寫(xiě)大自然的作文（精選170篇）

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的正開(kāi)發(fā)項目物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

　　xxx是集團公司正在開(kāi)發(fā)的一個(gè)樓盤(pán)，在建項目和已交付使用部分沒(méi)有單獨區分開(kāi)，部分公共設備設施還處于待運行或部分運行階段。這樣一來(lái)就更增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維護人力支出。為了使xxx客戶(hù)服務(wù)中心能緊跟公司步伐，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，并能承受現行市場(chǎng)經(jīng)濟不景氣、競爭日益激烈的洗禮�？蛻�(hù)服務(wù)中心全體員工同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，在全體員工的不懈努力下，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務(wù)，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為客戶(hù)服務(wù)中心20xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結如下：

　　一、自身建設質(zhì)量提高

　　一年來(lái)，我中心強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。

　�。ㄒ唬┮幏豆ぷ餍袨��？蛻�(hù)服務(wù)中心員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對住戶(hù)服務(wù)按公司規程操作�？蛻�(hù)服務(wù)中心每周召開(kāi)一次例會(huì )，在公司各部門(mén)通報工作的基礎上，小結講評上一周完成工作的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。主任、主管、員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　�。ǘ�）規范工作秩序�？蛻�(hù)服務(wù)中心的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。

　�。ㄈ�）規范服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)中心牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我中心考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我中心管理質(zhì)量有較好評價(jià)。小區設置了客戶(hù)服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。住戶(hù)的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；住戶(hù)有效投訴處理率100%，住戶(hù)服務(wù)需求回訪(fǎng)率達98%以上。同時(shí)，我中心積極協(xié)調與業(yè)主/住戶(hù)的關(guān)系，處理各項事務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)中心有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段工作計劃；計劃工作完成率95%以上，不合格服務(wù)整改合格率100%。

　�。ㄋ模�對本中心班長(cháng)以上管理人員加強培訓共計30余次，規范各項管理制度和工作程序，提高管理人員素質(zhì)。不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。通過(guò)學(xué)習和考核，客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)助理以上管理人員持證上崗率90%，工程維修人員持證上崗率100%，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基礎。

　　二、事務(wù)工作

　�。ㄒ唬┤�年認真執行了公司的考核制度，經(jīng)過(guò)一年的認真執行，使月檢、周檢覆蓋率達到100%、合格率達95%，收費困難原因分析率100%，業(yè)主/住戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%，有效投訴處理回訪(fǎng)率100%，收費率達到95%，較好地完成了公司年初制定的考核制度。

　�。ǘ�）在9月12日開(kāi)展了一次業(yè)主聯(lián)誼會(huì )，收到了較好的效果，得到了小區多數住戶(hù)的好評。

　�。ㄈ�）強化了巡檢制度和回訪(fǎng)制度，共處理各種事項上百次，使各種問(wèn)題都得到了及時(shí)的處理和反饋。

　�。ㄋ模┟芮信c住戶(hù)的關(guān)系，主動(dòng)征求住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，每月進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調查，歸納總結意見(jiàn)并就合理意見(jiàn)和建議加以改善，月有效投訴率低于1%。

　�。ㄎ澹┺k理房屋驗收和辦理入住工作856戶(hù)；辦理小區房屋裝修620xx戶(hù)，盡量杜絕私搭亂建的現象，保證小區內外觀(guān)的整體美觀(guān)，但效果并不明顯。

　�。�六）定時(shí)及節前對小區內設施設備和消防進(jìn)行安全大檢查，保證了小區未出現安全責任事故。

　�。ㄆ撸┡浜吓沙鏊鶎π�區臨時(shí)居住人員進(jìn)行清理登記；配合街道、居委會(huì )對小區文明圈養犬類(lèi)、寵物和防疫宣傳工作。

　　三、工程工作

　�。ㄒ唬┨幚韴笫聢笮�5000件，特約服務(wù)費收入1605元。

　�。ǘ�）熟悉將交付部分的設施設備安裝及配合施工單位完成小區在建項目設備設施與已交付使用部分系統的聯(lián)動(dòng)調試。

　�。ㄈ�）完成小區安全圍欄刷漆和工程類(lèi)安全防范措施實(shí)施。

　�。ㄋ模┌从媱潓σ呀桓恫糠衷O施設備進(jìn)行維修養護，在確保正常運行情況下對明年將交付部分設施設備的安裝等提出更為合理的建議。

　　四、保潔工作

　�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，在全體保潔隊員的共同努力下，清潔衛生工作得到了絕大多數住戶(hù)的肯定；全年的保潔工作中，住戶(hù)對保潔的有效投訴率不大于1%。

　�。ǘ�）監督乙方的垃圾清運工作，避免小區內因垃圾異味造成的空氣污染以及住戶(hù)投訴，但因垃圾中轉站修建一再受阻，還是沒(méi)能達到日產(chǎn)日清。

　�。ㄈ�）在全年度的工作中，始終貫徹落實(shí)公司ISO9001體系，認真完成了體系中要求的各項工作記錄的填寫(xiě)。

　�。ㄋ模﹨f(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心對空置房進(jìn)行全面的清理。

　�。ㄎ澹┫麣�、消毒工作。本年度在小區內共進(jìn)行了12次全面的和多次局部的消殺工作，有效的控制了小區內鼠患的發(fā)生和基本上控制了蚊蟲(chóng)的孳生蔓延。

　�。�六）對員工進(jìn)行安全教育培訓，常查安全隱患，在全年的工作中，xxx客戶(hù)服務(wù)中心保潔班未出現過(guò)一次安全事故。

　　五、秩序維護工作

　�。ㄒ唬┫�防安全管理方面

　　1、加強對新老隊員消防知識的培訓，在公司的組織下進(jìn)行了一次滅火器的使用和消防水帶鋪設操作，帶領(lǐng)大家對小區消防設施設備進(jìn)行全面了解，使大家掌握小區消防設施的基本情況，進(jìn)行了兩次消防演習。

　　2、定期對樓棟單元、樓道、天臺、車(chē)庫進(jìn)行消防安全檢查，督促相關(guān)單位對存在的安全隱患進(jìn)行整改。吸取度假村火災事故教訓，進(jìn)一步加強對員工消防知識的培訓，按規定配置滅火器具等，避免同樣事故再次發(fā)生。

　　3、在強化員工處置消防事件能力的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現火災隱患，撲滅初期火災一起。利用宣傳欄、紅幅等方式加強防火管理宣傳，以期達到人人防、天天防、防消結合的目的。

　�。ǘ�）小區安全管理方面

　　1、對除熟悉的長(cháng)住業(yè)主外進(jìn)出樓棟人員和出門(mén)物品嚴格盤(pán)查，完善進(jìn)出樓棟登記手續，加強防盜管理的人員、物品控制工作。

　　2、對小區高層、小區樓道安全防范存在弱點(diǎn)這一現象，調整了簽到本的設置，每層設置一張簽到表，提高樓層巡邏覆蓋率，加強高層樓道的安全巡邏防范。共設巡邏簽到表150張。

　　3、加強小區內部工作人員管理，對所有秩序維護隊人員要求統一到派出所進(jìn)行指紋采集備案，對小區內有吸毒、盜竊嫌疑的人員列為重點(diǎn)監控對象。

　�。ㄈ�）服務(wù)方面

　　1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。

　　2、文明執勤，強調班長(cháng)的模范帶頭作用，要求言傳身教，做好表率。以此推動(dòng)隊員的文明執勤行為。通過(guò)實(shí)踐，整體服務(wù)意識有所提高，管理過(guò)程中的矛盾糾紛明顯降低，有效的增強了大家的服務(wù)意識。

　�。ㄋ模╆犖榈墓芾砼c建設

　　1、在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體秩序員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。

　　2、豐富本部門(mén)業(yè)余文化生活，先后組織進(jìn)行了多次AA制班組聚餐，增強了隊伍凝聚力。

　　六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬�區的安全形勢不容樂(lè )觀(guān)，秩序隊員素質(zhì)參差不齊，識別能力有限，經(jīng)常出現一些小的問(wèn)題，下一步必須加強措施，做到深度防范。

　�。ǘ�）工地秩序在移交項目部后，還著(zhù)公司服裝，導致業(yè)主/住戶(hù)及客戶(hù)對客戶(hù)服務(wù)中心秩序維護隊的印象極壞，需擬定措施加以解決。

　�。ㄈ�）由于前段時(shí)間，客戶(hù)服務(wù)中心人員變動(dòng)頻繁，導致部分工作在質(zhì)量體系框架下的程序化和標準化還存在一定的問(wèn)題，下一步還需貫徹落實(shí)質(zhì)量體系要求，（四）物業(yè)服務(wù)欠費形式嚴峻，清理的效果并不理想，以后在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)還需對欠費的催收細加分析，著(zhù)力逐步減少欠費。

　�。ㄎ澹﹩T工總體服務(wù)理念、管理意識和工作方式方法需進(jìn)一步改進(jìn)。采取多種形式的培訓，提高員工的管理能力和增強員工適應發(fā)展的能動(dòng)性。

　　七、明年的工作計劃及打算

　�。ㄒ唬┖葑タ蛻�(hù)服務(wù)中心內部管理，提高所有人員的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性，對具體崗位的流程做以再造并進(jìn)行實(shí)施。強化物業(yè)管理，切實(shí)抓好小區工程、秩序、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項規章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。

　�。ǘ�）加大培訓工作力度，以培訓推動(dòng)員工總體服務(wù)理念、管理意識的提升和工作方式方法的改進(jìn)。采取多種形式的培訓，提高員工的管理能力和增強員工適應發(fā)展的能動(dòng)性。提高培訓標準、服務(wù)標準、管理標準，使所有員工都能勝任現階段xxx物業(yè)服務(wù)的要求，對達不到服務(wù)要求的人員及時(shí)進(jìn)行調整，使我們的服務(wù)品質(zhì)與收費標準一致。

　�。ㄈ�）加強部門(mén)間的溝通合作。作為物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，應該多向公司的其它部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展兩次社區活動(dòng)，不同角度體現出物業(yè)企業(yè)與業(yè)主們共同努力創(chuàng )建和諧社區的積極態(tài)度和努力。

　�。ㄎ澹┳龊冒踩�方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。

　�。�六）抓好落實(shí)考核工作，嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實(shí)到專(zhuān)業(yè)班組、個(gè)人，確保完成任務(wù)。

　�。ㄆ撸┡浜瞎�司的上檔升級

　�。ò耍┘橙〗衲暝谇焚M催收上的經(jīng)驗，從接房、裝修辦理、退保證金和平日費用收取關(guān)注方面著(zhù)手，從根本上遏制欠費情況的發(fā)生，并對已產(chǎn)生的欠費催收作細化分解并拓寬催費措施，著(zhù)力逐步減少欠費。

　�。ň牛┰�4月份前完成新房接管專(zhuān)項培訓并適時(shí)進(jìn)行一次預演，在5月份前完成C5、C6、C9、C10接管驗收并做好交房準備，配合開(kāi)發(fā)公司完成入伙工作并進(jìn)入后期管理。

　�。ㄊ�）利用各種會(huì )議、小區宣傳欄，向員工和全體業(yè)主宣傳節能減排工作的意義、節能減排的措施，在內部開(kāi)展節約活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，形成“節能減排光榮、浪費污染可恥”的良好風(fēng)尚以節能增收。

　　總之，我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，仍然存在著(zhù)諸多不盡人意的地方，我中心決心按照“行為文明，環(huán)境優(yōu)美，秩序良好，團結和諧，安全穩定”的要求，認真扎實(shí)地竭誠為小區廣大住戶(hù)提供服務(wù)，使物業(yè)管理工作邁上更高的臺階！

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