小學(xué)生教師節作文：獻給老師的禮物

以下提供一篇調研報告給大家參考！

 

    20XX年7月20日至7月26日，我在xx市中心醫院、友誼醫院、xx市縣醫院三家醫院，以醫務(wù)人員和患者為調查為對象，對有關(guān)醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進(jìn)行了調查。

 

一、社會(huì )調研過(guò)程簡(jiǎn)述

 

1、目的和意義

 

社會(huì )主義精神文明是社會(huì )主義社會(huì )的重要特征。社會(huì )主義精神文明建設是我國特色社會(huì )主義建設的重要組成部分。我國在建設高度物質(zhì)文明的同時(shí)，努力建設高度的社會(huì )主義精神文明。這是我國建設社會(huì )主義的一個(gè)戰略方針。加強醫療衛生行業(yè)的精神文明建設，是《中共中央關(guān)于加強社會(huì )主義精神文明建設若干重要問(wèn)題的決議》中提出的加強社會(huì )主義精神文明建設的一項重要內容。

 

醫院作為醫療服務(wù)機構，每天要接觸大量的社會(huì )成員。醫院的服務(wù)態(tài)度的改變，在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設所取得的成果。

 

2、取樣方式:這次調研我主要采用了問(wèn)卷調查法和訪(fǎng)談法。

 

3、調研程序:

 

（1）準備時(shí)間：20XX年7月19日，上網(wǎng)收集我國近年來(lái)精神文明建設資料。

 

（2）調查過(guò)程：

 

7月20日，在xx市中心醫院向病患及家屬做問(wèn)卷調查。

 

 7月21日，在xx市友誼醫院向病患及家屬做問(wèn)卷調查。

 

 7月22日，在xx市縣醫院向病患及家屬做問(wèn)卷調查。

 

（3）調研匯總：20XX年7月25日至20XX年7月26日，將收集的問(wèn)卷整理并統計，整理采訪(fǎng)記錄。

 

（4）撰寫(xiě)報告：20XX年7月27日至31日，根據調研所得資料和網(wǎng)絡(luò )資料撰寫(xiě)報告。

 

1、問(wèn)卷數據統計

 

我這次調研共收集問(wèn)卷46張。其中xx市中心醫院10張，xx市友誼醫院21張，xx市縣醫院（xx市人民醫院）15張。

 

（1）xx市中心醫院：

 

60%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好，30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差；

 

10%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，70%沒(méi)有注意20%認為沒(méi)有變化；

 

50%的病患及家屬認為醫護人員的態(tài)度會(huì )影響自己對醫院的選擇，50%的人認為有一定影響；

 

所提意見(jiàn)主要是掛號窗口少，排隊掛號時(shí)間長(cháng)，候診室提供的座椅不夠，藥價(jià)偏高；

 

多數人希望醫院在基礎設施方面做改進(jìn)。

 

（2）xx市友誼醫院：

 

80%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好，20%的人認為態(tài)度一般；

 

52%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，48%沒(méi)有注意；

 

10%的病患及家屬認為醫護人員的態(tài)度會(huì )影響自己對醫院的選擇，85%的人認為有一定影響，5%的人認為沒(méi)有影響；

 

所提意見(jiàn)主要是專(zhuān)家號難掛，周末時(shí)專(zhuān)家不坐診，藥價(jià)偏高；

 

（3）xx市縣醫院（xx市人民醫院）：

 

60%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好，40%的人認為態(tài)度一般；

 

47%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高，40%沒(méi)有注意13%的人認為沒(méi)有變化；

 

47%的病患及家屬認為醫護人員的態(tài)度會(huì )影響自己對醫院的選擇，45%的人認為有一定影響，8%的人認為沒(méi)有影響；

 

    所提意見(jiàn)主要是掛號窗口排隊時(shí)間長(cháng)，藥價(jià)偏高；

 

2、訪(fǎng)談過(guò)程（xx市友誼醫院）：

 

剛進(jìn)入xx市友誼醫院，我就看見(jiàn)一樓門(mén)診掛號處墻上懸掛的《醫院承諾》，旁邊“亞太區培訓基地暨專(zhuān)業(yè)醫師技術(shù)認定指定醫院”的牌子非常醒目。

 

★ 我院全體醫護人員盡職盡責，努力工作，恪盡職守，以最好的診治、護理服務(wù)和低廉的價(jià)格，讓患者和家屬百分之百滿(mǎn)意。

★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請，請廣大群眾監督執行。

★ 對急癥、急診患者，到院一小時(shí)內，做到及時(shí)妥善處理（包扎、止血、搶救、進(jìn)手術(shù)室等治療措施），這就是我們的黃金一小時(shí)制度。

★ 我院與北京、天津、華油等多家醫院定點(diǎn)合作，為滿(mǎn)足患者的特殊要求，患者需外請專(zhuān)家來(lái)我院會(huì )診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的，我們義務(wù)聯(lián)系，并提供交通方便。

★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過(guò)期藥、保證質(zhì)量合格，價(jià)格合理，并聘請有關(guān)部門(mén)多位義務(wù)監督員，監督收費和藥品質(zhì)量。

 

這是xx市醫療條件比較好的一家醫院，除了是xx市新農合、新城合、職工醫療保險定點(diǎn)醫院，還是xx市法醫鑒定中心。

 

醫院的環(huán)境非常干凈，有清潔工打掃走廊與樓梯，樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫院的醫護人員按照規定穿著(zhù)統一服裝，佩戴了工作牌。

 

我去的時(shí)候，正碰到肛腸科的專(zhuān)家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫生，曾經(jīng)在華北石油總醫院任職，退休后被xx市友誼醫院返聘。

 

他說(shuō)：“這些年國家加強了醫療衛生行業(yè)的精神文明建設。醫院的許多制度和服務(wù)都越來(lái)越完善了。以前你可能也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有醫生收紅包的事情吧？”

 

我表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，許多媒體也報道過(guò)。他繼續說(shuō)：“現在無(wú)論是油田的醫院，還是xx當地的醫院，都越來(lái)越注意醫風(fēng)醫德的建設，隨時(shí)抓醫療作風(fēng)。發(fā)現有收受醫療賄賂的人，一經(jīng)查實(shí)都會(huì )給予嚴肅處理。醫院也在逐漸提高醫務(wù)人員的服務(wù)水平，為病人的健康服務(wù)，爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了，能有機會(huì )重新回到崗位，感覺(jué)非常幸運。我們友誼醫院返聘的醫生還有很多，大部分醫生的水平是相當不錯的�，F在服務(wù)可能還有不完善的地方，但是我相信以后會(huì )越來(lái)越好。”

 

友誼醫院還設立了網(wǎng)站，方便病患查詢(xún)有關(guān)信息。

 

3、結果統計與分析

 

    醫院服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度：69%

 

總體來(lái)看，醫院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時(shí)期醫療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù)，為現代化建設服務(wù)。醫院基本能夠做到為病人考慮，部分醫院還提供免費的車(chē)輛接送轉院病患。醫院的墻上都貼有服務(wù)宗旨，也很注重醫院環(huán)境的建設，護士和醫生的態(tài)度總體良好。

 

加強醫院精神文明建設是當前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題，它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明，抓作風(fēng)，提服務(wù)，才能使醫務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀(guān)念，并變成自己的信念，良心、業(yè)務(wù)和榮譽(yù)感，形成高度的覺(jué)悟，才能增強醫療透明度，提高服務(wù)質(zhì)量。

 

然而目前醫院存在的問(wèn)題也有很多。醫療條件有很大差異，醫療資源配置不平衡，“藥價(jià)虛高，以藥養醫”等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決。

 

實(shí)踐過(guò)程中我所看到的只是醫院服務(wù)現狀的很少一部分，但我比較滿(mǎn)意。我們的國家在逐步地改善醫療服務(wù)條件，規范醫務(wù)人員的行為，加強精神文明建設，這點(diǎn)在規模越大的醫院體現的越明顯。

 

對于我來(lái)說(shuō)，醫院是醫治傷病的地方，其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫院的口碑。我的家鄉所開(kāi)設的醫院，服務(wù)能夠越來(lái)越貼心，制度能夠越來(lái)越完善，這實(shí)在是令人高興的事情，這也意味著(zhù)我國精神文明建設取得了很大成果。我相信，在未來(lái)的日子里，我們的社會(huì )肯定會(huì )越來(lái)越和諧，越來(lái)越美好！

 

三、解決存在問(wèn)題的具體對策與個(gè)人調研收獲

 

在整個(gè)調研的過(guò)程中，事實(shí)表明，我們相關(guān)醫務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒(méi)有隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升，醫院在制度完善與道德建設上依然存在缺陷，很多年輕醫生與護士，尤其是一些剛從學(xué)校畢業(yè)的醫護人員，缺乏耐心與愛(ài)心，常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現的十分優(yōu)秀，但是醫生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè)，在工作兩三年甚至是五六個(gè)月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。

 

另一方面，許多醫生將一些本不必住院的病人“勸”進(jìn)醫院，為此，有時(shí)甚至夸大病人的實(shí)際病情。處方方面，不少醫生有開(kāi)“指定藥品”的習慣，不排除他們從藥品銷(xiāo)售中獲利……

 

通過(guò)調研，我市醫院的整體服務(wù)水平并不完美，在不少方面都存在缺陷，當然，我也不否認醫院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里，我市的各大中小型醫院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，改善存在的一些缺陷。

 

于我個(gè)人而言，此次調研，在很大程度上鍛煉提高了我的實(shí)際社交能力，在發(fā)放問(wèn)卷、與調查人員交流、收集資料的過(guò)程中，提高了我的交流和人際交往能力，同時(shí)我還了解了許多的相關(guān)知識，受益匪淺。事實(shí)上，這次調研也給了我很多樂(lè )趣，跟朋友一起搜集資料，整理調查問(wèn)卷，分享成功收獲的喜悅，共同承受然后戰勝各種挫折。此次調研培養了我的興趣，在以后的日子里，我會(huì )繼續做一些有意義我喜歡的社會(huì )調研，豐富自己的知識，同時(shí)提高自身的素質(zhì)。

 

關(guān)于醫院服務(wù)態(tài)度的調查問(wèn)卷

 

 

1、 您在這家醫院有過(guò)幾次看病經(jīng)歷？

 

A.一次   B.兩次   C.三次   D.多次

 

2、  您認為這家醫院的服務(wù)態(tài)度如何？

 

A. 很好   B.一般  C.很差 

 

3、  您認為這家醫院在哪些方面令您不滿(mǎn)意___________________________

 

4、  您認為與過(guò)去相比，這家醫院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎？

 

A. 有很大提高   B.沒(méi)有注意   C.和以前一樣.

 

5、  醫護人員的態(tài)度會(huì )影響您對醫院的選擇嗎？

 

A. 會(huì )        B.不會(huì )          C.有一定影響

 

6、  您希望醫院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內容上有何改進(jìn)？

 

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感謝您的配合，祝您身體健康！

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