融 ≠ 合_800字
職場(chǎng)禮儀知識1
一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀
1)早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2)轉接電話(huà)時(shí)文明用語(yǔ)
3)請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4)需要打擾別人先說(shuō)對不起
5)不議論任何人的隱私
二、辦公室里的六大身體禮儀
1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3)在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4)與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、辦公室里的十大細節禮儀
1)將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2)打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3)不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過(guò)分性感的衣服
8)在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9)不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
學(xué)習辦公室禮儀常識，學(xué)會(huì )尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會(huì )為人處事。
打招呼
辦公室內的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì )時(shí)間，練習各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調，希望他們在不斷地學(xué)習中，養成彬彬有禮的好習慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應該向長(cháng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應該隨時(shí)表現自己的良好人際關(guān)系。適當的問(wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話(huà)題的時(shí)候，多多應用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成，多數成功的領(lǐng)導都會(huì )巧妙地運用贊美語(yǔ)達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵還要有價(jià)值。練習贊美語(yǔ)首先需要細心觀(guān)察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵人心。
打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。
有些單位十分嚴肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢�(jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當中最好的開(kāi)始和人際的潤滑劑。
工溝通員
員工溝通是件大學(xué)問(wèn)，側聞一個(gè)公司的人員談話(huà)，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。
一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說(shuō)話(huà)緊張，讓其暢所欲言。通常在談話(huà)前，主管可以先請對方入座，消除對方的`緊張和疑慮;在談話(huà)期間，多用“我”字開(kāi)頭,少用指責的“你”字說(shuō)明。尊重下屬的心情，多聽(tīng)少說(shuō)，讓對方能夠充分表述自己的意見(jiàn)。此外，領(lǐng)導者本身應當身體力行，認真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。
作為下屬，則應該以工作來(lái)表現自己，說(shuō)話(huà)要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。
天天見(jiàn)面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。
如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個(gè)光”、“我先走一步”、“下回見(jiàn)”等常用的敬語(yǔ)，就應當保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會(huì )使對方不敢接近您;過(guò)于隨便，則會(huì )給人感覺(jué)您沒(méi)有教養，有欠莊重。
訪(fǎng)客接待
訪(fǎng)客來(lái)臨以前，公司應做好充分的接待準備。接待活動(dòng)需要認真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點(diǎn)：
一、確定接待規格：貴賓會(huì )由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待規格以外，是否還有活動(dòng)的安排。
三、了解來(lái)訪(fǎng)狀況：包括來(lái)賓的目的要求、會(huì )見(jiàn)和參觀(guān)的意愿、參觀(guān)路線(xiàn)和交通工具、抵達和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習慣及禁忌等等。
四、做好接待準備：包括迎送貴賓、會(huì )議場(chǎng)所布置、準備參觀(guān)的項目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。
在公務(wù)接待當中，接待的規格要求也極其重要，如果沒(méi)有事前了解往往會(huì )有很?chē)乐氐娜笔�。錯誤的接待規格會(huì )使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規格按來(lái)訪(fǎng)人員的身分可分為以下三種：
高規格接待：主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級長(cháng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規格接待。
低規格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長(cháng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì )成為低規格的接待。
對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。
來(lái)者是客，以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺開(kāi)始，直到完全離開(kāi)為止，都要遵守禮儀規范，讓來(lái)訪(fǎng)者賓至如歸。
不可不知的職場(chǎng)禮儀握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。
女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。
手機可能會(huì )充當許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
基本禮儀之待客禮儀
1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
職場(chǎng)禮儀知識2
一、言談禮儀
1)早晨來(lái)到公司時(shí)互相問(wèn)早，下班回家時(shí)互相道別
2)轉接電話(huà)時(shí)要用文明用語(yǔ)
3)請求幫助時(shí)表達謝意，無(wú)論是上下級，秘書(shū)還是辦公室的后勤人員
4)需要打擾別人先說(shuō)對不起
5)不議論任何人的`隱私、八卦等
詳細可以參考職場(chǎng)禮儀言談篇。
二、姿體禮儀
1)進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門(mén)
2)在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手
3)在開(kāi)會(huì )或同事聚集的場(chǎng)合，不對任何不同意見(jiàn)做出輕蔑的舉止
4)與來(lái)訪(fǎng)者握手時(shí)做到大方得體，不卑不亢
5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬
6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上
三、細節禮儀
1)將手機的聲音調低或振動(dòng)，以免影響他人
2)打電話(huà)時(shí)盡量放低聲音，如果是私人電話(huà)，盡量減少通話(huà)時(shí)間
3)不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無(wú)關(guān)的任何資料
4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小sticker，寫(xiě)清時(shí)間、內容、簽名并且不忘謝謝
5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地
6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境
7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，女士不穿過(guò)分性感的衣服。
8)在辦公室里見(jiàn)到同事或是來(lái)訪(fǎng)者不忘微笑
9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息
10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛
職場(chǎng)禮儀知識3
職場(chǎng)禮儀，是指人們在職業(yè)場(chǎng)所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場(chǎng)禮儀會(huì )使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)新人法則
1、學(xué)習行業(yè)知識和客戶(hù)知識
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習，可能會(huì )因為實(shí)際工作內容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內學(xué)了那么多專(zhuān)業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調、剪貼、簡(jiǎn)報之類(lèi)枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗過(guò)來(lái)，才會(huì )對整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠、急功近利、這山望著(zhù)那山高，要放正心態(tài)、對自己有一個(gè)客觀(guān)正確的定位和評價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習生在本來(lái)就為期不長(cháng)的實(shí)習期內假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假，實(shí)習單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非�？上У�。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開(kāi)始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著(zhù)想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì )越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場(chǎng)說(shuō)話(huà)技巧
如何在職場(chǎng)上說(shuō)話(huà)，應從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達成企業(yè)的目標，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意度和合理的經(jīng)濟效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏(yíng)得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏(yíng)思維。自我管理包括善盡自己的職責和控制自己的情緒，而雙贏(yíng)思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調合作的態(tài)度完成組織的目標。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
職場(chǎng)常用禮儀
1、電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的公司及聯(lián)系人，通話(huà)內容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎。
2、迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時(shí)要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
5、握手的禮儀
握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序為：男女之間，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;長(cháng)幼之間，年幼的要等年長(cháng)的先伸手。
6、微笑禮儀
微笑是有自信心的表現，是對自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對方，可以反映出你良好的修養和摯誠的胸懷。
發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，�?huì )自然調動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚并稍彎，鼻翼張開(kāi)，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì )親切可人，打動(dòng)人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來(lái)，再好的`氣質(zhì)也沒(méi)有了。
在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應解除以下幾種笑：
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值可言的。
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿(mǎn)、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自?xún)刃�，而�?lái)自一定的功利性目的。
怯笑，即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線(xiàn)，甚至還會(huì )面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災樂(lè )禍或看他人的笑話(huà)。
獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。
怎樣做好職場(chǎng)新人?
任何事情，要做出色，都靠?jì)蓚�(gè)字：堅持。不管遇到多少無(wú)法言喻的痛苦和是非，堅持下去，堅持加強自己的專(zhuān)業(yè)能力，堅持提高自己各方面的素質(zhì)，你會(huì )慢慢發(fā)現自己的路越走越寬。
進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，一定要低調。
進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，不要急于加入某個(gè)團體，但一定要把工作做好。
老板，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司，無(wú)論它讓你覺(jué)得多么管理混亂，你仍然可以從工作中學(xué)到東西。
聽(tīng)老板的，但是要看清楚自己的底線(xiàn)和原則。
要拍馬屁，但不要只會(huì )拍馬屁。
工作中，對事不對人。
不要和任何人過(guò)于親近，不該說(shuō)的一定不能說(shuō)。
不要輕易對任何人下判斷，判斷人、事不要極端化。
萬(wàn)事寬容，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設防。
不要回避職場(chǎng)政治。
“功夫在詩(shī)外”擴大自己的社交圈，并不要拒絕專(zhuān)業(yè)以外的知識。
無(wú)論遇到怎樣的事端，堅持自己最初的夢(mèng)想。
大學(xué)時(shí)美好的，但在你踏出大學(xué)校門(mén)起，它就離你遠去了，并再也不會(huì )回來(lái)了，所以你要做的就是盡快去適應，學(xué)會(huì )怎樣做個(gè)合格的職場(chǎng)人。當你彷徨無(wú)措，不知怎么入手，如何了解職場(chǎng)時(shí)，建議你去聽(tīng)一些大學(xué)生職場(chǎng)課，或者是企業(yè)禮儀培訓課，這些會(huì )提供給你意想不到的職場(chǎng)收獲。
辦公室惡習不要染
偷懶，偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心，你就很難翻身了，沒(méi)有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。
情緒化，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰”當做借口，主管是會(huì )反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了，可以看看“心靈小品”類(lèi)的書(shū)籍或許有點(diǎn)幫助。
遲到，習慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開(kāi)會(huì )，老是讓同事苦等你一人。也許你認為小小遲到一下，沒(méi)什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
不負責，把“都是你的錯”掛在嘴上，千錯萬(wàn)錯就是沒(méi)有我的錯。其實(shí)每個(gè)人都會(huì )犯錯，主管應該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無(wú)論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認，愿意負責，都能博得大家的諒解甚至尊敬。過(guò)分積極，你可能會(huì )很不解：積極難道也是一種錯?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(cháng)篇大論;諸如此類(lèi)，對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過(guò)界，那可能招致人際關(guān)系惡化。
職場(chǎng)禮儀知識4
1.使用全名：在商業(yè)場(chǎng)合，一定要使用全名。如果你的名字當中有比較少見(jiàn)的字或多數人可能不知如何念的字，最好在名片上附注發(fā)音，然后再遞給對方，這樣就不會(huì )發(fā)生不知如何念的尷尬處境。
2.有人介紹時(shí)一定要起立：當有人介紹你時(shí)，一定要站起來(lái)，不要坐在位置上。
3."謝謝"只要說(shuō)一兩次就好：在對話(huà)中，如果你一直不停地說(shuō)"謝謝"，只會(huì )對方覺(jué)得你的"謝謝"愈來(lái)愈沒(méi)有價(jià)值。
4.感謝要及時(shí)且個(gè)人化：當完成工作要表達感謝時(shí)，應該要在24小時(shí)之內寄出你的感謝，無(wú)論是電子郵件或手寫(xiě)都好，而且最好是一人一信，顯示你的`誠意。
5.不要幫對方拉椅子：在商業(yè)場(chǎng)合，彼此都是平等的，你不需要刻意為對方服務(wù)，因此約吃飯時(shí)，不要出現像男性為展現紳士風(fēng)度幫女性拉出椅子的行為。
6.不要翹腳：在商業(yè)場(chǎng)合，這樣的坐姿會(huì )顯得不專(zhuān)業(yè)，當然對健康也不好，因為會(huì )阻礙腿部的血液循環(huán)。
7.不要用手指指著(zhù)對方：這種手勢不僅顯得沒(méi)有禮貌，而且太過(guò)攻擊性，阻礙溝通。
8.用手撕面包：吃西餐時(shí)，通常會(huì )附面包，先用手剝開(kāi)成兩半，再一次撕成一小口，千萬(wàn)不要用刀子切面包。
9.不要收拾餐具：用餐完畢，所有餐具留在原來(lái)位置，不需要推到一旁或堆疊起來(lái)，這些交給服務(wù)生處理就好，別把自己當成了服務(wù)生。
10.不要打包：這是商業(yè)場(chǎng)合的用餐，重點(diǎn)是餐點(diǎn)以外的正事。若覺(jué)得不該浪費食物，就該在餐廳內用吃完。
職場(chǎng)禮儀知識5
尊重他人
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà)，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè )，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談吐文明
談話(huà)中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話(huà)的對象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì )使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà)，不要突然對其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯�；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà)。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話(huà)要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
溫文爾雅
有人談話(huà)得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
以禮待人
談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話(huà)中，如果對待上級或下級、長(cháng)輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養的人。
職場(chǎng)禮儀的作用
1、溝通作用
國際商務(wù)活動(dòng)是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何。對于秘書(shū)這么一個(gè)中介性的崗位，需要與方方面面的人打交道，處理各種關(guān)系，安排各種活動(dòng)。良好的禮儀容易使人們之間的感情得到溝通，從而建立起良好的人際關(guān)系，使商務(wù)交往取得成功。反之，如果不注意良好得體的商務(wù)禮儀，則很容易產(chǎn)生感情排斥，給對方以不佳印象，造成人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響到商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、協(xié)調作用
國際商務(wù)禮儀是商務(wù)交往和諧發(fā)展的調節器，遵循它有助于調節感情、增進(jìn)理解，加強人們之間的相互尊重、友好合作的關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的'障礙。禮儀作為一種行為規范，所表現出的真誠守信的精神和種種周全的禮儀形式，本身就是以雙方的互相尊重、平等待人為前提。秘書(shū)人員在與本組織中的其他成員、或同商務(wù)交往對象的人員發(fā)sheng關(guān)系時(shí)，必須恰當地運用禮儀，其表現出來(lái)的協(xié)調能力制約著(zhù)商務(wù)目標的實(shí)現。
3、規范作用
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。一方面，國際商務(wù)禮儀可指導人們在商務(wù)活動(dòng)中的行為和思維習慣，充分體現長(cháng)期以來(lái)共同遵守、約定俗成的慣例;通過(guò)人們的言談舉止以及處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度，樹(shù)立起遵紀守法、遵守社會(huì )公德的良好形象，確定與商務(wù)交往對象的平等相處。另一方面，國際商務(wù)禮儀也可幫助秘書(shū)人員把準自己的位置，規范自己的行為，加強自身修養，從而更好地滿(mǎn)足秘書(shū)作為輔助者的服務(wù)性要求。
4、形象作用
遵循國際商務(wù)禮儀規范的好壞，既能展示秘書(shū)的素質(zhì)，又能反映企業(yè)形象。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是其文化修養、交際能力的外在表現;對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是其價(jià)值觀(guān)念、道德理念、員工整體素質(zhì)的集中體現。良好的企業(yè)形象是任何組織所刻意追求的目標，秘書(shū)工作是組織的窗口，秘書(shū)人員在進(jìn)行內外聯(lián)系、公務(wù)洽商、迎來(lái)送往等工作時(shí)，涉及儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節、儀式及活動(dòng)過(guò)程等多方面的要求，其形象的好壞直接關(guān)系到企業(yè)形象的優(yōu)劣。秘書(shū)良好的禮儀可以讓外國客戶(hù)對本企業(yè)有一個(gè)好的印象和評價(jià)。因此，國際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為直接塑造秘書(shū)人員個(gè)人形象、間接塑造組織形象的重要工具。
職場(chǎng)禮儀知識6
接待外商參觀(guān)時(shí)的注意事項
1、外商來(lái)本地區參觀(guān)時(shí)，對本地區(單位)介紹應簡(jiǎn)明扼要、實(shí)事求是;內容要真實(shí)、材料要豐富、形式要活潑多樣，既不夸大成績(jì)，也不掩飾不足。
2、外商參觀(guān)工廠(chǎng)、學(xué)校不應停工、停課，工作和學(xué)習都要照常進(jìn)行。當客人主動(dòng)與我方人員握手、攀談時(shí)，可熱情地做相應表示。
3、外商參觀(guān)的單位不應自行懸掛標語(yǔ)、國旗和外國領(lǐng)袖像等，應聽(tīng)從接待單位的統一安排。
4、陪同參觀(guān)人員不宜過(guò)多，同時(shí)應做好保衛工作。指定陪同人員不應半途離去或不辭而別。
5、介紹情況應面向全體，注意避免冷落另一些客人。對方提出的問(wèn)題，應區別情況慎做簡(jiǎn)明答復，不要不懂裝懂，不要輕易表態(tài)，更不要隨意允諾送給客人禮品、產(chǎn)品,資料等，注意內外有別，遵守保密規定。
6、參觀(guān)時(shí)，不僅要照顧好主賓，還應照顧好其他客人，防止隊伍首尾不接。
7、我方陪同人員應利用有益于對外宣傳的事物，及時(shí)向客人介紹。
商務(wù)禮儀中接待外賓的基本原則
1.注重教養
(1)講究?jì)x表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(cháng)，要修剪整齊。
(2)舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿(mǎn)，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。
(3)講究身分，說(shuō)話(huà)客氣，不做任何越禮之事。說(shuō)話(huà)時(shí)神情矜持和藹，略帶微笑。
(4)遵守時(shí)約。與人約會(huì )必須嚴格守時(shí)，不能失約超時(shí)。允諾別人的事不能忘記，必須按時(shí)做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。
(5)遵守公共秩序。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人、不干擾影響別人，尊重別人。
2.禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)作為禮儀的表現形式，把一個(gè)人對世界、對人們的愛(ài)心和禮節坦露傳達出來(lái)，使愛(ài)者更顯光輝，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重。在國際交往中"你好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見(jiàn)"這些禮儀語(yǔ)言具有極高的使用頻率商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則。
3.尊重習俗
不同國家的文化習俗有別，社會(huì )制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來(lái)是正常的舉止，在一些國家會(huì )被認為無(wú)禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓"、"四棟"、"四室"、"四號"之類(lèi)。
4.尊重隱私
尊重隱私，在交談中應回避涉及個(gè)人隱私的一切話(huà)題，具體而言，就是要做到"五不問(wèn)"：一不問(wèn)年齡。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕，對"老"字諱莫如深。二不問(wèn)婚否。中國人愛(ài)談?wù)摫舜说幕橐鰻顩r，外國人卻不然。實(shí)際上，讓一個(gè)老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此。三不問(wèn)經(jīng)歷。很多外國人強調個(gè)人至上和個(gè)性獨立，他們的經(jīng)歷與個(gè)人喜好等，純屬個(gè)人穩私的范圍。四不問(wèn)收入。每個(gè)人的收入都同他的地位和能力有關(guān)，被外國人視為自己的臉面，所以是免談的。五不問(wèn)地址。與外國人初交，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客。
5.女士?jì)?yōu)先
"女士?jì)?yōu)先"是國際禮儀中重要的原則。女士?jì)?yōu)先原則的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女商務(wù)禮儀之外賓接待基本原則禮儀大全6.不亢不卑
國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點(diǎn)：
(1)絕對不要對對方有金錢(qián)和物質(zhì)利益上的希圖，只要把持住了這一點(diǎn)，雙方的人格就是平等了。
(2)力爭價(jià)值的平等和超越，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風(fēng)貌。
(3)堅持實(shí)事求是態(tài)度，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)，說(shuō)客氣話(huà)與謙虛都是需要的，但過(guò)分了就成為虛偽。
職場(chǎng)新人必學(xué)的基本接待禮儀
1、引見(jiàn)禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比方，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的，這樣做以至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女對等。其次，將諒解和尊重他人當作本人的指導準繩。雖然這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。
停止引見(jiàn)的正確做法是將級別低的人引見(jiàn)給級別高的人。例如，假如你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見(jiàn)給她，正確的辦法是“瓊士女士，我想引見(jiàn)您認識簡(jiǎn)·史密斯�！奔偃缒阍谕Ｖ挂�(jiàn)時(shí)遺忘了他人的名字，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續停止引見(jiàn)，“對不起，我一下想不起您的名字了�！迸c停止補償性的引見(jiàn)相比，不停止引見(jiàn)是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象。當與某人握手覺(jué)得不舒適時(shí)，我們常常會(huì )聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會(huì )搭起積極交流的舞臺。女士們請留意：為了防止在引見(jiàn)時(shí)發(fā)作誤解，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是對等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和挪動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)便當的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。固然你有隨時(shí)找到他人的才能，但這并不意味著(zhù)你就應當這樣做。在如今的許多公司里，電子郵件充滿(mǎn)著(zhù)笑話(huà)、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的.一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)絡(luò )信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )糜費他人的紙張，占用他人的線(xiàn)路。
4、抱歉禮儀
即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人。假如發(fā)作這樣的事情，真誠地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續停止工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴展它的毀壞作用，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當只要你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能表現道德的時(shí)分，是你最能表現境地的時(shí)分。
5、電梯禮儀
電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充溢著(zhù)職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養。
1）一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，表達感受，搞的電梯成了廣告牌。
2）隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內盡可能電梯內盡量側身面對客人，不用應酬;抵達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導行進(jìn)的方向。
職場(chǎng)禮儀知識7
1持頭發(fā)清潔無(wú)異味，無(wú)頭皮屑，指甲不宜過(guò)長(cháng)，口腔清潔，女性不宜濃妝；
2.無(wú)論襯衫是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能臟；
3.鞋子應保持清潔。如有損壞，應及時(shí)修復，不得穿釘鞋；
4.女裝不要太華麗；
5.員工工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)于優(yōu)雅的衣服；
職場(chǎng)禮儀知識8
與領(lǐng)導相處的技巧
第一、對工作要有耐心、恒心和毅力。
第二、苦干要加巧干。
勤勤懇懇，埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡，但必須注意效率，注意工作方法。
第三、敬業(yè)也要能干回“道”。
“道”就是讓領(lǐng)導知道或感受到你付出的努力，不必要做那種永遠的幕后英雄那種吃力不討好的事。要知道，領(lǐng)導是沒(méi)必要也沒(méi)那個(gè)義務(wù)，去花時(shí)間去仔細探究這些細節的。
第四、要服從第一領(lǐng)導。
下級服從領(lǐng)導本來(lái)就是天經(jīng)地義的事情。但現實(shí)是，現在的人過(guò)于強調“個(gè)性”，遍地是“刺頭”。這不僅體現個(gè)人的素質(zhì)，還體現出自己的敬業(yè)精神以及對本單位認可和別人的尊重。
第五、工作要有獨立性。
下屬工作有獨立性才能讓領(lǐng)導省心，領(lǐng)導才有可以委以重任。合適地提出獨立的見(jiàn)解、做事能獨擋一面、善于把同事和領(lǐng)導忽略的事情承擔下來(lái)是一個(gè)好下屬必備的素質(zhì)。
第六、領(lǐng)導的尊嚴不容侵犯、面子不容褻瀆。
領(lǐng)導理虧時(shí)要給他留下臺階;當眾糾正領(lǐng)導是最愚蠢的方式;領(lǐng)導的忌諱不要沖撞;消極地給領(lǐng)導保面子不如積極給領(lǐng)導爭面子。
一般來(lái)講，領(lǐng)導者的面子在下列幾種情況下最容易受到傷害，必須多加注意：
1、能力不強，最怕下屬看不起自己。
2、領(lǐng)導至上的`“規矩”受到侵犯。
3、有些人對領(lǐng)導不滿(mǎn)，在背后亂嘀咕，有意詆毀領(lǐng)導的名譽(yù)，揭領(lǐng)導的家底。
4、領(lǐng)導出現失誤或漏洞時(shí)，害怕馬上被下屬批評糾正。
第七、還要學(xué)會(huì )為自己爭利益。
在利益面前，不要逆來(lái)順受，也不要過(guò)分謙讓?zhuān)瑧竽懙叵蝾I(lǐng)導要求自己應該得到的。其實(shí)很簡(jiǎn)單，工作的最根本目的，是為獲得物質(zhì)利益，所以在制定允許范圍內獲得自己的利益是合情合理的。所以，在執行重大任務(wù)以前，應該獲得利益承諾，最好是書(shū)面的或者企業(yè)制定里早已明確的;二是要求利益要把握好“度”，見(jiàn)機行事，不能見(jiàn)利就鉆，唯利是圖，而失去領(lǐng)導的信任。
辦公室的基本禮儀
在面對領(lǐng)導時(shí)我們更要注重職場(chǎng)禮儀，因為領(lǐng)導是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點(diǎn)。
1.尊重領(lǐng)導。單位領(lǐng)導一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領(lǐng)導的威望和自尊。在領(lǐng)導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領(lǐng)導，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，尤其應注意，即使與領(lǐng)導的意見(jiàn)相左，也應在私下與領(lǐng)導說(shuō)明。
2.聽(tīng)從領(lǐng)導指揮。領(lǐng)導對下屬有工作方面的指揮權，對領(lǐng)導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見(jiàn)或不同想法，也應執行，對領(lǐng)導指揮中的錯誤可事后提出意見(jiàn)，或者執行中提出建議。
3.對領(lǐng)導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領(lǐng)導干好工作，不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導、指責領(lǐng)導。當然，對個(gè)別品德很差、違法亂紀的領(lǐng)導，另當別論。
4.提建議要講究方法，在工作中給領(lǐng)導提建議時(shí)，一定要考慮場(chǎng)合，注意維護領(lǐng)導的威信。
提建議一般應注意兩個(gè)問(wèn)題：
一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應先肯定領(lǐng)導的大部分想法，然后有理有據地闡述自己的見(jiàn)解;
二是要根據領(lǐng)導的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法。如對嚴肅的領(lǐng)導可用正面建議法，對開(kāi)朗的領(lǐng)導可用幽默建議法，對年輕的領(lǐng)導可直言建議法，對老領(lǐng)導可用委婉建議法。
不可不學(xué)的職場(chǎng)禮儀
一、迎送禮儀
當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì )客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。在自己的座位上交談的時(shí)候，注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時(shí)應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時(shí)也要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來(lái)與對方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì )使對方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì )議時(shí)，應該在會(huì )前或會(huì )后交換名片，不要在會(huì )中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長(cháng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(cháng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向對方說(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應該主動(dòng)與對方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著(zhù)口香糖的情況下與別人握手。
以上就是我向大家介紹的幾種非常簡(jiǎn)單的職場(chǎng)禮儀常識，只要留心，并且用心去做了，我相信初入職場(chǎng)的朋友們一定能夠很快掌握這些方法，并且能將這些技巧熟練地運用到工作中。
職場(chǎng)禮儀知識9
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調，以體現權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(cháng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內衣若隱若現很不雅觀(guān)。
在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì )分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了�！澳谩�、“早安”、“再會(huì )”之類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱(chēng)兄弟道弟或亂叫外號，而應以姓名相稱(chēng)。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來(lái)稱(chēng)呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開(kāi)玩笑。
對在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jì)?yōu)先原則去作未必會(huì )讓女同事高興。
行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當眾表演自己擅長(cháng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應去專(zhuān)用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類(lèi)場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。
辦公時(shí)間不要離開(kāi)辦公桌，看書(shū)報、吃零食、打瞌睡一定會(huì )引起上司的不滿(mǎn)。私人電話(huà)接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì )招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或將腿整個(gè)翹上去的樣子都是很難看的。
要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會(huì )被當作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì )搞掉自己的飯碗。
接待來(lái)訪(fǎng)者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。
去別的辦公室拜訪(fǎng)同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話(huà)，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪(fǎng)以20分鐘左右為準。
女性職場(chǎng)辦公室禮儀的禁忌：
禁忌一：發(fā)型太新潮
盡管你很陶醉于發(fā)型師的建議，梳個(gè)最新潮的“龍珠頭”，再配一身“彩色狂野裝”，但若是將它帶到辦公室里，一定會(huì )使同事向你投來(lái)詫異的目光，甚至讓人一見(jiàn)到你就眉頭緊鎖。
禁忌二：頭發(fā)如亂草
凌亂的長(cháng)卷發(fā)垂在鬢邊，或是劉海遮了眼睛，別人會(huì )以為你起床后沒(méi)有梳頭就匆匆上班，更認為你披頭散發(fā)會(huì )失盡儀態(tài)。想想你一邊忙著(zhù)撥弄頭發(fā)，一邊忙著(zhù)整理桌上文件的狼狽相，會(huì )讓人覺(jué)得你是一個(gè)不修邊幅的人，對你的工作能力也會(huì )大打折扣。
禁忌三：夸張化妝
女孩子喜歡涂脂抹粉、畫(huà)眉、染唇，但如果把兩頰涂得像中國大戲妝，就絕對不符合白領(lǐng)一族。其實(shí)，女士若愛(ài)上濃妝厚粉，夸張眼線(xiàn)，除了表示她的年紀越來(lái)越大之外，更代表她對自己越來(lái)越?jīng)]有信心。如果在大熱天仍然這么濃妝，不僅妨礙皮膚呼吸，而且這個(gè)濃妝特別容易融化，稍有不慎就讓你變成大花臉。
禁忌四：服裝太前衛
未必人人都了解眼下的潮流是什么，也并非人人都懂得欣賞前衛打扮，在辦公室搞個(gè)人時(shí)裝展覽會(huì )，把最潮的'民族服裝、東方服裝和歐美服飾全部輪流披上身，會(huì )和嚴謹的辦公環(huán)境格格不入的。
禁忌五：天天扮“女黑俠”
黑色雖然是永恒的色彩，卻不是萬(wàn)能的，一個(gè)星期有五天全黑打扮，未免缺乏生氣。別以為黑色一定能顯得你苗條，如果款式及裁剪不好，即使黑如墨的顏色，也對你的身材美化無(wú)濟于事。假如碰上睡眠不足，黑色會(huì )讓你顯得更加憔悴。
禁忌六：腳踏“松糕鞋”
近年來(lái)許多白領(lǐng)女性因趕時(shí)髦又貪方便，都穿露趾涼鞋上班，但那種超厚底“松糕鞋”或“大頭仔鞋”實(shí)在難登大雅之堂，也不宜上班穿著(zhù)。要知道，穿這類(lèi)鞋走路時(shí)比穿高跟鞋容易失掉重心，在狹小的辦公室“踏來(lái)踏去”，既危險又失態(tài)。
禁忌七：衣不稱(chēng)身
不妨檢查一下自己穿的外套或西裝是否衫袖太長(cháng)，領(lǐng)位太大，或者長(cháng)度幾乎及膝的裙子，即使你身材高挑喜歡穿較長(cháng)的衣服，你也不要一味地穿又長(cháng)又闊的服裝，因為那樣會(huì )令你顯得既老套又累贅!
職場(chǎng)禮儀知識10
1.見(jiàn)面握手禮儀
在職場(chǎng)中，如果與不同的人見(jiàn)面，見(jiàn)面握手是最基本的利益。但是握手也不是隨便握的，在與別人握手的時(shí)候要做到直視對方的眼睛，并且握手用的力度要適當，不能給對方帶來(lái)不舒服的感覺(jué)。對于一些女性而言，在與別人握手的時(shí)候，最好先伸出自己的手。
2.引見(jiàn)中的禮儀
在職場(chǎng)中，引見(jiàn)是非常平常的。但是需要注意的是，如果此刻你的身份是引見(jiàn)人，那么你需要給被引見(jiàn)人引見(jiàn)一些比他身份或者職位要高的人。如果在引見(jiàn)的過(guò)程中，發(fā)生忘了被引見(jiàn)人的姓名，最好做到提前道歉。
3.道歉禮儀
在職場(chǎng)中，很容易出現犯錯的情況，不管你是否有無(wú)意還是無(wú)意，一旦給別人帶來(lái)了麻煩或者冒犯了別人。此時(shí)最后的解決辦法就是向對方真誠的道個(gè)歉，一定要讓對方感到你的誠懇。這樣的做法，不會(huì )引起與對方之間關(guān)系的惡化。
4.電梯中的禮儀
當你上班或許下班的中，你一定會(huì )做電梯。當你做電梯的時(shí)候，盡量不要東張希望。如果你做電梯的時(shí)候，身邊還有同伴，你可以一手按著(zhù)電梯，一手示意讓你的同伴進(jìn)去。再者，做電梯的'時(shí)間往往不是很長(cháng)，所以切勿在做電梯的時(shí)候大聲喧嘩，給被人帶來(lái)不必要的麻煩。
5.就餐禮儀
在如今的職場(chǎng)中，聚餐或者參加一些聚會(huì )是件很平常的事情，所以在你參加的時(shí)候，一定要注重自己的就餐禮儀，因為別人可以通過(guò)你的就餐禮儀判斷出你這個(gè)人到底如何?
6.著(zhù)裝禮儀
在職場(chǎng)中，不管男女一定要注意自己的著(zhù)裝。身為男性職場(chǎng)人員，一定要在自己的著(zhù)裝方便保持干凈清爽，女性著(zhù)裝最好根據自己的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行搭配。
通過(guò)以上六點(diǎn)的禮儀總結，要想在職場(chǎng)中拉近與同事以及領(lǐng)導之間的關(guān)系，并非難事哦!
職場(chǎng)禮儀知識11
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。假若他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向直接領(lǐng)導報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號。如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
�。�5）別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應。即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
�。�6）在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
�、兕櫩停ú徽撃信┻M(jìn)來(lái)時(shí)；
�、诼毼槐饶愀叩念I(lǐng)導；
�、勐毼慌c你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
�、荛_(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；
�、葙F賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為會(huì )給接聽(tīng)電話(huà)的人造成不便。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的`時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
�。�1）一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”。
�。�3）再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（WHO），打電話(huà)找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。
�。�7）電話(huà)完畢，應等對方掛機后再掛比較好，不要倉促掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”。
�。�9）接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
�。�2）拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
�。�4）不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
�。�5）不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
�。�6）上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
�。�8）接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀
�。�1）介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
�。�2）如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
�。�3）介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
�。�4）打招呼男士為先，握手女士為先。
�。�5）介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
6、握手的禮儀
�。�1）在會(huì )見(jiàn)、會(huì )談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(cháng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對年長(cháng)者，身份低者對身份高者則應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著(zhù)與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著(zhù)，可以微屈前身握手。
�。�2）握手應由主人、長(cháng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對方，微笑致意，不要看著(zhù)第三者握手。但據西方傳統，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、“上座”和“下座”的區分
�。�1）離入口遠的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
�。�2）右邊是上座，左邊為下座。
�。�3）如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì )客室里，那么以靠墻的為上座。
�。�4）不管你進(jìn)入會(huì )客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。
�。�5）坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應坐在中間，會(huì )顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì )增強。
8、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側門(mén)，禮貌地說(shuō)“請進(jìn)”，請客人們或長(cháng)輩們進(jìn)入電梯;
(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(cháng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人;
(3)到達目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請!”�？腿俗叱鲭娞莺�，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。
9、樓梯引導
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
職場(chǎng)禮儀知識12
女性職場(chǎng)禮儀
一、禮儀的本質(zhì)：“誠”
二、禮儀的重要性：
禮儀是個(gè)人素養的綜合體現。
禮儀是建立良好人際關(guān)系的基石。
離禮儀有多遠，離成功就有多遠。
三、禮儀的原則：
平等原則,互尊原則、誠信原則、寬容原則、自律原則。
四、禮儀的功能：
1、協(xié)調、溝通的功能；
2、宣傳、教育和功能；
3、和諧穩定的功能；
4、加強職道修養；
五、禮儀的表現方式：
1、言談
2、表情3、姿勢
六、禮儀的類(lèi)別
1、儀容禮節
2、服飾禮節
3、談吐禮節
4、舉止禮節
5、典禮與儀式禮節
�。ㄒ唬﹥x容禮節：
1、儀容儀表：良好的儀容儀表是每個(gè)人應該具備的一項基本素質(zhì)，既是自尊自愛(ài)，又是對賓客的一種尊重。
2、儀容儀表應注意方面：
�。�1）要適時(shí)梳洗頭發(fā)；……
�。�2）要經(jīng)常清潔面容，正規場(chǎng)合女士要化淡妝；
�。ń廾嘁煤谏�，腮紅不可濃于唇彩，注意口紅的使用，妝容與服飾、氣質(zhì)、風(fēng)度相配合；且不能當眾補妝，不隨便使用別人的化妝品；）
�。裕�3）香水的使用方法：噴于不容易出汗、脈搏跳動(dòng)明顯的部位；出席宴會(huì )時(shí)香水要抹在腰部以下；
�。庀闼合憔砍^(guò)20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龍水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；）
�。�4）要保持口腔清潔；……
�。�5）注意鼻子和耳朵的.衛生……
�。�6）定期修剪指甲（在任何公眾場(chǎng)所不修剪指甲）
�。�7）衣飾、首飾佩戴（女士參加葬禮時(shí)只能佩戴結婚戒指和珍珠項鏈）
�。ǘ┓椂Y節：
1、著(zhù)裝基本原則：
�。�1）TPO原則
Time—時(shí)間：著(zhù)裝與季節、時(shí)令相符；
Place—地點(diǎn)：著(zhù)裝與所處位置、場(chǎng)所、環(huán)境相符；
Occasin --場(chǎng)合：著(zhù)裝與特定場(chǎng)合和氣氛相和諧；（正式場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合、喜慶場(chǎng)合、悲傷場(chǎng)合）
�。�2）PAS原則
Profession--職業(yè) Age--年齡 Status---地位
著(zhù)裝要考慮不同職業(yè)、年齡和地位的差異。
�。�3）整體性原則
與自己的體型、容貌、膚色等因素和諧；
2、公務(wù)人員著(zhù)裝特殊規定
服飾素雅：色彩少（少于3色）質(zhì)地好 款式雅 搭配準
服飾莊重：一忌過(guò)分炫耀；二忌過(guò)分裸露；三忌過(guò)分透視；
四忌過(guò)分短��；五忌過(guò)分緊身
服飾整潔：忌骯臟、殘破、折皺、亂穿
3、女士著(zhù)裝要求
禮 服：常禮服、小禮服、大禮服（我國的禮服是旗袍）；
職業(yè)裝：西服套裙、夾克衫或不成型的上衣、連衣裙或兩
件套裙；（西裝顏色最好黑、褐、灰、條紋、碎點(diǎn)圖案，根據年齡、身材選擇樣式，并與皮鞋、發(fā)型、包相配；注意絲巾、絲襪穿戴方法）；
休閑服：舒適、得體，適合當時(shí)場(chǎng)合；
總的要求：
�。�1）配合流行而略帶保守；
�。�2）衣料質(zhì)地上乘，做工精細；
�。�3）款式莊重素雅；
�。�4）顏色選擇搭配適宜，忌雜、亂、多；
�。�5）衣著(zhù)合體，干凈整潔。
總之，上班時(shí)有制服的一律穿規定的制服或工作服，并保證衣扣完整、無(wú)破
損，并按規定佩帶工作標志牌（證）；工作時(shí)間不挽袖卷褲；衣褲無(wú)油漬、污漬、汗漬，尤其領(lǐng)口與袖口；衣褲均不起皺。
工作服內著(zhù)裝：干凈整潔，無(wú)異味；衣領(lǐng)高低適中，內衣不外露；
�。ㄈ┱勍露Y節：關(guān)系到聲譽(yù)
1、敬語(yǔ)服務(wù)意義：反映單位的服務(wù)質(zhì)量和管理水平是員工人格的體現
2、禮貌用語(yǔ)
�。�1）問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好；
�。�2）感謝語(yǔ)：謝謝、謝謝合作、謝謝理解；
�。�3）答謝語(yǔ)：謝謝，這是我應該做的；不用客氣，這是應
該的；
�。�4）道歉語(yǔ)：抱歉，讓您久等了；對不起，麻煩您對不起，這里出了一點(diǎn)故障，請稍等；
�。�5）其他禮貌用語(yǔ)：請稍候、請在這簽名、時(shí)間還沒(méi)到，
請您再耐心等會(huì )兒；慢走，請走好；
3、要求：聲音優(yōu)美、表達恰當、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、注意口腔衛生、“三聲”服務(wù)；
4、具體做法：
�。�1）注意稱(chēng)呼：要適合對方的年齡、氣質(zhì)和當時(shí)的心情；
�。�2）問(wèn)候：應不斷變化
�。�3）五聲十字禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)；
5、電話(huà)禮儀：
�。�1）鈴響兩次之內拿起電話(huà)不是失禮的行為；
�。�2）接聽(tīng)電話(huà)用標準語(yǔ)：您好，×××，請講；
�。�3）如是找人電話(huà)，不能大聲喊；
�。�4）如找的人不在，請婉轉說(shuō)明，問(wèn)清是否需要留言；
�。�5）一般左手拿話(huà)筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄，然后需核對
一下；
�。�6）打電話(huà)聲音要自然、輕柔、音調不能過(guò)高或過(guò)低，語(yǔ)
速不能過(guò)快或過(guò)慢；
�。�7）電話(huà)完畢要致再見(jiàn)，打錯電話(huà)要致歉；
�。�8）掛電話(huà)禮節：如對方是職位、地位比較高或長(cháng)輩、女
士則應等對方掛后你再掛；如對方是重要的人，則要等對方掛了電話(huà)你再掛；
禁忌：早上7點(diǎn)以前
中午午休時(shí)間
三餐吃飯時(shí)間
晚上10點(diǎn)半以后
�。�9）移動(dòng)電話(huà)的使用：避免在會(huì )場(chǎng)、影劇院、圖書(shū)館、醫院等公共場(chǎng)所毫不顧忌地使用；服務(wù)場(chǎng)所工作人員禁止當著(zhù)服務(wù)對象打移動(dòng)電話(huà)，且電話(huà)要開(kāi)到振動(dòng)；
�。�10）打電話(huà)注意表情，不能嘴里嚼東西、抽煙、喝水或邊
與客人說(shuō)話(huà)邊打電話(huà)；
�。ㄋ模┡e止禮節：
1、舉止的主要作用在于展現個(gè)人健康的身體、心理和健全的人格，反映個(gè)人的修養水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的個(gè)人形象。
通過(guò)個(gè)人的優(yōu)美舉止，反映本單位的形象，塑造一個(gè)地區的形象。
個(gè)人優(yōu)美的舉止，可以滿(mǎn)足人們的審美快感，創(chuàng )造和諧、高雅的氣氛，調節人際關(guān)系，增進(jìn)合作和友誼。
2、微笑
心理學(xué)家研究發(fā)現，在情感交往中，一個(gè)信息的表達=7%的言語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情。
微笑可以縮短人與人之間的心理距離；
�。�1）意義
�。�2）要求：甜美、真誠、自然
�。�3）方法：一Cheese g 錢(qián)
3、正確的站態(tài)
站立是人們生活中一種最基本的舉止。站姿總的要求是：“站如松”，總的要求
職場(chǎng)禮儀知識13
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第2、24題，選對其中一個(gè)答案都得分。
1、禮儀是對和的統稱(chēng)。（）
A、禮節、形式B、禮貌、形式c、禮貌、儀式D、禮節、儀式
2、呈遞名片時(shí)，下面哪項做法是正確的（）
A、名片正面朝向接受方
B、雙手拿著(zhù)名片兩個(gè)上角
c、右手拿著(zhù)名片上角
D、左手拿著(zhù)名片上角
3、職場(chǎng)可以交談的內容是（）
A、公司問(wèn)題B、個(gè)人問(wèn)題c、家庭問(wèn)題D、合同問(wèn)題
4、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：（）
A、55%B、65%c、75%D、85%
5、在正式場(chǎng)合下握手錯誤的一項是（）
A、女士不能戴著(zhù)配禮服的薄紗手套與人握手
B、握手時(shí)不能與另外兩人相握的手形成交叉狀
c、為表示熱情可以用雙手握住對方的單手
D、男士應主動(dòng)跟女士問(wèn)候以及伸手問(wèn)好
6、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題：（）
A、格調高雅的話(huà)題B、哲學(xué)歷史話(huà)題
c、對方擅長(cháng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題
7、接待人員引導來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，以下選項哪項是錯誤的（）
A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側
B、引導客人上樓時(shí)，接待人員應走在后面，下樓時(shí)反之
c、乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，走出電梯時(shí)，接待人員應請客人先行
D、客人進(jìn)入會(huì )客室如果坐在了靠近門(mén)的座位，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌
8、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應以多少米為宜（）
A、50厘米之內B、50—100厘米之間
c、1—2米之間D、2米以上
9、按照中西餐禮儀的上菜順序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，則西餐中最后一道是（）
A、熱飲B、水果c、甜品D、點(diǎn)心
10、講究禮儀的原因，用一句話(huà)概括為（）
A、增強素質(zhì)B、外塑形象
c、增進(jìn)交往D、文化品位
11、男士穿著(zhù)西裝，紐扣的扣法極其講究，例如，穿（）式的西裝，不論在什么時(shí)候，扣子必須全部扣上
A、兩�？跙、三�？踓、單排扣D、雙排扣
12、領(lǐng)帶夾應別在七�？垡r衫上數的（）個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
13、與人商務(wù)交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
14、下圖所示西餐用餐中刀叉的擺放樣式，所表達的涵義是（）
A、暫時(shí)停止用餐，尚未吃完
B、需要重新?lián)Q一套餐具
c、可以上下一道菜式
D、用餐完畢
15、國際社會(huì )公認的“第一禮儀”是（）
A、女士?jì)?yōu)先B、尊重原則c、寬容原則D、合作原則
16、“站有站相，坐有坐相”說(shuō)明我們的先人很早就對人的（）作了要求。
A、禮貌B、舉止c、衛生D、行為
17、從職場(chǎng)交往禮儀上來(lái)說(shuō)，首次拜訪(fǎng)的適合時(shí)間是（）
A、15分鐘B、30分鐘c、45分鐘D、60分鐘
18、在握手禮儀中，一般最佳的握手時(shí)間是（）秒
A、1—3秒B、2—4秒c、3—5秒D、4—6秒
19、按照商務(wù)禮儀的要求，入座時(shí)應從座位的（）側就座。
A、左B、右c、后D、前
20、現代服飾禮儀ToP原則中，o表示場(chǎng)合（occasion），P表示地點(diǎn)（place），T表示（）
A、時(shí)間（time）B、領(lǐng)帶（tie）c、色彩柔和（tender）D、團隊（team）
21、男士穿西裝時(shí)，下面哪個(gè)是正確的（）
A、西裝掛牌標簽要拆除才可以著(zhù)穿，但是袖口處的商標是不能拆除
B、西裝的外袋可以存放一些細小的物品，比如紙巾，名片等
c、不管在任何時(shí)候，襯衫的袖子一定要比西裝的袖子長(cháng)一些
D、西裝穿的時(shí)間長(cháng)了可以有些小折痕，但是一定要平整
22、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5
23、交談講究雙向交流，應養成（）說(shuō)話(huà)的習慣
A、適時(shí)可打斷對方B、雙方互相輪流c、以對方的觀(guān)點(diǎn)為主D、以己為主表達觀(guān)點(diǎn)
24、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打對方電話(huà)，以下打電話(huà)的時(shí)間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三上午9：30
c、周五上午10：00
D、周日上午10：30
25、通電話(huà)過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話(huà)對象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）。
A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒
二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）
1、正式場(chǎng)合男士穿著(zhù)西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應為_(kāi)_____
2、邀請方發(fā)出邀約應至少提前____天。重要活動(dòng)需提前一周以上
3、商務(wù)禮儀的首要原則是___________
4、男士坐姿的標準式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開(kāi)多少度________
5、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應不少于相處總時(shí)間的______________。
三、不定項選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、中餐禮儀時(shí)要注意：茶要（）滿(mǎn)，（）奉茶
A、七分
B、八分
c、左側
D、右側
2、涉外禮儀世界通用的十二條通則包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士?jì)?yōu)先，男士風(fēng)范
c、愛(ài)護環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D、密切合作，積極交流
e、熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
3、同事之間相處應注意什么禮儀？（A）
A、平等相處。同事之間應保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣
B、自己出現失誤應主動(dòng)向對方道歉，雙方出現誤會(huì )在對方?jīng)]有捅破的情況下不應主動(dòng)說(shuō)明
c、經(jīng)濟往來(lái)上，向同事借錢(qián)應迅速歸還，為顯示友好，可以不打借條
D、不在背后議論同事，不說(shuō)不利于團結的話(huà)，不損害他人的名譽(yù)
4、正確的走姿是：（）兩眼要平視，面要微笑。
A、輕而穩
B、胸要挺
c、頭要抬
D、肩要平
e、臂要擺動(dòng)
5、著(zhù)裝不用考慮以下哪個(gè)方面。（）
A、符合身體 B、揚長(cháng)避短 c、遵守慣例 D、區分場(chǎng)合 e、色彩柔和
6、“跟什么人說(shuō)什么話(huà)”是商務(wù)禮儀（）特征的喻意。
A、尊重性 B、對象性 c、禮貌性 D、針對性
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、按照禮儀規范，下級對上級的稱(chēng)呼應該是“姓氏+職銜”。（）
2、在正規的西餐場(chǎng)合，餐巾應疊放整齊，置于桌上。（）
3、在職場(chǎng)禮儀中，男士的襪子顏色是以黑色，白色，灰色三種為佳。（）
4、主席臺的座位必須坐滿(mǎn)，若原定出席人因故不能來(lái)，必須撤掉座位，不能在臺上留空。（）
5、當你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對方的名字的話(huà)，最好實(shí)事求是地告訴對方。（）
6、可以將自己認為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁(yè)上。（）
7、面試交談，一般情況下，語(yǔ)速掌握在每分鐘120字左右為宜。（）
8、交談的核心是禮貌。（）
9、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì )，男士在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。（）
10、個(gè)人的基本禮儀主要包括儀表、儀容、儀態(tài)、言談。（）
11、在正式場(chǎng)合，女士可穿中式上衣配長(cháng)裙長(cháng)褲（）
職場(chǎng)禮儀知識競賽題（B卷）
一、選擇題：（本大題共25小題，每小題2分，共50分）第8、10、18選其中一個(gè)答案都得分。
1、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒
A、2—4秒 B、2—5秒 c、3—5秒 D、3—6秒
2、在正式場(chǎng)合下用什么方式稱(chēng)呼對方較合適（）
A、職務(wù)稱(chēng)呼 B、代詞稱(chēng)呼 c、親屬稱(chēng)呼 D、頭銜稱(chēng)呼
3、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺(jué)印象大約占：（）
A、55% B、65% c、75% D、85%
4、對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(cháng)指甲和（）
A、腋毛不外現
B、不紋身
c、不佩戴繁瑣的首飾
D、以上都不對
5、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話(huà)題：（）
A、格調高雅的話(huà)題B、哲學(xué)、歷史話(huà)題
c、對方擅長(cháng)的話(huà)題D、時(shí)尚流行的話(huà)題
6、講究禮儀的原因，用一句話(huà)概括為（）
A、內強素質(zhì)
B、外塑形象
c、增進(jìn)交往
D、文化品位
7、男士在商務(wù)交往中所穿的西服顏色首推（）
A、黑色
B、藏藍色
c、灰色
D、白色
8、涉外禮儀世界通用的十二條通則不包括以下（）
A、求同存異，遵守慣例
B、女士?jì)?yōu)先，男士風(fēng)范
c、愛(ài)護環(huán)境，憐惜動(dòng)物
D、密切合作，積極交流
e。熱情過(guò)度，過(guò)猶不及
9、領(lǐng)帶夾應別在七�？垡r衫上數的（）個(gè)紐扣之間。
A、第一與第二
B、第二和第三
c、第三和第四
D、第四和第五
10、接受別人遞給你的名片之后，你應把它放在哪里（）
A、襯衫口袋
B、褲袋里
c、西裝內側口袋
D、隨意放
11、禮儀是對和的統稱(chēng)。（）
A、禮節、儀式 B、禮節、形式 c、禮貌、儀式 D、禮貌、形式
12、中國人同西方人都是好客的，西國人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是（）
A、“熱情”B、“尊重”c、“給予”D、“坦誠相待”
13、會(huì )客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）
A、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠為上
B、面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠為上
c、面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠為上
D、面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上
14、與人相處時(shí)，注視對方雙眼的時(shí)間應不少于相處總時(shí)間的（）。
A、一半 B、三分之一 c、四分之一 D、五分之一
15、就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當。
A、1/2 B、2/3 c、3/4 D、4/5
16、與人商務(wù)交談時(shí)，應注視對方哪個(gè)位置最合適（）
A、眼睛跟額頭構成的正三角區域
B、雙眉到鼻尖構成的倒三角區域
c、額頭到鼻尖構成的倒三角區域
D、兩頰到額頭構成的正三角區域
17、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）
A、單位、部門(mén)、姓名、職務(wù)
B、單位、部門(mén)、姓名、電話(huà)
c、姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)
D、單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名
18、在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打對方電話(huà)，以下打電話(huà)的'時(shí)間不合適的是（）
A、星期一上午9：00
B、周三中午13：00
c、周五下午18：00
D、周日下午16：00
19、名片是現代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一有關(guān)它的禮儀當然不可忽視下列做法正確的是（）
A、接過(guò)他人的名片后從頭到尾認真看一遍，切忌將對方的姓名職務(wù)讀出聲
B、接受他人名片時(shí)應恭敬，起身站立，面帶微笑，目視名片
c、在交談時(shí)要利用好時(shí)機多發(fā)名片以便加強聯(lián)系
D、接過(guò)名片時(shí)要馬上看并當面讀出來(lái)再放到桌角以方便隨時(shí)看
20、男士穿正裝時(shí)，嚴禁穿著(zhù)（）顏色的襪子
A、黑色
B、藏藍色
c、白色
D、深灰色
21、套裙的裙長(cháng)應以不短于膝蓋（）厘米為限
A、2厘米
B、3厘米
c、4厘米
D、5厘米
22、下面關(guān)于中餐宴請的禮儀哪一項是正確的？（）
A、宴會(huì )時(shí)，離主桌遠的右邊桌次比離主桌近的左邊桌次要高。
B、排位次時(shí)，如果夫人出席，應該安排與主賓夫人坐在主賓旁邊。
c、對于年齡較高、體質(zhì)較差的客人不宜安排太多海味。
D、女主人應坐在軸心型桌次的中間。
23、招待來(lái)賓的最佳室內溫度是（）
A、23℃ B、24℃ c、25℃ D、26℃
24、“一米線(xiàn)”服務(wù)是（）禮儀中提出的。
A、商店禮儀B、銀行禮儀c、職場(chǎng)禮儀D、企業(yè)禮儀
25、職場(chǎng)禮儀中的自助餐取菜順利為（）
A、湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B、熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果
c、湯、熱菜、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果D、冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果
二、填空題（本大題共5個(gè)小題，每空2分，共10分）
1、與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對方的__________是最令人舒服的。
2、國際社會(huì )公認的“第一禮俗”是__________
3、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是___________
4、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是：_____________
5、無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應該一致：________________
三、不定項選擇題（本大題共6個(gè)小題。每小題3分，不全對1分，錯選，多選都不得分，共18分）
1、各種場(chǎng)合握手，一般講究（）
A、上級對下級時(shí)，上級先伸手
B、長(cháng)輩對晚輩時(shí)，晚輩先伸手
c、男士對女士時(shí)，男士先伸手
D、主人對客人時(shí)，主人先伸手
2、如果你要宴請你的外國朋友吃飯，下列哪些事項是你應該做的（）
A、為了顯得自己熱情，只要是價(jià)格貴的菜就點(diǎn)，管他特色不特色
B、宴請的朋友中有信奉印度教的，應避免點(diǎn)牛肉或者豬肉
c、中餐的上菜順序是：湯—肉類(lèi)—蔬菜類(lèi)—水果或者點(diǎn)心
D、冬天宜選擇紅燒、紅燜、火鍋等為上；夏天宜選清蒸、清炒等為好
3、問(wèn)候原則有哪幾項？（）
A、男士主動(dòng)向女士問(wèn)候
B、女士主動(dòng)向男士伸手問(wèn)候
c、年輕人主動(dòng)向年長(cháng)者問(wèn)候
D、別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應拒絕
e、下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候
F、握手時(shí)，不要直視對方的眼睛
4、正式的商務(wù)交往需用正式的邀約，它包括以下哪些具體形式（）
A、當面邀約
B、請柬邀約
c、書(shū)信邀約
D、傳真邀約
e、電話(huà)邀約
F、便條邀約
5、人的視線(xiàn)方向也會(huì )帶給我們很多信息，下列描述不正確的是（）
A、視線(xiàn)向下表現權威感
B、視線(xiàn)向下表現優(yōu)越感
c、視線(xiàn)水平表示理智
D、視線(xiàn)水平表示客觀(guān)
6、在享用中餐時(shí)應注意許多原則，以下哪個(gè)是正確的（）
A、排隊取菜原則B。多次取菜原則
c、避免浪費原則D。避免外帶原則
四、判斷題（本大題共11小題，共22分）。
1、作為一名接待人員，在車(chē)站接到客人后，應該馬上接過(guò)客人手中的所有行李。（）
2、如果男士所著(zhù)的西服是純色，無(wú)任何條紋或圖案的，則襯衫也不能有任何條紋或圖案。（）
3、在安排會(huì )議座次時(shí)，在國內是以左為尊，在國外是以右為尊。（）
4、在吃西餐時(shí)，湯是用餐的標準的“結束曲”，而在吃中餐時(shí)，湯者往往是被用來(lái)打頭陣。（）
5、微笑要求嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開(kāi)、眼笑。（）
6、男子與婦女握手時(shí)，應只輕輕握一下婦女的手掌。（）
7、在正確的情況下，每次打電話(huà)的時(shí)間最好遵循3分鐘原則。（）
8、如果是女士引領(lǐng)男賓，無(wú)論是上樓還是下樓，賓客應走在前面。（）
9、在西餐宴會(huì )上使用刀叉應每吃一道菜都使用新的刀叉。（）
10、女性晚宴妝的特點(diǎn)是妝色濃艷。（）
11、在室內男士應把墨鏡摘下來(lái)，而女士不用摘。（）
職場(chǎng)禮儀知識14
職場(chǎng)餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉盤(pán)放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、自在，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。
2.有人夾菜時(shí)，不可以轉動(dòng)桌上的轉盤(pán);有人轉動(dòng)轉盤(pán)時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè )，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。
商務(wù)飯桌上的職場(chǎng)禮儀
中餐宴席進(jìn)餐伊始，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉。
上龍蝦、雞、水果時(shí)，會(huì )送上一只小小水孟，其中飄著(zhù)擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的。洗手時(shí)，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。
用餐時(shí)要注意文明禮貌。對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜。外賓沒(méi)這個(gè)習慣，你要是一再客氣，沒(méi)準人家會(huì )反感:說(shuō)過(guò)不吃了，你非逼我干什么?依此類(lèi)推，參加外賓舉行的宴會(huì )，也不要指望主人會(huì )反復給你讓菜。你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子。
客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始;客人不能搶在主人前面。
夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時(shí)，再動(dòng)筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過(guò)多。要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì )給人留下貪婪的印象。
不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤(pán)子里。
用餐的動(dòng)作要文雅，夾萊時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤(pán)里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)咕嚕咕嚕，吃菜時(shí)嘴里叭叭作響，這都是粗俗的表現。
不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚(yú)刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來(lái)放在碟子里。掉在桌子上的菜，不要再吃。進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。不要用手去嘴里亂摳。用牙簽剔牙時(shí)，應用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響。用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒(méi)示意結束時(shí)，客人不能先離席。
宴席里的大致順序是：
(茶)-在酒家里，因為要等待，所以先來(lái)清口茶。但不是必須的。因為古人喝茶多是單獨的。
涼菜-冷拼，花拼。
熱炒-視規模選用滑炒，軟炒，干炸，爆，燴，燒，蒸，澆，扒等組合。
大菜-(不是必須的)指整只，整塊，整條的高貴菜肴，比如一頭乳豬，一只全羊，一大塊鹿肉什么的。
甜菜-包括甜湯，如冰糖蓮子，銀耳甜湯等
點(diǎn)心-一般大宴不供飯，而以糕，餅，團，粉，各種面，包子，餃子等。
(飯)-如果還沒(méi)吃飽
水果-爽口，消膩
此順序非一成不變，如水果有時(shí)可以算在冷盤(pán)里上，點(diǎn)心可以算在熱菜里上。
較濃的湯菜，應該按熱菜上;貴重的湯菜如燕窩等要為熱菜中的頭道。
至于季節的.考慮，則還有冬重紅燒，紅燜，紅扒和沙鍋，火鍋等;夏則清蒸，白汁，清炒，涼拌為主。此外顏色搭配，原材料的多樣化也應考慮。
酒樓和家宴，各種菜品的分量也要不同：
大宴講究一成至兩成冷菜;三成熱炒，四成大菜。
家宴就可以將大菜減少，冷菜增加。
至于盛器，可謂歷史久矣，古人云：“美食不如美器”，又云：“煎炒宜盤(pán)，湯羹宜碗，參錯其間，方覺(jué)生色�！�。所以盛器在這個(gè)講究飲食文化，又盛產(chǎn)陶瓷美器的地方，自然加倍講究。
一般要備大中小平盤(pán)(碟)，大盤(pán)熱菜，中盤(pán)冷拼，或靈活選擇，小盤(pán)點(diǎn)心，小吃。
還要有深盆盛油大湯多之物，大湯碗盛湯。外加碗筷。大食具如火鍋，烤爐之類(lèi);還有水具，茶具，酒具。
至于盛器的選取，質(zhì)地要好，當然名窯古董或各地名瓷都可上桌。色彩搭配要合理。
根據所盛菜肴的顏色，性質(zhì)，質(zhì)地，名稱(chēng)，選取不同質(zhì)地，形狀，顏色，花紋的盛器。
切忌中西混雜，土洋不分，不倫不類(lèi)。
如一品丸子，要用雍容華貴的黃底細文福盤(pán);如清蒸魚(yú)要用白瓷或青瓷魚(yú)盤(pán)，紅燒干燒魚(yú)則用色彩濃烈的厚重的魚(yú)盤(pán)。色彩清亮的涼菜冷拼，則宜用對稱(chēng)的細底紋小碎花圓盤(pán)。
宴席不可無(wú)酒，純粹的中餐，應該避免啤酒，歐洲葡萄酒(當然中亞的可以，如波斯葡萄酒，過(guò)似乎沒(méi)人能?chē)L得到)。所以中餐，最好配備高度名酒(其實(shí)高度烈性酒只是近代才有)，但似乎中低度的宴酒(30度左右)，各種黃酒，米酒比較男女老幼皆宜。
古代的酒度數低，酒具也較為龐大，隨著(zhù)白酒度數于明清逐漸增高，酒具也越來(lái)越小。但均以瓷為主。敬酒則要適度，古人飲酒要行酒令，現已近絕跡。應當重新推廣開(kāi)來(lái)，尤其是家宴上，省得有粗人強行勸酒，我凡遇到此種粗人，立刻酒量大漲，定將此等劣人喝倒，省得為害宴席，至今還頻頻得手，因為真正高人酒仙是不會(huì )勸人喝酒的，此等強拉硬勸之徒，多不會(huì )有超過(guò)1斤7，8兩的酒量，所以大可將此種人除掉而后安。
宴席環(huán)境，最好完全中式，進(jìn)門(mén)兩盞迎客宮燈。繞過(guò)落地屏風(fēng)，落座于紅木八仙桌旁，手執象牙箸，聽(tīng)著(zhù)絲竹軟曲，空氣中游移著(zhù)絲絲檀香。透過(guò)窗欞木格，和窗外的修竹柳蔭，只見(jiàn)湖光山色。美哉其極!
所以廳里宜擺幾盆花木盆景，造成春意襲人，百花迎賓的氣氛;四圍墻上，張懸書(shū)法字畫(huà)，燈光音響要盡量保持中國特色。
至于正規的宴席，作為店家，應該大概按如下次序招待：
迎賓--列隊，引導至席，接掛衣帽，引至座位，遞香巾凈手，上茶，(敬煙--不可取，中國古人不吸煙的，屬舶來(lái)品)
職場(chǎng)禮儀知識15
一、移動(dòng)電話(huà)禮儀：
1、不聽(tīng)，看手機關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當著(zhù)對方的面把手機關(guān)了，以表示我們對對方的尊重。
2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺(jué)。
3、不出去接聽(tīng)，我們在會(huì )晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機、將手機調成振動(dòng)、轉接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀，索取名片的幾種方法：
1、交易法：主動(dòng)將名片給對方。
2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
名片三不準：
1、名片不得隨意涂改;
2、不得提供兩個(gè)以上頭銜，可同時(shí)準備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換;
3、不提供私人聯(lián)絡(luò )方式。
制作名片時(shí)注意事項
1、使用標準規格;
2、材料選擇再生紙;
3、色彩采用淺白、淺藍、淺灰、淺黃為底色;
4、圖案可以選擇企業(yè)標識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標志性建筑;
5、名片在中國大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體;
6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體;
7、名片上不要印格言警句。
如何接受名片：
1、站起來(lái);
2、雙手接;
3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;
4、有來(lái)有往——要將自己的名片給對方。
三、職業(yè)女士著(zhù)裙裝注意事項
1、絕對不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2、不光腿;
3、襪子上不能有洞
4、套裙不能配便鞋;
5、穿涼鞋不要穿襪子;
6、正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟;
7、不能出現三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截;
8、不能拿健美褲沖當襪子;
9、不能將長(cháng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著(zhù)裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
四、男士著(zhù)裝相關(guān)事項
1、符合三色原則：全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍色，次選灰色，再選黑色)。
2、三一定律：襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、三大禁忌：a)袖上不能帶標簽; b)襪子不能是尼龍襪; c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致;黑色西裝絕對不能和白色襪子搭配。
職場(chǎng)禮儀常識
1、儀表規范
�、偃粘Ｖ�(zhù)裝必須整潔、大方和得體。
�、谝蚬嫱饣顒�(dòng)時(shí)，男士著(zhù)西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。
�、蹍⒓由缃换顒�(dòng)時(shí)，根據喜好著(zhù)裝，但力求高雅、美觀(guān)。
2、儀容規范
�、偃菝残揎椬匀欢饲f，不過(guò)于張揚。
�、诿娌勘３譂崈�，頭發(fā)梳理整齊。
�、勰新毠げ涣糸L(cháng)發(fā)，不蓄長(cháng)胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。
�、苌駪B(tài)自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。
�、莩Ｃ鎺θ�，保持開(kāi)朗，營(yíng)造和諧、融洽的氛圍。
3、儀態(tài)規范
�、僬咀耍貉硗χ�，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。
�、谧耍簭娜菥妥�，動(dòng)作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。
�、圩咦耍荷仙肀３终�，雙肩放松，目光平視。
4、言語(yǔ)規范
�、儆谜Z(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。
�、跓崆�、誠懇，語(yǔ)氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。
�、鄄灰S意打斷他人講話(huà)或心不在焉，切忌打聽(tīng)他人隱私和貿然提問(wèn)。
�、苣恳暯徽剬Ψ�，適時(shí)點(diǎn)頭、應答。
�、菡f(shuō)話(huà)時(shí)間長(cháng)短適度，切忌滔滔不絕。
�、迺�(huì )議、接待等場(chǎng)合宜講普通話(huà)。
5、辦公規范
�、僖月殑�(wù)或職稱(chēng)稱(chēng)呼上級，以職務(wù)或同志等稱(chēng)呼同事，以先生、女士等稱(chēng)呼患者和賓客。
�、谟龅酵�、患者和賓客，見(jiàn)面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。
�、畚唇�(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
�、苌习鄷r(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、直呼老板名字
直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認識很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(cháng)”等等。
2、以“高分貝”講私人電話(huà)
在公司講私人電話(huà)已經(jīng)很不應該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì )讓老板抓狂，也影響同事工作。
3、開(kāi)會(huì )不關(guān)手機
“開(kāi)會(huì )關(guān)機或轉為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當臺上有人做簡(jiǎn)報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會(huì )議必定會(huì )受到干擾，不但對臺上的'人，對其他參與會(huì )議的人也不尊重。
4、讓老板提重物
跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們若能表現紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項貼心的舉手之勞，將會(huì )為你贏(yíng)得更多人緣。
5、稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”
打電話(huà)找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請告訴他，我是某先生/某小姐�！闭_說(shuō)法應該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是OO公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請某某聽(tīng)到留言，回我電話(huà)好嗎?我的電話(huà)號碼是XXXXXXX，謝謝你的轉答�！�
6、遲到早退或太早到
不管上班或開(kāi)會(huì )，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒(méi)準備好，或還有別的賓客，此舉會(huì )造成對方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話(huà)給主人，問(wèn)是否能將約會(huì )時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。
7、看高不看低，只跟老板打招呼
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。
8、老板請客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)
別人請客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當凱子。
9、不喝別人倒的水
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。
10、想穿什么就穿什么
“隨性而為”的穿著(zhù)或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著(zhù)專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
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