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一、學(xué)校能認真執行國務(wù)院頒布的《信訪(fǎng)條例》、衛生局和教育局有關(guān)信訪(fǎng)工作的要求。學(xué)校領(lǐng)導非常重視信訪(fǎng)工作，不斷完善學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，王喜德副校長(cháng)主管信訪(fǎng)、維穩工作，辦公室一位副主任協(xié)助處理具體事務(wù)。做好領(lǐng)導信訪(fǎng)安排，并在校園網(wǎng)上公布。
二、認真接待群眾來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)。對群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)能認真對待、及時(shí)處理，并對上訪(fǎng)內容作詳細記錄，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)訪(fǎng)人員。
三、能認真處理群眾來(lái)信。群眾來(lái)信由辦公室分管的副主任負責，做到及時(shí)拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復的能盡量回復，涉及到招生、人事、教學(xué)、實(shí)習、后勤服務(wù)等方面的信件，能及時(shí)轉送有關(guān)職能部門(mén)處理。
2 、對于反映學(xué)校工作中存在的問(wèn)題，做到件件有著(zhù)落。重大問(wèn)題能提出處理意見(jiàn)再報校領(lǐng)導閱示，對閱示落實(shí)情況有檢查、記錄。
3 、來(lái)信中提出需要幫助的合理要求，能盡量給予幫助。
4 、信訪(fǎng)事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。
四、設立的“校長(cháng)信箱”由辦公室主任按時(shí)開(kāi)啟，來(lái)信能及時(shí)登記，盡快閱處，處理意見(jiàn)能直接答復來(lái)信人。
五、做好有關(guān)信訪(fǎng)、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時(shí)上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪(fǎng)積案排查登記表。本學(xué)期學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩定的事件，也無(wú)信訪(fǎng)事件。
一、加強學(xué)習，提高認識，增強責任感
紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作既是反腐倡廉的基礎性工作，也是黨和政府信訪(fǎng)工作的重要組成部分。做好信訪(fǎng)工作，有利于規范信訪(fǎng)工作秩序和社會(huì )穩定，有利于及時(shí)發(fā)現與化解矛盾糾紛和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，有利于保障人民群眾依法行使檢舉、控告、監督等民主權利和維護自身的切身利益，有利于推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設和反腐朽斗爭深入開(kāi)展，對促進(jìn)社會(huì )和諧具有十分重要的作用。我們認真組織有關(guān)人員認真學(xué)習了新的《信訪(fǎng)條例》、今年三月制訂的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作意見(jiàn)》和今年3月27日召開(kāi)的第六次全國信訪(fǎng)工作會(huì )議精神，認真學(xué)習中央領(lǐng)導同志關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要指示精神，學(xué)習領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，準確把握新時(shí)期信訪(fǎng)工作的指導思想、目標任務(wù)和各項要求，切實(shí)把思想和行動(dòng)統一到中央要求上來(lái)，充分認識信訪(fǎng)工作的職能作用，為黨的xx大勝利召開(kāi)創(chuàng )造了良好的社會(huì )服務(wù)環(huán)境。
二、加強領(lǐng)導，切實(shí)做好紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作
1、領(lǐng)導重視，積極參與信訪(fǎng)舉報工作的指導。定期召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì ),研究布置信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報,對信訪(fǎng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施。局領(lǐng)導認真做好信訪(fǎng)件的批示和親自接待來(lái)訪(fǎng)，到目前為止，我局主要領(lǐng)導參與重要信訪(fǎng)件研究會(huì )議4次。
2、堅持領(lǐng)導接訪(fǎng)日制度,做到隨接訪(fǎng)隨辦理,使信訪(fǎng)問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。做到有問(wèn)題早知道,早預防,早處理。
3、建章立制，強化制度管理。按照領(lǐng)導要求,信訪(fǎng)室年初制定了XX年信訪(fǎng)舉報工作計劃,要求各學(xué)校做好校務(wù)公開(kāi)、師德師風(fēng)建設等工作，校長(cháng)做好管理工作,減少失誤，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，融洽師生、學(xué)校和社會(huì )的關(guān)系。
4、加大對信訪(fǎng)件的初查力度，我局紀檢監察人員在接到信訪(fǎng)批辦件后，都能及時(shí)進(jìn)行登記，并盡最大力量及時(shí)進(jìn)行深入初查反饋。
5、為了認真貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》和中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強新時(shí)期信訪(fǎng)工作意見(jiàn)》，進(jìn)一步健全信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，根據中共建甌市委、市人民的政府信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組《關(guān)于完善市、鄉、村信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )的通知》(甌委信[XX]8號)的要求，我市教育系統建立了一支信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員隊伍。
6、為使信訪(fǎng)工作隊伍辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、熟悉法律、法規和政策，提高解決教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題的水平，不斷改進(jìn)工作，切實(shí)做到基層信訪(fǎng)工作有人抓，有人管，重視解決初信、初訪(fǎng)問(wèn)題，在6月15日召開(kāi)了教育系統學(xué)習新《信訪(fǎng)條例》暨信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員培訓會(huì )議，并且進(jìn)行了新《信訪(fǎng)條例》知識測試。
7、實(shí)行目標責任制，把信訪(fǎng)工作列入黨風(fēng)廉政建設責任的內容,年終與黨風(fēng)廉政建設一并檢查考核。對群眾反映問(wèn)題解決不力造成越級訪(fǎng)、集體訪(fǎng)的，追究單位領(lǐng)導人的責任。
三、加強信訪(fǎng)情況分析，充分發(fā)揮職能作用
1、今年上半年共收到信訪(fǎng)件97件，其中中央及省、地批轉件20件，市紀委、市信訪(fǎng)局、市物價(jià)局等部門(mén)轉來(lái)34件，自受理43件。
97件信訪(fǎng)件中，反映收費問(wèn)題的34件，占35.1%。其中，反映補課收費的13件，反映購買(mǎi)教輔材料的11件，其他收費投訴的10件。另外，反映人事職改方面的11件，占11.3%;反映校長(cháng)個(gè)人問(wèn)題的20件，占20.6%;反映學(xué)校管理問(wèn)題的13件，占13.4%;反映師德師風(fēng)方面的6件，占6.1%;反映民辦校問(wèn)題的2件，反映課業(yè)負擔過(guò)重的2件，反映其他問(wèn)題的2件，業(yè)務(wù)外的7件。
2、信訪(fǎng)舉報件的主要特點(diǎn)：
�、�、盡管今年我們將制止教育系統的亂收費、亂攤派、體罰學(xué)生、教師有償補課等幾個(gè)方面作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，特別是通過(guò)開(kāi)學(xué)初的學(xué)校收費檢查，學(xué)校亂收費問(wèn)題得到了有效的治理，但對收費方面的舉報仍然有增無(wú)減。當然，部分舉報件的舉報內容與事實(shí)有出入，如反映購買(mǎi)教輔材料的信訪(fǎng)件較多，就說(shuō)明一些學(xué)校在收費宣傳工作方面做得不夠到位，特別是與家長(cháng)的溝通還不夠。
�、�、反映學(xué)校管理問(wèn)題，包括反映師德師風(fēng)、校務(wù)公開(kāi)等方面，特別是針對校長(cháng)個(gè)人問(wèn)題的信訪(fǎng)件比去年同期略有增加。
�、�、個(gè)別學(xué)校在處理學(xué)生、學(xué)生家長(cháng)事宜時(shí)存在偏激現象，導致投訴。
�、�、大多數信件因匿名，而且有的無(wú)中生有，因此信件在一些程度上無(wú)法查實(shí)與反饋。
3、及時(shí)將每次受理的信訪(fǎng)件轉給領(lǐng)導，讓領(lǐng)導批示。在今年收到的信訪(fǎng)件中，有近半是我們組織人員深入學(xué)校調查了解并反饋，其余的是責成有關(guān)部門(mén)和學(xué)校自查并整改。目前除業(yè)務(wù)外的7件，其余全部辦結，辦結率100%。這7件業(yè)務(wù)外群眾信訪(fǎng)舉報件通過(guò)我們的督促，大部分問(wèn)題都能得到及時(shí)妥善解決，群眾對此很滿(mǎn)意。
4、做好信訪(fǎng)接待工作。我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪(fǎng)人的思想工作，穩定上訪(fǎng)人情緒，對來(lái)訪(fǎng)群眾耐心接待、妥善處理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足將問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，盡量不發(fā)生越級上訪(fǎng)。今年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)70多人次。
四、加大查處力度，完善信訪(fǎng)監督
我局信訪(fǎng)工作人員在接到信訪(fǎng)批辦件后，都能盡最大力量，及時(shí)進(jìn)行深入初查并反饋。尤其是反映上述幾個(gè)方面問(wèn)題的信訪(fǎng)舉報件，我們更是加大督(查)辦和責任追究力度。在今年的糾風(fēng)治亂工作中，我們將制止教育系統的亂收費、亂攤派、體罰學(xué)生、教師有償補課等幾個(gè)方面作為糾風(fēng)工作的重點(diǎn)，對學(xué)校亂收費問(wèn)題給予嚴肅查處。XX年共處理違紀違規問(wèn)題6起，給予相關(guān)責任人黨內警告處分的1人，通報批評的4人，信訪(fǎng)約談的2人，批評教育的12
五、明年工作思路
今年信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪(fǎng)信息少。二是基層解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力不足，查案力度不夠。三是基層部分紀檢監察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高。四是向上級信訪(fǎng)機關(guān)提供信息較少。鑒此，明年我們將著(zhù)重抓好以下幾項工作。
1、認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )xx大精神和中央領(lǐng)導同志關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的一系列重要指示精神，學(xué)習領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)，努力實(shí)踐“xxxx”重要思想，結合實(shí)際，深入調查研究新情況，新問(wèn)題，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng )新工作思路、工作方式和方法，以適應新時(shí)期信訪(fǎng)舉報工作開(kāi)展的需要。
2、加強對學(xué)校校務(wù)公開(kāi)的督查，積極、主動(dòng)做好宣傳、溝通工作，使學(xué)校工作受到社會(huì )各階層人士的支持。
3、抓好內頁(yè)管理，規范工作制度，從信訪(fǎng)受理、辦理到歸檔都嚴格要求，按程序規范辦事，認真做好各項基礎工作，認真核查問(wèn)題，嚴把信訪(fǎng)件辦結審核關(guān)。
4、加強信訪(fǎng)工作，爭取做到件件有調查，事事有著(zhù)落，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
5、熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，妥善處理矛盾問(wèn)題。多下基層，主動(dòng)下訪(fǎng)，盡最大努力息訪(fǎng)息訴。為教育事業(yè)的發(fā)展努力營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
6、及時(shí)向上級信訪(fǎng)部門(mén)提供信息，并積極完成上級領(lǐng)導及教育紀工委領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
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