【實(shí)用】微感動(dòng)作文7篇
當我們有一些感想時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )1
時(shí)間匆忙而過(guò)，轉瞬為期一周的營(yíng)銷(xiāo)標桿網(wǎng)店打造培訓結束了，我信任每一個(gè)人都和我一樣受益匪淺。首先我要感謝聯(lián)社給我們支配的學(xué)習機會(huì )，其次感謝倍壘學(xué)校老師辛勤的付出和指導。這次培訓我覺(jué)得可以分為三個(gè)板塊，一是營(yíng)銷(xiāo)打算，二是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰，三是總結提高。在這個(gè)過(guò)程中我們收獲了營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的變更，營(yíng)銷(xiāo)的技巧極高以及閱歷的積累。培訓是短暫的，但收獲的以上東西必將貫穿于我今后的工作，并且會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推移發(fā)揮的更加精彩。
首先關(guān)于理論學(xué)習與晨會(huì )。這兩者都是在為我們營(yíng)銷(xiāo)工作做打算。一天之計在于晨，我們須要支配好一天的工作，“破零加一”就是要讓我們知道我們今日要做什么。儀容儀表的整理和團隊氛圍的帶動(dòng)是要求我們一有一個(gè)良好的工作面貌，摒棄工作以外的心情，以飽滿(mǎn)的工作熱忱去迎接我們工作。金融市場(chǎng)日新月異我們也要與時(shí)俱進(jìn)，晨會(huì )中財經(jīng)新聞播報環(huán)節也只是拋磚引玉，我們須要不斷為自己充電。話(huà)術(shù)演練以及營(yíng)銷(xiāo)技巧的學(xué)習是讓我們更好的面對客戶(hù)，高效率完成營(yíng)銷(xiāo)工作。由于每天面對客戶(hù)較多，所以我們須要快速引起客戶(hù)的'愛(ài)好，突出產(chǎn)品優(yōu)勢及賣(mài)點(diǎn)，促成交易，事先的打算工作顯得尤為重要，足夠的打算必將事半功倍。
其次關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰。隨著(zhù)銀行競爭加劇，我們不能再等客上門(mén)而是主動(dòng)出擊。開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)真的有想象中那么困難嗎？就拿手機銀行來(lái)說(shuō)，開(kāi)口并不是那么困難我只是將一種更便利快捷的方式介紹給客戶(hù)并教會(huì )他們運用，針對年輕人來(lái)說(shuō)接受度還是很高的。針對客戶(hù)較多時(shí)，培訓老師交給我們“三角站位”，高柜、低柜及大堂經(jīng)理的相互協(xié)作各司其職，既緩和客戶(hù)心情，又爭取了營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。這個(gè)時(shí)候充分展示團隊的執行力和協(xié)作實(shí)力才能良好的完成我們的工作。培訓老師還傳授了一些常用的營(yíng)銷(xiāo)技巧。一用微笑和贊美打破和客戶(hù)之前的生疏感，二抓住細微環(huán)節，了解客戶(hù)需求，選擇一種產(chǎn)品突出賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，三用故事、禮品等方式客戶(hù)促成銷(xiāo)售。
最終，關(guān)于總結提高。每一個(gè)客戶(hù)都是個(gè)案，既有相像之處，也有特別狀況，所以營(yíng)銷(xiāo)技巧是可以復制的，但又不僅僅是復制，要不斷總結積累創(chuàng )新。學(xué)習的方式也是多樣的我們可以多聽(tīng)多看別人是怎么做的，取其精華去其糟粕。而我們自己每一次的營(yíng)銷(xiāo)閱歷也是特別珍貴的，哪里做的不夠好，下次我們該怎么做，這些須要在我們每天結束工作后細致思索。
以上是我此次參與犍為聯(lián)社關(guān)于打造營(yíng)銷(xiāo)標桿網(wǎng)點(diǎn)培訓的心得體會(huì )，再次感謝聯(lián)供應的培訓機會(huì )以及老師的教育。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )2
我從本次培訓中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標要擬定遠期目標，并分別擬定近期的小目標。我的遠期目標是充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，仔細學(xué)習完成公司每個(gè)部門(mén)的工作流程。近期目標是仔細完成營(yíng)銷(xiāo)秘書(shū)的每一項工作，精益求精，無(wú)紕漏。
2.樂(lè )觀(guān)陽(yáng)光的心態(tài)永久保持樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)，不消極不埋怨，不傳播負能量，正面的接受領(lǐng)導的批判與教育，信任自己可以做到更好。
3.超人般的行動(dòng)力從思想上根本轉變自己的惰性，只要列入方案的必需要按時(shí)完成，不拖延不推脫。第一時(shí)間仔細完成領(lǐng)導布置的任務(wù)。
4.持續不斷地學(xué)習不僅要學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，還要多讀書(shū)充實(shí)自己，提高個(gè)人修養;學(xué)習方總的細心與細致認，真工作的.態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，到處留心皆學(xué)問(wèn)。
5.方案時(shí)間管理堅持完成"日事日清'工作，是很有效的時(shí)間管理，每天都對自己進(jìn)行一次自省，總結一天的工作時(shí)間是否合理安排，并時(shí)時(shí)提示自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團隊協(xié)作我們營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)團隊，我必需要樂(lè )觀(guān)協(xié)作方總以及部門(mén)全體人員完成工作。
7.堅持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過(guò)的工作難免會(huì )覺(jué)得困難，想要退縮躲避，但這樣無(wú)法實(shí)現自我突破與提高，越困難約要堅持。每次堅持完成一項困難的工作，都會(huì )看到自己的成長(cháng)。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )3
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，作為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I銷(xiāo)工作近一年多的營(yíng)銷(xiāo)人員，一直以來(lái)，我認為在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶(hù)心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語(yǔ)言表達技巧、不錯的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì )到，無(wú)論做任何事情，都要對自身充滿(mǎn)信心。
從事?tīng)I銷(xiāo)行業(yè)除了對自身要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自己的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當的壓力可以給與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見(jiàn)地。博眾長(cháng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
心得一：對自身要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I銷(xiāo)工作的時(shí)候，要拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶(hù)三言?xún)烧Z(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪(fǎng)失敗，我開(kāi)始為自身在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來(lái)較大影響，后來(lái)領(lǐng)導得知此事，他找我聊了很多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信，只有對自身充滿(mǎn)信心，才能消除面對客戶(hù)是的恐懼，才能給自身一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù)”。這番話(huà)深深的刻入我的`腦海中，每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自身有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I銷(xiāo)小分組長(cháng)，除了我自身，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時(shí)間安排、充分調配人員、不錯的團隊精神等等。給自身、組員制定一個(gè)力所能及的目標！心得三：要瞬間獲得客戶(hù)的信賴(lài)
在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對自身有好感、信賴(lài)。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶(hù)好感、信賴(lài)不但僅體現在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(cháng)時(shí)間對營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏(yíng)得客戶(hù)的傾心。 心得四：在營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù)，也許你幸運，遇到很好說(shuō)的客戶(hù)，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)叼難你。因此很多時(shí)候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I銷(xiāo)員到營(yíng)銷(xiāo)小分組長(cháng)一職的一些心得體會(huì )，如果我們能做到：“把握現在、向過(guò)去學(xué)習、著(zhù)手創(chuàng )造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì )更快樂(lè )，更成功！
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )4
我們都知道視頻班所具有的重要性，不過(guò)許多人也覺(jué)得十分煩惱，由于他們知道網(wǎng)絡(luò )傍邊有許多諸如此類(lèi)的班級，他們不知道應當進(jìn)入哪一個(gè)班級，畢竟如今許多渠道都能夠給我們供給一些課程，他們也能夠經(jīng)過(guò)視頻來(lái)進(jìn)行學(xué)習，而有的兄弟表明他們在進(jìn)入那個(gè)視頻今后發(fā)現視頻傍邊所敘述的內容關(guān)于他們而言并沒(méi)有任何效果，并且他們也無(wú)法從中學(xué)到真實(shí)的常識，我們都知道這么的課程一般都是需求花錢(qián)的，假如自個(gè)花了錢(qián)，卻沒(méi)有學(xué)到常識，這關(guān)于我們來(lái)說(shuō)天然是一種丟失。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓-你的課
所以我們在尋覓視頻班的進(jìn)程傍邊一定要當心一點(diǎn)，一定要尋覓最佳的班級，由于只要最佳的班級才能夠給我們帶來(lái)最佳的成果，假如是別的方面的一些東西，或許并不能夠給我們帶來(lái)最佳的成果，甚至會(huì )讓我們得到一些產(chǎn)業(yè)方面的`丟失，所以尋覓到最佳的視頻班級才是最佳的成果，那么我們在尋覓這種班級的時(shí)分應當留意些啥呢?本來(lái)我們完全能夠經(jīng)過(guò)口碑的方法來(lái)進(jìn)行挑選，一般情況之下，口碑越好的渠道越能夠為我們帶來(lái)最佳的成果，由于口碑都是消費者給予的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)培訓-你的課
在這個(gè)進(jìn)程傍邊，就不得不說(shuō)到你的課，nideke.com 你的課-為你定制的互聯(lián)網(wǎng)課程。我們能夠依照自個(gè)的要求去進(jìn)行挑選，并且這種課程在網(wǎng)絡(luò )傍邊也是十分具有知名度的，相信許多兄弟對此也了解過(guò)，已然我們都知道這種課程關(guān)于我們來(lái)說(shuō)到底意味著(zhù)啥，他們也從中學(xué)到過(guò)許多常識，那么天然應當多花一點(diǎn)時(shí)刻來(lái)了解一下，畢竟這么的課程是能夠協(xié)助我們的，是能夠讓我們在今后的時(shí)刻里面學(xué)到更多常識的，并且這個(gè)渠道自身就十分不錯，他們所敘述的課程關(guān)于我們的學(xué)習有著(zhù)很大的協(xié)助。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )5
11年銷(xiāo)售培訓工作總結范文
我們在11年繼續堅持“學(xué)習無(wú)止境 ”的精神，牢固樹(shù)立培訓是長(cháng)期投入的思想，推動(dòng)公司員工向更高的目標看齊，下面介紹一下今年的工作情況：
一、培訓工作情況
20xx年共舉行內訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專(zhuān)業(yè)技能培訓占50%，規章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時(shí)，參訓27人次。 培訓課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)： 企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規范、管理制度；
2、重點(diǎn)培訓：軟件測試、開(kāi)發(fā)及管理、cmmi3；
3、新員工崗前培訓
二、培訓費用
20xx年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒(méi)有做培訓成本這一項。
三、培訓工作分析
�。ㄒ唬┤〉玫某煽�(jì)：
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長(cháng)。
2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無(wú)保證，員工培訓意識差，培訓工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點(diǎn)加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、在20xx年公司通過(guò)iso9002：xx標準認證和cmm認證的基礎上，引入iso10025、gb/t19035-xx和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價(jià)體系。
4、不斷改進(jìn)培訓方式，積極探索新的培訓模式。
�。ǘ┐嬖诘膯�(wèn)題和不足
1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)。
2、培訓形式缺乏創(chuàng )新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的.形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。不能?chē)栏駡绦信嘤柤o律和有關(guān)規定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現，一部分人員感覺(jué)培訓過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應培訓，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規范內部講師管理，提升
內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內訓師隊伍。
四、改進(jìn)措施
�。ㄒ唬┯欣麠l件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會(huì )越來(lái)越得到公司領(lǐng)導的重視。
2、隨著(zhù)mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開(kāi)。
�。ǘ┚唧w措施
1、 作好培訓基礎工作
《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執行過(guò)程中一定還會(huì )遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時(shí)調整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進(jìn)一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓。
2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓資源。
公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門(mén)培訓需求的廣泛性。為了較好的滿(mǎn)足公司成員的培訓需求，
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )6
非常感謝市分銷(xiāo)售業(yè)務(wù)行為我們提供這次難得的銷(xiāo)售技能提升培訓的機會(huì )，兩天的時(shí)間雖然短暫，授課的內容雖然極為有限，但大家上課聽(tīng)講時(shí)都專(zhuān)心致志，全神貫注，認真的聆聽(tīng)和記錄，蔡老師的銷(xiāo)售理念為我們今后的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了全新的啟示。參訓的支行長(cháng)都在崗多年，聽(tīng)過(guò)無(wú)數老師的課，能收獲讓他們坐住聽(tīng)課并相信有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點(diǎn)很有難度，顯然蔡老師讓大家無(wú)話(huà)可說(shuō)！通過(guò)此次培訓，我收獲很多，體會(huì )深刻。急著(zhù)具體想就有關(guān)培訓內容淺談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著(zhù)自己的生產(chǎn)力。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從切身感受客戶(hù)開(kāi)始，針對自己的崗位，問(wèn)一問(wèn)自己，到底有多少不熟悉的客戶(hù)，針對新客戶(hù)，通過(guò)一些活動(dòng)，找出未來(lái)能為郵儲銀行長(cháng)春市分行帶來(lái)貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，三郎積極地向客戶(hù)經(jīng)理做好轉介。當然老客戶(hù)更需要積極地經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電話(huà)預約、約見(jiàn)客戶(hù)等，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度。
二、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，難免會(huì )存在各種各樣的難題，也許客戶(hù)會(huì )拒絕我們?yōu)槠湓O計的理財規劃。這就涉及到一個(gè)風(fēng)險問(wèn)題，那就是我們用戶(hù)首先應了解客戶(hù)，從見(jiàn)到客戶(hù)的那刻起，我們應保持對客戶(hù)有多余的商戶(hù)好奇心，了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的電子商務(wù)做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒
絕。當然如果客戶(hù)拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成。
三、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準備金融工具。我們銷(xiāo)售的金融產(chǎn)品都是無(wú)形的，也許客戶(hù)在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地無(wú)法說(shuō)明所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，那么借助工具銷(xiāo)售應該是很好的選擇，例如勸告客戶(hù)做基金定投，可以借助于復利表來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最偉大的力量不是是非原子彈，而是復利。相信等消費者客戶(hù)看完這些數據后，一定會(huì )為他內心帶來(lái)震撼的。
四、營(yíng)銷(xiāo)管理。對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理重在執行過(guò)程，貴在執行監督營(yíng)銷(xiāo)管理中堅持“過(guò)程導向”，就是說(shuō)在管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責任感落實(shí)行政管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實(shí)、業(yè)績(jì)考核上下功夫；就是在工作中采取過(guò)程管理和監督的方式，在執行處理過(guò)程改采中采取跟進(jìn)式考核，在注重結果考評的同時(shí)，更要注重過(guò)程績(jì)效評價(jià)，落實(shí)每個(gè)階段的基本完成情況，確保工作執行力。同時(shí)，使相關(guān)人員認識到內部人員自身角色的'重要性，通過(guò)不斷地宣傳、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將其他工作做好、做細、做實(shí)，只有這樣，監督安全檢查才能順利進(jìn)行，過(guò)程運營(yíng)管理和監督才能到位。實(shí)施“過(guò)程導向”管理，最根本的要求是指示掌握員工思想動(dòng)態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，按照“細心服務(wù)到位，流程實(shí)施到位，痕跡
落實(shí)到位”開(kāi)展工作，使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到教育工作中的壓力，并并使之轉化為動(dòng)力；員工通過(guò)自身的實(shí)際一般性工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經(jīng)驗教訓，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步；管理者通過(guò)掌握工作進(jìn)展情況，適時(shí)提供服務(wù)、幫助、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系標準規范的總體狀況，及時(shí)適當調整思路和策略。只有將工作的重點(diǎn)放在培養客戶(hù)、維護客戶(hù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意率與忠誠度的滿(mǎn)意度全過(guò)程上，事與愿違就可實(shí)現與客戶(hù)“雙贏(yíng)”的結果，才可以將“結果導向”的完美結果充分發(fā)揮到極致。
通過(guò)此次培訓，今后在銷(xiāo)售技能提升投資過(guò)程過(guò)程中要取人之長(cháng)，補己之短，求真務(wù)實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作，為郵儲銀行沈陽(yáng)市長(cháng)春市分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )7
近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升品牌知名度的重要手段。為了更好地掌握網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的技巧與策略，提高自己的職業(yè)競爭力，我報名參加了一門(mén)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程培訓。在這次學(xué)習過(guò)程中，我意識到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并且收獲了一些寶貴經(jīng)驗和體會(huì )。
在課程的開(kāi)端，老師對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義和原理進(jìn)行了詳細講解。我了解到，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，利用各種在線(xiàn)渠道和工具，將產(chǎn)品和服務(wù)推廣給目標客戶(hù)群體，以達到提升銷(xiāo)售、增加互動(dòng)和促進(jìn)品牌傳播的目的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的核心是有效地吸引用戶(hù)的關(guān)注，提供有價(jià)值的內容，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段獲取潛在客戶(hù)，從而為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。
其次，課程還介紹了一些常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道和工具。在我參加培訓之前，我只是大致知道了一些常見(jiàn)的.網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)平臺，比如微信、微博等。但是通過(guò)課程的學(xué)習，我意識到還有很多其他的渠道和工具可以用來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。比如，搜索引擎優(yōu)化（SEO）、內容營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)等，這些渠道和工具的靈活運用可以讓企業(yè)更好地與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌知名度和口碑。
在培訓中，老師還分享了一些成功的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)案例，這為我提供了很多啟發(fā)。例如，某品牌利用微博的熱門(mén)話(huà)題在網(wǎng)絡(luò )上引起了很大的討論，從而吸引了大量用戶(hù)關(guān)注和轉發(fā)，提升了品牌知名度。另外，一些企業(yè)通過(guò)與網(wǎng)紅合作，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，取得了很好的效果。這些案例讓我意識到，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是簡(jiǎn)單地在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布廣告，更需要運用巧妙的策略和創(chuàng )意，與用戶(hù)進(jìn)行有效的互動(dòng)。
此外，課程還讓我認識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢和挑戰。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也在不斷變化和更新。比如，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起使得手機成為了人們主要的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)工具，而社交媒體的人口基數也越來(lái)越龐大。這些新的趨勢和挑戰對于我們來(lái)說(shuō)是機遇，但同時(shí)也要求我們不斷學(xué)習和適應變化。只有緊跟網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的最新動(dòng)態(tài)，才能保持競爭優(yōu)勢。
通過(guò)這次網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)課程培訓，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )。我明白了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的核心原理和運作方式，對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)渠道和工具有了更深入的了解。同時(shí)，一些成功的案例讓我看到了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的無(wú)限潛力。我相信通過(guò)不斷學(xué)習和實(shí)踐，我能夠在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得更好的成績(jì)，并為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)是充滿(mǎn)機遇的，我會(huì )繼續不斷學(xué)習和進(jìn)步，迎接網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的挑戰。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )8
這次能夠參加中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“陜西省卷煙營(yíng)銷(xiāo)內訓師培訓班”我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導給我的這次學(xué)習機會(huì )。在前后15天的學(xué)習中，我始終抱著(zhù)認真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習。
這期培訓班培訓內容包括7大模塊，首先是國家局史惠民司長(cháng)全面解讀題為“全面提升培訓師隊伍建設，為卷煙上水平培養更好更多的人才”，其次是學(xué)院內六名培訓師分別講解煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規、營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)技能鑒定教材高級重點(diǎn)部分內容、煙草商業(yè)企業(yè)行為規范、培訓授課及備課技巧、PPT課件制作、之后是自己制作課件并十五分鐘的授課演練。通過(guò)培訓、使我受益匪淺、感觸頗深，以下是我這十五天培訓的心得和體會(huì )。
一、國家局史司長(cháng)講了現行行業(yè)的教育培訓、師資隊伍建設，讓我體會(huì )到國家局高度重視職工教育培訓，知道為什么要全面推進(jìn)培訓師隊伍建設，怎么樣去提高內訓師的政治素養和業(yè)務(wù)能力，達到階梯化傳授知識。
二、通過(guò)3位老師對職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)》、《卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理》四本教材的解讀劃分，建議營(yíng)銷(xiāo)人員要注重，把書(shū)本知識要應用到工作實(shí)踐中去，提高營(yíng)銷(xiāo)人員推薦重點(diǎn)產(chǎn)品技巧、客戶(hù)拜訪(fǎng)技巧、需求預測方法等。以及營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強練習的知識點(diǎn)。并通過(guò)內訓師的講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn)，以提高職業(yè)技能鑒定考試。
三、楊xx老師給學(xué)員講授了“培訓授課與備課技巧”。作為一名合格的內訓師要在培訓前怎樣備好課、培訓中如何授好課、之后還要培訓后做好培訓的評估和改進(jìn)。讓我們知道做為內訓師應該具備的培訓禮儀和培訓技巧；如何在各種場(chǎng)合穿著(zhù)得體；如何掌控課堂氣氛；如何更好輕松自如講課；如何與學(xué)員互動(dòng)更好參與學(xué)習等。以及備課前的準備：了解學(xué)員情況：年齡、學(xué)歷、崗位、技能；以及現場(chǎng)設施的布置、授課時(shí)間分配、教學(xué)方法，教案等。備課方法與技巧：應用故事、案例加深課件內容，列舉有典型性、有討論價(jià)值的故事，案例在授課時(shí)與學(xué)員互動(dòng)。
四、現代培訓技術(shù)應用（PPT教程）：培訓老師給我們講了主題設計、文字、表格、圖標的插入、動(dòng)畫(huà)設計、音頻、視頻的調入、母版的.設計等內容，讓我們掌握了各種對象的屬性設置和動(dòng)畫(huà)效果的設置，要制作一個(gè)演示文稿，就非常簡(jiǎn)單了。讓我們知道了好的演示文稿，文字不一定多、切換效果不一定炫、動(dòng)畫(huà)效果不一定酷、顏色不一定雜。
五、十五分鐘授課演練及授課評估考核率。通過(guò)此次培訓，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時(shí)的理論知識點(diǎn)和技能知識點(diǎn)以及教材里可以廣泛應用到實(shí)際工作中的案例，并且也認識到作為營(yíng)銷(xiāo)內訓師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識面，通過(guò)在學(xué)院學(xué)習到的課件制作，以及反復的授課演練，終在授課考核中以?xún)?yōu)異的成績(jì)結業(yè)，圓滿(mǎn)完成培訓任務(wù)。
即將成為一名卷煙營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)上的內訓師，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足，授課經(jīng)驗不足，課件內容不貫穿主題等。相信在今后的工作和學(xué)習中，我將倍加努力，不負眾望，為我們的卷煙上水平添磚加瓦。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )9
今日又去參與公司組織的營(yíng)銷(xiāo)培訓和個(gè)人強化訓練。參與這種培訓以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時(shí)也常常參與。每次參與后的感覺(jué)就是整個(gè)人又補充了一次新奇的血液。
每次參與這種培訓主要是培訓個(gè)人的心態(tài)與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的提升，起到調整工作中的積極性與個(gè)人力量。這種培訓確實(shí)能讓你從中學(xué)到不少你平常所沒(méi)有體會(huì )和你所了解到而沒(méi)運用的專(zhuān)業(yè)東西派上用場(chǎng)，通過(guò)互動(dòng)和溝通再到實(shí)踐從而提高銷(xiāo)售過(guò)程中更好的應對客戶(hù)提出的問(wèn)題，到達成交的目地提高銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。所以這種營(yíng)銷(xiāo)強化訓練對個(gè)人力量的提升有很大的幫忙，假如有時(shí)機參與這種培訓的同仁請不要放棄時(shí)機，好好學(xué)習一下。
其實(shí)我覺(jué)得之所以許多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓師來(lái)培訓公司的治理層和公司員工，一大局部是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而到達最大化的收益。同時(shí)也是提高治理層與員工的個(gè)人對人生觀(guān)和價(jià)值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與力量，提升個(gè)人素養與企業(yè)文化品牌形象的概念等等，做銷(xiāo)售的幾年來(lái)，我對此深有體會(huì )，而且還在不斷探究學(xué)習過(guò)程中，我想勝利只是時(shí)間的問(wèn)題。
其實(shí)這個(gè)很重要，由于一個(gè)公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？假如一個(gè)公司力量再大，有再好的產(chǎn)品，假如他沒(méi)有一個(gè)好的，受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練和具有很好個(gè)人療養與布滿(mǎn)激情積極向上的治理人員，工作人員，銷(xiāo)售人員去治理，開(kāi)發(fā)，創(chuàng )新去推廣產(chǎn)品的話(huà)，那么他們公司只有兩個(gè)結果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并。人才是怎么來(lái)的，是通過(guò)后天學(xué)習和培訓與實(shí)踐創(chuàng )新得來(lái)的。沒(méi)有人是天生人才的都是通過(guò)后天學(xué)習而得來(lái)的。對嗎？答案是yes！由于只有過(guò)硬的人才，才能制造出過(guò)硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng )新制造適應變化莫測的市場(chǎng)，比爾蓋茨似乎是講過(guò)。這也正是為什么那么多的大公司與集團情愿花錢(qián)來(lái)培訓職工的緣由。
我覺(jué)得不管從事什么行業(yè)的銷(xiāo)售只有一個(gè)目的：“那就是業(yè)績(jì)！就是走出去，說(shuō)出來(lái)，把鈔票拿回來(lái)。由于在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )和劇烈的市場(chǎng)中，沒(méi)有人去管你的過(guò)程只有人去管你成果（結果）”。
為什么這樣說(shuō)呢：由于業(yè)績(jì)代表什么，代表力量，代表公司的`產(chǎn)值增長(cháng)，代表你今日勝利了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等。
就舉個(gè)例說(shuō)吧：假如今日老板讓你把產(chǎn)品買(mǎi)出去，而你也很仔細的，去做，去找客戶(hù)，訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)走了許多路，還受了許多氣，而且受到不少的挫折，但結果是你一個(gè)單也沒(méi)成交，當你向老板交代的時(shí)候，你跟他講你今日是怎么怎么去努力，我想老板肯定不會(huì )聽(tīng)的，而且還會(huì )感到很煩，你很沒(méi)能，沒(méi)用，為什么呀？！由于老要的是結果而不是你買(mǎi)不產(chǎn)品后所講的理由與借口，由于商場(chǎng)如戰場(chǎng)沒(méi)有成交就意味著(zhù)失敗，俗話(huà)說(shuō)：“成者英雄敗者寇，失敗就沒(méi)有理由與借口，只有什么？只有反思，思索那里做的不對，那個(gè)學(xué)問(wèn)點(diǎn)沒(méi)有用好，為什么失敗，然后再去努力改良，去學(xué)習，在以后的工作中再有這樣的問(wèn)題要怎么樣去處理，怎么樣的應對。對嗎？我想答案是yes！ok（個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表眾人看法）
我想說(shuō)的不是批判失敗，批判失敗的人，而是想告知失敗要找到緣由，找到為什么你不能完成業(yè)績(jì)，為什么人家能完成，而我不能？問(wèn)題出在那兒！所以也突出了學(xué)習與培訓對于個(gè)人的成長(cháng)與力量的重要性。還有做銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的人肯定要有一個(gè)目標方向與抱負。由于只要你有了人生目標抱負方向，你才會(huì )向這個(gè)方向去努力去奮斗，才能不斷告知自己自己的人生目標抱負該向那個(gè)方向走。就像你要到某個(gè)地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車(chē)，走路，坐飛機，火車(chē)等等方法，你最終的目的只有一個(gè)就是到達目的地。對嗎？
既然這樣，那么就沒(méi)有不行能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問(wèn)題。只有不努力的人，而沒(méi)有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅決的信念：我必需勝利，我必需勝利。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )10
為期十二天的實(shí)訓期已經(jīng)結束，這短短的十二天對我們這些即將走入社會(huì )的學(xué)生來(lái)說(shuō)，既是一種培訓，也是一種挑戰。培訓是在培訓我們在今后工作時(shí)所應具備的潛力，培訓我們在離開(kāi)學(xué)校和家人羽翼保護下，如何來(lái)應對現實(shí)生活的潛力以及如何在現實(shí)生活中來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值。挑戰是挑戰我們能否理解挫折與壓力的潛力，所以實(shí)訓對我們來(lái)說(shuō)，讓我們由稚嫩向成熟更邁進(jìn)了一步!正如證券老師說(shuō)的一樣，通過(guò)這次實(shí)訓，每個(gè)同學(xué)都成熟了許多!不僅僅如此，我們也完成這次實(shí)訓的目的，學(xué)到了許多知識也領(lǐng)悟了許多道理!下面我就對這次實(shí)訓的心得體會(huì )做如下總結：
其實(shí)實(shí)訓之前我對房地產(chǎn)充滿(mǎn)了憧憬，但同時(shí)也有些懼怕。因為從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，也害怕別人不愿意搭理我們，直到去了之后，才讓我的這些顧慮通通拋掉了。
我的實(shí)訓地點(diǎn)是在青陽(yáng)路8號，吉大房產(chǎn)安居苑店，那里就是我好處上第一個(gè)工作的地方，以至于在最后離開(kāi)的時(shí)候，心中卻留有那么一絲的不舍。第一天上班，我們真的跟一個(gè)傻子一樣，只有靜靜的坐在那看著(zhù)業(yè)務(wù)員不停的忙他們自己的，仿佛我們是空氣，當時(shí)真的覺(jué)得自己在那幫不上忙，而且還占空間!直到我們以為已經(jīng)被遺忘的時(shí)候，最后有人搭理我們了，他就是店里個(gè)的史先生。當時(shí)他分配了我們的第一個(gè)任務(wù)——出去看周?chē)男^，熟悉小區的位置。這是我們一組四個(gè)人街道的第一份任務(wù)，因為作為一個(gè)房產(chǎn)業(yè)務(wù)員，首先要做的就是熟悉小區。直到此刻我印象中最深刻的就是安居苑小區，共有129棟，真叫一個(gè)”大”字，大到我們在那里走了好多天之后，從它的西南角走到東北角，我還是找不到一條最近的路!所以我很佩服他們的業(yè)務(wù)員，那么多的小區，他們要付出多大的努力才能熟記下每個(gè)小區的狀況。
由于經(jīng)理太忙，所以他把我們交給了店里的一個(gè)叫年夫輝的業(yè)務(wù)員，第一天上班他就帶著(zhù)我們看了房源并且讓我們充當了買(mǎi)房的主角，在回來(lái)的路上他告訴我們，要看好小區，要盡可能的把小區的地圖畫(huà)出來(lái)，那才是我們此刻的成績(jì)。
通過(guò)一段時(shí)間的相處，店里面的業(yè)務(wù)員對我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是那么陌生了，偶爾跟他們聊聊天也能夠學(xué)到東西的。在店里上班我們最主要的兩個(gè)任務(wù)就是：看小區以及和業(yè)務(wù)員一起去看房源。其中一個(gè)叫孟勇的業(yè)務(wù)員也加入到我們的“隊列”其實(shí)是在以后的實(shí)訓期里，他和年夫輝真正的交了我們許多知識。譬如買(mǎi)賣(mài)房屋所要繳納的稅是按地方基準價(jià)來(lái)計算的，合肥市的房屋基準價(jià)是：一環(huán)以?xún)?000元/平方米，二環(huán)到一環(huán)4700元/平方米，三環(huán)到二環(huán)是4400元/平方米，三環(huán)以外是4000元/平方米，其余的是3500元/平方米，關(guān)于營(yíng)業(yè)稅的征收是按基準價(jià)計算房屋總價(jià)的5.5%，個(gè)人所得稅征收的比例是1%，過(guò)戶(hù)(契稅+印花稅等)總共按2.3%來(lái)算，傭金是房屋總價(jià)的2%也能夠是買(mǎi)賣(mài)雙方各一個(gè)點(diǎn)，再到貸款稅按千分之三+300元的手續費，所以總共需要交的稅基本就這幾種。同時(shí)業(yè)務(wù)員還教了我們如何來(lái)認識房屋的戶(hù)號、坐落，怎樣看臥室、客廳、衛生間及廚房是怎樣的的構造，怎樣的是坐南朝北，怎樣的是坐北朝南以及周?chē)沫h(huán)境如何，正如他們所說(shuō)的.，我們實(shí)習也就十二天，不想學(xué)玩玩就過(guò)去了，想學(xué)的話(huà)，在這十二天里是能夠真的能夠學(xué)到很多東西!工作的這段時(shí)間，我個(gè)人最喜歡做的事就是每一天早晨挺經(jīng)理開(kāi)會(huì )。除非哪天經(jīng)理忙沒(méi)時(shí)間開(kāi)會(huì )，經(jīng)理開(kāi)會(huì )我就坐在一旁靜靜的聽(tīng)，雖然我只是實(shí)習生，但自己并不能把自己當實(shí)習生看，要堪稱(chēng)是他們當中的一員，聽(tīng)經(jīng)理開(kāi)會(huì )，學(xué)到的基本是在平時(shí)工作時(shí)就應注意的問(wèn)題，還有更便捷的就是經(jīng)理傳授的一些經(jīng)驗和技巧性的東西，還有的就是有的業(yè)務(wù)員在工作的時(shí)候所暴露出的問(wèn)題，印象深刻的是一次經(jīng)理表?yè)P了他們其中的一個(gè)業(yè)務(wù)員：“別人不要的東西，對他來(lái)說(shuō)是最珍貴的，也是最容易把握的，別人都要的東西，你要比別人付出更多的努力來(lái)得到它”。房源就是如此，比如有的客戶(hù)他可能需要的是3到5層的房子，但有的業(yè)務(wù)員就不會(huì )再思考6層或者以上的房子，但是假如你從房子的價(jià)值，周邊環(huán)境來(lái)向客戶(hù)介紹，他是存在購買(mǎi)的可能的，所以，有很多的潛在客戶(hù)就這樣輩流失了，所以這需要的就是業(yè)務(wù)員如何來(lái)看待這樣的問(wèn)題。
還有就是當業(yè)務(wù)員與客戶(hù)構成關(guān)系的時(shí)候，最重要的就是員工與客戶(hù)精神上的合作，要與客戶(hù)建立良好的友誼，讓客戶(hù)對你產(chǎn)生高度的信任，譬如有的客戶(hù)在吉大安居苑店理解到你的服務(wù)了，即使在你這沒(méi)有找到適合的房源，或是在別的地方看到了房子，他還是會(huì )找你委托你代理業(yè)務(wù)，這才是一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員，通過(guò)這些話(huà)，我深刻的感受到在學(xué)校里的理論知識固然重要，但要在實(shí)際中站穩腳步更需要我們不斷的吸取經(jīng)驗來(lái)不斷的提升和完善自我。
工作的時(shí)候有時(shí)會(huì )比較閑，我還會(huì )坐在那聽(tīng)業(yè)務(wù)員之間談話(huà)，業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的交流，記得有一個(gè)新業(yè)務(wù)員問(wèn)一個(gè)經(jīng)驗比較豐富的業(yè)務(wù)員：如何防止客戶(hù)與防治私下談價(jià)?有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員則說(shuō)：這不是當時(shí)就能處理好的事，在你到買(mǎi)房去看房時(shí)，實(shí)現就該做好充分的準備來(lái)防止他們私下談價(jià)，而不是要等到所有的問(wèn)題都集中到一起時(shí)你才來(lái)解決!那樣可定會(huì )出問(wèn)題的。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，許多現實(shí)中的技巧和經(jīng)驗需要在實(shí)習中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。
通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了許多在學(xué)校里面學(xué)不到的東西，因為雖然是短短的十二天，但學(xué)到的遠比想象中的多，我很感謝在吉大房產(chǎn)安居苑店里的所有員工，沒(méi)有他們的幫忙，我可能不會(huì )這么順利的完成實(shí)習，并且還學(xué)到那么多知識，在離別的時(shí)候，對他們每個(gè)人不僅僅充滿(mǎn)的是感激，也有對與他們這么多天相處的不舍，同時(shí)也很感謝學(xué)校帶給的這次機會(huì )，讓我明白，假如我已經(jīng)是一名工作者，我會(huì )如何在現實(shí)中把握自我!
當我再次踏入校門(mén)的時(shí)候，我才發(fā)現這段時(shí)間，我真的長(cháng)大了許多!
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )11
短短的幾天訓練時(shí)間結束了，本次針對銷(xiāo)售工作人員的培訓教給了我們很多實(shí)用的工作技巧，也讓我們獲得了一套系統的銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)知識，為我們思考如何做好銷(xiāo)售工作提供了專(zhuān)業(yè)和現代的視角，下面我給大家分享一下我的感悟：溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通———主動(dòng)出擊！
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動(dòng)出擊。要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣，要適應大的社會(huì )環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應你！把自己的個(gè)性化極強的一面，主觀(guān)意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢？人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！重新認識銷(xiāo)售。會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵。
銷(xiāo)售是幫助你成長(cháng)最快的方式。
銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的.類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì )變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應對方式。要學(xué)會(huì )換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì )了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應該相互理解，作為員工應該站在領(lǐng)導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標上升到公司的目標；我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義！
為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長(cháng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復想這個(gè)數字，要超越它，目標是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變?yōu)椤艾F實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執行（行動(dòng)）就沒(méi)有任何結果。只會(huì )產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團隊里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執行力就比較強，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導者。執行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執行。
結果提前，自我退后；結果第一，理由第二；速度第一，完美第二；認真第一，聰明第二；決定第一，成敗第二；鎖定目標，專(zhuān)注重復。
間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。要積極樂(lè )觀(guān)的面對困難，勇于挑戰！把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機會(huì )。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
總之，這次培訓讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(cháng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時(shí)刻提醒自己，激勵自己！不斷前進(jìn)！
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )12
我們專(zhuān)業(yè)于x年xx月xx日到x年xx月xx日進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課的實(shí)訓，通過(guò)這次實(shí)訓使我受益匪淺，在實(shí)訓中我不僅學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)方面的知識，提高了自己實(shí)際操作能力，也領(lǐng)悟到了團隊合作精神。
本次實(shí)訓以分組問(wèn)卷調查及撰寫(xiě)實(shí)訓報告實(shí)訓為主，問(wèn)卷設計與調查是學(xué)習市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一項重要的教學(xué)環(huán)節，旨在開(kāi)發(fā)我們的想象能力和開(kāi)拓我們的視野，增強專(zhuān)業(yè)意識，鞏固和理解專(zhuān)業(yè)課程。實(shí)訓方式主要是通過(guò)小組討論設計出問(wèn)卷，再到指定的地點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)卷調查，回來(lái)后在進(jìn)行數據統計與分析，最后通過(guò)小組討論、交流后撰寫(xiě)點(diǎn)查報告。通過(guò)交流實(shí)訓體會(huì )方式，加深和鞏固實(shí)訓內容。通過(guò)本次實(shí)訓，我們學(xué)到到了很多課本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也遇到了不少困難，這對我們也是一種挑戰，這更讓我們對生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)專(zhuān)業(yè)有了更深的認識，理論與實(shí)際還是有不少差距的。
我們這次實(shí)訓是進(jìn)行的一次問(wèn)卷調查活動(dòng)主要是針對的時(shí)銷(xiāo)售水果的商戶(hù)，在實(shí)施過(guò)程中確實(shí)遇到了一些問(wèn)題我們邊調查邊總結，積累調查的經(jīng)驗，最后終于完成了所有調查問(wèn)卷的發(fā)放和調查。
以下是我的一些收獲：
1、及時(shí)調整，提高訪(fǎng)問(wèn)成功率。
俗話(huà)說(shuō)得好，好的開(kāi)始是成功的一半，但我們的開(kāi)始并不順利。因為我們去的時(shí)間不太好，正趕上了購買(mǎi)的人比較多的時(shí)候，一般商戶(hù)都在忙著(zhù)生意，不愿接受我們的調查，我們通過(guò)向周?chē)娜说淖稍?xún)，了解了此處的客流規律，然后在合適的時(shí)候再來(lái)調查，效果非常好。
2、打消受訪(fǎng)者的顧慮。
我們在調查過(guò)程中也有很多人以為我們是饑餓調查為名向人推銷(xiāo)東西，比如我們開(kāi)始對每位受訪(fǎng)者的問(wèn)話(huà)是：“對不起，耽誤您幾分鐘可以嗎，幫我們做一下調查�！边@樣的'問(wèn)話(huà)比較容易讓人們把我們和調查公司的人混同，讓路人覺(jué)得我們是從商業(yè)角度進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)。勢必會(huì )拒絕我們的訪(fǎng)問(wèn)，后來(lái)我們想要不要換一種問(wèn)話(huà)方式，打消被訪(fǎng)者的顧慮。比如可以說(shuō)：“對不起，打擾您一下，能幫助
我們完成一份調查作業(yè)嗎?”這樣的問(wèn)話(huà)可以使被調查者打消了顧慮，積極配合我們的調查。
3、通過(guò)實(shí)地調查發(fā)現調查問(wèn)卷設計上存在的問(wèn)題。
在對被調查者做問(wèn)卷調查時(shí)，我們發(fā)現調查問(wèn)卷中存在的問(wèn)題，有個(gè)別的題沒(méi)有標明是單選還是多選，給被訪(fǎng)者作答帶來(lái)了不便，不過(guò)我們及時(shí)想被訪(fǎng)者作了說(shuō)明。
4、實(shí)地調查的最大收獲。
這次的調查技能課程，區別以往只注重理論知識不注重實(shí)際應用的課程，我們在實(shí)際調查中學(xué)到的東西，是平時(shí)上課難以學(xué)到的，我們學(xué)會(huì )了自己處理突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)改變側略解決問(wèn)題，提高了于是人的溝通能力，我們希望老師多給我們這樣的機會(huì )，培養我們實(shí)應用能力。
最后再總的概括一下經(jīng)歷的三天實(shí)訓，我學(xué)到了很多。有書(shū)本的，也有書(shū)本外的。之前學(xué)的純理論知識，讓我感覺(jué)很乏味，甚至覺(jué)得沒(méi)什么用。這導致我學(xué)的不精，甚至連基本概念都不清楚。實(shí)踐中，發(fā)現自己做的原本是書(shū)本的映射，再回去翻書(shū)，理論就很容易理解了。這也增加了對課本理論知識學(xué)習的熱情。比如，要想將一種新產(chǎn)品推向市場(chǎng)就必須對產(chǎn)品的市場(chǎng)前景進(jìn)行充分的調查。這也是我們營(yíng)銷(xiāo)課重要的組成部分。但也有時(shí)候也需要變通的，就像問(wèn)卷設計，老師講要多樣化，表格清晰，一目了然。但在實(shí)際調查中，被訪(fǎng)者往往不愿意填覺(jué)得麻煩。這跟理論很沖突，提醒我們以后要巧用、要靈活。
此外，我學(xué)會(huì )說(shuō)“您好”說(shuō)“謝謝”說(shuō)“對不起，打擾了”的話(huà)，更重要的體會(huì )到了這些話(huà)在與人交往中的作用，更深刻的體會(huì )到“團對合作精神”的重要性。
我們這次實(shí)訓是采取的分組行動(dòng)的，自愿結組，我們進(jìn)行了充分的分工，調查中相互配合，要是沒(méi)有團隊合作這次調查活動(dòng)很難順利的完成。
在回望整個(gè)實(shí)訓過(guò)程時(shí)我有過(guò)激情，有過(guò)失落，有過(guò)無(wú)聊的困惑但我想更多的是得到的收獲。沒(méi)有條理沒(méi)有系統沒(méi)有權威只是我個(gè)人的一點(diǎn)小的體會(huì )，拿出來(lái)與即將走向工作崗位的同胞門(mén)共勉，涉世未深的我們首先要轉變我的思維和心態(tài)我們不
是天之驕子，理想和現實(shí)也不如我們想像中那么美好，進(jìn)去社會(huì )我們要學(xué)會(huì )以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事，畢竟我們欠缺社會(huì )經(jīng)驗，社會(huì )上流傳著(zhù)這么一種說(shuō)法：我們大學(xué)生好高騖遠，眼高手低，不能吃苦動(dòng)手能力差¨這些造成了
大學(xué)生就業(yè)困難的局面，針對這種情況我們要作好準備，多接觸社會(huì )，為兩年后進(jìn)去社會(huì )打下良好的基礎。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )13
懷著(zhù)期待的心情，我有幸參加了XX20xx年營(yíng)銷(xiāo)培訓班。通過(guò)一周的積極參與和全心投入，我在******管理才能發(fā)展、基層財務(wù)核算及相關(guān)制度、合規經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農險、財險的服務(wù)能力等各個(gè)方面的學(xué)習中都取得了長(cháng)足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導的信任和培育是分不開(kāi)的，如果沒(méi)有領(lǐng)導的肯定，我就沒(méi)有機會(huì )參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的營(yíng)銷(xiāo)培訓提升班。在此向領(lǐng)導表示衷心的感謝!
營(yíng)銷(xiāo)培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現將此次營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )匯報如下：
一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。
從培訓班的學(xué)習手冊上我注意到了四個(gè)字學(xué)習宣言。上面這樣寫(xiě)著(zhù)：我承諾：以感恩的心情珍視每一次機會(huì )。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂(lè )于分享，認真總結，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識積極運用于工作實(shí)踐當中，鞏固學(xué)習效果，提高工作技能。為學(xué)習，我將全力以赴!一開(kāi)始我就把它當作我的小鬧鐘，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：態(tài)度決定一切!只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓班過(guò)程中如何學(xué)習，想學(xué)到什么，學(xué)習后對自己有哪些期望?我覺(jué)得，首先要明確目標，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習講師的，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著(zhù)非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習。這樣的機會(huì )，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現培訓風(fēng)范。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過(guò)程。所以，良好習慣的養成對成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風(fēng)范，要從培養良好習慣開(kāi)始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區域內吸煙;著(zhù)裝整齊講究，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊。培訓班全封閉的學(xué)習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來(lái)投入，整合舊知識，學(xué)習新技能是目標，同時(shí)，我認為，良好習慣的`培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的過(guò)程，培訓班是個(gè)很好的提升機會(huì )和修正的基地，因為在這里有來(lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。
三、充實(shí)知識教育，提升專(zhuān)業(yè)技能。
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng )新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育，提升一線(xiàn)主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續健康穩定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識教育，提升各險種專(zhuān)業(yè)技能的培訓，學(xué)習和吸收國內外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
營(yíng)銷(xiāo)培訓的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì )到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過(guò)董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰場(chǎng)，要想贏(yíng)得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營(yíng)銷(xiāo)正處于揚帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行度。
本次營(yíng)銷(xiāo)培訓班雖然課程上已經(jīng)結束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風(fēng)，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )14
參加xx銀行20xx年支行副行長(cháng)領(lǐng)導力提升培訓班銀行營(yíng)銷(xiāo)管理課程的學(xué)習，我了解到作為一名支行副行長(cháng)首先要知道自己在服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)管理中的角色、職責和怎樣為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。
在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標準和規范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶(hù)的需求要快速反應，及時(shí)組織資源滿(mǎn)足客戶(hù)需求；掌握客戶(hù)對服務(wù)的評價(jià)和反饋，對客戶(hù)意見(jiàn)要及時(shí)進(jìn)行回復；妥善處理客戶(hù)投訴，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意；及時(shí)發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，想辦法進(jìn)行改善和處理。
一、明確目標抓落實(shí)。
在營(yíng)銷(xiāo)管理中首先要制定支行營(yíng)銷(xiāo)的目標、計劃和流程，然后將營(yíng)銷(xiāo)目標分解到每位員工，對營(yíng)銷(xiāo)目標進(jìn)行追蹤、輔導，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作的'順利進(jìn)行，最后對營(yíng)銷(xiāo)目標執行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節等加以規范。
二、優(yōu)化流程提效率。
按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶(hù)等待時(shí)間；與此同時(shí)加強對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落
實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。
三、加強考核促發(fā)展。
將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶(hù)服務(wù)的管理機制，實(shí)行首問(wèn)負責制和服務(wù)問(wèn)責制，保證服務(wù)客戶(hù)快速高效；樹(shù)立“投訴有責”觀(guān)念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機制，增加服務(wù)工作在績(jì)效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。 四、掌握技巧強營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)現代經(jīng)濟運行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認清社會(huì )形勢，不能像以前一樣等客上門(mén)，而要走出去，了解客戶(hù)的需求，并把客戶(hù)的需求作為一種工作目標去努力實(shí)現。服務(wù)是一種感覺(jué)，要想為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要對客戶(hù)顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，保持精神飽滿(mǎn)，給客戶(hù)一個(gè)最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶(hù)的需求；然后要盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，主動(dòng)為客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶(hù)建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的平均成本是留住一個(gè)老客戶(hù)的6倍�？傊褪菍�(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，實(shí)現共同利益的最大提高。
營(yíng)銷(xiāo)培訓心得體會(huì )15
非常感謝市分銷(xiāo)售業(yè)務(wù)行為我們提供這次難得的銷(xiāo)售技能提升培訓的機會(huì )，兩天的時(shí)間雖然短暫，授課的內容雖然極為有限，但大家上課聽(tīng)講時(shí)都專(zhuān)心致志，全神貫注，認真的聆聽(tīng)和記錄，蔡老師的銷(xiāo)售理念為我們今后的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了全新的啟示。參訓的支行長(cháng)都在崗多年，聽(tīng)過(guò)無(wú)數老師的課，能讓他們坐住聽(tīng)課并相信有收獲，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛，如何尋找切入點(diǎn)很有難度，顯然蔡老師讓大家無(wú)話(huà)可說(shuō)！通過(guò)此次培訓，我收獲很多，體會(huì )深刻。急著(zhù)具體想就培訓內容淺談幾點(diǎn)體會(huì )：
一、從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始提著(zhù)自己的力。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)從切身感受客戶(hù)開(kāi)始，針對自己的，問(wèn)一問(wèn)自己，到底有多少不熟悉的客戶(hù)，針對新客戶(hù)，通過(guò)一些活動(dòng)，找出未來(lái)能為郵儲銀行長(cháng)春市分行帶來(lái)貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，三郎積極地向客戶(hù)經(jīng)理做好轉介。當然老客戶(hù)更需要積極地經(jīng)營(yíng)，通過(guò)電話(huà)預約、約見(jiàn)客戶(hù)等，提升產(chǎn)品銷(xiāo)售度。
二、營(yíng)銷(xiāo)不能怕拒絕。在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，難免會(huì )存在各種各樣的難題，也許客戶(hù)會(huì )拒絕我們?yōu)槠涞睦碡斠巹�。這就涉及到一個(gè)風(fēng)險問(wèn)題，那就是我們用戶(hù)首先應了解客戶(hù)，從見(jiàn)到客戶(hù)的那刻起，我們應保持對客戶(hù)有多余的商戶(hù)好奇心，了解客戶(hù)的、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的電子商務(wù)做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒
絕。當然如果客戶(hù)拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時(shí)的了解客戶(hù)拒絕的理由，通過(guò)和客戶(hù)交談，及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使銷(xiāo)售活動(dòng)的順利完成。
三、銷(xiāo)售金融產(chǎn)品要準備金融工具。我們銷(xiāo)售的'金融產(chǎn)品都是無(wú)形的，也許客戶(hù)在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地無(wú)法說(shuō)明所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，那么借助工具銷(xiāo)售應該是很好的選擇，例如勸告客戶(hù)做基金定投，可以借助于復利表來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，世界上最偉大的力量不是是非原子彈，而是復利。相信等消費者客戶(hù)看完這些數據后，一定會(huì )為他內心帶來(lái)震撼的。
四、營(yíng)銷(xiāo)。對營(yíng)銷(xiāo)人員的管理重在執行過(guò)程，貴在執行監督營(yíng)銷(xiāo)管理中堅持“過(guò)程導向”，就是說(shuō)在管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高、高效率”的責任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理措施要到位；就要在任務(wù)分解、流程監督、細節監控、崗位互控、痕跡落實(shí)、業(yè)績(jì)上下功夫；就是在工作中采取過(guò)程管理和監督的方式，在執行處理過(guò)程改采中采取跟進(jìn)式考核，在注重結果考評的同時(shí)，更要注重過(guò)程績(jì)效，落實(shí)每個(gè)階段的基本完成情況，確保工作執行力。同時(shí)，使相關(guān)人員認識到內部人員自身角色的重要性，通過(guò)不斷地、啟發(fā)、激勵、示范和校正，引領(lǐng)下屬將其他工作做好、做細、做實(shí)，只有這樣，監督檢查才能順利進(jìn)行，過(guò)程運營(yíng)管理和監督才能到位。實(shí)施“過(guò)程導向”管理，最根本的要求是指示掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作狀況，把握工作進(jìn)度，按照“細心服務(wù)到位，流程實(shí)施到位，痕跡
落實(shí)到位”開(kāi)展工作，使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態(tài)，感受到教育工作中的壓力，并并使之轉化為動(dòng)力；員工通過(guò)自身的實(shí)際一般性工作和痕跡資料，不斷反省自己，總結經(jīng)驗教訓，從而促進(jìn)不斷改進(jìn)、不斷進(jìn)步；管理者通過(guò)掌握工作進(jìn)展情況，適時(shí)提供服務(wù)、幫助、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系標準規范的總體狀況，及時(shí)適當調整思路和策略。只有將工作的重點(diǎn)放在培養客戶(hù)、維護客戶(hù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意率與忠誠度的滿(mǎn)意度全過(guò)程上，事與愿違就可實(shí)現與客戶(hù)“雙贏(yíng)”的結果，才可以將“結果導向”的完美結果充分發(fā)揮到極致。
通過(guò)此次培訓，今后在銷(xiāo)售技能提升投資過(guò)程過(guò)程中要取人之長(cháng)，補己之短，求真務(wù)實(shí)做好客戶(hù)的服務(wù)工作，為郵儲銀行沈陽(yáng)市長(cháng)春市分行的銷(xiāo)售工作作出更大的貢獻。
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