先把根留住初中作文
【范文一：銀行窗口服務(wù)工作總結】
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，XX年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，XX年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )8次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的'幾個(gè)方面
XX年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。
第一，XX年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據《中國銀行XX年奧運服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運金融服務(wù)內容及評分標準》的各項細則，我行及時(shí)將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)奧運會(huì )和殘奧會(huì )的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會(huì )的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表?yè)P信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與xx年年相比，XX年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)95566服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到61封，而xx年年，該項數據指標幾乎為零。
【范文二：客戶(hù)服務(wù)工作總結】
時(shí)光如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂(lè )也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂(lè )與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長(cháng)起來(lái)，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實(shí)踐。
客服的工作相對其他崗位有點(diǎn)瑣碎�？雌饋�(lái)很簡(jiǎn)單的工作，有時(shí)候也會(huì )出現錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。
在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來(lái)，洗刷之后，新的一天開(kāi)始了。打完卡和同事打完招呼后就開(kāi)啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒(méi)有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類(lèi)處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點(diǎn)：
首先，要找到相對應的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點(diǎn)科出庫單》《神舟電腦客戶(hù)服務(wù)維修單》《銷(xiāo)售保用單》等單據。認真核實(shí)單據信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數據信息是否一致，如不一致立即認真復檢一次，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)領(lǐng)導反映，把問(wèn)題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開(kāi)單上報表的時(shí)候要查看下前一天上過(guò)的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續性，以便將來(lái)查找的時(shí)候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規定的統一字符標識。
第三，要注意的是在統計金額的時(shí)候最好用求和公式加以驗證，要保證數據的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬(wàn)要注意寫(xiě)上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著(zhù)《貨品出入庫報表》、《神舟客戶(hù)服務(wù)維修單》、《銷(xiāo)售保用單》等單據上對應的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來(lái)帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時(shí)候要特別注意當總部發(fā)給你的備件總部沒(méi)有開(kāi)單前或者你還沒(méi)有收到總部發(fā)來(lái)的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當你接到服務(wù)站送來(lái)的貨品時(shí)應注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開(kāi)箱時(shí)要求物流或者貨運人員一起開(kāi)箱查看，如有問(wèn)題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規范比較嚴格，要求對單個(gè)物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁(yè)，爛報紙做為包裝時(shí)的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專(zhuān)用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現使用公司彩頁(yè)和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷(xiāo)商的，要耐心地對其進(jìn)行說(shuō)服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當你清點(diǎn)貨品時(shí)先找到相應的《經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時(shí)做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當我們發(fā)現有變形、露皮、缺件等現象時(shí)，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點(diǎn)整機和顯示器的時(shí)候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的《工廠(chǎng)管理系統》。在錄入信息的時(shí)候千萬(wàn)要細致認真，不能出一點(diǎn)差錯。這個(gè)是我們日常工作中接受客戶(hù)咨詢(xún)和機器查詢(xún)的有力保障。一定要保證它的準確性，及時(shí)性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時(shí)申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時(shí)沒(méi)有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內清點(diǎn)一下實(shí)物，保持一個(gè)月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實(shí)物一一對應。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時(shí)就多注意防火節電。貨物分類(lèi)、有序擺放，庫房嚴禁煙火，下班及時(shí)關(guān)閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬(wàn)不要拖時(shí)間，因為我們的客戶(hù)都希望自己的`電腦能盡快修復、使用。這時(shí)候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時(shí)間，為用戶(hù)提供貼心的服務(wù)。
有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見(jiàn)的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶(hù)的機器時(shí)，仔細檢查機器的外觀(guān)，與用戶(hù)核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類(lèi)現象發(fā)生，讓用戶(hù)放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個(gè)崗位，都要認認真真踏踏實(shí)實(shí)地工作。敬業(yè)是我們的傳統美德，更是我們的職業(yè)道德。養成良好的習慣，將會(huì )受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
【范文三：機場(chǎng)服務(wù)工作總結】
一年來(lái)在機場(chǎng)黨委和公司直接指導和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習工作、勞動(dòng)紀律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現總結如下：
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習和培訓。通過(guò)學(xué)習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個(gè)人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績(jì)來(lái)向黨和人民交一份滿(mǎn)意的答卷。
二、學(xué)習工作方面
學(xué)習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學(xué)習，尤其我們正處于一個(gè)知識爆炸的年代，各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現，知識更新的頻率越來(lái)越快。只有自覺(jué)的學(xué)習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓，不斷的積累工作經(jīng)驗。將所學(xué)到的知識應用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現狀，不思進(jìn)取，只圖應付，將會(huì )造成不可彌補的.損失。在工作中牢固樹(shù)立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實(shí)基礎，關(guān)注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會(huì )、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體；以“三人行必有我師焉”的認識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長(cháng)補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、和諧的團隊；用“創(chuàng )新”觀(guān)念指導實(shí)踐工作，創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時(shí)間，提高設備維護能力，同時(shí)也為公司節約了大量的維護成本、維護時(shí)間（與同事在處理DVOR信標故障中獲公司獎勵）；在工作中嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂(yōu)解難，毫無(wú)保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
三、生活及勞動(dòng)
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無(wú)誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸，始終保持著(zhù)勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)（割草、清潔公共衛生等），從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問(wèn)題自己解決，不斷強化個(gè)人執行力。
這一年來(lái)我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結。
【范文四：服務(wù)工作總結】
20XX年，是實(shí)施“十一五”規劃的開(kāi)局之年，也是大廳繼續夯實(shí)基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類(lèi)審批項目48922件，按時(shí)辦結率為100%；收費311萬(wàn)元�，F將半年工作情況作簡(jiǎn)要總結如下：
一、上半年工作基本情況
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步理清工作思路
今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1、工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準。2、工作目標：努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái)，為區委、區政府爭光，為公務(wù)員隊伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4、工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5、主要工作內容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)；二是與入駐部門(mén)加強協(xié)調，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6、六條工作措施：一是嚴格勞動(dòng)紀律；二是規范工作著(zhù)裝；三是統一服務(wù)用語(yǔ)；四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節及要件；六是強化群眾測評。
�。ǘ┻M(jìn)一步加強制度建設
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實(shí)際情況，在反復征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細則》等三個(gè)制度，新制度的修訂主要有3個(gè)變化：1、強化了《**區人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市**區行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發(fā)[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評比要求；2、細化了月度“流動(dòng)文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3、考核的形式從以前扣錢(qián)（凡違紀被扣錢(qián)者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng )優(yōu)積極性。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂(lè )設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )和廣播一些溫馨提示，及時(shí)調節大廳的工作節奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng)，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛生間、開(kāi)水房區域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節緊張的工作神經(jīng)需要，開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學(xué)習新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證”的相關(guān)規定，在去年7月實(shí)行“行政審批專(zhuān)用章”制度的基礎上，管委辦規范了窗口不予受理行政審批申請回執單，以避免群眾對申請的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì )。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長(cháng)制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長(cháng)，履行四條職責：一是主動(dòng)、親切當好群眾的'接待員；二是及時(shí)、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀(guān)、公正當好窗口工作人員風(fēng)紀風(fēng)貌的督查員。值班長(cháng)的設置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(cháng)的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹(shù)立了良好的公仆形象。規劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強，辦理周期較長(cháng)，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表?yè)P。大廳形成了思想共識、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍：有群眾到窗口“問(wèn)路”，我們的工作人員不會(huì )不理或隨手一指，很多都會(huì )本著(zhù)“首問(wèn)負責”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會(huì )主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì )放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò )出現故障，會(huì )放置出“網(wǎng)絡(luò )故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務(wù)的號召；“錢(qián)物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫(xiě)照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè)，共15人次。
�。ㄎ澹┎粩喔倪M(jìn)審批服務(wù)方式
今年上半年，大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》（市政府190號令）的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專(zhuān)題會(huì )，旨在把建設領(lǐng)域59項涉及16個(gè)部門(mén)的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個(gè)部門(mén)牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節，縮短審批時(shí)間，緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(cháng)征”的煩惱。
二、存在的主要問(wèn)題
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái)，有部門(mén)項目未完全納進(jìn)大廳，還存在“體外循環(huán)”現象；二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
三、下半年工作打算
1、繼續精簡(jiǎn)和清理審批項目。本著(zhù)“應減必減”的原則，繼續依法精簡(jiǎn)全區的行政審批項目，停止不得再實(shí)施的行政審批項目。同時(shí)，進(jìn)一步加強與派駐部門(mén)的溝通，加強內部監督、社會(huì )監督、輿論監督，確保區政府要求入駐大廳的項目全部在廳內接件、出件，實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2、繼續精減審批手續。在建立我區建設、注冊項目并聯(lián)審批機制的同時(shí)，加大工作力度，清理審批過(guò)程中各部門(mén)互為要件的重復材料，減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門(mén)已把關(guān)審查，其他部門(mén)再重復收取的材料；堅決取消無(wú)依據的、人為加上的要件；精簡(jiǎn)法規文件規定收取，但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料，以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。
3、繼續探索建立建設項目并聯(lián)審批機制。試行建立區屬建設領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責任追究制度，多管齊下，以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4、擴大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現行行政體制下解決審批環(huán)節多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設項目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎上，探索在注冊領(lǐng)域實(shí)施并聯(lián)審批，以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域審批環(huán)節多，效率不高的問(wèn)題。
5、進(jìn)一步加強隊伍建設。要通過(guò)人性化管理、制度化建設、深層次服務(wù)，努力使大廳窗口隊伍做到認識到位、著(zhù)裝規范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿(mǎn)意。
6、辦好大廳對外交流平臺——大廳工作簡(jiǎn)報，同時(shí)要加強政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設。
【范文五：售后服務(wù)工作總結】
尊敬的公司各位領(lǐng)導：你們好！
轉眼間20XX年上半年即將過(guò)去�；仡欉@半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下、各位同事的協(xié)助下、各部門(mén)之間的配合下，嚴格要求自己，按照公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結。
一、售后初期
1、發(fā)貨：這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著(zhù)其重要性。根據客戶(hù)的需求，我們一般發(fā)貨至客戶(hù)或代理商指定的地點(diǎn)，這時(shí)沒(méi)有服務(wù)工程師乘車(chē)同往。務(wù)必要提前與客戶(hù)或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶(hù)或代理商做好調整時(shí)間接貨。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn)。
2、現場(chǎng)交貨，貨到客戶(hù)或代理商后，公司應安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶(hù)或代理商法人及其技術(shù)負責人，一同對設備進(jìn)行檢查，是否在運輸過(guò)程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點(diǎn)，同時(shí)對設備進(jìn)行調試與安裝，做好客戶(hù)或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作，以明確我公司對客戶(hù)或代理商在服務(wù)方面的具體要求。
二、售后中期
1、對客戶(hù)的培訓，新設備定期要對客戶(hù)進(jìn)行培訓，以便讓客戶(hù)在第一時(shí)間對掌握公司設備的操作與技術(shù)具體要求。
2、設備問(wèn)題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問(wèn)題要求客戶(hù)以自己的力量來(lái)解決，確實(shí)有重大問(wèn)題的，需要公司派人來(lái)解決的，可以派人前往（但需要收起工本費，注：根據每個(gè)區域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高），對于保修期內的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單。
3、設備的保養要求客戶(hù)對銷(xiāo)售的設備，須按照說(shuō)明書(shū)規定來(lái)進(jìn)行保養，并有相關(guān)的保養資料及照片。
三、售后后期
不定期給客戶(hù)打電話(huà)，詢(xún)問(wèn)設備使用情況！對出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復。售后服務(wù)是一項很重要的.工作，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，做好了，可以增加銷(xiāo)售的機會(huì )。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
20XX年下半年工作計劃
一、工作方針
樹(shù)立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)技能水平，將自己售后服務(wù)能力提高到一個(gè)新的高度和水平。
二、工作目標
根據公司整體規劃中對經(jīng)營(yíng)目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為90%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率80%以上。
3、保修內服務(wù)及時(shí)率為80%以上。
4、所有新設備交接后，培訓達標率90%。
5、積極做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門(mén)的倉庫零件混在一起。
6、掌握公司新產(chǎn)品性能，做好各類(lèi)設備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶(hù)過(guò)程中，對客戶(hù)進(jìn)行培訓的同時(shí)讓客戶(hù)有一個(gè)對新產(chǎn)品的認識和了解。
7、學(xué)習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓客戶(hù)。
三、具體實(shí)施方案及工作重點(diǎn)
1、建立所有產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過(guò)程中記載出廠(chǎng)產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時(shí)整理，歸入出廠(chǎng)產(chǎn)品檔案。
2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠(chǎng)日期、編號、主要配置及客戶(hù)單位、名稱(chēng)、聯(lián)系人、電話(huà)。
3、及時(shí)跟蹤、反饋我公司出廠(chǎng)的所有設備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況。
4、持續對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。
5、每個(gè)月要對保修期內、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進(jìn)行統計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進(jìn)產(chǎn)品提供有效數據。
【范文六：服務(wù)個(gè)人工作總結】
20XX年，我在市行政服務(wù)中心衛生局窗口繼續負責執業(yè)醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái)，在衛生局領(lǐng)導和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認真學(xué)習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時(shí)事政治，學(xué)習黨的十七大胡錦濤總書(shū)記的政治報告和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《公x員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫(xiě)好心得體會(huì )，通過(guò)學(xué)習，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹(shù)立了社會(huì )主義榮辱觀(guān)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規定以及操作規程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，在學(xué)習方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，增強法律意識和法制觀(guān)念，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┙刂義x年12月底，共發(fā)放醫師資格證書(shū)（執業(yè)醫師、助理醫師）3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區發(fā)放360個(gè)，市直機構發(fā)放436個(gè)。
�。ǘ┙刂�12月底，共完成受理的醫師（助理）執業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫師資格證書(shū)7件。
�。ㄈ┯捎诖嬖卺t師資格或執業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題，截至12月底，共完成補辦證書(shū)39件（其中包括資格證書(shū)補辦33件，執業(yè)證書(shū)6件）
�。ㄋ模┙刂�12月底，共辦理醫療機構麻醉，精x類(lèi)藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法；
1、現場(chǎng)辦公、集中協(xié)調、限時(shí)辦結
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來(lái)的事件進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、服務(wù)熱情，便民利民。
認真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，正確對待窗口審批權力，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，能電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來(lái)辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問(wèn)題，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責任明確。
�。�1）在醫師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現象。
�。�2）補辦的資格、注冊證書(shū)返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
�。�1）醫師的注冊，變更工作按承諾規定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。
�。�2）對需補辦證書(shū)的人員，將其資料通過(guò)特快專(zhuān)遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時(shí)間。在補辦的證件返回后，及時(shí)通知補辦人員盡快來(lái)取。
�。�3）嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來(lái)辦事的群眾，就忍著(zhù)病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。
三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現的問(wèn)題
在醫師注冊或變更時(shí)，發(fā)現有些醫師證書(shū)未在兩年內進(jìn)行注冊�！夺t師執業(yè)注冊暫行辦法》規定獲得執業(yè)醫師資格或執業(yè)助理醫師資格后二年內未進(jìn)行注冊者，申請注冊時(shí)，還應提交在省級以上衛生行政部門(mén)指定的.機構接受3-6個(gè)月的培訓，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區內醫師注冊的相關(guān)培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類(lèi)別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構；指定保定疾病控制中心為公共衛生類(lèi)別人員的培訓機構；指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類(lèi)別的培訓機構，通過(guò)上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執業(yè)資格后而未能在規定時(shí)間內注冊醫師的再注冊問(wèn)題，也進(jìn)一步強化了廣大醫務(wù)工作者依法執業(yè)意識。
20XX年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛生局領(lǐng)導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習，加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹(shù)立和諧的衛生服務(wù)窗口做出新的貢獻。
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