父親無(wú)言的愛(ài)_高中作文
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，在這一年中，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的年終總結怎么能落下！可是到底怎么寫(xiě)才能引起領(lǐng)導的關(guān)注和重視呢？以下是小編為大家整理的窗口工作人員年終總結，希望對大家有所幫助。
窗口工作人員年終總結 篇1
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與作法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。
今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。
結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。
再之是實(shí)行“急辦件”制度。
為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。
認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的'權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口工作人員年終總結 篇2
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的.性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，20xx年，我組織并參與了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xx培訓和xx學(xué)習，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口工作人員年終總結 篇3
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的`形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jì)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習當作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習政治，增強政治敏銳性；學(xué)習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高決策水平；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區貢獻自己一份微薄的力量。我將把這次總結作為對我個(gè)人支持、監督和幫助的一次極好機會(huì )，進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì )有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。
窗口工作人員年終總結 篇4
20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”為目標，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責，積極開(kāi)展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會(huì )效果。圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象�，F將本年工作總結如下：
一、辦件基本情況
截止至20xx年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場(chǎng)辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務(wù)咨詢(xún)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪(fǎng)群眾123人次。
二、著(zhù)力推進(jìn)窗口規范化建設
20xx年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設1個(gè)窗口，3名工作人員，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
窗口工作人員初審法律援助的申請材料時(shí)，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門(mén)；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場(chǎng)予以辦理法律援助申請手續，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題，窗口工作人員軍按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位臵。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的`相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了窗口無(wú)投訴。
六、今后工作打算
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)效率，方便辦事群眾
根據法律援助申請條件，確�，F場(chǎng)辦結率不低于90%、按時(shí)辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場(chǎng)辦結。進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)“三項制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)
認真落實(shí)首問(wèn)負責制，全面實(shí)行限時(shí)辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會(huì )進(jìn)駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì )公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
�。ㄈ┓e極配合，加強溝通與聯(lián)系，
在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門(mén)窗口工作的同時(shí)，積極參與中心的各種活動(dòng)，加強與其他部門(mén)窗口的交流，以互相學(xué)習，取長(cháng)補短，進(jìn)一步做好法律援助工作。
窗口工作人員年終總結 篇5
我局自年月份入駐區行政服務(wù)中心以來(lái)，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導班子和區行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績(jì)。
一、領(lǐng)導高度重視，加強組織領(lǐng)導，是做好窗口工作的有力保障。
國土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著(zhù)我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導對窗口工作給予了高度重視，多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導按時(shí)到崗帶班，分管局長(cháng)經(jīng)常親臨窗口調研工作，聽(tīng)取工作匯報，協(xié)調辦件手續，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。
二、增強大局意識，規范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。
一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領(lǐng)導由分管業(yè)務(wù)的副局長(cháng)擔任，窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱(chēng)、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據等六個(gè)公開(kāi)；將申請人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi)，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規范化。按照行政服務(wù)中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)行首問(wèn)負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對象需補正的全部?jì)热�；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計受理各類(lèi)審批事項3000余件，辦結率100%，回訪(fǎng)企業(yè)群眾100多人次，滿(mǎn)意度在99%以上。
三、增強服務(wù)意識，健全三個(gè)機制，提高窗口服務(wù)效率。
一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區投資項目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現場(chǎng)，用地辦理期間的估價(jià)、規劃、地籍等工作全部?jì)炔窟\轉完成，整個(gè)用地過(guò)程，用地戶(hù)只需到大廳提出申請和繳費、領(lǐng)取證書(shū)兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土
地手續需多次跑?chē)敛块T(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的'事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹(shù)立形象，爭當先進(jìn)，增強政治榮譽(yù)感和工作責任心，使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標準嚴格要求自己，自覺(jué)接受社會(huì )監督，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當地的經(jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區敬業(yè)奉獻模范”。
四、創(chuàng )新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。
建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調運轉的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“部門(mén)圍著(zhù)窗口轉、窗口圍著(zhù)社會(huì )轉”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長(cháng)協(xié)調、監督相關(guān)科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關(guān)所有科室
審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監督，統一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時(shí)向局領(lǐng)導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續堅持學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無(wú)故離崗、空崗，遵守請、銷(xiāo)假制度。
二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類(lèi)事項，及時(shí)辦理，不無(wú)故拖延，在規定的時(shí)限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢(xún)的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
20xx年，窗口將認真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對外”的運作模式，同時(shí)，積極拓展
窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)，為建設“藍色經(jīng)濟強區”而努力奮斗。
窗口工作人員年終總結 篇6
20XX年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，在縣消防大隊領(lǐng)導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著(zhù)“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務(wù)理念，嚴格執法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門(mén)服務(wù)，贏(yíng)得了政府領(lǐng)導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)共接待群眾現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建筑工程消防設計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所使用或開(kāi)業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。
一、20XX年度主要工作
20XX年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來(lái)的.對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹(shù)立了良好的消防形象�，F將窗口工作總結如下：
一是完善硬件，服務(wù)內容規范。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢(xún)和舉報電話(huà)，以便于群眾辦事、咨詢(xún)和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設置和擺放有關(guān)規定，進(jìn)一步規范服務(wù)窗口辦公設置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛生”。
二是加強學(xué)習，服務(wù)水平提高。大隊通過(guò)對窗口工作人員進(jìn)行培訓，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開(kāi)展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實(shí)加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓，同時(shí)窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面。
三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡(jiǎn)單的審批條件、最簡(jiǎn)化的審批環(huán)節、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，所受理的業(yè)務(wù)均在規定時(shí)間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門(mén)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來(lái)訪(fǎng)群眾細心講解，使他們能夠滿(mǎn)意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，實(shí)現了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實(shí)施以來(lái)，窗口對新法的理解和學(xué)習掌握還不夠深入；
二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無(wú)法當場(chǎng)辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強。
三是大隊領(lǐng)導與服務(wù)中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。三、20XX年度工作打算
在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強法律、法規和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng )紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過(guò)窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，我們會(huì )“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jì)，消防行政窗口會(huì )更好的履行職責，為樅陽(yáng)縣經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口工作人員年終總結 篇7
一年來(lái)在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和人防辦公室的的支持下,以及其他部門(mén)的積極配合下,人防窗口的審批工作取得了一定的成績(jì)現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來(lái)，我們積極響應市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉變人防機關(guān)職能，建設法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，鞏固人防與建設單位的良好關(guān)系，維護人防建設的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺(jué)地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動(dòng)提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節壓縮到最簡(jiǎn)的環(huán)節，另將人防工程的質(zhì)量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎。根據人防行政審批的特點(diǎn)，對個(gè)別復雜的工程項目，做到咨詢(xún)有詳解、來(lái)訪(fǎng)有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的`好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時(shí)能夠自覺(jué)用點(diǎn)滴時(shí)間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，理論與實(shí)踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無(wú)差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無(wú)缺的，隨著(zhù)事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì )文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺(jué)性也在不斷增強，需要我們在實(shí)際工作不斷地總結經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見(jiàn)，對“申報表”內容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導指導，完善與規劃、建委等部門(mén)的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問(wèn)題是立即改正。通過(guò)不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三 端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢(xún)服務(wù)，在“窗口”設立服務(wù)熱線(xiàn)，向社會(huì )各界公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認真對待處理接到的各類(lèi)投訴電話(huà)，隨接隨辦，及時(shí)調查，限期辦理，及時(shí)回復，給企業(yè)和群眾一
個(gè)滿(mǎn)意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問(wèn)責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來(lái)，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結率100%，做到了無(wú)投訴、無(wú)逾期件。接受電話(huà)、書(shū)面、口頭有關(guān)政策、法規等咨詢(xún)服務(wù)200余人次，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音。
四、 遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺(jué)尊重中心領(lǐng)導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷(xiāo)假制度；無(wú)溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現象；自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習人防專(zhuān)業(yè)、法律法規和自動(dòng)化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
五、 下年的打算
堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開(kāi)拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門(mén)搞好民用建筑建設服務(wù)一條龍的工作；自覺(jué)遵守中心的各種規定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng )先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口工作人員年終總結 篇8
根據行政服務(wù)中心工作安排，我們對過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認真梳理總結：
一、主要工作
規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實(shí)審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的'法律法規。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。
2、強化監督機制，規范化服務(wù)。設立群眾舉報電話(huà)(2818057)，以便群眾及時(shí)監督。首席代表對許可辦理情及時(shí)上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，積極探索，提高工作人員的法制觀(guān)念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng )一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規章制度，完善窗口制度建設和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長(cháng)補短，增強主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。
窗口工作人員年終總結 篇9
20XX年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據上級有關(guān)文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長(cháng)擔任科長(cháng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì )的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實(shí)行一個(gè)窗口對外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(cháng)效機制，制定了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著(zhù)商務(wù)工作的不斷理順和規范，商務(wù)窗口建設會(huì )越來(lái)越好
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來(lái)辦理項目的客戶(hù)要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的`地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據縣行政服務(wù)中心制定的各項規章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來(lái)約束自己，做到上下班準時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規，嚴格執法，依法行政。
6、積極主動(dòng)地與上級商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規定。爭取在上級部門(mén)的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項中，其中有六個(gè)涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項目。
由于我局的審批工作存在著(zhù)階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門(mén)的要求還存在著(zhù)一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
窗口工作人員年終總結 篇10
20xx年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設置審批窗口，負責xx區內城市規劃建設用地區域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導和區中心的正確領(lǐng)導和大力支持下，圓滿(mǎn)完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下：
一、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，確保審批工作順利開(kāi)展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái)，工作人員始終堅持“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，積極開(kāi)展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數，進(jìn)一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效
在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進(jìn)行梳理和規范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對辦事流程、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺(jué)接受群眾監督，力求讓群眾滿(mǎn)意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jì)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，認真做好A/B崗的`銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動(dòng)，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進(jìn)一步加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設服務(wù)窗口做出新的貢獻。
窗口工作人員年終總結 篇11
今年以來(lái)，我窗口在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提質(zhì)增效。
今年我們區級農牧部門(mén)派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農牧行政許可，需要較高的綜合素養，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規的學(xué)習。除積極參加大廳和本單位的.政治學(xué)習外，工作之余學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識及法律法規，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養，增強了轉型和服務(wù)意識。具體學(xué)習和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規辦事。
我窗口在秉公辦事的基礎上，能夠做到團結協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內容、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、審批依據等事項公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢(xún)事項，宣傳和引導廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養、規范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結率達到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱(chēng)核準12件。
三、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規章制度。嚴格執行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導和組織交辦的各項任務(wù)。
過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開(kāi)拓創(chuàng )新，內修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng )新工作思路，努力在加強宣傳和引導上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)
窗口工作人員年終總結 篇12
為進(jìn)一步加強水利行政審批窗口建設，規范水行政審批工作，結合我縣水利實(shí)際，我窗口按照職責，認真開(kāi)展各項工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績(jì)，現將有關(guān)工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
20xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門(mén)所有的行政行為進(jìn)行規范。共清理規范了專(zhuān)業(yè)執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政征收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進(jìn)一步清理規范行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求，將本部門(mén)承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統一集中對外辦理。
二、規范審批程序，完善制度建設
1、規范行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規等法律法規的要求審批各類(lèi)行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門(mén)制訂的各項規章制度。規范與細化非行政許可事項，并進(jìn)行政務(wù)信息的進(jìn)一步公開(kāi)。
2、嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”管理規定，實(shí)行票款分離，窗口建立了規費收取的臺賬。
3、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開(kāi)了行政審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時(shí)限、申報材料等，向社會(huì )公開(kāi)公示。局辦公室還加強了行風(fēng)效能檢查，對窗口工作人員進(jìn)行監督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結制”、“首問(wèn)責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開(kāi)制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過(guò)錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關(guān)工作制度。
三、加強窗口建設，提升服務(wù)水平
1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的'教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高綜合素質(zhì)，適應工作需要，以?xún)?yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)、群眾服務(wù)。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見(jiàn)反饋，提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。
4、開(kāi)展電子監察系統建設的聯(lián)網(wǎng)。
窗口工作人員年終總結 篇13
近兩年來(lái)，XXX電信局不斷深化企業(yè)內部改革，深化五項機制創(chuàng )新。XXX電信分局認真貫徹省、市電信工作會(huì )議精神，堅持兩個(gè)文明建設一起抓，以創(chuàng )建文明單位為目標，以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，以“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念，通過(guò)“機制創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新”等手段，不斷加強行風(fēng)建設，切實(shí)提高服務(wù)水平，積極地推進(jìn)了通信建設的全面發(fā)展和地方經(jīng)濟的繁榮，分局的兩個(gè)文明建設都取得了顯著(zhù)成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽(yù)稱(chēng)號；年又被XXX市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點(diǎn)”，列入全省500個(gè)高質(zhì)量精神文明建設示范點(diǎn)。
一．服務(wù)是企業(yè)永恒的主題---“沒(méi)有最好，只有更好”
XXX分局全體員工牢記自身使命：為社會(huì )用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，讓廣大群眾滿(mǎn)意。在實(shí)踐服務(wù)工作中，分局有機地把“創(chuàng )文明單位，建滿(mǎn)意窗口”與“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)結合起來(lái)，通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，增加服務(wù)內容，提高服務(wù)水平，努力使電信企業(yè)成為社會(huì )用戶(hù)可信賴(lài)的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統，創(chuàng )造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了XXX、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營(yíng)業(yè)大廳，并增設綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務(wù)措施，給用戶(hù)一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時(shí)，推行營(yíng)業(yè)廳“一米線(xiàn)”服務(wù)，發(fā)揮經(jīng)警在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)疏忙維持秩序的作用，使用戶(hù)能夠舒適地接受營(yíng)業(yè)員的規范服務(wù)，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規范服務(wù)標準，注重企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)長(cháng)期思想教育和服務(wù)規范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務(wù)也是商品、服務(wù)質(zhì)量也有標準”。在工作中，營(yíng)業(yè)員們已能自覺(jué)主動(dòng)地在使用十字文明用語(yǔ)，微笑面對用戶(hù)，統一著(zhù)裝，掛牌上崗，接受監督。機線(xiàn)員也統一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺(jué)以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)。同時(shí)，分局還全面推行了機線(xiàn)代維工作，即電信業(yè)務(wù)社會(huì )化，既擴大了服務(wù)范圍，方便了社會(huì )大眾，也提高了企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率。今年來(lái)分局裝移機及時(shí)率達100%，平均障礙歷時(shí)為50分鐘/百門(mén)，大大低于國家電信標準。
3．主動(dòng)熱情耐心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促企業(yè)發(fā)展。營(yíng)業(yè)窗口是分局對外服務(wù)的第一線(xiàn)。營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的好壞，服務(wù)水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽(yù)和效益。自從分局開(kāi)展創(chuàng )建“創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口”服務(wù)以來(lái)，職工們已牢因樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，在工作中，主動(dòng)問(wèn)候用戶(hù)，熱情接待用戶(hù)，耐心回答用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)。在泉靈通發(fā)展高峰期時(shí)，每個(gè)營(yíng)業(yè)員每天至少接待三四十個(gè)用戶(hù)，用戶(hù)不斷地詢(xún)問(wèn)，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問(wèn)題，面對緊張的工件節奏和繁重的工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內心的煩燥，用溫和的話(huà)語(yǔ)，耐心地回答用戶(hù)。又如，為解決用戶(hù)交費難的問(wèn)題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務(wù)。由于這是一項新的業(yè)務(wù)，要通過(guò)看說(shuō)明，操作電話(huà)鍵來(lái)實(shí)現，使營(yíng)業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當地文化素質(zhì)不太高的用戶(hù)，不會(huì )看使用說(shuō)明，想用卻不會(huì )用，大大地阻礙了此項業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶(hù)的效益，我們的營(yíng)業(yè)員再次充當起新業(yè)務(wù)宣傳手，每次用戶(hù)來(lái)買(mǎi)卡不會(huì )用時(shí)，營(yíng)業(yè)員就拿著(zhù)靈通卡，耐心地講解給用戶(hù)聽(tīng)“你看，先撥188，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶(hù)使用。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為分局贏(yíng)得了信譽(yù)，也贏(yíng)得了用戶(hù)。在我們的窗口經(jīng)常聽(tīng)到用戶(hù)說(shuō)，多謝你們，你們的服務(wù)真好，許多隔壁鄉鎮的用戶(hù)，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
4．落實(shí)“首問(wèn)負責制”，及時(shí)解決“熱、難”點(diǎn)問(wèn)題；為有效提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕推諉、拖延現象，我局制定了“首問(wèn)負責”制度，規定第一個(gè)受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴的職工為第一責任人，無(wú)論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對用戶(hù)負責到底，直到讓用戶(hù)滿(mǎn)意為止，并且，要求做好服務(wù)記錄，及時(shí)回復。同時(shí)針對長(cháng)期來(lái)用戶(hù)交費難、泉靈通網(wǎng)絡(luò )覆蓋信號問(wèn)題、泉靈通維修時(shí)限等問(wèn)題，有的放矢及時(shí)地推出相應解決措施，得到了社會(huì )廣大用戶(hù)的肯定。
5．創(chuàng )新服務(wù)形式，實(shí)現多元化服務(wù)。在做好窗口基本服務(wù)工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務(wù)，“精品”服務(wù)，先后向社會(huì )推出了上門(mén)服務(wù)、大戶(hù)服務(wù)、名片服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)、委代辦服務(wù)等多元化服務(wù)方式。今年，我分局還在XXX萬(wàn)維信息網(wǎng)上建立了XXX電信分局主頁(yè)，推出了“網(wǎng)上服務(wù)”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務(wù)的窗口，而且用戶(hù)只需登錄其網(wǎng)上服務(wù)欄目，填寫(xiě)好相關(guān)信息后，就能享受到辦理電話(huà)裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務(wù)、購買(mǎi)電話(huà)卡和申辦163上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項服務(wù)�！懊⻊�(wù)”即：分局面向用戶(hù)發(fā)放的電信服務(wù)聯(lián)絡(luò )卡，用戶(hù)需辦理業(yè)務(wù)、裝移機及修障時(shí)，只要撥一個(gè)電話(huà)或傳呼，足不出戶(hù)就可享受到“上門(mén)一條龍”服務(wù)。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮增設了十余個(gè)繳費網(wǎng)點(diǎn)，為用戶(hù)提供現金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶(hù)可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶(hù)。
6．公布服務(wù)承諾，接受社會(huì )監督。分局以服務(wù)工作中，不斷強化創(chuàng )建文明行業(yè)意識，通過(guò)有線(xiàn)電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶(hù)做出鄭重的服務(wù)承諾，同時(shí)設立用戶(hù)意見(jiàn)箱、投訴熱線(xiàn)電話(huà)，公布了服務(wù)監督電話(huà)及責任人，聘請了社會(huì )各界人士組成社會(huì )監督員，召開(kāi)行風(fēng)座談會(huì )，主動(dòng)上門(mén)征求用戶(hù)意見(jiàn)，發(fā)放用戶(hù)征詢(xún)函，從多方面、多渠道主動(dòng)接受社會(huì )監督，及時(shí)聽(tīng)取和反饋用戶(hù)的意見(jiàn)和建議。分局還對內制定服務(wù)“高壓線(xiàn)”，對違反相關(guān)制度受用戶(hù)有理由投訴的職工，根據情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實(shí)現服務(wù)承諾而引起的用戶(hù)投訴現象，有力地維護分局服務(wù)承諾的嚴肅性。
“創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)的深入開(kāi)展，有力地推動(dòng)我局服務(wù)水平的不斷提高，分局的滿(mǎn)意率始終保持在97%以上。分局機線(xiàn)員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶(hù)之所急”，把用戶(hù)的困難留給自己，把方便送給用戶(hù)，多次受到用戶(hù)的來(lái)信表?yè)P。有一次冒著(zhù)大雨前往用戶(hù)家中修障，正好用戶(hù)不在家，他就在樓梯下等了大半個(gè)鐘頭，使用戶(hù)深受感動(dòng)，其感人事跡在《福建郵電報》上有過(guò)專(zhuān)門(mén)報道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學(xué)、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。在企業(yè)逐步推進(jìn)公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學(xué)”的管理思路，大膽引進(jìn)現代企業(yè)的管理方法和經(jīng)驗，力求實(shí)現分局管理的系統化、科學(xué)化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規章制度切實(shí)落實(shí)到班組，貫徹到個(gè)人。通過(guò)這種管理形式不僅夯實(shí)了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長(cháng)的責任感。營(yíng)業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內務(wù)，并不定期地開(kāi)展班前班后十分鐘的管理、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、服務(wù)動(dòng)態(tài)講評，堅持每月開(kāi)展評“星”活動(dòng)，即每月通過(guò)營(yíng)業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行等級考核，并通過(guò)民主測評評選出每月的最佳營(yíng)業(yè)員，最終將職工的日常表現與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營(yíng)業(yè)員的工作熱情與榮譽(yù)感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿(mǎn)活力的良好氛圍。機線(xiàn)維護組堅持每周召開(kāi)班組例會(huì )，邀請分局領(lǐng)導參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節和新情況，認真細致地進(jìn)行分析研究，探討方法，嚴格改進(jìn)。同時(shí)加強線(xiàn)路、設備維護工作，進(jìn)一步提高維護質(zhì)量，降低了電話(huà)修障和裝移機歷時(shí)。實(shí)行全員競聘上崗以來(lái)，分局112障礙查修時(shí)限管理和“泉靈通”基站維護指標在XXX市名列前茅。
2、依靠科技進(jìn)步，實(shí)施科學(xué)管理。分局運用企業(yè)自行開(kāi)發(fā)的“分局計算機綜合管理系統”實(shí)現對出勤管理、服務(wù)考核和報表統計等分局日常工作的微機化和標準化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶(hù)資料等各項管理資料搬上綜合管理系統，大大提高了管理效率，同時(shí)有利于職工全面了解分局各項情況，調動(dòng)了職工參與分局各項工作的積極性，促進(jìn)了管理的不斷創(chuàng )新和完善。分局管理系統還實(shí)現與市局內部局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，加強了雙向的動(dòng)態(tài)交流，提高分局管理的自動(dòng)化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統型管理向科學(xué)化管理轉變。
三、人是企業(yè)最大的生產(chǎn)力---以人為本，建一流文明隊伍。
XXX分局是一個(gè)新成立的.青年集體，如何營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養分局職工愛(ài)崗成才，誠信守實(shí)，自覺(jué)奉獻，是我們分局長(cháng)期以來(lái)的重要的工作內容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進(jìn)心的特點(diǎn)，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺(jué)悟。
1、加強思想道德教育，樹(shù)立自強不息、團結進(jìn)取的團隊精神。郵電分營(yíng)后，電信企業(yè)面臨著(zhù)國內外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開(kāi)展思想教育會(huì )，圍繞企業(yè)工作中心及時(shí)對職工進(jìn)行思想教育和形勢教育，深入開(kāi)展“愛(ài)國家、愛(ài)電信、愛(ài)崗位”的職業(yè)道德教育，通過(guò)專(zhuān)題講座、集體討論、撰寫(xiě)個(gè)人體會(huì )等方式，引導職工樹(shù)立起正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步增強他們的進(jìn)取意識和服務(wù)意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過(guò)深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創(chuàng )建過(guò)程，就是團結帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過(guò)程。思想上的共識，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“文明”工程奠定了堅實(shí)的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業(yè)務(wù)精，才能服務(wù)好。為提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務(wù)培訓、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長(cháng)授課等形式，并經(jīng)常選送職工參加了市局舉辦的營(yíng)業(yè)員、財會(huì )人員和營(yíng)業(yè)新業(yè)務(wù)、計算機操作等各類(lèi)培訓班，組織職工收聽(tīng)世貿組織與電信服務(wù)、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷充實(shí)職工的業(yè)務(wù)知識，使職工充分了解企業(yè)現狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時(shí)，分局還每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)知識測試練功比賽，促進(jìn)分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學(xué)習競爭氣氛。在今年全省“營(yíng)業(yè)全能”統一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入XXX市局前十名；在泉州市“營(yíng)業(yè)全能業(yè)務(wù)技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績(jì)，并獲得“業(yè)務(wù)能手”的榮譽(yù)稱(chēng)號；僅這兩年來(lái)，已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽(yù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的思想品德為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
3．發(fā)揚團隊精神，保證業(yè)務(wù)發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統開(kāi)放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務(wù)，職工們發(fā)揚團結拼搏，連續作戰的工作作風(fēng)，主動(dòng)放棄休息，連續加班十幾個(gè)夜晚，確保了系統的順利開(kāi)通。在今年“首季開(kāi)門(mén)紅”活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)組人員自覺(jué)加壓，延長(cháng)工作時(shí)間，增加一個(gè)營(yíng)業(yè)受理臺，保證用戶(hù)能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務(wù)，為分局能順利完成經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務(wù)收入連續幾年名列XXX市各鄉鎮第一名；年9月，XXX分局成為全省首個(gè)固定電話(huà)四萬(wàn)戶(hù)鎮；分局也連續幾年被評為XXX市電信局先進(jìn)集體；截止當前，已發(fā)展了“泉靈通”無(wú)繩電話(huà)用戶(hù)近37000戶(hù)，極大地滿(mǎn)足了城鄉人民群眾綠色環(huán)保的無(wú)線(xiàn)通信需求，為用戶(hù)提供了低成本、方便優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
一分耕耘，一分收獲，我們堅信，XXX電信分局將在“創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口”的征程中，繼續譜寫(xiě)出新時(shí)代的文明之曲。
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