大自然作文11篇

　　在經(jīng)歷了某次活動(dòng)以后，我們會(huì )積累一些相應的經(jīng)驗，為此需要認真地寫(xiě)活動(dòng)總結了。千萬(wàn)不能認為活動(dòng)總結隨便應付就可以，下面是小編為大家整理的雙十一大型活動(dòng)總結，希望能夠幫助到大家。

　　雙十一大型活動(dòng)總結1

　　一、工作內容：在雙十一。

　　我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓，對天貓的規則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(cháng)負責。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團隊成員忙的.時(shí)候也會(huì )相應分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問(wèn)題，考驗我們的耐心和耐力。

　　二、體驗：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。

　　尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當的語(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。

　　三、建議：因為之前有過(guò)網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。

　　我認為做一個(gè)好的天貓客服應該對每一個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)的商品負責，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認為顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程是非常重要的

　　雙十一大型活動(dòng)總結2

　　對于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來(lái)說(shuō)，想出方案很簡(jiǎn)單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)計劃和產(chǎn)品爆炸計劃都可以用作計劃。

　　比如現在要做活動(dòng)策劃計劃，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢(qián)。所以目標很明確，接下來(lái)該怎么辦？說(shuō)白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)策劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡(jiǎn)單介紹一下：

　　第一，選錢(qián)。

　　也就是說(shuō)，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應該充分考慮如果活動(dòng)增加，銷(xiāo)售額會(huì )是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評價(jià)，因為你不能拿一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì )同意。所以，一般來(lái)說(shuō)，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡迎的產(chǎn)品。畢竟最好的銷(xiāo)售，說(shuō)明用戶(hù)接受度高，本質(zhì)上是市場(chǎng)反應。

　　二、活動(dòng)價(jià)格計算。

　　人們在淘寶活動(dòng)上總是要求打折。粗略算一下。如果淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當時(shí)就要算了。如果打五折郵寄，會(huì )不會(huì )賠錢(qián)，賠多少？不虧的話(huà)，我能賺多少？大多數情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來(lái)的水。也就是說(shuō)，人們見(jiàn)多識廣，幾乎可以通過(guò)看圖片來(lái)估計你產(chǎn)品的成本價(jià)。所以小二同志會(huì )拼命壓低價(jià)格。正是因為小二同志有這個(gè)愛(ài)好，所以活躍商品的初始定價(jià)相當重要。對你來(lái)說(shuō)，安排好活躍產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。

　　三、店內營(yíng)銷(xiāo)策劃。

　　無(wú)論如何，這個(gè)流量不能浪費在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營(yíng)銷(xiāo)策劃，比如盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了提高客戶(hù)的單價(jià)。雖然這對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)勉強，為什么呢，因為所有通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行的購買(mǎi)，基本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的。然而，這里有一個(gè)問(wèn)題�？蛻�(hù)不買(mǎi)不代表不能買(mǎi)。

　　第四，轉貨。

　　既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說(shuō)賣(mài)完就進(jìn)去晚了。

　　第五，活動(dòng)推出后的客服管理。

　　從事過(guò)活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì )很重要。你不能總是和顧客聊天。如果你這么開(kāi)心，要么讓其他客戶(hù)走，要么客戶(hù)收到貨后在評價(jià)里說(shuō)幾句話(huà)。你要知道他說(shuō)的`是陳列出來(lái)的，不好。而且，就算想聊天，也沒(méi)有機會(huì )。你的電腦一直在玩對話(huà)，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來(lái)說(shuō)，好的活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候電腦基本都卡住了，所以提前寫(xiě)個(gè)自動(dòng)回復很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復里，你要把能想到的都寫(xiě)出來(lái)，不要怕長(cháng)字。關(guān)鍵是盡量回答客戶(hù)的問(wèn)題。

　　第六，送貨。

　　根據事件的大小，提前包裝一些貨物是非常重要的。否則顧客多了，你的送貨速度就會(huì )慢，影響店鋪的評級。所以，一定要明確。

　　第七，售后處理。

　　交貨后，客戶(hù)陸續收到了貨物。這時(shí)候麻煩來(lái)了，各種評論。比如遇到差評怎么辦？如何解決這些問(wèn)題都是需要考慮的問(wèn)題。

　　以上是一個(gè)活動(dòng)策劃必須考慮的最簡(jiǎn)單的內容。而且，這只是一個(gè)過(guò)程。作為一個(gè)活動(dòng)策劃人，需要指定一個(gè)人負責每個(gè)環(huán)節，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現問(wèn)題后內部的咨詢(xún)機制是什么。

　　簡(jiǎn)而言之，如果是一個(gè)規劃案例，必須注意的是，流程應該是完整的，規劃案例必須在執行級別上實(shí)施。你要進(jìn)入情境，因為是你策劃的，需要什么樣的資源配合你，活動(dòng)中會(huì )發(fā)生什么樣的`情境，如何解決和避免等。并且至少采取預防措施。所以，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的規劃案例。

　　雙十一大型活動(dòng)總結3

　　迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jì)，并一定程度上擴大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結如下：

　　活動(dòng)前期宣傳準備工作不足，參與當天活動(dòng)產(chǎn)品數量及品種少，進(jìn)貨數量少、資金有限。沒(méi)有達到預期效果，對暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。

　　季節性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們去深思和檢討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的`原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達到預想的效果。

　　銷(xiāo)售情況

　　這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的不錯.活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售1723元，第二天銷(xiāo)量達到3341元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷(xiāo)量也達到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現場(chǎng)銷(xiāo)量。

　　總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì )更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。

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