【精華】大連旅游作文300字四篇

　　一、公司人員前臺儀容規范

　　面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(cháng)發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、公司人員前臺電話(huà)接待禮儀

　　1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿(mǎn)微笑的聲音;

　　2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂(lè )于服務(wù);

　　3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

　　4.鈴響聲之內，拿起電話(huà)機首先自報家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對方來(lái)電的意圖等;

　　5.電話(huà)交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話(huà)作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋;

　　6.應備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應做記錄;

　　7.電話(huà)內容講完，應等對方結束談話(huà)再以"再見(jiàn)"為結束語(yǔ)。對方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

　　8.禮貌用語(yǔ)

　　接聽(tīng)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)：您好，掌上明珠。

　　基本禮貌用語(yǔ)：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)。

　　道歉語(yǔ)：對不起、請原諒、打憂(yōu)您了、失禮了等。

　　征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

　　9.具體接聽(tīng)、撥打規范：

　　接聽(tīng)電話(huà)

　　鈴響三聲以?xún)缺仨毥勇?tīng)電話(huà);認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對方通話(huà)時(shí)，應先征得對方同意，并表示感謝;繼續通話(huà)時(shí)，須向對方致歉;通話(huà)完畢，須等對方放下電話(huà)后，方可放下電話(huà)。

　　撥打電話(huà)

　　電話(huà)接通后，應首先向對方致以問(wèn)候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語(yǔ)，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話(huà)完畢時(shí)，應說(shuō)“謝謝您(麻煩您)，再見(jiàn)”。

　　三、公司人員前臺對來(lái)訪(fǎng)者接待禮儀

　　前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。

　　如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。

　　如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，×××單位的×××來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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