感受自然七年級優(yōu)秀范文

　　xxxx年xx月xx日、xx日晚和xx日下午，在公司四樓會(huì )議室，以“形象建設”為主題，分別召開(kāi)了中層干部和窗口工作人員座談會(huì )，會(huì )議由副經(jīng)理主持。會(huì )上首先由各股室負責人對本股室形象建設方面提出自身的問(wèn)題和不足，再由其它股室負責人和窗口工作人員提出意見(jiàn)和建議。各股室形象建設方面存在的問(wèn)題與不足如下：

　　一、行政辦

　　1、電話(huà)回訪(fǎng)不及時(shí);

　　2、工作主動(dòng)性不強;

　　3、業(yè)務(wù)知識不夠，與各部門(mén)溝通少，不能及時(shí)掌握各部門(mén)工作動(dòng)態(tài)和第一時(shí)間了解公司新聞素材;

　　4、各部門(mén)反映沒(méi)有時(shí)間打掃包干區;

　　5、車(chē)輛亂停放現象不能徹底改變;

　　6、廢舊報紙歸納整理不及時(shí)。

　　二、管道二隊

　　1、安裝時(shí)少用麻繩，多用生料帶，確保外型美觀(guān);

　　2、施工時(shí)不戴安全帽現象較多;

　　3、安裝時(shí)管材覆土不符合規范;

　　4、用戶(hù)辦理接水手續后，水表安裝不及時(shí);

　　5、安裝施工時(shí)，有時(shí)出現服務(wù)態(tài)度不好現象;

　　6、施工時(shí)有不嚴格按照技術(shù)股的圖紙安裝現象。

　　三、技術(shù)股

　　1、用戶(hù)辦手續提出很多質(zhì)疑，無(wú)法回答;

　　2、辦手續費用不明確，談判經(jīng)驗不足;

　　3、多增加業(yè)務(wù)知識，因業(yè)務(wù)不熟無(wú)法為用戶(hù)解決問(wèn)題;

　　4、接待用戶(hù)解釋工作要到位，語(yǔ)氣態(tài)度不能生硬;

　　5、驗收工程時(shí)對不規范的施工應提出合理意見(jiàn)和建議;

　　6、技術(shù)股對工作人員的安排應合理、科學(xué);

　　7、辦公室應注意對外形象，改善辦公條件;

　　四、水表股

　　1、水表自轉問(wèn)題有待徹底解決;

　　2、表后維修不及時(shí);

　　3、換表、移表、洗表費用收取問(wèn)題，很多用戶(hù)拒付，工作方式方法有待改進(jìn);

　　4、換表態(tài)度有待改善;

　　5、換表費用收取時(shí)有時(shí)客戶(hù)不能理解，費用難收取;

　　6、水表不匹配時(shí)，應及時(shí)更換;

　　7、水表股應將水表技術(shù)問(wèn)題研究透。

　　五、維修股

　　1、維修及時(shí)率不高;

　　2、維修重復性較多;

　　3、管道破損重復率高;

　　4、新裝管道破損多;

　　5、人員少，工作不能及時(shí)完成，碰巧維修任務(wù)多。

　　六、水費股

　　1、用戶(hù)管理員應掛牌上崗;

　　2、早、中、晚抄表時(shí)間與用戶(hù)休息時(shí)間沖突;

　　3、違約金的收取引起用戶(hù)爭議，要耐心做好解釋工作;

　　4、領(lǐng)導交辦的事情應落到實(shí)處;

　　5、抄見(jiàn)率有待提高;

　　6、辦事及時(shí)率有待提高;

　　7、用戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)管理員應向辦公室或維修股、水表股等部門(mén)提供用戶(hù)的聯(lián)系方式;

　　8、抄表時(shí)應多注意水表水量變化情況;

　　9、冬天抄表時(shí)，抄完后應將水表包裝及時(shí)還原;

　　10、用戶(hù)管理員不能只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的抄表作業(yè)，應關(guān)注周邊管道破損、用戶(hù)表后漏水或用戶(hù)用水性質(zhì)發(fā)生改變等情況，并及時(shí)匯報;

　　11、接到用戶(hù)反映維修情況應及時(shí)與維修股水表股聯(lián)系;

　　12、加大對水費收繳有關(guān)規定的宣傳力度;

　　13、新立戶(hù)用戶(hù)前十噸或前期裝修用水可否按基建性質(zhì)收取;

　　14、用戶(hù)變更開(kāi)票資料應及時(shí)更改，便于財務(wù)開(kāi)票;

　　15、不能完全依賴(lài)電話(huà)催費，應多上門(mén)服務(wù):

　　16、用戶(hù)管理員應加強責任心，水表出現問(wèn)題后兩個(gè)月才發(fā)現，嚴重影響公司對外形象;

　　17、換表后的相關(guān)資料及時(shí)提供給收費中心;

　　18、用戶(hù)管理員應加強學(xué)習《市供水管理條例》，按條文規定，合理解釋好用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　19、用戶(hù)聯(lián)系卡是否落到實(shí)處;

　　20、用戶(hù)預存水費，欠費發(fā)生前不能及時(shí)通知到用戶(hù);

　　22、水表自轉問(wèn)題嚴重，用戶(hù)管理員應多注意新裝水表或不用水的用戶(hù)水表，發(fā)現問(wèn)題時(shí)應將表表前閘閥關(guān)閉，并通知用戶(hù)。

　　七、收費中心

　　1、每月20日-30日集中收費時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)做的不夠好;

　　2、集中收費時(shí)，收費大廳環(huán)境比較混亂;

　　3、收費中心的衛生環(huán)境應加強整頓;

　　4、報表上報不及時(shí);

　　5、服裝要求統一;

　　6、多注意效能督察并保持良好的工作形象;

　　7、三人上班時(shí)，杜絕離崗現象;

　　8、用戶(hù)提出質(zhì)疑或問(wèn)題時(shí)最好不能引起爭執;

　　9、用戶(hù)地址不明，要及時(shí)與用戶(hù)管理員聯(lián)系，問(wèn)清詳細地址并在微機內填寫(xiě)清楚。

　　八、供水車(chē)間

　　1、晚班值班人員應耐心接聽(tīng)電話(huà);

　　2、一泵衛生應加強;

　　3、食堂在車(chē)間內，有安全隱患;

　　4、供水車(chē)間燥音大，接聽(tīng)電話(huà)有時(shí)聽(tīng)不清楚;

　　九、監察股

　　1、違章用水監察不及時(shí);

　　2、掛牌上崗監察力度不夠;

　　3、對新建小區用水監察力度不夠;

　　4、與收費中心的銜接工作須加強;

　　5、對零噸用戶(hù)和用水量突然下降的用戶(hù)應及時(shí)督查，并查明原因，從而促使用戶(hù)管理員增加責任心;

　　6、督查結果應及時(shí)處罰;

　　7、對臨時(shí)基建用戶(hù)應多巡查。

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