作文素材之司馬遷

　　今天是一個(gè)陽(yáng)光明媚的一天，雖然已經(jīng)入秋，但在深圳這個(gè)城市，陽(yáng)光依然很炎熱。一大早來(lái)到公司，剛喝了杯水，突然電話(huà)鈴鈴響了，我跑過(guò)去接起來(lái)：

　　“您好!××科技公司，有什么可以幫到您?”

　　對方一男說(shuō)話(huà)：“你好，你公司那×先生在不在。”

　　我：“不好意思，×先生還沒(méi)到公司，您哪里?”

　　對方：“我是××的，×先生手機號碼是多少。”

　　我：“××?您找×先生有什么急事，可以幫您轉告嗎?”

　　對方語(yǔ)氣很兇：“問(wèn)你×先生電話(huà)多少不說(shuō)!還在東問(wèn)西問(wèn)的!你不就一個(gè)接電話(huà)的嘛!廢話(huà)怎么那么多，不說(shuō)拉倒!”啪的一聲，對方電話(huà)掛了。查了一下來(lái)電手機號碼，什么都沒(méi)有，只顯示××××。

　　在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話(huà)，實(shí)際上是在為通話(huà)者所在的單位、為通話(huà)者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話(huà)形象。所謂電話(huà)形象，即人們在通話(huà)過(guò)程中的語(yǔ)言、聲調、內容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話(huà)者所在單位的整體水平。主動(dòng)打電話(huà)的人作為電話(huà)溝通的發(fā)起者，必須意識到電話(huà)溝通的時(shí)間有限，要把事情講清楚，又不能占用對方太多的時(shí)間。因此，如果電話(huà)中要講的事情比較多，或者問(wèn)題比較復雜，最好準備一份通話(huà)提綱。在提綱里對需要說(shuō)的問(wèn)題排列出先后次序，這樣就不會(huì )因為一時(shí)疏忽而遺漏事項，說(shuō)起話(huà)來(lái)也不會(huì )顛三倒四，前言不搭后語(yǔ)。

　　在電話(huà)里，條理清晰而簡(jiǎn)明扼要地把問(wèn)題闡述清楚，會(huì )給人留下熟悉業(yè)務(wù)、精明干練的好印象。在事先沒(méi)有約定的情況下主動(dòng)打電話(huà)給對方，其性質(zhì)就像沒(méi)有約好時(shí)間而突然造訪(fǎng)一樣，是很冒昧和唐突的，因此你有必要禮貌地問(wèn)一句：“現在說(shuō)話(huà)方便嗎?”對方感到自己受到了尊重，對你的體諒之情會(huì )心領(lǐng)的。即便當時(shí)不方便通電話(huà)，也會(huì )歡迎你在適當的時(shí)間再次致電。

　　電話(huà)接通后，首先應當向對方禮貌地問(wèn)候一聲“您好”，而不要習慣性地說(shuō)“喂”，或者在不打招呼的情況下就介紹自己，甚至直接說(shuō)要找的人或要辦的事情。這樣給人的感覺(jué)會(huì )很唐突，也有些傲慢和盛氣凌人。其次，應當自報家門(mén)，讓對方知道打電話(huà)的是什么人。自報家門(mén)有幾種方式：其一，報自己的全名;其二，報自己所在單位的名稱(chēng);其三，先報自己所在單位的名稱(chēng)，再報自己的全名;其四，先報自己所在單位的名稱(chēng)，再報自己的全名和職務(wù)。第一種介紹方式通常適用于私人交往，后三種適用于業(yè)務(wù)往來(lái)。

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