶(hù)的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期催繳;
8、根據日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;
9、協(xié)助做好會(huì )務(wù)接待工作及園區各項活動(dòng)的籌備等工作;
10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責13
崗位職責
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督、對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反應。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔。
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的.意見(jiàn)征詢(xún)工作。
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)估算的數據統計匯總工作
8、負責客服部員工的考核工作
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系
物業(yè)客服部崗位職責14
友元物業(yè)客服部主管崗位職責
1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的'提供給公司內刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;
9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;
10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;
12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;
14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛M(jìn)解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);
物業(yè)客服部崗位職責15
1、負責大堂前臺接待、來(lái)訪(fǎng)登記，提供咨詢(xún)、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。
2、負責客戶(hù)報修事項的進(jìn)行及時(shí)派工處理或查詢(xún)，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見(jiàn)事件的'應急處理及上報。
4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶(hù)有關(guān)投訴、咨詢(xún)，并根據情況匯報上級領(lǐng)導。
5、負責對客戶(hù)應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶(hù)維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)要求，同時(shí)負責與其它部門(mén)工作協(xié)調配合。
8、參與集團、外事接待、會(huì )務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
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