不難歌詞 徐佳瑩
老板成了危機公關(guān)"消防員"
職場(chǎng)人物
廖凡（化名），男，34歲，IT公司合伙人。從電腦城賣(mài)器材的伙計做起，到如今開(kāi)公司當老板，他完美實(shí)現創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想的同時(shí)，也不斷摸索著(zhù)當老板的管理之道。
下屬出錯
老板出面賠禮道歉
2011年元旦，受朋友之邀，我從公司辭職，與朋友合伙成立一家IT相關(guān)器材公司。朋友有客戶(hù)資源，我有業(yè)務(wù)優(yōu)勢，公司經(jīng)營(yíng)上路后，壓力尚能承受。
然而，當老板對我而言，最棘手的事不是業(yè)務(wù)，而是手下員工制造出層出不窮的危機事件。情節輕的賠禮道歉，情節重的還有賠上尊嚴和臉面，要知道，對于我們這類(lèi)初創(chuàng )期的小公司，任何差錯，客戶(hù)都會(huì )點(diǎn)名要老板出面解決！
記得剛開(kāi)業(yè)的第二個(gè)月，禍事就上門(mén)了。一家政府機關(guān)負責采購的大姐態(tài)度有些傲慢和挑剔，偏偏這名85后業(yè)務(wù)員受不得一絲氣，竟然出口羞辱了別人幾句，氣得大姐當即發(fā)飆揚言要取消全年訂單！
次日一早，我火速登門(mén)道歉。好家伙，為了出口惡氣，大姐約了我早上9點(diǎn)見(jiàn)面，卻把我晾在會(huì )議室，直到下午3點(diǎn)才姍姍來(lái)遲！我提心吊膽等了6小時(shí)不說(shuō)，怕她中途返回，我連午飯都不敢出去吃。賠笑臉說(shuō)好話(huà)，聽(tīng)大姐冷嘲熱諷兼挖苦牢騷，我難受得汗如雨下，后背是濕了又干，干了又濕，等一切處理停當時(shí)，街道兩旁已是華燈初上了。
菜鳥(niǎo)上路
泄露商業(yè)機密鑄大錯
天長(cháng)日久，我的臉皮越練越厚，而員工闖的禍也在不斷升級，其中最離譜的，當數新人小郭捅的婁子。
小郭是新人，那天，帶他的業(yè)務(wù)員老雷家里有事請了假，不巧的是，他手上的客戶(hù)碰巧來(lái)武漢出差，提出想見(jiàn)面溝通一下。于是，老雷在網(wǎng)上交待小郭帶上報價(jià)單去和客戶(hù)碰面，剩下的事等他回來(lái)再談。
第二天，小郭如約前往，兩天后，客戶(hù)發(fā)來(lái)傳真，他們回復的報價(jià)單上給出的合議價(jià)，竟然和我們的底價(jià)一模一樣！
老雷覺(jué)得事有蹊蹺，便讓小郭把電子報價(jià)表再給他過(guò)目一遍，這一查，不由嚇出一身冷汗！原來(lái)，小郭給客戶(hù)的EXCEL原始表格，其中隱藏了底價(jià)一欄、外加報價(jià)自動(dòng)生成的公式鏈接，稍懂EXCEL的人，只要取消隱藏后，便能看到所有配件的原始底價(jià)一欄！
危機公關(guān)
老板寬容換來(lái)忠誠度
錯已鑄成，這個(gè)單子如果接下，幾十萬(wàn)的訂單等于白做，如果不接，又得罪了一個(gè)潛在大客戶(hù)，到了騎虎難下的局面，身為老板的我又要出馬滅火了。
一路上，我想了很多，要說(shuō)不生氣那是假話(huà)，可生氣也無(wú)濟于事。想當年，我剛入行時(shí)，也曾犯過(guò)大錯，出單時(shí)將客戶(hù)定額數后多加了一個(gè)零，要不是老板給機會(huì )，我哪會(huì )有今天的成績(jì)。
幸運的是，客戶(hù)中有位經(jīng)理和我是湖南老鄉，放了我們一馬，我感激不盡，連忙補上優(yōu)惠條件，以表達希望合作的誠意。
回到公司后，自知闖了大禍的小郭，愧疚地遞上了辭職報告。我把辭職信丟進(jìn)了垃圾桶，告訴他，“有擔當的話(huà)，就用工作表現來(lái)告訴我，我沒(méi)看錯人！”
果真，從那以后，小郭憋足了勁兒開(kāi)始跑業(yè)務(wù)，不滿(mǎn)一年，他的業(yè)績(jì)沖進(jìn)了公司團隊的前三名，令人刮目相看。
顧問(wèn)點(diǎn)評
點(diǎn)評人：武漢越秀人力資源管理培訓學(xué)院首席顧問(wèn)宋文艷
創(chuàng )業(yè)老板，大多是從基層一線(xiàn)成長(cháng)起來(lái),可是,老板除了會(huì )做業(yè)務(wù),還得學(xué)習人力資源管理知識，比如，如何激勵督導下屬、如何培訓提升下屬的技巧、團隊建設等等。老板不能永遠扮演救火隊員的角色，下屬不成長(cháng)，公司更難成長(cháng)。
所以，首先建議廖凡多用實(shí)際工作中的案例將自己的技能言傳身教給這些年輕人。其次，老板要一邊開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，一邊給全體員工做“職業(yè)化素養提升”的系列培訓。再次，公司應根據業(yè)務(wù)設計績(jì)效考核，獎優(yōu)罰劣，淘汰能力差、工作態(tài)度也差的員工，畢竟是創(chuàng )業(yè)型企業(yè)，沒(méi)有多余的錢(qián)養活不能為公司創(chuàng )造效益的人。
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