第一次看舞臺劇敘事作文

　　在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的投訴處理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

　　投訴處理崗位職責 篇1

　　1.負責對省公司下發(fā)的'工單進(jìn)行簽收、處理和反饋。

　　2.負責對投訴工單回復的審核、查證。負責工單的轉派。

　　4.對未處理完的工單處理情況隨時(shí)跟蹤、審核、及處理。

　　5、負責與對口專(zhuān)業(yè)部門(mén)對口聯(lián)系。

　　6、每天對投訴處理情況進(jìn)行匯總分析。

　　7、確保投訴管理競賽工單處理及時(shí)率、延時(shí)率、重派率、重復投訴率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標達標。

　　8、負責下降對口類(lèi)別投訴量。

　　9、根據公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展按時(shí)按質(zhì)完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

　　投訴處理崗位職責 篇2

　　一、負責行業(yè)管理職能范圍內的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的投訴、舉報、求助事項的接待、登記、辦理、回復、督辦與檢查，做好對投訴人的解釋工作；

　　二、負責受理、轉送市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)、市信訪(fǎng)辦、市110聯(lián)動(dòng)等上級主管部門(mén)交辦事項，以及新聞媒體曝光事項的督辦；

　　三、按照《信訪(fǎng)條例》等有關(guān)規定的要求，在規定時(shí)間內，做好投訴、信訪(fǎng)件的辦理、督辦及回復工作；

　　四、做好信訪(fǎng)投訴、處理等各類(lèi)基礎臺帳的`建設、管理、匯總以及歸檔；

　　五、負責統計、研究、分析信訪(fǎng)情況，了解掌握信訪(fǎng)投訴事件發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)化解社會(huì )矛盾和不穩定因素并及時(shí)報告；

　　六、負責對可能造成社會(huì )影響的重大緊急信訪(fǎng)事項和信訪(fǎng)信息如實(shí)上報；

　　七、完成上級交辦的其它工作。

　　投訴處理崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、受理規則類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)和客戶(hù)投訴處理

　　2、收集客戶(hù)反饋建議并及時(shí)傳遞信息給公司

　　3、落實(shí)公司品牌推廣，協(xié)助實(shí)施推廣規則教育，提供顧客關(guān)懷服務(wù)

　　4、宣揚公司理念，樹(shù)立良好形象

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷，兩年以上客服經(jīng)驗

　　2、良好的溝通能力和較強的抗壓能力，有一定的投訴處理技巧和客戶(hù)維系技巧

　　3、心態(tài)積極、處事靈活，能承受壓力

　　4、較強的執行能力，醫藥背景優(yōu)先

　　【拓展延伸】

　　投訴處理管理條例

　　一、受理范圍

　　1、房屋建筑工程質(zhì)量投訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴)是指公民、法人和其他組織通過(guò)信函、電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)等形式反映房屋建筑工程質(zhì)量問(wèn)題的活動(dòng)。

　　2、凡在本市行政區域內，依法新建、改建、擴建的各類(lèi)房屋建筑工程，在工程建設過(guò)程中或竣工驗收后并不超過(guò)保修期限范圍內發(fā)生的房屋建筑工程質(zhì)量缺陷，均屬投訴范圍。

　　3、下列情況不屬于質(zhì)量投訴受理范圍：

　　(1)不具實(shí)名或匿名投訴;

　　(2)對已經(jīng)或者應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的;

　　(3)投訴事項已經(jīng)受理或正在辦理，投訴人在規定期限內向受理、辦理機關(guān)再提出同一事項的;

　　(4)投訴受理機關(guān)已經(jīng)就投訴事項做出處理并出具書(shū)面答復意見(jiàn)的;

　　(5)未曾向建設單位、物業(yè)管理單位或施工單位反映的投訴;

　　(6)提出退房要求的投訴;

　　(7)涉及經(jīng)濟賠償的投訴;

　　(8)不屬于本規定第三條所述質(zhì)量缺陷的投訴;

　　(9)其他依法不屬于受理范圍的投訴。

　　二、受理程序

　　1、站總工辦是站設立的專(zhuān)門(mén)受理工程質(zhì)量投訴的部門(mén)。其主要職責是對外受理質(zhì)量投訴，對內協(xié)調處理質(zhì)量投訴并跟蹤督辦、匯總、反饋質(zhì)量投訴情況。

　　2、站總工辦投訴受理人員，應認真作好投訴接待和記錄工作，耐心解答。對不屬于受理范圍投訴件應明確說(shuō)明，以婉轉的口氣，妥善的方法作好解釋工作，并建議投訴人通過(guò)其它途徑尋求解決，維護本單位的對外服務(wù)形象。

　　3、對屬于受理范圍的投訴件應認真作好記錄，填寫(xiě)《建設工程質(zhì)量投訴情況登記表》(見(jiàn)附表一)，并詳細記錄以下內容：

　　(1)投訴人姓名、聯(lián)系電話(huà)和投訴時(shí)間;

　　(2)被投訴工程名稱(chēng)、地址、幢號和室號，以及建設單位、施工單位、監理單位名稱(chēng)。

　　(3)投訴的工程質(zhì)量問(wèn)題描述及舉證材料。

　　三、處理程序

　　1、各監督科室負責人是投訴質(zhì)量問(wèn)題處理工作的主要負責人，質(zhì)量監督人員是該投訴件的查實(shí)、處理意見(jiàn)提出和協(xié)調工作具體實(shí)施的承辦人。站總工辦受理投訴后，根據該工程監督人員、投訴的性質(zhì)等，下達《建設工程質(zhì)量投訴處理派遣單》(見(jiàn)附表二)，書(shū)面指定責任科室和承辦人承辦，并將有關(guān)材料轉交承辦人。對于重大、群體投訴案件應及時(shí)妥善處理并隨即報告站領(lǐng)導。

　　2、工程質(zhì)量投訴件轉到監督科室后，監督科室負責人應督促承辦人及時(shí)處理。承辦人應第一時(shí)間召集投訴人及責任單位現場(chǎng)勘察，對投訴反映的工程質(zhì)量問(wèn)題與實(shí)際情況進(jìn)行對照，確定投訴情況是否屬實(shí)，對事實(shí)清楚、責任明確、能夠確定處理意見(jiàn)的一般質(zhì)量問(wèn)題，承辦人報科室負責人同意后直接下達《建設工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》(見(jiàn)附表三)，明確處理時(shí)限和對相關(guān)質(zhì)量責任單位的具體要求等。

　　3、對于疑難案件和重大投訴件(工程質(zhì)量問(wèn)題分布范圍廣及涉及使用安全、社會(huì )穩定的投訴件)，以及上級領(lǐng)導批轉的'、投訴人反復投訴的、質(zhì)量問(wèn)題認定困難的投訴件，由總工辦會(huì )同科室負責人及承辦人現場(chǎng)查看，確定工程質(zhì)量投訴處理意見(jiàn)，報站長(cháng)同意后，承辦人下達《建設工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》并進(jìn)行督辦。

　　4、在投訴處理工作過(guò)程中承辦人應做到熱情、科學(xué)、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得將工程質(zhì)量投訴中涉及到的檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況，透露或轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位，不得壓制、打擊報復、迫-害投訴人。

　　四、結案

　　1、各科室應對交辦的投訴件盡快調查處理，對不需要進(jìn)行結構安全和主要使用功能檢測的質(zhì)量缺陷的投訴，處理時(shí)限為30個(gè)工作日。因情況復雜或其他原因不能按時(shí)辦結的，經(jīng)分管領(lǐng)導批準，辦理時(shí)限可適當延長(cháng)，但最長(cháng)不超過(guò)60個(gè)工作日。

　　2、投訴處理結束后，承辦人應督促責任單位及時(shí)填報《建設工程質(zhì)量投訴調查處理反饋表》(見(jiàn)附表四)，并將《建設工程質(zhì)量投訴處理派遣單》、《建設工程質(zhì)量投訴處理督辦通知單》、《建設工程質(zhì)量投訴調查處理反饋表》和投訴處理相關(guān)資料整理齊全，報科室負責人審查簽字后，交總工辦歸檔。

　　3、總工辦應認真審查歸檔資料，對符合結案條件的，整理歸檔備查。經(jīng)審查不滿(mǎn)足結案條件的，應返回監督科室重新處理。

　　4、對于上級領(lǐng)導批轉的投訴件，總工辦及監督科室和承辦人應嚴格按照時(shí)限組織書(shū)面材料報批轉部門(mén)。

　　五、其它

　　1、對工程質(zhì)量投訴不認真及時(shí)處理或故意拖延、敷衍了事的工程質(zhì)量責任主體，監督科室應嚴格按照《青島市建筑市場(chǎng)主體管理考核辦法》給予相應扣分;情節嚴重的，根據有關(guān)法律、法規對責任單位進(jìn)行嚴肅處理，考核扣分和處理結果報站領(lǐng)導批準后一并存結案檔案。

　　2、對質(zhì)量投訴處理不力的責任科室和人員，將嚴格按照站內工作紀律進(jìn)行嚴肅處理。

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