2018經(jīng)典的春聯(lián)

　　小編今天要和大家分享三篇關(guān)于2018年信訪(fǎng)工作總結范文，歡迎大家前來(lái)閱讀借鑒，希望對你有所幫助。更多資訊請留意信訪(fǎng)工作總結欄目。

　　2018年信訪(fǎng)工作總結(一)

　　2018年，我區信訪(fǎng)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，在區工委、管委會(huì )的領(lǐng)導和市信訪(fǎng)局的指導下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴、全民大創(chuàng )業(yè)、社會(huì )大和諧”的戰略目標,為履行“民本岳陽(yáng)”執政和發(fā)展理念,維穩監控,取得了一定成效,有效的維護了社會(huì )穩定。

　　2018年，全區上訪(fǎng)總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪(fǎng)督辦件7件，辦結率100%，管委會(huì )領(lǐng)導包案處理重要疑難信訪(fǎng)件12件，辦結率100%，書(shū)寫(xiě)接訪(fǎng)報告27份，書(shū)寫(xiě)信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)報告12期，在《岳陽(yáng)晚報》發(fā)表信訪(fǎng)工作新聞2篇，受理群眾電話(huà)上訪(fǎng)153次，辦結率96%，辦理人民群眾來(lái)信67 件，辦結率100%。

　　今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

　　一、強化領(lǐng)導，信訪(fǎng)工作意識不斷提高

　　區工委、管委會(huì )領(lǐng)導十分重視信訪(fǎng)工作。市委常委、區工委書(shū)記韓建國、市政協(xié)副主席、管委會(huì )主任瞿松柏、工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪(fǎng)件。4月30日，召開(kāi)的全區信訪(fǎng)工作會(huì )議，管委會(huì )主任瞿松柏主持，工委書(shū)記韓建國作了重要講話(huà)，分管領(lǐng)導胥棉桃作了工作報告，鄉鎮、管理處的黨政主要領(lǐng)導、各局室的主要領(lǐng)導、信訪(fǎng)專(zhuān)干共80多人參加。此會(huì )是開(kāi)發(fā)區建區以來(lái)召開(kāi)的規格最高、規模最大的信訪(fǎng)工作會(huì )議，反響強烈。會(huì )議召開(kāi)以后，我區信訪(fǎng)工作打開(kāi)了一個(gè)嶄新的工作局面，管委會(huì )領(lǐng)導為信訪(fǎng)部門(mén)解決了許多實(shí)際問(wèn)題，調整了辦公場(chǎng)地，配備了小車(chē)，增加了人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費的正常開(kāi)支。區工委、管委會(huì )全年四次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報并做了專(zhuān)題研究，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的問(wèn)題。7月15 日，工委書(shū)記韓建國召集有區信訪(fǎng)局、社管局、公安分局、民政局、三荷鄉政府主要領(lǐng)導參加的聯(lián)席會(huì )議，研究處理李華艷信訪(fǎng)事件，在聯(lián)席會(huì )上，韓書(shū)記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問(wèn)題處理，涉及到的治安問(wèn)題由公安分局處理，涉及到的傷情問(wèn)題由三荷鄉進(jìn)行協(xié)調處理。工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃在韓書(shū)記的工作思路上提出了具體的工作要求，各單位按照韓書(shū)記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決;6月，八字門(mén)李莉被摩托車(chē)撞死，司機逃逸，死者家屬十分悲憤，工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃對此高度重視，會(huì )同區信訪(fǎng)局、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進(jìn)行協(xié)調處理，做好家屬工作，按照有關(guān)政策，給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日，工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋、監申橋近100名非移民上訪(fǎng)群眾召開(kāi)協(xié)調會(huì )，向群眾宣傳政策，講清道理，提出處理意見(jiàn)，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實(shí)。工委、管委會(huì )領(lǐng)導劉光明、胡輝、姜獻平等經(jīng)常批示來(lái)信件、接待上訪(fǎng)群眾，為來(lái)訪(fǎng)群眾解決了許多實(shí)際問(wèn)題。各鄉鎮、管理處和各局室認真落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體負責，一級促一級，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制，建立了“統一領(lǐng)導、部門(mén)協(xié)調、統籌兼顧、標本兼治、各執其責、齊抓共管”的大信訪(fǎng)工作格局，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互應，橫向到邊，縱向到底”的大信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，由于工作到位、措施得力，許多信訪(fǎng)事項及時(shí)化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，各鄉鎮黨委、政府做到了每季度研究一次信訪(fǎng)工作，定期分析形勢、明確信訪(fǎng)任務(wù)、解決信訪(fǎng)工作中的重大問(wèn)題，真正把信訪(fǎng)工作擺上了領(lǐng)導工作的議事日程。

　　二、落實(shí)制度，信訪(fǎng)工作責任不斷增強

　　一是堅持和落實(shí)了領(lǐng)導包案制度。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩定的領(lǐng)導包案責任制。三荷鄉計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪(fǎng)老戶(hù)，為了穩妥、客觀(guān)、公正的處理這些人的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)區管委會(huì )副主任黃小年同志牽頭負責，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉調研，幾次協(xié)調組織市相關(guān)部門(mén)的負責同志共同探討，與省計生委聯(lián)系，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門(mén)做思想工作，使這一歷史遺留問(wèn)題得到了比較妥善的解決�，F在，這些信訪(fǎng)老戶(hù)已基本息訪(fǎng)。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。

　　二是堅持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一。各鄉鎮、管理處和有關(guān)部門(mén)認真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果。我們先后在全區范圍內組織了元旦、國慶、春節、旅游節、全國“兩會(huì )”、省黨員代表大會(huì )、十八大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類(lèi)重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩控。元月下旬，經(jīng)過(guò)排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉鎮的越戰退役老兵準備組織30多人赴省集訪(fǎng)，立即向市有關(guān)部門(mén)報告，請示管委會(huì )領(lǐng)導，管委會(huì )副主任胥棉桃迅速部署應對措施，在岳陽(yáng)火車(chē)站離上車(chē)前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規模越級上訪(fǎng)事件。

　　三是堅持和落實(shí)了定期督查制度。今年來(lái)，我們對全區重要信訪(fǎng)事項進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話(huà)督、發(fā)函督和現場(chǎng)督，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪(fǎng)事項進(jìn)行了當面答復、轉辦、交辦和督辦，回復率達98%以上，真正做到了事事有結果、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補償問(wèn)題，上訪(fǎng)市委、市政府等黨政機關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪(fǎng)戶(hù)，還通過(guò)了法律訴訟，但本人對判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無(wú)居住棲身之處，區信訪(fǎng)局會(huì )同通海路管理處多次研究，決定對盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂(lè )業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認同，并當場(chǎng)簽下承諾書(shū)，保證從此以后不再上訪(fǎng)。面對復雜、棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題，我們通過(guò)“重要信訪(fǎng)請示單”的形式，由領(lǐng)導批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內給群眾明確的答復。對督查督辦的信訪(fǎng)事項，我們要求“交必辦、辦必果、果必報”，并通過(guò)“信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報，年終進(jìn)行講評，有力促進(jìn)了信訪(fǎng)事項的案結事了。

　　四是堅持和落實(shí)了信訪(fǎng)工作量化考核制度。年初，我們在去年信訪(fǎng)工作量化考核的基礎之上，進(jìn)一步完善和補充，對信訪(fǎng)工作進(jìn)行全方位的'綜合考核與考評，量化考核目標，考核結果每月進(jìn)行公布。各鄉鎮、管理處和各局室對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪(fǎng)事件，接訪(fǎng)積極性明顯提高，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問(wèn)題明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)事項的案結事了�，F在信訪(fǎng)工作考核結果已經(jīng)納入到開(kāi)發(fā)區管委會(huì )工作目標考核的重要內容之一。

　　三、轉變作風(fēng)，信訪(fǎng)工作程序不斷規范

　　在信訪(fǎng)工作中，我們堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹(shù)立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識，本著(zhù)高度的責任感，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹(shù)立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規范處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，努力建立群眾依法信訪(fǎng)秩序。在服務(wù)群眾，為群眾排憂(yōu)解難上，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作。一是建立文明接訪(fǎng)待秩序。我們對來(lái)訪(fǎng)群眾熱情、和藹，文明，做到了“三有”、“四要”�！叭�有”是：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽(tīng)取陳述，要明確答復問(wèn)題，要正確宣傳政策，要做好思想工作，努力為群眾創(chuàng )造方便條件，建設文明環(huán)境、營(yíng)造文明氣氛，使信訪(fǎng)局的接待室成為建設社會(huì )主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認真解決信訪(fǎng)問(wèn)題。我們本著(zhù)認真負責，不怕埋怨，不辭勞苦的辦信精神，設身處地為來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的群眾著(zhù)想，采取走出去，到群眾中，到基層去的辦法，認真調查了解信訪(fǎng)問(wèn)題的真實(shí)情況，尋求解決問(wèn)題的最佳途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動(dòng)了信訪(fǎng)事項的案結事了;三是誠心接受群眾監督。群眾來(lái)訪(fǎng)，我們主動(dòng)報告自己的真實(shí)姓名，并在接訪(fǎng)室懸掛了接訪(fǎng)處訪(fǎng)的工作流程，設立群眾意見(jiàn)箱，主動(dòng)和誠心地接受群眾的監督;四是明確分工負責。為調動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性，本著(zhù)“分工不分家”的原則，我們對局內部工作人員分工作了整合調配，分成來(lái)訪(fǎng)接待、辦信督查、辦公室與公開(kāi)電話(huà)三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規范信訪(fǎng)工作;五是建立長(cháng)效信訪(fǎng)預警機制。我們每月對不穩定因素進(jìn)行排查，及時(shí)報送管委會(huì )領(lǐng)導，并依照“分級負責、屬地管理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，責任到單位，落實(shí)到個(gè)人。工委、管委會(huì )領(lǐng)導多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪(fǎng)問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無(wú)”;六是認真做好信訪(fǎng)信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿(mǎn)意率進(jìn)行核查，對那些反饋內容與核查結果不符的情況，通過(guò)《信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報。我們還加大信訪(fǎng)信息報告力度，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。

　　為不斷提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，全面提升信訪(fǎng)干部的整體素質(zhì)，努力適應新形勢下信訪(fǎng)工作的新要求，我們組織學(xué)習了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《湖南省信訪(fǎng)條例》，鼓勵干部職工自覺(jué)提升知識水平，加強信訪(fǎng)業(yè)務(wù)學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規、計算機、公共管理學(xué)、心理學(xué)、公文寫(xiě)作等知識，積極組織培訓活動(dòng)。6月1日，我局組織鄉鎮、管理處的分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)專(zhuān)干，就“信訪(fǎng)問(wèn)題的分類(lèi)與處理”、“辦理人民來(lái)信”、“接待群眾來(lái)訪(fǎng)”等三個(gè)內容進(jìn)行了專(zhuān)題講座。通過(guò)自辦培訓和走出去培訓這兩個(gè)途徑，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

　　四、加強整治，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉

　　去年50人以上集訪(fǎng)到市、區達15次，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅、喊口號，圍堵市政府、區管委會(huì )辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序。區工委、管委會(huì )就如何進(jìn)一步控制集訪(fǎng)上升勢頭進(jìn)行了專(zhuān)題研究，要求各鄉鎮、管理處和各部門(mén)認真學(xué)習中央5號文件，嚴格執行政策，加強宣傳教育，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪(fǎng)事件。同時(shí)，工委委員、管委會(huì )副主任胥棉桃還部署信訪(fǎng)系統認真開(kāi)展對群眾信訪(fǎng)問(wèn)題的專(zhuān)項治理并提出工作要求：對全區信訪(fǎng)問(wèn)題必須全面排查，特別是對信訪(fǎng)老戶(hù)要徹底摸清底子，加強對人民群眾初信初訪(fǎng)的辦結率，各鄉鎮、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪(fǎng)問(wèn)題，對一些可結案而未結案的信訪(fǎng)老問(wèn)題由區工委、管委會(huì )負責領(lǐng)導“包案”處理，著(zhù)重解決集訪(fǎng)、越級訪(fǎng)、重復訪(fǎng)的信訪(fǎng)問(wèn)題，對上訪(fǎng)群眾正當的訴求加強做好思想工作，加強法制宣傳，積極解決問(wèn)題，對個(gè)別非正常訪(fǎng)依法打擊。信訪(fǎng)局對此類(lèi)事件明確職責，要求務(wù)必加強對群眾事件的排查，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記，建立臺賬，落實(shí)責任單位和責任人。通過(guò)信訪(fǎng)系統的排查，比較典型的信訪(fǎng)問(wèn)題有：征地拆遷還建問(wèn)題;復退軍人要求提高待遇問(wèn)題;政策性退役軍人要求安置問(wèn)題、生活困難求助問(wèn)題;企業(yè)破產(chǎn)后，職工安置退休問(wèn)題;農村基層干部退休問(wèn)題;各種糾紛問(wèn)題;反映干部作風(fēng)問(wèn)題;歷史遺留問(wèn)題。對于這些信訪(fǎng)事件，我們要求各鄉鎮、管理處和各局室積極落實(shí)措施，實(shí)行維穩監控、采取就地疏導、就地解決等方式，使問(wèn)題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導接待日”活動(dòng)這一契機，對處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門(mén)的信訪(fǎng)問(wèn)題由管委會(huì )領(lǐng)導牽頭，協(xié)調各單位共同商討解決。47路車(chē)的糾紛問(wèn)題已經(jīng)有管委會(huì )副主任胥棉桃在協(xié)調處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問(wèn)題已經(jīng)由管委會(huì )副主任黃小年在督促。在重視信訪(fǎng)老戶(hù)的基礎上，我們對新的信訪(fǎng)案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問(wèn)題作為工作的重中之重，堅持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的辦結率，現在，群眾有序上訪(fǎng)意識明顯提高，信訪(fǎng)工作秩序明顯好轉。僅發(fā)生到市集訪(fǎng)2起，工作得到了市信訪(fǎng)局的肯定和表?yè)P。

　　五、建設陣地，信訪(fǎng)工作條件不斷改善

　　今年，管委會(huì )為信訪(fǎng)局調整了辦公場(chǎng)地，增設了辦公室，配備了4臺工作電腦，配齊了其他辦公設施，配備了工作用車(chē)，增加了工作人員，確保了信訪(fǎng)工作經(jīng)費的正常開(kāi)支。五個(gè)鄉鎮、管理處今年都重新布置了群眾上訪(fǎng)接待場(chǎng)地，安排了信訪(fǎng)辦公場(chǎng)地，規范了工作制度，信訪(fǎng)工作制度全部上墻，同時(shí)，各單位還安裝了信訪(fǎng)專(zhuān)用電話(huà)，信訪(fǎng)工作經(jīng)費予以足額保證。西塘鎮今年對信訪(fǎng)機構場(chǎng)地建設非常重視，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳。全區信訪(fǎng)系統干部精神面貌發(fā)生了較大改觀(guān)，出現了“三多三少”的好現象，即注意用語(yǔ)，了解情況的多了，隨便講話(huà)，應付了事的少了;積極督辦，及時(shí)處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性的多了，得過(guò)且過(guò)，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班，遲下班，認真學(xué)習方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪(fǎng)問(wèn)題，使全區信訪(fǎng)工作不斷走上新的臺階。

　　2018年信訪(fǎng)工作總結(二)

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪(fǎng)工作對于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執政基礎、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆四中全會(huì )精神，增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定和諧的社會(huì )環(huán)境具有重要的.意義。

　　一、加強領(lǐng)導，把信訪(fǎng)工作納入重要工作議程

　　信訪(fǎng)工作是一個(gè)單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪(fǎng)條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導和縣信訪(fǎng)和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導下，堅持統一思想、建立領(lǐng)導班子、明確目標、實(shí)行“問(wèn)責制”，把信訪(fǎng)工作納入全局重要工作的議事日程來(lái)抓。

　　(一)、成立領(lǐng)導小組。局領(lǐng)導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書(shū)記、局長(cháng)為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，支部副書(shū)記為副組長(cháng)，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協(xié)調的工作運行機制。

　　(二)、完善領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日。領(lǐng)導班子成員都安排了信訪(fǎng)接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅持信訪(fǎng)工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪(fǎng)事件隨時(shí)匯報，實(shí)行“首問(wèn)責任制”。

　　(三)、信訪(fǎng)透明制度。做到了規章制度上墻，接待人員上墻，為信訪(fǎng)接待創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。

　　(四)、嚴格信訪(fǎng)投訴責任制。信訪(fǎng)接待、投訴受理實(shí)行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪(fǎng)接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來(lái)企業(yè)信訪(fǎng)投訴(咨詢(xún))接待室”，開(kāi)通“外來(lái)企業(yè)投訴(咨詢(xún))熱線(xiàn)電話(huà)63382378”，切實(shí)架起與外來(lái)客商溝通的橋梁。

　　二、強化措施，把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平

　　信訪(fǎng)工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，認真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著(zhù)落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。

　　(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好人;好事不信訪(fǎng)，信訪(fǎng)無(wú)好事”的錯誤認識，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠心，了解情況要細心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對待來(lái)訪(fǎng)者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪(fǎng)者有賓至如歸的感覺(jué)。

　　(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數據之機，廣泛搜集外來(lái)企業(yè)信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪(fǎng)、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導批轉辦理，重要信訪(fǎng)事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

　　今年7月20日，接平環(huán)督改58號通知書(shū)，要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件后，立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設局、江口鎮，及時(shí)與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實(shí)協(xié)商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿(mǎn)意。

　　(三)、嚴格落實(shí)信訪(fǎng)首辦責任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對外來(lái)企業(yè)反映的問(wèn)題，第一時(shí)間調查、第一時(shí)間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統一解決基本醫療保險的問(wèn)題，局領(lǐng)導高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開(kāi)職工大會(huì )，局長(cháng)親自邀請縣勞動(dòng)局的同志到會(huì )議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫療保險政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫療保險的問(wèn)題。

　　(四)、強化信訪(fǎng)投訴跟蹤回訪(fǎng)。先后抽派了10人次定期到外來(lái)企業(yè)了解信訪(fǎng)案件落實(shí)情況，千方百計減少信訪(fǎng)投訴重復回訪(fǎng)次數，進(jìn)一步搞好外來(lái)企業(yè)管理和服務(wù)。

　　(五)、切實(shí)加強信訪(fǎng)基礎工作。主動(dòng)深入20多戶(hù)外來(lái)企業(yè)調查走訪(fǎng)，聽(tīng)取外來(lái)企業(yè)的意見(jiàn)和呼聲，為外來(lái)企業(yè)排憂(yōu)解難，協(xié)同有關(guān)部門(mén)解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問(wèn)題。

　　一年來(lái)，我局未有集訪(fǎng)和到縣、市、去省、赴京上訪(fǎng)事件發(fā)生，確保了一方的穩定。

　　2018年信訪(fǎng)工作總結(三)

　　一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心

　　信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我 深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾 講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映 群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切 身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群 眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。 信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利 益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了 我做好信訪(fǎng)工作的信心。

　　二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色

　　要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身 學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的 愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《 省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。 、 在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短 時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等 區幾個(gè)影響較大的群 體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認 真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)�同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保 了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中 駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

　　三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題

　　信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群 眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)， 針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群 眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng) 工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位 88 歲老人，因家庭 贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家， 耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。 街 等 戶(hù)因 問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒 非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調 自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的'問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。 在信訪(fǎng)工作中， 我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多 很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的 橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之; 聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢， 直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策 略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別 有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

　　四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己

　　我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡 職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí) 間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)， 在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政 的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。 通過(guò)這段時(shí) 間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工 作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所 系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了 我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加 融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉 和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都 是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做 好本職工作中。

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