經(jīng)歷挫折才能強大作文

　　為進(jìn)一步加強對值班工作的領(lǐng)導和管理，進(jìn)一步規范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本規定。

　　一、值班人員的主要職責

　　負責接聽(tīng)、記錄電話(huà)，接待來(lái)訪(fǎng)人員;

　　負責解答投訴、咨詢(xún)的一般性問(wèn)題;

　　負責處理突發(fā)事件;

　　負責其他臨時(shí)交辦的工作。

　　二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經(jīng)值班負責人批準可提前自行調換，并由值班負責人報帶班領(lǐng)導。

　　三、值班人員要認真受理和解答來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)所反映的問(wèn)題，不得敷衍推諉。在受理來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)過(guò)程中要熱情、周到、耐心、細致，使用規范用語(yǔ)，克服急躁情緒，杜絕過(guò)激言語(yǔ)。

　　四、對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員提出的問(wèn)題，要及時(shí)解答;不能當時(shí)解答的問(wèn)題，要及時(shí)查詢(xún)或與相關(guān)人員溝通后再做答復;對反映的疑難問(wèn)題要詳細做好記錄，經(jīng)整理后轉交有關(guān)科室或辦公室。

　　五、遇有突發(fā)事件和重要事項時(shí)，須詳細記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況，報告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時(shí)間按程序報告帶班領(lǐng)導并及時(shí)處理，不得延誤和疏漏。

　　六、值班人員必須嚴格遵守各項規章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話(huà)撥打私人電話(huà)，不做與值班工作無(wú)關(guān)的事項。

　　七、值班人員要保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

　　八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作，值班過(guò)程中值班室不得少于2人。帶班領(lǐng)導負責檢查本班次值班人員的到崗情況。

　　九、對值班脫崗的直接責任人和值班負責人在全鎮進(jìn)行通報批評，扣除當月考核獎;對無(wú)故不到崗人員，在全鎮進(jìn)行通報批評，扣除當月考核獎和當日值班費，一個(gè)季度內累計達到兩次，取消值班資格。對其他違規行為按有關(guān)規定處理。

　　十、值班工作由辦公室負責監督檢查。

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