關(guān)于兔子觀(guān)察作文4篇
在學(xué)習、工作、生活中，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的員工管理制度，希望對大家有所幫助。
員工管理制度1
樹(shù)立正確的事業(yè)觀(guān)、人生觀(guān)，要以平常心去對待工作
端正工作態(tài)度，嚴格遵守餐廳的各項管理制度
在服務(wù)工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎
良好的著(zhù)裝和精神面貌
顧客對服務(wù)員產(chǎn)生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通
餐廳的管理計劃
進(jìn)行人員規劃．合理地確定餐廳組織對人員的需求量，像餐廳這樣的服務(wù)型企業(yè)應當需要更多人員的參與．
進(jìn)行崗位規劃．根據勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況，確定所需員工所必需的文化程度或技術(shù)技能等，合理安排崗位．
進(jìn)行組織規劃．集體的力量是無(wú)窮的，在市場(chǎng)競爭的威脅下，只有組織好整個(gè)群體，營(yíng)造一種組織與員工共同成長(cháng)的組織氛圍，才能立于不敗之地．
進(jìn)行調整規劃．在實(shí)施計劃的過(guò)程中對于出現的問(wèn)題及時(shí)的作出調整，使效率不斷提高，保證餐廳的正常運行．
進(jìn)行制度規劃．建立嚴格的管理制度，把責任具體落實(shí)到人，適當地給予獎懲．
餐廳人員管理
�。ㄒ唬┤藛T招聘．
可以到勞動(dòng)就業(yè)機構招人，一方面可以自己選擇人，另一方面也可為求職者擇業(yè)．
可以選擇大批相關(guān)專(zhuān)業(yè)的.畢業(yè)生，先不從經(jīng)驗上做要求，但可考慮他們所具備的發(fā)展潛力，畢竟他們具備吃苦耐勞的精神．可以鍛煉他們的能力，也可降低成本．
�。ǘ┤藛T培訓
員工入職后有兩個(gè)月的試用期；
試用期內員工不得辭職，否則將扣除半個(gè)月工資，作為培訓費賠償；
試用期結束后，老板與員工簽訂正式的勞動(dòng)合同，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，保質(zhì)保量地完成本職工作．
對服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)知識，語(yǔ)言行為舉止，服務(wù)技能，衛生防疫及如何解決差錯等一系訓練．
對廚房工作人員進(jìn)行除了技能的嫻熟操作外，還得進(jìn)行個(gè)人衛生，個(gè)人安全及食品質(zhì)量的檢查，絕對防止有蒼蠅，蟲(chóng)子等出現在食品中．
對勤雜工進(jìn)行準備工作的高效及清潔工作的徹底訓練，保證食品的衛生．
提高員工積極性．
作為管理者，可建立正規的獎罰制度，做到獎罰兌現，不可賴(lài)賬不兌現，說(shuō)到做到．
合理分配工資，服務(wù)員可通過(guò)提供服務(wù)來(lái)賺取小費，廚師作出的食品質(zhì)量高，可獲得額外獎勵
每月進(jìn)行總結，分析前階段所存在的問(wèn)題，加以改善．
餐廳員工保障體系
工作時(shí)間方面，服務(wù)員主要以標準工作時(shí)間為主，勤雜人員可按綜合計算工作時(shí)間．
勞動(dòng)保護方面，廚房工作人員燙傷或由于通風(fēng)不夠所引起相關(guān)疾病等都應給予一些福利．
員工管理制度2
第一章 總則
第一條為落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，加強公司人身安全管理，特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司各部門(mén)。
第二章 安全管理組織機構設置
第三條 安全管理小組
(一)安全管理小組為公司安全管理機構
(二)安全管理小組組成成員
組長(cháng)：總經(jīng)理 組員：副總、總工程師、各部門(mén)經(jīng)理 第三條 安全管理小組主要職責
(一)貫徹國家安全政策，負責公司安全制度體系的建立與完善，制定、執行各類(lèi)安全管理措施;
(二)負責對本部門(mén)安全工作進(jìn)行考核，檢查，督促不安全措施的整改落實(shí);
(三)出現安全事故，及時(shí)組織人員對公司重大安全事故的調查，并擬訂可行性處理方案;
(四)組織公司安全教育培訓，安全大檢查等安全管理工作。
第三章 安全管理責任
第四條 人身安全的最高責任人為總經(jīng)理及各部門(mén)第一責任人。
第五條 各級管理人員在各自管轄范圍內，對員工的人身安全負有不可推卸的責任。
第四章 員工人身安全事故預防
第六條 生產(chǎn)安全事故預防
(一)責任劃分：
(1)由于設備的維護和保養以及操作工的培訓不到位而造成的安全事故，廠(chǎng)負主要責任，車(chē)間主任負次要責任。
(2)由于現場(chǎng)安全管理不到位造成的安全事故，廠(chǎng)負主要責任，車(chē)間主任負次要責任。
(二)各部門(mén)必須遵守生產(chǎn)安全管理制度，包括用電管理制度，機械設備、設施維修保養管理制度、安全生產(chǎn)檢查管理制度、安全生產(chǎn)教育、培訓管理制度、倉庫安全管理制度、特種設備安全管理制度、建筑施工安全管理制度等。
(三)各部門(mén)必須明確安全生產(chǎn)責任人、建立安全網(wǎng)絡(luò )圖并落實(shí)相關(guān)管理人員及具體的崗位職責，制定重點(diǎn)設備及區域的相關(guān)應急預案并定期進(jìn)行演練。
(四)各部門(mén)必須有專(zhuān)人定期檢查安全生產(chǎn)(每月不少于一次)，落實(shí)安全生產(chǎn)措施，及時(shí)發(fā)現安全隱患并進(jìn)行整改.
(五)維修車(chē)間應當對車(chē)間內的機器設備安排專(zhuān)人進(jìn)行維護保養,保證設備的正常運行,
(六)新員工、轉崗職工、上崗前必須經(jīng)過(guò)生產(chǎn)技能培訓，同時(shí)各部門(mén)必須定期進(jìn)行安全教育培訓。
違反以上條例的單位，對責任部門(mén)總經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第七條 消防安全事故預防：
(一)責任劃分：維修部負責消防設施的檢查、整改，各部門(mén)負責消防設施的E及時(shí)更換并協(xié)助維修部進(jìn)行消防安全管理。
(二)各部門(mén)必須遵守消防安全管理制度，包括動(dòng)火、用火管理制度、易燃、易爆、危險品的安全管理制度、消防器材維護、保養制度、消防安全檢查、管理制度、每日防火巡查管理制度、消防安全教育、培訓制度等。
(三)各部門(mén)必須明確安全生產(chǎn)責任人、專(zhuān)(兼)職的安全管理人員及具體的崗位職責。
(四)各部門(mén)的安全管理人員每周必須對所在單位的消防器材和消防設施定期進(jìn)行檢查，發(fā)現火災隱患要及時(shí)整改。必須定期開(kāi)展消防安全教育。
(五)滅火器必須時(shí)刻保持正常使用，且保持壓力正常，同時(shí)消防水槍、水袋必須配備齊全，必須急燈必須保證正常使用。
(六)滅火器材必須按規定予以配置、擺放。嚴禁在消防器材和消防設備旁堆放物品。消防器材要做到四防(即防雨、防曬、防潮、防凍)。
(七)從事或雇請電工、燒焊工、易燃、爆等特殊工作的人員，必須持證上崗，并嚴格按照消防安全操作規程進(jìn)行作業(yè)。
(八)各部門(mén)必須對重點(diǎn)消防部位設立明顯防火標志，并設置相必須的消防設施;各部門(mén)的疏散標志和事故必須急照明設置必須符合規范。
(九)各部門(mén)必須保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
(十)易燃、易爆、危險物品必須有專(zhuān)用的庫房，配備必要的消防器材設施，倉管人員必須由消防安全培訓合格的人員擔任，且必須分類(lèi)、分項儲存�；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學(xué)物品，必須分庫存放。
(十一)各種電器、電線(xiàn)必須定期檢修(每月不少于兩次)。
(十二)任何部門(mén)、個(gè)人不得損壞和擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材，不得埋壓、圈占消防栓，不得占用防火間距，不得堵塞消防通道。
違反以上條例的部門(mén)，對責任部門(mén)經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第八條 駕駛安全事故預防
(一)駕駛員必須定期進(jìn)行車(chē)輛的保養和維修，定期維護車(chē)輛方向、剎車(chē)、車(chē)燈和機油等部件，及時(shí)消除各種安全隱患。
(二)駕駛員在工作期間不得飲酒，服用精神或麻醉品，如果駕駛員有影響駕駛的疾病或疲勞駕駛，不得駕駛機動(dòng)車(chē)。
(三)定期開(kāi)展交通教育和安全培訓，對司機進(jìn)行安全教育培訓。
(四)違反以上條例的單位，對責任部門(mén)經(jīng)理索賠100元并限期整改。
第五章 工傷事故劃分及認定
第九條 員工人身安全事故按照受傷害程度分為：
(一)一般安全事故：工傷：9-10級、7-8級、5-6級、3-4級、1-2級。(以醫院出具的檢驗報告為準)
(二)重大安全事故：?jiǎn)T工死亡、發(fā)生重傷(工傷級別：3-4級、1-2級)三名以上的事故。
第十條 工傷的認定
(一)工傷的認定：
1、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內，因工作原因受到事故傷害的;
2、工作時(shí)間前后在工作場(chǎng)所內，從事與工作有關(guān)的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的;
3、在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的;
4、患職業(yè)病的;
5、因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的;
6、在上下班途中，受到機動(dòng)車(chē)事故傷害的;
7、法律、行政法規規定應當認定為工傷的其他情形。
(二)有下列情形之一的，不納入工傷事故的申報范圍
1、因不服從領(lǐng)導指派安排而發(fā)生的傷亡事故;
2、未經(jīng)任何授權、許可便擅自行事而發(fā)生的傷亡事故;
3、違反工作或操作流程而發(fā)生的傷亡事故;
4、從事不利于公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的工作而在工作場(chǎng)所發(fā)生的.傷亡事故;
5、國家法律法規規定的其它情形。
(三)工傷的種類(lèi)：按安全事故的嚴重程度，工傷事故導致的因工負傷可分為輕傷、重傷、死亡等種類(lèi)。
(四)工傷認定負責部門(mén)：公司安全管理小組與人力資源部，按國家有關(guān)法律執行，員工如有異議，可向國家有關(guān)勞動(dòng)保障行政部門(mén)申請工傷裁決。
第六章 工傷的申報程序
第十一條 申報責任
部門(mén)負責人承擔本部門(mén)的工傷、安全事故的申報責任，因遲報、瞞報所致的事故責任增加部分由部門(mén)負責人承擔;有總經(jīng)理特批的，按總經(jīng)理批示執行。
第十二條 申報范圍：
(一)在本部門(mén)所轄范圍內，本部門(mén)所管轄的員工發(fā)生的一切工傷、安全事故，不受時(shí)間限制。
(二)對公司已投保的員工的“人身意外傷害險和人身意外傷害醫療險”所涉及的范圍，包括員工上下班途中，因工作所致的傷害。
(三)申報內容：
1、事故(疾病)人的姓名、年齡;
2、事故(疾病)人家屬聯(lián)系方式及電話(huà)、人;
3、事故(疾病)人的到崗工作時(shí)間;
4、事故前的具體服務(wù)部門(mén)及工作性質(zhì);
5、事故發(fā)生時(shí)的具體崗位或具體位置;
6、上崗前是否受過(guò)該項工作的安全知識培訓;
7、是否有從事該項工作的國家承認的操作證;
8、工傷的傷勢程度的初步估計;
9、是否已住院、醫院名稱(chēng)及地址。
(四)受理部門(mén)及責任：
1、人力資源部是本辦法規定的受理部門(mén)，受理責任執行首問(wèn)責任制，即人力資源部的任何一個(gè)人在首先接到工傷安全事故申報時(shí)，為第一責任受理人，必須立即進(jìn)行登記、報告和施救組織;同時(shí)負責對保險公司報告并進(jìn)行理賠。
2、報告對象是“安全管理小組”組長(cháng)或副組長(cháng);
3、因推諉受理或受理后瞞報、緩報而導致的事故責任增加部分由第一責任受理人承擔;有總經(jīng)理特批的，按總經(jīng)理批示執行。
員工管理制度3
1、 準時(shí)上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關(guān)規定處理。
2、 請假提前三天告之領(lǐng)導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。
3、 上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝，戴工號牌，著(zhù)裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長(cháng)指甲，女餐飲員工要統一盤(pán)花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長(cháng)發(fā)，胡須，穿深色襪子。
4、 站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、 要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ)，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領(lǐng)導要主動(dòng)打招呼。
6、 上班期間不得玩或接聽(tīng)私人電話(huà)，手機一律關(guān)機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門(mén)，不得進(jìn)入吧臺重地。
7、 上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
8、 不得擅自接觸客人的.隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
9、 熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價(jià)格。
10、 禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務(wù)，情節嚴重者將轉交司法部門(mén)處理。
11、 內部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。
12、 當班領(lǐng)班及值班人員必須檢查好燈，門(mén)窗，排風(fēng)，水電及衛生；
13、 餐飲員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜，禁止浪費。
14、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。
15、 工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時(shí)候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。 嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。
員工管理制度4
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮對公司的業(yè)績(jì)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關(guān)鍵所在。本文從“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的意識提高，滿(mǎn)意度調查，情緒感染理論淺探通信“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
1.前言
隨著(zhù)3G牌照的發(fā)放和強勁對手的加入，移動(dòng)通信市場(chǎng)已全面進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。在產(chǎn)品同質(zhì)化、管理標準化的新形勢下，保住老客戶(hù)、爭奪新客戶(hù)等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作都更加依賴(lài)“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的有效落地。
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮對公司的業(yè)績(jì)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關(guān)鍵所在�？墒�，現有的傳統的績(jì)效考核方法由于其本身的復雜性、逐級傳遞的衰減性，對該類(lèi)員工約束或激勵效應都不明顯，員工感知較弱，生產(chǎn)部門(mén)工作的繁忙幾乎使得對上百人的績(jì)效指導流于形式，績(jì)效杠桿作用難以發(fā)揮。
2.“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的意識提高
2.1建立整體產(chǎn)品服務(wù)觀(guān)
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工必須突破產(chǎn)品有形實(shí)體的概念范疇， 建立起整體產(chǎn)品的服務(wù)觀(guān)念。服務(wù)經(jīng)濟的市場(chǎng)環(huán)境要求“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工必須明確自己的服務(wù)身份，并為自己找到合適的服務(wù)位置，竭盡所能以良好的服務(wù)理念，獨有的服務(wù)方式，高度責任感的服務(wù)舉措，去給客戶(hù)創(chuàng )造溫馨的購物環(huán)境，愉悅的購物體驗和難忘的購物經(jīng)歷，最終才能以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)獲取自身的競爭優(yōu)勢。
2.2構建一體化服務(wù)：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)
實(shí)踐中“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工應做到不拘一格，圍繞著(zhù)以提高客戶(hù)回頭率和忠誠度為中心， 不斷擴展售前、售中、售后服務(wù)的無(wú)形部分，加大服務(wù)力度，體現服務(wù)特色，使客戶(hù)能切實(shí)感受到物超所值，以贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。特別是在情感消費日呈主流的時(shí)代，通信運營(yíng)商必須明白，服務(wù)不僅與商品使用有關(guān)，而且與客戶(hù)的情感聯(lián)系相通，要想把客戶(hù)的一次偶然購買(mǎi)行為變?yōu)槎啻伪厝坏馁徺I(mǎi)行為，由“買(mǎi)誰(shuí)的都可”變?yōu)椤胺谴瞬毁I(mǎi)”，經(jīng)營(yíng)者與客戶(hù)的關(guān)系就不能僅僅停留在買(mǎi)賣(mài)層次上，而要進(jìn)一步視客戶(hù)為自己一生的朋友來(lái)看待，去努力培養出“自己人效應”。
2.3實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式———個(gè)性化服務(wù)
美國消協(xié)主席艾拉。 馬塔拉說(shuō)：“我們現在正從過(guò)去大眾化的消費進(jìn)入個(gè)性化消費時(shí)代，大眾化消費時(shí)代即將結束”�？梢灶A見(jiàn)，個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，與眾不同將成為眾多客戶(hù)追逐的時(shí)尚。對此，要求“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)必須強調以人為本，即要由“客戶(hù)請注意” 的傳統經(jīng)營(yíng)思想轉變?yōu)椤罢堊⒁饪蛻?hù)”的現代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。在個(gè)性化消費時(shí)代，“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工建立起與客戶(hù)之間的“一對一”關(guān)系，根據不同價(jià)值的不同需求的客戶(hù)喜好設計、定制他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)， 凸現專(zhuān)門(mén)化、個(gè)性化特征，就能推動(dòng)商品很快地普及和流行，從而提高通信運營(yíng)商對市場(chǎng)的快速反應能力，贏(yíng)得市場(chǎng)先機和厚利，自然也就為通信運營(yíng)商帶來(lái)了勃勃的生機與活力。
3.提高“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工服務(wù)的滿(mǎn)意度
面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，如何加強客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)成為通信運營(yíng)商的重中之重。為了提高客戶(hù)忠誠度，樹(shù)立品牌形象，通信企業(yè)紛紛開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，特別是針對“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)滿(mǎn)意度的調查。
3.1“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度
客戶(hù)滿(mǎn)意度是客戶(hù)對企業(yè)和“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的綜合評價(jià)，是客戶(hù)對企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和員工的認可程度。作為測評服務(wù)質(zhì)量的指標之一，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)對服務(wù)認可程度的有效工具�？蛻�(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度是以客戶(hù)的體驗來(lái)衡量員工服務(wù)水準的，服務(wù)水準越高，則客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度將會(huì )越高，反之亦然�！翱蛻�(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的服務(wù)直接反映了客戶(hù)對員工的售后服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品牌等方面的認可程度�！翱蛻�(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的客戶(hù)滿(mǎn)意度可以分為外部滿(mǎn)意度和內部滿(mǎn)意度。
外部滿(mǎn)意度是由通信運營(yíng)商聘請專(zhuān)業(yè)調查公司，設計專(zhuān)業(yè)的調查問(wèn)卷，通過(guò)計算機輔助電話(huà)調查完成。內部滿(mǎn)意度是由員工的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通過(guò)回訪(fǎng)調查通信售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤并經(jīng)過(guò)數學(xué)加權平均得出的，內部滿(mǎn)意度關(guān)注的是客戶(hù)體驗。
3.2“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工內部滿(mǎn)意度調查方法
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工進(jìn)行內部滿(mǎn)意度調查可以及時(shí)衡量自身的服務(wù)水平，監控各個(gè)服務(wù)環(huán)節，及時(shí)發(fā)現服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題并給予補救，避免造成惡劣影響并爭取再次激發(fā)客戶(hù)的熱忱，加深客戶(hù)對于員工的印象，增加機會(huì )，為此，員工需要實(shí)時(shí)監測客戶(hù)對于服務(wù)的滿(mǎn)意程度。
內部滿(mǎn)意度調查方法有電話(huà)調查、手機短信跟蹤、信件直郵、當面的問(wèn)卷調查等幾種方式�；诂F在手機通訊的高度發(fā)達狀況，以及電話(huà)調查方便、快捷、容易確認，雙向溝通特點(diǎn)，大多數內部客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意調查均采用服務(wù)后3 天之內的電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)的調查方式。
3.3“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工客戶(hù)滿(mǎn)意度指標管理與提升
為了有效提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，根據內部滿(mǎn)意度調查結果，服務(wù)部門(mén)負責人應對服務(wù)部各崗位制定相應的內部滿(mǎn)意度指標。對于內部滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷的明細項目，需要結合外部滿(mǎn)意度調查的劣勢項目來(lái)確定。這樣就可以更加有效地利用外部滿(mǎn)意度調查結果。對于內部滿(mǎn)意度指標管理，服務(wù)經(jīng)理應制定外部滿(mǎn)意度調查報告中各細分問(wèn)卷的滿(mǎn)意度指標，并落實(shí)到相應人員，應分別對前臺主管、服務(wù)顧問(wèn)、技術(shù)總監、客服專(zhuān)員等崗位制定滿(mǎn)意度指標。對指標完成情況應定期進(jìn)行分析，針對指標完成情況不好的項目進(jìn)行原因分析，并采取相應的改進(jìn)措施�？头鞴軕ㄆ谂c服務(wù)負責人溝通，結合外部滿(mǎn)意度調查結果中的劣勢項目設計確定內部滿(mǎn)意度調查的問(wèn)卷。由客服人員在回訪(fǎng)時(shí)做好記錄，定期分析匯總客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，進(jìn)行數理統計分析，編寫(xiě)《回訪(fǎng)報告》。服務(wù)負責人要定期與相關(guān)人員溝通滿(mǎn)意度調查結果及存在的問(wèn)題，探討改善措施，對于客戶(hù)抱怨出現較多的項目制定針對性的改進(jìn)措施。
4.“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的情緒感染理論運用
情緒是心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域，并且得到了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者的廣泛重視。情緒是人們對客觀(guān)現實(shí)的一種反映形式，是一種情感狀態(tài)；情緒是與身體各部位變化有關(guān)的`身體狀態(tài)，是明顯或細微的行為，它發(fā)生在特定的情境之中；情緒是一種多維度、多形態(tài)、多功能的復合體，是人們非常復雜的心理過(guò)程。由此可見(jiàn)，客戶(hù)的情緒在其消費過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用。
4.1 情緒感染理論
Cacioppo和Rapson（1992）最早把這一現象上升為理論高度并加以研究，認為個(gè)體在交互過(guò)程中，會(huì )自動(dòng)和持續地模仿和同步于他人的面部表情、動(dòng)作、聲音、姿勢和行為等，并傾向于時(shí)刻捕捉他人的情感。他們把這一過(guò)程稱(chēng)之為“情緒感染”，并進(jìn)一步將情緒感染定義為一種自動(dòng)的模仿和同步于他人的表情、動(dòng)作、聲音、姿勢和行為的傾向性，其結果往往使得情緒聚合并統一。
4.2 情緒感染在服務(wù)消費中的理論解釋
客戶(hù)模仿“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工情緒和行為的反應是人類(lèi)的本能，是基于大腦基礎結構的一種先天性適應功能。 “客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工真實(shí)內在的情緒更容易被客戶(hù)捕捉并模仿，僵化的職業(yè)化笑容并不能起到感染作用，只有從內心產(chǎn)生的真實(shí)情緒才能感染客戶(hù)。另外，“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工內心真實(shí)的情緒也不能被隱藏，常常會(huì )通過(guò)自己的面部表情、語(yǔ)言、行為等表露出來(lái)，而這種情緒往往更容易被客戶(hù)感知。個(gè)體間具有不同的情緒感染敏感度，而女性對他人的情緒狀態(tài)更加敏感，男性更加理性，思維更具邏輯性，所以女性客戶(hù)比男性客戶(hù)更容易受到“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工情緒、行為等方面的感染。
4.3 服務(wù)企業(yè)激發(fā)客戶(hù)積極情緒的策略
樹(shù)立管理客戶(hù)情緒的意識；加強“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工管理；將情緒感染理論運用于企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)管理；培養良好的企業(yè)文化
5.總結
“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工數量龐大，在零和競爭態(tài)勢下，該類(lèi)員工的工作熱情、主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮對公司的業(yè)績(jì)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量均影響重大，成為決定公司能否在與競爭對手肉搏戰取得勝利的關(guān)鍵所在。所以要加強移動(dòng)通信“客戶(hù)第一接觸點(diǎn)”員工的管理。
員工管理制度5
一、按時(shí)上下班，工作時(shí)間9：00---21：30分，不遲到不早退。
二、遵守店內各項規章制度
三、按時(shí)參與店內各種活動(dòng)及員工培訓
四、儀容儀表符合上崗要求，不著(zhù)奇裝異服
五、按規定時(shí)間姿態(tài)站立、行走和服務(wù)，對客人使用禮貌用語(yǔ)
六、工作期間不行做不文靜動(dòng)作（打哈欠、剪指甲、伸懶腰）
七、工作未經(jīng)批準，不行做任何與工作無(wú)關(guān)事情，不準擅自串崗
八、不做不文明舉動(dòng)（吐痰、扔雜物、大聲宣嘩、追趕打鬧）
九、主動(dòng)準時(shí)，完成各項工作，不行擅自離崗
十、愛(ài)惜酒店物品，無(wú)心損壞按價(jià)賠償，不私用公物做個(gè)人用途
十一、留意水電能源節省，避開(kāi)損失和事故
十二、按崗位規定標準工作，避開(kāi)不良后果
十三、按規定存放物品食品，嚴禁亂堆亂放
十四、手機在工作時(shí)間內，調成振動(dòng)，未經(jīng)允許，不行接打電話(huà)或回復短信
十五、不行越權工作，不行有消極作為
十六、非工作需要不行飲酒，在指定位置吸煙
十七、拾到客人遺忘物品，準時(shí)上次
十八、不對外泄露酒店的涉密事項
十九、未經(jīng)批準不準私自會(huì )客，接待親友
二十、保持團結，不與同事、客人發(fā)生口角
員工管理制度6
(1)員工分類(lèi)
本公司員工分為管理層員工和操作層員工。
a管理層員工分類(lèi):
1)、總經(jīng)理
2)、副總經(jīng)理
3)部門(mén)經(jīng)理
4)部門(mén)經(jīng)理助理
5)保安/保潔/綠化主管
6)管理員/文員/文秘
b、操作層員工分類(lèi):
1)駕駛員
2)保安、保潔、維修、綠化領(lǐng)班
3)保安、保潔、維修、綠化員
(2)員工考勤制度
1)公司各部門(mén)負責本部門(mén)員工的月度考勤。以每月25日為考勤截止日;
2)各部門(mén)員工月度考勤情況記錄在公司'考勤表'中,以部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理簽字為準,每月27日前交人事行政部匯總,作為員工月度工資發(fā)放依據。逾期,該部門(mén)員工工資在下月發(fā)放;
3)員工要按時(shí)上、下班,不得遲到或早退;
4)原則上員工須先到公司,再外出辦理各項業(yè)務(wù)。如因公外出而未能到公司者,必須事前經(jīng)上一級領(lǐng)導同意;
5)超過(guò)上班時(shí)間15分鐘未向上一級領(lǐng)導請假,計遲到一次;未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理同意提早離開(kāi)公司計早退一次。每遲到或早退一次,公司將從工資中扣罰人民幣20元。超過(guò)上班時(shí)間2小時(shí),計曠工半天。每月遲到或早退累計滿(mǎn)4次者,計曠工一天,扣發(fā)其相應數額工資,同時(shí)記入該員工檔案;
6)不辦理任何請假手續,無(wú)故不上班為曠工。每曠工一天,公司將從其當月工資中扣發(fā)當日工資。連續曠工3天或一年內累計曠工10者,公司即將根據有關(guān)規定予以除名;
7)員工加班須填寫(xiě)'員工加班申請表',由部門(mén)/項目經(jīng)理批準后生效;
8)管理層員工加班原則上不記加班費,可以等時(shí)調休(國家法定節假日除外);操作層員工可記發(fā)加班費。
(3)假期制度
(31)請假制度
1)員工請假,由請假人填寫(xiě)《請假申請單》。一般員工2天及以下的請假須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理審批。員工2天以上的請假或部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理的請假須報人事行政部核算,并經(jīng)總經(jīng)理審批后生效;
2)所有批準后的'請假申請及相關(guān)證明均由其部門(mén)在假期生效日之前報人事行政部門(mén)備案后當事人方可休假;
3)若員工因急事或病假未能依照上述手續事前請假,則應在請假當日上班時(shí)間2小時(shí)內親自電話(huà)通知其部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理。經(jīng)批準生效后,上班后2日內補辦請假手續;
4)員工因特殊情況超假應根據上許程序提前申請,續假在2天以?xún)?含2天),經(jīng)人事行政部同意后可續假,超過(guò)2天,報經(jīng)總經(jīng)理批準后可續假。
(32)休假制度
1)公司正式員工可享受年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期。本人填寫(xiě)'請假申請表',必要時(shí)附上有關(guān)證明,交部門(mén)負責人批準并報人事行政部核準后方可休假。未經(jīng)批準或辦理手續休假者,按曠工處理。如需延長(cháng)假期,須向部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理申請,經(jīng)批準后報人事行政部備案,否則按曠工處理;
2)任何員工的休假天數均以人事行政部門(mén)核準為準,并報人事行政部門(mén)備案。
(33)員工假期(具體見(jiàn)《員工手冊》)
(4)保密制度
1)公司員工在受聘期間未經(jīng)許可不得擅自復印、翻印、傳真和向外傳遞公司有關(guān)資料及信息;
2)公司所有員工在受聘期內或因其它原因與公司終止《勞動(dòng)合同》離開(kāi)公司后二年內,不得雜愛(ài)公司內部及外部公開(kāi)或泄露公司規定的機密、業(yè)務(wù)狀況和有關(guān)保密資料;
3)公司各類(lèi)管理人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中或對外交往過(guò)程中,需向新聞機構或其它位提供涉及保密內容的稿件資料或其它消息的,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準;
4)發(fā)生失密和泄密,將根據情節、性質(zhì)和后果對當事人進(jìn)行降薪、降職、開(kāi)除,同時(shí),公司保留對其追究任何責任的權利。
(5)違規處罰及申訴
(51)員工違規處罰
具體參考《員工手冊》相關(guān)內容;員工違規,部門(mén)負責人填寫(xiě)'員工違規記錄單',交人事行政部審核后,人事行政部發(fā)放'員工處罰通知單'。
(52)員工申訴
1)員工對處罰不滿(mǎn),可在接到處理意見(jiàn)五個(gè)工作日內向人事行政部提出申訴。人事行政部接到該申訴后五個(gè)工作日內進(jìn)行調查,并與該部門(mén)負責人進(jìn)行協(xié)商,報總經(jīng)理最后裁決;
2)如果員工對公司的最后處理仍不滿(mǎn)意,可根據'勞動(dòng)法'的有關(guān)規定,向有關(guān)部門(mén)提請裁決。
(6)員工調動(dòng)/晉升
公司對員工需調動(dòng)或晉升時(shí),經(jīng)總經(jīng)理同意后,由人事行政部發(fā)放'員工調動(dòng)(換崗)通知書(shū)',所在部門(mén)負責人填寫(xiě)'員工內部變動(dòng)表',每月25日前統計上交至人事行政部。
(61)員工調動(dòng)(即不涉及晉升而平級變動(dòng)工作崗位或工作現場(chǎng))
1)因工作需要,或根據員工的工作能力、知識、性格、特長(cháng)等與職務(wù)分析對照后,發(fā)現更擅長(cháng)于做其他崗位工作,公司可調動(dòng)員工崗位,員工應服從公司的決定;
2)人事行政部可根據員工工作表現及考核情況,可直接向總經(jīng)理提出人事調動(dòng)報告,以合理、科學(xué)地配置各部門(mén)人員,量才使用,以激發(fā)員工的工作積極性;
3)公司根據發(fā)展需要或出現某崗位空缺時(shí),公司或員工本人可提出更換工作崗位。
(62)員工晉升
1)員工若服務(wù)意識好,管理水平高,綜合考評為'優(yōu)'或'良',可升職或晉級。由部門(mén)經(jīng)理/項目經(jīng)理提出報人事行政部審核后報總經(jīng)理審批;
2)原則上崗位變動(dòng)后員工工資按新崗位工資計發(fā)或由總經(jīng)理定;
3)若員工本人提出申請,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意,報總經(jīng)理批準后可以轉崗;
4)調職員工接到通知后應按指定時(shí)間及時(shí)到達新崗位工作;
5)員工調崗后,養老保險繳費工資基數歲工資變動(dòng)而浮動(dòng)。
員工管理制度7
1、按時(shí)上下班,提前請假,假期按當天工資扣除/天，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當月內累計超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職）。
2、必須服從主管的工作安排和調度，及時(shí)完成上級指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、不準與客人拉關(guān)系,幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢(qián)財和食物，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當月工資，情節嚴重者立即開(kāi)除。
4、所有員工在工作期嚴禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，玩手機、打盹、看書(shū)嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現一次罰款5元）
5、衛生時(shí)刻注意保持，收銀臺要隨時(shí)保持干凈無(wú)灰塵，游戲機機臺上不得殘留任何瓜果紙屑類(lèi)垃圾，煙缸要及時(shí)清理，客人下機后檢查并及時(shí)清理現場(chǎng)。
6、所有員工未得主管許可,嚴禁擅自離開(kāi)工作崗位。（發(fā)現一次視情節輕重罰款5-20元）
7、收銀員必須見(jiàn)錢(qián)充值，嚴禁欠款充值，如有欠款數目由當班收銀全額賠償，遇特殊情況需請示經(jīng)理。
8、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏(yíng)情況,發(fā)現立即開(kāi)除。
9、當班導玩要準確記錄機臺故障,并及時(shí)修復，如因技術(shù)限度無(wú)法修復，需及時(shí)通知主管。
10、導玩不得為客人留機，如有特殊情況請示經(jīng)理。
11、導玩要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴密觀(guān)察防止隱患，發(fā)現苗頭及時(shí)處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習、不得相互絆弄事非。
13、收銀交班時(shí)搞好柜臺及收銀臺衛生，交清帳目和記錄情況，分清責任。
14、每日當值主管必須嚴格檢查機臺及柜臺衛生。
15、禁止帶與場(chǎng)地無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室及員工工作區,出現問(wèn)題后果自負。
16、如有在場(chǎng)地發(fā)現可疑人員，需上報主管或經(jīng)理。
17、不得對外宣傳本游藝城機密事件一但發(fā)現扣發(fā)當月工資，開(kāi)除并追究肇事者法律責任。
18、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟存幣存錢(qián)箱柜。一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當月工資并追究肇事者法律責任。
19、以上制度互相監督執行，舉報有獎，違者必罰。
20、以上制度嚴格執行，如有違反，立即執行，當天兌現。
21、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓費用。
員工管理制度8
一、工作態(tài)度：
1、按酒店操作規程，準確及時(shí)地完成各項工作。
2、員工對上司的安排有不同意見(jiàn)但不能說(shuō)服上司，一般情況下應先服從執行。
3、員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、工作認真，待客熱情，說(shuō)話(huà)和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。
5、對待顧客的投訴和批評時(shí)應冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭論，解決不了的問(wèn)題應及時(shí)告直屬上司。
6、員工應在規定上班時(shí)間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無(wú)公事，應在30分鐘內離開(kāi)酒店。
7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來(lái)訪(fǎng)。未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客用電話(huà)。外線(xiàn)打入私人電話(huà)不予接通，緊急事情可向直屬上司申請。
8、上班時(shí)嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
9、熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。
10、未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及工作牌：
1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服。
者應付人民幣10元。
3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛生：
1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。
2、員工的工作衣應隨時(shí)保持干凈、整潔。
3、男員工應修面，頭發(fā)不能過(guò)耳和衣領(lǐng)。
4、女員工應梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其端不得露于裙外。
6、手指應無(wú)煙熏色，女員工只能使用無(wú)色指甲油。
7、只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。
8、工作時(shí)間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。
9、工作時(shí)間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺：
1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢(qián)或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。
2、如物品保管三個(gè)月無(wú)人認領(lǐng)，則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。
五、酒店財產(chǎn)：
酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開(kāi)除，并視情節輕重交由公安部門(mén)處理。
六、出勤。
1、員工必須依照部門(mén)主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門(mén)主管允許。
2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。
3、員工上班下班忘記簽卡，但確實(shí)能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過(guò)當天50%工資。
4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。
5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應電話(huà)通知征得部門(mén)主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。
6、工卡遺失，立即報告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準后補發(fā)新卡。
7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準不得離店。
七、員工衣柜：
1、員工衣柜的配給由主管部門(mén)負責，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉讓?zhuān)缬羞`反，將受紀律處分。
2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。
3、主管部門(mén)配給衣柜時(shí)，免費發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。
4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。
5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門(mén)可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。
6、不準在更衣室內睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。
7、員工離店時(shí)，必須清理衣柜，不及時(shí)清理衣柜，酒店有權清理。
八、員工通道：
1、員工上下班從指定的員工通道入店。
2、后臺員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內客用設施。
3、員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應向主管部門(mén)申請，經(jīng)部門(mén)主管同意后方能離店。
九、酒店安全。
1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權利。
2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門(mén)主管同意方可離店。
十、電路故障：
當電路出故障時(shí)，應采取下列措施：
(1)通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。
(2)和正在用餐客人談話(huà)，表示歉意。
1.遵守本飯店《員工手冊》和其他。
規章制度。
2.主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務(wù),不做有損賓客利益和部門(mén)聲譽(yù)的事。
3.熟知飯店和本部門(mén)的主要服務(wù)項目,能隨機應答賓客的有關(guān)問(wèn)題。
4.愛(ài)護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節約各類(lèi)材料、用劑,降低費用,延長(cháng)設備壽命。
5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場(chǎng)督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。
6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時(shí)間更換制服，準時(shí)簽到。
7.不能無(wú)故曠工，因有事不能前來(lái)工作(或在崗因事不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說(shuō)明理由方能上崗;調班必須經(jīng)過(guò)主管同意。
8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學(xué)歷等私人情況發(fā)生變化，應及時(shí)向行政人事部匯報。
9.凡是個(gè)人在工作中遇到的疑難問(wèn)題要首先向領(lǐng)班報告，假若不能解決，再由領(lǐng)班向客房部匯報。
10.堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外)。
11.非工作時(shí)間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。
12.服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區域，客人遺留物品一律上交部門(mén)。
13.工作中注意說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。
14.談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無(wú)禮言行時(shí)，應克制忍讓?zhuān)瑘蟾嫔霞壨咨铺幚怼?/p>
15.對部門(mén)工作有意見(jiàn)或建議應通過(guò)正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。
16.根據時(shí)間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱(chēng)呼客人姓氏和職稱(chēng)。
17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話(huà)。
18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。
19.保持工作區域每一個(gè)地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
20.客房服務(wù)員在離開(kāi)客房時(shí)，須將客人離開(kāi)忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上。
21.在酒店內發(fā)現任何物品損壞、丟失或其他異�，F象立即報告上級管理人員。
22.如發(fā)現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。
23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。
24.工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。
25.客房服務(wù)員不得將布草當抹布使用。
26.不得在客區坐臥沙發(fā)，使用客桌、客椅、電話(huà)等客用設備。
27.不得接聽(tīng)、拔打住客房?jì)鹊碾娫?huà)。
28.客房服務(wù)員工作時(shí)撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車(chē)上的臟布巾口袋內。
29.不要向客人或無(wú)關(guān)人員提供有關(guān)飯店管理和其他客人的秘密。
30.若在房間或公共區域內發(fā)現老鼠、昆蟲(chóng)、蟑螂，迅速報告上級管理人員。
31.對客人額外的'要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務(wù)中心登記。
32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。
33.客房部員工必須樹(shù)立強烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當要求不可拒絕。
34.客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專(zhuān)業(yè)、標準、人性化的服務(wù)。
35.酒店或部門(mén)組織的培訓及會(huì )議，不得無(wú)故缺勤。
為加強集團勞動(dòng)紀律和工作秩序，使集團所轄各酒店、網(wǎng)吧、旅行社及各部門(mén)管理更加規范化，特制定本管理規定：
適用范圍。
集團實(shí)行電子打卡機(即指紋/影像/刷卡)考勤制度。除集團特別規定級總經(jīng)理特批外，員工上下班必須打電子卡，普通員工到副總級員工，均在考勤之列。
第一條�？记谟涗�。
1.各部門(mén)實(shí)行點(diǎn)名考勤，月底由部門(mén)主管將考勤表交到人力資源部，負責打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是人力資源部制定員工工資的重要依據，如代他人打卡，一次罰款50元。
第二條�？记陬�(lèi)別。
1.遲到：凡超過(guò)上班時(shí)間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。
2.早退：凡未向主管領(lǐng)導請假，提前5—30分鐘離開(kāi)工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。
注：當月遲到、早退(5分鐘內)一次，可免于處罰。
3.曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。
(1)遲到、早退、一次時(shí)間超過(guò)30分鐘或當日遲到、早退時(shí)間累計超過(guò)30分鐘者，按累計缺勤時(shí)間的2倍處理。超過(guò)2小時(shí)按曠工半天處理，超過(guò)4小時(shí)按一天計算。
(2)未出具休假、事假證明者，按實(shí)際天數計算曠工。
休假未經(jīng)批準，逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數計算曠工。
(3)輪班、調班不服從安排，強行自由休假者，按實(shí)際天數計算曠工。
(4)請假未經(jīng)批準，擅自離崗者，按實(shí)際天數計算曠工。
(5)不服從工作安排，調動(dòng)未到崗者，按實(shí)際天數計算曠工。
(6)不請假離崗者，按實(shí)際天數計算。
(7)曠工一日者扣當月工資的10%。曠工兩日者，扣發(fā)當月20%工資，連續曠工或月累計達到三日，以及一年內累計曠工達到5日者，給予開(kāi)除處理。
4.事假。
員工因事請假，應提前填寫(xiě)。
請假條。
事假實(shí)行無(wú)薪制度。
(1).員工因故需請事假，必須提前一天以書(shū)面形式辦理請假手續，獲準后方可休假。如請假未獲準而擅自缺崗或離開(kāi)崗位，按曠工處理。
(2).屬于特殊情況(部門(mén)認可)當日可用電話(huà)或書(shū)面轉告，但需補辦請假手續。
(3).事假期滿(mǎn)仍需續假的應在期滿(mǎn)前辦理續假手續，不可只以手機短信的方式告知，必須有部門(mén)負責人的回復批準。
(4).試用期內員工通常不可請事假，特殊情況需要請事假，填寫(xiě)請假單經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準后，報人力資源部延長(cháng)試用期。
(5).員工請事假期間不享受工資和補助。
準假權限：
(1)員工在8:00—17:00之間請假以小時(shí)為單位計算工資(如：外出辦事、回家等)。
(2)請假2天以?xún)扔刹块T(mén)主管批準。
(3)請假3天(含3天)以上由部門(mén)主管簽字報總經(jīng)理審批。
(4)管理人員請假需報請總經(jīng)理批準。
5病假。
(1)員工休病假，應提前履行手續，如有特殊情況，不能提前當面請假，應至少在上崗前2小時(shí)電話(huà)通知部門(mén)負責人休假的天數，以便部門(mén)負責人安排當日和以后的工作。生病員工可以在病愈后將已確認的病歷(市級醫院)和診斷書(shū)及醫藥費收據復印件交于部門(mén)作為病假憑證，部門(mén)負責人簽字后報人力資源部。
(2)病假半年以上的員工，復工時(shí)須自費到大連市疾病預防控制中心做健康檢查，體檢合格者方可辦理復工手續。
(3)在有病歷(市級醫院)和診斷書(shū)及醫藥費收據復印件申請病假期間，根據勞動(dòng)法病假工資規定，享受大連市最低工資標準的80%發(fā)放生活費，超過(guò)15天的病假部分原則上不享受任何工資和補貼，特殊情況經(jīng)集團批準，可給予照顧但不享受工作補助和年終獎勵工資(按大連市當年度最低工資標準發(fā)放，每月1100*80%=880元生活費)。
6.特殊情況。
因工作原因未打卡或指紋原因以及打卡機故障打不上卡，部門(mén)需填報《特殊打卡明細表》署明原因，月末連同部門(mén)考勤記錄表一起報人力資源部，方可生效。漏打卡一次，可免于處罰;當月漏打卡兩次以上者，每次扣罰10元，五次(含)以上雙倍扣罰。(如因特殊原因，漏打卡者，由部門(mén)負責人在特殊考勤表中說(shuō)明原因，并證明正常出勤，可免扣罰。)。
小型企業(yè)員工管理制度|小型企業(yè)員工管理守則范本「20xx最新」 篇二
為使本公司作業(yè)規范化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。
(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應依據本制度辦理。
(二)、本制度所稱(chēng)員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應規定，或參照本規定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習人員，新進(jìn)員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
1、負責企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作;。
2、負責對駐外各代理商、經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監督、檢查、反饋工作;。
3、制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實(shí)考核;。
4、負責產(chǎn)品銷(xiāo)售的資金回籠;。
5、負責本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓及團隊拓展工作;。
6、幫助公司領(lǐng)導管理公司的基本運作;。
7、對項目部銷(xiāo)售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。
1、定期起草銷(xiāo)售工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實(shí)施;。
3、銷(xiāo)售代表的入職培訓和日常業(yè)務(wù)培訓;。
5、銷(xiāo)售代表的考核及日常人員管理，銷(xiāo)售團隊建設，并提交人員使用與管理建議;。
6、定期向主管領(lǐng)導提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷(xiāo)售代表進(jìn)行市場(chǎng)調研;。
7、負責銷(xiāo)售資料的監控和準備，完成上級領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作;。
8、嚴格執行公司考勤規定,服從項目銷(xiāo)售經(jīng)理的管理。
1、負責客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;。
2、負責公司銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內務(wù)工作;。
3、負責本銷(xiāo)售部銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理;。
4、銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷(xiāo)售主管負責銷(xiāo)售部?jì)炔恳磺腥粘＿\做;。
5、負責本銷(xiāo)售部銷(xiāo)售合同的跟蹤;。
6、負責本銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛生的安排、監督工作。
7、定期起草銷(xiāo)售工作計劃并提交給主管領(lǐng)導;。
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規定，熟悉本部門(mén)工作流程;。
(一)、直交職責：
1、協(xié)助行政總監草擬、訂正公司各項管理規章制度;。
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規;。
3、協(xié)助公司做好各類(lèi)文件的年審、更正及辦理。
4、負責公司員工福利、社會(huì )保證險的登記、變革及相關(guān)手續;。
5、協(xié)助行政總監依據各部門(mén)用人需求進(jìn)行招聘、挑選，以做到量才錄用;。
6、負責公司人事考勤、績(jì)效考查及各方面檔案資料的管理;。
7、負責辦理員工入職合同、離任、提升、調職、賞罰功程中的各種手續天津和平電商招聘。
8、負責公司辦公設備置辦、登記、維護管理;。
9、協(xié)幫公司對員工入行各類(lèi)規章制度的培訓以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓的部署;。
10、依據經(jīng)理安排，負責布置公司的各類(lèi)會(huì )議，做好會(huì )議記載;。
(二)、管理職責：
1、對印章、引見(jiàn)信管理不嚴或使用不該而制成的不良效果負責;。
2、對秘密文件和文書(shū)檔案管理不嚴，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負責;。
3、對得知公司呈現沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應，致使形成嚴重喪失負責;。
4、對經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負責;。
(三)、工作權限：
1、有敦促各部門(mén)及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);。
2、有權要求公司各部門(mén)提交必要的資料和訊問(wèn)各部門(mén)工作情況;。
4、經(jīng)行政總監受權，有權代表公司與休息行政機構接洽并辦理相關(guān)事宜。
(四)、管轄范圍：
公司各部門(mén)后勤、人力資源方面的工作。
(五)、入職要求：
1、了解iso9001質(zhì)量管理系統、方式和內容;。
4、具有很強的溝通能力，能處理公司對內、對外各種關(guān)系;。
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認識，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求。
員工管理制度9
第一章 勞動(dòng)合同
1.勞動(dòng)合同制管理
1.1 公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。你的所在單位會(huì )與你簽訂勞動(dòng)合同。如所在單位不具備獨立法人資格,則由所在單位的上級單位或集團總部與你簽訂勞動(dòng)合同。
1.2 合同的簽訂、變更、解除等依國家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規和公司相關(guān)規定執行。
2.完備調離手續
2.1 與公司解除/終止勞動(dòng)合同,你須在離職前妥善處理完工作交接事宜,完備離職手續,包括:
(1)交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物;
(2)向指定的同事交接經(jīng)手過(guò)的工作事項;
(3)報銷(xiāo)公司帳目,歸還公司欠款;
(4)租住公司宿舍的應退還公司宿舍及房?jì)裙?辦理退房手續;
(5)戶(hù)口及人事檔案關(guān)系在公司的,應在離職日將戶(hù)口、檔案及人事關(guān)系轉離公司,不能馬上轉離的,需與公司簽訂委托管理協(xié)議;
(6)職員違約或提出解除勞動(dòng)合同時(shí),職員應按合同規定,支付有關(guān)費用;
(7)如與公司簽訂有其它合同(如培訓協(xié)議、保密協(xié)議),按其約定辦理;
(8)完備所在單位規定的其他調離手續。
2.2 待所有離職手續完備后,領(lǐng)取離職當月實(shí)際工作天數薪金。
2.3 未按公司規定完備調離手續即擅自離開(kāi)工作崗位,公司將按曠工處理。
2.4 一線(xiàn)公司第一負責人或重要崗位管理人員離職,公司將安排離職審計。
2.5 在集團內部調動(dòng)人員,應比照上述條款完備調離手續(戶(hù)籍、檔案關(guān)系等辦理依與公司的約定執行)。
3.離職面談
離職前,公司可根據職員意愿安排人力資源部門(mén)同事或職員上司進(jìn)行離職面談,聽(tīng)取職員意見(jiàn)。
4.糾紛處理
合同履行過(guò)程中的任何勞動(dòng)糾紛,職員可通過(guò)申訴程序向上級負責人或責任機構(職工委員會(huì )、集團人力資源部、勞動(dòng)仲裁調解委員會(huì ))申訴,不能解決時(shí)可向當地勞動(dòng)仲裁機構申請仲裁。
第二章 員工關(guān)系與溝通
1.十二條溝通渠道
1.1(上級經(jīng)理)門(mén)戶(hù)開(kāi)放
公司倡議所有經(jīng)理人員'門(mén)戶(hù)開(kāi)放',歡迎職員直接提出想法和疑問(wèn),同時(shí)也要求經(jīng)理人員主動(dòng)關(guān)注下屬的想法和情緒。
1.2 吹風(fēng)會(huì )
高層管理人員面向基層,關(guān)注一線(xiàn),讓職員及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動(dòng)態(tài),并現場(chǎng)解答職員關(guān)心的問(wèn)題。
1.3 員工關(guān)系專(zhuān)員
公司設員工關(guān)系專(zhuān)員崗,接受和處理職員表達的想法、意見(jiàn)和建議,保證在正常工作日36小時(shí)內給予答復,并為職員的身份保密。
1.4 我與總經(jīng)理有個(gè)約會(huì )
如職員需要與公司高層管理人員單獨面談,可以通過(guò)員工關(guān)系專(zhuān)員提出申請,員工關(guān)系專(zhuān)員保證在正常工作日36小時(shí)內給予答復。
1.5 職工委員會(huì )
職工委員會(huì )是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機構,它的基本職能是參與、溝通、監督。如果職員有意見(jiàn)和想法,可以向職委會(huì )委員反映。有關(guān)職委會(huì )的介紹請參閱《員工組織》。
1.6 工作面談
新職員轉正、職員調薪或崗位變動(dòng)、進(jìn)行工作評估、職業(yè)發(fā)展規劃以及職員提出辭職等情形下,職員上司都將與職員進(jìn)行面談,了解情況,聽(tīng)取意見(jiàn)。
1.7 工作討論和會(huì )議
公司提倡團隊工作模式,團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價(jià)值觀(guān)。公司的績(jì)效管理體系倡導管理者在制定目標的時(shí)候通過(guò)工作討論和會(huì )議傾聽(tīng)團隊的意見(jiàn),共同分享愿景。
1.8 e-mail給任何人
當面對面的交流不適合時(shí),職員可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問(wèn)題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡(jiǎn)潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
1.9 網(wǎng)上論壇
如職員有任何意見(jiàn)和建議,或希望能與其他同事進(jìn)行觀(guān)點(diǎn)交流分享,均可通過(guò)內部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。
1.10 職員申訴通道
當職員認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯,或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準則》的行為,可以通過(guò)申訴通道進(jìn)行投訴和檢舉揭發(fā)(參閱2.申訴程序)。
1.11 員工滿(mǎn)意度調查
公司通過(guò)定期的不記名意見(jiàn)調查向職員征詢(xún)對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見(jiàn),了解職員對工作環(huán)境的整體滿(mǎn)意程度,職員可按照自己的真實(shí)想法反饋而無(wú)須有任何顧慮。
1.12 公司的信息發(fā)布渠道
公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道,職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動(dòng)態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和重要事件、通知。
2.申訴程序
2.1 原則上,職員的各層管理人員直至集團人力資源部、職工委員會(huì )甚至集團總經(jīng)理或董事長(cháng)均是申訴對象。
2.2 當職員認為個(gè)人利益受到不應有的侵犯,或對公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn),或發(fā)現有違反公司各項規定的行為時(shí),可選擇適當的申訴渠道向公司申訴:
(1)公司鼓勵職員逐級反映情況,或者直接向部門(mén)負責人或所在公司總經(jīng)理申訴;
(2)當職員認為不方便通過(guò)申訴渠道(1)申訴時(shí),也可通過(guò)職委會(huì )申訴;
(3)從解決問(wèn)題的角度考慮,公司不提倡任何事情都直接向集團總經(jīng)理或董事長(cháng)申訴,但當職員堅持認為有必要時(shí),仍可直接向集團總經(jīng)理或董事長(cháng)申訴。
2.3 申訴方式可選用面談和書(shū)面兩種形式;如選用書(shū)面方式,申訴書(shū)必須具名,否則不予受理。
2.4 各級責任人或責任部門(mén)在接到職員申訴后,將在申訴事件涉及的相關(guān)當事人中進(jìn)行調查,并根據調查結果盡快做出處理決定。處理決定將通過(guò)書(shū)面或電子郵件的形式通報給申訴者、公司總經(jīng)理及集團人力資源部,職員如果對處理決定不滿(mǎn)意可繼續向更高一級經(jīng)理或部門(mén)申訴。
3.特別提示
由職工委員會(huì )與集團人力資源部、審計法務(wù)部成員組成的萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司勞動(dòng)仲裁調解委員會(huì ),負責受理職員在勞動(dòng)糾紛方面的申訴。
第三章 員工組織
1.職工委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'職委會(huì )')
1.1 職委會(huì )是代表全體職員的利益并為之服務(wù)的機構,其工作宗旨是'維護
員工合法權益、倡導健康文體生活、促進(jìn)企業(yè)順利運行'。職委會(huì )的委員分布在集團各所屬單位,由職員投票選舉產(chǎn)生。
1.2 集團職委會(huì )由主席一名,執行委員七名組成,均為兼職;設專(zhuān)員和秘書(shū)各一名,負責日常工作。專(zhuān)員辦公室設在集團總部。
1.3 集團所屬單位組建的職委會(huì )作為集團職委會(huì )的分會(huì )。
1.4 職委會(huì )的基本職能是:參與、溝通、監督。
(1)參與----參與公司有關(guān)職工利益的制度或政策的制訂;
(2)溝通----在公司內部、管理層與員工之間、集團總部與一線(xiàn)公司間,發(fā)揮溝通管道的作用,使一些行政渠道不能夠及時(shí)準確傳遞的信息,通過(guò)職委會(huì )的`溝通得到傳達;
(3)監督----職委會(huì )作為廣大員工的代表,有權對違反國家和公司規定而侵害職員權益和公司利益的行為進(jìn)行監察、批評,并監督改正。
1.5 集團職委會(huì )的日常工作主要包括:
(1)受理職員申訴,維護職員利益;
(2)收集職員意見(jiàn),向公司管理層反映;
(3)開(kāi)展經(jīng)常性的文娛體育活動(dòng),豐富職員業(yè)余生活;
(4)管理萬(wàn)科職員共濟會(huì )';
(5)管理萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì )';
(6)管理萬(wàn)科職員公積金'。
2.萬(wàn)科職員共濟會(huì )
2.1 由集團職委會(huì )在集團范圍內發(fā)起成立,其宗旨是'居安思危、同舟共濟;人人為我、我為人人',對遭遇重大困難的共濟會(huì )會(huì )員提供經(jīng)濟援助。
2.2 共濟會(huì )自愿入會(huì ),有意加入共濟會(huì )的員工,轉正后可向所在單位的職委會(huì )委員(或職員代表)索取申請書(shū),填寫(xiě)后交本單位委員,統一報送集團職委會(huì ),集團職委會(huì )統一制作會(huì )員卡、收取入會(huì )費和會(huì )費。
2.3 員工入會(huì )后即具有獲得共濟會(huì )援助的資格(入會(huì )滿(mǎn)6個(gè)月后罹患重大疾病時(shí)才可申請重大疾病援助)。共濟會(huì )根據會(huì )員申請援助的實(shí)際情況和共濟會(huì )章程規定,向符合相關(guān)條件的會(huì )員提供援助。
3.萬(wàn)科職員證券投資互助會(huì )
3.1 公司規定,員工在上班時(shí)間不能買(mǎi)賣(mài)股票。為增加員工的投資渠道,幫助員工更好地做好家庭理財,于1994年底成立萬(wàn)科員工證券投資互助會(huì )。
3.2 互助會(huì )由萬(wàn)科職員自愿加入,是以深滬交易所上市證券和債券發(fā)行市場(chǎng)作為投資對象的自發(fā)性職員內部投資互助組織。
4.特別提示
有關(guān)職委會(huì )、共濟會(huì )、互助會(huì )章程等更詳細信息請查詢(xún)萬(wàn)網(wǎng)景上的職委會(huì )'主頁(yè)。
第四章 員工健康與安全
1.員工健康與安全
1.1 公司遵守有關(guān)法律法規,為你提供安全的工作環(huán)境。
1.2 工作期間請遵守勞動(dòng)紀律,認真執行安全生產(chǎn)規章制度和操作規程,服從管理,正確佩戴和使用勞動(dòng)防護用品,阻止他人違章作業(yè)。
1.3 你需要學(xué)習必要的急救知識,接受必要的安全生產(chǎn)教育和培訓,掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識,提高安全生產(chǎn)技能,增強事故預防和應急處理能力,對安全生產(chǎn)工作提出合理化建議。
1.4 你有權拒絕接受上司的違章指揮和強令冒險作業(yè),但應及時(shí)向更上一級管理者反映。
1.5 如發(fā)現直接危及人身安全的緊急情況時(shí),你有權停止工作或者在采取可能的應急措施后撤離工作場(chǎng)所,但請在停止工作或安全撤離后立即向直接上司匯報。
1.6 公司不主張你以犧牲個(gè)人健康為代價(jià)承擔超出你個(gè)人能力之外的工作,如果你感覺(jué)力不從心,請及時(shí)與你的上司溝通,共同商討解決之策。
2.災害天氣安全措施
2.1 出現臺風(fēng)警報時(shí),根據深圳市政府有關(guān)規定,公司將采取以下安全措施:
(1)職員在上班時(shí)間之前接到當地媒體發(fā)布的黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號,請及時(shí)與集團人力資源部或本單位辦公室聯(lián)系,::也可以直接撥打所在單位公布的抗災應急熱線(xiàn)電話(huà),在獲得批準后,可以不用上班。如在下午1時(shí)前黑色暴雨信號取消、紅色臺風(fēng)信號取消或降為黃色臺風(fēng)信號,請立即返回工作崗位。
(2)職員在工作時(shí)間內接到黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號時(shí),應停留室內或安全場(chǎng)所避險。正在從事外勤工作的職員,應立即前往安全地帶。
(3)在災害氣象條件下堅守工作崗位的職員,在人身安全面臨危險時(shí),應撤離至安全地帶。保管公司財產(chǎn)的職員,在接到預警信號時(shí)后應立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)的安全;但當人身安全面臨危險時(shí),應首先確保人身安全。
(4)在正常辦公時(shí)間之前(或時(shí)間內)顯示黑色暴雨信號、紅色臺風(fēng)信號或黑色臺風(fēng)信號時(shí),公司抗災應急指揮小組應提前1小時(shí)到達指揮位置,及時(shí)下達有關(guān)注意事項及緊急情況的處置。
員工管理制度10
一、師德修養制
1、教職員工要全面關(guān)心學(xué)生，做到循循善誘、誨人不倦、教書(shū)育人、為人師表，不允許以任何借口體罰或變相體罰學(xué)生。
2上課時(shí)，教師儀表要端莊，不得只穿背心、短褲、拖鞋進(jìn)課堂，體育老師上課服裝要按上級要求穿著(zhù)。
3、任何時(shí)候不得參與賭博。
4、積極向學(xué)校提合理化建議，但要服從領(lǐng)導、服從組織分配工作，不得當眾發(fā)嘮叨。
5、愛(ài)護學(xué)校公物，任何人不能隨便侵吞（偷）學(xué)校財產(chǎn)，損壞學(xué)校公物照價(jià)賠償。
6、教師上課一般情況下不得擅自離開(kāi)教室，按時(shí)上、下課，不得拖堂。
7、要教育好自己的子女家屬自覺(jué)遵守學(xué)校有關(guān)制度，愛(ài)護學(xué)校環(huán)境衛生，做好文明公民。（凡有家屬損壞學(xué)校公物照價(jià)賠償）
二、上班辦公制
1、教職員工應嚴格遵守學(xué)校作息制度，每天應在上課前的十分鐘到校上班，放學(xué)后才能離開(kāi)學(xué)校，不得無(wú)故曠教（工），不得無(wú)故遲到或早退。
2、上班辦公時(shí)間，不能隨意離開(kāi)學(xué)校，內宿老師不能隨意回房逗留、做家務(wù)。有事外出要請假（報告）。
3、上班辦公時(shí)間，不能玩麻將、棋、xxxx，不能飲酒、猜拳、打毛衣等。
4、教職員工要堅持持證上崗，凡因事、因病不能上班辦公的.，一律請假，請假要有假條。
5、沒(méi)有特殊情況，上班時(shí)間不得上街買(mǎi)菜、買(mǎi)東西。
6、集隊、集合要迅速，自覺(jué)遵守紀律。
三、用水用電制
1、教職員工要注意節約水電，一般情況下不得到學(xué)校水龍頭洗菜、洗衣服。（有特殊情況例外）
2、不得擅自撥弄電表、水表，有故障請電工人員修整。
3、電工人員要定時(shí)定期檢查電、水表，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告學(xué)校領(lǐng)導，及時(shí)維修。
四、公物管理制
1、學(xué)校、班級公物是集體所有，不能借公濟私、化公為私。
2、學(xué)校公物全部登記入冊，統一保管，人為的遺失或損壞者要照價(jià)賠償，或酌情賠償。（視情況而定）
3、貴重的物品要當天借用當天開(kāi)歸還保管。（如電視機、錄像機、錄音機、照相機、電子琴）等，需長(cháng)時(shí)間借用，要經(jīng)校長(cháng)批準。
4、購買(mǎi)公物須經(jīng)校長(cháng)批準方能按計劃購買(mǎi)，購買(mǎi)后交有關(guān)保管員驗收后方能報銷(xiāo)。
5、任何人不經(jīng)校長(cháng)批準不得擅自訂購書(shū)及各種教學(xué)用品，嚴禁亂收費。
五、值周考勤制
1、值周領(lǐng)導和值周教師要認真當好值周班，要履行職責。
2、學(xué)校領(lǐng)導成員要模范執行有關(guān)制度，做到大公無(wú)私，以身作則，秉公辦事，一視同仁，工作力求準確無(wú)誤。
3、考核記錄主要由學(xué)校領(lǐng)導和值周教師考勤登記，設有記錄冊，月底小計，期末統計公布。
員工管理制度11
- 為規范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,由行政部后勤統計當日預計上班人數;
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應自己準備餐具,用完餐自行清洗;
3、厲行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責任人應按填表要求據實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字;
2、食堂申購根據行政部確定的每周菜譜提出申購計劃;
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時(shí)應嚴格按照申購計劃進(jìn)行,如因供應短缺或漲價(jià)因素導致不能按計劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政部負責人同意后可用其他類(lèi)似菜品代替;
4、廚工負責驗收食品的'質(zhì)量、重量、保質(zhì)期、對不合格食品,應拒收并上報行政部負責人,同時(shí)行政部后勤主管每周要不定期進(jìn)行抽查;
5、庫管員負責核對食品和物資的數量。
三、廚工管理
1、廚工應講究個(gè)人衛生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時(shí)吸煙;
2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現象,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)上報處理;
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費;
4、每天清理,每周一大掃除,確保食堂環(huán)境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒;
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲(chóng);
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量;
7、做好食堂物資管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì);
8、持健康證上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
員工管理制度12
為了建立高素質(zhì)，高水平的團隊,服務(wù)于每一位學(xué)生，特制定以下食堂管理規章制度，望各位員工自學(xué)遵守。
一、嚴格遵守學(xué)校的一切規章制度，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛(ài)本職，認真負責。
二、從業(yè)人員本著(zhù)互尊互愛(ài)，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠實(shí)本分的精神。
三、服從領(lǐng)導。從業(yè)人員應切實(shí)服從工作安排和調配，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕所分配的工作，不得損毀食堂形象。
四、愛(ài)護公務(wù)。食堂的一切設備，餐具有登記、有帳目，不貪小便宜，對無(wú)故損壞各類(lèi)設備、餐具者要照價(jià)賠償，偷盜食堂財物者按照有關(guān)規定處理。有下列情形之一的，追究有關(guān)人員的法律責任。
1.轉移、挪用、截留、偷盜食堂食品現象的。
2.擾亂學(xué)校食品安全生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)秩序，危害食品安全行為，妨礙有關(guān)機構履行食品安全監督管理職責，構成違反治安管理行為或涉嫌犯罪的。
3.履行監管職責、預防應對重大食品安全事故職責不到位，涉嫌失職瀆職犯罪的。
4.以學(xué)生營(yíng)養改善計劃為名違規收費的。
5.學(xué)校發(fā)生食品安全事故，對事故進(jìn)行隱瞞、謊報、緩報或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，阻礙他人報告的。
6.學(xué)校發(fā)生食品安全事故，未積極有效地開(kāi)展事故救援和調查處理的;拒絕、阻礙、拖延接受學(xué)校食品安全事故調查或提供虛假情況的。
7.其他與食品安全有關(guān)的'違法行為或涉嫌犯罪的。
五、保持食堂、廚房、庫房等環(huán)境衛生清潔，健全嚴格的清洗、消毒、隔離、衛生、清潔制度。徹底清除蒼蠅老鼠等，餐具應經(jīng)常消毒，垃圾要及時(shí)處理，衛生實(shí)行區域包干制，必須做到整潔清爽。確保食堂衛生符合規定的標準要求。
六、從業(yè)人員上班不得遲到、早退、礦工，上崗時(shí)不得賭博、喝酒、睡覺(jué)而影響本食堂形象。按時(shí)上下班，堅守工作崗位，工作時(shí)間不得私自離職或早退，工作期間不可因私人情緒影響工作。
七、做好安全工作。使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規程，嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和保管室。易燃易爆物品，要嚴格按規定放置，杜絕意外的發(fā)生，食堂工作人員下班前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)，設備等。管理員要經(jīng)常督促，檢查，做好防盜工作。
員工管理制度13
1．目的
為確保員工身體健康，確保生產(chǎn)人員無(wú)患有礙食品衛生的疾病，保證食品衛生，特制定本管理制度。
2．適用范圍
全廠(chǎng)員工適用。
3．內容
3.1.員工的健康檢查
3.1.1.所有有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員（包括車(chē)間員工、質(zhì)控部員工、技術(shù)部員工等直接接觸食品或生產(chǎn)設備的人員）每年4月份由廠(chǎng)統一安排一次由市防疫站進(jìn)行的食品從業(yè)人員健康體檢，取得健康證后或經(jīng)醫療機構檢驗未患有有礙食品衛生安全的方可上崗。
3.1.2.所有新員工必須持防疫站發(fā)放的食品行業(yè)健康證方可入職。
3.1.3.凡患有細菌性痢疾或痢疾帶菌者，傷寒或傷寒帶菌者，病毒性肝炎或帶毒者，活性肺結核，化膿性或滲出性脫屑性皮膚病或其它有礙食品衛生的疾病的有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員，為健康狀況不合格人員，必須調離工作崗位；員工如患有或發(fā)現患這類(lèi)疾病的必須及時(shí)向主管人報告。
3.2.工作過(guò)程中出現疾病或負傷的情況處理。
所有在工作中要接觸食品或生產(chǎn)設備的人員，在工作時(shí)間內生病或受傷應及時(shí)向主管報告，由主管批假治療。禁止帶病帶傷生產(chǎn)。
3.3.健康檔案的建立與保存
3.3.1有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員個(gè)人的健康證明材料按部門(mén)、班組進(jìn)行分類(lèi)存放，保證每一在冊有接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員有相應的健康證明材料。健康證明材料存放兩年以上的可以銷(xiāo)毀。
3.3.2.按部門(mén)或班組建立有接觸食品的`生產(chǎn)、檢驗人員的《員工健康狀況一覽表》，詳細填寫(xiě)員的健康狀況，對患有礙食品衛生的疾病或傷患的員工，還需注意處理措施�！秵T工健康狀況一覽表》保存期為兩年，超過(guò)保存期的可以銷(xiāo)毀。
3.3.3.非生產(chǎn)檢驗人員或不直接接觸食品的生產(chǎn)、檢驗人員亦按部門(mén)建立好相應的《員工健康狀況一覽表》，健康證明材料可以是防疫站以外的相關(guān)醫療部門(mén)發(fā)放的健康材料。
4．相關(guān)表格
4.1.《員工健康狀況一覽表》
員工管理制度14
公司注重為員工提供發(fā)展機遇。晉級、晉升的機會(huì )取決于員工的個(gè)人工作能力、專(zhuān)業(yè)知識及個(gè)人修養。公司根據員工的個(gè)人表現，決定晉級、晉升。
一、獎勵制度(2元/分)
1.工作中創(chuàng )造優(yōu)良成績(jì)，積極宣傳公司形象者，獎勵10—100分;
2.工作服務(wù)態(tài)度良好，工作積極主動(dòng)并受客人多次表?yè)P者，獎勵10—100分;
3.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效者，獎勵10—100分;
4.在服務(wù)過(guò)程中，檢到客人物品第一時(shí)間上交，拾金不昧者，獎勵10—100分;
5.嚴格控制開(kāi)支，節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者，獎勵10—100分;
6.為保護公司財產(chǎn)、客人生命安全、見(jiàn)義勇為者，獎勵50—200分;
凡符合以上條件之一者，公司將酌情給予獎勵。
二、員工管理制度總則(1元/分)
1上下班必須打卡，代替或委托他人打卡者扣50分;
2不及時(shí)服從上級管理人員合理指導和安排，情節輕微者扣10分;
3員工必須準時(shí)參加班前例會(huì )，違者扣5分;
4遲到、早退、曠工按照人事考勤總綱執行;(依照總綱執行)
5無(wú)故脫崗、串崗、以及在公司逗留者扣5分;
6上班時(shí)間，精神恍惚，姿態(tài)不雅，不用心工作者扣5分;
7因個(gè)人過(guò)失導致工作錯誤，沒(méi)損失情節輕微者扣5分;
8因班前準備工作不足，影響公司營(yíng)業(yè)或對客服務(wù)者扣5分;
9不按規定著(zhù)裝和佩戴標志，上班前不喝酒、不吃帶異味的食物違者扣5分;
10儀容儀表不整齊、不講衛生、不按照要求化妝者扣5分;
11不按規定姿勢站崗，不使用適當禮貌用語(yǔ)迎接賓客者扣5分;
12不能適時(shí)完成上級交辦任務(wù)且拿不出正當的理由者扣5分;
13見(jiàn)到賓客、上級和同事不問(wèn)好、不微笑、不主動(dòng)讓道者扣5分;
14接待顧客、接聽(tīng)電話(huà)不禮貌者扣5分;
15開(kāi)錯單、買(mǎi)錯單或損壞顧客物品由當事人承擔責任另扣5分;
16私自在公司冰箱、冰柜、蒸氣房、桑拿房存放食品或衣物者，沒(méi)收物品另扣5分。
17不準逗顧客小孩，但可以照顧，違者扣5分;
18不按照服務(wù)規程服務(wù)，工作效率和服務(wù)態(tài)度不良者扣5分;
19工作馬虎，未能按照公司要求維護區域衛生者扣5分;
20未按要求存放保護保養工具、設備、設施者扣5分;
21工作時(shí)間擅自接聽(tīng)私人電話(huà)，或辦理私人事物者扣5分;
22上班時(shí)間喝水、上洗手間離開(kāi)崗位必須申請違者扣5分;
23上班不準吸煙、吃零食、口香糖、吃帶異味的食品違者扣5分;
24在客人面前講家鄉話(huà)、嬉鬧喧嘩、高談闊論者扣5分。
25工作區內躺臥、看電視、看報刊雜志、吃東西、吸煙，或扎堆聊天者扣5分;
26上下班不走員工通道，不配合保安檢查者扣5分;
27對班前會(huì )上強調過(guò)的問(wèn)題不重視，不表態(tài)，不及時(shí)整改者扣5分;
28布置的工作不落實(shí)、開(kāi)展工作不扎實(shí)、反映情況不真實(shí)者扣5分;
29工作當中不能做到反應快，動(dòng)作快，沒(méi)能及時(shí)提供服務(wù)者扣5分;
30對客人提出的要求不能及時(shí)處理或匯報，引起客人不滿(mǎn)者扣10-50分;
31服務(wù)不周到引起顧客不滿(mǎn)投訴者扣10-50分;
32違反成本控制、節約工作不到位，水、電、糧和其他物品浪費者扣10-50分;
33不按規定使用員工專(zhuān)用設施、私自使用客用設施者扣10-50分;
34撿到顧客的物品不及時(shí)歸還給客人或上報這扣10-50分;
35未經(jīng)許可不等候接替先行下班，或擅自倒班和替班者作曠工處理;
36粗心大意、疏忽失職導致機器、設備或物品材料損壞或傷及他人者扣50-1010分，且須作相應賠償;
37粗心大意、疏忽失職機器、設備或物品材料損壞，按進(jìn)貨價(jià)賠償另扣10-50分;
38粗心大意、疏忽失職造成顧客財物損失、丟失，由當事人負責賠償，扣10-50分;
39私自會(huì )客或擅自將親友或他人帶入營(yíng)業(yè)區或宿舍者扣10-50分;
40帶情緒上崗，對客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者扣10-50分;
41經(jīng)常性的`遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺(jué)者扣10-50分;
42不按規定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢(qián)款、衛生交接者扣10-50分;
43在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者扣10-50分;
44開(kāi)展工作無(wú)布置，無(wú)檢查、無(wú)反饋，影響工作進(jìn)度者扣10-50分;
45對別人的違紀行為不能正確監督，知情不報或袒護者扣10-50分;
46對上級重大指示或有期限命令，無(wú)故未能如期完成者扣10-50分;
47直接或變相的向客人索要財物，或收受小費和財物者扣10-50分;
48怠慢工作或變更工作方法和調換崗位，致影響服務(wù)者扣10-50分;
49班前不準備、班中不督導、班后不檢評、輕視工作者扣10-50分;
50不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者扣10-50分;
51不注重部門(mén)間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團結者扣10-50分;
52不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習和困難者扣10-50分;
53輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，一定損失者扣50-100分;
54嚴禁向人強索小費違者扣50-100分;
55向客人推薦技師、技工者扣50-100分;
56不正確的對待批評和處罰，屢勸不聽(tīng)的強硬者扣50-100分;
57不逐級反映和解決問(wèn)題，搞私下或背后議論者扣50-100分;
58不按照公司規定的程序和要求開(kāi)牌、開(kāi)單、輸單、結帳者扣50-100分;
59怠慢工作或擅自變更工作方法和調換崗位，致影響服務(wù)者扣50-100分;
60月內曠工達3日者、遲到3次、早退3次或脫崗3次者扣50-100分;
61在公司內與客人過(guò)分親熱或談戀愛(ài)及員工之間談戀愛(ài)者扣50-100分;
62對工作推委，拖拉、扯皮，做事不認真、不講究效率者扣50-100分;
63不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導者扣50-100分;
64采購、結算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴損失者扣50-100分;
三、管理層管理制度(1元/分)
1)沒(méi)有提前15分鐘到場(chǎng)做好準備工作者扣10分;
2)發(fā)現工程問(wèn)題不及時(shí)處理者扣10分;
3)不檢查不督導區域衛生者扣10分;
4)沒(méi)有做好原始當班記錄及考勤排班者扣10分;
5)對于采購訂購的物品不及時(shí)申報者，扣10分;
6)對本職工作不負責并與有關(guān)部門(mén)沒(méi)協(xié)調好扣10分;
7)對固定資產(chǎn)流失，低值消耗品不合理使用者扣10分;
8)不了解區域員工的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、心理活動(dòng)，未做好思想工作者扣10分;
9)沒(méi)有及時(shí)補充日常用品及部門(mén)所需物品，并未登記好者扣10分;
10)沒(méi)按時(shí)參加管理人員周例會(huì )或遲到者扣10-50分;
11)對客人提出意見(jiàn)不處理者扣10-50分;
12)不按公司制度，超越權限工作者扣10-50分;
13)處理問(wèn)題粗暴，安排事情不公平、不公正者扣10-50分;
14)不搞好本部門(mén)成本控制，除按原價(jià)賠償外，另扣10-50分;
15)因自己工作安排失誤，給公司或部門(mén)嚴重后果者扣10-50分;
16)對公司的貴重物品及設備因保存不善，而損壞者扣10-50分;
17)不講職業(yè)道德，隨意在客人或員工面前講他/她人壞話(huà)者扣10-50分;
18)主任或領(lǐng)班在熟客面前就座，按公司制度超30分鐘者扣10-50分;
19)沒(méi)有及時(shí)制止不良現象發(fā)現，并未及時(shí)向上級反映初始情況者扣10-100分分;
20)不關(guān)心員工，甚至辱罵、毆打、打擊報復者扣10-100分，嚴重立即除名;
21)不傾聽(tīng)員工的心聲，對員工提出的合理化建議不理不睬者扣10-100分;
22)對員工的進(jìn)步不負責任，放任自流，搞“一團和氣”者扣10-100分;
23)管理人員濫用職權假公濟私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報復者扣50-100分;
24)管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者扣50-100分;
以上所有管理制度，有不詳之處，可參照員工管理制度。
四、嚴重過(guò)失,處罰制度(針對員工與管理層)(1元/分)
1屢教不改，在一定期限內記過(guò)滿(mǎn)3次且功過(guò)無(wú)法抵銷(xiāo)者扣50-100分，并給予無(wú)償辭退處理;
2參與賭博，收藏、傳播一切禁品，或有流氓行為者予以開(kāi)除不結算工資;
3無(wú)故全月累計曠工達3日或全年累計曠工達9日者予以開(kāi)除不結算工資;
4組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者予以開(kāi)除不結算工資;
5在公司工作期間，違法亂紀或被處拘留以上處分者予以開(kāi)除不結算工資;
6偷竊或侵占客人、同仁或公司財物，經(jīng)查屬實(shí)者予以開(kāi)除不結算工資;
7毀壞公司財務(wù)憑證以及設施設備，重大損失者予以開(kāi)除不結算工資;
8未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)或職務(wù)者予以開(kāi)除不結算工資;
9制造、散播、傳播謠言，損害集體內部感情關(guān)系者予以開(kāi)除不結算工資;
10擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據證明者予以開(kāi)除不結算工資;
11攜帶刀、槍或其他違禁品或危險品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者予以開(kāi)除不結算工資;
12泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機密，致公司蒙受損失者予以開(kāi)除不結算工資;
13利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者予以開(kāi)除不結算工資;
14糾結或招引社會(huì )不良閑散人員來(lái)公司徘旋或滋事者予以開(kāi)除不結算工資;
15玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者予以開(kāi)除不結算工資;
16在營(yíng)業(yè)區域內搞色-情-服-務(wù)或做不道德交易和行為者予以開(kāi)除不結算工資;
17不服從上級工作指示和調配，當眾爭執，或不禮貌者扣10-50分，嚴重者作解雇處理;
18在留用察看期內仍不思悔改，或繼續有不良言行者予以開(kāi)除不結算工資;
19在公司吵架、罵客人、罵領(lǐng)導情節性質(zhì)嚴重，影響惡劣者予以開(kāi)除不結算工資;
20違反本條例前述所有條款，情節性質(zhì)嚴重，影響惡劣者予以開(kāi)除不結算工資;
21打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團結者予以開(kāi)除不結算工資;
22利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者予以開(kāi)除不結算工資;
23拉幫結派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者扣50-100分，嚴重者作無(wú)薪解雇處理;
24陽(yáng)奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對公司新頒政策者扣50-100分，嚴重者作無(wú)薪解雇處理;
25隨意涂改重要文件、票據，更改或刪除計算機資料者扣50-100分，嚴重者作無(wú)薪解雇處理;
26在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響營(yíng)業(yè)和公司秩序者扣50-100分，嚴重者作無(wú)薪解雇處理;
27頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴重怠慢賓客者扣50-100分，嚴重者作無(wú)薪解雇處理;
28工作中酗酒，或其他時(shí)間酗酒，影響他人工作休息者扣10-50分，嚴重者作解雇處理;
29對賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，嘲笑客人失慎或不理會(huì )客人詢(xún)問(wèn)者扣10-50分，嚴重者作解雇處理;
員工管理制度15
一、出差管理辦法
第一章國內部分
第一條本公司以及所屬工廠(chǎng)及營(yíng)業(yè)所的員工因公奉派國內出差辦理公務(wù)者,依本辦法規定發(fā)給出差旅費。
第二條本公司員工乘坐火車(chē)、輪船、飛機,按以下標準發(fā)給出差旅費。
(1)乘坐火車(chē)及長(cháng)途汽車(chē),原則上應出具鐵路局、公路局或汽車(chē)公司的購票證明單,如因故未能取得購票證明單者,由出差人出具憑單。
(2)乘坐輪船應取具輪船公司或旅行社的購票證明單或船票存根。
(3)因急要公務(wù)必須搭乘飛機者,應事先報準并憑飛機票根報出差旅費。
(4)搭乘公司的交通工具者,不得再報支交通費。
第三條員工出差的膳食、住宿、雜費按下列標準核發(fā)。
(1)主管及以上級:每日120元。
(2)一般級:每日100元。
第四條出差期間因公支出的下列費用,準予按實(shí)報銷(xiāo),并依下列規定辦理。
(1)乘坐計程車(chē),原則上應取得汽車(chē)公司開(kāi)具的統一發(fā)票,無(wú)法取得者由出差人員出具憑單為憑。
(2)電話(huà)費應取具電信局的收據為憑。
(3)郵費應取具郵局的證明為憑。
(4)因公宴客的費用,應取具統一發(fā)票或貼足印花的正式收據為憑。
(5)因公攜帶的行李運費,應取具正式的運費收據為憑。
第五條員工出差,應由派遣出差單位的主管填寫(xiě)通知單一式二份,遞請核準后,一份送秘書(shū)處登記出差日期,一份由出差人憑以預借或報支旅費(按照規定格式逐項填寫(xiě))。
第六條員工出差銷(xiāo)差后,三日內應填具“出差旅費報支單”,送請各單位主管核實(shí)后遞請秘書(shū)處審核,總經(jīng)理核準后,出納人員才能憑以報支。
第七條員工出差前,得憑核準的派遣出差通知單預借旅費,于出差完畢報支旅費時(shí)扣回。
第八條市內及短程(一日內)出差人員,除按實(shí)報支車(chē)資外,另可報支誤餐費。
(1)下午1時(shí)以后銷(xiāo)差者準報午餐。
(2)下午8時(shí)以后銷(xiāo)差者準加報晚餐。
(3)不得再報支加班費。
第九條奉令調遣的人員,可以比照以上有關(guān)條文報支交通費、膳食費(1天)及行李運費。
第十條調遣人員若在公司用膳,則不得報支誤餐費。
第十一條調遣人員若超過(guò)1天以上但不能視為出差的,可以由公司酌情予以補貼。
第二章國外部分
第十二條本公司員工奉派出國人員,除薪金照領(lǐng)外,并準予報支出差旅費,其標準如下。
(1)凡出國往返于公司指定地點(diǎn)的交通費按實(shí)報支,自行觀(guān)光的交通費自理。
(2)膳、宿、雜費按當時(shí)行情,并依出差規定在報支額度內支給。
(3)派遣在同城市持續駐留30日以上者自第31日起按上列標準八折支給。
第十三條受政府或其他機構聘請(派遣)出國考察或實(shí)習的本公司人員已在受聘或派遣的機構支領(lǐng)出差旅費者,不得再向本公司支領(lǐng)出差旅費。
第十四條出差期間,因公支出應取得正式收據并按實(shí)報銷(xiāo);其無(wú)法取得正式收據的零星付款,可以以出差人簽呈為準。
第十五條如因公務(wù)原因必須支付的費用而超過(guò)日用費規定的,可以呈請總經(jīng)理核發(fā)特別津貼。
第十六條國外出差旅費報銷(xiāo)辦法仍比照本辦法第五條至第七條規定辦理。
第三章附則
第十七條下級職員與上級職員一起出差時(shí),下級職員比照上級職員標準支給。
第十八條本公司董事、監察人及顧問(wèn)的出差旅費比照經(jīng)理級標準支給。
第十九條膳、宿、雜費的支領(lǐng)標準,因物價(jià)的變動(dòng),可以由總經(jīng)理隨時(shí)通令調整。
第二十條本辦法經(jīng)董事會(huì )核定后實(shí)行,修改時(shí)亦同。
二、員工出差管理規定
第一條為加強出差費用的管理,特制訂本規定。
第二條員工出差依下列程序辦理。
(1)出差前應填寫(xiě)“出差申請單”。出差期限由派遣負責人視情況需要,事前予以核定,并依照程序實(shí)核。
(2)出差人憑核準的“出差申請單”向財務(wù)部暫支相當數額的差旅費,返回后一周內填具“出差旅費報告單”,并結清暫支款。未于一周內報銷(xiāo)者,財務(wù)應于當月工資中先予扣回,等報銷(xiāo)時(shí)再行核付。
第三條出差的審核決定權限。
(1)國內出差,六日內由部門(mén)經(jīng)理核準,六日以上由主管副總經(jīng)理核準,部門(mén)經(jīng)理以上人員一律由總經(jīng)理核準。
(2)國外出差,一律由總經(jīng)理核準。
第四條出差不得報支加班費,但假日出差酌情予以計薪。
第五條出差途中除因病或遇意外災害,或因工作實(shí)際需要電話(huà)聯(lián)系,請示批準延時(shí)外,不得因私事或借故延長(cháng)出差時(shí)間,否則除不予報銷(xiāo)差旅費外,并依情節輕重論處。
第六條差旅費分為交通費、住宿費、膳食費、通信費、交際費等,其標準另定。
第七條出差費用的報銷(xiāo)。
(1)交通費、住宿費按標準報銷(xiāo),超標自付,欠標不補。
(2)膳食費按標準領(lǐng)取。
(3)通訊費以郵局憑證報銷(xiāo)。
(4)交際費由領(lǐng)導核定,憑據報銷(xiāo)。
三、員工出國管理辦法
第一條凡本公司員工因公經(jīng)核準出國者,悉依本辦法辦理。
第二條因公奉派出國人員,于出國前需先立承諾書(shū)(如附件一),言明按期歸國并繼續為公司服務(wù);如在返國三年內自動(dòng)辭職者,愿無(wú)條件賠償出國期間之費用除以三年平均數額之差額,并放棄先訴抗辯權。
第三條出國人員于返國后,應于兩星期之內書(shū)面提呈出國經(jīng)過(guò)及觀(guān)感心得,必要時(shí),由總經(jīng)理排定時(shí)間,向公司內有關(guān)部門(mén)人員講解心得及工作計劃方針。
第四條奉派出國人員,出國期間其薪金仍準照領(lǐng),并可預支核定日數之差旅費。
第五條出國人員應照規定期限歸國,并于返國后10日內,持有關(guān)憑證向會(huì )計部報銷(xiāo),因故拖延不歸或費用開(kāi)支經(jīng)審核不準報銷(xiāo)者,概由出國人員自行負擔。
第六條出國人員在國外的旅行,應予規定的路程為限,規定以外路程的差旅費如經(jīng)總經(jīng)理核準者,準予報銷(xiāo)。
第七條出國接受技術(shù)培訓或受?chē)鴥韧鈴S(chǎng)商機構補助人員,其差旅費如已由有關(guān)單位支給者,其支給部分不得再向公司申請,但廠(chǎng)商供給的費用較本辦法所訂的費用低時(shí),其差額得由公司補助。
第八條本辦法經(jīng)經(jīng)理級會(huì )議通過(guò),呈總經(jīng)理核定公布實(shí)施,其修改或補充亦同。
四、員工差旅費支給辦法
第一章總則
第一條本辦法依據人事管理規則制訂。
第二條本公司員工出差旅費支給依本辦法辦理。
第三條本公司員工出差分類(lèi)。
(1)當日出差:出差當日可能往返者。
(2)遠途出差:出差必須在外住宿者。
(3)國外出差;赴國外出差者。
第二章當日出差
第五條當日出差每延誤正餐時(shí)間一小時(shí)以上,按延誤餐次支給誤餐費,每餐30元。但外勤已支津貼人員概不支給誤餐費。
第六條當日出差除依前條規定支給誤餐費外不另支付出差旅費。
第七條當日出差的`交通費憑乘車(chē)證明實(shí)數支給。
第八條當日出差人員必須于當日趕回,不得在外住宿。但因實(shí)際需要,事先呈奉各部經(jīng)理以上主管核準者按遠途出差辦理。
第三章遠途出差
第九條本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要遠途出差時(shí),必須事先填報“出差申請書(shū)”(格式另定,記明出差日程、出差目的地及出差要務(wù)等,呈部(室中心)經(jīng)理(主任)或分公司經(jīng)理核準后方可出差。
第十條遠途出差的員工可在“出差申請書(shū)”添附“出差旅費概算表”,向財務(wù)單位預借出差旅費。
第十一條未及呈準出差人員,須補辦手續后才能支給出差旅費。
第十二條出差人員因急病或不可抗力致無(wú)法在預定期限返回銷(xiāo)差而必須延長(cháng)滯留,經(jīng)調查確實(shí)無(wú)誤乃支給出差旅費。
第十三條出差人員必須于返回后三日內填具“員工出差旅費報告單”,報銷(xiāo)出差旅費。
第十四條出差人員的交通工具除可利用公司車(chē)輛外,以利用火車(chē)、汽車(chē)為原則。但因特急事情,經(jīng)協(xié)理以上人員核準者才可乘飛機。
第十五條出差人員的交通費憑乘車(chē)證明以實(shí)費計算支給。因乘坐出租汽車(chē)、三輪車(chē),無(wú)法取得乘車(chē)證明者呈請部(室、中心)經(jīng)理(主任)以上主管核準后實(shí)數支給。
第十六條使用公司交通車(chē)輛或借用車(chē)輛者不得申領(lǐng)交通費。
第十七條遠途出差如利用夜間(晚上9時(shí)以后,早上6時(shí)以前)車(chē)次,住宿費減半支給。
第十八條出差日自出發(fā)日至回公司日計算,但晚上出發(fā)或早上回公司者減半支給。
第十九條出差人員每日必須作出差日報向各直屬主管報告。
第二十條住宿費按出差人員在外住宿日數定額支給。
第二十一條出差人員住宿費必須取得住宿費憑證(發(fā)票),但住宿在自宅(含其他住宅)或本公司招待所未取得住宿費憑證者減半支給住宿費。
第二十二條與經(jīng)理以上人員隨行,其住宿費不夠時(shí),可呈經(jīng)上級人員核準,憑住宿費憑證,支給與上級人員同等住宿費或實(shí)費。
第二十三條各分支機構人員因業(yè)務(wù)需要或受命到總公司述職,比照遠途出差支給住宿費,但支領(lǐng)外勤津貼人員不得支給住宿費。
第四章國外出差旅費報支辦法
第二十四條本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要出差國外時(shí),必須填具“出差申請書(shū)”,記明出差日程,出差目的地及出差要務(wù)等,呈由董事長(cháng)核準。
第二十五條國外出差人員憑核準的出差申請書(shū)預編出差費概算,于出國前向財務(wù)單位預借出差旅費。
第二十六條國外出差人員渡航費,董事長(cháng)、總經(jīng)理得按頭等艙位實(shí)額支給,其他人員均按二等艙位實(shí)額支給。
第二十七條國外出差人員的出差旅費,按下列標準支給。
職級董事長(cháng)常務(wù)董事、監事董事、監事
總經(jīng)理副總經(jīng)理協(xié)理經(jīng)理、副經(jīng)理
正管理師正工程師管理師工程師
正副科長(cháng)副管理師副工程師
其他人員
金額(美元)8070605040
注:(1)上列金額系赴東南亞、日本的出差旅費標準。赴歐美者,按級另加20%。
(2)但供住宿者,按上列標準每日減支10美元。
第二十八條前條出差旅費包括在出差地的交通費、住宿費、雜費。
第二十九條國外出差去程當日不論何時(shí)起程均以一天計算,回程當日不論何時(shí)返回均不予計算出差日數。
第五章附則
第三十條本辦法經(jīng)董事會(huì )通過(guò)后施行,修改時(shí)亦同。
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