我愛(ài)“陽(yáng)春白雪”
當我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)意識培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )1
上半年，樂(lè )電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素養方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓的心得體會(huì )，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人敬重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、看法和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的獨特服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把敬重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作表達出來(lái)這樣就通到達我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特殊是在交際場(chǎng)院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、問(wèn)候以及賜予必要的掛念和照料、商定谷成的慣用形式和法規。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的敬重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適合的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到敬重與舒適，表達出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和聽(tīng)從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)主動(dòng)、健康的服務(wù)看法。曾經(jīng)擔當中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“看法確定一切”。生怕只有為數不多的員工能夠理解這句話(huà)的.真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必需弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們供應舒適完善的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人供應便利，制造歡快。
服務(wù)意識的提高除了有主動(dòng)、健康的看法以外，還應當從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的聽(tīng)從意識，生疏到員工聽(tīng)從意識的重要性。只有提高了我們的聽(tīng)從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有聽(tīng)從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶(hù)供應優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與聽(tīng)從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、相互交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以敬重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )2
上一周我參加了無(wú)錫市教育局舉辦的全市中小學(xué)骨干班主任的培訓。這次培訓質(zhì)量很高，培訓班的會(huì )務(wù)及講課專(zhuān)家的聘請都是由無(wú)錫市教育局委托北京師范大學(xué)來(lái)負責的。本次培訓班邀請了國內知名的德育工作專(zhuān)家為我們授課，培訓內容涵蓋班主任專(zhuān)業(yè)能力培養與動(dòng)力激發(fā)、班主任工作藝術(shù)與創(chuàng )新、班級心理健康輔導、班級活動(dòng)設計與文化建設、問(wèn)題學(xué)生的教育等，全市400多名班主任參加了培訓。
在這次培訓中，我不僅有幸目睹了全國優(yōu)秀班主任的風(fēng)采，更是有幸聆聽(tīng)到了專(zhuān)家們數年來(lái)的經(jīng)驗總結和人生真諦。專(zhuān)家們妙語(yǔ)連珠，令人嘆服。收獲如果僅僅用“受益匪淺”四個(gè)字，是遠遠不夠的。他們幽默的言談中閃爍著(zhù)智慧的光彩，精辟、獨到的見(jiàn)解令人折服，對班主任工作的鐘情和熱愛(ài)溢于言表，從他們的報告中，讓我看到，原來(lái)班主任也可以做得這么出色，這么成功。這次骨干班主任培訓對我來(lái)說(shuō)，不僅是理論的學(xué)習，也是一次思想認識的提升，更是一次心靈的蕩滌。
全國優(yōu)秀班主任李曉凡老師做的報告是《內化師德》，李老師以她平凡而生動(dòng)的事例給大家從多方面講解了《三力合一，內化師德》的內涵及實(shí)質(zhì)。三力即：內在有張力，潛在有魅力，外在有活力。三力合一的內涵即：?jiǎn)⒌献晕倚撵`，完美人格素質(zhì)，追求人性完美。她的很多講解都讓我豁然開(kāi)朗，以前我也曾抱怨過(guò)學(xué)生，這不好那不好，卻很少反思自己哪做的不好。對學(xué)生很少進(jìn)行心靈的溝通，只是片面的從自己的角度出發(fā)，素不知一個(gè)具有三力合一的老師才是學(xué)生真正喜歡的老師。
李曉凡老師指出：我們教育自身的矛盾是習慣用過(guò)去的經(jīng)驗教育未來(lái)的人。的確如此，在工作中，經(jīng)驗固然重要，但是當我們面對千差萬(wàn)別的孩子時(shí)，我們也要考慮到他們之間的差異。此時(shí)我才真正理解為什么就連我們使用的教材也要不斷更新，這是時(shí)代在促動(dòng)我們進(jìn)步，讓我們不斷豐富自己的'學(xué)識，不斷更新自己的理念，不斷完善自己的品行，這樣我們才會(huì )在人格上感染學(xué)生，在學(xué)識上激勵學(xué)生，讓學(xué)生對你可信、可仰，我們的教師才會(huì )不斷地進(jìn)步。
內化師德是現代教育理念的支撐點(diǎn)，教育者與被教育者“雙向主體”共同形成。內化師德的過(guò)程：以書(shū)養傾心;以情養德行;以誠養人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判獨立思考的人;做理性從教而又感悟生活的人;做有獨立人格的而又溶于社會(huì )的人。她教育我們要學(xué)會(huì )立體思維，在困境中站起來(lái)的人是立體的，高昂的。健康的心理是內化師德的基石;健全的人格是內師德的靈魂;提升人師境界是內化師德的目標。要學(xué)會(huì )超越自我，這樣才會(huì )產(chǎn)生多種智慧和能力，才能正確引領(lǐng)學(xué)生。教師要具有前瞻意識，廣博的知識，做學(xué)生心靈領(lǐng)航者，喚醒學(xué)生求知欲望并培養學(xué)生追求卓越精神的能力。她的每一個(gè)闡述都是對我們心靈的一個(gè)震憾，都是對我們心靈的一次洗滌，李老師不但講座精彩，就連教子也讓在座的老師心悅誠服。
河南濮陽(yáng)中原油田子弟中學(xué)的物理教師段惠民，也是全國“十佳班主任”，他講的《教就是教做人，育就是育心靈》。段老師講到高興時(shí)激情高漲，說(shuō)到動(dòng)情時(shí)潸然淚下，念起學(xué)生作文來(lái)繪聲繪色，講起學(xué)生來(lái)眉飛色舞，他時(shí)不時(shí)要賣(mài)個(gè)關(guān)子，吸引著(zhù)大家興趣盎然的聽(tīng)下去，將報告會(huì )一次次推向高潮，博得我們全場(chǎng)連綿不斷的掌聲。
“我沒(méi)那么高尚，我對學(xué)生要盡責，要盡一個(gè)教師的責任”這是段老師轉化了一位喜歡拿別人東西的學(xué)生后說(shuō)的一句話(huà)，他道出了老師們心中最想說(shuō)的話(huà)。他是在教育上邊走邊悟的老師，他不談對學(xué)生多么多么的愛(ài)，對學(xué)生付出多么多么多的心血，不談班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，當然作為教師，況且是班主任對學(xué)生那絕對是愛(ài)，工作絕對是苦，絕對是累，可他說(shuō)：“生活是教育，教育也是生活”。教育已經(jīng)是他的生活，這一切就好像是正常的必須的，面對了只有想辦法，只有迎面而上。正如他所言：愛(ài)學(xué)生，就會(huì )想出教育學(xué)生的辦法來(lái)。
教就是教做人，育就是育心靈。他的教育理念與孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民愛(ài)之;善政得民財，善教的民心�！币约昂\濤的“以德樹(shù)人”不謀而合。他的教育工作就是首先打進(jìn)學(xué)生的心里面，讓學(xué)生臣服，讓學(xué)生打開(kāi)心靈，正如他就利用自己高超的乒乓球技，與學(xué)生打成一片。及時(shí)發(fā)現學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對學(xué)生引導，“創(chuàng )設情境，促其自悟”。
知識淵博，文字功底扎實(shí)他一位物理教師，讓人不得不佩服他的文字功底，講起來(lái)滔滔不絕，利用典故名言旁征博引，就像張無(wú)忌練起乾坤大挪移來(lái)，得心應手，收發(fā)自如�？梢�(jiàn)，他讀了很多書(shū)，并且是讀中思考，在讀中感悟，絕對不是一朝一夕的功夫所能成就的。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )3
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的`目標。 新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。
超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。
注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。
要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。
傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。
總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，相信在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )4
通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細節服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的.服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調整心態(tài)；如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì )及時(shí)調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì )及時(shí)調整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì )順利進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著(zhù)急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯車(chē)；流水線(xiàn)上當你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著(zhù)票非要上車(chē)；當車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì )換位思考，而服務(wù)意識也正是通過(guò)不斷的換位思考培養出來(lái)的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗才會(huì )愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì )不斷提高。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )5
現代社會(huì )需要服務(wù)意識，現代企業(yè)需要服務(wù)意識，在服務(wù)領(lǐng)域工作的每一個(gè)更需要服務(wù)意識。服務(wù)意識是現代文明社會(huì )的一個(gè)重要標識。它不僅僅是一個(gè)構建和諧社會(huì )的代名詞，更是涉及到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)人成功建業(yè)的基礎�；蛟S談及服務(wù)二字，很多人認為是老聲長(cháng)談，特殊是套用一段大家鮮為明白的服務(wù)老詞：“人的生命是有限的�？墒菫槿嗣穹⻊�(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去”。我想，這樣生疏的詞語(yǔ)，上至耄耄老翁，下至懵懵學(xué)童，都可倒背如流。
服務(wù)意識包羅很多內容。我看過(guò)這樣一則小故事：飛機起飛前，一位乘客想喝水，空姐很有禮貌地說(shuō)等飛機進(jìn)入平穩壯態(tài)后馬上把水送過(guò)來(lái)，后來(lái)由于工作忙，空姐忘了這件事，該乘客大為惱火，空姐面帶笑容向他愧疚，此后每次去客艙，空姐都會(huì )特意走到那位乘客面前，微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)他是否需要服務(wù)，但那位乘客始終不愿諒解她的疏忽。飛機著(zhù)陸前，那位乘客要求空姐把留言本送過(guò)去，空姐雖然心里很委屈，但照舊把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)覺(jué)留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱忱洋溢的表?yè)P信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終確定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P信�！边@就是一種服務(wù)意識后的結果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶(hù)取款時(shí)，那位儲戶(hù)事先預約取10000000元儲蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著(zhù)對他說(shuō)：“對不起，請您出示身份證件，您不用焦急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌�(hù)氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把全部的錢(qián)都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢�(zhù)毛永紅說(shuō)：“你把我存折的18000000元錢(qián)給我預備好，我都取了�！泵兰t還是笑著(zhù)說(shuō)：“對不起，這是我們的制度，您不要焦急，請慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫�(huì )那位儲戶(hù)取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著(zhù)說(shuō)：“您好！”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您取多少？”那位儲戶(hù)看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對不起，我剛剛太焦急了，我還是取10000000元�！泵兰t笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著(zhù)說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨�！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來(lái)的.結果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要制造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現“真誠服務(wù)到永久”，至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農村信譽(yù)社而言，要改良舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理閱歷，光靠簡(jiǎn)潔的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )6
通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面；講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食信任每個(gè)人都很生疏，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，假如有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤會(huì )了，這里面就有一個(gè)詳情服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的'事情可能這位旅客明白而另一位就不愿定明白，對此我們要充分理解，實(shí)行“三聽(tīng)六看一分析”的方法，針對不同的旅客實(shí)行相應的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)足。
其次點(diǎn)是準時(shí)調整心態(tài)；假如想要把一天的工作順順當利地接束，就要學(xué)會(huì )準時(shí)調整心態(tài)。每天面對的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素養高、心情好，雙方必定能做到快活相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾心情帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì )準時(shí)調整。把垃圾心情甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作照舊會(huì )順當進(jìn)行下去。
第三點(diǎn)是做好換位思考；當你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候焦急上廁所；當你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯車(chē)；流水線(xiàn)上當你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著(zhù)票非要上車(chē)；當車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客心情興奮的時(shí)候；當這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì )換位思考，而服務(wù)意識也正是通過(guò)不斷的換位思考培育出來(lái)的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)閱歷才會(huì )愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì )不斷提高。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )7
服務(wù)在我的印象中正如李部長(cháng)所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問(wèn)什么我就說(shuō)什么，旅客要什么我就給什么。當通過(guò)進(jìn)一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實(shí)質(zhì)。
要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務(wù)。當為旅客服務(wù)時(shí)，更多的時(shí)融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺(jué)中，通過(guò)我們的“人性化的服務(wù)”產(chǎn)生情感的共鳴。在旅客問(wèn)詢(xún)的過(guò)程中，潛移默化中感覺(jué)到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個(gè)短短的過(guò)程中，讓旅客感覺(jué)到的是最多的溫暖和最大的快樂(lè )。
也許有的時(shí)間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據旅客的心理去換位思考問(wèn)題，也許問(wèn)題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問(wèn)題，去做工作的話(huà)，正如李部長(cháng)所講到的，沒(méi)有在機場(chǎng)解決不了的.問(wèn)題。
為什么有的時(shí)間工作沒(méi)有做到位呢？旅客不滿(mǎn)意呢？服務(wù)意識的淡薄，是問(wèn)題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務(wù)，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂(lè )的離開(kāi)，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過(guò)后的成就感、滿(mǎn)足感。
通過(guò)培訓使我真正的認識到了，在工作中，不是少一點(diǎn)抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務(wù)。在工作中體會(huì )到其中的樂(lè )趣，在工作中享受生活。在每一次的服務(wù)過(guò)程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹(shù)立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務(wù)帶給旅客，用真誠、微笑打動(dòng)每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場(chǎng)這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的無(wú)限快樂(lè )，讓他們產(chǎn)生流連忘返的美妙感覺(jué)。
用心靈制造感動(dòng)，在工作中享受快樂(lè )，這正是服務(wù)的最高境界。
“認真做事，只能把事做對；用心做事，才能把事做好�！蔽覀冏鰳I(yè)務(wù)工作的就是起到給駕校做宣傳的作用，服務(wù)于將要在我校報名的每位學(xué)員，就要求我們，不僅要做到認真，更要用心。只有我們用心對待別人，別人才會(huì )對我們認真。
服務(wù)是人與人的接觸，是一種無(wú)形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線(xiàn)上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制。報名之后，學(xué)習，考試的服務(wù)是駕校與客戶(hù)接觸的一個(gè)直接窗口，本來(lái)報名的客戶(hù)在學(xué)習過(guò)程中，多多少少都是心存不滿(mǎn)，如何讓客戶(hù)平靜下來(lái)甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等。一個(gè)整潔的店面，一種良好的態(tài)度，多少會(huì )讓客戶(hù)的心情有所好轉；而快捷的服務(wù)，則會(huì )使客戶(hù)滿(mǎn)意，再加上一些客戶(hù)意想不到的細節上的周到，客戶(hù)就會(huì )被感動(dòng)。
而要觸動(dòng)別人的心靈，首先是要改變自己。作為一名服務(wù)人員，脾氣不能急臊，因為在與客戶(hù)打交道時(shí)，難免有不同的意見(jiàn)，急臊的脾氣是不利于解決問(wèn)題的。服務(wù)就像是一面鏡子，我們服務(wù)不好的丑態(tài)都會(huì )讓我們看的一清二楚，因為，我們服務(wù)不好了，直接的，面對客戶(hù)就立刻表現出相印的反映。
千里之行，始于足下。只有我們先把服務(wù)做好了，才會(huì )有機會(huì )用心的做下一步工作，也才會(huì )把工作做的更好。
上半年，xx公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。
我們知道：禮貌是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規范化服務(wù)的引導下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過(guò)這次培訓，我們在今后的對客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現出來(lái)這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對客戶(hù)的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規范與要求，以協(xié)調適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng )造歡樂(lè )。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情況，全心全意為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開(kāi)來(lái)，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )8
提要：服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包涵少計較，多反省少埋怨。
一、熱忱服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很期望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱忱服務(wù)能讓我們在工作上可以削減投訴，二熱忱服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)頭。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、確定責任觀(guān)，在工作上，我們必需要清楚自己的位置，自己的崗位，還要生疏我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與主動(dòng)心態(tài)的區分和魔力，假如我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機會(huì )就會(huì )隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有主動(dòng)的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱忱，二是能夠增加制造力，三是總覺(jué)得自己是好運氣，做什么都很順當！
五、自我調整，調整心態(tài)。要做到消退破壞性的批判；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承當責任的.人，具有團隊精神的人，擅長(cháng)學(xué)習的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包涵少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當我們具備著(zhù)這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節做到細了，顧客自然會(huì )感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )9
那天我們學(xué)習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的`工作態(tài)度和生活。
金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要認識到自己有沒(méi)有服務(wù)意識，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要認識到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正確的服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。
現在服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到尊重、溝通、互動(dòng)、規范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的態(tài)度。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當的放松。要時(shí)刻告訴自己生命是寶貴，工作是美麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有積極的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必須要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )10
近期在總站道德講堂，參加了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調整的講座，通過(guò)本次培訓我對服務(wù)意識和心態(tài)調整有個(gè)新的認識。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為廣大旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無(wú)微不至;第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更容易理解。
金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的.“一二”，學(xué)會(huì )知足常樂(lè )。第三，要學(xué)會(huì )放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。
作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線(xiàn)做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習到的知識運用的工作中去，提升自身水平，為總站貢獻一份力量。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )11
作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參加公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到十分的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)知識框架，增強了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信心。培訓中有幾點(diǎn)印象特別深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
1、在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的目標。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中控制住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)意的答復。
3、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期待每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。
4、要有強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的'世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就十分重要了。
5、注意傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話(huà)講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。
總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永遠學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)意。最后，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，相信在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。
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近期在總站道德講堂，參與了金正昆教授關(guān)于提升服務(wù)意識和心態(tài)調整的講座，通過(guò)本次培訓我對服務(wù)意識和心態(tài)調整有個(gè)新的生疏。
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識是對自己業(yè)務(wù)水平的提升，也是更好的為寬敞旅客服務(wù)。講座中金教授從四個(gè)方面對如何提高服務(wù)意識進(jìn)行的闡述，第一，要有自知之明；其次，要善解人意；第三，要無(wú)微不至；第四，要不厭其煩，并且結合工作生活列舉了生動(dòng)的例子，讓人更簡(jiǎn)潔理解。
金教授對如何進(jìn)行心態(tài)調整闡述，調整好心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)主動(dòng)向上的心態(tài)，懂得善待自己；其次，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì )知足常樂(lè )。第三，要學(xué)會(huì )放棄。做事應量力而行，不要讓自己背負太重的.包袱。
作為總站的微機管理員，在工作中調整好心態(tài)，提高服務(wù)意識為一線(xiàn)做好服務(wù)工作，將本次學(xué)習到的學(xué)問(wèn)運用的工作中去，提升自身水平，為總站奉獻一份力氣。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )13
通過(guò)服務(wù)意識的培訓，結合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
第一點(diǎn)是服務(wù)工作要做在前面
講座中提到了一個(gè)外國人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對于外國人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì )有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細節服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法，針對不同的旅客采取相應的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì )更加滿(mǎn)意。
第二點(diǎn)是及時(shí)調整心態(tài)
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì )及時(shí)調整心態(tài)。每天面對的`旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅心里很委屈，但仍然把留言本送了過(guò)去。乘客離開(kāi)后，空姐發(fā)現留言本上寫(xiě)的不是投訴她的，而是一封熱情洋溢的表?yè)P信。信中說(shuō)：“在整個(gè)過(guò)程中，你表現出的微笑和真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫(xiě)成了表?yè)P信�！边@就是一種服務(wù)意識后的結果�？赐赀@則小故事，又不由得使我想起前幾天發(fā)生在我們單位的一件小事：綜合柜員毛永紅在接待一位儲戶(hù)取款時(shí)，那位儲戶(hù)事先預約取100.000.00萬(wàn)元儲蓄存款，但沒(méi)有帶身份證，毛永紅笑著(zhù)對他說(shuō)：“對不起，請您出示身份證件，您不用著(zhù)急，款我們給您存放在這里，等您把身份證取回后，我們再給您辦理取款業(yè)務(wù)�！蹦俏粌�(hù)氣惱的說(shuō)：“怎么這么麻煩，等我取回身份證然后把所有的錢(qián)都取走，不在你們這存了�！比缓笥檬种钢�(zhù)毛永紅說(shuō)：“你把我存折的180.000.00元錢(qián)給我準備好，我都取了�！泵兰t還是笑著(zhù)說(shuō)：“對不起，這是我們的制度，您不要著(zhù)急，請慢走，歡迎下次光臨�！辈灰粫�(huì )那位儲戶(hù)取回身份證，剛走到窗口，毛永紅站立微笑著(zhù)說(shuō)：“您好!”并雙手接過(guò)身證再次詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您取多少?”那位儲戶(hù)看了看毛永紅，不好意思的說(shuō)：“對不起，我剛才太著(zhù)急了，我還是取100.000.00元�！泵兰t笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系!”辦理完業(yè)務(wù)后，毛永紅還是笑著(zhù)說(shuō)：“請慢走，歡迎下次光臨�！睆倪@件小事中，不難看出服務(wù)意識帶來(lái)的結果。
成功的企業(yè)總是把服務(wù)放在第一位，海爾人就是以要創(chuàng )造感動(dòng)的服務(wù)理念來(lái)實(shí)現“真誠服務(wù)到永遠”，至今銘刻在客戶(hù)心中。在管理領(lǐng)域中，服務(wù)意識已成為企業(yè)競爭力的主要源泉。就我們農村信用社而言，要改進(jìn)舊的管理模式，大膽引進(jìn)新的管理經(jīng)驗，光靠簡(jiǎn)單的幾句‘您好’是解決不了實(shí)際問(wèn)題的。要想在競爭中立于不敗之地，就必需從理念和管理模式上接受真正的服務(wù)意識。
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作為一名初到公司幾個(gè)月的新員工，就能參與公司組織的客戶(hù)服務(wù)意識及技巧培訓，我感到格外的榮幸，同時(shí)也伴有一點(diǎn)壓力。通過(guò)這次培訓在我的大腦中形成了很深的客戶(hù)服務(wù)學(xué)問(wèn)框架，增加了客戶(hù)服務(wù)意識，學(xué)習到了更多的客戶(hù)服務(wù)技巧，從而對自己的職業(yè)目標更加有了信念。培訓中有幾點(diǎn)印象特殊深刻，讓我受益匪淺，主要包括以下幾項內容：
1、在工作當中戰勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現自己的.目標。新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶(hù)服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶(hù)服務(wù)是至關(guān)重要的。
2、超越客戶(hù)的期望，我們的服務(wù)不應處于被動(dòng)角色，應主動(dòng)出擊，接電話(huà)過(guò)程中把握住整個(gè)通話(huà)過(guò)程，讓用戶(hù)得到超越客戶(hù)期望值的更加滿(mǎn)足的答復。
3、留意調整自己的心情，面對工作壓力時(shí)，要將每一次困難當作一種困難的考驗，是再一次表達我自身價(jià)值的來(lái)臨，反而會(huì )更期盼每一次被考驗的機會(huì )，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動(dòng)力。
4、要有猛烈的客戶(hù)服務(wù)意識，每當客服人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)都會(huì )存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶(hù)的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來(lái)，進(jìn)入客戶(hù)的世界，所以“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”就格外重要了。
5、留意傾聽(tīng)的重要性，用戶(hù)反饋給我們的信息是貴重的財寶，有句話(huà)講“由于我在乎，所以我呼吁”全部來(lái)電向我們反映問(wèn)題的用戶(hù)都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶(hù)，對我們相當的重要。
總之，客戶(hù)服務(wù)是一門(mén)永久學(xué)不完的藝術(shù)，客戶(hù)服務(wù)意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，最終實(shí)現用戶(hù)滿(mǎn)足。最終，再次感謝公司給我們這次培訓機會(huì )，信任在以后的工作當中，我們會(huì )做得更好。
服務(wù)意識培訓心得體會(huì )15
那天我們學(xué)習了金教授講的服務(wù)技巧，記得印象最深的就是有什么樣的思想，就有什么樣的工作看法和生活。
金教授說(shuō)職業(yè)道德的基本表現就是服務(wù)意識，這也是我們服務(wù)行業(yè)的崗位要求。作為服務(wù)行業(yè)要生疏到自己有沒(méi)有服務(wù)意識，有沒(méi)有正確的服務(wù)意識。建立服務(wù)意識，服務(wù)就是為別人工作，為單位工作，為人民工作。要生疏到服務(wù)沒(méi)有貴賤尊卑之分，要有崇高感和公平感。建立正確的`服務(wù)意識包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要無(wú)微不至，要不厭其煩。
如今服務(wù)行業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。要做到敬重、溝通、互動(dòng)、規范。金教授還說(shuō)有什么樣的思想，有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系和為人處事的看法。要時(shí)常做到心態(tài)要健康，常想“一、二”、要適當的放松。要時(shí)刻告知自己生命是貴重，工作是秀麗，生活的可愛(ài)。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有主動(dòng)的心態(tài)，寬容的心態(tài)，也要量力而行，別老跟自己過(guò)不去。
所以作為我們服務(wù)行業(yè)必需要有服務(wù)意識和正確的建立服務(wù)意識。
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