小狗來(lái)福五年級作文
工商銀行東城支行位于共和國最年輕的土地黃河三角洲，這片神話(huà)般的息壤，吸引了無(wú)數中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運期間外國游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統服務(wù)項目?jì)?yōu)勢，創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細分客戶(hù)群體，千方百計提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運服務(wù)效果已初步顯現。
建章立制，加強組織推動(dòng)支行專(zhuān)門(mén)成立了奧運文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導小組，由支行行長(cháng)任組長(cháng)，副行級領(lǐng)導任副組長(cháng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現場(chǎng)檢查和調閱錄像，聘請社會(huì )監督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(cháng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū)，實(shí)行服務(wù)一票否決制。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運文明服務(wù)考核辦法》和《內部服務(wù)承諾制度》，從工作規范、責任落實(shí)、檢查考評、獎懲措施、監督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶(hù)為中心，以資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、領(lǐng)導為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
做好五個(gè)結合，奧運服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于奧運服務(wù)年的工作部署，結合東城支行實(shí)際，開(kāi)展了迎奧運文明服務(wù)等系列活動(dòng)，努力做好五個(gè)結合。一是與創(chuàng )建活動(dòng)緊密結合起來(lái)，繼續發(fā)揮東城支行國家級青年文明號、全國金融系統職業(yè)道德建設先進(jìn)單位、省級文明單位的服務(wù)優(yōu)勢，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)；二是與服務(wù)上等級活動(dòng)相結合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級；三是與推進(jìn)執行力建設活動(dòng)相結合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；四是與**市創(chuàng )建文明城市活動(dòng)相結合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗，盛邀市文明辦蒞臨指導，服務(wù)向縱深發(fā)展；五是與**市開(kāi)展的爭當黃河三角洲排頭兵活動(dòng)相結合，弘揚優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創(chuàng )造不平凡的業(yè)績(jì)。期間，涌現出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
加大考核力度，實(shí)行服務(wù)一票否決制
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