我的長(cháng)征路我的中國夢(mèng)征文（通用18篇）

　　下面是由應屆畢業(yè)生求職網(wǎng)提供的《導游服務(wù)管理中心工作總結》范文供您參考：

　　20xx年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會(huì )導游的服務(wù)與管理展開(kāi)各項工作：

　　一、 積極開(kāi)展政治思想建設。

　　今年來(lái)，根據局黨組的統一安排和領(lǐng)導下，我中心認真貫徹執行黨的十六大會(huì )議精神，以“三個(gè)代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習。年初，中心領(lǐng)導進(jìn)行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會(huì )導游服務(wù)管理工作有條不紊地展開(kāi)。6月份，我中心認真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專(zhuān)向整治活動(dòng)》，每個(gè)人針對自身工作特性，積極展開(kāi)了自查自糾，沒(méi)有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著(zhù)省委x政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的指導下，制定了社會(huì )導游服務(wù)管理工作思路，并以實(shí)際行動(dòng)把它貫徹到社會(huì )導游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過(guò)硬的社會(huì )導游服務(wù)管理隊伍。

　　二、 導游服務(wù)管理工作情況。

　　今年來(lái)在局機關(guān)的工作安排下，我中心根據自己的工作職責，主要進(jìn)行了以下工作：

　　(一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會(huì )導游和省直各旅行社的導游進(jìn)行了分期、分批的思想教育和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓。通過(guò)這次培訓，很多導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任領(lǐng)導的精心的籌備下，改變了以往那種沉悶的傳統授課方式，聘請了一批資深的大學(xué)教授來(lái)講學(xué)。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語(yǔ)言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在業(yè)務(wù)技能課上，師生形成互動(dòng)，使每一個(gè)導游都積極參與、親身感受，博得了導游們的一致好評，大大提高了導游參加培訓的積極性。特別是在聽(tīng)了文花枝的先進(jìn)事跡報告，導游們深受感動(dòng)并寫(xiě)出自己心得體會(huì )，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大提高了整個(gè)導游隊伍的思想覺(jué)悟和職業(yè)道德水平。培訓結束后緊接著(zhù)就是對培訓合格的導游人員進(jìn)行年審刷卡。每年的年審刷卡不僅是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會(huì )導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量很大而且只有一臺機器，工作人員經(jīng)常加班加點(diǎn)為廣大導游服務(wù)。

　　(二)社會(huì )導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著(zhù)就是我中心的導游注冊登記工作。隨著(zhù)導游隊伍的不斷擴大，在我中心掛靠的社會(huì )導游也迅速增長(cháng)，XX年我中心共接收注冊導游1286人，XX年在我中心注冊社會(huì )導游僅500人，今年比去年同比增長(cháng)256%。增長(cháng)幅度如圖所示：

　　(三)導游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等實(shí)際困難，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)以人為本、為導游服務(wù)的工作理念，經(jīng)常加班加點(diǎn)地工作。特別是考慮到有很多外地前來(lái)辦證的導游，很不容易，我中心主動(dòng)加大工作量，提高勞動(dòng)強度，將國家規定的取證時(shí)間為7-15個(gè)工作日，壓縮為當天全部辦理完畢，為廣大導游節約了時(shí)間和費用。受到了導游人員的一致好評，也使在我中心掛靠的人數迅速增長(cháng)。全年共辦理新導游證4218人次，補發(fā)導游證150人次，換發(fā)導游證300人次。由于中心只有一臺機器，且已使用多年，長(cháng)時(shí)間不停運轉損耗特別大，一旦出現故障就造成整個(gè)辦證工作癱瘓。今年在局領(lǐng)導的關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并增加了一名工作人員，相信明年的工作壓力將會(huì )有所緩和。

　　(四)社會(huì )導游的中介委派工作。今年以來(lái)我中心充分發(fā)揮社會(huì )導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會(huì )導游到旅行社帶團900多人次，特別是在旅游旺季、黃金周、節假日我中心加班加點(diǎn)，為社會(huì )導游開(kāi)具委派單250多人次。

　　(五)召開(kāi)了全省社會(huì )導游服務(wù)管理工作座談會(huì )。今年12月在局黨組的高度關(guān)注下，我中心組織召開(kāi)了自組建以來(lái)，第一次全省范圍的社會(huì )導游服務(wù)管理工作方面的會(huì )議。通過(guò)這次會(huì )議大家提出了當前我省社會(huì )導游服務(wù)管理工作所存在的一系列問(wèn)題，并提出了很多建設性的寶貴意見(jiàn)和建議，為我們今后的工作，理清了思路，與會(huì )代表一致認為，這次會(huì )議開(kāi)得很有必要。今后，要加強和各市州導服中心的交流與合作，共同探討在新形勢下導游服務(wù)管理工作出現的新問(wèn)題、新情況。

　　(六)我中心在人員少的情況下，以大局為重，圓滿(mǎn)完成了局里交給的其它工作。如：旅游節，中博會(huì )，導游考試等任務(wù)。

　　三、 存在主要要問(wèn)題及建議

　　(一)社會(huì )導游服務(wù)管理制度還不健全。目前，我中心作為省級導服機構，一些服務(wù)管理規定還比較籠統，沒(méi)有細化各項規章制度，使各級導服中心在在具體的社會(huì )導游的服務(wù)管理上沒(méi)有文字依據。

　　(二)調研工作有待加強。調研工作是我們發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的一個(gè)重要途徑。要制訂和完善各項規章制度，調研工作要先行。毛澤東曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權”。因此只有通過(guò)深入調查研究，廣泛征求意見(jiàn)才能制訂出一些可行的、合理的、人性化的規章制度來(lái)。

　　(三)導游管理軟件數據庫有待修復。導游管理系統由于系統軟件的原因，導致數據庫從第1756位-3742位之間的導游數據不能修改和更新，從而使在這個(gè)范圍內的導游變更非常困難。建議信息中心聯(lián)系國家旅游局盡快修復軟件系統。

　　四、 今后工作的思路和打算

　　在新的一年里，我中心將按照局黨組的統一安排和步署，積極展開(kāi)各項工作。一是積極開(kāi)展政治思想工作，經(jīng)常組織學(xué)習法規政策，時(shí)事政治，相關(guān)的工作規則等，按規定的職能授權范圍開(kāi)展工作，提高了工作能力和辦事效率。研究解決導游隊伍中帶普遍性的思想問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統方式與現代化的通訊工具、網(wǎng)絡(luò )等形式相結合，使年輕的導游人員便于接受，產(chǎn)生共鳴。二是制訂完善中心的日常工作制度，規范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認真做好辦證工作。把國家和省旅游行政管理部門(mén)有關(guān)導游人員管理及辦證、收費的規定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導游辦證服務(wù)過(guò)程更具人性化。三是積極開(kāi)展調研工作，制訂出一套切實(shí)可行的社會(huì )導游員激勵機制、保險制度的方案，完善導游證管理、年審制度和培訓制度。

　　導游服務(wù)管理中心

　　XX年12月30日

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