稚子弄冰改寫(xiě)作文400字（精選28篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編幫大家整理的年度個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。

年度個(gè)人工作總結1

　　從20xx年開(kāi)始工作以來(lái)，隨著(zhù)時(shí)間的推移，我工作將近兩年了，作為一名“雙新”教師，既新參加工作，又恰逢新課改，剛出校門(mén)又進(jìn)校門(mén)，環(huán)境雖無(wú)重大變化，自己也由學(xué)生轉變?yōu)楦咧袛祵W(xué)教師。在工作中我堅持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力，從各方面嚴格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識面，結合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng )新，教書(shū)育人，為人師表，在德、能、勤、績(jì)等方面表現優(yōu)異，圓滿(mǎn)地完成了教育教學(xué)任務(wù)。立足現在，放眼未來(lái)，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步不斷努力，現對近年來(lái)教學(xué)工作作出總結，希望能發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結檢驗教訓，繼往開(kāi)來(lái)，以促進(jìn)教學(xué)工作更上一層樓。

　　一、在教學(xué)工作方面：

　�。�1）堅持認真備課。備課中我按照學(xué)校的教學(xué)法則，實(shí)行“五環(huán)互動(dòng)”的教學(xué)模式，把自主學(xué)習、合作探究、展示交流、點(diǎn)撥總結、鞏固練習，五部分認真寫(xiě)好，不僅備學(xué)生而且備教材備教法，還根據教材內容及學(xué)生的實(shí)際，對教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細的記錄。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對該課作出總結，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認真按搜集每課書(shū)的知識要點(diǎn)，歸納成集。

　�。�2）努力增強我的上課技能。提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動(dòng)化，做到線(xiàn)索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調動(dòng)學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習需求和學(xué)習能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高�，F在學(xué)生普遍反映喜歡上語(yǔ)文課，就連以前極討厭語(yǔ)文的學(xué)生都樂(lè )于上課了。

　�。�3）與同事交流，虛心請教其他老師。在教學(xué)上，有疑必問(wèn)。在各個(gè)章節的學(xué)習上都積極征求其他老師的意見(jiàn)，學(xué)習他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來(lái)聽(tīng)課，征求他們的意見(jiàn)，改進(jìn)工作。

　�。�4）完善批改作業(yè)。布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常到各大書(shū)店去搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過(guò)程出現的問(wèn)題作出分類(lèi)總結，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。

　�。�5）做好課后輔導工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應的'輔導，以滿(mǎn)足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導力度。對后進(jìn)生的輔導，并不限于學(xué)習知識性的輔導，更重要的是學(xué)習思想的輔導，要提高后進(jìn)生的成績(jì)，首先要解決他們心結，讓他們意識到學(xué)習的重要性和必要性，使之對學(xué)習萌發(fā)興趣。要通過(guò)各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習并不是一項任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿(mǎn)樂(lè )趣的。從而自覺(jué)的把身心投放到學(xué)習中去。這樣，后進(jìn)生的轉化，就由原來(lái)的簡(jiǎn)單粗暴、強制學(xué)習轉化到自覺(jué)的求知上來(lái)。使學(xué)習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學(xué)習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉化過(guò)程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉化工作時(shí)，要特別注意給他們補課，把他們以前學(xué)習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會(huì )學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì )隨之增加。

　�。�6）積極推進(jìn)素質(zhì)教育。新課改提了的，要以提高學(xué)生素質(zhì)教育為主導思想，為此，我在教學(xué)工作中并非只是傳授知識，而是注意了學(xué)生能力的培養，把傳授知識、技能和發(fā)展智力、能力結合起來(lái)，在知識層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養。

　　二、學(xué)生管理方面：

　　我于20xx年9月?lián)�任了班主任工作，班主任工作是一件責任大，事煩瑣的工作。普通班的學(xué)生原先基礎一般，對大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)，學(xué)習起來(lái)都比較吃力，我首先做好他們的思想工作，克服他們的自卑心理，樹(shù)立學(xué)習的信心和勇氣，樹(shù)立班級良好的學(xué)風(fēng)。部分同學(xué)品行有缺失，遵守紀律不夠，我多次找他們談心，從思想上引導他們，增強他們的紀律觀(guān)觀(guān)念，形成好的班風(fēng)。在平時(shí)，我從生活上和學(xué)習上等方面關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，和學(xué)生打成一片，做學(xué)生的良師益友�？傊�，在過(guò)去一年中，我的努力得到了回報，取得了一定的成績(jì)，但也發(fā)現了許多不足之處，如在教學(xué)上創(chuàng )新有余，穩重不足，對學(xué)生的管理還缺少經(jīng)驗。在以后我會(huì )繼續努力豐富自己，提高自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，為祖國的教育事業(yè)努力奮斗。

　　三、政治思想方面：

　　我堅持準時(shí)參加學(xué)校組織的政治學(xué)習，認真做好筆記。并學(xué)習一些報刊雜志，從上面了解一些信息便于自己的不斷進(jìn)步。為了能迅速完成從師范生到教師的角色轉變、走好入行的第一步，積極參加區教育局精心組織的師德教育作為重要內容的06年新教師崗前培訓活動(dòng)。同時(shí)積極參加學(xué)校組織的“校本課程研究”活動(dòng)，使自己在教育科研、教育理論上都有所成長(cháng)和進(jìn)步。教育目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務(wù)，勤奮刻苦。熱愛(ài)自己的事業(yè)，團結同事，虛心求教，遵守勞動(dòng)紀律。關(guān)心學(xué)生，為人師表。

　　四、今后努力的方向：

　�。�1）在提高自身教學(xué)水平上，爭取多聽(tīng)，多思，多寫(xiě)，多交流；

　�。�2）課堂紀律還有待改進(jìn)。一個(gè)星期一節課，并且孩子們對音樂(lè )課又是非常的喜愛(ài)，所以在課堂上很容易出現“比嗓子”、“比動(dòng)作”等等備課中無(wú)法預設的場(chǎng)景。（3）經(jīng)�？磿�(shū)，多做課件，常寫(xiě)論文。

　�。�4）繼續做好校本培訓，在實(shí)踐中不斷豐富自已的經(jīng)驗與技能。要想提高學(xué)生的素質(zhì)，首先從提高教育的素質(zhì)做起，在教給學(xué)生一瓢水的時(shí)候自已先有一桶水。

　　教育工作，是一項常做常新、永無(wú)止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，讓我把一份矢志教育的心愿化為熱愛(ài)學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛(ài)奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開(kāi)絢麗的花朵。

年度個(gè)人工作總結2

　　“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個(gè)崗位以來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對待我的工作，以“師德”規范自己的教育教學(xué)工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘,現將一學(xué)期的工作總結如下：

　　1.在思想上愛(ài)黨愛(ài)國，積極進(jìn)取。

　　我積極參加各種學(xué)習培訓，認真參加政治學(xué)習，認真學(xué)習了黨章，為了提高自己的思想覺(jué)悟，我認真學(xué)習,我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先身先之率，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責任性較強，樂(lè )于接受學(xué)校布置的各項工作;我還注重文化學(xué)習，在不斷的學(xué)習中，努力使自己的.思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

　　2.在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴謹治教。

　　把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師的心愿、的榮譽(yù)。在備課中，力圖體現新課標。背文本，背學(xué)情.現在對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，要根據學(xué)校與地方的實(shí)際，拓展學(xué)生學(xué)習資源。我注重研究現代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應用，通過(guò)把本地的教學(xué)資源資源與網(wǎng)絡(luò )資源相結合，進(jìn)行教學(xué)資源的重組，盡量使課堂教學(xué)效果優(yōu)化。所以孩子們比較喜歡上課。

　　在校內，虛心、主動(dòng)地向葉成茂學(xué)習通用技術(shù)，豐富教學(xué)手段。抓住學(xué)校安排外出聽(tīng)課的機會(huì )，虛心學(xué)習，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實(shí)踐，不斷總結，不斷提高。平時(shí)向書(shū)本學(xué)習、向身邊有經(jīng)驗的老師學(xué)習，提高自己的課堂教學(xué)水平。

　　總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長(cháng)進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚長(cháng)補短，不斷努力。

　　3.在工作上，服從安排，積極主動(dòng)。

　　在校領(lǐng)導指引、支持下，教育和教學(xué)有條不紊地開(kāi)展。工作思路清晰，做到期初進(jìn)行合理計劃，實(shí)施過(guò)程抓落實(shí)，及時(shí)反思小結，期末總結。抽出時(shí)間，按照計劃，落實(shí)調研工作，及時(shí)與教師探討、交流。教師教學(xué)競賽學(xué)能積極的配合上課教師作好賽前準備工作，能幫助教師修改論文案例的。學(xué)生學(xué)科競賽也能盡自己的力量，進(jìn)行輔導。

　　我們的學(xué)校無(wú)論是環(huán)境還是領(lǐng)導、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團結的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時(shí)任務(wù)較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動(dòng)，希望自己能限度地為學(xué)校的建設獻出微弱的力量。平時(shí)能及時(shí)把工作情況、問(wèn)題、困難向領(lǐng)導請示、匯報。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。

　　4.提高素養，不斷創(chuàng )新。

　　在各位領(lǐng)導和教師的大力支持、幫助下，在這學(xué)期本人開(kāi)始嘗試新的教育方法，而且自己所教班級成績(jì)名列前茅。

　　但是在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認識到，課程的改革需要我不斷的加強學(xué)習、反思，提高自身的素養。在條線(xiàn)管理中也暴露出不足，如何做到科學(xué)計劃、科學(xué)落實(shí)、科學(xué)評價(jià)學(xué)生和教師，如何作好條線(xiàn)管理，這些還需不斷地努力。希望大家對本人進(jìn)行嚴格地監督，作出批評指正。

年度個(gè)人工作總結3

　　公司人力資源部作為公司社保及公積金管理部門(mén)，有一名兼職人員負責具體業(yè)務(wù)辦理，在分管領(lǐng)導、部長(cháng)帶領(lǐng)下取得一些成績(jì)，現將20xx年度開(kāi)展的工作小結如下：

　　公司正式職工x人繳納社會(huì )保險，總資金為x萬(wàn)元。派遣x人繳納社會(huì )保險金額為x萬(wàn)元。社保共計x萬(wàn)元。共x人繳納住房公積金（正式員工x人，派遣員工x人），全年公積金繳納x萬(wàn)元。公司20xx年度社保及公積金總金額達到x萬(wàn)元。

　　一、完成的重點(diǎn)工作

　　1、在分管領(lǐng)導帶領(lǐng)下，超前謀劃，精心組織于20xx年x月完成公司社保及公積金年審工作。xx市下發(fā)養老保險基數由2217元提高至2443元，四險基數由2293元提高到2540元。公司人力資源部按照地方政策，結合公司實(shí)際情況，經(jīng)反復測算調整，制定了公司員工社保及公積金繳納新基數掛網(wǎng)予以了公布。通過(guò)社保人員努力，完成了五險一金年審工作，基數申報無(wú)誤。

　　2、辦理社保公積金提取31人（離職提取3人），共計提取x元，職工提取人數逐漸增多。按照規定每位職工每年只能提前一次，公積金中心只認可單位授權的專(zhuān)人，必須專(zhuān)人到公積金中心辦理。為了公司職工及時(shí)提取到公積金資金，前期需幫助準備申報資料，往返公司及公積金中心累計頻次量大。為規范業(yè)務(wù)，做好公積金提取服務(wù)工作，部門(mén)建立了公積金提取臺賬，可查詢(xún)員工提取金額、提取時(shí)間、提取原因、辦理情況，10月份進(jìn)一步明確了公積金提取方法及時(shí)間，規范了提取流程。

　　3、為方便職工報銷(xiāo)，下發(fā)了通知，明確了醫療報銷(xiāo)準備的資料，各項目確定了附近的定點(diǎn)醫院，方便職工就醫，便于職工報銷(xiāo)，為員工突發(fā)狀況提供了保障。為職工j及時(shí)辦理了西安市醫療保險報銷(xiāo)6起。

　　4、梳理了未辦醫療本的職工，統一辦理了醫療本，職工流動(dòng)易丟失且難以補辦，耽誤病情，由人力資源部統一辦理保管手續。并建立了醫療本、醫療卡領(lǐng)取登記臺賬，可查詢(xún)是醫療經(jīng)辦中心發(fā)卡還或公司經(jīng)辦人未發(fā)卡，已發(fā)放的醫療卡可根據臺賬了解去向。為8名員工補辦了職工醫療卡。

　　5、個(gè)別養老轉移賬戶(hù)資金出現轉賬2年未到賬的情況，已與局社保中心聯(lián)系，溝通辦理。每月定期查詢(xún)有養老轉移情況的社保賬戶(hù)，3個(gè)月未到賬的賬號及時(shí)做好登記并與蓮湖區養老經(jīng)辦中心了解情況。

　　6、派遣人員社保重點(diǎn)做好職工及時(shí)繳納社保和及時(shí)停繳社保。社保部門(mén)按照人事考核通知為符合條件職工及時(shí)辦理社保繳納手續，按照每月人事提供的人員增減表，及時(shí)準確掌握人員動(dòng)態(tài)辦理職工社保增減手續。規范了養老保險的'停繳時(shí)間，杜絕了員工離職但養老保險未停的情況。離職人員先清理個(gè)人社保賬號資金再予以辦理離職手續。

　　二、日常工作內容

　　1、正式員工社保管理：

　　養老保險管理。月初完成養老保險增減申報，核對公司養老保險基數；每月繳費后，完成養老保險結賬工作；完成出具員工養老繳費明細，養老重疊退費；統籌范圍內外養老轉移的工作；完成員工養老個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)核對；月底將辦理業(yè)務(wù)重要資料歸檔。

　　醫療及其他四險管理。月初完成四險申報工作，核對《社保費用征繳通知單》；每月繳費后領(lǐng)取四險發(fā)票，每月15日前，審核、申報員工生育報銷(xiāo)資料；員工出現住院手術(shù)的情況，需在出院1個(gè)月內完成醫療報銷(xiāo)資料收集匯總，及時(shí)上報醫療經(jīng)辦中心；領(lǐng)取醫療卡后，做好醫療卡發(fā)放臺賬的登記工作；員工醫療卡補辦；員工慢性病報銷(xiāo)資料審核，年度發(fā)票報銷(xiāo)；其他醫療中心通知事項及時(shí)傳達公司。

　　2、公積金管理。每月填寫(xiě)公積金補繳匯繳書(shū)，整理員工變更資料，到西安公積金中心辦理申報業(yè)務(wù)；員工公積金轉移；每月完成公積金資料審核、提取公積金的工作；幫助員工準備申請公積金貸款資料；按期在公積金信息科提取在冊員工公積金匯繳信息；整理核對公積金中心的匯繳資料。

　　3、派遣員工社保管理：月底人員申報增減情況，每月完成社保對賬，管理費核定工作；收集提供派遣員工生育、醫療報銷(xiāo)相關(guān)資料；按時(shí)領(lǐng)取員工醫療卡、醫療本及其他資料；及時(shí)提供其他社保業(yè)務(wù)事項資料。

年度個(gè)人工作總結4

　　我已加入居然之家團隊已有一年之余，經(jīng)過(guò)努力的工作和學(xué)習，我已融入整個(gè)集體和團隊、并學(xué)習企業(yè)文化跟崗位職責。從分店到分公司歷經(jīng)了各種不同的工作環(huán)境跟工作內容，從市場(chǎng)管理規定和銷(xiāo)售人員的管理規定以及日常的店面管理工作到把握全局，全面分析，宏觀(guān)掌控各分店，逐漸找到了工作中的樂(lè )趣，同時(shí)業(yè)務(wù)水平也有所提高。在短時(shí)間的工作過(guò)程中我逐漸從一個(gè)學(xué)習者轉變?yōu)檎嬲�的工作者�?/p>

　　20xx上半年是我積累、成長(cháng)、最具有收獲的半年，在這半年中從漢口店三層的樓層管理員到湖北分公司運營(yíng)部連鎖發(fā)展專(zhuān)員，兩個(gè)角色的轉變，促使我不斷提高個(gè)人管理水平、業(yè)務(wù)水平、開(kāi)闊思想格局。這半年的不斷嘗試中有挫折、有喜悅、有失敗、有成功，現將今年上半年的工作情況及感受作出以下總結：

　　一、漢口店工作情況：

　　三月份之前我主要負責漢口店三樓的收費、銷(xiāo)售、店面管理等日常管理工作。在工作中，我學(xué)會(huì )了如何抓住工作重點(diǎn)，并對工作的輕重緩急進(jìn)行合理分工，能夠保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導安排的各項工作。比如在收費工作中，秉承收支兩條線(xiàn)，橋歸橋路歸路的原則，除了通過(guò)日常對賬中的扣費，對于銷(xiāo)售情況不理想，收費有困難的商戶(hù)，做到心中有數，提前預警，提前催收。在完成銷(xiāo)售的工作中，按照銷(xiāo)售任務(wù)，參照去年同期銷(xiāo)售數據，提前劃分好每月每周的銷(xiāo)售任務(wù)，及時(shí)并提前關(guān)注弱勢區域及弱勢品牌的銷(xiāo)售，積極推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)思路超前的強勢品牌在賣(mài)場(chǎng)內不間斷的舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，提高某一區域甚至整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的人氣。與其同時(shí)，積極與弱勢品牌負責人進(jìn)行溝通，提供幫助，給他們灌輸先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，利用我們的優(yōu)勢，積極組織弱勢品牌形成聯(lián)盟，幫助其提高銷(xiāo)售。

　　在對內工作方面主要協(xié)助部門(mén)負責人完成部門(mén)內各項工作。在店里做為樓層管理員，我只需完成所管區域內各項工作，然而現要在完成個(gè)人整體工作的同時(shí)，還要配合各部門(mén)、各店完成集團公司下達的各項經(jīng)營(yíng)管理目標。在此期間，我學(xué)會(huì )了梳理各項工作流程，對各項工作的時(shí)間節點(diǎn)進(jìn)行把控，由原先被動(dòng)的完成好領(lǐng)導交辦的.工作逐漸轉變?yōu)橹鲃?dòng)的完成各項經(jīng)營(yíng)管理目標。并在大局觀(guān)上有了新的認識，能夠把工作落實(shí)到實(shí)處，可以提出合理化建議。

　　在賣(mài)場(chǎng)管理工作中狠抓細節，通過(guò)日常檢查，對問(wèn)題詳細記錄，及時(shí)檢查整改結果，不斷提高賣(mài)場(chǎng)管理要求。對商戶(hù)出現的違規問(wèn)題首先提出整改要求，并按照居然之家的相關(guān)規定明確告知其違規的危害性，讓商戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡拿靼诪槭裁淳尤恢�家對待現場(chǎng)管理是如此重視。在每天的例行巡場(chǎng)中，我都仔細觀(guān)察每一家商戶(hù)導購員的工服、衛生、價(jià)簽、形象展示、樣

　　品陳列等，以此判斷是否具備有良好的經(jīng)營(yíng)秩序。每次發(fā)現不妥的地方都會(huì )在第一時(shí)間上前指正并要求立即整改，以教育為主的方式不斷提高商戶(hù)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)勤檢查，多監督的方式為顧客營(yíng)造出良好的購物環(huán)境。培養導購員的微笑服務(wù)，整齊著(zhù)裝體現居然之家銷(xiāo)售員的優(yōu)質(zhì)精神面貌，讓顧客在居然之家購物的同時(shí)能夠感受到“五星級”賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)氛圍，使消費者買(mǎi)的放心，用的舒心。

　　在售后問(wèn)題的處理過(guò)程中，根據實(shí)際情況嚴格按照居然之家對待顧客投訴的管理有關(guān)規定進(jìn)行相關(guān)處理，切實(shí)履行了首問(wèn)責任制，利用晨會(huì )等形式不間斷的向商戶(hù)宣傳居然之家的服務(wù)理念，通過(guò)“軟實(shí)力”的打造不斷提升服務(wù)水平，強化商戶(hù)誠信守諾的服務(wù)態(tài)度。要求商戶(hù)在遇到顧客投訴后，首先無(wú)論責任在哪一方都要能夠全力解決好的服務(wù)態(tài)度。顧客不會(huì )無(wú)緣無(wú)故投訴，因此商家應該做到的第一步就是耐心的接待，熱心的幫助顧客解決問(wèn)題。在雙方同時(shí)存在問(wèn)題僵持不下的情況下按照居然之家的“五大服務(wù)承諾”，堅決協(xié)助顧客按“居然銷(xiāo)售合同”維權條款，為顧排憂(yōu)解難，努力保證了該區域無(wú)任何重大投訴，杜絕了一切可能因為投訴而給居然之家造成負面影響的事情，維護了企業(yè)的口碑。通過(guò)服務(wù)理念的不斷深入，使商戶(hù)一改往日生硬的服務(wù)態(tài)度，表現好的我們就大力贊揚，在商戶(hù)中樹(shù)立了一批優(yōu)秀的服務(wù)型標兵。盡最大努力提高自己，不斷將居然之家的“服務(wù)理念”一直貫徹下去。

　　二、華中分公司運營(yíng)管理部工作情況：

　　由于分店領(lǐng)導的推薦和分公司領(lǐng)導提攜，我從三月中旬由漢口店業(yè)務(wù)部調至華中分公司運營(yíng)管理部，擔任連鎖拓展專(zhuān)員一職。在這一個(gè)多月中，對于我的成長(cháng)是非常重要的一段時(shí)間，在分公司我將眼界從單個(gè)店面幾十個(gè)商戶(hù)擴大到了分公司層面，也更加宏觀(guān)的了解到分公司的整體運營(yíng)情況。雖然在這段時(shí)間內我只完成了學(xué)習部門(mén)職責及崗位職責、對分店及集團的上傳下達工作，同時(shí)也需要對其他項目進(jìn)行考察分析，并深入分析做可行性分析報告，為分公司領(lǐng)導決策提供可行性分析數據。

　　在具體工作中我全面系統思考問(wèn)題的能力得到了提升，例如在上報報告時(shí)不僅要對報告中的真實(shí)性及準確性進(jìn)行調查，考慮其合理性，還要結合各個(gè)店面的實(shí)際情況考慮其可行性；又如在招商調整時(shí)，考慮更多是以連鎖發(fā)展為主，分公司領(lǐng)導下的各分店本是一盤(pán)棋，而非原來(lái)狹隘的招滿(mǎn)就行。同時(shí)因為思想層次的提升我也學(xué)會(huì )了如何抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，理清思路，對癥下藥的解決問(wèn)題。這兩點(diǎn)會(huì )為我以后的工作提供巨大的幫助。

　　三、目前工作中存在的不足：

　　1、運營(yíng)管理部工作流程還需加強學(xué)習；

　　2、工作的計劃性和目標達成率還需進(jìn)一步提升；

　　3、在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng )新不足，考慮問(wèn)題及發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力有待加強；

　　4、對待各項工作的主觀(guān)能動(dòng)性有待提高；

　　5、工程物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識仍然不足。下半年需要繼續學(xué)習相關(guān)知識，提升專(zhuān)業(yè)技能；

　　6、對系統內業(yè)務(wù)及各分店的整體統籌管理還有盲點(diǎn)，還有監管不到位的地方。需要加大監管力度，對系統內業(yè)務(wù)及分店的管理制度化、具體化，做好部門(mén)內部合理分工，規范各項工作流程；

　　7、預見(jiàn)性、主動(dòng)性不夠。由于對問(wèn)題的把控能力不夠，前瞻性、創(chuàng )新性的工作需要在領(lǐng)導的提醒、督促和指導下才能完成，未能做到對系統內的問(wèn)題提前預警、提前制定解決方法，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

　　四、20xx年上半年完成的工作：

　　1、協(xié)助制定并下發(fā)了分店20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標，并制定了運營(yíng)管理部部門(mén)工作重點(diǎn)；

　　2、協(xié)助完成了居然之家襄陽(yáng)項目的順利簽約。同時(shí)，緊跟已簽項目宜昌店工程進(jìn)度相關(guān)事項，確保宜昌店如期交付。此外，對武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢漢陽(yáng)區等重點(diǎn)項目實(shí)時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，為分公司領(lǐng)導決策提供可行性分析數據；

　　3、監督指導漢口、武昌兩店《“一站式”整體家居解決方案》具體實(shí)施工作；

　　4、協(xié)調分公司各部，結合實(shí)際情況，重新編制并完成新版《新店籌備手冊》，為分公司未來(lái)新店籌備工作提供有力支撐；

　　5、完成了《物業(yè)基礎知識培訓手冊》，已下發(fā)各分店供其學(xué)習。

　　五、20xx年下半年工作計劃：

　　1、梳理目前工作中存在的不足，并進(jìn)行改正；

　　2、對各分店上報報告進(jìn)行規范管理，嚴格按照要求進(jìn)行處罰并進(jìn)行通報；

　　3、加強對各分店的把控力度，要了解各個(gè)分店近期及短期內所開(kāi)展的各項工作，嘗試發(fā)現各分店存在的問(wèn)題，并嘗試給出合理化解決方案；

　　4、梳理日常工作流程，查缺補漏，按照經(jīng)營(yíng)管理目標，主動(dòng)完成各項工作；

　　5、監控已簽項目宜昌店、襄陽(yáng)店的工程進(jìn)度情況，繼續緊跟武昌店三期、武漢白沙洲、武漢光谷、武漢漢陽(yáng)區等重點(diǎn)項目；

　　6、監督落實(shí)“一站式”整體家居解決方案的具體實(shí)施過(guò)程，收集期間發(fā)現的問(wèn)題和相關(guān)方面的建議及意見(jiàn)并做好改進(jìn)計劃；

　　7、繼續學(xué)習物業(yè)工程施工改造、cad制圖軟件的使用，提升專(zhuān)業(yè)技能。

年度個(gè)人工作總結5

　　我是，現在在x項目質(zhì)檢科做質(zhì)檢員，主要負責對橋橋隊的施工進(jìn)行監督及現場(chǎng)的質(zhì)量進(jìn)行控制。x年是不尋常的一年，我們要在這一年努力努力再努力，建好，打個(gè)勝利仗，為以后在高速市場(chǎng)建立牢固的根基。在努力的同時(shí)，也要回顧過(guò)去一年里自己所做的工作以及對接下來(lái)這一年的工作進(jìn)行細心的安排，為自己的工作定下目標，指明方向。下面我就對我x年的工作做以如下總結：

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　　1、援建項目，第一次做質(zhì)檢員

　　x年x月x日我被調到x項目質(zhì)檢科，由于以前一直在施工隊做一名測量員，所以對質(zhì)檢員應該做的工作很不熟悉，開(kāi)始剛去的時(shí)候還不是很適應，以前看過(guò)同時(shí)質(zhì)檢的都是每天上路上看著(zhù)別人做，教外委施工隊施工技術(shù)，知道要做好這個(gè)職務(wù)就要技術(shù)過(guò)硬，所以開(kāi)始去的時(shí)候，都是白天在科長(cháng)王友的帶領(lǐng)下去現場(chǎng)幫著(zhù)外委施工隊伍放樣，主要是橋梁、涵洞位置的放樣，晚上回到質(zhì)檢科在學(xué)習，熟悉圖紙、了解一些基本的技術(shù)規范，不懂得問(wèn)題再問(wèn)問(wèn)其他同事。在x項目中我學(xué)會(huì )了萊卡全站儀的使用，讓我對測量施工放樣工作有了更深一步的了解，也第一次接觸了對中橋和小橋的放樣，第一次初步接觸到了路基交段的驗收工作和橋、涵洞等等結構物的施工過(guò)程。x項目是個(gè)援建項目，由于工期較緊每個(gè)人每天都很緊張的工作著(zhù)，后來(lái)由于工作需要我路上人員有限，我管理了一臺膠輪鎬頭機和鏈式搞頭機處理路基的排水溝的巖層，地形山地較多，有些路段怕被鏈式搞頭機壓壞，所以搞頭機時(shí)間上的使用和調配工作也很重要，在孔經(jīng)理和王友的指導下，使我能夠合理的安排它們。該用拖板車(chē)的時(shí)候用托板，路程計算哪個(gè)省錢(qián)用哪個(gè)，這樣也節約了成本。

　　在x項目中我還寫(xiě)過(guò)內業(yè)（如：排水溝和一些附屬構造物等的資料），知道寫(xiě)內業(yè)也很重要，要仔細的學(xué)習圖紙，根據圖紙來(lái)合理作業(yè)。在中期還和周利管理過(guò)橋，以及渡槽的施工，簡(jiǎn)單的學(xué)會(huì )了渡槽的施工工藝，橋的施工過(guò)程要注意每個(gè)細節，而渡槽就要與當地的水系聯(lián)系起來(lái)，要做到因地制宜，做好前期的準備工作很重要。最后的半個(gè)多月在x項目仍然是質(zhì)檢工作，主要是對標尾土路肩的施工進(jìn)行監督和指導，幫助施工隊有效的做好工作，在土路肩施工過(guò)程中因為經(jīng)驗不足，導致在土路肩培土過(guò)程中出現寬度不一致、高低起伏等問(wèn)題，甚至重新去再做也沒(méi)做好，后來(lái)去另一段看曹師傅帶的那隊是如何做的，照著(zhù)做的才使土路肩看著(zhù)平順些；在土路肩的培土施工過(guò)程中還涉及到了土方量的調運和計量，由于路工期緊都是路基成型一段，墊層就完成一段，隨即水泥混凝土和瀝青混凝土也跟著(zhù)攤鋪，這樣對土石方的調運工作就帶來(lái)的難度（取土的地方就在已攤鋪完黑色路面的右側塌方處），為了節約成本避免弄到路上太多的泥土，就想到了讓施工隊和車(chē)隊都用小車(chē)，并且買(mǎi)些大的塑料布把路的一側鋪上車(chē)就停在塑料布上，這樣來(lái)保證路面盡量清潔。在x項目雖然每天都很緊張，呆著(zhù)些許的疲憊，但是每天都很充實(shí)，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸過(guò)的工作，讓我知道了原來(lái)我還有這么多的不足，在今后的工作中要更加勤奮踏實(shí)的學(xué)習。

　　2、x項目創(chuàng )佳績(jì)

　　x年x月又來(lái)到x項目質(zhì)檢科，因為主線(xiàn)橋和h匝道跨線(xiàn)橋同時(shí)開(kāi)工，我被分配到橋隊，這對于沒(méi)有接觸過(guò)現澆橋梁工作的我又是一次很大的考驗。以前也從沒(méi)有過(guò)對橋的施工質(zhì)量檢驗的經(jīng)驗，真是難上加難��！還要從新開(kāi)始，學(xué)習圖紙，那圖紙到現場(chǎng)去和實(shí)際進(jìn)行比較，看到不懂的地方就去問(wèn)高余，給郝剛打電話(huà)，向他們請教，那段時(shí)間讓我知道，管理橋梁的'施工也不是一件容易的事，尤其是打混凝土的時(shí)候，經(jīng)常要晚上加班到半夜，甚至一晚上。記得在k0+000主線(xiàn)橋和h匝道跨線(xiàn)段梁體澆注時(shí)我們全項目部的人都動(dòng)員起來(lái)，白天晚上輪流值班，對混凝土的澆注過(guò)程全程監督，避免中途發(fā)生意外，影響施工和梁體的質(zhì)量，雖然很艱辛，但是也終于在業(yè)主的要求之下，提前將這兩個(gè)大橋竣工，沒(méi)有影響到樂(lè )宜路的正常通車(chē)，這也為我們沈高公路贏(yíng)得了榮譽(yù)，我們是能夠打硬仗的施工隊伍！當然在取得榮譽(yù)的同時(shí)，在施工過(guò)程中還是遇到了很多的困難，出現了很多的問(wèn)題，例如：樁基與系梁的連接過(guò)程中鋼筋接頭的長(cháng)度有時(shí)施工隊焊接后不夠，有的柱頭清泥不干凈；波紋管在腹板中穿完后，焊接定位筋時(shí)很容易把波紋管烤漏等等（在施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題還很多，我就不一一說(shuō)明了）。

　　這些問(wèn)題對于第一次對現澆橋梁施工質(zhì)檢的我來(lái)說(shuō)一切都是那么陌生，在施工過(guò)程中我也不會(huì )去注意，知道的就是對著(zhù)圖紙去看施工隊綁扎的鋼筋數，以為一切進(jìn)展的都很順利的時(shí)候，是有著(zhù)多年橋梁工作經(jīng)驗的林芳經(jīng)理和高余師傅提醒了我，告訴我在一些環(huán)節過(guò)程中可能出現的問(wèn)題。才發(fā)現了以上的問(wèn)題，并且及時(shí)的補救，及時(shí)的對搭接長(cháng)度不夠的鋼筋進(jìn)行雙面焊處理、清洗不凈的柱頭再用吸塵器清理或者用水多次沖洗；電焊烤漏的波紋管在用大的透明膠布多纏幾圈，保證在現澆混泥土的時(shí)候水泥漿不流進(jìn)波紋管。后來(lái)的一個(gè)月我在辦公室做內業(yè)主要做橋梁的一些內業(yè)，這也讓我熟悉內業(yè)的同時(shí)，也讓我學(xué)會(huì )了如何在aotucad中畫(huà)橋梁的平面圖。在x項目的3個(gè)月讓我對現澆橋梁上部結構的施工和對橋梁的放樣有了初步的認識，讓我在接下來(lái)的一年里更有信心能夠做好橋梁質(zhì)檢工作。

　�。ǘ�）思想方面：

　　這一年的工作經(jīng)歷讓我在思想上有了一定的進(jìn)步，改掉了以前有些懶散的毛病。但是還有很多的不足，有時(shí)遇事不夠冷靜，拿不定注意，也少于和同事之間的溝通，希望自己能夠在今后的工作中更多的磨練自己，提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平，加強與同事之間的溝通，踏踏實(shí)實(shí)的做事，避免在今后的工作中走彎路。遇到問(wèn)題多問(wèn)，多學(xué)，多溝通，讓自己的思想能夠進(jìn)一步的成熟起來(lái)，為自己今后的工作打下堅實(shí)的思想基礎。

　�。ㄈ�）x年工作計劃：

　　1、做好質(zhì)檢工作，每天利用閑暇時(shí)間學(xué)習有圖紙，下班后及時(shí)寫(xiě)工程日報單并報到工程科。每天施工隊當天做完工作后想到下步工序，看看是否能繼續工作，如遇缺少材料等問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導反應情況，避免耽誤正常施工，為施工隊做好服務(wù)工作。

　　2、作為青年知識分子，積極的發(fā)揮自己的作用，要做好對新來(lái)畢業(yè)生的“傳”、“幫”、“帶”工作，就要擺正自己的位置，有積極的工作態(tài)度，面對新的工作，新的挑戰就要學(xué)習“亮劍”精神勇敢面對，堅持不懈的把事情做完，為新來(lái)的畢業(yè)生做好榜樣。

　　3、在工作中要提高團隊意識，就要做到把項目當做自己的家，把同事們都當做自己的家人一樣。在工作中不勾心斗角，不挑撥離間，不自私自利。在生活中相互幫助，相互關(guān)心，看到同事有困難不旁觀(guān)，為建好項目盡可能奉獻自己的力量。

　　以上便是本人在過(guò)去一年里所做過(guò)的工作、在工作中所遇到的困能及解決方式和在思想方面的一些解剖，也包括本人為今后一年的工作所做出的工作計劃，希望自己在這一年能作出成績(jì)，做好工作，把好質(zhì)量關(guān)，提高服務(wù)意思，我想我們會(huì )使x項目成為“好、快、優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)工程，為沈高公路打出開(kāi)局制勝的一丈，“把沈高公路的大旗插到處”。

年度個(gè)人工作總結6

　　大區經(jīng)理是一家企業(yè)的封疆大吏，往往會(huì )決定一個(gè)市場(chǎng)的生存和發(fā)展。在不同性質(zhì)的企業(yè)，企業(yè)不同發(fā)展階段，所承擔的工作職責往往不同。但往往面臨著(zhù)同樣一個(gè)核心問(wèn)題：業(yè)績(jì)。而往往大區市場(chǎng)的業(yè)績(jì)并不是靠一個(gè)人產(chǎn)生的，自然涉及團隊管理。因而大區團隊管理的水平或績(jì)效如何就直接影響到大區銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的好壞。筆者就大區市場(chǎng)不同發(fā)展階段，大區經(jīng)理團隊管理的關(guān)鍵之處作如下剖析，供現職大區經(jīng)理和曾經(jīng)的大區經(jīng)理、企業(yè)老板探討。

　　大區市場(chǎng)啟動(dòng)階段一般有如下?tīng)顟B(tài)：省區/地區經(jīng)銷(xiāo)商部分或個(gè)別已開(kāi)始合作，市場(chǎng)剛處于前期鋪市階段，下屬人員暫時(shí)沒(méi)有或剛招聘到位。一般三個(gè)月時(shí)間。

　　這時(shí)招聘的下屬人員主要是區域經(jīng)理，主要專(zhuān)職負責指導、督促某個(gè)區域經(jīng)銷(xiāo)商的鋪市、分銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)講究“四度空間”，該階段主要是做“寬度”，快消品行業(yè)的通路建設“寬度”是市場(chǎng)成敗的重中之重，這時(shí)，大區經(jīng)理對直屬區域經(jīng)理選擇與管理工作要偏重以下方面：

　　一、重點(diǎn)領(lǐng)悟總部政策的精髓，摸透總部關(guān)注的核心問(wèn)題。

　　成熟企業(yè)新品上市更看重各市場(chǎng)的布局和基礎建設，等總部媒體和推廣方案一旦啟動(dòng)，各大區就形成相互呼應，全面開(kāi)花之勢;而中小企業(yè)新品牌上市，由于經(jīng)驗、資源所限，其實(shí)更重短期直接利益，希望經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)出來(lái)后，第二個(gè)月起或多或少要有回款，有了回款就說(shuō)明市場(chǎng)在正常推動(dòng)，這時(shí)能超出總部預期的大區市場(chǎng)，往往容易獲得總部支持，營(yíng)養會(huì )更足些。這時(shí)大區經(jīng)理能不能吃透總部政策和關(guān)注點(diǎn)，是大區市場(chǎng)能否健康成長(cháng)的第一步。

　　二、身教重于言傳。

　　有句老古話(huà)“上梁不正下梁歪”講的很在理，很實(shí)用。有些大區經(jīng)理喜歡玩“小九九”——經(jīng)常欺下瞞上，包括對經(jīng)銷(xiāo)商，對下屬一套要求，對自己又是另做一套，其實(shí)做銷(xiāo)售的人都是“猴精”，對上司的心理是最喜歡研究的，所以往往“什么樣的將就有什么樣的兵”，個(gè)別看不慣大區經(jīng)理作風(fēng)的人往往選擇離開(kāi)。所以，大區經(jīng)理希望下屬是什么樣的，對自己也要一樣要求，而且必須是帶頭做好。所以大區經(jīng)理工作風(fēng)格可以有差異，但要做好市場(chǎng)，人品和職業(yè)道德必須要好，工作思路必須要清晰，團隊管理要有手段。

　　三、選擇比培訓更重要。

　　區域市場(chǎng)通路建設要想盡快上路，首先必須找熟悉本行業(yè)、本區域(有熟悉的分銷(xiāo)渠道、終端客情)、有思路的區域經(jīng)理;其次，看重該人選的職業(yè)素質(zhì)、工作作風(fēng)。

　　往往大區經(jīng)理選人過(guò)程中總喜歡找“自己人”——自己原來(lái)的老同事、老下屬，因為好管理，“聽(tīng)話(huà)”，做市場(chǎng)放心。那又為什么“自己人”到了市場(chǎng)三五個(gè)月、甚至大半年，并沒(méi)有理想的市場(chǎng)業(yè)績(jì)?除了公司政策、市場(chǎng)對產(chǎn)品與品牌的認知度等因素外，其實(shí)主要問(wèn)題在區域經(jīng)理，區域經(jīng)理對當地市場(chǎng)的熟悉程度、工作思路、與經(jīng)銷(xiāo)商的配合程度、工作責任心、投入市場(chǎng)的精力等都很關(guān)鍵，那么最關(guān)鍵的`啟動(dòng)市場(chǎng)因素在哪?有經(jīng)驗的大區經(jīng)理都知道——經(jīng)銷(xiāo)商配合不配合、配合的程度多大，才是最關(guān)鍵的，因為廠(chǎng)家人手少的情況下，往往前期必須借重經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò )、人力、車(chē)輛、庫房等，那新產(chǎn)品上市為什么經(jīng)銷(xiāo)商跟你簽合同，又并不是全力投入呢?

　　經(jīng)銷(xiāo)商接個(gè)新品往往是慎之又慎的，因為他吃不透這產(chǎn)品到底有多大市場(chǎng)，能不能推得出去，廠(chǎng)家政策到底力度多大，而這些都是看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的，讓他有直接信心的人就是廠(chǎng)家駐地的人——“區域經(jīng)理”，因為他知道大區經(jīng)理往往簽好合同，就會(huì )“拍屁股走人”，不會(huì )常呆著(zhù)，所以區域經(jīng)理熟不熟當地市場(chǎng)，有沒(méi)有思路，工作務(wù)實(shí)不務(wù)實(shí)等，就會(huì )直接影響到經(jīng)銷(xiāo)商的人、財、物力的投入力度，一旦前期經(jīng)銷(xiāo)商投入“打折”太厲害，就會(huì )直接影響鋪市，產(chǎn)品都沒(méi)鋪到位，終端形象(包括流通市場(chǎng)的檔口)都沒(méi)有體現出來(lái)，消費者都不知道有這么個(gè)產(chǎn)品在賣(mài)，又哪來(lái)的二次分銷(xiāo)?哪來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商回款?

　　過(guò)程管理不可忽視。經(jīng)常有大區經(jīng)理將一個(gè)市場(chǎng)交給區域經(jīng)理后，就急急忙忙到另一個(gè)市場(chǎng)去開(kāi)發(fā)了，或者去“悠哉樂(lè )哉”了，或者認為“我既然選擇他負責這市場(chǎng)了，就應該相信他，放手讓他做”，甚至更有人認為“我的上司對我管的太嚴了，煩都煩死了，所以要讓下屬認可我，就應該放給他做”，公司規定的什么“月報、周報、報崗等過(guò)過(guò)場(chǎng)忽悠過(guò)去就行了”。往往，在新品上市階段，基礎工作是非常重要的，既費時(shí)又費力，而且前期見(jiàn)效慢，當過(guò)程管理不到位，你會(huì )發(fā)現，一個(gè)市場(chǎng)也許大半年了都還沒(méi)幾個(gè)分銷(xiāo)點(diǎn)，談何業(yè)績(jì)?這時(shí)再換人，再加強管理來(lái)得及嗎?也許你已經(jīng)沒(méi)有機會(huì )了，要么經(jīng)銷(xiāo)商要么廠(chǎng)家拋棄了你。

　　根據經(jīng)驗，這時(shí)的大區經(jīng)理一定要學(xué)會(huì )統籌管理，白天可以忙你的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，晚上就可以每天排出時(shí)間跟蹤進(jìn)度，解決問(wèn)題的，或者下屬或者經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題;考核一個(gè)大區經(jīng)理專(zhuān)不專(zhuān)業(yè)、優(yōu)不優(yōu)秀其實(shí)就看他一段時(shí)間以來(lái)的工作有沒(méi)有計劃性、有沒(méi)有輕重緩急、有沒(méi)有合理分工、會(huì )不會(huì )管人。

　　管理重在把握一個(gè)“度”。經(jīng)常發(fā)現很多大區經(jīng)理走入兩個(gè)極端。動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火，動(dòng)不動(dòng)就對下屬破口大罵，或者給“穿小鞋”，象仇家一樣，搞得整個(gè)隊伍怨聲載道或者大家一團和氣，卻沒(méi)有業(yè)績(jì)。其實(shí)，“嚴制度，重人心”是大區經(jīng)理管理團隊的一付“良方”，公司管理制度如果用得好，甚至當公司管理制度有缺漏時(shí)，你在區域市場(chǎng)完善起來(lái)，你會(huì )發(fā)現，一開(kāi)始團隊就不會(huì )走偏，新人入職開(kāi)始，就要很明確告訴每一個(gè)直接下屬，公司管理制度是“法網(wǎng)”，不能觸犯，而且都是為了市場(chǎng)做得更好提供保障;同時(shí)，當發(fā)現下屬職業(yè)發(fā)展、個(gè)人生活、家庭等方面面臨困難或困惑時(shí)，應積極幫助，做好人心工作。

　　市場(chǎng)思路和進(jìn)度一定要牢牢把握。經(jīng)常聽(tīng)到一些區域經(jīng)理說(shuō)“我的上司沒(méi)思路”，這是一個(gè)危險信號，如果下屬本身思路清晰，有責任心，那區域市場(chǎng)是能夠起色的，但如果下屬沒(méi)思路，而大區經(jīng)理也沒(méi)思路或不給方向、方法指導，那市場(chǎng)非死不可，尤其是新品牌新市場(chǎng)。所以，所管轄的每個(gè)市場(chǎng)現在走到哪一步，下步怎么辦，這是大區經(jīng)理運作市場(chǎng)成敗的節骨眼。必須對區域經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商每步進(jìn)度了如指掌，手把手輔導。

年度個(gè)人工作總結7

　　出納部積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力的數據保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利完成，為經(jīng)營(yíng)管理提供了依據。主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、基礎工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會(huì )計工作的重要性�？偨Y各方面工作的特點(diǎn)，制定財務(wù)工作計劃，扎實(shí)地做好財務(wù)基礎工作，年初以來(lái)，我們把會(huì )計基礎學(xué)習及酒店下達的各項計劃、制度相結合，真實(shí)有效地把會(huì )計核算、會(huì )計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來(lái)，并按照每月份工作計劃，組織本部門(mén)人員按月對會(huì )計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時(shí)完成了憑證的裝訂工作。

　　嚴格按照會(huì )計基礎工作達標的要求，認真登記各類(lèi)賬簿及臺帳，部門(mén)內部、部門(mén)之間及時(shí)對帳，做到帳帳相符、帳實(shí)相符。

　　二、管理方面

　　資產(chǎn)管理：按會(huì )計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理，堅持酒店的各項制度，嚴格執行財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。認真設置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設置備查登記，要求各部門(mén)建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實(shí)到個(gè)人，堅持每月盤(pán)點(diǎn)制度，對盤(pán)虧資產(chǎn)查明原因從責任人當月工資中扣回。在人員辦理辭職手續時(shí)，認真對其所經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬(wàn)無(wú)一失。

　　按財務(wù)部要求實(shí)事求是，嚴以律己，圓滿(mǎn)完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營(yíng)指標的完成。

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際，才猛然間意識到日子的匆匆。今年因為工作需要我調到了新崗位，新的崗位讓我感到自己的擔子重了，壓力大了，在領(lǐng)導正確引導和各部門(mén)的大力支持下，憑著(zhù)責任心和敬業(yè)精神，我扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展完成了各項工作，履行了出納崗位職責�；仡欉@一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力得到進(jìn)一步的提高，現工作總結如下：

　　首先，回顧上半年，主要負責辦理貨幣資金和各種票據的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據的安全與完整，如何填制和錄入憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理，裝訂和打印憑證等問(wèn)題。通過(guò)在實(shí)踐中指導，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

　　其次，由于財務(wù)中心崗位變動(dòng)，下半年主要負責報銷(xiāo)和付款單的審核，材料出入庫的審核以及編制材料憑證和領(lǐng)導交代的其他一些事情。雖然在這之前沒(méi)有接觸過(guò)，報銷(xiāo)審核的又很繁瑣，一開(kāi)始處理的時(shí)候，真是擔心自己做的不好，但在同事的幫助下，漸漸的上手了，我相信我會(huì )更加努力在每一日的工作中嚴格按照財務(wù)制度的要求，辦理費用報銷(xiāo)。而相對于審核材料的出入庫，最重要的就是細心，嚴謹。

　　最后，做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴謹細致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。出納人員要有較強的安全意識，現金、有價(jià)證券、票據、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制；也要有對外的保安措施，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對一切報銷(xiāo)都按照制度來(lái)處理。

　　在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì )到，無(wú)論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂(lè )趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng )新。

　　我知道自己仍有不少不足之處，在新的一年里我必須在工作中學(xué)習和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體職工服務(wù)，和公司和全體員工一起共同發(fā)展！在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！

　　不知不覺(jué)加入公司這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了，在這段時(shí)間，不僅僅認識了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無(wú)所知的我，此刻也能多少了解一些，也能協(xié)助銷(xiāo)售人員簽定購房合同，這對我來(lái)說(shuō)是很大的收獲。在新的一年即將到來(lái)的時(shí)刻，我把自我這一年來(lái)的出納工作進(jìn)行總結，請領(lǐng)導、同事對我進(jìn)行監督。

　　作為一名財務(wù)人員，一名出納，我十分清楚自我的崗位職責，也是嚴格在照此執行。

　　1、嚴格執行庫存現金限額，把超過(guò)部分按時(shí)存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。

　　2、嚴格保證現金的`安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無(wú)誤。

　　3、堅持每日盤(pán)點(diǎn)庫存現金，做到日清日結。這樣一來(lái)，問(wèn)題便不會(huì )留到隔日，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的票據做到填寫(xiě)無(wú)誤，印鑒清晰。

　　4、嚴格審核銀行結算憑證，處理銀行往來(lái)業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)單位交來(lái)的支票，在收到支票時(shí)，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫(xiě)銀行進(jìn)帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。

　　5、隨時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現金，收據，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫(xiě)好憑證交接單，及時(shí)傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來(lái)，沒(méi)有出過(guò)任何差錯，我想這一點(diǎn)就應是值得驕傲的。

　　6、每月編制工資報表，到月底及時(shí)匯總各部門(mén)當月考勤狀況，詢(xún)問(wèn)李總當月工資是否有變化，然后根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無(wú)誤后，交由李總簽字確認。最后是在工資的發(fā)放過(guò)程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點(diǎn)上，我有過(guò)一點(diǎn)失誤，雖然及時(shí)糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

　　7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有必須關(guān)系的，就是去集團公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請款。李總剛交給我這份的時(shí)候，我并沒(méi)有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一齊，只是廣宣部的同事將單據及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會(huì )計問(wèn)到我相關(guān)問(wèn)題，我便是一問(wèn)三不知，只好又回來(lái)問(wèn)廣宣部的同事，這樣既浪費了時(shí)間，又給人留下不好的印象。

　　經(jīng)過(guò)主任和廣宣部同事的指導，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，之后再去請款，也順利了很多，也節約了很多時(shí)間。而且，我將請款這項用細致的表格健全，做到有據可查，也便于年終統計。

　　當然，一年的要用文字寫(xiě)完，肯定是不太完善，個(gè)性是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就到那里，以后上有有待提高的地方，請領(lǐng)導和同事多指導，爭取在新的一年里，把做得更細，更完善，不出癖漏。

年度個(gè)人工作總結8

　　一學(xué)期來(lái)，本人熱愛(ài)教育事業(yè)，服從學(xué)校分配，對學(xué)生實(shí)施全面素質(zhì)教育，盡職盡責，為人師表，注重身教�；仡櫼荒甑慕逃�教學(xué)工作，我主要做了以下幾項工作：

　　班主任工作中，結合班級實(shí)際，有計劃地對學(xué)生進(jìn)行思想、道德、紀律和心理素質(zhì)的教育。

　　一、加強思德教育，培養好的班風(fēng)。

　　加強學(xué)生的思想品德教育，使學(xué)生全面發(fā)展是班主任工作的首要任務(wù)。我充分利用班會(huì )課、品德課，有針對性在開(kāi)展多形式、生動(dòng)活潑、豐富的中隊活動(dòng)，提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)。學(xué)生零錢(qián)多，喜歡買(mǎi)零食，吃喝；學(xué)習怕苦怕累，無(wú)上進(jìn)心，不想讀書(shū)，我針對這一現象，認真地組織學(xué)生開(kāi)展“新學(xué)年新打算”、“我為集體做貢獻”、“家鄉的變化”、“愛(ài)祖國，勤奮學(xué)習”等主題班會(huì )，引導學(xué)生把零花錢(qián)用在學(xué)習，使學(xué)生認識至今天的幸福生活來(lái)之不易，教育他們要珍惜今天的幸福生活，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習積極性，提高了學(xué)生的自信心和競爭意識。并用“小學(xué)生守則”、“小學(xué)生日常行為規范”嚴格要求學(xué)生，規范學(xué)生言行，提高全班學(xué)生的思想素質(zhì)，促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。

　　二、在班級中開(kāi)展“自己與自己比”，提高競爭意識。

　　在班級管理中，一些老師往往希望全體學(xué)生向最好的學(xué)生看齊，是不利于調動(dòng)全體學(xué)生的積極性。實(shí)施素質(zhì)教育首要問(wèn)是面向全體學(xué)生，使每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)都得到提高。班主任必須關(guān)注班中的每一名學(xué)生，調動(dòng)他們的積極性。用同一個(gè)標準去衡量全體學(xué)生是不科學(xué)的。試想：在同一次考試中，一名向來(lái)不低于九十分的優(yōu)秀學(xué)生只得七十五分，而另一名向來(lái)不超過(guò)六十分的學(xué)生卻得了七十分，那么，誰(shuí)更值得稱(chēng)贊？基于這種認識，為了使班中每一個(gè)學(xué)生獲得不同程度的發(fā)展，我在班中開(kāi)展“自己與自己比”的教育活動(dòng)。在全面了解學(xué)生的思想狀況，學(xué)生基礎，智力狀況，身體素質(zhì)，性格愛(ài)好的基礎上，確定每一個(gè)學(xué)生的奮斗目標，同時(shí)，要求每一個(gè)學(xué)生都客觀(guān)地、全面地總結自己過(guò)去，充分認識自我，然后在思想、學(xué)習、紀律、文體勞動(dòng)、愛(ài)好特長(cháng)等方面確定今后的奮斗目標，并堅持每月小結一次。對不同程度的學(xué)生提出不同的要求和不同的奮斗目標，對學(xué)生來(lái)講是切合實(shí)際，可以接受的。雖然是自己與自己比，但實(shí)際上也存在同學(xué)之間的相互競爭，這種競爭就是比誰(shuí)的進(jìn)步大。這樣的競爭是人人都可以爭取的，因而，學(xué)生誰(shuí)也沒(méi)有太重的心理負擔，只要努力，就有進(jìn)步，就能實(shí)現目標。這樣進(jìn)步和成功的喜悅感，經(jīng)常在他們心中蕩漾，班中開(kāi)展自己與自己比活動(dòng)，使后進(jìn)生不再消極、氣餒，信心十足地面對每一天，優(yōu)生謙虛謹慎，戒驕戒躁，不斷實(shí)現自我超越。

　　三、在班級學(xué)生轉化工作中

　�。�1）要抓得準，做得細，要有恒心，要樂(lè )于幫助。

　　準是指在做學(xué)生思想工作時(shí)，要摸準會(huì )出現過(guò)錯的原因，把準“脈搏”，然后再有針對性地開(kāi)展思想教育。學(xué)生出錯的原因是多種多樣。例如：好心辦錯事；出于好奇心而干了錯事；受人唆使幫助別人打架、偷別人的東西；自我要求不嚴格而違反紀律；家庭教育不良。為此要仔細分析，找準病癥，區別對待，因事因人而異，力求通過(guò)正確的教育方法引導學(xué)生朝健康的方面發(fā)展。細指細心。班級德育工作在于調動(dòng)學(xué)生的積極因素，克服消極因素，提高學(xué)生的自學(xué)性，幫助他們擇善除惡。任何學(xué)生都有閃光點(diǎn)，差生也不例外，只要細心留意，就不難發(fā)現他們身上的閃光點(diǎn)。班主任要善于抓住學(xué)生學(xué)習、勞動(dòng)、班級活動(dòng)中閃現的亮點(diǎn)，激發(fā)他們的上進(jìn)心和求知欲。恒是指恒心。

　　對轉化工作要按計劃持之以恒，長(cháng)期堅持下去，不能熱一陣、冷一陣、抓一陣、放一陣，要善于抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，哪怕是微小的進(jìn)步，都要給予表?yè)P、肯定、鼓勵，并不斷強化。后進(jìn)生畢竟因其后進(jìn)，在學(xué)習上與其他同學(xué)落下一段距離。為了使這個(gè)距離縮短，我還經(jīng)常幫他們另開(kāi)小灶，進(jìn)行個(gè)別輔導，來(lái)幫助他們。先跟他們談話(huà)，要他們明白老師、家長(cháng)都希望他們學(xué)習進(jìn)步，都想幫助他們，而只要他們自己加倍努力，老師和家長(cháng)都相信他們同樣會(huì )成為好學(xué)生。另外在課堂上，對于一些預知的疑難問(wèn)題，師生共議解決后，我還特別叫他們起來(lái)復述，進(jìn)行難點(diǎn)突破、鞏固。而課堂上沒(méi)解決的'，課余再補，利用放學(xué)后的十幾二十分鐘時(shí)間，他們進(jìn)行個(gè)別補習。由于長(cháng)期如此，有些學(xué)生樂(lè )意配合老師的行動(dòng)，他們學(xué)習也在慢慢地進(jìn)步。

　�。�2）讓學(xué)生教育學(xué)生。

　　教育孩子必須走進(jìn)孩子的世界，理解孩子的心理，決不從大人的角度看待孩子。有些事情在大人看來(lái)是錯誤的，但在孩子眼里卻是真實(shí)和正確的。大人教育孩子時(shí)，總喜歡擺大道理，大談自己的想法和體會(huì )，沒(méi)有觸動(dòng)孩子的心理，讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個(gè)學(xué)生打架，我很耐心地擺出一些道理和事實(shí)教育了他們一番，讓他們明白打架的壞處和弊端，我認為這一次教育對全班同學(xué)來(lái)說(shuō)是十分深刻的，但沒(méi)過(guò)兩天，又有另外兩個(gè)學(xué)生打架。我很氣憤，但我認為如果再批評一次也起不了作用。我將前兩天打架的學(xué)生叫到跟前，讓這兩位學(xué)生將當天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學(xué)很留心聽(tīng)他們說(shuō)，聽(tīng)后深有感觸，并互相道歉，許諾以后不打架，使這兩位同學(xué)確實(shí)受到深刻的教育。

　　一個(gè)學(xué)期將要過(guò)去，本學(xué)期本人能注重研究中學(xué)教學(xué)理論，用心參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好每已節課，能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗，取長(cháng)補短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節課都以的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、簡(jiǎn)單、認真的形象去應對學(xué)生。注意以德為本，結合現實(shí)生活中的現象層層善誘，多方面、多角度去培養現實(shí)良好的品德和高尚的人格。

　　能做到認真批改作業(yè)，布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)狀況，將他們在作業(yè)過(guò)程出現的問(wèn)題作出分類(lèi)總結，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)狀況及時(shí)改善教學(xué)方法，做到有的放矢。

　　在教學(xué)方面，我認真學(xué)習《語(yǔ)文課程標準》。課程標準是現行教學(xué)的總體思路，它致力于全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養，正確把握了語(yǔ)文教學(xué)的特點(diǎn)，倡導自主、合作、探究的學(xué)習方式，努力建設開(kāi)放而有活力的語(yǔ)文課程，下面主要說(shuō)說(shuō)我對新課程的體會(huì )。

　　1、創(chuàng )設平等、和諧的課堂氛圍。教師在新課程中的是主角的變化，教師將不再只是知識的傳授者和管理者，更是學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者和引導者。在新課程中，學(xué)生的學(xué)習方式從傳統的理解學(xué)習向探究學(xué)習轉變，而教師的工作就在于幫忙孩子們確定適當的學(xué)習目標，并確定和協(xié)調到達目標的途徑；明白學(xué)生養成良好的學(xué)習習慣，掌握學(xué)習的策略和發(fā)展潛力；創(chuàng )設豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機和學(xué)習興趣，充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習用心性。

　　在教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生是平等的，不是服從與被服從的關(guān)系，教師應尊重每一個(gè)學(xué)生，多一些鼓勵，促使他們生動(dòng)活潑、主動(dòng)地學(xué)習。只有在民主、平等、和諧的氣氛里，學(xué)生的思維才可能處于用心主動(dòng)的活躍狀態(tài)，才能把緊張的學(xué)習過(guò)程轉變成愉快的學(xué)習活動(dòng)。生動(dòng)活潑、用心主動(dòng)的課堂教學(xué)氣氛具有很強的感染力，它易于造成一種具有感染性的催人奮發(fā)向上的教學(xué)情境，使學(xué)生從中受到感化和熏陶，從而激發(fā)出學(xué)習的無(wú)限熱情和創(chuàng )造愿望，使他們全力以赴地投入學(xué)習，提高對學(xué)習活動(dòng)的用心性。

　　2、采用富有生活氣息的教學(xué)手法。聯(lián)系生活，創(chuàng )設富有兒童趣味的語(yǔ)言和場(chǎng)景，是激發(fā)孩子們求知欲望的有效途徑。在識字量超多增加的背景下，利用生活的場(chǎng)景，來(lái)開(kāi)發(fā)孩子的潛在潛力效果能夠大大增加。讓學(xué)生把自己當成學(xué)習的主角，把自己融入到文本的資料中去體驗、感悟，把自己的主角定位成學(xué)習的主人。

　　3、傳統的課堂教學(xué)大多以教師的語(yǔ)言傳遞為主，結合聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)，這樣做容易發(fā)揮教師的主導作用，在短時(shí)間里使學(xué)生掌握系統的文化科學(xué)基礎知識，構成基本技能技巧，并進(jìn)行思想品德教育，促進(jìn)語(yǔ)言、數學(xué)智能的發(fā)展，但容易忽略其它幾項智能，諸如學(xué)生個(gè)性素質(zhì)的開(kāi)發(fā)、潛能資源的發(fā)揮、創(chuàng )新潛力的培養一向受到忽視。這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)受到許多老師的高度重視，我嘗試借鑒了了兩個(gè)做法，發(fā)現效果還挺好的。

　�。�1）在語(yǔ)文教學(xué)中，三年級學(xué)生理解課文資料較困難，一方面我利用生活中的實(shí)際事例進(jìn)行講解，化難為易。另一方面大膽的運用肢體語(yǔ)言，形象而又夸張的進(jìn)行表演，從而讓學(xué)生既覺(jué)得活潑，又變得生動(dòng)。學(xué)生不僅僅興致盎然，而且也容易掌握。

　�。�2）在語(yǔ)文教學(xué)中，不僅僅老師提些問(wèn)題，如：學(xué)了這篇課文，你有什么收獲？懂得了什么？你會(huì )怎樣做？讓學(xué)生聯(lián)系自身回答問(wèn)題，提高內省智能，同時(shí)讓學(xué)生善于發(fā)現問(wèn)題。在發(fā)現問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)生的智能得到了培養。

　　4、教師應根據不同的教學(xué)資料和教學(xué)對象采取靈活多樣的教學(xué)方法。在備課時(shí)認真鉆研教材，熟悉課程標準后，再換個(gè)角度想，如果我是學(xué)生我喜歡以什么樣的方式來(lái)學(xué)習新資料。想出幾個(gè)方案，在課堂上針對學(xué)生的具體狀況來(lái)選取不同的教法。把寶貴的課堂時(shí)間還給學(xué)生，讓他們在自主學(xué)習的廣闊天地里，享受陽(yáng)光，吸取自己所需要的知識，在不知不覺(jué)中完成教學(xué)目標。

　　一個(gè)學(xué)期的教學(xué)工作，很快就結束了。它使我得到了很多的啟示，也讓我真正體會(huì )到作為一位教師“潤物細無(wú)聲”的內涵，在潛移默化中，培養孩子們的品質(zhì)，張揚他們的個(gè)性。

　　本學(xué)期取得了必須的成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題，如個(gè)別學(xué)生的不良的學(xué)習習慣還有待進(jìn)一步引導改正，有一些學(xué)生寫(xiě)字姿勢不正確，不能自覺(jué)地完成作業(yè)，有個(gè)別學(xué)生字跡潦草，有的學(xué)生作業(yè)不能按時(shí)上交。寫(xiě)作方面水平差異太大。在今后的教學(xué)中，就應加以克服。

年度個(gè)人工作總結9

　　xx月份對于x汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)淡季，客戶(hù)上門(mén)的幾率相對較小，汽車(chē)銷(xiāo)售的數量同比其他月份少，針對這種情況，在公司銷(xiāo)售經(jīng)理王經(jīng)理“山不過(guò)來(lái)，我們過(guò)去”的銷(xiāo)售策略下，開(kāi)始實(shí)施“主動(dòng)出擊，開(kāi)發(fā)市潮的戰略方針，作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們在做好顧問(wèn)式的銷(xiāo)售方式的同時(shí)，進(jìn)一步做到上門(mén)服務(wù)、宣傳兩不誤，作為分管日照市東港區的銷(xiāo)售顧問(wèn)，現將汽車(chē)銷(xiāo)售x月份工作總結如下：

　　1、目標：經(jīng)過(guò)月初分析總結，鎖定x森林人的目標客戶(hù)為中小企業(yè)主、有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)、國家公務(wù)員、大型企業(yè)高層管理人員等，因此，2月份第一次宣傳針對有實(shí)力的個(gè)體戶(hù)展開(kāi)了攻勢，通過(guò)上門(mén)訪(fǎng)談、發(fā)放宣傳資料、邀請意向客戶(hù)試乘試駕等。

　　2、經(jīng)過(guò)：個(gè)體戶(hù)里面曾經(jīng)的光輝人物們x建材市場(chǎng)個(gè)體戶(hù)，20xx年日照的房地產(chǎn)飛速發(fā)展，因此帶動(dòng)并且引爆當地的建材市場(chǎng)，相當一部分人，理所當然地暴富了，有了錢(qián)需要改善原有的生活，原來(lái)不懂消費，不會(huì )消費，這就需要我們引導消費，宣傳我們的'x汽車(chē)，給準客戶(hù)的生活帶來(lái)了一絲色彩，不至于使他們天天面對自己的“上帝們”也讓自己當一回“上帝”，宣傳有一定的效果，但是在我溝通的過(guò)程中，也清楚地認識到，20xx—20xx年底帶來(lái)的世界金融危機，一樣未曾幸免的波及到了日照房地產(chǎn)行業(yè)，順勢波及到建材市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候的建材市場(chǎng)如同我們2月份的x展廳一樣冷清，現在更多的個(gè)體老板選擇持幣待購，靜觀(guān)其變。

　　3、總結：雖然建材市場(chǎng)一時(shí)陷入了困難時(shí)期，并不代表其將一蹶不振，等到經(jīng)濟好轉的時(shí)候，我的努力也就不會(huì )白白的付出了，無(wú)論是樓市，還是車(chē)市，總有經(jīng)濟復蘇的一天，現在只需要做好我們該做的，讓xx在日照家喻戶(hù)曉，經(jīng)濟好轉的時(shí)候，總會(huì )有人來(lái)買(mǎi)車(chē)！綜上所述：我個(gè)人認為3月份的工作計劃還是以主動(dòng)出擊為主，守株待兔為輔，盡快地擴大宣傳范圍，通過(guò)各種不同的宣傳渠道，讓更多的人了解xx，喜歡xx，購買(mǎi)擁有xx！

　　20xx年已過(guò)，在此實(shí)習期間，我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。

年度個(gè)人工作總結10

　　為做好20xx年元旦、春節期間的社會(huì )穩定工作，根據區政法委以及省、市主管部門(mén)的部署，我局針對市場(chǎng)、商場(chǎng)企業(yè)存在的突出問(wèn)題，結合自身的實(shí)際情況，以“放心酒”和“放心肉”為兩節期間社會(huì )穩定工作的重點(diǎn)，突出抓好三個(gè)到位。即領(lǐng)導到位，宣傳到位，落實(shí)到位。取得較好成績(jì)。

　　一、領(lǐng)導到位。根據上級有關(guān)部門(mén)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的`要求，結合我局工作實(shí)際。成立了本局安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導小組。組長(cháng)由局長(cháng)擔任，副組長(cháng)由副局長(cháng)擔任，成員由全局5位干部組成。此外還成立辦公室，負責日常事務(wù)，由具體抓安全生產(chǎn)工作。做到領(lǐng)導抓、抓人員，有布置、有安排、有重點(diǎn)，抓落實(shí)。

　　二、宣傳工作到位。安全生產(chǎn)工作涉及面廣、責任重大，它直接關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益和身心健康，關(guān)系到社會(huì )的和諧和安定。因此，我們把宣傳教育工作放在重要部位，加大對企業(yè)、市場(chǎng)、商場(chǎng)和廣大人民群眾的教育宣傳，印制《酒類(lèi)流通管理辦法》單行本2500冊，元旦、春節期間發(fā)放700多份，發(fā)放《生豬私宰管理條例》20多份，再生資源消防安全資料50份，使企業(yè)、市場(chǎng)、商場(chǎng)、消費者形成共識，加深對食品安全和消防安全的認識，懂得更好的保護自己。

　　三、措施落實(shí)到位。領(lǐng)導重視是關(guān)健，宣傳工作到位是前提，措施落實(shí)到位是目的。我局在抓兩節期間社會(huì )穩定工作中，采取一系列的有效措施和作法，主要是對節日商品的儲備，生豬屠宰管理、酒類(lèi)管理及再生資源進(jìn)行監管。

　　1、節日商品儲備充足。國興大潤發(fā)、家樂(lè )福、華潤萬(wàn)家、南國超市、百佳匯等大型的賣(mài)場(chǎng)超市貨源儲備十分充足，據悉國興大潤發(fā)節前準備了8000多萬(wàn)元的年貨，家樂(lè )福3家準備了1.5億元的年貨，南國超市、百佳匯等均準備了400萬(wàn)元的年貨等等，滿(mǎn)足了節假日人們對生活必需品的需求。

　　2、加強生豬屠宰管理。

　　一是對四個(gè)鎮的7家屠宰企業(yè)及桂林洋屠宰企業(yè)進(jìn)行監督檢查，要求他們完善“兩章”“兩證”制度，務(wù)必做好屠宰場(chǎng)消毒衛生工作；

　　二是加強對農貿市場(chǎng)巡查，檢查“兩證兩章”，防止私宰肉、注水肉、病死肉流入市場(chǎng)。

　　三是到原私宰的重災區攔海村繼續做好私宰戶(hù)的思想工作，避免私宰回潮。據統計兩節期間共出動(dòng)200人次，整治市場(chǎng)20個(gè)次，確保了豬肉食品的安全。

　　3、加強酒類(lèi)管理。

　　一是完善登記備案制度，敦促2家酒行登記備案；

　　二是加強執法，完善隨附單制度，重點(diǎn)檢查中華行、松之光等酒類(lèi)批發(fā)企業(yè)以及大潤發(fā)、家樂(lè )福、南國超市、明珠、華潤萬(wàn)家等5大賣(mài)場(chǎng)超市。據統計兩節期間共計15家x，發(fā)出整改通知書(shū)22家。

　　4、加強再生資源收購點(diǎn)的消防安全，兩節期間共出動(dòng)40人次，檢查廢品收購站60多家，發(fā)放整改通知書(shū)10多家，確保了兩節期間沒(méi)有發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。

　　四、存在問(wèn)題

　　1、欠缺專(zhuān)項經(jīng)費。打擊生豬私宰和酒類(lèi)登記的專(zhuān)項經(jīng)費至今未列入財政年度預算。

　　2、欠缺專(zhuān)業(yè)隊伍。打擊生豬私宰的隊伍皆臨時(shí)組成，力量渙散。

　　3、欠缺酒類(lèi)檢測設備。當懷疑假酒時(shí)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設備檢查，尤其是對洋酒的檢驗。

　　4、再生資源回收站總體規劃尚未出臺，工商部門(mén)發(fā)放證照之前不一定征求商務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，留下許多隱患。

年度個(gè)人工作總結11

　　一、思想認識

　　教師是人類(lèi)靈魂的工程師，是傳遞知識和文明的接力手，是點(diǎn)燃光明未來(lái)的火炬手，教師師德工作個(gè)人總結。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。我清楚要成為優(yōu)秀的新世紀、社會(huì )主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養，提高自己的政治素養和專(zhuān)業(yè)文化水平。與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取已成為這個(gè)時(shí)代的主旋律，信息時(shí)代的教師一定要勤于學(xué)習，勇于創(chuàng )新，踏實(shí)肯干，用自己辛勤的努力培養出新世紀、新時(shí)期的新一代勞動(dòng)者。

　　二、教書(shū)育人

　　教書(shū)育人是教師的天職，是教育過(guò)程中不可分割的兩個(gè)方面。教育的過(guò)程其實(shí)就是影響和被影響的`過(guò)程。多年來(lái)，我一直用自己正直、坦率、真誠、友愛(ài)的樸素人格去影響一屆又一屆的學(xué)生；用自己的一言一行去為他們行為示范，用自己對學(xué)生、對事業(yè)的愛(ài)心去帶動(dòng)學(xué)生修正不健全的人生觀(guān)，幫助他們樹(shù)立遠大理想，培養他們的社會(huì )、家庭、集體的責任感。 02年秋天，我父親身患絕癥，家里頓時(shí)高度緊張起來(lái)，精神壓力、痛苦非常之大。但我一節課也沒(méi)有耽誤，只要鈴聲一響，我就把一切個(gè)人的困難、磨難拋在了腦后。學(xué)期末，當我把這個(gè)消息告訴學(xué)生的時(shí)候，他們不相信，他們被感動(dòng)了：有的學(xué)生來(lái)安慰我，有的告訴我他們所知道的抗癌網(wǎng)站，有的給我送來(lái)剪報，告訴我有關(guān)的醫療信息……我也被感動(dòng)了—我沒(méi)有做錯，我還要堅持。 03年5月，“非典”肆虐之際，父親安靜地離開(kāi)了這個(gè)世界。為了他人的健康，我沒(méi)有把這個(gè)消息告訴學(xué)院。送走父親后的轉天，就又站到三尺講臺上工作了�？吹轿冶凵洗鞯暮诩�，同事們才明白發(fā)生了什么。 03年10月，愛(ài)人要到醫院做腫瘤切除手術(shù)，知道我當天有課，也知道我不愿意請假，耽誤學(xué)生的課程，她就自己找了個(gè)朋友陪她去醫院手術(shù)。我下課回到家里，看到的是躺在床上動(dòng)彈不得的妻子…… 在講授專(zhuān)業(yè)課的過(guò)程中，我總是把握各種時(shí)機，教育學(xué)生奮發(fā)向上，拼搏進(jìn)取。四年級的一個(gè)課文講的是美國的民權運動(dòng)，我就幫助學(xué)生分析為什么黑人受歧視、受欺侮，工作總結《教師師德工作個(gè)人總結》。告訴他們中國人在國外的經(jīng)歷，讓他們明白只有國家強盛，國民才有真正的國際地位可言。要想國家強盛，每個(gè)公民都要為之付出。作為學(xué)生就要學(xué)好本領(lǐng)，提高素質(zhì)，為將來(lái)做好準備。一年級閱讀課的一篇課文講物質(zhì)能量衰退的規律，我啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想生活中的例子，并及時(shí)把課文的主體與外語(yǔ)學(xué)習規律結合起來(lái)，讓學(xué)生懂得學(xué)好外語(yǔ)要有堅持不懈的精神，并用我自身的經(jīng)歷幫助學(xué)生明白只要刻苦努力，就能把外語(yǔ)學(xué)好的道理。 功夫不負有心人。我所教的學(xué)生中，每年有多人考取碩士研究生，我教的四年級班級在八級考試中平均通過(guò)率每年都高于年級平均及格率。在學(xué)校組織的對35歲以上教師教學(xué)效果的評估中，我的成績(jì)在英語(yǔ)學(xué)院名列第一。20xx年我被評定為天津外國語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)教育方向碩士研究生導師。

　　三、科研業(yè)績(jì)

　　在做好教書(shū)育人工作的同時(shí)，我抓緊一切可能的時(shí)間，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，多出科研成果。幾年來(lái)，我參與并完成省部級科研立項“全球化的后現代主義思考”；參與并完成天津市教委科研立項“21世紀新知識叢書(shū)”，擔任《大眾文化》分冊的主編；擔任《高級英語(yǔ)自學(xué)與考試》的副主編，20xx年由天津大學(xué)出版社出版；20xx年在《外語(yǔ)研究》（核心期刊，第一作者）發(fā)表論文“談母語(yǔ)化外語(yǔ)教育的可行性”；20xx年在《天津外國語(yǔ)學(xué)院學(xué)報》發(fā)表論文“多種智力理論與多媒體外語(yǔ)教學(xué)”。 四、勤政公仆 我從04年1月中旬開(kāi)始擔任英語(yǔ)學(xué)院的科研副院長(cháng)職務(wù)。第一次擔任中層領(lǐng)導工作，心里充滿(mǎn)了惶恐，這種惶恐又轉化為我工作的動(dòng)力。我邊干邊學(xué)，及時(shí)向周?chē)�的領(lǐng)導和同事們請教，在很短的時(shí)間內，完成了從普通教師到中層干部的角色轉換。我分管畢業(yè)論文的工作，為提高規范和整體寫(xiě)作水平，在有限的時(shí)間內，出臺了《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文指導規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文撰寫(xiě)要求》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文評審規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文答辯要求及評分標準》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文旁聽(tīng)規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文大綱》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文剽竊問(wèn)題規定》，《英語(yǔ)學(xué)院本科畢業(yè)論文管理辦法及實(shí)施細則》等，這些規定都是以前所沒(méi)有的，在建章立制工作上填補了學(xué)院這方面的空白。 值得一提的是，20xx屆畢業(yè)論文答辯工作的總體組織、現場(chǎng)布置、答辯的具體操作等方面都取得了很好效果。首次允許其他年級同學(xué)旁聽(tīng)答辯，獲得了巨大成功，受到天津市教委專(zhuān)家和學(xué)校領(lǐng)導的充分肯定。 為嚴格管理，規范操作，我把643份論文指導教師的評語(yǔ)逐一重新檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與指導教師溝通，幫助他們認真修改。這項工作占用了大量時(shí)間和精力，但是得到了老師們的支持和贊揚，取得了預想的效果。 行政工作壓力大，強度高，瑣碎繁雜，但是為了整個(gè)學(xué)院的利益，為了廣大教師和學(xué)生的利益，我甘愿作出我個(gè)人的犧牲與奉獻。

年度個(gè)人工作總結12

　　電力生產(chǎn)統計工作的一年以來(lái)，在工作中嚴格要求自己，按照中國華電集團公司、地方各級政府部門(mén)、公司的規定和要求，嚴肅認真地完成了各級管理部門(mén)下達的電力生產(chǎn)統計工作任務(wù)，現將一年來(lái)的電力生產(chǎn)統計工作做如下總結：

　　一、認真執行電力生產(chǎn)統計規定，自覺(jué)維護統計工作的嚴肅性，真實(shí)性

　　按照集團公司的規定，持證上崗，如期完成云南華電鎮雄發(fā)電有限公司電力生產(chǎn)統計月報表及年報表統計上報工作。在統計工作中堅持原則，實(shí)事求是，保證統計工作做到及時(shí)、準確、無(wú)誤的上報。（確保上報數據及時(shí)、準確、無(wú)誤。）

　　本人自從20xx年從事統計工作以來(lái)，在20xx年8月至20xx年7月這一年時(shí)間里，及時(shí)填報集團公司下達的各種生產(chǎn)月報表，年報表等。

　　及時(shí)、準確、真實(shí)（無(wú)誤）地完成各類(lèi)統計上報任務(wù)，確保數據的平衡關(guān)系、邏輯關(guān)系、指標對應關(guān)系、計量單位等正確。

　　二、及時(shí)完成地方政府部門(mén)規定的電力生產(chǎn)統計上報工作

　　地方政府部門(mén)要求的電力生產(chǎn)統計工作，主要是工業(yè)總產(chǎn)值、能源耗量完成情況的上報工作，這項工作是電力生產(chǎn)統計的重要工作之一，它是生產(chǎn)統計的'基礎。我嚴肅認真地管理電力生產(chǎn)統計工作，有效地完成工業(yè)總產(chǎn)值、能源耗量完成情況上報工作，按期完成地方政府部門(mén)下達的統計年報、半年報報表、季度報表、月報表等各項工作。

　　三、貫徹統計管理制度、優(yōu)化統計標準。

　　在工作中，我特別注意收集整理歷史數據，力求保持統計數據完整性與連貫性，并按規定做好統計數據立卷、歸檔、交接和保管等基礎工作，在此基礎上認真完成日常統計分析，在需要的時(shí)候能夠快速的為領(lǐng)導提供準確的統計資料，上級主管部門(mén)及華電集團公司要求報表報送的時(shí)間日趨緊迫，在這種情況下，對我來(lái)講的確有一定的困難，但在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，認真填報，準確地將集團所需的數據、報表及時(shí)地報到了相應的部門(mén)，如期的完成了集團公司和上級統計部門(mén)報表和統計分析工作，得到了上級統計部門(mén)的肯定。

　　四、積極磚研統計業(yè)務(wù)知識，不斷提高統計工作水平和能力，加強學(xué)習，提高個(gè)人工作素質(zhì)。

　　隨著(zhù)人們對電力生產(chǎn)指標重視的逐步提高，電力生產(chǎn)指標統計工作得到了國家、政府和企業(yè)的高度重視，我決心在工作中，認真的執行《中國華電集團公司統計管理辦法（試行）》，及時(shí)、準確、無(wú)誤的完成公司電力生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的統計報表和分析工作，真實(shí)的反映企業(yè)的生產(chǎn)情況，給各級領(lǐng)導準確提供相關(guān)資料和數據，為領(lǐng)導科學(xué)決策盡上一點(diǎn)微簿之力。在今后的工作中，努力學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步做好電力生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的數據統計工作，爭取在統計工作中取得新成績(jì)。

年度個(gè)人工作總結13

　　忙碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(cháng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(cháng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來(lái)沒(méi)有忘記，從不會(huì )或忘，機會(huì )與機遇總是處在同一條水平線(xiàn)上，想要抓住，就必須要比別人更努力。

　　我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因為彼此相輔相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì )遇到很多非意向客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì )浪費我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話(huà)，去聯(lián)系更多的客戶(hù)給更多的機會(huì )才行，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧，讓我們有更多的可能。

　　我們不需要見(jiàn)客戶(hù)，但是卻需要與客戶(hù)聯(lián)系，解決客戶(hù)的問(wèn)題，尋找有需要的客戶(hù)，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶(hù)這四一個(gè)非常復雜的過(guò)程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅持做下去，堅定的完成下去，每天都如此。但是對待客戶(hù)卻需要一如既往的尊重，要去維護他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶(hù)，如果是因為我們沒(méi)有做好而損失客戶(hù)就會(huì )起到連鎖反應，結果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴散就會(huì )影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。

　　為了給公司做好銷(xiāo)售和售后工作，每個(gè)人都負責意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因為忙碌出現差錯，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的'工作付出汗水，打電話(huà)，聯(lián)系客戶(hù)，尋求客戶(hù)的訴求，我們就會(huì )把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導更多的幫助讓他們知道，避免因為不知道如何工作不知道怎么做好導致自己工作出現問(wèn)題。

　　在我們部門(mén)，每一個(gè)人都會(huì )尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問(wèn)題會(huì )相互交換解決，當工作收到局限就會(huì )對部門(mén)成員培訓讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì )把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話(huà)術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習，同事也獎勵大家開(kāi)發(fā)新的話(huà)術(shù)，更多的話(huà)術(shù)機會(huì )讓我們可以有更好的機會(huì )去完成工作，有了底子才能有機會(huì )去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶(hù)服務(wù)到位，讓客戶(hù)成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶(hù)，對自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò)，因為我知道一點(diǎn)，就是對于工作要認真負責，還要準確細心才行，避免因為自己的工作出現了問(wèn)題導致彼此之間出現矛盾�？蛻�(hù)是重點(diǎn)照顧對象，對于客戶(hù)做好溝通也會(huì )做好服務(wù)，為我們公司爭取到合作。

　　自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)始運作以來(lái)，客服部在近兩個(gè)月的工作實(shí)踐中不斷地發(fā)現問(wèn)題，并對問(wèn)題做出詳細的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升�，F將近兩個(gè)月來(lái)的工作總結如下：

　　一、近兩個(gè)月的工作情況

　　客服工作內容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中，熱情接待來(lái)到體檢中心的客人，詳細解答客人提出的問(wèn)題。對于來(lái)店體檢的客人，根據其自身特點(diǎn)，為其量身定做屬于他的體檢項目。體檢完成后，對前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報告并咨詢(xún)體檢結果的客人，客服醫生耐心、認真、專(zhuān)業(yè)的為其講解并結合客人的健康狀況提出保健養生建議。

　　二、工作當中存在的問(wèn)題

　　客服工作剛剛開(kāi)始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現問(wèn)題，改正問(wèn)題，在工作中進(jìn)步。

　　1、近兩個(gè)月的工作中發(fā)現，體檢中心個(gè)科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強相互之間的聯(lián)系。

　　2、由于是剛開(kāi)展新的工作，所以一些工作內容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對于客戶(hù)體檢報告如何進(jìn)行分類(lèi)有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中，對于客戶(hù)的報告進(jìn)行合理的分類(lèi)、登記和保管。

　　3、對于客戶(hù)報告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)始的不熟悉，到現在制定了相關(guān)的規定，并嚴格執行。

　　4、重大陽(yáng)性的標準和結果的通知：重大陽(yáng)性的標準現在有了一定的認識，但對于結果的通知還不是特別明確。

　　5、在體檢系統中，客戶(hù)體檢報告送達客服部后，與銷(xiāo)售部之間的交接存在著(zhù)很大的問(wèn)題，對于客服與銷(xiāo)售交接過(guò)的報告，客戶(hù)報告的狀態(tài)不一致，會(huì )出現（在客服、在配送中心、終檢完畢等）。

　　過(guò)去的兩個(gè)月中，在慈銘體檢中心各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和全體醫務(wù)人員的相互幫助中，對于客服工作有了詳細的認識。相信在今后的工作中，我們的工作會(huì )越來(lái)越好！

年度個(gè)人工作總結14

　　光陰似箭！秋去冬來(lái)，寒冷的季節已不知不覺(jué)的來(lái)臨了，腦海中總是浮現的是："剛踏入銷(xiāo)售公司！"從進(jìn)去銷(xiāo)售公司以來(lái)到目前為止已經(jīng)半年多一點(diǎn)了，此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子，真是思緒萬(wàn)千。但總的來(lái)說(shuō)，這半年是屬于我機遇的半年，上有領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，下有同事的支持和幫助，所以說(shuō)也算是很豐收的半年。經(jīng)過(guò)在銷(xiāo)售公司的工作歷練，和之前經(jīng)受過(guò)的挫折，以前的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來(lái)，并從中學(xué)習到了很多知識和加深了做人、做事的基本道理。我非常的感謝公司領(lǐng)導對我的信任、支持以及對我的培養，并且給了我空間去嘗試和提升自己。

　　歸結起來(lái)主要包含在以下幾個(gè)方面：

　　一20xx年工作內容回顧及概述

　　第一次以這種方式銷(xiāo)售，第一次以這種方式和客戶(hù)面對面交談，第一次一個(gè)人跑這么大的一個(gè)市場(chǎng)，以前做的銷(xiāo)售主要是以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)為主，電話(huà)里面和客戶(hù)交談，見(jiàn)面的機會(huì )很少。第一次和朱總到烏海見(jiàn)客戶(hù)，看他們幾個(gè)談的有滋有味、有說(shuō)有笑，我心想，怎么樣才能達到這樣的境界，一定得花好長(cháng)時(shí)間，什么時(shí)候我才能像這樣收縮自如、面不改色的和客戶(hù)交談。表現我的時(shí)候到了，該準備的都準備好了，到了客戶(hù)的樓底下充滿(mǎn)信心，一見(jiàn)到客戶(hù)給客戶(hù)自我介紹完后，腦海中一片空白，接下來(lái)說(shuō)什么呢?預備好的問(wèn)題都消失了，兩眼盯著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)這個(gè)時(shí)候也是摸不著(zhù)頭腦，尷尬的場(chǎng)面一直持續著(zhù)，這時(shí)候客戶(hù)急了，主動(dòng)向我提問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候我立刻清醒過(guò)來(lái)了，拜訪(fǎng)完第一個(gè)客戶(hù)后，感覺(jué)沒(méi)什么，只是有點(diǎn)緊張，就像第一次和女孩子說(shuō)話(huà)一樣，"一回生，二回熟"。

　　二工作中所存在的問(wèn)題和體會(huì )

　　一次次的`拜訪(fǎng)，客戶(hù)越積累越多，問(wèn)題自然而生，怎么樣才能維護好客戶(hù)呢?怎么樣才能在客戶(hù)心里存留呢?怎么樣和客戶(hù)更進(jìn)一步的發(fā)展呢?等等一大堆的問(wèn)題等你去解決它。通過(guò)這半年的工作積累和摸索，我真實(shí)的感受到這半年來(lái)是增長(cháng)了見(jiàn)識，無(wú)論是思想上還是專(zhuān)業(yè)技能上都自認取得了不小的收獲�？梢杂每偨Y為："一細二勤三要。"一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。剛進(jìn)公司時(shí)由于對一個(gè)全新環(huán)境的陌生，對新工作方法理解得不足，確也走過(guò)不小的彎路，那時(shí)犯過(guò)的一些錯誤到現在想想都覺(jué)得不應該。不過(guò)高興的是自己總算隨著(zhù)環(huán)境的變化也一起變化了，我想只有我努力去適應自己的工作崗位，而工作是不會(huì )自己來(lái)適應我的，就像人要學(xué)會(huì )適應社會(huì )一樣。

　　隨著(zhù)內蒙古的飛躍發(fā)展，國家對內蒙古的扶持及大力支持，道路規劃建設大大的增多，這樣的發(fā)展趨勢，路基設備的需求量及路面設備的需求量相對于前幾年要大的很多，發(fā)展潛力相當大。內蒙古市場(chǎng)拌和站來(lái)說(shuō)基本上吉公設備相對來(lái)說(shuō)最多，路德一個(gè)20xx型220萬(wàn)，西筑20xx型498萬(wàn)，比別人貴出一半還高的價(jià)格；攤鋪機主要是ABG較多。即便這樣的趨勢，使得我更要加緊步伐，盡最大努力協(xié)助公司領(lǐng)導占據內蒙古市場(chǎng)，迎接成功！

　　三20xx年計劃

　　在20xx年，彌補不足，加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，做事欠缺纖細部分，加強對一些細節的處理，對心態(tài)方面加強，對自己的知識進(jìn)行系統的整理、加強學(xué)習，與他人交流能力需要加強，多學(xué)習一些相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，加強部門(mén)人員的溝通、及時(shí)反饋，配合有序的完成領(lǐng)導所交代工作，達到理想狀態(tài)。心態(tài)是關(guān)鍵，激情要永保！20xx年，新的一年，我將和公司一起努力進(jìn)步，去適應公司的發(fā)展，迎接現實(shí)的挑戰。

　　"一細二勤三要。"一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。加油！20xx年！

年度個(gè)人工作總結15

　　xx年9月6日，我開(kāi)始踏上大學(xué)的征途，毫無(wú)疑問(wèn)，大學(xué)是一個(gè)小社會(huì )，不僅僅是學(xué)習高等知識，更重要的是提升個(gè)人能力，所以我開(kāi)始了新的計劃。在大學(xué)里，我要不平凡的走過(guò)，無(wú)論是學(xué)院還是班級，我都盡力的爭取。正是這樣，我成功的當成了班級干部。當輔導員宣布我是紀律委員的時(shí)候，我是既興奮又感到任重道遠，因為我知道紀律委員這個(gè)干部不好當，因為工作的順利進(jìn)行，需要同學(xué)們的高度配合和我與輔導員的合作無(wú)間。

　　作為紀律委員，顧名思義，就是管理好班級的紀律工作。一支好的軍隊需要嚴明的紀律，同樣，一個(gè)好的班級也需要有良好的紀律。班級有了良好的紀律，才會(huì )有好的學(xué)習氛圍，才會(huì )有較強的凝聚力，同學(xué)間才會(huì )有融洽的人際關(guān)系。

　　回顧過(guò)去的半個(gè)學(xué)期，我的責任是記錄考勤情況和維持自修的紀律，這也使我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。因為我不能也不會(huì )用強硬的口氣對別人說(shuō)，別講話(huà)了！畢竟，我們都是大學(xué)生。都有一定的處事原則和自我約束能力。但俗話(huà)說(shuō)的好："沒(méi)有規矩不成方圓"，這里所說(shuō)的規矩與我所提到的尺度是一致的。無(wú)論是"規矩"還是"尺度"都需要有人去操執和把握，只有正確的操執，合理的把握，才能達到"成方圓"之目的。

　　自修的紀律在同學(xué)們的配合和他們的高度自覺(jué)性下維持的比較好，學(xué)習氛圍良好，學(xué)習情緒高漲。課堂考勤卻出現了比較嚴重的協(xié)調問(wèn)題。同學(xué)們請了假沒(méi)有及時(shí)上交請假條，口頭請假的同學(xué)沒(méi)有及時(shí)補請假條，我也沒(méi)有及時(shí)跟老師反應情況，導致考勤情況混亂，無(wú)法與輔導員的記錄對上。最終在與輔導員和同學(xué)們的協(xié)調下，一致認同“請假只認假條”，問(wèn)題才得以解決。

　　在管理班級的過(guò)程中，難免會(huì )遇到各種各樣的困難，面對這些困難時(shí)，也產(chǎn)生過(guò)放棄的念頭，但我一次又一次的說(shuō)服自己不要放棄，因為放棄，就意味著(zhù)以前的努力都白費了，我不甘心。所以，到了今天，我已經(jīng)能夠坦然面對各種困難，盡自己最大的力量去解決它們。在管理的同時(shí)，要嚴格要求自己，因為自己的.一舉一動(dòng)都被同學(xué)們看在眼里，如果連自己都管不好，如何去管（本文來(lái)自，轉載請注明）別人？當然，管理時(shí)一定要有耐心，要顧及同學(xué)們的感受。

　　今后，我打算將工作重心轉移到學(xué)風(fēng)建設上去，配合班級的各個(gè)干部將班級的學(xué)風(fēng)工作做好。對我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)風(fēng)是指在一定的人生觀(guān)和學(xué)習觀(guān)的支配下，在學(xué)習態(tài)度、學(xué)習目的、學(xué)習紀律、學(xué)習方法和意志品質(zhì)等方面的綜合體現。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)可以保證和促進(jìn)學(xué)生高質(zhì)量圓滿(mǎn)地完成學(xué)業(yè)，而且還可以使學(xué)生養成許多終身受益的習慣�？梢哉f(shuō)優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是造就人才的前提和基礎。在加強班級學(xué)風(fēng)建設的過(guò)程中，我們在課余時(shí)間都努力地向同學(xué)傳遞著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)人生的態(tài)度。無(wú)論是為了目前的學(xué)習，還是為了今后事業(yè)的成功和生活的幸福，我們要建立一種積極的心態(tài)去面對每一天，使我們每天都擁有良好的心情。因為成功的唯一阻礙就是自己的心態(tài)。培養同學(xué)們建立一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，能夠克服學(xué)生在當今社會(huì )的種種誘惑面前喪失一種圣潔的信念、奮斗的理想，保證我們自重、xx省、自警、自勵，從而能夠使我們在大學(xué)階段達到一種高尚人格的修煉。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，班級的學(xué)風(fēng)大大地加強，同學(xué)們的學(xué)習熱情也十分的高漲，這對我們的工作是個(gè)肯定也是個(gè)鼓勵。

　　作為班干部，我們應帶動(dòng)全班學(xué)生齊心合力，共同打造出學(xué)習氛圍更加濃厚的、團結互助的，具有強大凝聚力的班級。

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