游大連作文400字合集6篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的導游培訓工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

導游培訓工作總結1

　　第三天，湛江第一村——包宅村，位于湛江市的一個(gè)偏遠山區，被譽(yù)為湛江的明珠。這里山清水秀，風(fēng)景如畫(huà)，是一個(gè)充滿(mǎn)韻味和歷史底蘊的地方。包宅村的每一個(gè)角落都透露著(zhù)濃厚的鄉土氣息，仿佛讓人置身于時(shí)光倒流的畫(huà)卷中。包宅村的景點(diǎn)眾多，每一個(gè)都有其獨特的魅力。比如，村口的古老牌坊，雕刻精美，歷經(jīng)風(fēng)雨卻依然挺立；村中的古老祠堂，神秘而莊重，見(jiàn)證了村民們世世代代的虔誠信仰；還有那些保存完好的民居建筑，青磚黑瓦，古樸典雅，仿佛在述說(shuō)著(zhù)往日的輝煌。在包宅村漫步，不僅可以感受到鄉村的寧靜和淳樸，還能體味到歷史的厚重和文化的底蘊。每一個(gè)石砌小巷、每一處青瓦老房，都是包宅村這座古老村落的見(jiàn)證者，流傳著(zhù)無(wú)數動(dòng)人的故事。包宅村，就像是一個(gè)守護著(zhù)湛江的千年古村，每一個(gè)細節都散發(fā)著(zhù)別樣的魅力，讓人流連忘返。來(lái)到包宅村，仿佛進(jìn)入了一個(gè)可以穿越時(shí)光的世界，讓人不禁感嘆大自然賜予這里的一切美好。

　　我們加強了崗位操作人員的基本技能訓練。針對采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種，我們實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，通過(guò)結合培訓工作與選拔拔尖人才、提高崗位操作能力以及技能鑒定，有效提升崗位操作人員的技能水平。這種培訓模式形成了“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局，取得了良好效果。

　　今年的導游培訓課讓我深刻地體會(huì )到了做導游這個(gè)行業(yè)的辛苦和付出。我們起早貪黑，有時(shí)連飯都吃不上，還要盡心盡力地帶領(lǐng)客人游覽。雖然人們常說(shuō)付出和收入成正比，但在旅游行業(yè)的潛規則下，哪里有公平可言呢？收入不穩定，工作沒(méi)有保障，遇到意外也找不到人賠償。但是出于對這個(gè)職業(yè)的喜愛(ài)和熱愛(ài)，我一直堅持著(zhù)。直到今年才找到了一個(gè)組織，希望明年能有更好的發(fā)展！

　　教育工作者李明老師以獨特的表達方式告訴我們，課堂是生活的縮影，教育是無(wú)聲的影響。在課堂上，時(shí)光流轉，教師與課程應該真誠相待，讓道德與學(xué)科在每一堂課中都能創(chuàng )造生活的美好。我們應該以學(xué)生為核心，設計出富有成效的教學(xué)活動(dòng)，讓教學(xué)深入人心，不留遺憾。

　　服務(wù)工作要熱心細致，尤其是在旅游旺季，要及時(shí)提醒游客注意事項，預防問(wèn)題的發(fā)生。有時(shí)候一句話(huà)就可以起到意想不到的效果，比如提醒游客注意旅游安全問(wèn)題、遵守游覽時(shí)間等，可以避免游客在問(wèn)題出現時(shí)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。導游提前做好鋪墊，效果會(huì )更好。

　　我開(kāi)始我的導游工作是在20xx年拿到導游證的時(shí)候。當時(shí)我對自己是導游工作者這件事感到非常興奮，因為這意味著(zhù)我可以去很多我從未去過(guò)的城市旅游，可以免費進(jìn)入各大景區。然而，剛拿到導游證的時(shí)候，并沒(méi)有旅行社愿意聘用我，這讓我感到很沮喪。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力，我終于找到了一家旅行社的工作機會(huì )，但是很快我就離開(kāi)了，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，更別提帶團了。

　　第三份工作，那一年，我開(kāi)始了我的地接導游生涯，加入了寧夏地接導游團隊。在與比我年長(cháng)的.導游前輩們的接觸中，我受到了許多培訓和鍛煉，逐漸成長(cháng)起來(lái)。從最初只帶著(zhù)3個(gè)散客，到后來(lái)能夠應對30人專(zhuān)列的團隊，我意識到自己的知識儲備遠遠不夠�？腿颂岢龅膯�(wèn)題，有時(shí)讓我無(wú)法回答，于是我開(kāi)始到處購買(mǎi)書(shū)籍，不斷充實(shí)自己的知識。經(jīng)過(guò)幾年的磨練，我開(kāi)始獲得了一定的收入，覺(jué)得這份工作令人滿(mǎn)足，于是我繼續朝著(zhù)更高的目標前進(jìn)。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

導游培訓工作總結2

　　一年一度的導游考試臨近了，今年，從x月底開(kāi)始我們就拉開(kāi)了導游培訓的序幕，到今天已經(jīng)是接近半年的時(shí)間，今天是我們20xx年導游筆試培訓的最后一天，上午我們組織大家聆聽(tīng)了三位老師對模擬題的分析與講解，下午我們邀請了旅游行業(yè)的前輩、精英、筆試授課老師以及我們兄弟企業(yè)的朋友們一起聯(lián)歡，讓我們在學(xué)習和工作之余也交交朋友、加深理解、增進(jìn)互信，讓我們在忙碌的學(xué)習和工作之余放松心情、感受青春與活力!

　　教育成立于20xx年，但是導游培訓的工作從20xx年就已經(jīng)開(kāi)始做了，那時(shí)候我和賀亞萍還在讀大學(xué)二年級，我創(chuàng )辦了365校園培訓網(wǎng)開(kāi)始做職業(yè)資格培訓項目，但那時(shí)候什么都不懂，我記得第一個(gè)導游培訓班的課表還是葉亞利老師幫我排的，我至今都清晰記得，那是個(gè)明亮的午后，我們在陌生的成都找到了葉老師，后來(lái)也是在葉老師的支持下我們順利的開(kāi)了第一個(gè)導游培訓班，那一年我們導游筆試的通過(guò)率接近80%，我至今還清晰的記得那些考過(guò)的同學(xué)，臉上洋溢著(zhù)喜悅的表情，當時(shí)，我感覺(jué)到非常的幸福，這是這個(gè)職業(yè)第一次帶給我幸福的感覺(jué)。第二年，我們又在成都體育學(xué)院校門(mén)口擋住了素昧平生的肖平老師的車(chē)，再后來(lái)有曾繁文老師、裴延玲老師、吳建榮老師、茍勝東老師等很多老師的支持，我們的教師隊伍在不斷的壯大，從只有2—3個(gè)培訓老師到今天包括酒店管理、質(zhì)量管理有64名，我們的培訓班從一年一個(gè)到今天的30多個(gè)，培訓人數從最初的30人左右到今天的3000人左右，教育的成長(cháng)和發(fā)展離不開(kāi)每一位老師的支持與付出，在此，我謹代表教育向所有的老師們表示崇高的敬意和由衷的感謝!

　　教育是我們崇高的事業(yè)，我們在追求事業(yè)的過(guò)程中找到了生命中最好的營(yíng)養，那就是：在我們付出了卓有成效的努力后，收獲了微笑和感動(dòng)，這種感覺(jué)讓我們幸福，而這種幸福感是我們追求生命的質(zhì)量!這也是為什么我們這群人能堅持到今天。教育的舒老師，今年62歲，是我上大學(xué)一年級時(shí)候的忘年交，曾經(jīng)在某市直機關(guān)局長(cháng)的位置上退休，20xx年加入教育后便深深的喜歡上了這份事業(yè)，他每天工作十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)候晚上11點(diǎn)還在QQ群里面幫學(xué)生解答問(wèn)題，兩年前還不會(huì )上網(wǎng)的他，現在能熟練的運用大多數辦公軟件，在他的主持下，我們教育的QQ群管理制度一共出了13份文件，確保我們幾千名學(xué)員在四十多個(gè)QQ群里自由、充實(shí)的生活，這不僅僅是對工作的盡責，沒(méi)有對這份事業(yè)崇高的追求和熱愛(ài)是做不到的。

　　教育每一位老師都很有責任心，這是多很多同學(xué)在我們課程評價(jià)表上留下的語(yǔ)言，我們的授課老師不管從事本專(zhuān)業(yè)多少年，或者對教材有多么熟悉，每次上課前都要精心的備課，確保把最完整的知識教授給學(xué)生，這是他們的工作習慣，也是他們的高尚的人格品質(zhì)的體現;我們每個(gè)班都配備了班主任，每個(gè)班主任在上崗前都得到了嚴格的培訓，確保我們培訓班的授課質(zhì)量、課間活動(dòng)的`質(zhì)量以及整個(gè)教學(xué)管理的質(zhì)量，這也是為什么我們企業(yè)的宗旨叫做：用良心和責任心做好教育培訓事業(yè)!因為我們深知教育事業(yè)是一個(gè)幸福的事業(yè)，也是個(gè)良心事業(yè)，不管別人怎么做，我們始終要守住良心的底線(xiàn)，如果讓我們在利潤和品質(zhì)中間做一個(gè)選擇，我寧愿繼續卑微的前行，也絕不降低對品質(zhì)的追求。這樣的選擇源于我在大學(xué)時(shí)期所讀的幾本書(shū)，我在大學(xué)里面獲得的最有用的知識，大概是在圖書(shū)館里讀過(guò)的幾百本書(shū)，大約有200多本是關(guān)于名人傳記和世界500強企業(yè)的成長(cháng)史，其中有兩個(gè)人說(shuō)的話(huà)在我的生命里留下了深深的烙印。一個(gè)是世界上最大的制藥公司之一xxxxxx美國默克公司，在其100周年紀念時(shí)出版了一本書(shū)叫做《價(jià)值觀(guān)與夢(mèng)想：默克百年》，他說(shuō)：這一百年來(lái)，默克公司始終為了人類(lèi)的健康同病魔做斗爭，我們始終銘記藥品旨在治病救人，在這個(gè)過(guò)程中，我們沒(méi)有刻意的追求利潤，但是利潤卻隨之而來(lái)。這是他們的價(jià)值觀(guān)，我想這也是為什么德國默克公司經(jīng)歷了330年而不衰，美國默克公司成長(cháng)了100多年而基業(yè)長(cháng)青!他們的價(jià)值觀(guān)讓我敬佩，一個(gè)真正有價(jià)值的企業(yè)的誕生首先是源于一種社會(huì )責任，而不是利潤。對我影響最大的第二個(gè)人是我們中國華為公司的總裁任正非，他的兩句話(huà)成為我今天安身立命之本。第一句話(huà)叫做不要臉，才會(huì )進(jìn)步!，在華為內部，這是他的一個(gè)非常著(zhù)名的理論，正是他的這句話(huà)支撐我讀完了整個(gè)大學(xué)四年，并且逐步走出了大學(xué)里貧困生的心理陰影。我來(lái)自甘肅偏遠的農村，上大學(xué)是我第一次走入城市，進(jìn)入大學(xué)后我才發(fā)現自己真正貧窮的還不止是物質(zhì)生活上的，大腦的貧窮才是真正的貧窮;上大學(xué)前，我最理想的生活方式是一個(gè)人帶一個(gè)饅頭，趕一群羊，在一座大山上放聲歌唱。而今天，我希望我的教育事業(yè)就是那座大山，我的學(xué)員就是我親愛(ài)的羊子，我要跟熱愛(ài)教育事業(yè)的朋友們一起歌唱，也要跟我們的羊子一起歌唱，因為我對這片土地愛(ài)的深沉!

　　任正非的第二句話(huà)是：做事業(yè)，要做有高度的事業(yè)!這將成為我畢生追求的目標，教育今天才剛剛起步，還有更長(cháng)的路要走，我們在不斷地尋找自己、找回自己、完善自己，我們把以前十幾個(gè)項目精簡(jiǎn)到現在的三個(gè)：旅游管理、酒店管理和質(zhì)量管理，為了配合這三個(gè)專(zhuān)業(yè)發(fā)展，我們去年開(kāi)始醞釀，今年下半年正式實(shí)施了三個(gè)新項目：職業(yè)彩妝、社交禮儀、演講與口才，專(zhuān)業(yè)是為了修煉內涵，而禮儀和彩妝重在塑造形象，我想沒(méi)有一個(gè)人會(huì )拒絕一個(gè)形象好、懂禮儀、會(huì )說(shuō)話(huà)的人，這也是二字的真實(shí)含義，所謂：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正為人、內外兼修、不亂于心。我們要求每一個(gè)成員都要懂一門(mén)專(zhuān)業(yè)、學(xué)習一門(mén)外語(yǔ)，將來(lái)不管在那個(gè)工作崗位上，都是有價(jià)值的人。

　　最后，我代表教育全體成員感謝各位老師、朋友們和同學(xué)們的光臨，也祝愿大家身體健康、萬(wàn)事如意!

　　謝謝!

導游培訓工作總結3

　　20xx年導游年審培訓結束了，參加培訓總的感覺(jué)是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長(cháng)與短，有助于完善自己，豐富自己，提高自己。導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。通過(guò)這一階段課程培訓和認真學(xué)習，使自己知識面得到進(jìn)一步擴寬，清楚認識到作為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心�；仡欉@幾年導游工作,今年是我出團率高，還得到游客一致好評。下面我根據本次培訓結合自己工作經(jīng)驗從以下幾個(gè)方面來(lái)探討如何才能迅速實(shí)現自己成為合格導游這一質(zhì)的飛躍。

　　一、明確使命，為游客著(zhù)想

　　劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著(zhù)想時(shí)，為游客制造快樂(lè )，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢？我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導他們，讓他們參觀(guān)牧民家里并介紹牧民生活習慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的'，也就沒(méi)有計較那么多，度過(guò)開(kāi)心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的，真心的讓他們在旅游中得到快樂(lè )，所以才配合我的工作為我著(zhù)想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì )有回報。

　　二、調整心態(tài)、充滿(mǎn)激情劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，幾萬(wàn)元錢(qián)一個(gè)團和幾十元錢(qián)一個(gè)團，對我來(lái)講是沒(méi)有什么較大區別。

　　要學(xué)會(huì )換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。導游從接到游客開(kāi)始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著(zhù)你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè )高興，遇到不快樂(lè )事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

　　要想提高游客滿(mǎn)意度，導游自己必須做到；

　　一）是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　　二）是要詳細了解旅游全過(guò)程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過(guò)程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長(cháng)和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動(dòng)。

　　三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

　　三、組織有序，合理控制

　　實(shí)踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開(kāi)頭，而不是在末尾。導游員對某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺(jué)，在對新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)，時(shí)間過(guò)長(cháng)，游客的興趣會(huì )大打折扣，就是在聽(tīng)講的游客注意力也會(huì )下降。由此可見(jiàn)，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時(shí)間過(guò)長(cháng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時(shí)，導游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進(jìn)行講解時(shí)，應當盡可能地簡(jiǎn)短精練。而內容因人而異。張駿老師-《導游專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)》所指出，導游自己必須做到講解內容根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么；什么樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)，選擇什么樣講解方法，確定什么樣講解主題，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內，這樣才能提高游客滿(mǎn)意度，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(cháng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì )起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時(shí)間，要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

　　四、依依惜別，永遠朋友

　　現在還經(jīng)常收到游客問(wèn)候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為朋友和同事。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。也許某天會(huì )在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn)，一聲問(wèn)候一句輕嘆，還是會(huì )記得我這張臉孔，我的聲音。歌聲悠悠，心卻也會(huì )愁?lèi)�，每次的出行，我都�?huì )看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實(shí)自己，擴大旅游知識面，增強語(yǔ)言種類(lèi)，做好做細每項工作。

導游培訓工作總結4

　　經(jīng)過(guò)本年度導游年審培訓的學(xué)習和總結，我深刻感受到走出去參加培訓的重要性。在培訓過(guò)程中，不僅可以了解自己的能力水平，也可以觀(guān)察他人的長(cháng)處和短處，從而不斷完善自我，擴展知識面，提升專(zhuān)業(yè)水平。導游需要具備豐富的文化知識，靈活的組織能力和高度的責任心，這是成為一名合格導游的基本要求�；仡欁约旱膶в喂ぷ鹘�(jīng)驗，今年出團率較高，并且得到游客一致好評，這讓我感到非常滿(mǎn)足和自豪。結合本次培訓和個(gè)人經(jīng)驗，我認為要迅速實(shí)現成為合格導游的飛躍，需要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：不斷擴充文化知識，提高專(zhuān)業(yè)素養；加強溝通能力和人際交往技巧，與游客建立良好的互動(dòng)關(guān)系；增強應變能力，處理突發(fā)事件時(shí)能夠冷靜應對；保持學(xué)習的熱情和求知欲，不斷提升自我修養和綜合素質(zhì)。只有不斷努力學(xué)習和提升自我，才能在導游這個(gè)職業(yè)中取得更大的成就。

　　一、明確使命，為游客著(zhù)想

　　劉艷紅老師-《旅游危機管理》中講到，導游要一切以游客安全為中心，強化導游自我管理和旅游團隊管理，真誠對待每一位游客。導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現問(wèn)題的人。導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，維護旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，只有你為游客利益著(zhù)想時(shí)，為游客制造快樂(lè )，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社。記得有次帶團去南山，我是第一次去哪里，對那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒(méi)有想到山里羊肉那么貴，只是知道那里羊肉好吃，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩，飯菜怎么好吃等等，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠了，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧，我通過(guò)一些小游戲引導他們，讓他們參觀(guān)牧民家里并介紹牧民生活習慣和風(fēng)土人情讓他們對牧民有所了解，知道山區里的牧民生活艱辛，這里許多東西運到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后來(lái)我的客人體諒牧民生活，吃的東西貴點(diǎn)也覺(jué)得還是可以接受的，也就沒(méi)有計較那么多，度過(guò)開(kāi)心的一天。因為他們知道我對他們是真誠的.，真心的讓他們在旅游中得到快樂(lè )，所以才配合我的工作為我著(zhù)想。從此我得出導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格愛(ài)好，采用不同辦法對待，把游客集體利益和圓滿(mǎn)完成帶團任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，使游客始終對自己充滿(mǎn)信心。加強游客的團結與協(xié)作精神，才能贏(yíng)得游客的支持和幫助。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當朋友而不是我的客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會(huì )有回報。

　　二、在旅游危機管理中，我認識到幾萬(wàn)元錢(qián)一個(gè)團和幾十元錢(qián)一個(gè)團對于旅游團隊管理來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有太大的區別。這讓我更加注重如何調整心態(tài)、充滿(mǎn)激情地面對旅游危機，以確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　要學(xué)會(huì )換位思考。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化，那樣你肯定跑前跑后噓寒問(wèn)暖，把很多事情簡(jiǎn)單化，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致。讓他們覺(jué)得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒(méi)有調整好，就會(huì )失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會(huì )使他們在游玩中拾獲不到快樂(lè )。導游從接到游客開(kāi)始，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著(zhù)你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色。我們必須把他們快樂(lè )高興，遇到不快樂(lè )事盡量自己調整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受。

　　要想提高游客滿(mǎn)意度，導游自己必須做到;

　　一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節目、動(dòng)聽(tīng)的故事和運用感人至深的情感來(lái)憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細致生活服務(wù)。

　　二)成功的導游需要詳細了解旅游全過(guò)程中的各種情況，以便及時(shí)與旅游團隊進(jìn)行有效溝通。在帶領(lǐng)、組織和引導團隊時(shí)，導游需要與導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者之間建立互相支持的關(guān)系。導游應該深入了解旅游過(guò)程中的情況，學(xué)會(huì )如何通過(guò)恰當的方式將了解到的情況告知司機、團長(cháng)和旅游者。在引導團隊順利完成旅游活動(dòng)的過(guò)程中，導游需要采取積極的方法，如鼓舞、激勵等，以激發(fā)團隊成員的積極性。

　　三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)。

　　三、組織有序，合理控制

　　經(jīng)驗告訴我們，游客更容易集中注意力在景點(diǎn)介紹的開(kāi)頭部分，而不是在末尾。因此，導游在講解某一景點(diǎn)時(shí)最好控制在15分鐘以?xún)�，如果天氣特別寒冷或酷熱，講解時(shí)間應相應縮短。經(jīng)驗豐富的導游常常會(huì )感覺(jué)到，對新景點(diǎn)的介紹時(shí)間過(guò)長(cháng)會(huì )導致游客失去興趣，甚至已經(jīng)在聽(tīng)講的游客也會(huì )逐漸失去注意力。因此，導游的講解內容應該簡(jiǎn)潔明了，避免過(guò)長(cháng)，以免引起游客疲勞和厭倦情緒。導游在介紹景點(diǎn)時(shí)，應該精煉內容，注意時(shí)間控制。根據游客的層次、興趣和需求，有針對性地安排講解內容和時(shí)間。比如確定講解路線(xiàn)、時(shí)間分配、講解內容，選擇適合的講解方式和主題，引入歷史人物和事件等，以提升游客滿(mǎn)意度，激發(fā)游客的興趣，保持他們高漲的旅游熱情。導游應當善于控制講解時(shí)間，確保內容精煉簡(jiǎn)潔、恰到好處，避免冗長(cháng)無(wú)效的講解。

　　四、依依惜別，永遠朋友

　　現在我經(jīng)常收到游客的問(wèn)候和短信，還有一些曾經(jīng)帶過(guò)的游客成為了我的朋友和同事。導游這個(gè)職業(yè)可以說(shuō)是服務(wù)行業(yè)中的極品！日本的導游被稱(chēng)為“無(wú)名大使”，新加坡的導游是“非官方大使”，美國的導游被稱(chēng)為“祖國的鏡子”，而我國的導游被稱(chēng)為“民間大使”。正因為導游擁有如此高的評價(jià)和重要的地位，所以在旅行行程即將結束時(shí)，我總會(huì )總結整個(gè)旅游行程，回顧所有的景點(diǎn)，幫助游客們回憶起美好的時(shí)光，以免他們回去后忘記了。同時(shí)，我會(huì )介紹一些他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或他們的親朋好友以后再來(lái)。我虛心地征求他們的意見(jiàn)和建議，努力讓他們敞開(kāi)心扉，說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，即使只是一點(diǎn)小問(wèn)題，我希望他們回去后也不再為此煩惱。也許將來(lái)某一天在某條街道的某個(gè)路口相遇，一聲問(wèn)候，一句輕嘆，他們依然能記得我的面孔和聲音。歌聲悠揚，心中卻也有些憂(yōu)傷，每次出行我都能看到自己需要努力提升的地方，雖然我可能不是最優(yōu)秀的導游，但我相信我是最用心的。在未來(lái)的導游之路上，我會(huì )不斷充實(shí)自己，擴展旅游知識，增強語(yǔ)言能力，做好每一個(gè)細節工作。

導游培訓工作總結5

　　通過(guò)參加“國培計劃”農村中小學(xué)教師遠程培訓，使我從教育理念、培養目標、課程內容、各種教學(xué)行為及至教師的角色地位等發(fā)生的深刻的變化，從而使我的美術(shù)課堂教學(xué)產(chǎn)生了較顯著(zhù)的變化。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，我將近階段的培訓學(xué)習和教學(xué)情況做以總結：

　1、美術(shù)教育教學(xué)觀(guān)念得到更新

　　此次農村中小學(xué)教師遠程培訓的全體學(xué)員都來(lái)自農村教學(xué)第一線(xiàn)。通過(guò)集中理論學(xué)習，使我們逐步更新了教育教學(xué)觀(guān)念，了解了先進(jìn)的教育科學(xué)基本理論，現代教育觀(guān)、學(xué)生觀(guān)和學(xué)習觀(guān)，在教學(xué)活動(dòng)中遵循客觀(guān)規律、調整自身的角色和教學(xué)方式，把素質(zhì)教育貫穿到學(xué)科教學(xué)過(guò)程中。在培訓中，我們一道從多角度、多層面對課堂上的各種困惑和行為進(jìn)行理解和深刻的反思，使我們想到了一些從未想過(guò)的問(wèn)題，發(fā)現了各自的差距與不足，對原有的教育觀(guān)念產(chǎn)生了強烈的沖擊。通過(guò)培訓，使我印象最深的就是學(xué)會(huì )聆聽(tīng)學(xué)生的心聲，尊重學(xué)生的需求。

　　2、提高了美術(shù)教學(xué)和相關(guān)知識水平

　　通過(guò)這次培訓，深化了美術(shù)學(xué)科基礎知識，加強了對美術(shù)學(xué)科基本知識和基本理論理解，掌握了美術(shù)學(xué)科的一些發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解到美術(shù)學(xué)科理論與技術(shù)的新發(fā)展，提高了自身更新教學(xué)內容和改進(jìn)教學(xué)方法的能力，以及教育教學(xué)基本功和美術(shù)學(xué)科教學(xué)或教育實(shí)踐能力。聽(tīng)了專(zhuān)家講的課，使我深深地認識到在美術(shù)當中培養學(xué)生的觀(guān)察能力、創(chuàng )新能力、技能發(fā)展的重要性。通過(guò)多位教師的經(jīng)驗的傳授，使我在現在的教學(xué)中得到了很大的幫助。

　　3、教育教學(xué)理論掌握得更為系統

　　由于地處鄉村條件有限，平時(shí)忙于教學(xué)，很少有機會(huì )與專(zhuān)家交流，這樣的培訓顯得非常珍貴。這次培訓活動(dòng)使我們對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統，使我感到比原來(lái)站得高了，看得遠了。使我對一些教育觀(guān)念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認識更加明晰；對開(kāi)展教研活動(dòng)的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。

　　4、提高了現代教育技術(shù)的運用水平

　　在此次培訓中，不僅使我更新了教育觀(guān)念，還掌握了一些現代教育技術(shù)。聽(tīng)了專(zhuān)家的講座使我受益匪淺，我深深地感到自己的能力不斷地提高，可以說(shuō)這些理論是指導我順利開(kāi)展各項工作的必要前提，也為我的不斷成長(cháng)提供了有利的條件。通過(guò)老師的視頻教學(xué)培訓，使我深切的感受到我在現代教育理論、能力方面的能力是多么的欠缺。為了提高自身的教育教學(xué)水平，為了適應社會(huì )發(fā)展的需求，成為一個(gè)不被社會(huì )淘汰的`合格教師，我認識到必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習不斷自我更新，以提高自己的適應能力。

　　5、合作學(xué)習、共同成長(cháng)

　　在幾個(gè)月的學(xué)習過(guò)程中，我們美術(shù)班全體學(xué)員在班主任老師的指導下，合作學(xué)習、共同成長(cháng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習、取長(cháng)補短，結下了深厚的友誼。培訓結束，就是我們新的合作開(kāi)始，以后一定要互通信息，保持聯(lián)系，我們的心是永遠連在一起的。都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習變得更加有趣和有效了�？梢哉f(shuō)，我們進(jìn)行最多的活動(dòng)就是看活動(dòng)、評價(jià)、討論，這是一個(gè)非常好的學(xué)習方式，他讓我們將問(wèn)題上升到理論層面，再讓這些總結后的理論來(lái)指導我們的工作，幫助我們的成長(cháng)。

　　總之，經(jīng)過(guò)這次的學(xué)習，使我在這短暫的學(xué)習中獲得了一筆精神財富，我的意志品質(zhì)得到了一次很好的歷練。不僅如此，培訓學(xué)習所獲得的更是一筆精神財富，我想，雖然我們培訓就要結束了，但是我們仍然會(huì )孜孜不倦地學(xué)習，充滿(mǎn)熱情地工作，讓這結束之時(shí)成為我又一嶄新的開(kāi)始。我們的課改之路必定是曲折和艱辛，只要我們敢于闖這個(gè)難關(guān)，勇敢地闖進(jìn)去，不斷探索其中的奧秘，我們堅信，功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)我們的拼搏，突破課改的難點(diǎn)，一定會(huì )勝利地走出困惑的課改迷宮，勝利的曙光即將出現，課改成功之日就在眼前。

　　最后讓我對發(fā)起這次培訓的各位領(lǐng)導，各位專(zhuān)家表示真心的感謝，感謝你們在這次培訓中的辛勤付出！

導游培訓工作總結6

　　第三天，由C同學(xué)負責，該同學(xué)憑著(zhù)對湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的語(yǔ)言把景點(diǎn)講得就像自己的家一樣，相信評委們還是很滿(mǎn)意的。

　　加強崗位操作人員的基本技能訓練。在采油工、熱注運行工、集輸工、維修電工等主力工種中，實(shí)施了“藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程”，使培訓工作與選拔拔尖人才相結合，與提高崗位操作能力相結合，與技能鑒定相結合，切實(shí)提高崗位操作人員的技能水平，形成“以點(diǎn)帶線(xiàn)，以線(xiàn)帶面”的培訓格局。

　　今年的導游培訓課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著(zhù)客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì )有好的發(fā)展吧!

　　特級教師李日芳教師用他那詩(shī)一般的語(yǔ)言告訴我們課堂是生活的地方，教育是無(wú)痕的，課堂是多情的時(shí)空，教師要與課程真心相愛(ài)，品德學(xué)科應該每一節課都在創(chuàng )造生活，要以?xún)和癁橹行脑O計有效的教學(xué)活動(dòng)，教學(xué)環(huán)節要深入人心，不做過(guò)眼云煙。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　說(shuō)說(shuō)我的帶團經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習吧!從2007年拿上導游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費進(jìn)入各個(gè)景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因為我沒(méi)有記住他們單位的電話(huà)號碼，也更別說(shuō)帶團了。

　　第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導游的隊伍，我也認識了比我年長(cháng)一些的導游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓，讓我很快的成長(cháng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現自己的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的'是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì )買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補充知識，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。

　　我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習，也沒(méi)有讓我帶團，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導游全部都出外帶團了，社里讓我帶團，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團帶到固原和那邊的導游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團隊質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我幫那個(gè)導游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導游生涯的第一個(gè)團隊，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團隊，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅持很久就不干了。

導游培訓工作總結7

　　從懵懂到認知，我已經(jīng)做兼職導游有好幾年的時(shí)間了。這段旅程中，經(jīng)歷了酸甜苦辣。曾經(jīng)想過(guò)放棄，但最終選擇堅持，因為導游這個(gè)身份在我心中有著(zhù)特殊的意義。一提起“導游”這個(gè)詞，就會(huì )勾起我心中無(wú)盡的激情。想象著(zhù)帶著(zhù)來(lái)自世界各地的朋友，穿梭在神州大地的美麗風(fēng)景中。無(wú)論是古老的皇城、迷人的西雙版納、還是神秘的原始森林，都是我向往已久的地方。我享受著(zhù)與客人們一起歌唱、歡笑、探索的時(shí)光，每一次旅行都是一次珍貴的體驗，讓人終身難忘。

　　盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

　　經(jīng)過(guò)一番準備不充分和客觀(guān)因素的影響，我最近帶領(lǐng)一次青島團旅行經(jīng)歷頗為曲折。盡管遇到了一些困難和挑戰，但是我學(xué)到了如何應對問(wèn)題，保持冷靜應對危機。這次經(jīng)歷讓我獲益匪淺，也讓我更加成熟和自信。

　　1、熟悉線(xiàn)路是團隊出行的重要準備工作，只有事先充分了解線(xiàn)路，牢記于心，多向經(jīng)驗豐富的導游請教，但也不可盲目相信他人的建議。要確保自己有把握，有依據，這樣才能確保旅途順利無(wú)阻。

　　十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛生工作》、《食物的加工與烹調》的知識培訓。此次培訓，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛生方面的意識，他們一致認為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿(mǎn)意。

　　2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。

　　導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。

　　無(wú)論是入職培訓、入局培訓還是在所里的實(shí)習，我都受益匪淺。在都勻為期一個(gè)月的入職培訓中，我學(xué)到了很多知識。培訓教師詳細介紹了都勻電網(wǎng)的發(fā)展概況和格局，各專(zhuān)業(yè)理論知識的傳授也讓我受益良多。此外，安全問(wèn)題始終是工作中最重要的一環(huán)，我們通過(guò)觀(guān)看錄像和聽(tīng)講解的方式，深刻認識到了安全意識的重要性。在這樣一個(gè)歡快、輕松、愉悅的氛圍中，我逐漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭中。

　　4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。

　　導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。

　　輔導員首先要注重自身修養，樹(shù)立終身學(xué)習的理念，不斷充實(shí)自己，提升自身素質(zhì)，以更好地開(kāi)展思想政治教育工作。輔導員工作涉及思想教育和日常管理，可以通過(guò)日常思想政治工作、專(zhuān)題教育活動(dòng)、課堂教育等方式，有效進(jìn)行思想政治教育。同時(shí)，認識到高職院校思想政治教育需要建立在對高職學(xué)生的深刻理解基礎上。高職學(xué)生具有獨特的特點(diǎn)和家庭背景，因此需要針對性地開(kāi)展思想政治教育工作，結合學(xué)生感興趣的社會(huì )現象，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，注重培育良好的班級文化和校園文化，以實(shí)際行動(dòng)引導學(xué)生健康成長(cháng)。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。

　　每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。

　　6、我們作為旅游社，不僅要維護自身的信譽(yù)，同時(shí)也要保障游客的權益。在關(guān)心客人利益的同時(shí)，也要尊重客人的意見(jiàn)，盡力解決他們遇到的問(wèn)題�？腿嗽谝庖�(jiàn)不一致或遇到困難時(shí)，也會(huì )理解并支持我們和旅游社的決定。這樣，我們才能共同營(yíng)造一個(gè)和諧的旅游環(huán)境。

　　作為一名新進(jìn)輔導員，我參加了全省第16期高等院校輔導員崗位培訓班。在為期一周的培訓中，通過(guò)聽(tīng)專(zhuān)題報告、參與案例分析、開(kāi)展分組討論等形式，圍繞當前高校學(xué)生工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了學(xué)習與探討。讓我對高校輔導員工作有了初步認識，深感輔導員工作的艱辛與責任，下面就我參加此次培訓的幾點(diǎn)體會(huì )，向在座的各位作簡(jiǎn)要匯報。

　　7、導游不僅僅是提供旅游信息和服務(wù)的人員，更重要的是要關(guān)心和照顧好每一位游客。在旅行過(guò)程中，導游要隨時(shí)關(guān)注游客的需求和情緒變化，及時(shí)解決他們遇到的問(wèn)題，確保他們能夠安心愉快地享受旅行。當游客遇到問(wèn)題時(shí)，導游要冷靜應對，理性分析并及時(shí)處理。導游的責任不僅是帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，還包括處理突發(fā)事件和解決游客的困擾。因為導游是旅行過(guò)程中的重要環(huán)節，他們的態(tài)度和處理方式直接影響到游客的旅行體驗。因此，導游需要具備良好的溝通能力、解決問(wèn)題的能力和應變能力，才能應對各種意外情況和游客的不同需求。只有做到合情合理，客人才會(huì )對導游的服務(wù)感到滿(mǎn)意，留下美好的旅行回憶。

　　所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，感悟到心中仍有余悸，我愿意對待每次大大小小的經(jīng)歷都像是第一次來(lái)一樣認真�；蛟S可以回頭看看留下的足跡，每次經(jīng)歷都是寶貴的財富。年輕的我要不時(shí)提醒自己“前路漫漫其修遠兮”，不斷努力向前。困難是難免的，但通過(guò)經(jīng)歷我們留下了寶貴的經(jīng)驗。帶團時(shí)常常會(huì )遇到人多、車(chē)多、壓力多的情況，作為導游要做到認真對待、保持警覺(jué)、真誠待人。

　　認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。

　　學(xué)習后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調適自己以前心理問(wèn)題和職業(yè)倦怠。我現在很清楚知道，喜歡發(fā)現并贊美生活的人，總能發(fā)現生活中點(diǎn)滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切，包容一切，并學(xué)會(huì )重新去熱愛(ài)，熱愛(ài)一切的.美好和充滿(mǎn)希望得人和事。常言道;送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的凝固的歲月生動(dòng)起來(lái)吧!讓感動(dòng)常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻一份讓人感動(dòng)的思想和情懷，愛(ài)心和詩(shī)意。愛(ài)心本質(zhì)上就是詩(shī)心!當我們內心蕩漾著(zhù)詩(shī)意，生活也就變得無(wú)比清新、明麗和溫暖。這次學(xué)習已經(jīng)學(xué)完了，真誠感謝為我們提供學(xué)習機會(huì )的相關(guān)人士，謝謝您們對老師身心健康關(guān)注!感謝教授和同仁們，讓我的學(xué)習充實(shí)，完美!希望以后再相聚!

　　耐煩：在旅行前，導游必須多次強調團隊的旅行路線(xiàn)、集合時(shí)間和集合地點(diǎn)，以防止游客走失后能夠迅速離開(kāi)。剛到一個(gè)新地方時(shí)，大家都會(huì )充滿(mǎn)好奇心和新鮮感，容易走散，這時(shí)導游需要耐心又迅速地勸說(shuō)游客回到團隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力!總置信“一份耕耘，一份收獲”!

　　新生們經(jīng)過(guò)一系列的教育活動(dòng)，對學(xué)院的學(xué)習、生活環(huán)境，制度和要求等有了深刻的認識和了解，對怎樣樹(shù)立新時(shí)代大學(xué)生的形象有了正確的理解，并確立了自己的學(xué)習目標，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅實(shí)的基礎。

　　第十一條雙方約定，每年的xx月為企業(yè)與工會(huì )集體協(xié)商確定下一年度工資協(xié)議內容的時(shí)間。在協(xié)商之前，企業(yè)代表應當向工會(huì )代表通報企業(yè)上一年的經(jīng)營(yíng)情況和工資執行情況。

　　導游這個(gè)職業(yè)與其他職業(yè)的一個(gè)顯著(zhù)不同之處在于，我們必須與客人長(cháng)時(shí)間相處。這使我們對服務(wù)的意義有著(zhù)更深刻的體會(huì )，可以說(shuō)導游是服務(wù)行業(yè)中的極致代表。在日本，導游被稱(chēng)為“無(wú)名大使”，在新加坡被稱(chēng)為“非官方大使”，在美國被稱(chēng)為“祖國的鏡子”，而在我國被稱(chēng)為“民間大使”。正因為導游擁有如此高的評價(jià)和重要的地位，我們的工作更容易犯錯，因此我們必須對自己要求嚴格，保持平常心態(tài)，這樣才能在這個(gè)崗位上無(wú)愧于心。

　　展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

導游培訓工作總結8

　　經(jīng)過(guò)參加上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜，但是在參加培訓課的兩天時(shí)間里學(xué)到的知識仍然清晰地留存在腦海中，能夠逐一梳理出來(lái)，重新回顧學(xué)習的內容。雖然不可能完全記住所有的知識點(diǎn)，但至少能夠回憶起一部分。這次培訓課不僅讓我了解了春節帶團的具體細則和流程，還收獲了更多。在這次培訓課中，不僅學(xué)到了有關(guān)春節帶團的具體細則和流程，還獲得了其他寶貴的經(jīng)驗和知識。這些知識不僅幫助我更好地準備和組織春節帶團活動(dòng)，也讓我在工作中更加得心應手。培訓課的收獲遠不止于此，它也讓我更加深刻地認識到學(xué)習的重要性，不斷提升自己的能力和水平。這次培訓課對我而言是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我受益匪淺。

　　從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，玲玲、軍哥，翠翠姐……他們輪番傳授著(zhù)原本需要7天時(shí)間才能學(xué)習完的知識點(diǎn)，卻在兩天內盡力教給我們。雖然在后續的實(shí)地考察中，大多數同學(xué)并沒(méi)有準備好首日的導游詞，讓導游們感到失望，但是我一直保持著(zhù)參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情。在這個(gè)課程中，我逐漸解開(kāi)了對導游業(yè)務(wù)的種種誤解，也學(xué)到了很多。課程中有許多看似瑣碎的細節，但卻對整個(gè)旅程至關(guān)重要。這些細節能夠贏(yíng)得旅客的心，讓你自然地融入到旅客中間，成為他們依靠的對象。這種被需要的感覺(jué)很好，也許這就是我想成為導游的原因。這些瑣碎的細節體現了一個(gè)人的細心和耐心，展現了對他人是否具有友善和幫助之心，是否有關(guān)愛(ài)和為他人著(zhù)想的品質(zhì)。做導游不僅僅是展示自己的知識和能力，而更重要的是要以待人為己的態(tài)度，為客人著(zhù)想，讓他們感受到真誠的關(guān)愛(ài)和服務(wù)，讓他們對你的工作和服務(wù)感到滿(mǎn)意。

　　很多人都有一個(gè)誤解，覺(jué)得做導游這個(gè)工作非常辛苦，得不到應有的尊重，甚至有人稱(chēng)導游為全陪的.奴才。我覺(jué)得這種說(shuō)法有些偏激了。作為導游，我們的本職工作是為他人提供服務(wù)，這樣說(shuō)或許可以理解為“奴才”，但如果把整個(gè)服務(wù)行業(yè)都歸為奴才，未免有失公允。服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的宗旨。但是這并不意味著(zhù)我們沒(méi)有原則和底線(xiàn)。我們堅守良心，對待客人真誠友好，一方面是出于職業(yè)操守，另一方面是希望在社會(huì )交往中能夠建立真誠的友誼。我希望與客人建立起朋友般的關(guān)系，這是我作為導游一直追求的目標，也是我一直推崇的價(jià)值觀(guān)。

　　無(wú)論是作為全陪還是導游，都需要對當地有一定的了解和積累。導游必須具備豐富的閱歷和責任意識，無(wú)論是作為全程陪同還是僅僅提供導游服務(wù)，對待客人都要有高度的責任感。學(xué)識淵博是我們應該認真對待的事情，不應該含糊其辭。當客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們應該用誠懇的態(tài)度回答，讓客人的疑問(wèn)得到滿(mǎn)意的解答。

　　作為一名導游，我的責任不僅在于引導游客游覽，更在于用愛(ài)心對待每一位游客。我要確保每一位游客都能在旅行中感受到關(guān)懷和照顧，讓他們有一個(gè)愉快而難忘的旅程。無(wú)論是對待眼前的這一波游客，還是接下來(lái)的下一波游客，我都會(huì )盡心盡力，用心去服務(wù)，讓他們留下美好的回憶。

導游培訓工作總結9

　　從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續�！皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！

　　盡管這些并未全部實(shí)現！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！

　　接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1、熟習線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才干萬(wàn)無(wú)一失。

　　十一月份，我園對食堂工作人員進(jìn)行了《食堂飲食衛生工作》、《食物的加工與烹調》的知識培訓。此次培訓，讓食堂工作人員提高了食堂安全、衛生方面的意識，他們一致認為要把安全放在最優(yōu)先的位置，搞好服務(wù)，讓全體師生滿(mǎn)意。

　　2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區的關(guān)系。

　　無(wú)論是入職培訓、入局培訓還是在所里的實(shí)習都讓我受益匪淺。理論讓人看的更遠，在都勻為期一個(gè)月入職培訓，確實(shí)收獲不少，培訓教師悉心給我們講解都勻電網(wǎng)的大致格局及發(fā)展概況，各專(zhuān)業(yè)理論知識的教授彌補了許多在學(xué)校里沒(méi)有的東西。此外，對于新員工來(lái)說(shuō)工作首要注意的安全問(wèn)題，還講解與觀(guān)看錄像相結合，讓我們認真學(xué)習�？梢�(jiàn)，局領(lǐng)導對我們無(wú)微不至的關(guān)心讓我在歡快、輕松、愉悅的氛圍下漸漸融入到這個(gè)溫暖的大家庭。

　　4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處置問(wèn)題，如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。

　　輔導員自己首先要強化內功，樹(shù)立終身學(xué)習的'理念，不斷學(xué)習，以不斷充實(shí)自己，從而更好地提升自身進(jìn)行思想政治教育工作的效果，輔導員工作既有思想教育又有日常管理，通過(guò)日常思想政治工作、專(zhuān)題教育、課堂教育等途徑，做好思想政治教育工作。通過(guò)學(xué)習，我也認識到，現在要搞好高職院校思想政治教育也必須建立在對高職學(xué)生正確認識的基礎上，當前高等職業(yè)學(xué)生相對于普通院校的學(xué)生有著(zhù)自身的獨特特點(diǎn)，如果不熟悉所帶學(xué)生的特點(diǎn)和家庭情況，不了解學(xué)生的實(shí)際所想、所需，思想政治教育工作就可能成為一種空洞的說(shuō)教，我們應采取學(xué)生熟悉喜歡的方式，結合學(xué)生比較感興趣的社會(huì )現象，以激勵為主，注重優(yōu)良班級文化、校園文化的培育，有針對性的開(kāi)展輔導員工作。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍，因此要不時(shí)的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷，積聚閱歷。

　　6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。

　　作為一名新進(jìn)輔導員，我參加了全省第16期高等院校輔導員崗位培訓班。在為期一周的培訓中，通過(guò)聽(tīng)專(zhuān)題報告、參與案例分析、開(kāi)展分組討論等形式，圍繞當前高校學(xué)生工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了學(xué)習與探討。讓我對高校輔導員工作有了初步認識，深感輔導員工作的艱辛與責任，下面就我參加此次培訓的幾點(diǎn)體會(huì )，向在座的各位作簡(jiǎn)要匯報。

　　7、最后，要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不只僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

　　時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）

　　認真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人離隊。

　　學(xué)習后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我調適自己以前心理問(wèn)題和職業(yè)倦怠。我現在很清楚知道，喜歡發(fā)現并贊美生活的人，總能發(fā)現生活中點(diǎn)滴的幸福。并善于把它傳遞給身邊人。這種人是真正的成熟的人。真正成熟是以一顆感恩的心去接納一切，包容一切，并學(xué)會(huì )重新去熱愛(ài)，熱愛(ài)一切的美好和充滿(mǎn)希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。讓我們教師的凝固的歲月生動(dòng)起來(lái)吧！讓感動(dòng)常駐心田，并努力向我們的學(xué)生奉獻一份讓人感動(dòng)的思想和情懷，愛(ài)心和詩(shī)意。愛(ài)心本質(zhì)上就是詩(shī)心！當我們內心蕩漾著(zhù)詩(shī)意，生活也就變得無(wú)比清新、明麗和溫暖。 這次學(xué)習已經(jīng)學(xué)完了，真誠感謝為我們提供學(xué)習機會(huì )的相關(guān)人士，謝謝您們對老師身心健康關(guān)注！感謝教授和同仁們，讓我的學(xué)習充實(shí)，完美！希望以后再相聚！

　　耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

　　誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會(huì )得以化解。

　　我付出，我努力！總置信“一份耕耘，一份收獲”！

　　新生們通過(guò)一系列的教育活動(dòng)，對學(xué)院的學(xué)習、生活環(huán)境，制度和要求等有了深刻的認識和了解，對怎樣樹(shù)立新時(shí)代大學(xué)生的形象有了正確的理解，并確立了自己的學(xué)習目標，為他們以后的大學(xué)生活奠定了較為堅實(shí)的基礎。

　　第十一條 每年_________月為甲乙雙方集體協(xié)商，確定下一年度工資協(xié)議內容的時(shí)間，協(xié)商前企業(yè)代表要向工會(huì )代表通報企業(yè)上年的經(jīng)營(yíng)情況和工資執行情況。

　　導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn)，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無(wú)名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧！

　　展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點(diǎn)，總結工作中的經(jīng)驗，去學(xué)習、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好。

導游培訓工作總結10

　　時(shí)間過(guò)得真快，又到了歲末。作為一名導游員，我仍然沒(méi)有完全回味今年的經(jīng)歷，也沒(méi)有完全適應這個(gè)季節的變化。然而，時(shí)間不等人，即將結束的這一年已經(jīng)不可逆轉了。我從事導游工作已經(jīng)有一年了，我熱愛(ài)這個(gè)工作，無(wú)論遇到什么困難挑戰，我總是能保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。

　　在導游年審培訓的會(huì )議室里，原省旅游協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)劉祖翼現場(chǎng)為我們授課，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

　　導游是旅游業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們是旅游活動(dòng)中的重要組成部分，承擔著(zhù)向游客介紹景點(diǎn)、傳遞文化、提供服務(wù)的重要角色。導游不僅是一個(gè)地區形象的代表，也是游客了解一個(gè)城市的窗口。導游的言行舉止、素質(zhì)修養直接反映了一個(gè)城市的文明程度，也影響著(zhù)旅游行業(yè)的整體形象。因此，導游被稱(chēng)為城市的形象大使，是城市的名片。導游的重要性不言而喻，他們的形象和素質(zhì)直接關(guān)系到整個(gè)旅游行業(yè)的品質(zhì)和聲譽(yù)。通過(guò)各種培訓和比賽，可以發(fā)現和培養更多優(yōu)秀的導游人才，提升導游隊伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展和提升。同時(shí)，導游也應該意識到自身形象的重要性，樹(shù)立自信、自律、自愛(ài)的.形象，為游客樹(shù)立良好的榜樣。媒體對導游不規范行為的報道雖然對行業(yè)形象造成了負面影響，但監督的作用也是必要的。隨著(zhù)市場(chǎng)的規范和行業(yè)的成熟，相信導游的形象會(huì )逐漸得到認可。同時(shí)，社會(huì )和旅游企業(yè)也應該提高對導游的認識和重視，吸引更多優(yōu)秀人才加入旅游行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)可持續發(fā)展。導游這個(gè)職業(yè)不僅僅是為了收入，更重要的是豐富的閱歷和廣博的知識。因此，保障導游的權益的同時(shí)，也需要對他們提出更高的責任要求。中國作為旅游大國，導游將會(huì )成為一個(gè)崇高的職業(yè)，這不僅僅因為導游的收入，更因為他們的知識和貢獻。只有全社會(huì )共同努力，才能實(shí)現導游行業(yè)的可持續發(fā)展。

導游培訓工作總結11

　　導游實(shí)訓尚未開(kāi)始之前，報考導游證的每位可以說(shuō)是如無(wú)頭蒼蠅一般亂。對于作為一個(gè)導游他所具備的知識和能力等方面都沒(méi)有系統的了解。特別是即臨的實(shí)地考試部分，相關(guān)的講解內容以及講解方法可以說(shuō)是一概不知。所以，這一次的實(shí)地培訓就尤顯得重要。當然，實(shí)訓后的感想和得出來(lái)的經(jīng)驗小結驗證了本次活動(dòng)的成功。

　　首先，是對于景點(diǎn)的了解。這是作為導游要掌握最最基本的一點(diǎn)。也可以說(shuō)是做導游必備的資格和前提。經(jīng)過(guò)一星期的時(shí)間，我們游覽了蘭亭，魯迅故里，鏡湖濕地以及柯巖風(fēng)景區。在導游柴老師的指點(diǎn)教授和講解幫助下，我們熟悉和了解了幾乎所有的景點(diǎn)，并且掌握了相關(guān)的導游詞內容。其中感想頗多。作為一個(gè)導游，他的知識涵蓋量和對景點(diǎn)的熟悉程度要達到的要求和水準是不容小視的！

　　其二，導游的職業(yè)道德和職業(yè)要求。強烈的責任感和服務(wù)熱情是對于合格導游的一個(gè)不可忽視的評比標準。我們都知道，導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，所謂態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才可以在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情。這一點(diǎn)在我們柴老師身上就體現的淋漓盡致。雖然培訓那幾日高溫不下，但她對于工作的熱情和負責的態(tài)度讓我們真正體驗到什么叫盡責！也為我們在以后的帶團中起到榜樣和督促警示作用。作為一名導游，我們都知道，在帶團過(guò)程中，我們不僅僅是一名講解員，事實(shí)意義上還是一個(gè)＂大保姆＂�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要我們導游為其操心。比如我們隨時(shí)的安全提醒，對游客的餐飲安排服務(wù)及遇到緊急或特殊意外情況的處理等等。這是對導游工作的要求同時(shí)更是一種責任！

　　作為導游的另外一個(gè)要求就是語(yǔ)言講解的.清晰準確和講解的生動(dòng)性。只有語(yǔ)言表達正確清晰，才能向游客傳播我們中華文化和文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也充分了解客人的需求，及時(shí)為游客提供服務(wù)。此外，生動(dòng)活潑的講解還會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。同時(shí)，自己的講解和表達溝通能力也在其中得到不斷的練習和升華。

　　此外，導游還要具備相應的旅行常識與專(zhuān)業(yè)知識.在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。組織協(xié)調應變能力也是比不可少的重要一點(diǎn)。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　此外，還有很多我們作為導游身份要注意的細節。導游形象像穿著(zhù)，服務(wù)禮儀等等�？偠�言之，導游是一個(gè)綜合素質(zhì)能力要求較高的職業(yè)。成為一名合格的導游人員需要的標準也相對較高。但相信通過(guò)不斷的知識學(xué)習提升和相應的實(shí)地導游培訓，我們必能達到職業(yè)要求和標準，成為一名真正意義上的合格導游！

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