難忘的年夜飯作文范文

　　2016年315晚會(huì )上曝光了：淘寶刷好信譽(yù)只要1000元，北口義齒用廢鋼料制造假牙，免費WIFI瞬間盜取隱私。網(wǎng)上訂餐、二手車(chē)交易平臺等被曝光�？赐暄胍�315晚會(huì )之后，有一種強烈的感受——抓條大魚(yú)的理論破了，怎么說(shuō)呢，從某個(gè)角度看，可以理解為央視對單個(gè)品牌的殺傷力在減弱，轉為進(jìn)行消費常識的教育和提醒。一年之后，這種感受更為強烈，貌似只有餓了么和車(chē)易拍“中槍”較嚴重。分享一篇去年315的觀(guān)后感。

　　一年一度的央視315晚會(huì )，公關(guān)們都會(huì )守候在電視機前觀(guān)看，自從進(jìn)入公關(guān)行業(yè)，已經(jīng)連續看了好幾年。從昨天晚上到今天早上，看了不少有關(guān)315的文章，忍不住吐個(gè)槽，比如企業(yè)怎么發(fā)的聲明，覺(jué)得每年都差不多。再比如哪些汽車(chē)論壇的網(wǎng)友沸騰了，認為自從有了8點(diǎn)20分，虛擬的網(wǎng)絡(luò )世界早已逆襲央視好多倍，也不是什么新鮮事。

　　那聊什么呢?換個(gè)角度試試。

　　很長(cháng)一段時(shí)間，媒體在做曝光報道的時(shí)候，都希望曝光主明確，比如就是某個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，因為這樣，企業(yè)的責任和政府部門(mén)處理都十分清晰，消費者再選擇時(shí)也一目了然，俗稱(chēng)“大魚(yú)”。新聞行話(huà)里“逮到一條大魚(yú)”，意思就是采訪(fǎng)到一家大企業(yè)的負面新聞。

　　今年(2015年)的315，好多人尤其是公關(guān)看完后都長(cháng)出了一口氣，因為央視315晚會(huì )單獨曝光企業(yè)的報道大幅減少，轉而把50%的時(shí)間用來(lái)進(jìn)行消費警示，比如藏紅花、堿性水、老年康復器、暖寶寶、4S店，甚至是微信紅包，當然，印象最深刻的是免費wifi的安全問(wèn)題。

　　按照之前的報道風(fēng)格，央視應該曝光某某牌子的藏紅花質(zhì)量有問(wèn)題，某某品牌的弱堿性水是騙人的，某某品牌的暖寶寶不安全，某某品牌的老年康復期都是騙人的，某某場(chǎng)所或牌子的wifi有安全隱患……而今年，更多講得是宏觀(guān)，更多地傳遞消費常識。

　　從單純地曝光大企業(yè)的問(wèn)題，到更多地指導消費者應該怎樣合理消費和保護自己，認為，這可能是央視315晚會(huì )的風(fēng)格變了。

　　這樣的報道風(fēng)格轉化，最直接的影響就是公關(guān)人，大家不僅松了一口氣。不少公關(guān)反而借著(zhù)央視315晚會(huì )曝光的一些問(wèn)題借勢營(yíng)銷(xiāo)，之前的情況是連躲都來(lái)不及。第二，雖然新聞報道可能不如之前那么“過(guò)癮”了，對消費者的教育指導影響面可能更大。今天中午吃完飯慣例在樓下遛彎，經(jīng)過(guò)兩位女性時(shí)，聽(tīng)到一個(gè)人在和另一人講述wifi泄露手機密碼的事，這女子說(shuō)得頭頭是道，猜這倆人應該不會(huì )隨便接入免費wifi。

　　再說(shuō)說(shuō)昨晚那個(gè)謠言，沒(méi)想到它竟成為昨晚的主題，所在的好多群里都看到這個(gè)內容，大意是因為上午總理提到了電商，所以晚上央視315晚會(huì )推遲了40多分鐘播出，是撤下了某電商的曝光內容。315晚會(huì )不僅利用微博辟謠，直播中主持人還口播了辟謠內容，可見(jiàn)這則謠言對晚會(huì )的殺傷力度之大。

　　早就說(shuō)過(guò)，微信和微博等自媒體平臺越來(lái)越豐富之后，造謠的成本越來(lái)越低，因為不需要審核。再加上微信群和朋友圈的強大社交關(guān)系鏈，一個(gè)段子的傳播度，無(wú)論在廣度和速度上，都是前所未有的快，以前人們需要口口相傳，現在復制黏貼，1秒鐘信息就傳播出去了，然后迅速乘以500倍，再乘以500倍……這也就解釋了曾經(jīng)發(fā)的余佳文的微信文章，為何在48小時(shí)內超過(guò)300萬(wàn)的閱讀數，最關(guān)鍵的是微信平臺較為封閉，不如微博有一定強度的自?xún)裟芰�，且沒(méi)有微博的時(shí)間抽，無(wú)法追蹤造謠始發(fā)者，所以，促成了315的謠言威力之大。

　　最后，再說(shuō)回315本身。如果央視315晚會(huì )的報道風(fēng)格轉變成為常態(tài)，對公關(guān)是不是一個(gè)利好呢?答案顯然是肯定的。但另一種說(shuō)法認為，央視這次的315晚會(huì )之所以沒(méi)有“逮到大魚(yú)”，主要是因為央視2套及整個(gè)央視經(jīng)過(guò)去年的一系列高層震蕩后，隊伍折了一大半，導致央視啟動(dòng)315晚會(huì )項目太晚，公開(kāi)報道顯示，央視從2014年11月才啟動(dòng)315晚會(huì )籌備，留給記者找選題和暗訪(fǎng)的時(shí)間過(guò)短。

　　不管是什么原因，總認為，315晚會(huì )不應該辦成公關(guān)的春晚。原因，你懂的。

　　(PS:真的是一年前寫(xiě)的文章，不信你點(diǎn)：央視315晚會(huì )：“大魚(yú)”理論破了，“延時(shí)”謠言又來(lái) )

　　下面，繼續干貨。

　　餓了么、淘寶網(wǎng)和大疆創(chuàng )新的名字分別出現在了剛剛過(guò)去的“央視315晚會(huì )”上，隨后三者分別針對晚會(huì )上出現的相關(guān)內容發(fā)表了聲明。做了一個(gè)梳理，并做點(diǎn)評。值得一提的是，餓了么由于個(gè)人員工的微博和微信聊天記錄截屏，被誤以為這就是官方回應而放大了讀者的負面情緒，尤其值得注意。

　　一、餓了么

　　今年央視315晚會(huì )的首槍崩在了“餓了么”的頭上。此后在短短幾小時(shí)內，局勢的變化值得咱們說(shuō)道說(shuō)道。

　　首先，自然是央視的曝光。

　　隨即第一個(gè)“官方”回復出現，微博認證“餓了么網(wǎng)上訂餐高級經(jīng)理”——餓了么大先生的微博、微信朋友圈回應刷爆朋友圈，直接叫板央視。

　　正牌公關(guān)出動(dòng)了，餓了么和媒體的拉群對話(huà)截圖流出，危機公關(guān)了還不忘漲粉重任。

　　最后，餓了么官方微信上出了個(gè)官方聲明，算是告結。

　　點(diǎn)評：

　　1、公關(guān)需要制度，尤其是面對負面輿情的新聞發(fā)言人制度，如果人人都可以對媒體的報道或消費者的遭遇評頭論足的話(huà)，那還真不如“你信不信，反正我是信了”這樣的回應。強烈建議，所有公司都建立新聞發(fā)言人制度。

　　2、媒體溝通需要方式，微信很方便，幾乎所有甲方公關(guān)都有媒體溝通微信群，在群里什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)，一個(gè)截屏可能就會(huì )影響一個(gè)品牌的美譽(yù)度。

　　3、餓了么的回復十分規矩，畢竟認真對待央視的曝光，才是給消費者最好的交代。所以，餓了么沒(méi)有回應央視什么，而且致消費者。認為，這里在消費者前面加上親愛(ài)的，有點(diǎn)不倫不類(lèi)，如果不加，可能更嚴謹。

　　二、淘寶網(wǎng)

　　而另一個(gè)因刷單行為損害網(wǎng)店信譽(yù)評價(jià)體系而中槍的淘寶，則在一個(gè)小時(shí)內就做出了官方回應。

　　315晚會(huì )之前，馬云就已發(fā)聲“阿里打假投入不封頂，要做打假中國隊”、“消滅阿里巴巴容易，消滅假貨難”。

　　點(diǎn)評：

　　淘寶的回復速度在一小時(shí)內完成，可見(jiàn)準備十分充分，實(shí)際上，馬云今天就主動(dòng)發(fā)聲再談淘寶假貨問(wèn)題，為此事定調�；氐竭@份聲明，淘寶傳遞的意圖十分明確，刷單大軍都在騰訊等友商的聊天平臺上，我管理不了，呼吁相關(guān)部門(mén)介入，甚至直接有案件判罰，更希望友商主動(dòng)配合。這份聲明可謂一石二鳥(niǎo)。

　　三、大疆創(chuàng )新

　　同樣快速地，大疆也在央視曝光后，及時(shí)表態(tài)。

　　點(diǎn)評：

　　大疆很好地利用了央視315主持人的臺詞，傳遞了一個(gè)核心信息:我們的問(wèn)題解決了，只要升級了就沒(méi)事。此事的最大好處就是在媒體曝光之前把問(wèn)題解決了，那么，品牌就可以借著(zhù)此事做了一輪廣告。

　　最后，恭喜在315晚會(huì )上投了廣告的以下品牌，你們在各公關(guān)狗們惶恐等晚會(huì )的時(shí)候，就提前吃下了定心丸。

　　百香繽、升達家居、德?tīng)柕匕�、金橋地板、福人地板、圣象地板、大自然地�?/p>

　　福氣多、帥豐集成灶、圣象地板、美爾凱特、鳳鋁鋁材、美的、途牛。

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