黃山云海作文200字

　　計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題是直接考察考生能力的面試題型之一，其根據招考職位來(lái)設計試題，通過(guò)考生在某一特定情景下開(kāi)展工作的思路來(lái)考察考生解決問(wèn)題的能力，也是公務(wù)員考試中較為常見(jiàn)的面試題型之一。

　　一、題型特點(diǎn)

　　根據招考的職位點(diǎn)石教育為大家分為以下幾小類(lèi)：

　　1、職位型(如何開(kāi)展本部門(mén)的活動(dòng))

　　2、活動(dòng)型(如何開(kāi)展某個(gè)具體活動(dòng))

　　3、方案型(針對某件事件、工作制定一個(gè)方案)

　　4、協(xié)調型(如何處理兩個(gè)或多個(gè)部門(mén)間的矛盾，偏向與人際關(guān)系處理)

　　以上的4小類(lèi)題型之間的差別是很細微的，這類(lèi)題型的主要特點(diǎn)是將某一件虛擬的事情交給考生，讓考生在虛擬的身份或環(huán)境下進(jìn)行處理，而且往往是將計劃組織協(xié)調和突發(fā)事件結合在一起，以便從更深層次來(lái)考驗考生思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。由于相當一部分的考生并沒(méi)有這方面的實(shí)際經(jīng)驗，因此很難給出非常吸引人的答案。

　　那么如何才能在公務(wù)員面試中輕松應對計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題?下文闡釋了計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題的4大解題原則。

　　二、答題原則

　　在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題考生需要把握以下幾大原則：

　　1、工作開(kāi)展應具有真實(shí)性與可行性。因為是在虛擬狀態(tài)下，同時(shí)也因為很多考生并沒(méi)有這方面的實(shí)踐經(jīng)驗，所以在解決問(wèn)題時(shí)往往會(huì )異想天開(kāi)。但一旦離開(kāi)了真實(shí)性，這類(lèi)面試題就失去了其考察的意義，所以在解決某一問(wèn)題，組織某一活動(dòng)時(shí)，一定要具有真實(shí)性，可行性。

　　2、活動(dòng)開(kāi)展的步驟必須緊密。一般情況下一個(gè)活動(dòng)都是先計劃，再實(shí)施，再總結的三步進(jìn)行的，但很多考生在作答時(shí)順序混亂。這就直接體現了考生在組織計劃協(xié)調能力方面的欠缺。

　　3、工作中必須具有真實(shí)內容。在具體的活動(dòng)內容方面，很多考生只會(huì )按照“先做什么、后做什么，該做什么、不該做什么”的邏輯思維作答，這樣就難免流于形式且很難體現出創(chuàng )新性。工作定會(huì )涉及到具體內容，在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)加入有血有肉的真實(shí)內容，就能將此類(lèi)題型答得更為完善。

　　4、結合自己的崗位特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中體現人文關(guān)懷。相當一部分考生癡迷于所謂的“面試套路”，而且這些面試套路似乎在計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題中的適應范圍非常廣。也因此面試套路受到了眾多的非議，公務(wù)員面試培訓機構一時(shí)成為了社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，所謂的“面試套路”就是一些答題的大的框架，仿佛骨骼之于人體，只有在適當的地方“長(cháng)出”相應的肌肉組織與其他組織，才能成為一個(gè)完整的人。因此解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)，只有面試套路+具體的方式方法，才能體現出特定的面試題及考生自身的特點(diǎn)與風(fēng)格，才能真正打動(dòng)考官，從而在眾多的面試者中脫穎而出。

　　三、注意事項

　　在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中，考生通常要在分析問(wèn)題之后提出解決措施。措施提得好與否、可行與否對考官評分有較大的影響。措施通常是指針對問(wèn)題的解決辦法。在對公務(wù)員面試題進(jìn)行了現狀分析和原因分析之后，更重要的是提出解決措施，這一部分必不可少，是對整個(gè)答題內容的升華，是評價(jià)考生綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力、應變能力等多種能力的重要依據，是衡量考生是否具備公務(wù)員從政素質(zhì)的重要標準。那么，在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中提出解決措施應注意些什么?

　　解決措施方面要有針對性、可操作性，緊扣題目要求，方能打動(dòng)考官，一般情況下，可以從法律上、體制上、管理上、監督上、學(xué)習上等方面來(lái)闡述，但需要注意：

　　1、措施必須與題目結合起來(lái)，有針對性地提出。解決措施的提出不能撇開(kāi)題目、撇開(kāi)主題，天馬行空，泛泛而談，而應緊密結合題目，根據考生在前面已陳述的觀(guān)點(diǎn)和現狀、原因分析來(lái)提出，才能保證回答前后一致，有針對性，不跑題。

　　2、措施的提出可適當地采用套路和模板。在套路和模板指導下答題可能不是最佳的答案，但是至少不會(huì )無(wú)話(huà)可說(shuō)，不會(huì )跑題。各種輔導教材提出的套路和模板都是輔導專(zhuān)家精心總結歸納出來(lái)的基本理論，是根據國家的大政方針政策和各類(lèi)黨政文件、當前社會(huì )發(fā)展的時(shí)事形式以及面試的考查要點(diǎn)、評分標準和歷年考題總結歸納出來(lái)的精華，考生可以用來(lái)借鑒。

　　3、提出措施靈活運用套路或模板，但不機械照搬。機械照搬就成了固化和僵化，毫無(wú)新意，考官聽(tīng)了也很疲憊。應結合具體題目進(jìn)行發(fā)散思維，將自己平時(shí)的功底積累融入答案，將套路化的答案進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng )新，最好能有閃光點(diǎn)，能提出一些創(chuàng )新性的、有獨到見(jiàn)解的、與當前形勢密切結合的措施，往往能引起考官的好評，獲得加分。

　　4、提出的措施要實(shí)事求是，具備現實(shí)性和可行性�？脊倏梢酝ㄟ^(guò)考生提出的措施來(lái)判斷考生是否具備作為一個(gè)公務(wù)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。提出的措施不能夸大事實(shí)，不能與社會(huì )主流和人民意愿相悖，必須與國家的方針政策相一致，具備現實(shí)可操作性。

　　5、提出的措施要有條理，邏輯順序要清晰。主要措施一般放在前面，以引起考官的注意，次要的放在后面，這樣考官就能理解考生的側重點(diǎn)在哪里。措施要分點(diǎn)回答，使用“第一、第二、第三、”等表示順序的詞眼，或者將答案分成幾個(gè)階段，使自己的回答條理清晰，邏輯感強。

　　四、實(shí)例解讀

　　假如要你組織個(gè)下崗工人調查，你如何組織這個(gè)調查?

　　【測評要素】綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力

　　【問(wèn)題分析】這是一道活動(dòng)組織題，請大家先關(guān)注這道題目的活動(dòng)對象：“下崗工人”，對于活動(dòng)對象，我們首先要分析以下幾個(gè)方面：

　　1.這個(gè)調查的目的可能是什么?

　　從正常的角度來(lái)說(shuō)，組織“對下崗工人的調查”目的就是要幫助下崗工人。那么我們首先就要了解下崗工人在哪些方面需要獲得幫助。那么請大家展開(kāi)思維：

　　首先我們會(huì )想到，下崗后第一個(gè)要面對的問(wèn)題就是經(jīng)濟上的困難，這里我們需要了解的是下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等。

　　其次，就是如何盡快結束“下崗”的狀態(tài)，重新找到工作。這里我們需要了解的是下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　再次，就是一個(gè)心理的問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，沒(méi)有人會(huì )愿意下崗，沒(méi)有人能在下崗時(shí)保持“平和”的心態(tài)。這時(shí)，社會(huì )對下崗工人的幫助除了物質(zhì)上，還應該在精神上有所體現，給予下崗工人更多社會(huì )關(guān)懷、重視也是一個(gè)不可忽視的因素。那么在我們的調查表中就要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　2.如何開(kāi)展調查?

　　這里就涉及到調查的有效性問(wèn)題。這里實(shí)際上有三個(gè)難點(diǎn)：

　　一是調查只可能針對一部分下崗工人，而不是全部，如何合理地選擇和確定受訪(fǎng)對象及受訪(fǎng)范圍，將直接影響調查的有效性。對此，認為應該遵循以下的大原則：調查面要廣。不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　二是如何讓受調查者如實(shí)地反映心中所想，這也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，如果受調查者認真地、如實(shí)地填寫(xiě)調查表格，很可能會(huì )收到“廢票”甚至是“錯票”(指反映“相反”民意的調查表格)。對此，認為應該遵循以下幾個(gè)大原則：首先，要隨機。萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　三是如何找到“下崗工人”。這里我們要明白的是，“下崗工人”已經(jīng)“下崗”，不像“在崗工人”那樣集中在統一的工作場(chǎng)所，方便調查表格的派發(fā)。這里認為首先是充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　3.如何讓下崗工人支持該次調查?

　　這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要讓廣大下崗工人相信調查的有效性，相信調查將有利于幫助其解決問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，在的腦海中，實(shí)際上對于這類(lèi)的調查最害怕的不是如何展開(kāi)，而是如何避免其“流于形式”而“沒(méi)有任何實(shí)際意義”。在許多發(fā)達國家，有許多類(lèi)型的“調查”，而任何的調查目的都是針對“社會(huì )中所存在的現象或問(wèn)題”，調查是為了了解，調查是為了尋找“依據”，調查是為了更好地做出決策。從這個(gè)角度看，調查實(shí)際上是很重要的，因為任何的解決社會(huì )問(wèn)題的“對策”實(shí)際上都不可能是“憑空而來(lái)”，都需要“依據”。在本道題目中，讓下崗工人支持該次調查的關(guān)鍵是要結果透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　好了，分析完上面的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題后，我們可以轉入對“調查流程”的分析了。

　　認為可以從以下幾個(gè)方面去看：首先是確定好計劃書(shū)。然后要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。第三步是組織人力進(jìn)行調查。第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　【參考答案】

　　“十二五規劃”明確指出，要提高人民的幸福指數，在如今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下,摸清工人下崗情況，擴大工人就業(yè)渠道, 保持工人穩定就業(yè)，對緩解各種矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧具有重要意義。領(lǐng)導將這項工作交給我，我深感責任重大!我將從以下幾個(gè)方面組織好這次下崗工人調查。

　　(一)如果由要我來(lái)組織個(gè)下崗工人調查，首先從流程上我會(huì )這樣安排：

　　第一步是確定好計劃書(shū)。

　　第二步要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。

　　第三步是組織人力進(jìn)行調查。

　　第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。

　　第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　(二)除此之外，為了能夠增強調查的有效性，在制定調查表時(shí)，我會(huì )考慮以下方面：

　　(1)應把下崗工人下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等列入表格中。

　　(2)要設定一些調查項目去了解下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　(3)在我們的調查表中要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　(三)對于如何開(kāi)展調查，我的觀(guān)點(diǎn)是：

　　(1)不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　(2)開(kāi)展調查，首先要隨機，萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　(3)要充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　(4)調查結果要透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　五、解題思路

　　計劃組織的解題思路是按部就班式，首先需要考生開(kāi)篇總領(lǐng)論述。其次，需要做好充分的計劃。計劃階段考察的就是考生對人、財、物、地、時(shí)的選擇與合理運用，爭取使其作用發(fā)揮到最大化，與此同時(shí)，居安思危，憂(yōu)患意識必不可少，做好應急預案，是保障工作順利開(kāi)展的必要條件。再次是指導工作的實(shí)施，在實(shí)施中檢驗計劃、調整計劃。最后要善于總結。

　　思路：一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節

　　帽子： 意義、影響、重要性、必要性

　　三個(gè)環(huán)節：

　　一、事前(調研階段、計劃階段、準備階段)

　　二、事中(分組、匯報)

　　三、事后(個(gè)性化善后措施、工作總結、個(gè)人總結)

　　計劃組織類(lèi)題目

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么

　　打算?

　　2、單位里準備組織老干部外出旅游，由你負責，你該怎么組織?

　　3、你們單位到外市友好單位考察，由你負責，你會(huì )怎么辦?

　　4、奧運火炬傳遞經(jīng)過(guò)你校路段，由你組織師生迎接，你會(huì )如何組織?

　　計劃組織類(lèi)答案

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么打算?

　　帽子：組織這樣一次培訓有利于新參加工作的公務(wù)員了解《公務(wù)員法》的主要內容，也有

　　利于他們在以后的工作中更好的踐行依法行政，為此我一定會(huì )努力把這次活動(dòng)組織好，具體有

　　以下幾點(diǎn)打算：

　　第一，在培訓之前，仔細了解領(lǐng)導的意圖，向有經(jīng)驗的老同志請教，在此基礎上制定一個(gè)周密的計劃，計劃的內容包括此次培訓的時(shí)間，地點(diǎn)，參與人員，經(jīng)費，以及針對此次培訓過(guò)程當中可能出現的情況，制定相應的應急預案，報領(lǐng)導審批。領(lǐng)導審批過(guò)后，進(jìn)入培訓的準備階段，聯(lián)系好相應的老師，布置好培訓的場(chǎng)地，準備好相應的食宿，通知好相應的學(xué)員，印發(fā)相關(guān)講義。召開(kāi)會(huì )議，明確分工，落實(shí)各個(gè)小組之間的責任，做到專(zhuān)事有專(zhuān)人，專(zhuān)人有專(zhuān)責。

　　第二，在培訓之中，及時(shí)協(xié)調好各個(gè)小組之間的關(guān)系，教學(xué)組要采取互動(dòng)的形式確保此次培訓的效果，教務(wù)組要做好講義的收發(fā)、學(xué)員的考勤以及學(xué)員和教師之間聯(lián)系的紐帶等工作，設備處理組要做好整個(gè)培訓過(guò)程中音響、投影設備的正常運行，后勤組也要為整個(gè)培訓的團隊提供相應的后勤支持;與此同時(shí)，及時(shí)跟領(lǐng)導進(jìn)行匯報，讓領(lǐng)導了解整個(gè)培訓的進(jìn)度。

　　第三，培訓之后，組織一次考核，檢驗此次培訓的效果(或者讓學(xué)員們寫(xiě)一份學(xué)習心得以及組織一次座談會(huì )，讓大家談?wù)劥舜闻嘤栔械男牡煤透惺?;做一份工作總結，報領(lǐng)導審批;做一份個(gè)人總結，總結自己在此次活動(dòng)中的得與失，以便為以后類(lèi)似的工作積累經(jīng)驗。

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　　情景應變類(lèi)試題

　　一、整體概述

　　情景應變類(lèi)試題往往設置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發(fā)事件的應急應變能力和整體駕馭能力。

　　情景應變類(lèi)試題主要分為兩類(lèi)：

　　(1)一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì )對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

　　(2)公共突發(fā)事件的應急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。

　　二、答題技巧

　　對于以上兩種不同情景的處理，華圖教育專(zhuān)家認為，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：

　　第一步：控制情緒，沉著(zhù)應對

　　情景應變題難度高，在于出題靈活，針對性強，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，華圖教育專(zhuān)家認為，考生首先要具備的就是過(guò)硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應變題，要心平如水，表情自然，沉著(zhù)冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現象出現。

　　第二步：確定角色，明確權限

　　要答好情景應變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無(wú)非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份�？忌�只有在明確了自己的角色后才能界定自身權限，有針對性地解決問(wèn)題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權限范圍，明確的職責要求，份內事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。所以，華圖教育專(zhuān)家再次強調，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權限，自己的職責，才能恰當地處理好事情。

　　第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題

　　制造困難是情景應變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問(wèn)題才是情景應變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問(wèn)題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問(wèn)題的“妥善處置”體現為合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題。

　　合情——在于答題過(guò)程要充滿(mǎn)人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達自己的真情實(shí)感。

　　合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問(wèn)題，必然是個(gè)人通過(guò)努力可以去完善和解決的，不要一開(kāi)口就是“我會(huì )匯報給上級領(lǐng)導請求支援”，這種匯報是要分情況的。

　　有序——在于分清問(wèn)題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

　　有效——在于是否真的有利于解決問(wèn)題，是否能充分利用周?chē)�的資源，真正將問(wèn)題解決。

　　當然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴格按上述步驟去做，只要把問(wèn)題圓滿(mǎn)解決即可，否則就會(huì )陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

　　三、真題講解

　　政府召集一批媒體人員去報道救濟貧困人員的活動(dòng)，但是到了現場(chǎng)后很多人不開(kāi)門(mén)，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么做?

　　【試題分析】屬于情景處理和應變能力類(lèi)試題，主要是測查考生的應變能力�？忌�的角色是媒體人員的陪同助理，面臨的情況是媒體采訪(fǎng)吃了“閉門(mén)羹”。如何化解尷尬，繼而獲得報道的第一手資料成了身為陪同助理的考生的主要任務(wù)。

　　【解題思路】首先，破題表態(tài)，報道救濟貧困活動(dòng)具有積極意義，是一種精神的弘揚;然后，弄清楚吃“閉門(mén)羹”的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，力促媒體人員的采訪(fǎng)能夠順利進(jìn)行;最后，事后一定要進(jìn)行反思，總結經(jīng)驗教訓。

　　【參考答案】

　　政府召集媒體去報道救濟貧困人員的活動(dòng)是對救困精神的弘揚，有益于社會(huì )主義和諧社會(huì )的建設，有積極的意義。作為陪同助理，我會(huì )積極作為，努力化解尷尬解決問(wèn)題，力促這次采訪(fǎng)的順利進(jìn)行。

　　首先，向媒體人員道歉，取得他們的諒解，由于我們事先考慮安排不周才導致這種局面的出現。然后安排記者就扶貧工作的整體情況對我單位進(jìn)行采訪(fǎng)，或安排接待場(chǎng)所就近休息，爭取時(shí)間緩沖。

　　接下來(lái)我會(huì )采取緊急措施：積極與受助家庭交流，說(shuō)明來(lái)意，向他們解釋這次媒體報道活動(dòng)的積極意義，可以擴大扶貧工作的影響面，獲得社會(huì )更多的關(guān)注。

　　在交流的過(guò)程中，主要是了解清楚他們拒絕接受采訪(fǎng)的原因，然后針對不同的原因區別對待。如果是因為緊張，可以讓他們放松心情，只要說(shuō)明真實(shí)情況即可;如果他們覺(jué)得這有傷自尊，我們可以保證在報道中進(jìn)行化名或匿名處理。在勸說(shuō)的過(guò)程中，可以請當地居委會(huì )、村委會(huì )進(jìn)行協(xié)助，也可以請他們的鄰居和親朋好友進(jìn)行勸說(shuō)，爭取獲得他們的理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠平等，做到細心、耐心、有禮。如果最后他們仍然堅持不開(kāi)門(mén)，我們就必須尊重他們，然后換別的受助家庭接受采訪(fǎng)。

　　事后一定要進(jìn)行深刻的反思，總結經(jīng)驗教訓。作為一名政府工作人員，事前一定要有計劃，要制定突發(fā)事件的應急措施，遇事不慌張，積極應對，盡力解決困難，努力完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　突發(fā)狀況的情景處理考驗考生的應變能力，此題方向很明確，受助家庭拒絕接受采訪(fǎng)，考生的任務(wù)就是解決問(wèn)題保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。本題的突發(fā)情景中有兩個(gè)主體：媒體人員和受助家庭。涉及到媒體的問(wèn)題要堅持有理有節，盡可能保證媒體能夠報道得客觀(guān)公正。對受助家庭來(lái)說(shuō)，需考慮到其作為采訪(fǎng)對象的心理，交流過(guò)程中堅持真誠平等，爭取其理解與支持。

　　四、解題思路

　　第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責;另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。

　　第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。

　　第三，解決問(wèn)題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎上，針對各項任務(wù)目標提出相應的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調加以實(shí)施。這是應急應變類(lèi)試題的答題重點(diǎn)，考生應在提對策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

　　第四，總結提高。將試題設定的突發(fā)事件解決以后，應及時(shí)總結，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應急應變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn)，考生可結合自己的報考崗位，深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。

　　3

　　人際關(guān)系類(lèi)試題

　　一、整體概述

　　人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機關(guān)和地方各級公務(wù)員面試�？嫉囊活�(lèi)題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。

　　歸結起來(lái)，人際關(guān)系題目是一類(lèi)相當簡(jiǎn)單的題目，因為生活中的人際關(guān)系種類(lèi)是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱(chēng)和具體場(chǎng)景的變化上作文章，究根問(wèn)底，其內在的考核內容并沒(méi)有太大的變化，因此應試者應當具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。

　　在公務(wù)員的日常生活中，能考核的人際關(guān)系無(wú)非幾個(gè)方面，那就是與領(lǐng)導、親友、下屬和同事的關(guān)系。這些人際關(guān)系當中又以對與領(lǐng)導和同事的關(guān)系考核最多。

　　二、答題技巧

　　(一)人際關(guān)系題五大答題原則

　　1、陽(yáng)光原則

　　陽(yáng)光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題�！胺e極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。消極的心態(tài)往往會(huì )將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問(wèn)題的方法和回答問(wèn)題的思路。

　　2、反思原則

　　在回答所有人際關(guān)系題的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。

　　3、溝通原則

　　多數人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　4、回避原則

　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　5、權屬原則

　　所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。

　　(二)從基礎層面破解人際關(guān)系題

　　人際關(guān)系題根據主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類(lèi)題考查的較多，下面華圖教育專(zhuān)家從角色定位和處理原則兩步來(lái)解答人際關(guān)系題。

　　1、角色定位

　　從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系;從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。

　　2、處理原則

　　1.對領(lǐng)導要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之�！币�尊敬領(lǐng)導、維護領(lǐng)導的權威，對領(lǐng)導的尊敬不僅是對領(lǐng)導個(gè)人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　　2.對領(lǐng)導要服從，“個(gè)人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣。在此，華圖教育專(zhuān)家要特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時(shí)，應主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味縱容。

　　3.要多向領(lǐng)導學(xué)習，“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學(xué)習，只有虛心學(xué)習，才能贏(yíng)得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　4.要跟領(lǐng)導多溝通、多匯報，公務(wù)員要通過(guò)與領(lǐng)導多溝通和協(xié)調來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。

　　5.正確面對領(lǐng)導的批評，批評是一種財富，一種動(dòng)力，沒(méi)有批評就沒(méi)有進(jìn)步。領(lǐng)導的批評是對公務(wù)員的鼓舞和激勵，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。

　　三、真題講解

　　你單位處長(cháng)、副處長(cháng)關(guān)系緊張，你深受處長(cháng)賞識，后來(lái)他調走了，副處長(cháng)繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?

　　【試題分析】屬于人際關(guān)系處理類(lèi)試題，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。如何正確看待處長(cháng)和副處長(cháng)對我的態(tài)度以及如何適應新領(lǐng)導的辦事風(fēng)格。

　　【解題思路】首先，破題表態(tài)，每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式;然后，弄清楚副處長(cháng)的挑剔和刁難的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，面對批評，反思自己;最后，端正態(tài)度，服從安排，努力學(xué)習。

　　【參考答案】每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì )立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。

　　處長(cháng)的賞識是對我工作的肯定，我一定會(huì )繼續努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長(cháng)的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現，我認為這樣會(huì )增強我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。

　　大文豪勃特勒說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂(lè )、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫(huà)像�！痹诠ぷ髦�，不管面臨任何的困難，我都會(huì )盡心盡責的把自己的工作做好。

　　面對領(lǐng)導的批評和刁難，首先我會(huì )從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì )重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(cháng)進(jìn)行溝通，讓副處長(cháng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì )結合副處長(cháng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開(kāi)展自己的本職工作。相信在副處長(cháng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(cháng)滿(mǎn)意。

　　其次，在今后的工作中，我一定會(huì )服從副處長(cháng)的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會(huì )把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì )虛心學(xué)習，努力完善自我，多向老同事請教。

　　我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導的做事風(fēng)格和方式，嚴格要求自己，努力學(xué)習爭取提高自身的修養和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開(kāi)誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。

　　【試題點(diǎn)撥】作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對領(lǐng)導的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導也是本題答題的關(guān)鍵。

　　四、解題思路

　　人際關(guān)系類(lèi)題目的解題思路比較生活化，回答問(wèn)題時(shí)要把題目描述的情況還原到生活當中。

　　首先需要考生在面對此類(lèi)情景時(shí)要首先表示出自己處理問(wèn)題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。

　　其次，解決矛盾，視為關(guān)鍵，但是俗語(yǔ)說(shuō)的好，治病救人，要對癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產(chǎn)生的原因，所以尋找原因是第二步。

　　再次，便是解決矛盾，根據找到的原因，一一提出相應的解決對策，所以，提出對策為第三步。

　　最后，善于總結，吸取經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，所以總結表態(tài)為第四步。

　　4

　　綜合分析類(lèi)試題

　　一、整體概述

　　所謂綜合，是把事物的各個(gè)部分和要素聯(lián)結成一個(gè)整體加以考查，從內在的相互關(guān)系中把握事物的本質(zhì)和整體特征。綜合是一個(gè)從感性的抽象上升到理性的具體的過(guò)程，目的是取同舍異概括為一般。

　　所謂分析，是將事物的整體分解為部分和要素，分別抽取其個(gè)別屬性加以考查，從而把握事物的內部結構，確定事物的不同特征。分析的目的是得出抽象性規定。

　　所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統一體，對各部分和各要素進(jìn)行周密的分析，把有內在聯(lián)系的要素歸結起來(lái)，從整體上真正認識客觀(guān)事物。綜合分析強調對客體本身內部規律的發(fā)現，無(wú)論事物、事件還是某種學(xué)說(shuō)或思想，當它成為對象時(shí)都被視為“有形”的客體，就可以被劃分、被解釋?zhuān)�這種解釋是由外而內逐漸深入的過(guò)程。

　　公務(wù)員結構化面試中，通過(guò)對考生綜合分析能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴密，能否系統、全面、準確地分析事物，能否透過(guò)現象看本質(zhì)并善于解決難題。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )生活的日益變化，公務(wù)員每天都要接觸到大量的各式各樣的事物，必須要有較強的綜合分析問(wèn)題的能力，才能在紛繁復雜的事物中找出問(wèn)題的癥結，較好地完成工作。因而，綜合分析問(wèn)題的能力在各地的面試中往往是必考題，而且所占權重往往是最高的。

　　對事物進(jìn)行綜合分析的目的是為了認清事物，解決問(wèn)題，因而就涉及到一個(gè)解決問(wèn)題的能力。正因為如此，在公務(wù)員結構化面試中，綜合分析問(wèn)題的能力測試不單單停留在分析問(wèn)題尋找原因上，往往還伴隨著(zhù)解決問(wèn)題能力的考核，可以說(shuō)是一篇小型的申論。

　　二、解題技巧

　　綜合分析題主要考查考生的綜合分析能力，按試題所涉及的內容一般細分為社會(huì )熱點(diǎn)類(lèi)、政策理解類(lèi)、觀(guān)點(diǎn)理解類(lèi)、哲理故事類(lèi)、漫畫(huà)類(lèi)等。對于這一類(lèi)題型，我們認為基本答題思路可以按照“是什么——為什么——怎么辦”，或者說(shuō)“提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”去組織答案，這一思路符合人的思維規律。以社會(huì )熱點(diǎn)類(lèi)試題為例。

　　第一步，提出問(wèn)題。有三種提出問(wèn)題的方法：一是確定論題、提出主題概念;二是提出問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題是現實(shí)情況與計劃目標或理想狀態(tài)之間的差距;三是確定目標：目標是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果，解決問(wèn)題所要達到的理想狀態(tài)。

　　第二步，分析問(wèn)題。對題中所論述的觀(guān)點(diǎn)，如果同意則分析其正面影響、作用、意義;如果反對則分析其負面影響、作用;如果辯證地看則先分析正面影響后分析負面影響，或者分析負面影響后再分析正面影響。分析問(wèn)題的方法有很多種。比如，重要性分析，主要是針對事物或者政策的重大價(jià)值和影響加以分析;矛盾分析法，堅持對立統一的觀(guān)點(diǎn)，堅持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統一;原因分析法，主要原因和次要原因、內因和外因、直接和根本原因等等。

　　第三步，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題一般從態(tài)度、思路、方針、原則等著(zhù)手，具體手段可以從教育、行政、管理、法治、監督、宣傳、投入上下手。

　　三、真題講解

　　北京大學(xué)新近實(shí)行“校長(cháng)實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中，請問(wèn)你對此有什么看法?

　　【試題分析】綜合分析題，重點(diǎn)考查考生的綜合分析能力和社會(huì )認知能力，通過(guò)考生對新生事物的分析來(lái)展現其見(jiàn)識和包容的態(tài)度。

　　【解題思路】首先精煉闡述“校長(cháng)實(shí)名推薦制”的主要內容，并表明自己的基本態(tài)度;然后對該制度進(jìn)行具體分析，從兩個(gè)方面辯證地來(lái)看問(wèn)題，并提出完善的意見(jiàn);最后，可表明對新生事物的寬容態(tài)度或對今后工作的啟示。

　　【參考答案】

　　北大推出的“校長(cháng)實(shí)名推薦制”是北大在吸引優(yōu)秀學(xué)子、改進(jìn)招生體制方面新的有益的探索，這一點(diǎn)是值得肯定的。但被選中的都是重點(diǎn)高中，引發(fā)了諸多的關(guān)注甚至是質(zhì)疑，我認為應當全面地來(lái)看待這件事情。

　　首先，這一制度的初衷是打破“一考定終生”的現行高招制度，一定程度上可以規避高考制度對部分優(yōu)秀學(xué)生的風(fēng)險，打破惟分數論，它是開(kāi)風(fēng)氣之先，為其他大學(xué)樹(shù)立了很好的榜樣，其積極意義是顯而易見(jiàn)的。

　　其次，從現實(shí)看，這一制度還有需要完善的地方。例如，僅有重點(diǎn)高中享有“校長(cháng)實(shí)名推薦制”的權利，這在客觀(guān)上會(huì )使家長(cháng)想方設法讓孩子進(jìn)重點(diǎn)高中，擇校費等問(wèn)題會(huì )加重家庭的經(jīng)濟負擔。

　　因此，應從以下幾個(gè)方面考慮完善該項制度：一是為實(shí)現溫總理提出的教育公平的目標，“校長(cháng)實(shí)名推薦制”應增加農村和非重點(diǎn)學(xué)校的比例，因為這些學(xué)校也有很多優(yōu)秀的學(xué)生;二是要明確推薦的標準，建立一套公平合理的優(yōu)秀學(xué)生評價(jià)機制，除傳統意義上的“優(yōu)秀生”得到推薦外，還要在制度設計上使被高招擋在門(mén)外的“偏才”、“怪才”通過(guò)推薦機制進(jìn)入大學(xué)，讓推薦制發(fā)揮更大的作用;三是增加招錄工作的透明度，減少權利尋租和腐`現象發(fā)生，使“校長(cháng)實(shí)名推薦制”得民心、順民意。

　　再次，校長(cháng)實(shí)名推薦制盡管遭到質(zhì)疑，但是我認為這是一個(gè)積極的嘗試，對于新生事物，我們要給予更多的寬容和支持。任何一項改革都不是一蹴而就的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

　　最后，北大“校長(cháng)實(shí)名推薦制”未能真正達到想要的效果。這提醒我，在今后的實(shí)際工作中如果涉及到創(chuàng )新性的制度設計時(shí)，要認真考量各種因素，并進(jìn)行科學(xué)的論證，使新的制度和措施能夠達到預期的目的和作用。

　　四、解題思路

　　綜合分析解題思路較為統一，首先宏觀(guān)點(diǎn)題:從宏觀(guān)上(國內大環(huán)境、大政策、大趨勢)闡述題目中反映出來(lái)的現象的背景和表現。其次微觀(guān)破題：聚焦到題目中的具體現象，談其影響并表明自己的觀(guān)點(diǎn)。再次，分層論證：運用分析方法分析原因或影響。最后，對策總結：從宏觀(guān)和微觀(guān)層面提出解決措施，并結合自身表態(tài)。

　　5

　　聯(lián)想創(chuàng )新能力

　　公務(wù)員是一個(gè)依法行政、強調執行和狠抓落實(shí)的職業(yè)。但實(shí)際工作一刻也離不開(kāi)創(chuàng )新。但是，無(wú)論是筆試，還是面試，若要考查毫無(wú)行政經(jīng)驗的考生的創(chuàng )新能力，是很困難的。實(shí)踐中，一個(gè)具有扎實(shí)功底、開(kāi)闊思維、豐富想象的年輕人，無(wú)疑極具創(chuàng )新潛質(zhì)。所以，為了考查這方面的能力，近年來(lái)各地陸續出現了一些聯(lián)想類(lèi)、情景類(lèi)試題。通過(guò)發(fā)揮考生的主觀(guān)能動(dòng)性，來(lái)考查考生的發(fā)散性思維，藉此來(lái)考查其聯(lián)想和創(chuàng )新能力。本講把這類(lèi)問(wèn)題分為三類(lèi)：聯(lián)想類(lèi)、圖畫(huà)類(lèi)和串詞類(lèi)。

　　一、聯(lián)想類(lèi)

　　常見(jiàn)題型是給你一個(gè)具體的事物，或一段名言，或一個(gè)故事，讓你展開(kāi)聯(lián)想，談?wù)J識，談想法。

　　解題思路：三部曲

　　審題：是什么，找到答題點(diǎn)，抓住關(guān)鍵詞

　　結合：怎么看，找到價(jià)值點(diǎn)，引申其含義

　　聯(lián)系：怎么辦，找到邏輯線(xiàn)，連接成文章

　　具體的說(shuō)，就是展開(kāi)合理想象，講出一點(diǎn)道理出來(lái)。講這些道理不能漫無(wú)目的，也不能信口開(kāi)河，而是要和公務(wù)員所從事的工作建立聯(lián)系，這樣才能取悅考官，打動(dòng)考官。

　　例題1： 你看到一張地圖，你想到了什么?

　　出題思路：聯(lián)想能力→發(fā)散性思維→創(chuàng )新能力

　　參考答案：

　　1、審題：首先是什么地圖(可以是旅游地圖、地形圖……)，這是一張世界地圖。

　　2、結合：按順序看。

　　首先，看到我的家鄉，我想到日新月異的變化……

　　其次，看到中國，五千年文明、一百年恥辱、六十年發(fā)展……

　　第三，看到七大洲四大洋，蔚藍色的星球，全球化，和平與發(fā)展。

　　3、聯(lián)系：中國發(fā)生的很小的一件事，都要放在世界背景下看;國外發(fā)生的很多事，都會(huì )對中國產(chǎn)生影響。立足本職，搞好工作，愛(ài)家鄉，建設家園，和平崛起，和諧世界……

　　例題2：你面對竹子想到了什么?

　　參考答案：

　　1、審題：竹子是中國鄉村和城市庭園最常見(jiàn)的植物之一，也是中國文學(xué)尤其是詩(shī)歌中最常用的意像之一�？吹街褡�，使我想到很多東西。

　　2、結合：

　　首先，我想到“咬定青山不放松”。我們干任何事都要堅定信念、堅持理想、持之以恒，抓工作，也要這樣，直至抓出成效。

　　其次，風(fēng)一吹，竹子枝葉就發(fā)車(chē)蕭蕭聲。我想到“一枝一葉總關(guān)情，疑是民間疾苦聲”。我們定決策、做工作，都要心系群眾，想到群眾的具體利益。

　　再次，竹子開(kāi)會(huì )后就會(huì )枯死，我想起一句寫(xiě)竹子的古詩(shī)“我自不開(kāi)花，免擾蜂與蝶”。做公務(wù)員要潔身自好，清正廉潔。

　　此外，竹子是空心的，我想，作為公務(wù)員一要虛心，二要不斷學(xué)習充實(shí)自己。

　　3、聯(lián)系：表態(tài)。

　　二、圖畫(huà)類(lèi)

　　圖畫(huà)類(lèi)題一般是給你一副圖畫(huà)，讓你聯(lián)想引申出自己的看法。答題思路和聯(lián)想類(lèi)基本上是相似的的，也是按照三部曲的框架進(jìn)行：

　　答題思路：

　　審題：是什么，找到答題點(diǎn)，抓住關(guān)鍵詞，先闡述這幅畫(huà)的意思

　　結合：怎么看，找到價(jià)值點(diǎn)，引申其含義，聯(lián)系生活和社會(huì )實(shí)際展開(kāi)論述

　　聯(lián)系：怎么辦，找到邏輯線(xiàn)，連接成文章，提升思想深度和理論高度

　　三、串詞類(lèi)

　　比較常見(jiàn)的題型有以下幾類(lèi)：

　　1、詞語(yǔ)串詞，比如：用“事業(yè)、誠信、愛(ài)情、小康”四個(gè)詞說(shuō)一段話(huà).

　　2、成語(yǔ)串詞，比如：請你用三分鐘的時(shí)間談一談“和諧社會(huì )”，其中必須要包含三個(gè)成語(yǔ)。

　　3、首尾串詞，比如：用“春暖花開(kāi)”開(kāi)頭，并用“是一場(chǎng)誤會(huì )”結尾，編一個(gè)故事，要求有情節。

　　4、綜合串題，比如：給一個(gè)材料，要求從不同的角度分析作答。

　　答題思路：

　　破題：抓住個(gè)中心，或是中心詞，或是主題，或是主要現象，展開(kāi)敘述或論述。

　　聯(lián)想：或圍繞一個(gè)中心詞，用幾句話(huà)把詞串進(jìn)去，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題;或圍繞一個(gè)主題，談一個(gè)問(wèn)題，包括談對問(wèn)題認識。

　　引申：或將故事、問(wèn)題適當拔高;或談對這個(gè)問(wèn)題怎么進(jìn)行解決。

　　例題1：用“事業(yè)、誠信、愛(ài)情、小康”四個(gè)詞說(shuō)一段話(huà)。

　　答題思路：用幾個(gè)詞編一段話(huà)，類(lèi)似于造句。不同的是，這一段話(huà)不能太機械，要有主題，有情節，能感染人、打動(dòng)人。有的要求編一段故事，則還要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主題、情節、情感這六要素。

　　參考答案：

　　本世紀頭二十年，我們正在朝著(zhù)全面建設小康社會(huì )的目標前進(jìn)。這是一個(gè)政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )各方面全面協(xié)調發(fā)展的社會(huì )。在這個(gè)社會(huì )里，每一個(gè)人都能得到發(fā)展，都能通過(guò)自己的努力，實(shí)現事業(yè)進(jìn)步、愛(ài)情幸福、家庭美滿(mǎn)，社會(huì )風(fēng)氣也會(huì )進(jìn)一步改善，愛(ài)國守法、愛(ài)崗敬業(yè)、明禮誠信、勤儉自強的公民基本道德規范得以大力弘揚。

　　四、情景類(lèi)

　　這類(lèi)題主要特點(diǎn)：

　　1、再現性。將考生置于某種情景當中，如主持會(huì )議，在會(huì )議上發(fā)言等，再現當時(shí)情景。

　　2、臨場(chǎng)性。沒(méi)有多長(cháng)準備時(shí)間，臨場(chǎng)應變，即興發(fā)揮。

　　3、角色異位性。讓考生擔當某個(gè)角色，并臨時(shí)扮演這個(gè)角色將要做的事情。

　　回答此類(lèi)問(wèn)題，首先要有一個(gè)從容的心態(tài)，進(jìn)入指定角色，注意現場(chǎng)感。然后，具體問(wèn)題具體分析，在做一個(gè)適當轉換后，都能回到我們講的基本題型中來(lái)，其需要采取的措施也就可以按照既定的模式來(lái)進(jìn)行。

　　例題1：?jiǎn)挝唤M成一個(gè)調研組，由你牽頭，主要調查本市民子女入學(xué)難問(wèn)題，根據計劃安排，今天召開(kāi)了第一次調研小組會(huì )議，請你模擬現場(chǎng)發(fā)言。

　　答題思路：此題是一個(gè)調研會(huì )現場(chǎng)，要求考生作為主持人主持會(huì )議，實(shí)則是通過(guò)主持詞來(lái)再現現場(chǎng)情景。

　　參考答案：

　　1、(帽子、引入正題)謝謝各位考官，現在我們現場(chǎng)模擬，召開(kāi)調研小組第一次會(huì )議。

　　2、(計劃、方案)好，大家都到齊了，我們開(kāi)會(huì )。這次會(huì )議的議題是討論市民子女入學(xué)難調研問(wèn)題。這次調研的背景是……目的是……內容是……范圍是……會(huì )前我們制定了調研方案

　　3、(組織實(shí)施)下面我宣讀一下調研方案，重點(diǎn)是調研方式、日程、人員安排……好請大家發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論。(控制好會(huì )議議程，略作停頓)

　　4、(總結)好，剛才大家都發(fā)表了很好的意見(jiàn)，會(huì )議開(kāi)得熱烈又務(wù)實(shí)。會(huì )后，我們將根據大家的意見(jiàn)，對方案進(jìn)行修改，然后發(fā)到大家手中。請大家……

　　今天的會(huì )就到這里，散會(huì )!

　　例題2：小張是單位新錄用的人，領(lǐng)導讓他配合你完成一項工作，可是他在工作中態(tài)度很消極，不配合你，影響到工作。領(lǐng)導知道這種情況后，組織召開(kāi)了評議會(huì )，要你在會(huì )上如實(shí)反應小張情況。請你現在模擬這個(gè)評議會(huì )做一個(gè)發(fā)言。

　　答題思路：此題是考查評議會(huì )現場(chǎng)的一個(gè)情景，即小張的同事的發(fā)言。這里涉及到如何處理同事的關(guān)系，其發(fā)言的內容也就比較好確定。

　　1、如實(shí)介紹工作開(kāi)展情況，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，少用形容詞，不做夸大和縮小的敘述。

　　2、多一份理解和寬容，檢討自己的不足：如，沒(méi)有很好溝通，沒(méi)有很好做小張工作。

　　3、介紹小張此次表現好的方面，或者以前表現好的方面，肯定小張的一貫表現，請組織上關(guān)心幫助小張，小張自己要改正錯誤，我本人也將團結和幫助小張等。一、題型特點(diǎn)

　　計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題是直接考察考生能力的面試題型之一，其根據招考職位來(lái)設計試題，通過(guò)考生在某一特定情景下開(kāi)展工作的思路來(lái)考察考生解決問(wèn)題的能力，也是公務(wù)員考試中較為常見(jiàn)的面試題型之一。

　　根據招考的職位點(diǎn)石教育為大家分為以下幾小類(lèi)：

　　1、職位型(如何開(kāi)展本部門(mén)的活動(dòng))

　　2、活動(dòng)型(如何開(kāi)展某個(gè)具體活動(dòng))

　　3、方案型(針對某件事件、工作制定一個(gè)方案)

　　4、協(xié)調型(如何處理兩個(gè)或多個(gè)部門(mén)間的矛盾，偏向與人際關(guān)系處理)

　　以上的4小類(lèi)題型之間的差別是很細微的，這類(lèi)題型的主要特點(diǎn)是將某一件虛擬的事情交給考生，讓考生在虛擬的身份或環(huán)境下進(jìn)行處理，而且往往是將計劃組織協(xié)調和突發(fā)事件結合在一起，以便從更深層次來(lái)考驗考生思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。由于相當一部分的考生并沒(méi)有這方面的實(shí)際經(jīng)驗，因此很難給出非常吸引人的答案。

　　那么如何才能在公務(wù)員面試中輕松應對計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題?下文闡釋了計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題的4大解題原則。

　　二、答題原則

　　在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題考生需要把握以下幾大原則：

　　1、工作開(kāi)展應具有真實(shí)性與可行性。因為是在虛擬狀態(tài)下，同時(shí)也因為很多考生并沒(méi)有這方面的實(shí)踐經(jīng)驗，所以在解決問(wèn)題時(shí)往往會(huì )異想天開(kāi)。但一旦離開(kāi)了真實(shí)性，這類(lèi)面試題就失去了其考察的意義，所以在解決某一問(wèn)題，組織某一活動(dòng)時(shí)，一定要具有真實(shí)性，可行性。

　　2、活動(dòng)開(kāi)展的步驟必須緊密。一般情況下一個(gè)活動(dòng)都是先計劃，再實(shí)施，再總結的三步進(jìn)行的，但很多考生在作答時(shí)順序混亂。這就直接體現了考生在組織計劃協(xié)調能力方面的欠缺。

　　3、工作中必須具有真實(shí)內容。在具體的活動(dòng)內容方面，很多考生只會(huì )按照“先做什么、后做什么，該做什么、不該做什么”的邏輯思維作答，這樣就難免流于形式且很難體現出創(chuàng )新性。工作定會(huì )涉及到具體內容，在解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)加入有血有肉的真實(shí)內容，就能將此類(lèi)題型答得更為完善。

　　4、結合自己的崗位特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中體現人文關(guān)懷。相當一部分考生癡迷于所謂的“面試套路”，而且這些面試套路似乎在計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題中的適應范圍非常廣。也因此面試套路受到了眾多的非議，公務(wù)員面試培訓機構一時(shí)成為了社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)，所謂的“面試套路”就是一些答題的大的框架，仿佛骨骼之于人體，只有在適當的地方“長(cháng)出”相應的肌肉組織與其他組織，才能成為一個(gè)完整的人。因此解答計劃組織協(xié)調類(lèi)面試題時(shí)，只有面試套路+具體的方式方法，才能體現出特定的面試題及考生自身的特點(diǎn)與風(fēng)格，才能真正打動(dòng)考官，從而在眾多的面試者中脫穎而出。

　　三、注意事項

　　在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中，考生通常要在分析問(wèn)題之后提出解決措施。措施提得好與否、可行與否對考官評分有較大的影響。措施通常是指針對問(wèn)題的解決辦法。在對公務(wù)員面試題進(jìn)行了現狀分析和原因分析之后，更重要的是提出解決措施，這一部分必不可少，是對整個(gè)答題內容的升華，是評價(jià)考生綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力、應變能力等多種能力的重要依據，是衡量考生是否具備公務(wù)員從政素質(zhì)的重要標準。那么，在回答計劃組織協(xié)調類(lèi)試題中提出解決措施應注意些什么?

　　解決措施方面要有針對性、可操作性，緊扣題目要求，方能打動(dòng)考官，一般情況下，可以從法律上、體制上、管理上、監督上、學(xué)習上等方面來(lái)闡述，但需要注意：

　　1、措施必須與題目結合起來(lái)，有針對性地提出。解決措施的提出不能撇開(kāi)題目、撇開(kāi)主題，天馬行空，泛泛而談，而應緊密結合題目，根據考生在前面已陳述的觀(guān)點(diǎn)和現狀、原因分析來(lái)提出，才能保證回答前后一致，有針對性，不跑題。

　　2、措施的提出可適當地采用套路和模板。在套路和模板指導下答題可能不是最佳的答案，但是至少不會(huì )無(wú)話(huà)可說(shuō)，不會(huì )跑題。各種輔導教材提出的套路和模板都是輔導專(zhuān)家精心總結歸納出來(lái)的基本理論，是根據國家的大政方針政策和各類(lèi)黨政文件、當前社會(huì )發(fā)展的時(shí)事形式以及面試的考查要點(diǎn)、評分標準和歷年考題總結歸納出來(lái)的精華，考生可以用來(lái)借鑒。

　　3、提出措施靈活運用套路或模板，但不機械照搬。機械照搬就成了固化和僵化，毫無(wú)新意，考官聽(tīng)了也很疲憊。應結合具體題目進(jìn)行發(fā)散思維，將自己平時(shí)的功底積累融入答案，將套路化的答案進(jìn)行優(yōu)化、創(chuàng )新，最好能有閃光點(diǎn)，能提出一些創(chuàng )新性的、有獨到見(jiàn)解的、與當前形勢密切結合的措施，往往能引起考官的好評，獲得加分。

　　4、提出的措施要實(shí)事求是，具備現實(shí)性和可行性�？脊倏梢酝ㄟ^(guò)考生提出的措施來(lái)判斷考生是否具備作為一個(gè)公務(wù)員解決實(shí)際問(wèn)題的能力。提出的措施不能夸大事實(shí)，不能與社會(huì )主流和人民意愿相悖，必須與國家的方針政策相一致，具備現實(shí)可操作性。

　　5、提出的措施要有條理，邏輯順序要清晰。主要措施一般放在前面，以引起考官的注意，次要的放在后面，這樣考官就能理解考生的側重點(diǎn)在哪里。措施要分點(diǎn)回答，使用“第一、第二、第三、”等表示順序的詞眼，或者將答案分成幾個(gè)階段，使自己的回答條理清晰，邏輯感強。

　　四、實(shí)例解讀

　　假如要你組織個(gè)下崗工人調查，你如何組織這個(gè)調查?

　　【測評要素】綜合分析能力、言語(yǔ)表達能力、計劃組織協(xié)調能力

　　【問(wèn)題分析】這是一道活動(dòng)組織題，請大家先關(guān)注這道題目的活動(dòng)對象：“下崗工人”，對于活動(dòng)對象，我們首先要分析以下幾個(gè)方面：

　　1.這個(gè)調查的目的可能是什么?

　　從正常的角度來(lái)說(shuō)，組織“對下崗工人的調查”目的就是要幫助下崗工人。那么我們首先就要了解下崗工人在哪些方面需要獲得幫助。那么請大家展開(kāi)思維：

　　首先我們會(huì )想到，下崗后第一個(gè)要面對的問(wèn)題就是經(jīng)濟上的困難，這里我們需要了解的是下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等。

　　其次，就是如何盡快結束“下崗”的狀態(tài)，重新找到工作。這里我們需要了解的是下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　再次，就是一個(gè)心理的問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，沒(méi)有人會(huì )愿意下崗，沒(méi)有人能在下崗時(shí)保持“平和”的心態(tài)。這時(shí)，社會(huì )對下崗工人的幫助除了物質(zhì)上，還應該在精神上有所體現，給予下崗工人更多社會(huì )關(guān)懷、重視也是一個(gè)不可忽視的因素。那么在我們的調查表中就要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　2.如何開(kāi)展調查?

　　這里就涉及到調查的有效性問(wèn)題。這里實(shí)際上有三個(gè)難點(diǎn)：

　　一是調查只可能針對一部分下崗工人，而不是全部，如何合理地選擇和確定受訪(fǎng)對象及受訪(fǎng)范圍，將直接影響調查的有效性。對此，認為應該遵循以下的大原則：調查面要廣。不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　二是如何讓受調查者如實(shí)地反映心中所想，這也是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，如果受調查者認真地、如實(shí)地填寫(xiě)調查表格，很可能會(huì )收到“廢票”甚至是“錯票”(指反映“相反”民意的調查表格)。對此，認為應該遵循以下幾個(gè)大原則：首先，要隨機。萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　三是如何找到“下崗工人”。這里我們要明白的是，“下崗工人”已經(jīng)“下崗”，不像“在崗工人”那樣集中在統一的工作場(chǎng)所，方便調查表格的派發(fā)。這里認為首先是充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　3.如何讓下崗工人支持該次調查?

　　這里的關(guān)鍵點(diǎn)是要讓廣大下崗工人相信調查的有效性，相信調查將有利于幫助其解決問(wèn)題。坦誠地說(shuō)，在的腦海中，實(shí)際上對于這類(lèi)的調查最害怕的不是如何展開(kāi)，而是如何避免其“流于形式”而“沒(méi)有任何實(shí)際意義”。在許多發(fā)達國家，有許多類(lèi)型的“調查”，而任何的調查目的都是針對“社會(huì )中所存在的現象或問(wèn)題”，調查是為了了解，調查是為了尋找“依據”，調查是為了更好地做出決策。從這個(gè)角度看，調查實(shí)際上是很重要的，因為任何的解決社會(huì )問(wèn)題的“對策”實(shí)際上都不可能是“憑空而來(lái)”，都需要“依據”。在本道題目中，讓下崗工人支持該次調查的關(guān)鍵是要結果透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　好了，分析完上面的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題后，我們可以轉入對“調查流程”的分析了。

　　認為可以從以下幾個(gè)方面去看：首先是確定好計劃書(shū)。然后要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。第三步是組織人力進(jìn)行調查。第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　【參考答案】

　　“十二五規劃”明確指出，要提高人民的幸福指數，在如今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下,摸清工人下崗情況，擴大工人就業(yè)渠道, 保持工人穩定就業(yè)，對緩解各種矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧具有重要意義。領(lǐng)導將這項工作交給我，我深感責任重大!我將從以下幾個(gè)方面組織好這次下崗工人調查。

　　(一)如果由要我來(lái)組織個(gè)下崗工人調查，首先從流程上我會(huì )這樣安排：

　　第一步是確定好計劃書(shū)。

　　第二步要向上級主管部門(mén)匯報，上級部門(mén)同意后開(kāi)展調查工作。

　　第三步是組織人力進(jìn)行調查。

　　第四步是收集調查問(wèn)卷，做相關(guān)的統計匯總的工作。

　　第五步，是匯總資料后，形成調查報告，向上級部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導匯報。征得上級同意后，可以向公眾公布調查結果。

　　(二)除此之外，為了能夠增強調查的有效性，在制定調查表時(shí)，我會(huì )考慮以下方面：

　　(1)應把下崗工人下崗后所獲得的社會(huì )幫助來(lái)源于哪些方面，收入來(lái)源哪些方面，下崗后的收入有多少，是否足夠，不夠的話(huà)還缺多少等等列入表格中。

　　(2)要設定一些調查項目去了解下崗的原因是什么，是哪些因素制約下崗工人重新上崗，如何幫助下崗工人提高就業(yè)能力等等。

　　(3)在我們的調查表中要有心理方面的內容，要了解下崗工人心中所想，才能從根本上解決這個(gè)社會(huì )問(wèn)題。

　　(三)對于如何開(kāi)展調查，我的觀(guān)點(diǎn)是：

　　(1)不要集中對一個(gè)工廠(chǎng)甚至是一個(gè)區域的下崗工人進(jìn)行調查，而是要把面鋪開(kāi)，盡可能多地擴大范圍。

　　(2)開(kāi)展調查，首先要隨機，萬(wàn)不可接受某些“事先安排”的受訪(fǎng)對象。其次，要匿名。匿名有利于消除受訪(fǎng)者的疑慮，使其可以暢所欲言。再次，就是要單獨面對受訪(fǎng)者。受訪(fǎng)者只有在沒(méi)有“旁人”在場(chǎng)的情況下，才能在“不受任何外界因素影響”的情況下，真實(shí)表達個(gè)人看法。

　　(3)要充分利用單位原有的“員工檔案”，通過(guò)原有的聯(lián)系方式找到“下崗工人”。其次是調查表格派發(fā)的形式要多樣化，除了傳統意義上的“街頭派發(fā)”“人力派發(fā)”之外，還可以通過(guò)電視廣播告知、郵寄派發(fā)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)、網(wǎng)上調查、電子郵件等多種形式來(lái)全方位地讓廣大知道、了解本次調查。

　　(4)調查結果要透明化，讓大眾知曉“社會(huì )現實(shí)”，讓更多的人關(guān)注這一問(wèn)題。只有這樣，下崗工人才能相信并支持該次調查。

　　五、解題思路

　　計劃組織的解題思路是按部就班式，首先需要考生開(kāi)篇總領(lǐng)論述。其次，需要做好充分的計劃。計劃階段考察的就是考生對人、財、物、地、時(shí)的選擇與合理運用，爭取使其作用發(fā)揮到最大化，與此同時(shí)，居安思危，憂(yōu)患意識必不可少，做好應急預案，是保障工作順利開(kāi)展的必要條件。再次是指導工作的實(shí)施，在實(shí)施中檢驗計劃、調整計劃。最后要善于總結。

　　思路：一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節

　　帽子： 意義、影響、重要性、必要性

　　三個(gè)環(huán)節：

　　一、事前(調研階段、計劃階段、準備階段)

　　二、事中(分組、匯報)

　　三、事后(個(gè)性化善后措施、工作總結、個(gè)人總結)

　　計劃組織類(lèi)題目

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么

　　打算?

　　2、單位里準備組織老干部外出旅游，由你負責，你該怎么組織?

　　3、你們單位到外市友好單位考察，由你負責，你會(huì )怎么辦?

　　4、奧運火炬傳遞經(jīng)過(guò)你校路段，由你組織師生迎接，你會(huì )如何組織?

　　計劃組織類(lèi)答案

　　1、領(lǐng)導委托你對新參加工作的公務(wù)員組織一次《公務(wù)員法》為主要內容的培訓，你有什么打算?

　　帽子：組織這樣一次培訓有利于新參加工作的公務(wù)員了解《公務(wù)員法》的主要內容，也有

　　利于他們在以后的工作中更好的踐行依法行政，為此我一定會(huì )努力把這次活動(dòng)組織好，具體有

　　以下幾點(diǎn)打算：

　　第一，在培訓之前，仔細了解領(lǐng)導的意圖，向有經(jīng)驗的老同志請教，在此基礎上制定一個(gè)周密的計劃，計劃的內容包括此次培訓的時(shí)間，地點(diǎn)，參與人員，經(jīng)費，以及針對此次培訓過(guò)程當中可能出現的情況，制定相應的應急預案，報領(lǐng)導審批。領(lǐng)導審批過(guò)后，進(jìn)入培訓的準備階段，聯(lián)系好相應的老師，布置好培訓的場(chǎng)地，準備好相應的食宿，通知好相應的學(xué)員，印發(fā)相關(guān)講義。召開(kāi)會(huì )議，明確分工，落實(shí)各個(gè)小組之間的責任，做到專(zhuān)事有專(zhuān)人，專(zhuān)人有專(zhuān)責。

　　第二，在培訓之中，及時(shí)協(xié)調好各個(gè)小組之間的關(guān)系，教學(xué)組要采取互動(dòng)的形式確保此次培訓的效果，教務(wù)組要做好講義的收發(fā)、學(xué)員的考勤以及學(xué)員和教師之間聯(lián)系的紐帶等工作，設備處理組要做好整個(gè)培訓過(guò)程中音響、投影設備的正常運行，后勤組也要為整個(gè)培訓的團隊提供相應的后勤支持;與此同時(shí)，及時(shí)跟領(lǐng)導進(jìn)行匯報，讓領(lǐng)導了解整個(gè)培訓的進(jìn)度。

　　第三，培訓之后，組織一次考核，檢驗此次培訓的效果(或者讓學(xué)員們寫(xiě)一份學(xué)習心得以及組織一次座談會(huì )，讓大家談?wù)劥舜闻嘤栔械男牡煤透惺?;做一份工作總結，報領(lǐng)導審批;做一份個(gè)人總結，總結自己在此次活動(dòng)中的得與失，以便為以后類(lèi)似的工作積累經(jīng)驗。

　　2

　　情景應變類(lèi)試題

　　一、整體概述

　　情景應變類(lèi)試題往往設置一個(gè)特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問(wèn)題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問(wèn)題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩定性及對突發(fā)事件的應急應變能力和整體駕馭能力。

　　情景應變類(lèi)試題主要分為兩類(lèi)：

　　(1)一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì )對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

　　(2)公共突發(fā)事件的應急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會(huì )危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會(huì )安全事件。

　　二、答題技巧

　　對于以上兩種不同情景的處理，華圖教育專(zhuān)家認為，大體可以遵循以下三個(gè)步驟：

　　第一步：控制情緒，沉著(zhù)應對

　　情景應變題難度高，在于出題靈活，針對性強，甚至直指個(gè)人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，華圖教育專(zhuān)家認為，考生首先要具備的就是過(guò)硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應變題，要心平如水，表情自然，沉著(zhù)冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場(chǎng)等現象出現。

　　第二步：確定角色，明確權限

　　要答好情景應變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無(wú)非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份�？忌�只有在明確了自己的角色后才能界定自身權限，有針對性地解決問(wèn)題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權限范圍，明確的職責要求，份內事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅不能將問(wèn)題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。所以，華圖教育專(zhuān)家再次強調，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時(shí)要了解他人的權限，自己的職責，才能恰當地處理好事情。

　　第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題

　　制造困難是情景應變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問(wèn)題才是情景應變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問(wèn)題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個(gè)人為人處世的原則和能力。答題中對問(wèn)題的“妥善處置”體現為合情、合理、有序、有效地解決問(wèn)題。

　　合情——在于答題過(guò)程要充滿(mǎn)人情味，需要將自己融合到題境之中，很好地表達自己的真情實(shí)感。

　　合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個(gè)人的能力，題目中的問(wèn)題，必然是個(gè)人通過(guò)努力可以去完善和解決的，不要一開(kāi)口就是“我會(huì )匯報給上級領(lǐng)導請求支援”，這種匯報是要分情況的。

　　有序——在于分清問(wèn)題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。

　　有效——在于是否真的有利于解決問(wèn)題，是否能充分利用周?chē)�的資源，真正將問(wèn)題解決。

　　當然在具體答題時(shí)，并不一定要嚴格按上述步驟去做，只要把問(wèn)題圓滿(mǎn)解決即可，否則就會(huì )陷入“行而上學(xué)”的泥潭。

　　三、真題講解

　　政府召集一批媒體人員去報道救濟貧困人員的活動(dòng)，但是到了現場(chǎng)后很多人不開(kāi)門(mén)，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么做?

　　【試題分析】屬于情景處理和應變能力類(lèi)試題，主要是測查考生的應變能力�？忌�的角色是媒體人員的陪同助理，面臨的情況是媒體采訪(fǎng)吃了“閉門(mén)羹”。如何化解尷尬，繼而獲得報道的第一手資料成了身為陪同助理的考生的主要任務(wù)。

　　【解題思路】首先，破題表態(tài)，報道救濟貧困活動(dòng)具有積極意義，是一種精神的弘揚;然后，弄清楚吃“閉門(mén)羹”的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，力促媒體人員的采訪(fǎng)能夠順利進(jìn)行;最后，事后一定要進(jìn)行反思，總結經(jīng)驗教訓。

　　【參考答案】

　　政府召集媒體去報道救濟貧困人員的活動(dòng)是對救困精神的弘揚，有益于社會(huì )主義和諧社會(huì )的建設，有積極的意義。作為陪同助理，我會(huì )積極作為，努力化解尷尬解決問(wèn)題，力促這次采訪(fǎng)的順利進(jìn)行。

　　首先，向媒體人員道歉，取得他們的諒解，由于我們事先考慮安排不周才導致這種局面的出現。然后安排記者就扶貧工作的整體情況對我單位進(jìn)行采訪(fǎng)，或安排接待場(chǎng)所就近休息，爭取時(shí)間緩沖。

　　接下來(lái)我會(huì )采取緊急措施：積極與受助家庭交流，說(shuō)明來(lái)意，向他們解釋這次媒體報道活動(dòng)的積極意義，可以擴大扶貧工作的影響面，獲得社會(huì )更多的關(guān)注。

　　在交流的過(guò)程中，主要是了解清楚他們拒絕接受采訪(fǎng)的原因，然后針對不同的原因區別對待。如果是因為緊張，可以讓他們放松心情，只要說(shuō)明真實(shí)情況即可;如果他們覺(jué)得這有傷自尊，我們可以保證在報道中進(jìn)行化名或匿名處理。在勸說(shuō)的過(guò)程中，可以請當地居委會(huì )、村委會(huì )進(jìn)行協(xié)助，也可以請他們的鄰居和親朋好友進(jìn)行勸說(shuō)，爭取獲得他們的理解和支持。在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠平等，做到細心、耐心、有禮。如果最后他們仍然堅持不開(kāi)門(mén)，我們就必須尊重他們，然后換別的受助家庭接受采訪(fǎng)。

　　事后一定要進(jìn)行深刻的反思，總結經(jīng)驗教訓。作為一名政府工作人員，事前一定要有計劃，要制定突發(fā)事件的應急措施，遇事不慌張，積極應對，盡力解決困難，努力完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

　　突發(fā)狀況的情景處理考驗考生的應變能力，此題方向很明確，受助家庭拒絕接受采訪(fǎng)，考生的任務(wù)就是解決問(wèn)題保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。本題的突發(fā)情景中有兩個(gè)主體：媒體人員和受助家庭。涉及到媒體的問(wèn)題要堅持有理有節，盡可能保證媒體能夠報道得客觀(guān)公正。對受助家庭來(lái)說(shuō)，需考慮到其作為采訪(fǎng)對象的心理，交流過(guò)程中堅持真誠平等，爭取其理解與支持。

　　四、解題思路

　　第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責;另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行真實(shí)性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。

　　第二，確定任務(wù)。確定“我”的任務(wù)目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開(kāi)展等。

　　第三，解決問(wèn)題。在情況分析和任務(wù)確定的基礎上，針對各項任務(wù)目標提出相應的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調加以實(shí)施。這是應急應變類(lèi)試題的答題重點(diǎn)，考生應在提對策時(shí)盡量做到“快、全、好”。

　　第四，總結提高。將試題設定的突發(fā)事件解決以后，應及時(shí)總結，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應急應變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn)，考生可結合自己的報考崗位，深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。

　　3

　　人際關(guān)系類(lèi)試題

　　一、整體概述

　　人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說(shuō)服與影響他人的能力、團隊合作與協(xié)調的能力、傾聽(tīng)與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機關(guān)和地方各級公務(wù)員面試�？嫉囊活�(lèi)題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。

　　歸結起來(lái)，人際關(guān)系題目是一類(lèi)相當簡(jiǎn)單的題目，因為生活中的人際關(guān)系種類(lèi)是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱(chēng)和具體場(chǎng)景的變化上作文章，究根問(wèn)底，其內在的考核內容并沒(méi)有太大的變化，因此應試者應當具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。

　　在公務(wù)員的日常生活中，能考核的人際關(guān)系無(wú)非幾個(gè)方面，那就是與領(lǐng)導、親友、下屬和同事的關(guān)系。這些人際關(guān)系當中又以對與領(lǐng)導和同事的關(guān)系考核最多。

　　二、答題技巧

　　(一)人際關(guān)系題五大答題原則

　　1、陽(yáng)光原則

　　陽(yáng)光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題�！胺e極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問(wèn)題。消極的心態(tài)往往會(huì )將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問(wèn)題的方法和回答問(wèn)題的思路。

　　2、反思原則

　　在回答所有人際關(guān)系題的問(wèn)題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或建議等。如果有這些問(wèn)題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調整，如果沒(méi)有，就表示要尋求合適的時(shí)機向對方進(jìn)行解釋和說(shuō)明，或主動(dòng)征求對方意見(jiàn)，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來(lái)。

　　3、溝通原則

　　多數人際交往問(wèn)題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。

　　4、回避原則

　　在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當的場(chǎng)合和時(shí)機進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　5、權屬原則

　　所謂權屬意識主要是指在一個(gè)組織中對上下級權屬關(guān)系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問(wèn)題時(shí)，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時(shí)機解釋或建議。

　　(二)從基礎層面破解人際關(guān)系題

　　人際關(guān)系題根據主體的不同，可分為領(lǐng)導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導的人際交往這類(lèi)題考查的較多，下面華圖教育專(zhuān)家從角色定位和處理原則兩步來(lái)解答人際關(guān)系題。

　　1、角色定位

　　從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導和被領(lǐng)導的關(guān)系;從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導做好溝通協(xié)調，關(guān)系到工作是否能順利開(kāi)展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。

　　2、處理原則

　　1.對領(lǐng)導要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之�！币�尊敬領(lǐng)導、維護領(lǐng)導的權威，對領(lǐng)導的尊敬不僅是對領(lǐng)導個(gè)人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　　2.對領(lǐng)導要服從，“個(gè)人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導的調遣。在此，華圖教育專(zhuān)家要特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領(lǐng)導的決定可能造成嚴重后果時(shí)，應主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽(tīng)之任之，一味縱容。

　　3.要多向領(lǐng)導學(xué)習，“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導的很多知識、經(jīng)驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學(xué)習，只有虛心學(xué)習，才能贏(yíng)得領(lǐng)導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　4.要跟領(lǐng)導多溝通、多匯報，公務(wù)員要通過(guò)與領(lǐng)導多溝通和協(xié)調來(lái)處理問(wèn)題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。

　　5.正確面對領(lǐng)導的批評，批評是一種財富，一種動(dòng)力，沒(méi)有批評就沒(méi)有進(jìn)步。領(lǐng)導的批評是對公務(wù)員的鼓舞和激勵，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。

　　三、真題講解

　　你單位處長(cháng)、副處長(cháng)關(guān)系緊張，你深受處長(cháng)賞識，后來(lái)他調走了，副處長(cháng)繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?

　　【試題分析】屬于人際關(guān)系處理類(lèi)試題，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調能力。如何正確看待處長(cháng)和副處長(cháng)對我的態(tài)度以及如何適應新領(lǐng)導的辦事風(fēng)格。

　　【解題思路】首先，破題表態(tài)，每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式;然后，弄清楚副處長(cháng)的挑剔和刁難的原因，針對原因具體解決問(wèn)題，面對批評，反思自己;最后，端正態(tài)度，服從安排，努力學(xué)習。

　　【參考答案】每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領(lǐng)導的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開(kāi)展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì )立足工作，以積極的心態(tài)來(lái)處理好這件事情。

　　處長(cháng)的賞識是對我工作的肯定，我一定會(huì )繼續努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長(cháng)的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現，我認為這樣會(huì )增強我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。

　　大文豪勃特勒說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂(lè )、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫(huà)像�！痹诠ぷ髦�，不管面臨任何的困難，我都會(huì )盡心盡責的把自己的工作做好。

　　面對領(lǐng)導的批評和刁難，首先我會(huì )從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì )重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長(cháng)進(jìn)行溝通，讓副處長(cháng)提出寶貴的意見(jiàn)和建議。隨后，我會(huì )結合副處長(cháng)的意見(jiàn)和建議，全面慎重地開(kāi)展自己的本職工作。相信在副處長(cháng)的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長(cháng)滿(mǎn)意。

　　其次，在今后的工作中，我一定會(huì )服從副處長(cháng)的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會(huì )把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì )虛心學(xué)習，努力完善自我，多向老同事請教。

　　我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導的做事風(fēng)格和方式，嚴格要求自己，努力學(xué)習爭取提高自身的修養和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開(kāi)誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。

　　【試題點(diǎn)撥】作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對領(lǐng)導的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導，尊重領(lǐng)導也是本題答題的關(guān)鍵。

　　四、解題思路

　　人際關(guān)系類(lèi)題目的解題思路比較生活化，回答問(wèn)題時(shí)要把題目描述的情況還原到生活當中。

　　首先需要考生在面對此類(lèi)情景時(shí)要首先表示出自己處理問(wèn)題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。

　　其次，解決矛盾，視為關(guān)鍵，但是俗語(yǔ)說(shuō)的好，治病救人，要對癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產(chǎn)生的原因，所以尋找原因是第二步。

　　再次，便是解決矛盾，根據找到的原因，一一提出相應的解決對策，所以，提出對策為第三步。

　　最后，善于總結，吸取經(jīng)驗教訓，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，所以總結表態(tài)為第四步。

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　　綜合分析類(lèi)試題

　　一、整體概述

　　所謂綜合，是把事物的各個(gè)部分和要素聯(lián)結成一個(gè)整體加以考查，從內在的相互關(guān)系中把握事物的本質(zhì)和整體特征。綜合是一個(gè)從感性的抽象上升到理性的具體的過(guò)程，目的是取同舍異概括為一般。

　　所謂分析，是將事物的整體分解為部分和要素，分別抽取其個(gè)別屬性加以考查，從而把握事物的內部結構，確定事物的不同特征。分析的目的是得出抽象性規定。

　　所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統一體，對各部分和各要素進(jìn)行周密的分析，把有內在聯(lián)系的要素歸結起來(lái)，從整體上真正認識客觀(guān)事物。綜合分析強調對客體本身內部規律的發(fā)現，無(wú)論事物、事件還是某種學(xué)說(shuō)或思想，當它成為對象時(shí)都被視為“有形”的客體，就可以被劃分、被解釋?zhuān)�這種解釋是由外而內逐漸深入的過(guò)程。

　　公務(wù)員結構化面試中，通過(guò)對考生綜合分析能力的考查，判斷考生思維是否敏銳、嚴密，能否系統、全面、準確地分析事物，能否透過(guò)現象看本質(zhì)并善于解決難題。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，社會(huì )生活的日益變化，公務(wù)員每天都要接觸到大量的各式各樣的事物，必須要有較強的綜合分析問(wèn)題的能力，才能在紛繁復雜的事物中找出問(wèn)題的癥結，較好地完成工作。因而，綜合分析問(wèn)題的能力在各地的面試中往往是必考題，而且所占權重往往是最高的。

　　對事物進(jìn)行綜合分析的目的是為了認清事物，解決問(wèn)題，因而就涉及到一個(gè)解決問(wèn)題的能力。正因為如此，在公務(wù)員結構化面試中，綜合分析問(wèn)題的能力測試不單單停留在分析問(wèn)題尋找原因上，往往還伴隨著(zhù)解決問(wèn)題能力的考核，可以說(shuō)是一篇小型的申論。

　　二、解題技巧

　　綜合分析題主要考查考生的綜合分析能力，按試題所涉及的內容一般細分為社會(huì )熱點(diǎn)類(lèi)、政策理解類(lèi)、觀(guān)點(diǎn)理解類(lèi)、哲理故事類(lèi)、漫畫(huà)類(lèi)等。對于這一類(lèi)題型，我們認為基本答題思路可以按照“是什么——為什么——怎么辦”，或者說(shuō)“提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”去組織答案，這一思路符合人的思維規律。以社會(huì )熱點(diǎn)類(lèi)試題為例。

　　第一步，提出問(wèn)題。有三種提出問(wèn)題的方法：一是確定論題、提出主題概念;二是提出問(wèn)題：?jiǎn)?wèn)題是現實(shí)情況與計劃目標或理想狀態(tài)之間的差距;三是確定目標：目標是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望的成果，解決問(wèn)題所要達到的理想狀態(tài)。

　　第二步，分析問(wèn)題。對題中所論述的觀(guān)點(diǎn)，如果同意則分析其正面影響、作用、意義;如果反對則分析其負面影響、作用;如果辯證地看則先分析正面影響后分析負面影響，或者分析負面影響后再分析正面影響。分析問(wèn)題的方法有很多種。比如，重要性分析，主要是針對事物或者政策的重大價(jià)值和影響加以分析;矛盾分析法，堅持對立統一的觀(guān)點(diǎn)，堅持兩點(diǎn)論和重點(diǎn)論的統一;原因分析法，主要原因和次要原因、內因和外因、直接和根本原因等等。

　　第三步，解決問(wèn)題。解決問(wèn)題一般從態(tài)度、思路、方針、原則等著(zhù)手，具體手段可以從教育、行政、管理、法治、監督、宣傳、投入上下手。

　　三、真題講解

　　北京大學(xué)新近實(shí)行“校長(cháng)實(shí)名推薦制”，被選中的都是重點(diǎn)高中，請問(wèn)你對此有什么看法?

　　【試題分析】綜合分析題，重點(diǎn)考查考生的綜合分析能力和社會(huì )認知能力，通過(guò)考生對新生事物的分析來(lái)展現其見(jiàn)識和包容的態(tài)度。

　　【解題思路】首先精煉闡述“校長(cháng)實(shí)名推薦制”的主要內容，并表明自己的基本態(tài)度;然后對該制度進(jìn)行具體分析，從兩個(gè)方面辯證地來(lái)看問(wèn)題，并提出完善的意見(jiàn);最后，可表明對新生事物的寬容態(tài)度或對今后工作的啟示。

　　【參考答案】

　　北大推出的“校長(cháng)實(shí)名推薦制”是北大在吸引優(yōu)秀學(xué)子、改進(jìn)招生體制方面新的有益的探索，這一點(diǎn)是值得肯定的。但被選中的都是重點(diǎn)高中，引發(fā)了諸多的關(guān)注甚至是質(zhì)疑，我認為應當全面地來(lái)看待這件事情。

　　首先，這一制度的初衷是打破“一考定終生”的現行高招制度，一定程度上可以規避高考制度對部分優(yōu)秀學(xué)生的風(fēng)險，打破惟分數論，它是開(kāi)風(fēng)氣之先，為其他大學(xué)樹(shù)立了很好的榜樣，其積極意義是顯而易見(jiàn)的。

　　其次，從現實(shí)看，這一制度還有需要完善的地方。例如，僅有重點(diǎn)高中享有“校長(cháng)實(shí)名推薦制”的權利，這在客觀(guān)上會(huì )使家長(cháng)想方設法讓孩子進(jìn)重點(diǎn)高中，擇校費等問(wèn)題會(huì )加重家庭的經(jīng)濟負擔。

　　因此，應從以下幾個(gè)方面考慮完善該項制度：一是為實(shí)現溫總理提出的教育公平的目標，“校長(cháng)實(shí)名推薦制”應增加農村和非重點(diǎn)學(xué)校的比例，因為這些學(xué)校也有很多優(yōu)秀的學(xué)生;二是要明確推薦的標準，建立一套公平合理的優(yōu)秀學(xué)生評價(jià)機制，除傳統意義上的“優(yōu)秀生”得到推薦外，還要在制度設計上使被高招擋在門(mén)外的“偏才”、“怪才”通過(guò)推薦機制進(jìn)入大學(xué)，讓推薦制發(fā)揮更大的作用;三是增加招錄工作的透明度，減少權利尋租和腐`現象發(fā)生，使“校長(cháng)實(shí)名推薦制”得民心、順民意。

　　再次，校長(cháng)實(shí)名推薦制盡管遭到質(zhì)疑，但是我認為這是一個(gè)積極的嘗試，對于新生事物，我們要給予更多的寬容和支持。任何一項改革都不是一蹴而就的，而是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。

　　最后，北大“校長(cháng)實(shí)名推薦制”未能真正達到想要的效果。這提醒我，在今后的實(shí)際工作中如果涉及到創(chuàng )新性的制度設計時(shí)，要認真考量各種因素，并進(jìn)行科學(xué)的論證，使新的制度和措施能夠達到預期的目的和作用。

　　四、解題思路

　　綜合分析解題思路較為統一，首先宏觀(guān)點(diǎn)題:從宏觀(guān)上(國內大環(huán)境、大政策、大趨勢)闡述題目中反映出來(lái)的現象的背景和表現。其次微觀(guān)破題：聚焦到題目中的具體現象，談其影響并表明自己的觀(guān)點(diǎn)。再次，分層論證：運用分析方法分析原因或影響。最后，對策總結：從宏觀(guān)和微觀(guān)層面提出解決措施，并結合自身表態(tài)。

　　5

　　聯(lián)想創(chuàng )新能力

　　公務(wù)員是一個(gè)依法行政、強調執行和狠抓落實(shí)的職業(yè)。但實(shí)際工作一刻也離不開(kāi)創(chuàng )新。但是，無(wú)論是筆試，還是面試，若要考查毫無(wú)行政經(jīng)驗的考生的創(chuàng )新能力，是很困難的。實(shí)踐中，一個(gè)具有扎實(shí)功底、開(kāi)闊思維、豐富想象的年輕人，無(wú)疑極具創(chuàng )新潛質(zhì)。所以，為了考查這方面的能力，近年來(lái)各地陸續出現了一些聯(lián)想類(lèi)、情景類(lèi)試題。通過(guò)發(fā)揮考生的主觀(guān)能動(dòng)性，來(lái)考查考生的發(fā)散性思維，藉此來(lái)考查其聯(lián)想和創(chuàng )新能力。本講把這類(lèi)問(wèn)題分為三類(lèi)：聯(lián)想類(lèi)、圖畫(huà)類(lèi)和串詞類(lèi)。

　　一、聯(lián)想類(lèi)

　　常見(jiàn)題型是給你一個(gè)具體的事物，或一段名言，或一個(gè)故事，讓你展開(kāi)聯(lián)想，談?wù)J識，談想法。

　　解題思路：三部曲

　　審題：是什么，找到答題點(diǎn)，抓住關(guān)鍵詞

　　結合：怎么看，找到價(jià)值點(diǎn)，引申其含義

　　聯(lián)系：怎么辦，找到邏輯線(xiàn)，連接成文章

　　具體的說(shuō)，就是展開(kāi)合理想象，講出一點(diǎn)道理出來(lái)。講這些道理不能漫無(wú)目的，也不能信口開(kāi)河，而是要和公務(wù)員所從事的工作建立聯(lián)系，這樣才能取悅考官，打動(dòng)考官。

　　例題1： 你看到一張地圖，你想到了什么?

　　出題思路：聯(lián)想能力→發(fā)散性思維→創(chuàng )新能力

　　參考答案：

　　1、審題：首先是什么地圖(可以是旅游地圖、地形圖……)，這是一張世界地圖。

　　2、結合：按順序看。

　　首先，看到我的家鄉，我想到日新月異的變化……

　　其次，看到中國，五千年文明、一百年恥辱、六十年發(fā)展……

　　第三，看到七大洲四大洋，蔚藍色的星球，全球化，和平與發(fā)展。

　　3、聯(lián)系：中國發(fā)生的很小的一件事，都要放在世界背景下看;國外發(fā)生的很多事，都會(huì )對中國產(chǎn)生影響。立足本職，搞好工作，愛(ài)家鄉，建設家園，和平崛起，和諧世界……

　　例題2：你面對竹子想到了什么?

　　參考答案：

　　1、審題：竹子是中國鄉村和城市庭園最常見(jiàn)的植物之一，也是中國文學(xué)尤其是詩(shī)歌中最常用的意像之一�？吹街褡�，使我想到很多東西。

　　2、結合：

　　首先，我想到“咬定青山不放松”。我們干任何事都要堅定信念、堅持理想、持之以恒，抓工作，也要這樣，直至抓出成效。

　　其次，風(fēng)一吹，竹子枝葉就發(fā)車(chē)蕭蕭聲。我想到“一枝一葉總關(guān)情，疑是民間疾苦聲”。我們定決策、做工作，都要心系群眾，想到群眾的具體利益。

　　再次，竹子開(kāi)會(huì )后就會(huì )枯死，我想起一句寫(xiě)竹子的古詩(shī)“我自不開(kāi)花，免擾蜂與蝶”。做公務(wù)員要潔身自好，清正廉潔。

　　此外，竹子是空心的，我想，作為公務(wù)員一要虛心，二要不斷學(xué)習充實(shí)自己。

　　3、聯(lián)系：表態(tài)。

　　二、圖畫(huà)類(lèi)

　　圖畫(huà)類(lèi)題一般是給你一副圖畫(huà)，讓你聯(lián)想引申出自己的看法。答題思路和聯(lián)想類(lèi)基本上是相似的的，也是按照三部曲的框架進(jìn)行：

　　答題思路：

　　審題：是什么，找到答題點(diǎn)，抓住關(guān)鍵詞，先闡述這幅畫(huà)的意思

　　結合：怎么看，找到價(jià)值點(diǎn)，引申其含義，聯(lián)系生活和社會(huì )實(shí)際展開(kāi)論述

　　聯(lián)系：怎么辦，找到邏輯線(xiàn)，連接成文章，提升思想深度和理論高度

　　三、串詞類(lèi)

　　比較常見(jiàn)的題型有以下幾類(lèi)：

　　1、詞語(yǔ)串詞，比如：用“事業(yè)、誠信、愛(ài)情、小康”四個(gè)詞說(shuō)一段話(huà).

　　2、成語(yǔ)串詞，比如：請你用三分鐘的時(shí)間談一談“和諧社會(huì )”，其中必須要包含三個(gè)成語(yǔ)。

　　3、首尾串詞，比如：用“春暖花開(kāi)”開(kāi)頭，并用“是一場(chǎng)誤會(huì )”結尾，編一個(gè)故事，要求有情節。

　　4、綜合串題，比如：給一個(gè)材料，要求從不同的角度分析作答。

　　答題思路：

　　破題：抓住個(gè)中心，或是中心詞，或是主題，或是主要現象，展開(kāi)敘述或論述。

　　聯(lián)想：或圍繞一個(gè)中心詞，用幾句話(huà)把詞串進(jìn)去，說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題;或圍繞一個(gè)主題，談一個(gè)問(wèn)題，包括談對問(wèn)題認識。

　　引申：或將故事、問(wèn)題適當拔高;或談對這個(gè)問(wèn)題怎么進(jìn)行解決。

　　例題1：用“事業(yè)、誠信、愛(ài)情、小康”四個(gè)詞說(shuō)一段話(huà)。

　　答題思路：用幾個(gè)詞編一段話(huà)，類(lèi)似于造句。不同的是，這一段話(huà)不能太機械，要有主題，有情節，能感染人、打動(dòng)人。有的要求編一段故事，則還要有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主題、情節、情感這六要素。

　　參考答案：

　　本世紀頭二十年，我們正在朝著(zhù)全面建設小康社會(huì )的目標前進(jìn)。這是一個(gè)政治、經(jīng)濟、文化、社會(huì )各方面全面協(xié)調發(fā)展的社會(huì )。在這個(gè)社會(huì )里，每一個(gè)人都能得到發(fā)展，都能通過(guò)自己的努力，實(shí)現事業(yè)進(jìn)步、愛(ài)情幸福、家庭美滿(mǎn)，社會(huì )風(fēng)氣也會(huì )進(jìn)一步改善，愛(ài)國守法、愛(ài)崗敬業(yè)、明禮誠信、勤儉自強的公民基本道德規范得以大力弘揚。

　　四、情景類(lèi)

　　這類(lèi)題主要特點(diǎn)：

　　1、再現性。將考生置于某種情景當中，如主持會(huì )議，在會(huì )議上發(fā)言等，再現當時(shí)情景。

　　2、臨場(chǎng)性。沒(méi)有多長(cháng)準備時(shí)間，臨場(chǎng)應變，即興發(fā)揮。

　　3、角色異位性。讓考生擔當某個(gè)角色，并臨時(shí)扮演這個(gè)角色將要做的事情。

　　回答此類(lèi)問(wèn)題，首先要有一個(gè)從容的心態(tài)，進(jìn)入指定角色，注意現場(chǎng)感。然后，具體問(wèn)題具體分析，在做一個(gè)適當轉換后，都能回到我們講的基本題型中來(lái)，其需要采取的措施也就可以按照既定的模式來(lái)進(jìn)行。

　　例題1：?jiǎn)挝唤M成一個(gè)調研組，由你牽頭，主要調查本市民子女入學(xué)難問(wèn)題，根據計劃安排，今天召開(kāi)了第一次調研小組會(huì )議，請你模擬現場(chǎng)發(fā)言。

　　答題思路：此題是一個(gè)調研會(huì )現場(chǎng)，要求考生作為主持人主持會(huì )議，實(shí)則是通過(guò)主持詞來(lái)再現現場(chǎng)情景。

　　參考答案：

　　1、(帽子、引入正題)謝謝各位考官，現在我們現場(chǎng)模擬，召開(kāi)調研小組第一次會(huì )議。

　　2、(計劃、方案)好，大家都到齊了，我們開(kāi)會(huì )。這次會(huì )議的議題是討論市民子女入學(xué)難調研問(wèn)題。這次調研的背景是……目的是……內容是……范圍是……會(huì )前我們制定了調研方案

　　3、(組織實(shí)施)下面我宣讀一下調研方案，重點(diǎn)是調研方式、日程、人員安排……好請大家發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論。(控制好會(huì )議議程，略作停頓)

　　4、(總結)好，剛才大家都發(fā)表了很好的意見(jiàn)，會(huì )議開(kāi)得熱烈又務(wù)實(shí)。會(huì )后，我們將根據大家的意見(jiàn)，對方案進(jìn)行修改，然后發(fā)到大家手中。請大家……

　　今天的會(huì )就到這里，散會(huì )!

　　例題2：小張是單位新錄用的人，領(lǐng)導讓他配合你完成一項工作，可是他在工作中態(tài)度很消極，不配合你，影響到工作。領(lǐng)導知道這種情況后，組織召開(kāi)了評議會(huì )，要你在會(huì )上如實(shí)反應小張情況。請你現在模擬這個(gè)評議會(huì )做一個(gè)發(fā)言。

　　答題思路：此題是考查評議會(huì )現場(chǎng)的一個(gè)情景，即小張的同事的發(fā)言。這里涉及到如何處理同事的關(guān)系，其發(fā)言的內容也就比較好確定。

　　1、如實(shí)介紹工作開(kāi)展情況，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，少用形容詞，不做夸大和縮小的敘述。

　　2、多一份理解和寬容，檢討自己的不足：如，沒(méi)有很好溝通，沒(méi)有很好做小張工作。

　　3、介紹小張此次表現好的方面，或者以前表現好的方面，肯定小張的一貫表現，請組織上關(guān)心幫助小張，小張自己要改正錯誤，我本人也將團結和幫助小張等。

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