冬雪風(fēng)為題目的作文
做好信訪(fǎng)工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。接下來(lái)是YJBYS小編為大家搜集了關(guān)于信訪(fǎng)人員工作總結，供大家參考借鑒。
信訪(fǎng)人員個(gè)人工作總結(一)
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心.信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色。要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。、在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題。信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己。我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪(fǎng)人員個(gè)人工作總結(二)
鄉鎮信訪(fǎng)工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會(huì )服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪(fǎng)工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結如下：
一、認真處理信訪(fǎng)過(guò)程中的重要問(wèn)題
信訪(fǎng)過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認真進(jìn)行梳理，分類(lèi)編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪(fǎng)案件，一定要認真對待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專(zhuān)題處理。
二、加強信訪(fǎng)工作認識
在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪(fǎng)工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪(fǎng)就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問(wèn)題�？缡÷�(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì )矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。抓信訪(fǎng)就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)大多數反映的是上訪(fǎng)人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂(yōu)。抓信訪(fǎng)就是抓穩定。促進(jìn)社會(huì )公平正義，必須調動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調各方面的利益關(guān)系。信訪(fǎng)問(wèn)題是利益調整問(wèn)題，是人民內部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì )不穩定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴肅對待、認真處理，就會(huì )拖成大事、釀成大禍，就會(huì )影響社會(huì )和諧、影響大局穩定。抓信訪(fǎng)就是抓作風(fēng)。信訪(fǎng)反映的問(wèn)題大多數是工作中的問(wèn)題，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪(fǎng)就少，即使有了信訪(fǎng)也能得到很好的解決。所以說(shuō)，做好信訪(fǎng)工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪(fǎng)案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪(fǎng)者，要把話(huà)講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設身處地地為當事人著(zhù)想。理解上訪(fǎng)群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽(tīng)他們的陳述。通過(guò)細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀(guān)地向雙方做好解釋?zhuān)言?huà)講靈巧，指出他們這樣做會(huì )有什么后果，反之會(huì )有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。
三、辨別信訪(fǎng)工作中的真假問(wèn)題
作為信訪(fǎng)工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì )有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領(lǐng)導干部要特別注意，防止讓虛假信訪(fǎng)干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現，保護好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪(fǎng)案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪(fǎng)工作中堅持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件的機遇，組織信訪(fǎng)問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責成駐村干部會(huì )同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對這些社會(huì )問(wèn)題，我們要強調及時(shí)解決。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪(fǎng)工作及時(shí)協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
四、有效做好上訪(fǎng)勢頭遏制工作
遏制上訪(fǎng)多發(fā)勢頭，減少非正常上訪(fǎng)現象發(fā)生，關(guān)鍵在于及時(shí)化解矛盾，妥善處置信訪(fǎng)問(wèn)題。解決不好、處置不當，就有可能使信訪(fǎng)變上訪(fǎng)，小事變大事，正常訪(fǎng)變越級訪(fǎng)，容易解決的問(wèn)題變老大難問(wèn)題，非對抗性上訪(fǎng)變對抗性上訪(fǎng)。要重調處。要帶著(zhù)責任和感情。對群眾反映的問(wèn)題，要帶著(zhù)責任、帶著(zhù)感情，依法依規、及時(shí)高效地做好調處工作，從源頭上減少信訪(fǎng)的發(fā)生。能解決的，要一步到位，幫助解決;一時(shí)難以解決的，要做好解釋工作，并積極創(chuàng )造條件加以解決;確實(shí)無(wú)法解決的，也要做耐心細致的說(shuō)服疏導工作。要抓穩控。進(jìn)一步建立完善穩控制度，對老上訪(fǎng)戶(hù)和可能越級非正常上訪(fǎng)的人員，嚴格落實(shí)“人盯人”、“幾盯一”的穩控措施，密切關(guān)注動(dòng)向，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，確保不脫離視線(xiàn)，并有針對性地做好工作，果斷有效地加以勸阻。一旦發(fā)現有越級上訪(fǎng)苗頭，要立即啟動(dòng)應急預案，快速反應，迅速采取有力措施，確保不延誤最佳處置時(shí)間，全力以赴、千方百計將上訪(fǎng)人員穩定在本單位、本部門(mén)，做到矛盾不激化、人員不滯留、事態(tài)不失控。要保秩序。把維護群眾依法上訪(fǎng)權利同規范信訪(fǎng)秩序有機結合起來(lái)，積極推進(jìn)“雙向規范”，既要規范受理、辦理信訪(fǎng)事項的行為，又要規范群眾的上訪(fǎng)行為，堅決維護正常的信訪(fǎng)工作秩序。要大力開(kāi)展《信訪(fǎng)條例》及有關(guān)政策法規的宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高群眾依法上訪(fǎng)的意識，積極引導群眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法尋求求救渠道，不采取越級非正常上訪(fǎng)形式，不發(fā)生過(guò)激行為。對不依法信訪(fǎng)、無(wú)理取鬧、又不聽(tīng)勸導的上訪(fǎng)人員，要依法處理;對串聯(lián)上訪(fǎng)、抱團上訪(fǎng)、集體越級上訪(fǎng)以及其他違法行為的骨干人員要依法處置;對大規模集體上訪(fǎng)和沖擊辦公機關(guān)等異常集體上訪(fǎng)，要及時(shí)聯(lián)系當地公安、司法機關(guān)提前介入，對少數違法分子要依法重辦;對借上訪(fǎng)之名尋釁滋事、擾亂正常秩序、妨害公共安全的行為，要依法懲處;對插手群眾信訪(fǎng)活動(dòng)和群體性事件、蓄意制造事端的幕后操縱者，要從嚴予以打擊，確保信訪(fǎng)秩序正常。
五、做好信訪(fǎng)工作責任落實(shí)
信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生，原因是多方面的，但說(shuō)到底還是責任不到位的問(wèn)題。因此，必須嚴格落實(shí)責任，從嚴追究責任。要完善責任機制。當干部就要擔信訪(fǎng)之責，抓工作就要理信訪(fǎng)之事。信訪(fǎng)工作嚴格實(shí)行“屬地管理、分級負責”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”制度，一把手要負總責，分管領(lǐng)導直接負責，其他成員“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責、職責分明、各負其責的運行機制。要做到“看好自家的門(mén)，管好自己的人”，努力做到小問(wèn)題不出部門(mén)，大問(wèn)題不出單位。要加強工作考核。要制定出臺專(zhuān)門(mén)的《信訪(fǎng)維穩工作考核辦法》，量化考核指標，細化考核內容，每月考核一次，按季通報，年末匯總�？己私Y果要作為干部政績(jì)考核、評優(yōu)評先、提拔使用的重要參考依據。對因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問(wèn)題，或對群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責、不認真解決并造成嚴重后果的，要從嚴查處。
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