在我成長(cháng)的道路上作文
在日常生活或是工作學(xué)習中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，根據事跡材料的性質(zhì)，可分為正面典型材料和反面典型材料。一起來(lái)參考事跡材料是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編精心整理的銀行事跡材料范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行事跡材料1
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的'客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。
客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。
存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。
銀行事跡材料2
面對金融界愈演愈烈市場(chǎng)化的局勢，建總行適時(shí)推出了三綜合服務(wù)項目，希望以服務(wù)為陣地，贏(yíng)得市場(chǎng)的認可，搶占金融市場(chǎng)發(fā)展先機，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠的現實(shí)意義和戰略意義。這對于一個(gè)入行兩年的新人來(lái)講影響將會(huì )更加深遠。
我于大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入我支行工作，成為我支行的一員。目前從事的是延安分行營(yíng)業(yè)部先進(jìn)事跡材料綜合柜員與大堂經(jīng)理的工作，短短2年時(shí)間，我已然從一個(gè)剛入職場(chǎng)的新人轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)的銀行人，優(yōu)秀的建行人。
從入行的那一刻起，我嚴格按照我行客戶(hù)至上注重細節的服務(wù)理念踐行與日常的工作中，希望自己能夠為客戶(hù)排憂(yōu)解難，希望能為建行的發(fā)展做出自己應有的貢獻。入行時(shí)便被組織安排為綜合柜員兼職大堂經(jīng)理。我深知大堂經(jīng)理一職相對具有挑戰性。兩年時(shí)間里我不斷學(xué)習我行傳統業(yè)務(wù)與新型業(yè)務(wù)知識，向同事請教，認真做好筆記。每天早晨最早到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，細心整理，排放整齊，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，我會(huì )主動(dòng)迎上前，熱情的詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺前或客戶(hù)理財中心辦業(yè)務(wù);當營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)較多需要排隊較多時(shí)，我會(huì )仔細了解給銀行先進(jìn)事跡材料散文客戶(hù)不同的業(yè)務(wù)需求，有效引導與分流客戶(hù)，第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。通過(guò)兩年的不斷學(xué)習，我的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)技能得到不斷提升，贏(yíng)得了客戶(hù)與同事的一致好評�？蛻�(hù)至上，注重細節，這是建行始終踐行的服務(wù)理念，服務(wù)的目的是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
可能是擅長(cháng)記憶的緣故，我總會(huì )準確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美�？蛻�(hù)因此也更愿意在我行辦理業(yè)務(wù)。當客戶(hù)被問(wèn)到為什么會(huì )舍近求遠前往我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)變回會(huì )心的說(shuō)：在東興路建行辦業(yè)務(wù)感覺(jué)很貼心，因為我們有家的感覺(jué)，舒服.客戶(hù)的一番贊美是對我的最高肯定與表?yè)P。兩年的臨柜實(shí)戰中，客戶(hù)的評價(jià)與表?yè)P成為我不斷進(jìn)步的動(dòng)力。標準化服務(wù)方式、規范化操作流程、無(wú)風(fēng)險的運營(yíng)標準始終是我堅持學(xué)習的目標。在不斷向目標靠近的過(guò)程中，我會(huì )秉著(zhù)五心為客戶(hù)服務(wù)，即關(guān)心，耐心、用心，細心、貼心。關(guān)心客戶(hù)的人身與財產(chǎn)安全，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求，用心與客戶(hù)交流，細心發(fā)現客戶(hù)的潛在需求，貼心為客戶(hù)辦理還沒(méi)一筆業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)來(lái)的安心，走的開(kāi)心。
兩年期間，我以業(yè)務(wù)零差錯，零投訴贏(yíng)得了全行同志的'認可與表?yè)P并很村鎮銀行先進(jìn)事跡材料榮幸被省分行評選為優(yōu)秀員工�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是我最大的快樂(lè )。能夠繼續在現在的崗位上工作，為客戶(hù)服務(wù)是我最大的追求。在未來(lái)的工作中，我會(huì )再接再厲，按照建行的服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，毫無(wú)保留地付出，為建行的騰飛貢獻出自己的一份力量，為建行的宏偉藍圖繪出曼妙的彩虹。
銀行事跡材料3
一、基本情況
自2005年3月?lián)沃行虚L(cháng)以來(lái)，團結帶領(lǐng)全行員工認真貫徹落實(shí)省分行、行黨委“樹(shù)正氣、揚新風(fēng)、謀發(fā)展”的主導思想，抓機遇、搶市場(chǎng)，使支行在短時(shí)間內實(shí)現了跨越式發(fā)展，特別是2006年，多項業(yè)務(wù)指標取得了突破性進(jìn)展，全行一般性
存款余額達6.7億元，當年新增3億元，新增貸款發(fā)放8000萬(wàn)元，全年利息收入1014萬(wàn)元。
二、主要事跡
�。ㄒ唬┥舷侣�(lián)動(dòng)，成功爭辦了焦煤集團住房公積金業(yè)務(wù)。。任職以來(lái)，把焦煤集團的整體授信工作作為頭等大事來(lái)抓，積極深入企業(yè)，開(kāi)展多方位的聯(lián)系。該授信工作涉及面廣，同時(shí)涉及省建行系統內三家地市行。所需上報授信材料需各行分頭準備，涉及的擔保單位也多，加之建行股改上市后陸續出臺的`新信貸政策，以及其它方面的因素影響，工作量相當大，須投入大量的人力、物力、財力。為此，同志與信貸人員一同全力以赴攻堅，進(jìn)一步取得了企業(yè)的信任，得到了上級行的認可和支持。于2006年12月中旬完成焦煤集團的整體授信工作并于2007年1月獲總行批復。目前信貸投放工作正在加緊營(yíng)銷(xiāo)，年內有望新增優(yōu)質(zhì)貸款數億元。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，提高銀企交往水平，為可持續發(fā)展奠定基礎。
在傳統業(yè)務(wù)拓展的基礎上，針對過(guò)去合作不多、項目?jì)洳蛔愕那闆r，與企業(yè)多方溝通，尋找項目，及早介入。并在企業(yè)項目前期準備的情況下，幫助企業(yè)跑項目、協(xié)調部委，深化與煤電集團全面業(yè)務(wù)合作，提高銀企交往水平，為今后項目準備打好基礎。
�。ㄋ模⿵娀瘍瓤�，有效提高員工隊伍素質(zhì)，從嚴防范道德風(fēng)險和業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。
根據05年發(fā)案后部分員工思想麻木、等待觀(guān)望、士氣低落的情況，結合員工自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，查漏洞，找差距，消除思想障礙；注重員工思想教育，認真查找發(fā)案原因，積極消除不良影響，讓廣大員工從中吸取教訓，從而使員工積極、自覺(jué)地為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，統一了思想，激發(fā)了員工的團隊精神，敬業(yè)精神，增強了凝聚力。在業(yè)務(wù)技能培訓方面，一方面精心組織，合理安排，積極參加上級行組織的各項培訓，做到了新業(yè)務(wù)人人會(huì )作，另一方面利用午休時(shí)間，組織員工學(xué)習討論和業(yè)務(wù)技能測試、比武，促進(jìn)了柜面員工整體技能的提高。通過(guò)兩年來(lái)的努力，在消除案件負面影響、處理案件遺留問(wèn)題的同時(shí)，業(yè)務(wù)得到了發(fā)展，員工隊伍建設得以加強。
銀行事跡材料4
執著(zhù)追求無(wú)私奉獻
在城西支行上任的第一天，面對困境與挑戰，李行長(cháng)向全行干部員工發(fā)自肺腑地說(shuō)：“我要把自己的生命和城西支行的發(fā)展，員工的利益緊緊地聯(lián)系在一起，以神圣的責任感和使命感，以頑強的毅力，勇挑重擔，一切壓力，一切困難，都無(wú)法阻擋我獻身城西支行事業(yè)的決心和斗志�！崩钚虚L(cháng)的錚錚誓言像春風(fēng)迅速傳遍了支行的每一個(gè)角落，廣大員工倍受鼓舞，上任一年多以來(lái)，他以一當十，連續奮戰，最長(cháng)的一個(gè)工作日兩天一夜沒(méi)有休息，始終保持旺盛的工作精力，這一方面是由于他的年輕，更重要的方面是來(lái)自他執著(zhù)追求、無(wú)私奉獻的精神。
創(chuàng )業(yè)的路上充滿(mǎn)著(zhù)艱辛與坎坷，各種始料不及的困難往往一擁而上，讓人措手不及，然而面對困難，李行長(cháng)不僅不畏懼，而且憑著(zhù)他年輕人的沖勁和闖勁，迎刃而上。
上任之初，面對支行嚴峻的形勢，他帶領(lǐng)支行領(lǐng)導班子以改革者的膽識，創(chuàng )業(yè)者的勇氣，大刀闊斧地進(jìn)行了支行各項制度的改革。通過(guò)改革推出崗位責任制、首問(wèn)負責制、大堂經(jīng)理制等夯實(shí)基礎、穩健經(jīng)營(yíng)的一系列行之有效的措施，不僅在全行范圍內營(yíng)造了一種積極向上，為支行崛起奮發(fā)圖強的工作氛圍，而且促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高了支行在客戶(hù)心目中的形象。
超越自我不斷創(chuàng )新
在銀行業(yè)改革步伐加大，金融服務(wù)推陳出新的今天，只有不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，才能贏(yíng)得客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)，發(fā)展自已。李行長(cháng)也深深意識到這一點(diǎn)，他憑著(zhù)自己的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，創(chuàng )造性地提出并實(shí)施了多次創(chuàng )新舉措，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng )新，努力實(shí)現“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，率先與多家物業(yè)管理開(kāi)展文明共創(chuàng )、信用共建活動(dòng)，通過(guò)物管這個(gè)媒介，向廣大居民大力宣傳我行各項金融產(chǎn)品，吸收居民儲蓄存款。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，活動(dòng)不僅為支行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益，而且創(chuàng )造了良好的社會(huì )效應，大大提高了我行的知名度。支行還與步行街管委會(huì )、汽車(chē)總公司、新海實(shí)驗中學(xué)、廣州本田有限公司、白塔埠政府等多家單位開(kāi)展銀企，銀政座談會(huì )、聯(lián)誼會(huì )、乒乓球比賽等，利用多種形式，采取多種方法同客戶(hù)進(jìn)行多方位、多渠道的了解與溝通，對我行進(jìn)一步尋求和培育新的信貸利潤增長(cháng)點(diǎn)，培育優(yōu)質(zhì)項目和黃金客戶(hù)意義重大。支行還利用自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，在客戶(hù)理財、服務(wù)方式等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng )新，開(kāi)辟了重點(diǎn)客戶(hù)接待室，在營(yíng)業(yè)大廳內播放背景音樂(lè )，實(shí)行大堂經(jīng)理制和首問(wèn)負責制。創(chuàng )新拓寬了業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng )新走活了全行一盤(pán)棋，創(chuàng )新帶來(lái)了城西支行翻天覆地的變化，截止到目前，城西支行對公業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)數比去年初翻了二番，黃金客戶(hù)大幅增加，營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)超前完成，各項經(jīng)營(yíng)指標均創(chuàng )歷史最好水平。
熱情服務(wù)文明創(chuàng )建
城西支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿(mǎn)足不同層次客戶(hù)的需求上下功夫。做到對遠距離客戶(hù)預約服務(wù)；對營(yíng)業(yè)無(wú)規律客戶(hù)定時(shí)服務(wù)；對收款量大的客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)；對有特殊要求的客戶(hù)上門(mén)服務(wù)；對新客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了城西支行的知名度，也使支行的知名度和美譽(yù)度，根植于千萬(wàn)客戶(hù)心中。李行長(cháng)還常常親自臨柜為客戶(hù)服務(wù)。一位客戶(hù)在感謝信中寫(xiě)到：我在貴行咨詢(xún)業(yè)務(wù)，貴行李行長(cháng)親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問(wèn)題條理清晰，讓人一聽(tīng)就懂。辦一筆銀行匯票，從遞單、交費到取匯票我連一杯水都沒(méi)喝完，沒(méi)想到商行竟有如此高效的服務(wù)水平！李行長(cháng)帶領(lǐng)城西支行的干部員工們用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)把許許多多客戶(hù)請進(jìn)了門(mén)，留住了心，服務(wù)不斷上臺階，存款不斷上規模。
單位領(lǐng)導身先士卒是無(wú)聲的命令，對于支行制定的各項規章制度，李行長(cháng)從不含糊，都不折不扣地執行，起到了帶頭表率的作用。在他的日程表上沒(méi)有休息日，無(wú)論是節假日還是八小時(shí)外，你都會(huì )看到他忙碌的身影，凡是和他接觸過(guò)的客戶(hù)都知道他在工作上是個(gè)典型的“拼命三郎”。由于年輕，他的社會(huì )關(guān)系不多，但他卻善長(cháng)抓住每一次機會(huì )，從不放棄一點(diǎn)關(guān)于存款的線(xiàn)索，一有線(xiàn)索，立即行動(dòng)，在別人看來(lái)高不可攀的目標，他卻信心十足，有一股非實(shí)現不可的勁頭。一次，李振春行長(cháng)接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，這個(gè)客戶(hù)正在和我市一個(gè)舊城改造項目的負責人談業(yè)務(wù)，他問(wèn)李行長(cháng)對此項目有沒(méi)有興趣，他可以幫忙推薦，李行長(cháng)二話(huà)沒(méi)說(shuō)，在放下電話(huà)不到五分鐘的時(shí)間內就趕到了現場(chǎng)，當時(shí)在現場(chǎng)的還有其他幾家銀行的負責人，他們對這個(gè)項目都很感興趣，因為此項舊城改造工程屬市政府重點(diǎn)工程，首期保證金就達貳仟余萬(wàn)元，面對這樣一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，當然不能放過(guò)。李振春行長(cháng)發(fā)揚他窮追不舍的“釘子精神”，白天四處奔波，晚上和大家一起制定對策，確保每一步都能實(shí)施到位。為了體現我行優(yōu)勢，他想方設法找資料，舉實(shí)例，真是磨破了嘴，跑斷了腿，終于，在他強有力的功勢之下，該客戶(hù)最終選擇了商業(yè)銀行。他善于攻堅，具有敏銳的洞察力和判斷力，有“螞蟻啃骨頭”的恒心，他曾歷經(jīng)五個(gè)多月時(shí)間攻克了一家大客戶(hù)，吸收定期存款壹仟萬(wàn)元；他在春節前夕做了大量工作，與多家銀行競爭，最終爭得了福利彩票的收款權，春節期間他放棄合家團圓，放棄休息娛樂(lè )的時(shí)間同職工們一起加班收款。在他的努力下，城西支行不僅發(fā)展穩定了一批重點(diǎn)客戶(hù)群體，拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，而且在社會(huì )上贏(yíng)得了信譽(yù)度。
在狠抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，他也不放松精神文明創(chuàng )建工作，他深深地認識到，精神文明創(chuàng )建和企業(yè)文化建設是我行塑造新形象，形成新優(yōu)勢的靈魂。他要求廣大職工在工作中，始終保持爭創(chuàng )文明單位的激情和勁頭，發(fā)揚“百尺竿頭更進(jìn)一步”的精神，全支行上下擰成一股勁，按照總行制定的創(chuàng )建目標、規劃，努力實(shí)踐，認真總結提高，全面建章立制，在職工中積極倡導人人爭先，個(gè)個(gè)創(chuàng )先，不甘落后，自強不息的創(chuàng )業(yè)精神，掀起人人爭創(chuàng )“青年文明號”的熱潮，并把創(chuàng )建工作和業(yè)務(wù)發(fā)展有機結合起來(lái)，取得了精神文明和物質(zhì)文明雙豐收：一方面，廣大員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量有了長(cháng)足的進(jìn)步，鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習崗位技能蔚然成風(fēng)；另一方面，支行各項業(yè)務(wù)也邁上了快速穩健、全面發(fā)展之路，成績(jì)實(shí)屬來(lái)之不易。
輝煌的業(yè)績(jì)來(lái)自于對事業(yè)的`忠誠，來(lái)自于上下和諧的團隊精神，李行長(cháng)對工作要求嚴格，鐵面無(wú)私，在生活上則是職工們的好朋友，他從不以領(lǐng)導自居，待人謙遜和藹，注意傾聽(tīng)員工心聲，關(guān)心員工思想變化、生活狀況乃至婚姻家庭等情況，切實(shí)為職工排憂(yōu)解難。對于職工的思想波動(dòng)，他從不指責批評，而是將心比心，設身處地和職工們推心置腹談心，因而，他深得職工們的信賴(lài)。他對職工體貼入微，每到職工的生日時(shí)他們就會(huì )收到蛋糕和鮮花，這是李行長(cháng)在繁忙的工作之余為職工送上的一份問(wèn)候，員工們進(jìn)了城西支行就有了一種家的感覺(jué)，大家自覺(jué)形成了一種拼搏向上的精神，全支行上下同心同德，奮發(fā)努力，頑強拼搏，隊伍的戰斗力日益增強，在李行長(cháng)的帶領(lǐng)下，以他們的智慧和汗水，努力實(shí)現總行“目標新提高，超前重定位，加壓不松勁，趕超再奮力”的工作目標。一年多來(lái)，各項工作都上了一個(gè)新臺階，存款總額幾乎以每月壹仟萬(wàn)的速度遞增，這不得不說(shuō)是個(gè)奇跡，而奇跡的創(chuàng )造者正是李振春行長(cháng)，他用自己的摯誠和勤奮在平凡的崗位上腳踏實(shí)地地工作，用青春和才智譜寫(xiě)了一曲事業(yè)發(fā)展的新篇章。如今，他已為自己劃定了新的起跑線(xiàn)，正率領(lǐng)全支行職工向新的目標奮進(jìn)。
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