關(guān)于我的家鄉河南作文匯總八篇

　　總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

年度工作總結1

　　時(shí)光荏苒，轉眼間已到20xx年末了，9個(gè)月彈指一揮間，稍縱即逝。

　　今年三月我很榮幸加入到x一汽實(shí)業(yè)建筑裝飾工程有限責任公司成都分公司，通過(guò)試用期成為公司的一名正式員工，擔任采購內勤的職位。這段時(shí)間里，在公司領(lǐng)導和同事的幫助關(guān)心下，我無(wú)論在思想上還是本職工作上都有很大的進(jìn)步。讓我對工作的熱情，責任感，認真的態(tài)度像海綿吸水一樣，迅速吸入到我身體中，然后慢慢的沁潤我，讓我對采購未知的領(lǐng)域不斷的了解，認知，到熟悉!

　　以下是我在這9個(gè)多月的工作中的總結。

　　一、崗位的認知

　　采購內勤，簡(jiǎn)而言之，就是協(xié)助采購來(lái)順利的完成采購的工作。安東契訶夫說(shuō)過(guò)，“你認為自己是什么樣地人就將成為什么樣的人�！睉B(tài)度決定一切，無(wú)論做什么都要有好的工作態(tài)度。針對于采購內勤來(lái)講，我時(shí)刻有積極向上的精神，認真細心負責的態(tài)度來(lái)面對我的工作。

　　二、工作方面

　　我從做好本職工作和日常工作入手，除了日常工程的傳真合同存檔，主要負責采購內勤的工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，對建筑材料逐漸的`熟悉，慢慢熟悉材料的價(jià)格，現在不是能很好的掌握材料的價(jià)格，但是，在下一年，通過(guò)對材料的認知度，慢慢熟悉材料的價(jià)格，來(lái)控制成本，在同事的共同努力下盡量來(lái)完成材料的利潤化。材料的庫存也很重要，避免浪費材料，應該定期去盤(pán)點(diǎn)庫存，合理充分利用剩余的材料。其次，就是與廠(chǎng)家定期對賬，盡量保證賬目準確。所以，就需要自己更加細心和耐心來(lái)完成。

　　三、學(xué)習方面

　　這一年轉眼間過(guò)去了，回首自己還是學(xué)到了很多東西，無(wú)論是自己的工作技能上，還是生活上都有很大的進(jìn)步。在此感謝領(lǐng)導和同事的細心照顧和正確的引導，在以后我需要學(xué)習的東西還有很多，如熟悉下料的價(jià)格，材料的材質(zhì)性能等，“三人行，必有我師焉!”不錯的，自己保持著(zhù)良好的工作態(tài)度，對工作負責，對自己負責。

年度工作總結2

　　一年來(lái)，在上級領(lǐng)導部門(mén)的關(guān)懷指導下，在各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)科室的支持配合下，營(yíng)銷(xiāo)科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以方便群眾辦事為原則，適時(shí)調整工作崗位與業(yè)務(wù)流程，不斷改進(jìn)工作思路與工作方法。在內強素質(zhì)、外樹(shù)形象、文明服務(wù)、規范管理上下功夫，積極進(jìn)取、努力創(chuàng )新，較好的完成了全年工作任務(wù)�，F將一年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、采取多種形式，加大宣傳力度

　　隨著(zhù)市場(chǎng)化競爭愈演愈烈，單位性質(zhì)與職能隨之轉變。應運而生的營(yíng)銷(xiāo)科無(wú)疑為我單位的長(cháng)遠發(fā)展注入了新的活力。從消極被動(dòng)的工作模式到積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)理念，我們從成立之初便擔負著(zhù)對內接待、對外宣傳、踐行服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復雜的日常工作，更多的是來(lái)自社會(huì )各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說(shuō)態(tài)度決定高度，現實(shí)面前我們必須端正態(tài)度、合理定位、時(shí)刻保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，隨時(shí)迎接新形式下的新挑戰。

　　眾所周知：營(yíng)銷(xiāo)之道，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò )、公交廣告、公眾設施開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。本著(zhù)不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉，走街串巷，由點(diǎn)到面，層層鋪開(kāi)。通過(guò)張貼公告、發(fā)放彩頁(yè)、分發(fā)名片使群眾對我們的工作性質(zhì)有了一定的了解;通過(guò)深入店鋪詳細詢(xún)問(wèn)、耐心解答、認真記錄、及時(shí)回復使群眾對我們的工作態(tài)度有了一定的認可。由于宣傳到位，反饋及時(shí)群眾對我們工作的信任度與滿(mǎn)意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開(kāi)展打下了良好基礎。

　　二,提升服務(wù)理念，加強理論學(xué)習

　　營(yíng)銷(xiāo)科承擔著(zhù)宣傳服務(wù)咨詢(xún)接待工作，是我中心重要的.對外服務(wù)窗口。一直以來(lái)，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以保護人民群眾經(jīng)濟利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿(mǎn)意作為第一標準。積極轉變思想觀(guān)念，深入詮釋服務(wù)內涵，廣泛拓展市場(chǎng)領(lǐng)域，踐行文明高效的服務(wù)理念。

　　螻蟻之穴潰千里之堤的古訓，警示我們必須時(shí)刻保持強烈的責任心與神圣的使命感，懷著(zhù)深深的憂(yōu)患心理與危機意識，立足本職,盡職盡責。從而悉心引導群眾辦理各項業(yè)務(wù)，耐心解答相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，誠心聽(tīng)取各界意見(jiàn)建議，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)我們還適時(shí)調整工作崗位，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，推行首問(wèn)責任制、一站服務(wù)制、當日結辦制等一系列便民服務(wù)制度；在醒目位置公布咨詢(xún)服務(wù)、投訴舉報電話(huà)，廣泛接受社會(huì )各界監督；開(kāi)展微笑服務(wù)，規范文明用語(yǔ)，從根本上杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現象，譜寫(xiě)了急民之所急，想民之所想，排民之所憂(yōu)，解民之所難的新篇章。

　　一個(gè)人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習型社會(huì )的我們必須認識到：只有通過(guò)學(xué)習，不斷拓展知識的深度和廣度，及時(shí)更新服務(wù)理念、適時(shí)提升業(yè)務(wù)能力，才能適應新形勢下的新要求。于是我們在內部開(kāi)展了諸如每天一個(gè)小故事，每周一次小總結，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習交流活動(dòng)來(lái)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人士對員工進(jìn)行崗前培訓，日常業(yè)務(wù)指導以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)要求員工認真對待每次培訓，系統掌握各類(lèi)知識，從而建立良好的知識形態(tài)；積極倡導員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體了解政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì )生活，逐步提高學(xué)習的積極性與主動(dòng)性。通過(guò)系統、全面、深入的學(xué)習，基本達到了勤于學(xué)、敏于思、精于言、踐于行、學(xué)以致用、穩步提升的效果。

　　三、更新管理模式，加速隊伍建設

　　管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)：在企業(yè)里沒(méi)有垃圾，只有放錯位置的人才。說(shuō)明在日常管理中只有發(fā)現員工的優(yōu)勢和特長(cháng)，并把他們放在相應的位置，才能達到事半功倍的效果。在這一理念的引領(lǐng)下，我們在團隊管理方面做了以下努力：

　　一、一年來(lái)，本人認真遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間；堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。認真學(xué)習知識；具有強烈的責任感。積極主動(dòng)學(xué)習質(zhì)檢實(shí)驗員專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作崗位和工作能力方面

　　我的工作崗位是一名檢測員、一個(gè)把握工程質(zhì)檢的重要崗位。我深知我的重要性，說(shuō)以我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，并且在工作之余我努力的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識充實(shí)自己，雖然在工作上會(huì )遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話(huà)說(shuō)得好“從哪里跌倒、就從哪里爬起來(lái)”我還很年輕本著(zhù)笨鳥(niǎo)先飛的思想，我想信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在質(zhì)檢實(shí)驗員專(zhuān)業(yè)知識上的不足。

　　三、總結了一年來(lái)的工作，雖然取得了一點(diǎn)的成績(jì)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著(zhù)以下不足:

　　1、有時(shí)工作方面與領(lǐng)導的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力和素質(zhì)不夠高，一方面就是工作量多、和時(shí)間比較緊時(shí)，工作效率不高。工作時(shí)責任心不強、有點(diǎn)小馬虎。

　　2、有時(shí)工作敏感性還不是很強。對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前，上報情況不夠及時(shí)。

　　3、在工作崗位上發(fā)揮不夠明顯。對全科工作情況掌握不細，還不能主動(dòng)、及早想辦法，許多工作還只能算是一般。

　　4、是在社交方面我還存在很大的不足，有時(shí)心里面有的表達不出...

年度工作總結3

　　即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的x月份開(kāi)始，在的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)

　　前臺是展示的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們的第一步，是對的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了的形象。同時(shí)，對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應的快速發(fā)展。

　　根據記錄統計，20xx年我來(lái)開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)x余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人x余次、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次、轉接電話(huà)x余次、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存x次、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次、打掃衛生x余次、周末轉接電話(huà)x次、指紋登記x余次等。

　　二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)

　　嚴格接照制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的`物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。根據統計20xx年x月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

　　三、應以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

　　作為xx的一員，我們將奉獻自己的一份力量為效命。平時(shí)積極參加組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和給予我們的機會(huì )；通過(guò)這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好！

　　四、來(lái)年工作計劃

　　20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì )很漫長(cháng)，接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù)，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結自己的缺點(diǎn)，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內，我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是��！我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會(huì )有人去說(shuō)，也自然會(huì )有人來(lái)認可。

　　現將對于明年的工作計劃如下：

　　1、加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。

　　2、樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

　　4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

年度工作總結4

　　xx水庫工程管理局一年來(lái)在水務(wù)局的直接正確的領(lǐng)導下，服從縣委、縣人民政府的統一部署，在縣人大的監督指導和上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)的關(guān)心支持下，堅持以偉大的.鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，認真貫徹執行水利政策法規和水利工程建設規范要求，緊緊圍繞xx水庫工程建設的總工期要求，真抓實(shí)干，確保工程竣工完成。

　　一、工程建設完成情況

　　xx水庫總庫容161.6萬(wàn)m3，壩高28.5m，設計灌溉面積2700畝。普水〔20xx〕50號文批復建設，水庫列入20xx年普洱市�。ㄒ唬┬退畮旃こ探ㄔO投資計劃。工程總投資2596.61萬(wàn)元，工期12個(gè)月。普水[20xx]201號批復工程開(kāi)工。

　　1、施工管理及建設單位：

　　業(yè)主：xx縣xx水庫工程建設管理局；

　　質(zhì)量監督單位：普洱市水利工程質(zhì)量監督站；

　　設計：中國水電顧問(wèn)集團昆明勘測設計研究院；

　　監理：云南恒誠建設監理咨詢(xún)有限公司：

　　施工單位：云南水利機械化工程公司

　　2、工程施工開(kāi)展情況：

　　20xx年6月5日完成工程招標，于6月10日在xx縣會(huì )議中心簽訂了施工合同；

　　輸水隧洞20xx年7月15日開(kāi)工，至20xx年10月11日隧洞開(kāi)挖貫通，現已完成輸水隧洞無(wú)壓段底板的砼澆筑任務(wù)，在澆筑洞身襯砌砼的同時(shí)，積極組織大壩的清基開(kāi)挖工作，現基本完成大壩岸坡的清基工作，按照節點(diǎn)工期的要求，12月底完成這兩大項工作內容，隧洞具備過(guò)水導流條件，元月進(jìn)行大壩現場(chǎng)碾壓試驗，完成渡訊抬頭壩，春節后進(jìn)行大壩填筑，20xx年5月大壩填筑封頂后進(jìn)行帷幕灌漿，至9月完成工程建設。

　　3、前期手續辦理情況

　　普水政資[20xx]3號批復《xx縣xx水庫水資源論證報告書(shū)》；

　　普發(fā)改農經(jīng)[20xx]36號批復《xx縣xx水庫可行性研究報告》；

　　普水[20xx]50號批復《xx縣xx水庫初步設計報告》；

　　普水保[20xx]29號批復《xx縣xx水庫工程水土保持方案初步設計報告書(shū)》；

　　普洱市環(huán)境保護局準予行政許可決定書(shū)（普環(huán)準[20xx]46號）批復《xx縣xx水庫工程環(huán)境影響報告表》；

　　云南省林業(yè)廳云（普）林資許準[20xx]554號批準《使用林地審核同意書(shū)》；

　　xx縣林業(yè)局辦理了《林木采伐許可證》（No0031472）；并完成xx水庫征用、臨時(shí)占用林地農戶(hù)補償72.255萬(wàn)元的補償工作。

　　4、資金情況:

　　資金來(lái)源：20xx年5月7日市長(cháng)辦公會(huì )會(huì )議紀要明確xx水庫建設資金除省級立項安排600萬(wàn)元外，市縣各承擔1000萬(wàn)元。到目前，工程實(shí)際到位資金530萬(wàn)元，其中市級資金500萬(wàn)元，縣級30萬(wàn)元，至今，簽訂合同22項，已完成工程投資490.4萬(wàn)元。

　　二、20xx年度工作計劃安排

　　xx水庫工程建設現在已完成輸水隧洞無(wú)壓段底板的砼澆筑任務(wù)，在澆筑洞身襯砌砼的同時(shí)，積極組織大壩的清基開(kāi)挖工作，按照節點(diǎn)工期的要求，12月底完成這兩大項工作內容，隧洞具備過(guò)水導流條件，元月進(jìn)行大壩現場(chǎng)碾壓試驗，完成渡訊抬頭壩，春節后進(jìn)行大壩填筑，20xx年5月大壩填筑封頂后進(jìn)行帷幕灌漿，至9月完成工程建設。

　　三、工作小結

　　目前，xx水庫工程建設在水務(wù)局的直接領(lǐng)導下，在工程局各位同志的共同努力下，工程進(jìn)展有序進(jìn)行，有關(guān)手續已辦理完成，工程建設過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何工程安全事故和群眾阻撓事件的發(fā)生。

　　明年的工作將是緊張和忙碌的，工程管理局將轉變工作作風(fēng)，一如既往的求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，嚴格按照《水利工程施工技術(shù)規程》《碾壓式土石壩技術(shù)規范》《施工組織規范》《施工安全操作規程》《水利水電基本建設工程質(zhì)量等級評定標準》《建設項目監理規范》《水利工程建設項目驗收管理規定》等規程、規范執行。積極協(xié)調好、組織好各方面的工作環(huán)節，創(chuàng )造良好的施工環(huán)境和緊張有序的工作局面，按時(shí)上報工程進(jìn)展情況和資金使用情況，爭取上級的肯定和上級資金的支持，嚴格按照合同工期的要求，圓滿(mǎn)完成工程建設任務(wù)。

年度工作總結5

　　從我進(jìn)入月嫂這一行的第一天開(kāi)始，已經(jīng)過(guò)去三年了。三年的時(shí)間，不算長(cháng)但也絕對不算短。三年的時(shí)間，我接觸了數不清的客戶(hù)，也帶過(guò)無(wú)數個(gè)小寶寶，但我幾乎沒(méi)有回憶過(guò)以前的日子。

　　以前的種種不安與躊躇仍然能浮現在我記憶中，但這些都只能鼓勵我一直往前奔跑，直到我成為“金牌月嫂”后，我才發(fā)現我已經(jīng)很久沒(méi)有思考過(guò)我自己的人生了。

　　其實(shí)當了那么多年的月嫂，我也是有自己的特殊感受的，我沒(méi)想到自己能夠堅持下來(lái)。

　　三年前的我認為自己什么都做不好，在家過(guò)著(zhù)簡(jiǎn)單的相夫教子的生活，除了照顧家人的吃喝拉撒睡，我幾乎不會(huì )做別的事情�，F在想想，那樣的日子是一成不變的，沒(méi)有驚喜，也沒(méi)有干勁。這一切的改變，我都需要感謝我的老鄉，是她帶我進(jìn)入這一行，在我對生活感到一片迷茫的時(shí)候教會(huì )了我熱愛(ài)生活，在我失意的時(shí)候告訴我工作方法，在我的背后一直鼓勵著(zhù)我。

　　以前我總覺(jué)得可以平平淡淡的過(guò)一輩子，現在我才知道，一個(gè)女人有獨立的能力并不是為了什么，而是假如有一天我們失去了依靠，還可以靠自己重新來(lái)過(guò)。

　　三年的時(shí)間，我接觸了形形色色的客戶(hù)，也感受到了人情的冷與暖。有的客戶(hù)對我特別好，買(mǎi)衣服、發(fā)紅包，分別時(shí)還舍不得我離開(kāi)；也有客戶(hù)斤斤計較，每天檢查自家的冰箱，甚至瞧不起我。

　　不管是哪一種客戶(hù)，我都感謝他們，他們給了我鼓勵和理解，也給了我挫折和動(dòng)力，讓我變得更強大更堅強。

　　月嫂這份工作并不容易，但只要你能堅持下來(lái)，那就能做得了。當然，在這個(gè)過(guò)程中，你需要不斷地提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，這樣才能讓顧客滿(mǎn)意。

　　那還是幾年前我在聊大花園幫妹妹帶孩子時(shí)，看到了“陽(yáng)光大姐”的宣傳，心里就來(lái)了興趣，因為我特別喜歡孩子，能天天和孩子在一起，還能掙錢(qián)，簡(jiǎn)直太好了！我在國企工作的經(jīng)歷培養了我的自信心和敬業(yè)精神，同時(shí)，我又具有嬰幼兒的哺育經(jīng)驗和餐飲知識，而且我待人親切、身體健康，具備從事月嫂的條件。不過(guò)，我當時(shí)想從事月嫂工作的想法并沒(méi)有得到親友們的認同，她們說(shuō)：“你現在的工作，雖然收入不算高，但比較自由，月嫂工作太辛苦，還啥樣的客戶(hù)都有，不好干！”但我特別喜歡孩子，對月嫂工作又感興趣，所以，我還是毅然放棄了手頭的工作，選擇了“陽(yáng)光大姐”家政公司。后來(lái)的事實(shí)證明，我做出了一個(gè)非常正確的選擇。

　　月嫂工作是一項素質(zhì)要求高、專(zhuān)業(yè)性強的工作，來(lái)公司前，我心里不免有些緊張。但是，當我來(lái)到“陽(yáng)光大姐”家政公司時(shí)，公司領(lǐng)導和同事都是那么的和藹可親，對我都像親姐妹一樣，這一下打消了我的緊張感；接著(zhù)，公司又安排我去濟南總公司接受了全方位的培訓。通過(guò)培訓，我掌握了如何護理產(chǎn)婦和新生兒以及如何跟客戶(hù)相處的專(zhuān)業(yè)知識，這些知識都深深吸引著(zhù)我，于是我每天都刻苦學(xué)習，終于圓滿(mǎn)結束了培訓，這使我對自己更加充滿(mǎn)了信心，相信我會(huì )讓我的每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意。

　　由于我耐心、細心而且充滿(mǎn)愛(ài)心的周到服務(wù)，以及我對本職工作兢兢業(yè)業(yè)、誠實(shí)守信的態(tài)度，我在工作中深得客戶(hù)的認可和好評�？筛�讓我感到自豪的是，我能在別人最需要幫助的時(shí)候給予她們幫助，倡導科學(xué)育兒理念，提供合理的營(yíng)養配餐，使產(chǎn)婦和嬰兒在這一個(gè)月里得到充分的照顧，所以，工作雖然辛苦，但也是值得的.。嬰兒天真無(wú)邪的一個(gè)偶然的微笑，新爸爸新媽媽感激的眼神，老人由衷感謝的話(huà)語(yǔ)，都是解除我疲勞的興奮劑。在服務(wù)期間，我和產(chǎn)婦及其家人都建立了深厚感情，并最終成為朋友，所以，在我為每一位客戶(hù)服務(wù)到期離開(kāi)時(shí)，她們都戀戀不舍，有一種不是親人勝似親人的感覺(jué)。而且，我服務(wù)的客戶(hù)，我都定期回訪(fǎng)，指導她們科學(xué)育兒，為她們排憂(yōu)解難。

　　月嫂這一職業(yè)是我無(wú)悔的選擇，當想到一個(gè)個(gè)幼小可愛(ài)的生命在最初來(lái)到人間時(shí)，最先接觸到的是我，并且是在我的撫育下愉快地度過(guò)人生的第一個(gè)月時(shí)，當我看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑臉，尤其看到孩子們滿(mǎn)足的笑容時(shí)，我覺(jué)得我真是選對了職業(yè)，我以我是一名“陽(yáng)光大姐”的月嫂而自豪！由于我們的工作不僅代表我個(gè)人，也代表“陽(yáng)光大姐”家政公司的信譽(yù)和形象，所以，今后我將進(jìn)一步學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，在工作中做到理論聯(lián)系實(shí)際，不斷積累經(jīng)驗，提高自己的業(yè)務(wù)水平，為“陽(yáng)光大姐”的發(fā)展強大做出自己的貢獻。

　　行業(yè)理解：隨著(zhù)時(shí)代的變遷、社會(huì )的進(jìn)步、人類(lèi)的發(fā)展，月嫂行業(yè)也有了翻天覆地的變化，地位提升，逐漸演變成一個(gè)新興的朝陽(yáng)行業(yè)，也成了一份固定的受人追捧的職業(yè)。月嫂工作是一個(gè)充滿(mǎn)陽(yáng)光的行業(yè)，是一個(gè)有廣闊發(fā)展前景和發(fā)展潛力的行業(yè)，所以我選擇這個(gè)行業(yè)。

　　公司認識：本人入行也有一段時(shí)間了，對行業(yè)、對公司也有了一定的了解。公司的服務(wù)項目眾多；其中包括家庭保姆，專(zhuān)業(yè)保潔，服務(wù)業(yè)，專(zhuān)職月嫂，育嬰師，催乳師，等專(zhuān)業(yè)人員。公司有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念；一人為本，服務(wù)為先，追求卓越。公司有自己強大的培訓機構，為社會(huì )培養了大批有用之人。

　　在同行業(yè)中可為發(fā)展迅猛。在培訓中，我們都學(xué)到了很多以前沒(méi)接觸到的知識，讓我們知道了，月嫂是集家政員、護士、廚師、保育員為一體的工作人員。并且認識到月嫂服務(wù)員的心態(tài)是王牌，心態(tài)好，一切的工作就會(huì )很順利，服務(wù)質(zhì)量是金牌，有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才有源源不斷的客戶(hù)。感謝公司對我的栽培。

　　個(gè)人工作回顧：在工作中，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里德每一個(gè)人，每一件事。工作期間，讓我們知道了月嫂是集家政員、護士、廚師、保育員為一體的工作人員。因為只有干好家政，才知道產(chǎn)婦的房間應該怎么打掃，產(chǎn)婦在月子期間，房間一定要干凈，溫濕度都要適中，只有好的家政員才可以輕松做到；月嫂又是一名護士，因為月嫂得照顧新生兒和產(chǎn)婦，在這期間，新生兒的護理及其重要，要給寶寶洗澡，要知道臍帶怎么護理，寶寶發(fā)燒了用什么降溫，還要觀(guān)察產(chǎn)婦子宮的恢復情況等。月嫂又是廚師，這是因為，在月子里，產(chǎn)婦的身體很虛弱，在用餐方面是很講究的，生產(chǎn)前幾天應該以什么為主，中期又要吃些什么，什么湯下奶又營(yíng)養，用鹽量的大小，這都是嚴格控制的。在工作的這段期間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名優(yōu)秀月嫂服務(wù)員。

　　工作追求：

　　1、維護公司形象和利益，不做有損于公司利益形象的事。

　　2、服從公司管理，對工作盡心盡力，盡職盡責。

　　3、禮貌待人，周到熱情。

　　4、最大限度的服務(wù)每一個(gè)家庭。

　　最后，再次向給予莫大支持的各位領(lǐng)導們表示最誠摯的謝意，祝愿各位領(lǐng)導、同事們身體健康、工作順利并預祝今后的工作能取得完滿(mǎn)成功。謝謝大家！

年度工作總結6

　　做好班主任工作，不容易；半道接班做好班主任，更不容易。這一學(xué)年來(lái)，我所帶的初一109班，是令人滿(mǎn)意的。學(xué)生人人用功學(xué)習，個(gè)個(gè)爭強好勝。有著(zhù)和諧的氣氛，融洽的關(guān)系。沒(méi)有矛盾沖突，沒(méi)有流失一個(gè)人。期末考試年級前五名兩人。這一切，為招生帶來(lái)直接效益。家長(cháng)介紹的和學(xué)生影響直接帶來(lái)新生超過(guò)20人。我想，好的班主任應該自信，幽默，心胸寬大，有責任心，熱心，愛(ài)心，信心，恒心。為人要正直，要有強烈的正義感，要有一種脫俗的氣質(zhì)、同時(shí)，班主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，要才華橫溢，要讓你的學(xué)生對你的課，對你的才學(xué)，對你得人格，產(chǎn)生一種信服感乃至敬仰感、

　　一、新接一個(gè)班，首先要給這個(gè)班的學(xué)生打好底，即一開(kāi)始就嚴格要求他們、讓他們自我約束。首先，要讓學(xué)生養成好的學(xué)習生活習慣，讓他們從內心里感覺(jué)到遵守紀律是正常的，不遵守紀律是應該受到批評的，并情愿接受批評、軍訓期間和開(kāi)學(xué)初，我就針對學(xué)生的遲到、吃零食、違紀現象，對其進(jìn)行嚴格的教育，一絲不茍，殺一儆百，讓他們知道我+這個(gè)班主任是嚴肅認真，嫉惡如仇，執法如山的，是眼睛里不揉沙子的這樣可以使學(xué)生養成良好的習慣，使班級的`運行盡快走上軌道、習慣是一種偉大的力量，一個(gè)人的成敗得失往往系于此，一個(gè)班也一樣、

　　其次，讓學(xué)生懂得相互尊重和自重的道理，學(xué)生應該尊敬老師，同學(xué)之間應該互相尊重，原因很簡(jiǎn)單，卻又是難于堅持履行的。：尊重是相互的，你不尊重別人，就得不到別人尊重你；同樣，如果你不自重，別人也不會(huì )尊重你、在這個(gè)班級里，如果有不尊重別人的現象發(fā)生，作為班主任，我是絕對不允許的，是絕對不會(huì )坐視不管的，不管你學(xué)習成績(jì)好壞，個(gè)子長(cháng)得高低，男生還是女生！在這方面，我始終態(tài)度鮮明，立場(chǎng)堅定，尤其是嚴格要求兩極學(xué)生。

　　再次，培養學(xué)生的責任心，讓他們懂得對自己負責，對家長(cháng)負責，對身邊的老師，班干部和同桌好友負責、課上不守紀律，自習上說(shuō)話(huà)，影響別人學(xué)習，是對別人對自己不負責任的表現，是不道德，自私自利，害人害己的行為、長(cháng)大了，該學(xué)會(huì )為別人也為自己著(zhù)想了、

　　二、班主任一定要培養班級的正氣，要以身作則，自身要正氣凜然，同時(shí)要樹(shù)立學(xué)習以及道德上的正面典型，選班干部，我選正直的李卓鍇同學(xué)，他責任心強，好學(xué)上進(jìn)，深得同學(xué)信服．同時(shí)，他能與個(gè)別在道德上的有問(wèn)題的人進(jìn)行最頑強的斗爭，堅決打壓，絕不留情！班主任要下定決心維護想要學(xué)習，想要上進(jìn)的學(xué)生的利益，任何人干擾他們學(xué)習，絕對不行！并且給他們講明這個(gè)道理，表明自己的正義立場(chǎng)，讓全班的絕大多數人站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、團結大多數，孤立那幾個(gè)調皮搗蛋甚至是品質(zhì)惡劣的，讓他們在光天化日之下無(wú)處藏身，讓他們興不起風(fēng)，作不起浪、并逐步轉化成好學(xué)生。

　　三、無(wú)論何時(shí)，對于班級來(lái)說(shuō)，都要堅持以學(xué)習為中心，樹(shù)立學(xué)習上的榜樣，鼓勵表?yè)P成績(jì)好的和進(jìn)步大的學(xué)生，形成良好的學(xué)風(fēng)、要把自己的班跟其他班作對比，各科成績(jì)作比。讓學(xué)生知道自己班的優(yōu)勢，產(chǎn)生向心力，從而更好地更嚴格地要求自己．

　　四、班內任何一項舉措的實(shí)施，一定要向學(xué)生講清楚，講這樣做會(huì )對他們有什么好處，站在他們的角度考慮問(wèn)題，以便于統一他們的思想，讓他們站在你的角度考慮問(wèn)題，這樣做要比強制實(shí)施的效果好得多、比如，紀律和學(xué)習的關(guān)系問(wèn)題，要讓他們知道紀律是學(xué)習的保障，沒(méi)有紀律就沒(méi)有好的學(xué)習成績(jì)，正如軍隊一樣，紀律不嚴明，戰斗力也無(wú)法提上去、這樣，絕大多數人會(huì )覺(jué)得紀律的維護跟自己的切身利益相關(guān)，會(huì )增強遵守紀律的意識、

　　五．教學(xué)小故事

　　1、感動(dòng)頑固的野馬班里的王瑞超同學(xué)，高大帥氣頑皮幼稚，影響力較大。接班的第二天晚上，有人告訴我王瑞超在廁所吸煙，我聽(tīng)后很惱火，把他從宿舍叫出來(lái)到生活老師房間。我叫他蹲下來(lái)，想想自己今天做了什么錯事。他不說(shuō)話(huà)。我告訴他自己講出來(lái)我會(huì )減輕懲罰的，并替他保密。他沉思一會(huì )兒坦白了。我問(wèn)他吸煙對人體怎樣，對青少年又怎樣。他一一做否定回答，說(shuō)出很多。我進(jìn)一步問(wèn)他，為什么明知故犯。他講是別人強迫的，并且說(shuō)能認出那幾人，愿意檢舉。我進(jìn)一步問(wèn)他自己這樣做對得起遠在外地的父母嗎……他抽抽搭搭的哭了，說(shuō)是自小被人冤枉太多了，幾乎沒(méi)人相信他，他是破罐子破摔了，孫老師能從他的角度為他著(zhù)想，他感動(dòng)了。保證以后絕對不犯錯，不管什么原因。我為自己壓抑了暴怒，靜心傾聽(tīng)從容處理挽救了懸崖野馬而高興。雖然這只是小小的第一步得勝利。

　　2、甘做潤滑劑英語(yǔ)老師年輕好勝，對學(xué)生要求挺嚴的，但好面子，有時(shí)一意孤行。班里的朱晨昊同學(xué)是插班生，英語(yǔ)較差，又很內性。來(lái)班里一大周后，被英語(yǔ)老師無(wú)情地完全放棄了。得知后，我找到朱同學(xué)，教育他。又找英語(yǔ)老師談?wù)�。但是他還是不被認可。孩子完全沒(méi)了信心。我告訴他許多名人故事，激發(fā)他。并要求他每天讓我檢查英語(yǔ)作業(yè)。他笑了，告訴我他不放棄對英語(yǔ)的學(xué)習。又一次，班里的屈曉輝同學(xué)不上英語(yǔ)課，說(shuō)是被老師趕出教室的。我教育他，自尊先尊他，英語(yǔ)老師脾氣不好，你要選擇地聽(tīng)話(huà)，再老師和自己之間放下自己的尊嚴，姑且諒解老師，不會(huì )被同學(xué)嘲笑的。他保證回到教室，主動(dòng)向老師認錯。他做到了！但是兩天后，校長(cháng)詢(xún)問(wèn)我，109班有個(gè)同學(xué)兩天沒(méi)上英語(yǔ)課了。原來(lái)市屈曉輝又被老師趕出教室，兩個(gè)不喜歡英語(yǔ)也被老師多次訓斥的同學(xué)離開(kāi)了教室。我二話(huà)不說(shuō)，狠狠地訓斥了屈同學(xué)，以至他不解班主任的做法。事情平息。家訪(fǎng)中，屈曉輝的爺爺笑著(zhù)問(wèn)我那件事。我替英語(yǔ)老師道歉。他爺爺說(shuō)，我當時(shí)就告訴孩子，班主任沒(méi)錯，她不是不愛(ài)護你，她不能在你面前否定英語(yǔ)老師，就是錯了也要將錯就錯，教育你，不然，你以后還聽(tīng)英語(yǔ)老師的話(huà)還好好學(xué)習英語(yǔ)嗎。家長(cháng)的肯定，讓我為自己的付出稍感欣慰。

　　在學(xué)生的成長(cháng)過(guò)程中，會(huì )遇到許多困難，讓班主任作他們的引路人和患難摯友吧！

年度工作總結7

　　20xx年安義縣分公司在市分公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和大力幫助下，以強化內部管理為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)原則，為用戶(hù)提供誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)。一年來(lái)安義縣分公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、渠道建設、規范服務(wù)、以及員工素質(zhì)等方面都有了較大改善，內部管理水平也得到全面提高。20xx年中國聯(lián)通安義縣分公司的主要工作有以下幾點(diǎn)：

　　一、整治服務(wù)窗口，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　營(yíng)業(yè)廳作為公司的服務(wù)窗口，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要直接的面對用戶(hù)，營(yíng)業(yè)員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)分公司的服務(wù)水準和管理水平，因此對服務(wù)窗口的整治，是我們的工作重點(diǎn)之一，今年來(lái)針對自有營(yíng)業(yè)廳和合作營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員我們都制定了詳細的培訓計劃，比如：接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；服務(wù)禮儀的培訓；銷(xiāo)售技巧的培訓及其它業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)培訓，安義分公司各營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提升。

　　二、加強員工業(yè)務(wù)培訓，提升員工銷(xiāo)售技巧。

　　根據市公司的安排，安義分公司員工08年度的員工培訓內容豐富，針對不同的崗位，公司安排了不同的課程，分期分批對所有員工進(jìn)行了各類(lèi)培訓，至11月，全年培訓計劃順利完成，無(wú)一人缺席，無(wú)一人請假，達到了預期的培訓效果。

　　三、建立客戶(hù)經(jīng)理隊伍，加大行業(yè)用戶(hù)的發(fā)展。

　　20xx年安義分公司通過(guò)在人才市場(chǎng)招聘及員工推薦等方式，錄用了十多名能吃苦耐勞、有一定社會(huì )經(jīng)驗的同志組建了一支專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊伍，對她們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓及銷(xiāo)售技巧的講解，使這些客戶(hù)經(jīng)理很快就能獨立拓展業(yè)務(wù)。為配合公司開(kāi)展的“百團大戰”活動(dòng)，客戶(hù)經(jīng)理們主攻行業(yè)用戶(hù)，在她們的不懈努力下，，共發(fā)展集團單位二十余戶(hù)，為安義分公司的集團業(yè)務(wù)發(fā)展做出了較大貢獻。

　　四、大力發(fā)展校園市場(chǎng)，提升校園市場(chǎng)占有率。

　　隨著(zhù)大宇學(xué)院在安義的落戶(hù)，安義縣也算是有了校園市場(chǎng)，雖然9月份報到的師生只有四千余人，但安義分公司絕不會(huì )放過(guò)任何一個(gè)發(fā)展的機會(huì )，我們通過(guò)大宇學(xué)院學(xué)生會(huì )干部招聘了數十名校園直銷(xiāo)員，在8月下旬開(kāi)始放號，至9月中旬放號數已突破500，打破了競爭對手想在大宇學(xué)院進(jìn)行壟斷銷(xiāo)售的夢(mèng)想。在發(fā)展安義校園市場(chǎng)的同時(shí)，我們也積極安排人員到江西財經(jīng)學(xué)院進(jìn)行了為期5天的校園促銷(xiāo)活動(dòng)，并放號100余戶(hù)，有力的協(xié)助了昌北經(jīng)營(yíng)部的校園市場(chǎng)的發(fā)展。

　　五、發(fā)展數據代理商，拓展數據新業(yè)務(wù)。分公司針對數據業(yè)務(wù)持續

　　不前的情況，重點(diǎn)發(fā)展了一家無(wú)線(xiàn)公話(huà)代理商，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商招聘業(yè)務(wù)員，利用其在當地的人際關(guān)系，重點(diǎn)發(fā)展無(wú)線(xiàn)固話(huà)業(yè)務(wù)。另外安義分公司還積極拓展數據新業(yè)務(wù)，員工通過(guò)各種社會(huì )關(guān)系，與安義縣供電公司成功簽訂了可視會(huì )議全年租線(xiàn)合同及95598租線(xiàn)合同。與一些企業(yè)的寬帶數據業(yè)務(wù)、193長(cháng)途業(yè)務(wù)也正在洽談中。

　　六、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　整個(gè)分公司員工就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。營(yíng)業(yè)廳是整個(gè)分公司的直接對外的一個(gè)窗口，它同后臺各個(gè)部門(mén)也都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了公司，不解決和處理好將對安義聯(lián)通帶來(lái)一定的負面影響。

　　七、內部基礎管理常抓不懈。

　　在各項經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展的同時(shí)，安義分公司狠抓內部管理，確保安全生產(chǎn)，實(shí)行“安全第一，預防為主”的管理方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，完善防范措施，健全規章制度，加強資金安全管理，從而保障了各項工作持續快速地開(kāi)展。

　　20xx年安義聯(lián)通有了矚目的發(fā)展和進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )得到全面優(yōu)化，銷(xiāo)營(yíng)渠道得到拓展，用戶(hù)數穩步增長(cháng)，為安義聯(lián)通的后續發(fā)展打下了良好的基礎。20xx年安義分公司還獲得共青團江西省直屬工委頒發(fā)的“青年文明號”光榮稱(chēng)號；總經(jīng)理宋軍撰寫(xiě)的論文《在不均衡競爭中奮起》也在中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的征文中獲二等獎；總經(jīng)理助理凌小云在江西聯(lián)通舉辦的羽毛球比賽中獲混雙第二名

　　20xx年度可以說(shuō)是緊張、忙碌的一年，我們的'工作有成績(jì)，也必定有不足之處，但我們相信20xx年將是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在新的一年中，公司將從以下幾個(gè)方面去開(kāi)展工作：

　　1.重首季，返鄉市場(chǎng)力爭開(kāi)門(mén)紅。通過(guò)對安義縣人口情況的分析，我們可以看出，全縣25.36萬(wàn)人口中，有近10萬(wàn)人外出打工，春節市場(chǎng)盡管時(shí)間較短，但會(huì )有較好的宣傳效應和收入增量，所以抓好春節返鄉市場(chǎng)是安義分公司首季工作的頭等大事，我們將從營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍、有效激勵分銷(xiāo)業(yè)主、合理分布銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)等方面入手，力爭首季實(shí)現開(kāi)門(mén)紅。

　　2.重服務(wù)，我用誠心換取用戶(hù)心。從08年的數據表明，我們的用戶(hù)還是在大進(jìn)大出，用戶(hù)為什么留不住，服務(wù)想必是一個(gè)主要原因。所以，在09年的工作中，安義分公司將把服務(wù)放在第一位，提倡誠心服務(wù)，用心服務(wù)，細心服務(wù)，從而換取廣大用戶(hù)的放心。

　　3.重渠道，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)落戶(hù)在百村。安義分公司目前的渠道重心還在縣城，對于5萬(wàn)人口的縣城，9個(gè)合作廳已相對飽和，所以09年我們的渠道建設將以各鄉鎮村委會(huì )為主要目標，爭取在全縣10個(gè)鄉鎮的132個(gè)村委會(huì )相繼建立聯(lián)通業(yè)務(wù)服務(wù)站，為用戶(hù)繳費、購卡提供便利。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址上我們將按“三優(yōu)原則”進(jìn)行，即網(wǎng)絡(luò )優(yōu)的村委會(huì )優(yōu)先、人口多的村委會(huì )優(yōu)先、經(jīng)濟好的村委會(huì )優(yōu)先。

　　4.重維系，新老用戶(hù)時(shí)刻系心上。為降低用戶(hù)離網(wǎng)率，安義分公司09年在新、老用戶(hù)的維系上將有如下舉措：①自有廳成立挽留專(zhuān)席，對所有銷(xiāo)號用戶(hù)進(jìn)行真情挽留。②新入網(wǎng)用戶(hù)的回訪(fǎng)不流于形式，在解釋資費的同時(shí)注意用戶(hù)資料的完善，以利于后期與用戶(hù)的溝通。③大客戶(hù)的維系安義分公司指定專(zhuān)門(mén)的維系人員。市分雖然會(huì )對所有大客戶(hù)進(jìn)行維系，但畢竟安義縣距市區較遠，當大客戶(hù)遇上困難，遠水往往解不了近渴。所以安義分公司將在09年初把所有ARPU值100元以上用戶(hù)細分到員工或客戶(hù)經(jīng)理，甚至是經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維系，力爭讓“維系一名用戶(hù)勝于發(fā)展一名用戶(hù)”的理念深入人心。

　　5.重發(fā)展，集團業(yè)務(wù)做真并做實(shí)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的不斷優(yōu)化，各種單向收費資費的出臺，破解競爭對手集團的時(shí)機已日漸成熟，09年安義分公司將借助公司一些相關(guān)集團政策，派遣業(yè)務(wù)能力較強的銷(xiāo)售經(jīng)理、員工等對安義縣一些企事業(yè)單位重點(diǎn)攻關(guān)，將集團業(yè)務(wù)做在實(shí)處，從而帶動(dòng)全縣業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。

　　6.重增值，各項新業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。09年安義分公司將加大力度發(fā)展公司增值業(yè)務(wù)，通過(guò)租線(xiàn)業(yè)務(wù)、炫鈴業(yè)務(wù)、漏話(huà)業(yè)務(wù)、掌上股市等全新業(yè)務(wù)，實(shí)現收入的增長(cháng)。

　　7.重管理，堅信管理能夠出效益。為確保安義分公司09年健康發(fā)展，有序發(fā)展，我們將在基礎管理上下功夫，一方面完善各項管理制度，保障人員安全、資金安全、信息安全；另一方面將加強資料管理，加大對用戶(hù)資料的審核力度，降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

年度工作總結8

　　在20xx，我們將把以下任務(wù)作為主要任務(wù)：

　　1.建立一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)、穩定的銷(xiāo)售團隊。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，所有的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都來(lái)源于擁有一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。建立一個(gè)團結合作的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的基礎。在接下來(lái)的一年的工作中，構建一個(gè)和諧而有殺傷力的團隊，利用不同的渠道開(kāi)展銷(xiāo)售工作，是一項重大的任務(wù)。

　　2.完善銷(xiāo)售體系，建立一套清晰系統的業(yè)務(wù)管理方法。

　　銷(xiāo)售管理是企業(yè)長(cháng)期存在的.問(wèn)題。銷(xiāo)售人員上班時(shí)，看到客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理體系的目的是使銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。加強銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3.培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷完善自己的習慣。

　　培訓銷(xiāo)售人員發(fā)現和總結問(wèn)題的目的是提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，發(fā)現和總結工作中的問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)和建議，從而將業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的水平。

　　4.建立新的銷(xiāo)售模式和渠道。

　　把握現有的石油石化銷(xiāo)售渠道，制定完善的計劃。同時(shí)要開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源，配合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

　　5.銷(xiāo)售目標

　　今年銷(xiāo)售的基本目標是每個(gè)月列一張收入清單。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，根據具體情況分解成月、周、日；向每個(gè)銷(xiāo)售人員分解每月、每周和每天的銷(xiāo)售目標，并完成每個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部的所有同事盡最大努力實(shí)現目標。

　　以后在做決定之前，要多考慮公司領(lǐng)導的意見(jiàn)和決定，要觀(guān)察領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的決策。工作中出現分歧時(shí)，要冷靜下來(lái)，互相協(xié)商，達成一致的處理意見(jiàn)。從現在開(kāi)始，只要能時(shí)刻總結經(jīng)驗教訓，發(fā)揮特長(cháng)，改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶(hù)的監督之下，努力工作，以身作則。我相信我們可以有一個(gè)更高、更新的起點(diǎn)，成為一名合格的經(jīng)理。

年度工作總結9

　　20xx年工程保障部全體員工在公司領(lǐng)導的正確指導下,以及各部門(mén)的密切配合下,團結一致，圓滿(mǎn)地完成了公司領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，保證了公司所有設備的安全運行，取得了一定的好成績(jì)。認真回顧近一年來(lái)的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個(gè)臺階，現將我部20xx年度工作總結及20xx年度工作作計劃向公司匯報。

　　一、20xx年度工作總結

　　工程保障部是公司的一個(gè)重要部門(mén)，工程保障部的員工們肩負著(zhù)公司所有設施、設備的維修及保養工作，供水和供電等設備的正常運轉。今年，我部經(jīng)過(guò)慎重考慮，將各項工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)班組，分工合作、加班加點(diǎn)，最終按時(shí)完成了各項工作任務(wù)，從而確保了每項工作都能按質(zhì)按量地完成。今年，我部所完成的工作主要包括：

　　1、完成了八路軍文化園鍋爐及設備設施的改造。

　　2、配合景區管理部完成了文化園游客服務(wù)中心導游室的改造工程。

　　3、跟進(jìn)和完成了文化園荷花池的改造工程。

　　4、跟進(jìn)和完成了軍藝社連廊的改造工程。

　　5、跟進(jìn)和完成了八路村宣傳教育區、抗大分校改造提升工程。

　　6、配合相關(guān)部門(mén)完成了國家4A景區創(chuàng )建的整改工作。

　　7、配合財務(wù)部完成情景劇場(chǎng)庫房的改造及供暖設施的增設。

　　8、配合做好八路軍大食堂污水管道的管網(wǎng)改造。

　　9、完成了體驗園食堂和衛生間洗漱池的改造工程。

　　10、完成了體驗園生活區、化糞池新建和園面硬化的工程。

　　11、完成了兩園休息座椅和遮陽(yáng)設施的改造工作。

　　12、對游擊戰體驗園設施設備進(jìn)行了全面保養維護，并將移動(dòng)的物品統一存放保管，為游擊戰體驗園閉園奠定了基礎。

　　13、配合完成公司的各種節假日活動(dòng)及接待活動(dòng)。

　　14、公司辦公設備及設施的維護。

　　15、完成了各種費用的報銷(xiāo)工作。

　　二、存在不足之處

　　1、部分員工的文化及專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平有待提高，工作主動(dòng)性、積極性、自覺(jué)性不強，員工的禮貌禮節意識有待加強。

　　2、在節能降耗工作方面，需要各部門(mén)的管理人員加強管理。公司全體員工的節能意識還有待加強，單靠一個(gè)部門(mén)來(lái)管理是不夠的。

　　3、管理水平還需進(jìn)一步提升。

　　4、員工的安全意識還有待加強。由于部門(mén)工作的特殊性，經(jīng)常要接觸用電器具、動(dòng)電焊、攀高等作業(yè)，為確保操作人員的人身安全，需加強部門(mén)員工的安全操作意識。

　　5、加大園區設施設備的檢查、維護保養的.力度，確保園區各類(lèi)設施的正常運營(yíng)。

　　三、20xx年工作計劃

　　結合我部20xx年積累的經(jīng)驗和教訓，20xx年我部將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

　　1、抓好員工的培訓工作。

　　2、配合公司做好冬季運營(yíng)期間軍藝社改造工程。

　　3、做好情景劇場(chǎng)排水工程。

　　4、做好兩園的水、電、暖設施設備的檢修與維修工程。

　　5、抓好園區的節能降耗工作。

　　6、配合公司做好各類(lèi)接待活動(dòng)。

　　7、完成好公司各類(lèi)設施、設備的維護及保養工作。

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　回想20xx年度工程保障部的工作，是一個(gè)接一個(gè)、目接不暇地進(jìn)行著(zhù)使得我部工作有時(shí)都有點(diǎn)招架不住的感覺(jué)，幸而得到了部門(mén)各位員工的鼎力相助、團結合作，最終使公司分配給我部的各項工作任務(wù)都得到了落實(shí)，各項工作任務(wù)的進(jìn)展基本上都是按照公司既定思路進(jìn)展的，這一成績(jì)的取得，與一個(gè)穩定、合作的團隊的共同努力是密不可分的，其背后呈現的是一個(gè)務(wù)實(shí)、團結、奮進(jìn)的業(yè)務(wù)部門(mén)。通過(guò)一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，如果說(shuō)本年度工程保障部工作取得了一些成績(jì)的話(huà)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導、各部門(mén)之間的積極配合和工程保障部全體員工的共同努力。但我們在肯定成績(jì)的同時(shí)也看到了有待改善和提高的地方。

　　我們在今后的工作中，一方面繼續加大管理的力度，讓管理水平上一高度，另一方面我們也要加強本部員工整體素質(zhì)的提高，組織工程部全體人員通過(guò)參觀(guān)學(xué)習、光盤(pán)學(xué)習、網(wǎng)上講座和規范條文的自學(xué)，進(jìn)一步提升全體人員的管理水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。將我們團隊的整體水平更上一個(gè)新臺階。為完成公司交辦的各項工程任務(wù)，作出我們更大的貢獻。

年度工作總結10

　　今年在集團公司董事會(huì )的正確領(lǐng)導和決策下，全體同仁通過(guò)進(jìn)一步轉變觀(guān)念，認真分析當前的形勢，努力克服各種不利因素，齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，基本完成了年初工作目標計劃�，F將公司一年來(lái)的工作總結如下：

　　一、項目推進(jìn)方面

　　經(jīng)過(guò)一年的艱苦工作，xx完成了項目的前期策劃及產(chǎn)品功能定位；完成了一期用地范圍內所有建筑物的拆遷、高壓線(xiàn)路的搬遷手續及規劃方案的設計和審批、地質(zhì)勘探等大量前期工作，并己進(jìn)入土石方施工。xx項目完成了項目的可行性研究、前期策劃、控規調整及產(chǎn)品功能定位；協(xié)調好了用地范圍內五回高壓線(xiàn)的搬遷事宜；完成了項目土地手續并取得了部份國土證；完成了項目用地范圍內各種構建筑物的拆遷；完成了現場(chǎng)施工圍墻的'修建及活動(dòng)棚屋的搭建；完成了方案設計并通過(guò)了方案的審批。

　　但對照年初工作計劃，兩個(gè)項目總體推進(jìn)進(jìn)展相對緩慢。在高壓線(xiàn)搬遷上，由于搬遷難度大，在實(shí)際運作中幾經(jīng)周折，影響了項目整體推進(jìn)時(shí)間；在項目產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品定位上反復推敲，花費了時(shí)間；四是在方案的報審上，由于難度大，困難多，致使報審的方案幾經(jīng)反復才通過(guò)方案評審。

　　盡管項目整體推進(jìn)時(shí)間有所滯后，但對項目下步的運作還是利大于弊。項目的產(chǎn)品和功能定位更加準確，將更利于項目的建設和銷(xiāo)售。通過(guò)努力增大了項目建設規模，__項目通過(guò)控規調整，節省了土地成本�；�本掃清了前期主要大的工作障礙，為項目的下步運作奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、企業(yè)管理方面

　　在今年的工作中，我們對公司自成立以來(lái)在行政管理、機構設置、制度建設及運行機制等方面所存在的問(wèn)題進(jìn)行認真剖析，經(jīng)過(guò)梳理，針對剖析出的主要問(wèn)題及時(shí)采取措施加以整改。首先從理順集團的薪酬體系入手，出臺了適合公司發(fā)展并具有競爭力的薪酬分配方案，并及時(shí)制定和完善了員工績(jì)效考核管理辦法。同時(shí)，通過(guò)對公司現有的管理制度進(jìn)行修改、補充和完善并及時(shí)組織全體員工集中學(xué)習，以及在工作中進(jìn)一步加強了管理，對各種違規違紀行為嚴格按照制度進(jìn)行認真處理，使企業(yè)管理水平有所提高。

　　三、存在的主要問(wèn)題

　　在客觀(guān)總結成績(jì)和經(jīng)驗的同時(shí)，我們也清醒地認識到，我們的工作中還存在許多問(wèn)題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團隊整體創(chuàng )新意識不夠，企業(yè)各項規章制度的貫徹執行力度不夠。這些問(wèn)題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)，籍以推進(jìn)集團公司的全面工作。

　　四、改進(jìn)措施

　　首先是圍繞項目品質(zhì)的打造進(jìn)一步加強對產(chǎn)品的研發(fā)工作，加大與設計單位的碰撞和溝通力度，并采取各種有效措施加強市場(chǎng)調研究及產(chǎn)品的自身研發(fā)，確保項目品質(zhì)具有較強的市場(chǎng)競爭力；其次是要組織強有力的班子，加強項目施工過(guò)程各個(gè)環(huán)節的建設管理，保證項目高質(zhì)、高效按計劃推進(jìn)；三是要加強和做好市場(chǎng)調研，制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)推廣及市場(chǎng)招商方案，搭建好營(yíng)銷(xiāo)及招商隊伍，加強營(yíng)銷(xiāo)及招商人員的業(yè)務(wù)培訓，加大銷(xiāo)售及招商工作力度，保證項目銷(xiāo)售及招商計劃的順利實(shí)現。

　　總之，只要公司全體員工能夠統一思想齊心協(xié)力，與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿(mǎn)完成集團公司下達的全年各項目標工作任務(wù)。

年度工作總結11

　　人力資源部是人才開(kāi)發(fā)與管理的核心部門(mén)，20xx年我部門(mén)緊緊圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標，在人力資源管理進(jìn)行了一系列改革、開(kāi)展了一系列工作�，F就全年工作總結如下：

　　一、薪酬管理

　　嚴格控制工資漲幅。根據集團公司發(fā)展及婁底企業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，集團公司已對各子公司及集團各部室薪酬進(jìn)行了調整，并對各子公司報審的調整方案進(jìn)行了嚴格控制，使各子公司工資總額控制在漲幅范圍內，具體漲幅額度見(jiàn)下表：

　　增長(cháng)原因：

　　1、年度薪酬普調；

　　2、懷化及雙峰公司只有總經(jīng)理工資在統計中，其它員工工資不在統計中，導致人均工資及增長(cháng)率提高。

　　二、社會(huì )保險

　　保險是員工工資報酬的補充和延續，集團參保養老保險人員111人，醫療、生育保險106人，失業(yè)保險58人，我部門(mén)按時(shí)完成了公司、個(gè)人社會(huì )保險保費的扣繳和上報各項資料。1-12月共支出社會(huì )保險費共計89.94萬(wàn)元，和去年同期59.7萬(wàn)元相比，增長(cháng)率為50.7%。增長(cháng)原因主要是：

　　1、社保局每年社�；鶖档奶岣�，特別是今年二次提高了繳費基數；

　　2、參保人員及參保保險種類(lèi)的增加；

　　3、工傷的繳費率由原來(lái)的1%提高至2%。

　　三、各類(lèi)補助申報

　　今年我部門(mén)根據相關(guān)單位下達的各類(lèi)補助文件要求，已成功申報了高校實(shí)習生就業(yè)補貼、待崗人員崗位補貼，通過(guò)我部門(mén)的努力與企劃部王總的協(xié)助及關(guān)系網(wǎng)為申報失業(yè)再就業(yè)人員崗位補貼、失業(yè)再就業(yè)人員社會(huì )保險補貼爭取了最大化的補助，各類(lèi)補貼申報金額如下：序號1234補助名稱(chēng)高校就業(yè)補助失業(yè)就業(yè)人員困難補助失業(yè)就業(yè)人員社會(huì )保險補助待崗人員崗位補貼合計申補金額12.6萬(wàn)元15.8萬(wàn)元30.3萬(wàn)元1.85萬(wàn)元60.55萬(wàn)元到目前為止已回補助合計14.84萬(wàn)元，其中失業(yè)就業(yè)人員困難補助13.3萬(wàn)元，待崗人員崗位補貼1.54萬(wàn)元，除高校就業(yè)補助需年后回，其余年前都可補回。

　　四、20xx年工作規劃

　�。ㄒ唬�、完善薪酬福利管理體系，建立具有公平性及競爭力的薪酬體系

　　隨著(zhù)國際經(jīng)濟形勢的影響，國內物價(jià)的不斷上漲，我司薪酬在同行業(yè)內偏低，不具競爭力，導致人才難招。薪酬體系的不斷完善一直是公司重要工作之一，制訂合理的薪酬體系能有效留住人才，并激發(fā)員工的工作積極性，本人打算在年中做一次薪酬調查，并通過(guò)調查的結果結合公司實(shí)際情況完善公司薪酬方案，確保公司薪酬對內具有競爭性，對外具有公平性，使薪酬管理制度更規范、更具可操作性。

　�。ǘ�）、實(shí)行對集團總部及各子公司的薪酬總額控制計劃

　　對集團總部及各子公司采取人力成本總額控制的方法，通過(guò)工資總額管理進(jìn)行調控收入整體水平。集團總部及各子公司根據審批后的三定對定編的人員的工資進(jìn)行全年預算，各單位預算的工資總額應在集團統籌調控范圍內，如超出統籌調控范圍，應重新進(jìn)行調控，并報集團人力資源部審批，各子公司由于規模變化需調整總額時(shí)，也需報集團人力資源部審批。

　�。ㄈ�）、提前做好各類(lèi)補助的申報資料，為公司創(chuàng )收益，為員工多謀福利

　　為了申請失業(yè)就業(yè)人員補助，我部門(mén)幫公司員工辦理了一批就業(yè)失業(yè)登記證，按以往公司慣例辦理了失業(yè)就業(yè)登記證的人員繳納了社會(huì )保險的，社保補貼還是不扣除。目前部分補助還未到位，待到位后，根據資金情況需擬定一份詳細方案，看是否按公司慣例還是新設補貼項。另明年提前準備申報補助的資料，多爭取幫員工辦理此證，多為公司爭取補助，同時(shí)也間接的提高了員工薪資。

　�。ㄋ模�、推行可行的社會(huì )保險方案，減輕企業(yè)社保負擔，維護員工利益

　　20xx年社保局二次提高了繳費基數，由1554元漲至1710元之后又漲至1776元，而20xx年暫定基數為2000元/月，漲幅13%。不僅加大了企業(yè)的負擔又增加了員工壓力，特別是農業(yè)公司及餐飲公司普通員工工資總額還達不到社保繳費基數，如參加社保的話(huà)，扣除社保個(gè)人部分，員工負擔太重，且企業(yè)的壓力也很大。據人社部發(fā)布了《城鄉養老保險制度銜接暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》公開(kāi)征求意見(jiàn)的通知。即：新農合及城鎮居民、城鎮職工養老保險可互聯(lián)互通，我部門(mén)決定明年在餐飲公司及農業(yè)公司推行新農合養老保險、醫療保險及城鎮居民養老保險及醫療保險，采取愿意加入此類(lèi)保險的費用100%報銷(xiāo)，并不扣除工資項目中的社保補貼。實(shí)施以上方案是一個(gè)漫長(cháng)而艱難的.過(guò)程，只能先灌輸，后推行，循序漸進(jìn)的進(jìn)行。

　�。ㄎ澹┳龊萌粘Ｊ聞�(wù)性工作

　　1、完成勞動(dòng)部門(mén)的年審年檢工作，同時(shí)維護好與勞動(dòng)監察、社�；�核、勞動(dòng)仲裁等部門(mén)的關(guān)系。做好日常的社會(huì )保險辦理及費用繳納工作；

　　2、做好對子公司人事監控與指導，及時(shí)收集完善各種人事信息。

　　3、做好人力資源月報表，及時(shí)匯報公司人力資源的發(fā)展狀況，進(jìn)行人力資源管理動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)為集團公司各項經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開(kāi)展提供參考性意見(jiàn)。

　　為了更好地實(shí)現公司發(fā)展戰略規劃目標，本人不但要在努力做好本職工作的同時(shí)，而且還要精于專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，并且在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng )新，相信通過(guò)這一年的努力和不斷的學(xué)習，為公司創(chuàng )造更多的利潤空間，發(fā)揮更大的作用。

年度工作總結12

xxx全體員工同志們：

　　日月如梭，今天我們又在健達賓館舉行迎新年會(huì )暨20xx年度總結表彰大會(huì )，受公司委托，由我代表公司對20xx年全年進(jìn)行回顧和總結。由于時(shí)間和水平有限，不盡全面的地方請大家諒解。20xx年我們海韻琴行在公司領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下，在社會(huì )各界朋友的關(guān)心與支持下，通過(guò)大家的共同努力，取得了豐碩成果和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。具體有以下幾個(gè)方面：

　　一、經(jīng)濟效益方面：20xx年全年，公司總部銷(xiāo)售收入與20xx年相比基本持平，略有增長(cháng)；但因20xx年是公司總部高速增長(cháng)的一年，而20xx年是競爭非常激烈的一年，在樂(lè )器市場(chǎng)普遍下滑的情況下海韻琴行能取得這樣的業(yè)績(jì)，是來(lái)之不易的，而湘潭分部和衡陽(yáng)分部銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與20xx年相比，分別增長(cháng)30%和40%。所以公司總體的效益還是增長(cháng)的。

　　二、社會(huì )效益方面：20xx年元月，公司與省音協(xié)成功舉辦“韓國三益鋼琴展示會(huì )”；20xx年5月，公司與省音協(xié)管樂(lè )專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合舉辦了湖南省“海韻琴行杯”管樂(lè )大賽；7月份與省教委聯(lián)合舉辦了“海韻琴行杯”中小學(xué)生獨唱、獨奏、獨舞大賽。20xx年8月9日，我們東塘海韻精品樂(lè )器城隆重開(kāi)張，標志著(zhù)海韻公司在經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)上更上了一個(gè)臺階；銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更加合理和完善，特別是公司在湖南桑植縣資助的“英雄硬六連希望小學(xué)”于20xx年9月16日落成開(kāi)學(xué)，在社會(huì )各界引起了強烈的反響，中央電視軍事頻道、湖南衛視、湖南經(jīng)視、湖南都市頻道、長(cháng)沙政法頻道以及解放軍報、湖南日報、長(cháng)沙晚報、當代商報、瀟湘晨報等媒體紛紛進(jìn)行了報道，它是全國第一所以解放軍英模連隊命名的希望小學(xué)，意義非比尋常，已記入軍事史冊，對海韻品牌形象的提升起到了良好的促進(jìn)作用。

　　三、社會(huì )認可方面：20xx年，公司再次榮獲“湖南省消費者信得過(guò)單位”和“湖南省重合同、守信用單位”，并被省工商局作為優(yōu)秀企業(yè)典型進(jìn)行宣傳，海韻還被長(cháng)沙市工商局授予“長(cháng)沙市光彩之星”稱(chēng)號，企業(yè)信用等級評定為“AAA”等級。

　　四、企業(yè)管理方面：在20xx年加強了企業(yè)內部管理，逐步完善了獎懲制度，員工主人翁責任感加強了，以企業(yè)興旺為榮，積極為公司發(fā)展獻計獻策，幫助企業(yè)排憂(yōu)解難。20xx年底，公司為完成各廠(chǎng)家銷(xiāo)售任務(wù)，資金出現了暫時(shí)緊缺的困難，而我們員工得知后很多人主動(dòng)把平時(shí)積累下的錢(qián)你一萬(wàn)他兩萬(wàn)送到公司，幫助公司度過(guò)難關(guān)，終于在12月31日前很好地完成了各廠(chǎng)家的任務(wù)，使各供應商對海韻有了更好地認可和信任。

　　在過(guò)去的一年里，公司涌現了一批優(yōu)秀員工和先進(jìn)集體。特別值得表?yè)P

　　的是我們儲運部搬運隊工作強度大服務(wù)任務(wù)重，經(jīng)常送貨超過(guò)夜里十二點(diǎn)，有時(shí)還通宵工作，很多同志帶病帶傷，但沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累，圓滿(mǎn)的完成售后儲運任務(wù)，得到消費者高度評價(jià)。公司總部業(yè)務(wù)員胡燦輝、劉群英他們工作熱情高、責任心強，肯學(xué)肯干，很快成為公司銷(xiāo)售骨干。劉群英還被公司任命為銷(xiāo)售部經(jīng)理。收銀員喻智輝除完成本職工作外，還主動(dòng)搞好商品衛生、貨物管理等；管理部負責人李自力來(lái)公司工作十多年，一直兢兢業(yè)業(yè)，特別是近年來(lái)身體一直不好，但從沒(méi)因此影響工作，并且主動(dòng)做好員工的思想工作，真正起到了一個(gè)老員工的骨干帶頭作用；我們衡陽(yáng)分部負責人管維泉來(lái)公司前可以說(shuō)對樂(lè )器行業(yè)一竅不通，但他肯鉆肯想，吃苦耐勞，終于在兩年多的`時(shí)間內把衡陽(yáng)分部辦成在當地頗具有影響力的琴行，經(jīng)營(yíng)效益大幅度提高。還有很多優(yōu)秀

　　員工和優(yōu)秀事例由于時(shí)間關(guān)系我就不一一列舉，在此我代表公司對全體員工一年來(lái)的辛勤勞動(dòng)和努力表示最誠摯的謝意。

　　當然，在看到成績(jì)的同時(shí)，我們應清楚認識到20xx年還存在著(zhù)不少問(wèn)題和不足，比如個(gè)別人工作責任心不強，拖拖拉拉；公司部門(mén)與部門(mén)之間相互協(xié)調性差，相互推委，為顧客服務(wù)的思想薄弱不細致，對商品的愛(ài)護和管理不到位，造成一定的損耗，這些都是在新的一年里要解決和克服的。

　　同志們，20xx年海韻琴行面臨的形勢仍然嚴峻，市場(chǎng)殘酷的競爭不可避免，但有競爭才有發(fā)展。困難與希望并存。只要我們不斷轉變觀(guān)念，挖掘潛力，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮努力，堅持海韻的“講誠信、守商得、保質(zhì)量、重服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在公司總經(jīng)理陳榮的正確領(lǐng)導及全體員工的不斷努力下，20xx年我們將會(huì )取得更輝煌的業(yè)績(jì)！謝謝！

年度工作總結13

　　1、門(mén)診一站式自助服務(wù)項目：由區衛生局牽頭，百果公司提供技術(shù)研發(fā)，我院與青浦工商銀行合作將銀行卡與就診卡綁定，通過(guò)銀行和醫院系統改造，自助設備投放，就醫流程設計等實(shí)現患者利用自助設備預約掛號，就診，查詢(xún)等功能，方便社區百姓就醫。

　　2、門(mén)診叫號系統的使用：大廳設立主叫屏幕，各主要科室門(mén)口設立獨立分診屏幕，顯示當前就診病人及排隊病人姓名，規范就醫秩序。目前已經(jīng)設立分診屏幕的有內科，外科，中醫科，專(zhuān)家門(mén)診。

　　3、“聯(lián)合體”遠程心電圖：我院與上海市第一人民醫院合作，通過(guò)光纖設備建立遠程心電圖監測站。目前投入遠程心電圖監測設備3套，定期更新3次。目前為止已經(jīng)通過(guò)遠程心電圖方式30余例，患者可24小時(shí)接受心臟監測，并及時(shí)將數據傳輸到上海醫院，通過(guò)專(zhuān)家對數據內容的解讀分析病情，可反映常規心電圖無(wú)法監測的病情。

　　4、專(zhuān)家門(mén)診設立：“聯(lián)合體”建設后我院新增2臺醫生工作站專(zhuān)門(mén)設立了專(zhuān)家門(mén)診，目前就醫次數近千例。

　　5、化驗系統上線(xiàn)：由百果公司提供化驗系統等技術(shù)支持，區衛生局提供服務(wù)器和主機，通過(guò)電信線(xiàn)路將化驗信息上傳到區衛生局。目前我院生化、血常規、尿常規等化驗信息均可通過(guò)服務(wù)器上傳至區局，可對化驗工作進(jìn)行監控。

　　6、市醫保局對我總院的醫保設備進(jìn)行了更換，更換設備包括“前置機一臺，路由器1臺，ASDN設備一個(gè)”，并且對我3家醫院各新增了一條ADSL線(xiàn)路用于醫保數據的傳輸，原線(xiàn)路作為備用。

　　7、對3家醫院及45家村衛生室進(jìn)行設備，線(xiàn)路等維護保障其安全正常運行。每月按時(shí)制作醫保農合等相關(guān)報表，保證醫保農合費用的結算。按時(shí)完成日對賬等相關(guān)工作。

　　完成醫院的'其他行政工作，如老人體檢、各項考核數據提供及軟件升級工作、醫保費用均次費用超標控制的數據提供、醫院系統信息的統計工作等。

年度工作總結14

　　在過(guò)去的一年里，本人嚴格要求自己，努力在思想上、行動(dòng)上做到適應新形勢發(fā)展和港航事業(yè)發(fā)展的需要�，F對照年度工作目標，對自己一年來(lái)履行崗位職責的情況作簡(jiǎn)要小結如下：

　　一、政治思想學(xué)習

　　認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想及十七大精神，深刻領(lǐng)會(huì )其實(shí)質(zhì)內涵，不斷提高理論水平和政治素質(zhì)。真正認識海事作為服務(wù)單位，應該充分發(fā)揮服務(wù)和管理職能，全心全意為船工服務(wù)，文明服務(wù)。積極參加政治學(xué)習和活動(dòng)，關(guān)心時(shí)事政治，注重政治理論學(xué)習，堅持以高標準嚴格要求自己，工作扎實(shí)認識，實(shí)事求是，團結同事，遵紀守法，嚴格執行務(wù)項的規章制度。

　　二、工作業(yè)績(jì)

　　1、做好渡口安全管理，嚴格按規章制度檢查，對違章船舶從嚴處理，做到依法行政，同地建立、建全船舶檔案及臺帳。

　　2、做好船舶進(jìn)出口簽證工作，特別是在《xx簽證新規則》出臺后，我細心學(xué)習新規則，根據新規則內容及時(shí)調整簽證方式，嚴把簽證關(guān)。對滿(mǎn)足《07規則》的當場(chǎng)給予簽證。對未符合簽證要求的'船舶講明原因，并責令船舶限期整改，對違反船舶管理規定的船舶進(jìn)行行政處罰。

　　3、做好行政處罰，全年共查處違章船舶x艘，罰款人民幣xx元，全部嚴格按律處罰。

　　4、配合市海事科，做好船員服務(wù)簿發(fā)放工作。

　　5、做好水上水下施工作業(yè)審批工作。

　　6、做好“防洪”“防臺”和值班工作，嚴守工作崗位，園滿(mǎn)的按質(zhì)按量的完成務(wù)項任務(wù)。

　　7、及時(shí)做好安全宣傳報道，特別在《x簽證新規則》出臺后，及對對船工做好宣傳教育工作。

　　三、xx年工作思路

　　在x年的基礎上，我要政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習，做好各類(lèi)筆記，積極參加各項活動(dòng)，規范船舶登記管理，建全船員登記臺賬和船員聯(lián)系平臺，把好簽證關(guān)，及時(shí)發(fā)放船舶ic卡，同時(shí)做好安全宣傳、調研等各項工作。立足本職優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的完成各項任務(wù)。

年度工作總結15

　　時(shí)光飛逝，心得一年已經(jīng)到來(lái)。過(guò)去的一年,我校始終堅持國家的教育教學(xué)方針，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心,以“課程改革”為工作重點(diǎn)，以創(chuàng )建“書(shū)香校園”“平安校園”為主要任務(wù),在縣教育局正確領(lǐng)導下,在各級教育主管部門(mén)的精心指導下,在全體師生的共同努力下,我校取得了可喜的成績(jì),圓滿(mǎn)完成了本年度各項工作�，F總結如下:

　　一、加強領(lǐng)導班子建設，構建年輕向上的領(lǐng)導核心。

　　建設一支高素質(zhì)的領(lǐng)導干部隊伍，是學(xué)校發(fā)展的根本。一年來(lái)，我們注重了領(lǐng)導班子能力的培養！

　　1、加強領(lǐng)導干部學(xué)習制度，堅持領(lǐng)導干部集體學(xué)習管理理論知識，用“明確職責，搞好服務(wù)，提高效率”的準則要求每一個(gè)班子成員，煉就一支責任心強、業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的干部隊伍。

　　2、進(jìn)一步修改和完善了領(lǐng)導干部和教師教育教學(xué)工作考核細則，做到公正、公平。制定了檢查、監督獎罰制度，激發(fā)了教職工搞好教育教學(xué)的積極性。

　　3、努力創(chuàng )造寬松的教育氛圍。要求每一位領(lǐng)導都樹(shù)立“不僅要做合格領(lǐng)導，而且要做一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導”的觀(guān)點(diǎn)。為提高認識，中心校通過(guò)各種形式，組織全體領(lǐng)導干部深入學(xué)習局機關(guān)下發(fā)的文件，幫助領(lǐng)導干部準確把握新時(shí)期教育方針的新內涵，以積極、平穩的心態(tài)搞好教育教學(xué)改革。

　　二、加強師資隊伍建設，大力推進(jìn)課堂改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　1、加強師德師風(fēng)教育，建設一支師德高尚、敬業(yè)愛(ài)崗的教師隊伍。在教育教學(xué)工作中凝聚全體教師，提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心；引導教師講正氣，講奉獻，講業(yè)績(jì)，在自己的崗位上建功立業(yè)；引導教師教育學(xué)生要循循善誘，特別是對待后進(jìn)學(xué)生要倍加關(guān)心，以自身良好的師表形象和耐心細致的工作態(tài)度教育和引導學(xué)生。

　　2、積極地創(chuàng )造條件，做好骨干教師的培養工作：通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習、外出學(xué)習、專(zhuān)題研討等形式為教師的學(xué)習提供平臺，鼓勵教師寫(xiě)出有力度、有新意、內容過(guò)硬、文筆流暢的教育論文或經(jīng)驗性文章。

　　3、為了進(jìn)一步加強家校聯(lián)合，推進(jìn)課堂改革，共同關(guān)注學(xué)生健康成長(cháng)，本年度全鄉共召開(kāi)了3次家長(cháng)座談會(huì )，征求家長(cháng)、學(xué)生對學(xué)校工作和教師工作的意見(jiàn)和建議，提高了學(xué)校的辦學(xué)水平，同時(shí)也對教師的教育教學(xué)效果有很大提高。

　　三、加大課堂改革的力度。

　　在縣教育局的正確領(lǐng)導下，以“課堂改革”為工作重點(diǎn)，以創(chuàng )建“書(shū)香校園”為主要任務(wù)的新形勢下的課堂改革正在我校如火如荼的進(jìn)行中。新課改以理清教學(xué)改革思路，切實(shí)提高教師教育教學(xué)水平為目標，切實(shí)轉變教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習方法，重視學(xué)生學(xué)習習慣的培養和學(xué)習方法的指導，讓學(xué)生得到最有效的教育，進(jìn)而提高課堂教學(xué)效果，使我鄉教育教學(xué)水平再上新臺階。我們在總結前一段教學(xué)改革實(shí)踐的基礎上，借鑒山西太谷課改經(jīng)驗，特制定了東灣中心校進(jìn)一步深化課改實(shí)施方案。

　　1、統一思想，組織發(fā)動(dòng)。

　　按照縣教育局的統一部署，進(jìn)一步轉變觀(guān)念,統一認識，把全鄉教師的思想統一到課堂教學(xué)改革上來(lái)，使全體教師充分認識到課堂教學(xué)改革的.重要性、必要性和迫切性，堅定信心，勇于改革。要深刻理解課堂教學(xué)改革是教學(xué)工作的必然，把課堂教學(xué)改革作為教學(xué)工作的重點(diǎn)、作為全面提升教育教學(xué)質(zhì)量的突破口。要在全鄉上下形成這樣一種理念：課堂教學(xué)改革是全校工作的中心，是今后教育發(fā)展的唯一出路，一切圍繞課改，一切服從和服務(wù)于課改。

　　2、認真學(xué)習，取長(cháng)補短。

　　首先組織全鄉教師觀(guān)看張四保主任的課改專(zhuān)題講座及太谷的課堂教學(xué)實(shí)錄，讓教師學(xué)習山西太谷教師的課堂教學(xué)方法。

　　然后組織全鄉教師學(xué)習山西太谷的“二十四字教學(xué)模式”。努力做到學(xué)生是真正意義上課堂的主人，真正意義上的把課堂還給了學(xué)生。無(wú)論是第一環(huán)節的溫故互查，還是以后環(huán)節的設問(wèn)導讀、應用實(shí)踐、拓展延伸，都力爭達到一直是學(xué)生在動(dòng)，是學(xué)生在二人或四人合作小組中完成學(xué)習任務(wù)。

　　教師學(xué)生角色準確定位，主體和主導安排恰到好處。根據太谷捆綁式評價(jià)原則，重新制定課堂規范，使教師做到從從容容，沒(méi)有一句廢話(huà)多余的話(huà)。要求教師一直穿行于學(xué)生課桌間，巡視檢查學(xué)生的情況。學(xué)生緊跟學(xué)案上的過(guò)程，積極探究，或練習，或思考，或動(dòng)手操作，學(xué)生的思維一直處于動(dòng)的狀態(tài)中，實(shí)現了課堂教學(xué)的高效。

　　3、根據太谷模式，重新劃分合作學(xué)習小組。

　　學(xué)習小組的科學(xué)合理，順應時(shí)代發(fā)展和教育改革的需要。太谷學(xué)校本著(zhù)“促優(yōu)提差，共同進(jìn)步”的原則，分配小組力求實(shí)力均衡，將優(yōu)生和學(xué)困生、發(fā)展生科學(xué)搭配，并兼顧了學(xué)生的個(gè)頭、性別和性格等細節，分成二人一小組，四人一大組，優(yōu)秀生任組長(cháng)，能激勵帶動(dòng)組內學(xué)習基礎差的學(xué)生，優(yōu)差生同桌同組，便于“兵教兵”，同時(shí)也能提高優(yōu)秀生的能力，還能密切同學(xué)之間的關(guān)系。加大培養學(xué)生合作、競爭、共進(jìn)的意識，便于整體提高教學(xué)成績(jì)。

　　4、組織全鄉教學(xué)質(zhì)量統考活動(dòng)，及時(shí)了解各校各科教學(xué)質(zhì)量，在統考結束后，教師對試卷進(jìn)行分析，教導主任對試卷分析總結上報中心校，為改進(jìn)下一步教學(xué)提供依據，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　四、教育教學(xué)成績(jì)。

　　1、圍繞課堂改革，積極穩步推進(jìn)全鄉小學(xué)進(jìn)行教學(xué)改革。中心校對全鄉教師進(jìn)行聽(tīng)課，授課教師要按照教育局下發(fā)的教學(xué)模式上課，通過(guò)一輪的聽(tīng)課，選出了3名優(yōu)秀的骨干教師，并安排他們在本鄉內講公開(kāi)課，組織相應學(xué)科教師進(jìn)行聽(tīng)課、學(xué)習。

　　2、小學(xué)六年級在20xx年全縣統考中，有語(yǔ)文、英語(yǔ)、科學(xué)、等3各學(xué)科獲獎。

　　五、改善辦學(xué)條件，全鄉中小學(xué)硬件投入。

　　1、北固城小學(xué)新建幼兒園校舍350平米，已經(jīng)投入使用，新校舍的投入使用，改變了以往班容量過(guò)大的歷史，學(xué)生們能夠在寬敞明亮的教師內學(xué)習、玩耍。

　　2、在教育局的大力支持下，今年在東灣小學(xué)新建東灣幼兒園一所，現地基已經(jīng)完成，待明年開(kāi)春繼續建設。

　　六、安全工作。

　　為了保障全體師生的生命安全，保障教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，我們始終把安全工作放在首要位置來(lái)抓。經(jīng)常對師生進(jìn)行安全知識教育，增強安全意識。

　　首先，我中心校、各小學(xué)、幼兒園都成立了安全工作領(lǐng)導小組，層層簽訂了責任狀，制定安全工作計劃及突發(fā)事件應急預案。

　　其次，組織學(xué)生學(xué)習《學(xué)生守則》和《日常行為規范》注重對學(xué)生進(jìn)行遵紀守法教育，建立校警聯(lián)系制度，定期請法庭人員對學(xué)生進(jìn)行法制教育，聘請派出所干警為各小學(xué)的法制副校長(cháng)，樹(shù)立良好校風(fēng)，杜絕學(xué)生打架斗毆現象。一年來(lái)我鄉未發(fā)生任何違法亂紀及各類(lèi)惡性的事件。

　　七、存在的問(wèn)題。

　　1、師資力量嚴重不足，教師整體年齡偏大，在今年春節后就有5人退休，還有部分老師接近退休年齡，部分學(xué)科無(wú)人上課或兼職，并且幼兒園缺乏專(zhuān)業(yè)的幼教教師。

　　2、私立幼兒園如何納入中心校的規范管理。

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