【精華】學(xué)會(huì )獨立作文合集六篇
在現實(shí)社會(huì )中,我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系,崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編幫大家整理的餐廳服務(wù)員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

餐廳服務(wù)員崗位職責1
1.參加各種會(huì )議及相關(guān)培訓。
2.負責餐前的準備工作。
3.負責為賓客提供中式宴會(huì )服務(wù)。
4.負責信息的收集與傳遞。
5.負責為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
6.做好餐中服務(wù)的`補位工作。
7.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。
8.負責班后的收尾工作。
9.完成領(lǐng)班安排的其它工作。
餐廳服務(wù)員崗位職責2
1、依據要求訂立食譜,認真做好各類(lèi)菜式的出品工作,保障出品符合員工口味要求符合食品衛生標準;
2、諳習各類(lèi)西餐制作制作流程,全面把握西餐菜肴制作技術(shù);
3、幫忙廚師長(cháng)設計訂立各類(lèi)西餐菜單,制作規格及工作程序和標準提出合理化建議使之更加完善;
4、負責對西廚房各點(diǎn)全部設備、器具的正確使用情況進(jìn)行檢查與引導;
5、每天要檢查用料是否是否齊全,有否變味按各種用料的必需來(lái)估量用料量,保持食品的新鮮度,生熟食品分開(kāi)存放;
6、各種湯料、醬汁的.熬制和食材的準備;
7、嚴格按《食品衛生法》操作,對員工服務(wù)熱誠詳細。
餐廳服務(wù)員崗位職責3
1.按主管安排認真做好餐椅、餐廳衛生、餐廳鋪臺、準備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用;
2.接待顧客主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到、使顧客有賓至如歸之感;
3.運用禮貌語(yǔ)言,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.善于向顧客介紹本餐廳產(chǎn)品及特色菜點(diǎn);
5.接待顧客、收拾臺桌、收銀、詢(xún)問(wèn)顧客用餐滿(mǎn)意度;
6.配合主管工作,服從主管或店長(cháng)的安排,團結及善于幫助同事工作;
7.積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能。
餐廳服務(wù)員崗位職責4
1、直接對員工餐廳領(lǐng)班負責,在領(lǐng)班的具體指導下,按標準和程序完成各項服務(wù)和衛生清潔工作。
2、負責在工作區域內所有設備、用具、墻壁、地面的清潔工作,確保物品、用具的`擺放井然有序,符合要求。
3、提供員工就餐全過(guò)程的各種服務(wù)性工作和餐具清洗、消毒工作。
4、檢查、糾正員工就餐時(shí)各項程序和規定的執行情況。
5、及時(shí)匯報并解決工作中遇到的各種問(wèn)題。
6、愛(ài)護并合理使用各種潔具和用品,確保安全操作。
7、定期完成每日清掃和大清計劃。
8、確保員工餐廳提供的各種食品、菜肴符合《食品衛生法》各項要求。
9、完成上級指派的其他工作。
餐廳服務(wù)員崗位職責5
崗位職責指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。崗位,是公司為完成某項任務(wù)而確立的,由工種、職務(wù)、職稱(chēng)和等級內容組成;職責,是職務(wù)與責任的統一,由授權范圍和相應的責任兩部分組成。
首先要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來(lái)自他人的壓力,而是使此崗位上的工作人員發(fā)自?xún)刃淖杂X(jué)自愿的產(chǎn)生,從而轉變?yōu)橹鲃?dòng)工作的動(dòng)力,而要推動(dòng)此崗位員工參與設定崗位目標,并努力激勵他實(shí)現這個(gè)目標。因此此崗位的目標設定、準備實(shí)施、實(shí)施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔,讓?shí)徫粏T工認識到這個(gè)崗位中所發(fā)生的任何問(wèn)題,并由自己著(zhù)手解決掉,他的上司僅僅只是起輔助他的作用,他的崗位工作是為他自己做的,而不是為他上司或者老板做的,這個(gè)崗位是他個(gè)人展現能力和人生價(jià)值的舞臺。在這個(gè)崗位上各階段工作的執行,應該由崗位上的員工主動(dòng)發(fā)揮創(chuàng )造力,靠他自己的自我努力和自我協(xié)調的能力去完成。員工必須在本職崗位的工作中主動(dòng)發(fā)揮自我解決、自我判斷、獨立解決問(wèn)題的能力,以求工作成果的績(jì)效實(shí)現最大化。因此,企業(yè)應激勵各崗位工作人員除了主動(dòng)承擔自己必須執行的.本職工作外,也應主動(dòng)參加自我決策和對工作完成狀況的自我評價(jià)。
其次,企業(yè)在制定崗位職責時(shí),要考慮盡可能一個(gè)崗位包含多項工作內容,以便發(fā)揮崗位上的員工由于長(cháng)期從事單一型工作而被埋沒(méi)了個(gè)人的其他才能。豐富的崗位職責的內容,可以促使一個(gè)多面手的員工充分的發(fā)揮各種技能,也會(huì )收到激勵員工主動(dòng)積極工作的意愿的效果。
再者,在企業(yè)人力資源許可情況下,可在有些崗位職責里設定針對在固定期間內出色完成既定任務(wù)之后,可以獲得轉換到其他崗位的工作的權利。通過(guò)工作崗位轉換,豐富了企業(yè)員工整體的知識領(lǐng)域和操作技能,同時(shí)也營(yíng)造企業(yè)各崗位員工之間和諧融洽的企業(yè)文化氛圍。
上線(xiàn)前的準備工作
按時(shí)集合,按照各班次規定時(shí)間集合,不得遲到;
記錄每日宣達事項,了解當天工作重點(diǎn)和注意事項;
配合每日服儀檢查,保證良好的服儀和應有的禮儀姿態(tài);
隨身攜帶服務(wù)備品,隨身攜帶店筆、便簽本、打火機、啤酒開(kāi)瓶器、店卡。
接待服務(wù)員工作
交接大廳資產(chǎn),交接大廳內外資產(chǎn)、當天待客房態(tài)信息及班次交接事項,以確保營(yíng)運順暢;
標準的迎送語(yǔ)和規范的應對,塑造門(mén)店服務(wù)形象;
了解消費顧客的資料,掌握來(lái)店消費客人的資料,并及時(shí)回報;
安撫顧客,主動(dòng)遞送雜志和飲料,關(guān)心顧客;
大廳內外環(huán)境,清潔和維護大廳內外的環(huán)境;
告知顧客消費辦法和最新活動(dòng),詳細并全面介紹消費、環(huán)境和設備功能。
區域服務(wù)員工作
各項資產(chǎn)的交接,檢查各項資產(chǎn)是否正常、有無(wú)缺失;
包廂使用狀況的了解,復核包廂待客情況;
清點(diǎn)、補充消耗品,清點(diǎn)當日備存的消耗品并及時(shí)請領(lǐng)、補充;
環(huán)境維護,所屬區域的環(huán)境維護;
匯總各項缺失,將出現的缺損情況匯總至領(lǐng)班;
服務(wù)鈴處理,及時(shí)解決顧客的需求,不可延誤;
包廂消費人數的確認,時(shí)刻掌握包廂消費顧客的人數及其動(dòng)向;
包廂巡回工作,嚴格按照巡回工作流程執行;
點(diǎn)餐,送餐工作,嚴格按照點(diǎn)餐及送餐標準流程執行;
協(xié)助顧客到超市選購,掌握顧客心理,合理推銷(xiāo)產(chǎn)品;
與顧客的應對,嚴格按照“標準顧客應對”與顧客應答;
服務(wù)動(dòng)作要求,規范自身動(dòng)作以提升服務(wù)品質(zhì);
買(mǎi)單服務(wù),按照買(mǎi)單服務(wù)工作流程執行;
出清包廂,嚴格按照“出清包廂”規范流程;
其他協(xié)助工作,離崗報備、及時(shí)頂缺、配合營(yíng)運;
工作交接,所在區域工作交接,主動(dòng)填寫(xiě)資產(chǎn)交接本;
隨時(shí)注意開(kāi)源節流和個(gè)人習慣,節約各項成本,創(chuàng )造公司業(yè)績(jì)。
營(yíng)運中的狀況處理
及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,并及時(shí)回報,發(fā)現隱患,及時(shí)回報,防微杜漸,避免問(wèn)題嚴重化;
營(yíng)運及輔助
不遺余力,協(xié)助培訓主管,教育新人,對新進(jìn)員工要做好傳、幫、帶的工作;
積極推展門(mén)店活動(dòng),配合門(mén)店需要做好積極推動(dòng),起到模范作用;
配合區域管控工作,配合區域領(lǐng)班做好區域管理工作。
特殊顧客和相關(guān)單位的接待工作,及時(shí)回報并配合接待;
特殊狀況的處理,做好前置安撫工作并及時(shí)回報;
為維護公司形象和利益,敢于指出營(yíng)運中存在的不良行為,創(chuàng )造良性的工作環(huán)境和氛圍。
餐廳服務(wù)員崗位職責6
1.每天按時(shí)上班,認真做好本職工作;
2.熟悉餐廳所提供的服務(wù)及設施;
3.服務(wù)客人時(shí)保證有良好的'工作態(tài)度和儀容儀表,面帶微笑,竭盡全力服務(wù)好每一位客人;
4.與客人建立友善的關(guān)系,合理的處理客人所有相關(guān)務(wù)的要求;
5.做好餐前準備工作,確保服務(wù)質(zhì)量;
6.餐后及時(shí)清臺,整理餐桌衛生,保持餐廳的整潔和良好的環(huán)境;
7.良好的職業(yè)道德精神和職業(yè)道德操守,有強烈的凝聚力和事業(yè)心;
8.嚴格遵守餐廳規章制度,做一個(gè)有誠信的員工
餐廳服務(wù)員崗位職責7
1、迎接賓客,引導賓客到預訂臺位或賓客滿(mǎn)意的臺位。
2、客滿(mǎn)時(shí),負責安排好后到的賓客,使賓客樂(lè )于等位。
3、隨時(shí)注意在接待工作中的各種問(wèn)題,及時(shí)處理;
4、普通話(huà)流利,掌握運用禮貌用語(yǔ);
5、向客人介紹餐廳各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn);
6、隨時(shí)注意聽(tīng)取賓客的'意見(jiàn),授權管理(只要合理滿(mǎn)足客人的需求自己決定無(wú)需向上級申請)
餐廳服務(wù)員崗位職責8
1)滿(mǎn)18周歲;
2)喜歡從事與顧客溝通的.工作,期望在服務(wù)、餐飲行業(yè)發(fā)展;
3)形象佳,熱情主動(dòng)、誠信正直、態(tài)度積極,富有活力;
4)具備良好的服務(wù)意識及溝通技巧;
5)較強的學(xué)習能力和抗壓能力,較強的團隊意識。
餐廳服務(wù)員崗位職責9
1、保持清新、整潔、優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情、禮貌、周到、高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。
2、積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導指揮,團結、善于幫助同事工作。
3、善于向顧客介紹及推銷(xiāo)本餐廳飲品及菜肴。
4、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規律。
5、工作責任心強,有獨立處理業(yè)務(wù)的'能力,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報,善于班前班后提出問(wèn)題,及時(shí)轉達客人提出的意見(jiàn)。
6、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用、保管及日耗報損等方面工作,并進(jìn)行每月物品、飲品的盤(pán)存。
7、做好上班前后的樓面及吧臺衛生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。
餐廳服務(wù)員崗位職責10
領(lǐng)班崗位職責
1、認真記好考勤,杜絕遲到、早退現象出現;
2、提前計劃好第二天的工作,如原材料、工具、人員等;
3、領(lǐng)班必須對員工嚴加管理,對違章員工按公司規定進(jìn)行處理、登記并及時(shí)上報主管經(jīng)理;
4、積極協(xié)調公司領(lǐng)導與員工之間的'關(guān)系,及時(shí)匯報生產(chǎn)一線(xiàn)情況,以便及時(shí)解決問(wèn)題;
5、領(lǐng)班必須對新員工進(jìn)行技能培訓和指導,不得不聞不問(wèn),任其發(fā)展;
6、積極協(xié)調各組之間的工作關(guān)系,避免人為造成的損失;
7、要以每天都有單位來(lái)檢查的心態(tài)和標準要求自己,做好每一餐飯菜,搞好每一天的衛生;
8、無(wú)條件接受公司領(lǐng)導下達的每一項任務(wù),并保質(zhì)保量地完成;
9、對生產(chǎn)過(guò)程中有不完善的制度、工序要求等及時(shí)提出合理建議和修改。
服務(wù)員崗位職責
1、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下按照服務(wù)規程和質(zhì)量要求,做好餐前準備、餐間服務(wù)和餐后結束工作;
2、了解每天客人用餐和餐桌安排情況,準確、周到地進(jìn)行服務(wù);
3、掌握供餐菜點(diǎn)及貨源情況,主動(dòng)介紹和推銷(xiāo)各種菜肴和酒水;
4、遇有客人投訴,立即匯報上級領(lǐng)導解決,隨時(shí)滿(mǎn)足客人要求;
5、保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具清潔完好,備齊各種物料用品;
6、愛(ài)護餐廳設備財產(chǎn),做好清潔保養工作。
7、認真徹底洗消,嚴格消毒程序。
餐廳服務(wù)員崗位職責11
1.要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識,以向客人推薦各種食品及飲料。
2.清潔并擦亮所有器皿。
3.保持工作場(chǎng)地及餐具室內物品的齊全、干凈、整潔。
4.添加所需的布品及操作設備。
5.從倉庫內領(lǐng)取物品。
6.根據標準的'手冊來(lái)完成服務(wù)工作。
7.根據餐廳的規定來(lái)擺放餐桌。
8.結束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。
餐廳服務(wù)員崗位職責12
餐廳服務(wù)員崗位職責
1.整理好儀容儀表,化淡妝,準時(shí)點(diǎn)到,不遲到、早退,絕對服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導和指揮,認真、快速地完成工作任務(wù)。
2.上班前了解就餐人數及時(shí)間,了解宴請來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求,做好針對個(gè)性化服務(wù)工作。
3.正式開(kāi)餐前,按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛生,餐廳鋪臺,準備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。
4.按規定時(shí)間站位,面部表情自然微笑,以飽滿(mǎn)的精神面貌迎接客人。
5.客人到及時(shí)安排客人入坐,根據人數進(jìn)行加或撤位,主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。
6.服務(wù)開(kāi)餐間,請字開(kāi)頭謝不離口,隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑,及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾,介紹點(diǎn)菜方式,征詢(xún)客人酒水并報名稱(chēng)及價(jià)格。
7.當餐服務(wù)時(shí),多與客人溝通,有問(wèn)必答,不知者委婉回答客人,有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答,不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。
8.餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況,以便達到更好的協(xié)作服務(wù),以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿(mǎn)意。
9.操作時(shí)一定要使用托盤(pán),避免茶水菜汁灑落,服務(wù)餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10.如工作中出現疑問(wèn)及時(shí)處理,自己解決不了及時(shí)匯報上級。
11.如客人直接用手拿吃的'食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一,煙缸不得超過(guò)3個(gè)煙頭。
12.客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶,及時(shí)清理臺面,確保臺面衛生整潔。
13.客人的菜品長(cháng)時(shí)間不上要主動(dòng)到廚房為客人催菜,如菜已上齊要詢(xún)問(wèn)客人是否添加菜品或主食,要主動(dòng)推銷(xiāo),主動(dòng)介紹,最后?腿擞貌陀淇。
餐前準備
餐廳服務(wù)員工作流程
1.準時(shí)到崗,參加班前例會(huì ),接收值班經(jīng)理對當餐的工作安排及布置.
2.員工進(jìn)崗后,做衛生定位擺臺,如提前預定應按要求擺臺.
3.清理地面衛生和室內所屬物品表面及死角衛生水跡,無(wú)煙頭,無(wú)墩布毛、每餐清掃一遍,做到地面無(wú)垃圾,無(wú)油垢。
4.檢查臺面,餐具有無(wú)破損,水跡,油跡,污跡保持臺面干凈整潔。
5.領(lǐng)用餐中的一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊。
6.按點(diǎn)立崗定位
準備迎客,服務(wù)員工作流程:
1.迎客:
1.當迎賓員將顧客領(lǐng)到該區域中時(shí),服務(wù)員微笑點(diǎn)頭問(wèn)好.
2.拉椅讓座,根據顧客人數添減餐具,遞上菜單.
2.點(diǎn)菜:
3.翻開(kāi)菜單,請顧客閱覽,同時(shí)介紹本店特色菜,特價(jià)菜,新推菜及酒水
4.在記錄顧客所點(diǎn)菜品,酒水時(shí),寫(xiě)清日期,綽號,點(diǎn)餐人數,服務(wù)員姓名.
5.顧客點(diǎn)完菜完畢,重復點(diǎn)單,以確認顧客所點(diǎn)的菜品,然后示意顧客稍后菜品上桌,離開(kāi)前應提醒顧客注意隨身攜帶的物品以免丟失
3.下單:
6.下單核對單據與預算是否一致.如有問(wèn)題迅速解決.
4.餐中服務(wù)
7.將顧客所點(diǎn)的酒水及一次性餐筷送上餐桌,征求顧客意見(jiàn),啟瓶倒入杯中.
8.巡視自己所管區域顧客的用餐情況,及時(shí)補充客人所需,整理臺面,上菜報清菜名,劃菜核單,征求顧客意見(jiàn),隨時(shí)撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。
9.服務(wù)員有事暫時(shí)離開(kāi)工作區域時(shí),一定要向鄰區的服務(wù)員打招呼尋求幫助.不要長(cháng)時(shí)間離崗,辦事完畢應迅速返回工作區.
10.隨時(shí)巡查地面和臺面衛生,及時(shí)清理以保持清潔.
11.顧客離座拉椅,提示顧客帶好隨身攜帶的物品,并致歡送辭.
5.收臺
12.餐具應按檔碼放,不得大餐具摞小餐具,前廳用品和廚房用品分開(kāi),使用規定收臺工具將餐具分別送到洗碗間。
13.清整臺面垃圾,擦凈桌椅,及時(shí)擺臺以便接下桌顧客。
餐廳服務(wù)員崗位職責13
一、檢查本區域所有用品是否整潔和齊備。
二、對客人服務(wù)時(shí)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
三、發(fā)現問(wèn)題,及時(shí)處理,不能處理的事務(wù),及時(shí)上報,并做好意見(jiàn)反饋。
四、服務(wù)員有責任和義務(wù)實(shí)行“一幫一”的培訓計劃,團結互助。
五、負責所屬區域的清潔衛生、環(huán)境維護工作、對客人做好導向指引工作及和房間服務(wù)員對客人的.對接工作。
六、準確掌握包房的狀態(tài),作好與其他部門(mén)的配合工作。
餐廳服務(wù)員崗位職責14
1、服從部長(cháng)領(lǐng)導,做好餐前準備工作。
2、嚴格執行工作程序,服務(wù)程序和衛生要求,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的'要求,不斷完善服務(wù)態(tài)度。
4、分工不分家,團結協(xié)作,又快又好的完成接待任務(wù)。
5、妥善安排顧客就座,注意客人用餐情況;及時(shí)更換餐具、煙灰缸,主動(dòng)為客人點(diǎn)煙;及時(shí)清理桌面,更換干凈的桌墊。
6、上班時(shí)要精神集中,不準幾個(gè)人湊在一起閑談。
7、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤,及時(shí)為顧客提供服務(wù)。
8、上班時(shí)要控制情緒,保持良好的心態(tài)。
9、遇到客人投訴,應立即匯報上級領(lǐng)導解決,隨時(shí)滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求。
餐廳服務(wù)員崗位職責15
1、負責接聽(tīng)電話(huà)并作好記錄,落實(shí)解決客人的合理要求。
2、隨時(shí)與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài),調整房態(tài),保持房態(tài)正確。
3、負責保管和發(fā)放各類(lèi)房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。
4、負責協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報表及資料的收集與存檔。
5、負責填寫(xiě)工程維修單并及時(shí)報給工程部,并落實(shí)維修狀況,把無(wú)法修復的房間做好記錄。
6、負責客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。
7、負責保管借出,回收提供給客人使用的物品,并有詳細的記錄。
8、對房間客人的物品,要開(kāi)好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。
9、夜班中心文員做好中心辦公區域的清潔衛生。
10、負責客衣的收發(fā)與送洗,并做好登記,若有特殊要求要注明。
11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時(shí)上報。
12、按時(shí)參加部門(mén)例會(huì )和培訓,高效和完成上級指派的臨時(shí)任務(wù)。
13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的.事。
14、不得在工作區域內睡覺(jué)、打鬧、高聲喧嘩,聚眾聊天、打架、罵架。
15、工作時(shí)必須使用普通話(huà)和禮貌用語(yǔ),嚴禁說(shuō)粗話(huà),嚴禁和客人爭執。
16、工作質(zhì)量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放,必須按要求放好。
17、嚴禁私拿客人及酒店物品,嚴禁將客人遺留物據為已有。
18、根據上級指示,負責傳達客房部各種指令,并把執行情況按時(shí)匯報上級。員工必須服從上級領(lǐng)導的安排。
19、員工必須遵守酒店的其它一切規章制度。
20、負責房務(wù)部河水的管理,并做好每日酒店營(yíng)業(yè)收入日報表,配合好每月財務(wù)對酒水的盤(pán)點(diǎn)。
21、監督房務(wù)部各崗位人員的考勤,對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。
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