《康定情歌》歌詞
以下提供一篇調研報告給大家參考！
當前，在金融危機影響下，企業(yè)虧損面擴大，同時(shí)，化工、有色金屬冶煉、水泥等企業(yè)由于停產(chǎn)半停產(chǎn)導致用電水平下降，直接導致公司銷(xiāo)售電量增速下滑，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的壓力與責任進(jìn)一步加大。在當前形勢下，應以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的深刻內涵，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平再上新臺階，以應對金融危機對公司經(jīng)營(yíng)及電力市場(chǎng)需求變化帶來(lái)的風(fēng)險，積極應對當前經(jīng)濟形勢給電力銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓、電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壓力與風(fēng)險，繼續保持公司的平穩較快發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強社會(huì )責任意識
電力是社會(huì )、經(jīng)濟、文化發(fā)展的基礎能源保證，電網(wǎng)安全運行和電力可靠供應直接影響到社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展和廣大人民群眾的切身利益，由于電力供應不穩定而引發(fā)的社會(huì )負面影響、對和諧社會(huì )的構建和對人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，是公司履行社會(huì )責任的重要組成部分，也是樹(shù)立誠信企業(yè)形象、改善公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的非常有效的手段；因此，增強社會(huì )責任意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、提高公司營(yíng)銷(xiāo)管理水平的必然要求在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強社會(huì )責任意識的工作中，應注重員工服務(wù)觀(guān)念方面的培訓，提高服務(wù)水平，樹(shù)立正確的服務(wù)理念和社會(huì )責任意識，培養良好的職業(yè)道德，根據員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓，提高服務(wù)技能水平；通過(guò)“95598”客戶(hù)服務(wù)系統，做好客戶(hù)故障統計及分類(lèi)查詢(xún)，申告、申訴的收集，投訴受理等工作；及時(shí)的向客戶(hù)發(fā)布電網(wǎng)運行情況和停電、用電信息；計劃停電、限電時(shí)，故障停電時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)客戶(hù)取得聯(lián)系，告知客戶(hù)故障停電信息；及時(shí)的向客戶(hù)做好解釋工作，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過(guò)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿(mǎn)意工程”、“百問(wèn)百查”活動(dòng)、供電示范窗口建設等一系列活動(dòng)，堅持文明、規范、標準化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為，實(shí)現供電服務(wù)能力全面升級。通過(guò)完善服務(wù)流程，制定各項營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作標準，以規范現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作行為為重點(diǎn)，大力推行標準化作業(yè)，使營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作達到流程化、規范化、標準化的要求。正確認識政府監管和社會(huì )監督，把政府監管和社會(huì )監督作為檢查自身不足的鏡子，作為提升工作水平的動(dòng)力，主動(dòng)配合，積極服務(wù)，實(shí)現與政府、社會(huì )的和諧互動(dòng)，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到全面提升。
二、實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)標準化、精細化管理，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工作
營(yíng)銷(xiāo)標準化、精細化管理是營(yíng)銷(xiāo)管理水平再上新臺階的重要基礎保證。營(yíng)銷(xiāo)管理工作應以提高工作效率、效能和提高經(jīng)濟效益、社會(huì )效益為中心，營(yíng)銷(xiāo)標準化、精細化管理的著(zhù)力點(diǎn)在計量管理、電費管理、抄表管理、基礎資料管理等方面。通過(guò)建立、健全營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收業(yè)務(wù)工作的管理制度和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少工作差錯，實(shí)現營(yíng)業(yè)抄、核、收工作標準化、集約化、專(zhuān)業(yè)化、信息化管理，為公司營(yíng)銷(xiāo)標準化、精細化管理水平的提高奠定良好的制度和目標方向的保證。
供電公司的管理模式、業(yè)務(wù)流程、工作標準若有差異，將導致工作隨意性大，過(guò)程不受控、工作質(zhì)量得不到保證，管理上不去，再上新臺階就會(huì )落空。提升管理水平的關(guān)鍵，就是要把“四化”管理的理念和要求落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的各個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節，減少差異，尤其是人為的差異，切實(shí)做到公司系統營(yíng)銷(xiāo)管理從管理模式到工作流程、工作規范的統一，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理方式和工作方式的高效、協(xié)同和持續改進(jìn)，做到既注重過(guò)程，更注重結果。一要通過(guò)“一部三中心”的建設與規范管(！)理，全面整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，發(fā)揮集團資源配置的整體優(yōu)勢，堅持扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向，健全公司營(yíng)銷(xiāo)組織框架，建立統一的營(yíng)銷(xiāo)組織模式，提高營(yíng)銷(xiāo)集約化水平；二要推行班組化、專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現抄、核、收分離，通過(guò)班組化、專(zhuān)業(yè)化管理，加強班組間、各專(zhuān)業(yè)流程間的協(xié)同配合與監督考核，規范工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量；三要加強營(yíng)銷(xiāo)“量、價(jià)、費”等核心業(yè)務(wù)控制，強化指標管理與控制，加強電費風(fēng)險防范，細化電費回收措施，嚴格執行電價(jià)政策，加強臺區線(xiàn)損和反竊電管理，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)基礎，規范計量管理，提高營(yíng)銷(xiāo)精益化管理水平；四要結合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，統一營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程規范、崗位工作標準、工作質(zhì)量標準和工作評價(jià)標準，全面完善營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)標準體系和制度體系。全面實(shí)施標準化作業(yè)，凡是適用標準化的環(huán)節，一律建立和推廣應用統一的標準，規范管理行為和作業(yè)行為，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)制度化、標準化，提高營(yíng)銷(xiāo)整體運營(yíng)管理水平。
三、深化營(yíng)銷(xiāo)體制機制改革
深化營(yíng)銷(xiāo)體制機制改革是提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平的機制保障。根據國家電網(wǎng)公司推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”建設的要求，公司成立了營(yíng)銷(xiāo)“一部三中心”。通過(guò)“一部三中心”的建設與規范管理，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，發(fā)揮資源配置的整體優(yōu)勢，堅持專(zhuān)業(yè)化管理，形成職責清晰、責權對等、協(xié)同高效、調控有力的管控模式。
四、提高電力市場(chǎng)開(kāi)拓能力
加強售電市場(chǎng)的研究分析，通過(guò)深入細致的調查分析，摸清市場(chǎng)的規律和特點(diǎn)，找準主攻方向，有的放矢；要及時(shí)跟蹤了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設備的增、減容量情況。要善于抓住政策機遇，規避政策風(fēng)險，積極應對變化，提高駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)。要吃透國家有關(guān)電力管理的政策規定，用好用足政策，增強管理市場(chǎng)的能力。
當前，受金融危機影響，企業(yè)用電水平下降，導致公司銷(xiāo)售電量增速下滑；在開(kāi)拓市場(chǎng)工作中，高度關(guān)注當前市場(chǎng)需求減少對公司發(fā)展的影響、金融危機對外來(lái)投資的影響，開(kāi)展各方面的工作，研究制訂相應的跟進(jìn)措施，確保電網(wǎng)建設與電力供應適應當前形勢發(fā)展的需要。緊緊圍繞當前中央擴大內需的十項重大措施，抓住當前發(fā)展機遇期，繼續保持公司的平穩較快發(fā)展。加深電網(wǎng)規劃和前期工作深度，進(jìn)一步提高投資計劃的預見(jiàn)性和準確性。推廣設備狀態(tài)檢修，加強停送電管理。合理安排電網(wǎng)運行方式和停電計劃，協(xié)調做好電網(wǎng)設備檢修計劃與企業(yè)生產(chǎn)設備檢修計劃的同步進(jìn)行。在確保安全的前提下，提高檢修質(zhì)量，提高故障搶修速度，最大限度減少用戶(hù)停電時(shí)間。針對當前宏觀(guān)經(jīng)濟形勢對電費回收帶來(lái)的影響，切實(shí)提高防范電費風(fēng)險的意識。密切關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取應對措施，嚴防新欠電費的發(fā)生。加強信息溝通。重點(diǎn)關(guān)注鋼鐵、有色金屬、水泥、化工等具有代表性行業(yè)的電費回收問(wèn)題。積極關(guān)注與支持地方政府開(kāi)展的“家電下鄉”活動(dòng)，強化農村用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，開(kāi)拓農村電力市場(chǎng)，提高農村客戶(hù)的家電普及率及用電水平拉動(dòng)農村電能消費。加大使用電能的宣傳力度，科學(xué)引導用電需求增長(cháng)。充分發(fā)揮電能產(chǎn)品清潔、高效、安全、穩定的優(yōu)勢，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，主動(dòng)引導客戶(hù)將電能作為首選能源，通過(guò)以電代煤、以電代氣，進(jìn)一步發(fā)揮電能的替代作用，提高電能在終端能源消費市場(chǎng)中的比重。密切關(guān)注當前經(jīng)濟形勢和電力市場(chǎng)需求變化，深化短期電力市場(chǎng)分析預測，充分利用國家宏觀(guān)經(jīng)濟調整的時(shí)機，積極采取靈活的增供擴銷(xiāo)策略，進(jìn)一步穩定優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，繼續保持工業(yè)用電市場(chǎng)需求的穩定增長(cháng)；提高第三產(chǎn)業(yè)及居民用電對用電增長(cháng)的貢獻率；培育潛力市場(chǎng)，加快農村電網(wǎng)建設，滿(mǎn)足農村民生工程建設和農民用電需求，保持公司銷(xiāo)售電量的穩定增長(cháng)。
五、大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查和用電檢查工作，規范供電服務(wù)行為和供用電秩序
營(yíng)銷(xiāo)稽查和用電檢查工作可以有效促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)規范化管理，是規范供電服務(wù)行為和供用電秩序的最后一道防線(xiàn)。通過(guò)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查和用電檢查工作，可以降低業(yè)務(wù)差錯率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效的解決客戶(hù)投訴，杜絕電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的疏漏，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段
六、加強業(yè)擴管理
1、嚴格控制業(yè)擴環(huán)節
更加精細和嚴格對業(yè)務(wù)擴充信息的要求和工作流(！)程進(jìn)行控制。從受理客戶(hù)的申請開(kāi)始，到現場(chǎng)勘察、業(yè)務(wù)審批、中間與竣工檢查、《供用電合同》簽訂、裝表接電、立戶(hù)都嚴格按《供電營(yíng)業(yè)規則》、《業(yè)擴報裝工作流程》規定辦理。杜絕擅自越權批準客戶(hù)進(jìn)網(wǎng)用電、不簽訂供用電合同就擅自供電。同時(shí)，從客戶(hù)開(kāi)始申請時(shí)認真核對用戶(hù)資料，確�？蛻�(hù)報裝用電數據準確、詳實(shí)，為以后的客戶(hù)基礎資料管理工作奠定基礎。
2、嚴格供用電合同簽訂依法規范供用關(guān)系降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
供電企業(yè)依據《電力法》、《供用電合同》向客戶(hù)提供電力供應與服務(wù)并收取電費是法律賦予供電企業(yè)的權利。供用電合同（協(xié)議）簽約、履行和管理都要依法建立制度，要以供用電合同的形式與客戶(hù)確立電力供應與使用的關(guān)系，明確供用電雙方的權利和義務(wù)。供用電合同要實(shí)行會(huì )簽制度，參加會(huì )簽的部門(mén)和有關(guān)人員都要在會(huì )簽單上簽署意見(jiàn)。電力企業(yè)在與客戶(hù)簽署合同（協(xié)議）過(guò)程中，應該主動(dòng)嚴格地依法辦事。達到減少供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。
3、規范變更用電業(yè)務(wù)提高工作環(huán)節質(zhì)量減少電量電費損失
在辦理變壓器的暫停、減容、暫換、恢復；表計的新裝、拆表、換表、移表；分戶(hù)、并戶(hù)、過(guò)戶(hù)；改壓、改類(lèi)、銷(xiāo)戶(hù)等變更用電業(yè)務(wù)中，如果不嚴格審查用戶(hù)用電資料信息而從業(yè)務(wù)受理環(huán)節就存在缺少客戶(hù)信息或信息不全，工作流轉的過(guò)程中各種信息的缺失很容易導致整個(gè)業(yè)務(wù)的受理失敗，或為日后工作留下?tīng)I銷(xiāo)事故隱患，將嚴重影響到用電服務(wù)工作的開(kāi)展。用戶(hù)業(yè)務(wù)變更或者業(yè)擴新裝在執行中沒(méi)有按規定辦理，就會(huì )出現少收變壓器基本電費、丟失電量等情況。因而在在辦理變更用電業(yè)務(wù)中，對變更用電業(yè)務(wù)流程中的填寫(xiě)、傳遞、查勘、審核、歸檔等方面應嚴格按《供電營(yíng)業(yè)規則》中的規定和相關(guān)的規章制度、工作流程和標準進(jìn)行辦，使得變更用電業(yè)務(wù)流傳信息與電費結算電費發(fā)票信息的一致，杜絕人情操作、人為從后臺操作更改傳票信息或用戶(hù)檔案信息的可能性，確保即使正確的收回電費。
七、推進(jìn)新技術(shù)應用和創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)管理模式，推進(jìn)人才隊伍建設
人才和科技是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理水平再上新臺階的重要支撐。在營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)加快更新、服務(wù)要求不斷提高、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境日趨復雜的形勢下，必須認真抓好營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)隊伍知識結構，提高隊伍執行能力，努力打造一支作風(fēng)頑強、技能過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、風(fēng)正氣順的營(yíng)銷(xiāo)團隊。繼續健全營(yíng)銷(xiāo)工作培訓機制，實(shí)施全員培訓與個(gè)性化培訓，建立健全營(yíng)銷(xiāo)崗位培訓體系和標準，完善員工績(jì)效評價(jià)機制，把教育培訓作為提高員工創(chuàng )新能力的重要途徑，不斷提升各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐能力。
積極在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節推廣應用信息技術(shù)、通訊技術(shù)、節電技術(shù)、需求側管理等新技術(shù)、新方法，提高營(yíng)銷(xiāo)工作科技含量，做到客戶(hù)服務(wù)信息化、業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化。進(jìn)行遠程集抄系統建設可行性研究，并選擇適當的臺區建設遠程集抄系統，使低壓配網(wǎng)的線(xiàn)損管理、電費管理工作再上一個(gè)層次。利用抄表機取代抄表卡進(jìn)行抄表，以達到規范營(yíng)銷(xiāo)行為，解放人力，提高核算工作精細化的目的。
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